Treinamento Exclusivo Connex.

Encante-se e
aprenda como
encantar!

8h de fundamentos teóricos e
práticos para conquistar e
fidelizar o cliente, com um dos
três brasileiros mais
conceituados no assunto.
O treinamento Efeito Disney tem como objetivo ensinar
como a Disney faz para transpirar excelência na gestão de
pessoas, processos e fidelização de clientes. Encante
através dos detalhes! É um treinamento intensivo com
muito conteúdo e prática, onde o participante receberá
ferramentas para construir um atendimento com elevado
nível de excelência.

Se você deseja aprofundar seus conhecimentos em gestão

de vendas, atendimento ao cliente e relacionamento
pessoal e interpessoal esse treinamento é para você. Não
perca tempo e venha conhecer a cadeia de excelência
Disney e tenha resultados satisfatórios em seu negócio.

Eleve o padrão de atendimento da sua empresa com base

no modelo mais admirado no mundo.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Os Desafios atuais – Clientes internos e externos mais exigentes

• Modelo de Negócio, Base Estratégica e Cultural para a Excelência.
• Números da Fidelização Disney
• A Liderança inspiradora e inovadora de Walt Disney
• Papéis do Líder;
• Propósito como ferramenta de engajamento do time
• A Excelência como cultura Organizacional.
• Cortesia, Sorriso e Atenção ao Cliente.
• Qual o seu papel no palco?
• Hospitalidade: O cliente como convidado.
• Oferecer momentos mágicos.
• A Fantástica atenção aos detalhes.
• Abordagem Disney ao Serviço de Qualidade
• Importância das pessoas na satisfação e fidelização do cliente
• Conhecendo seu cliente/liderado
• Atendimento
• Diretrizes de Atendimento
• Padrões de Qualidade em Serviços - Parâmetros para tomada de decisão,
empoderamento e geração de atitudes.
• Como exceder as expectativas dos clientes, para buscar o encantamento
através da iniciativa e criatividade.

ÚNICO BRASILEIRO A VISITAR E ESTUDAR
TODOS OS PARQUES DA DISNEY NO MUNDO!
Professor
ALEXANDRE ESPÍNDOLA.
O treinamento será ministrado pelo professor Alexandre
Espíndola que possui mais de 25 anos de experiência no
ramo de varejo e serviço. O professor vem aplicando as
ferramentas do modelo Disney de Gestão no mercado
nacional e internacional há mais de 10 anos e estar entre os
brasileiros mais conceituados no modelo Disney de Gestão.
Conheça suas certificações do Disney Institute:
➢ Disney’s Keys to the Kingdom Tour.
➢ Disney’s Approach to Quality Service.
➢ Disney’s Approach to Selection, Training &
Engagement.
➢ Disney Backstage Magic.
O professor também atua nas áreas de Marketing,
Estratégia Empresarial, Empreendedorismo e Liderança.
APRENDA COMO
ENCANTAR E
FIDELIZAR SEUS
CLIENTES, CRIANDO
UM ATENDIMENTO
DE EXCELÊNCIA.
+INFORMAÇÕES:

85 3039.5454 | 85 98189.6888
contato@souconnex.com.br

Av. Desembargador Moreira, 760

Sala 1813 - Meireles - Fortaleza/CE