¨ Caso de análisis: Lexus ¨

Integrantes: Blanca Mercedes Guerrero Aparicio, MaríaJosé Lara, Valeria Torrico, Alejandro
Condori, Shoyidd Salim, Rodrigo Lema, Lucio Veramendi
Materia: Investigación de mercados
Semestre: 2-2021
 1. Proponer acciones o actividades relevantes en cada una de las tareas implicadas que
considere imprescindible para definir el problema de Lexus.
El problema que se identifico para la marca LEXUS, es que el promedio de edad del grupo meta
del nuevo sedan de lujo oscilan entre 47 y 55 años, en tanto, que el promedio de edad del
comprador actual, es de 58 años. También hubo observaciones sobre el estilo del LS, que
lo describían como sobrio y aburrido. 
 Adaptarse alas nuevas tendencias que buscan los consumidores mas jóvenes:     
Aspecto deportivo, mejoras en el diseño. 
 Realizar campañas de marketing, para atraer este nuevo segmento de consumidores más
jóvenes.

2. Según la lectura, identificar información clave en cada uno de los factores del
contexto ambiental.
1. Años antes se crearon agencias de representación que ofrecían el tipo de ambiente que los
consumidores de la sociedad alta esperaban, es importante tomar en cuenta esta información ya
que hace años, esta empresa ya tenía preferencia por los consumidores.
2. Es importante tomar en cuenta la información dada acerca de la campaña de Lexus al ver que
los precios de sus vehículos eran demasiado elevados para lo que era el vehículo. Esta campaña
fue muy impactante tanto para la empresa como para los consumidores ya que tuvo que
enfrentarse a algunos problemas del mercado de autos de lujo, es decir la gran competencia que
tenía por delante.
3. También es de mucha importancia mencionar que Lexus como resultado de sus campañas de
marketing estableció un récord dando así fruto a su éxito total en ventas por 5 años consecutivos.
4. El desafío más grande que tiene Lexus a día de hoy es el de dirigirse a consumidores más
jóvenes.
5. Tomar en cuenta que Lexus sacó en 2006 8 modelos diferentes dirigidos a un mercado más
joven.
6. Tomar en cuenta los planes de marketing que tiene esta compañía para seguir vendiendo sus
productos

3. A partir de la información descrita en el punto 2, formular el problema de decisión

gerencial que enfrenta Lexus (considerando a la competencia de otros fabricantes de
autos de lujo como Mercedes, BMW y Jaguar, así como la competencia de autos de
“semilujo” como Máxima de Nissan y Mazda Millennia).
 ¿Es recomendable modificar la campaña publicitaria respecto al precio?
¿Se podría posicionar la marca frente al mercado juvenil?

4. Formular el problema de investigación de mercados que corresponda al problema

de decisión gerencial que identificó en la pregunta 3.

¿Cuáles son las preferencias de los jóvenes hoy en día y sus intenciones de compra para el
producto que se ofrece?
¿Se puede asegurar que la marca lexus se posicione de una manera fuerte en el mercado, de una
manera de que los clientes acostumbren a tener automóviles de alta calidad?

5. Identificar los componentes del problema de investigación de mercados y

mencionar lo que se debería considerar en cada uno de los elementos del enfoque:
marco teórico, modelo analítico, preguntas de investigación, hipótesis, especificación
de la información.
Marco teorico

Modelo analítico
Se debería tomar en cuenta un modelo Grafico con un proceso de
Calidad,Lujo,comodidad,seguridad
Preguntas de investigación
¿Que toma en cuenta el cliente a la hora de escoger el automovil que comprará?
¿Lexus esta en la capacidad de competir con los nuevos autos de lujo que ofrece en el mercado?
¿Lexus se basa más en autos para clientes jóvenes o adultos?
¿Cuáles son las expectativas en los autos de lujo que desean tener los clientes o futuros clientes?
Hipotesis
Con el diseño de un sistema de gestión de la calidad mejorara la satisfacción del cliente y el
desarrollo de la organización. Lexus debe crear diseños innovadores para todo tipo de cliente:
jóvenes y adultos para así posicionar a la empresa en un mercado mas competitivo adentro de
losa autos de lujo toma en cuenta una variabl importante que es el precio del producto.
Especificación de la información