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a estratégia

A definição de estrutura o ambiente

Os fatores principais são:
correta para uma organização a tecnologia
A organização opera em uma grande área ou em locais diferentes, sendo
depende de vários fatores o tamanho
que, em cada local, é necessário disponibilizar certo volume de recursos. Organização Territorial
Não existe um modelo que sirva para todas as organizações!
Empresa trabalha com vários produtos ou serviços que apresentam diferenças
importantes entre si, favorecendo a administração de cada um separadamente.

Organização de uma empresa em divisões nas quais se reúnem todas as pessoas Departamentalização
envolvidas com um determinado tipo de produto ou mercado Organização por Produto/
Mercado
facilidade de se analisar os resultados
Vantagens
possibilitar um melhor conhecimento sobre o produto

duplicação de atividades, cujo custo pode exceder os benefícios Desvantagens

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processo temporário realizado por estruturas organizacionais provisórias alojadas

dentro de uma organização funcional.
Organização por Projetos
É um tipo de estrutura que agrega em seu interior características tanto da estrutura
funcional como da estrutura por produto/mercado.

O organograma desse modelo organizacional se apresenta de forma tal que permite aos empregados serem
atendimento a diferentes tipos de clientes com necessidades muito distintas, ou a
subordinados a dois chefes, sendo um o gerente funcional ou de divisão e o outro o gerente de projeto ou de
clientes semelhantes que possuam necessidades diferentes
grupo. Organização por Clientes
Estrutura Matricial
A estrutura matricial é muito utilizada por grandes empresas, podendo ser adotada
por algumas empresas em todos os níveis organizacionais, outras podem adotá-la
em alguns departamentos.
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É forma de Departamentalização

conjunto de tarefas interdependentes, orientadas a um objetivo

singular, com cada uma das funções contribuindo para a
Conceitos realização da missão ou da tarefa total de uma organização.

A responsabilidade pelo desempenho total está somente na cúpula. forma de departamentalização na qual todas as pessoas engajadas numa atividade
funcional como marketing ou finanças são agrupadas numa mesma unidade
Cada gerente fiscaliza apenas uma função estreita

Visão restrita das metas organizacionais

Mantém o poder e o prestígio das funções principais
O treinamento de gerentes para assumir a posição no topo é limitado.
Cria eficiência através dos princípios da especialização.
A coordenação entre as funções se torna complexa e mais difícil quanto à
organização em tamanho e amplitude. Centraliza a perícia da organização.
Desvantagens
Muita especialização do trabalho. Permite maior rigor no controle das funções pela alta administração.

Baixo grau de inovação Vantagens Segurança na execução de Boa solução de problemas técnicos
tarefas e relacionamento
Lenta resposta a mudanças externas de colegas. Boa coordenação intradepartamental

Dificuldades de coordenação interdepartamental Progresso no encarreiramento interno

Aconselhada para empresas que tenham poucas linhas de produtos.

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utilização máxima das técnicas e processos mais modernos
permite realizar a produção em larga escala ou série, operando de modo mais
econômico e racional, possibilitando diminuir os custos diretos e indiretos,
tornando-a mais competitiva
melhor coordenação e avaliação de cada parte ou etapa do processo
adapta-se melhor ao desenvolvimento da carreira profissional dos especialistas
e a desenvolver os estímulos que possibilitem melhores padrões profissionais.
torna-se vagarosa, pois possui a tendência de se preocupar, em demasia, com o
modo por que devem ser feitas as coisas
tende a desenvolver o sentimento de arrogância nos funcionários especializados
é mais profissional, e, sendo dirigida por um técnico da categoria a que se refere o
processo, esse procurará conduzir a instituição de forma a beneficiar sua classe ou
grupo
possibilidade de perda da visão global do andamento do processo
É um tipo de Departamentalização
agrupa as atividades de acordo com as etapas de transformação ou fabrico, pois considera o
modo pelo qual as atividades ou tarefas são executadas para a consecução de meta específica
Procura criar órgãos, agrupando as técnicas e os especialistas necessários ao
desempenho de um ciclo operacional completo
Vantagens
É mais utilizado em indústrias, de modo especial nos níveis hierárquicos inferiores.
Conceitos Proporciona a maior especialização técnica, utilizando os melhores conhecimentos
disponíveis.
Propicia a melhor divisão do trabalho, trazendo maior ajustamento funcional e
permite mecanizar as rotinas realizando a produção em série.
É o tipo de departamentalização que melhor utiliza a tecnologia.
É muito pouco utilizada na administração pública
Desvantagens
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Envolve ações de planejamento, controle e aprimoramento contínuo de cada

processo, tendo como foco central o atendimento das necessidades e satisfação
Planejamento da Qualidade dos clientes.

Tripé do Juran Controle da Qualidade Assim, "Gerenciar a qualidade total é agir de forma planejada e sistemática para
Princípios de Juran TQM - Gestão da
implantar e implementar um ambiente no qual, em todas as relações fornecedor-
Melhoria da Qualidade Qualidade Total cliente da organização, sejam elas internas ou externas, exista a satisfação mútua.

Exame cuidadoso e sistemático das atividades desenvolvidas em determinada

Conjunto de medidas destinadas a verificar a qualquer momento, em qualquer
empresa ou setor, cujo objetivo é averiguar se elas estão de acordo com as
etapa da cadeia de produção, desde a fabricação até o cumprimento das boas
disposições planejadas e/ou estabelecidas previamente, se foram implementadas
práticas específicas, incluindo a comprovação da qualidade, eficácia e segurança
com eficácia e se estão adequadas (em conformidade) à consecução dos objetivos.
Inspeção da dos produtos
Auditoria da Qualidade
Qualidade
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É o conjunto de técnicas e atividades operacionais usadas para cumprir os critérios

da qualidade, como o uso de gráficos de controle, diagramas de causa e efeito,
entre outros

Inclui a supervisão e monitoramento cotidianos para confirmar que as atividades

estejam sendo realizadas como planejado e que o pessoal de atendimento esteja
seguindo as diretrizes.

Inclui a avaliação periódica que mede o progresso obtido para cumprir os objetivos
Controle da Qualidade
do programa.
Proposta pela FNQ
Um bom controle de qualidade Supervisão eficaz
Planejamento exige que os programas elaborem
MEG - Modelo de e mantenham: Coleta e análise de dados nos momentos mais adequados;
Sensibilização
Excelência Gerencial Indicadores mensuráveis de qualidade;
+ Melhoria contínua e capacitação Capacitação 5 etapas

Diagnóstico

Autoavaliação
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Conduz a que se produza segundo a máxima capacidade de produção dos

recursos, antecipando a demanda futura sob a forma de estoques

contrapõe-se ao JIT - Just int Time

É um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento de um processo
Não se desenvolvem esforços nem para balancear as capacidades nem para
O objetivo é verificar, por meio do gráfico, se o processo está sob controle, isto é, Gráficos ou Cartas
eliminar as variabilidades, pois o interesse é operar o tempo todo na máxima
isento de causas especiais. de Controle
Just in Case (JIC) capacidade.
A Carta de Tendência deverá distinguir as variações do processo que chamamos de
O ritmo de produção é ditado pela capacidade excessiva do primeiro processo, que
comuns e especiais, e detectar as especiais.
"empurra" a produção em direção aos processos sucessivos, resultando inventário
Somente as especiais devem ser analisadas com calma consideravelmente mais alto do que o necessário
Ferramentas
- Método
da Qualidade
- Matéria-prima

- Mão-de-obra
6M Diagrama de Ishiwawa
- Máquinas

- Medição

- Meio ambiente
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1 - Crie constância de propósito para melhorar produtos e serviços, objetivando

tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego

A administração ocidental deve despertar para o
desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e
assumir a liderança no processo de transformação
Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a
qualidade no produto desde seu primeiro estágio
2 - Adote uma nova filosofia para a nova era econômica,
conscientizando-se de suas responsabilidades e Implica repensar a organização e o funcionamento da administração pública
tomando a liderança para mudanças.
1. Gestão de pessoas
2. Modelos de gestão
3 - Deixe de depender de inspeções para atingir a qualidade

Modernização da 3. Instrumentos do ciclo de gestão

Ao invés disso, minimize o custo total e estabeleça um único fornecedor para cada 4 - Pare a prática de valorizar
item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança negócios com base no preço Gestão Pública
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4. Mecanismos de coordenação e integração

5 - Melhore constantemente e sempre o sistema de produção e de serviços para 5. Intensificar o uso de tecnologia
melhorar a qualidade e a produtividade e também reduzir custos Destaques para o
bom desempenho 6. Marco legal
6 - Institua o treinamento no local de trabalho
7. Prevenção e combate à corrupção
A supervisão deve servir para ajudar as pessoas, máquinas
e dispositivos a executarem um trabalho melhor. 8. Realização de estudos e pesquisas para subsidiar as políticas e diretrizes
para a modernização do Estado e para melhorar a gestão pública.
A supervisão de gestão e de trabalhadores de 7 - Institua liderança
produção deve passar por uma revisão 9. É fundamental investir na melhoria da gestão pública e dar visibilidade ao tema,
de forma a incluí-lo nas agendas dos governos, mostrando a sua importância para
8 - Elimine o medo, de modo que todos trabalhem efetivamente para a organização Princípios de Deming
que o Estado tenha condições efetivas de propiciar as respostas que a sociedade
demanda.
Funcionários de pesquisa, produção (design) e vendas
devem trabalhar em conjunto para prever problemas de 9 - Elimine as barreiras
produção e de utilização do produto ou serviço entre departamentos

Tais exortações criam apenas inimizades, visto que a maioria das 10 - Elimine slogans, exortações e metas
causas de qualidade e produtividade baixas pertencem ao sistema e numéricas para os trabalhadores, como “defeito
estão fora do alcance do poder de atuação dos trabalhadores zero” ou novos níveis de produtividade.

11 - Elimine cotas numéricas e padrões para a força de trabalho, assim como

objetivos numéricos para o gerenciamento

Substitua as lideranças

12 - Remova as barreiras que privam as pessoas de seu direito de orgulhar-se de seu trabalho realizado

Elimine avaliações de desempenho anuais ou por mérito, bem como a gestão por objetivos

13 - Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento

14 - Coloque todos na organização para trabalhar visando alcançar a transformação