Questão 1.

São passíveis de destacar três trajetos de comunicação formal,

nomeadamente: a comunicação ascendente, comunicação descendente e, a
comunicação horizontal e lateral. Embora todas estas possam ser formais,
também existe a possibilidade de estas serem informais, desta forma, é
imprescindível definir estes dois conceitos. Primeiramente, o conceito de
comunicação formal, baseia-se no envio de uma mensagem transmitida
atendendo a uma posição hierárquica que possa existir dentro de uma
empresa, na qual os sentimentos e valores são desmerecidos e a mensagem
tem como intuito ser assertiva, procurando um vocabulário mais aprimorado.
Contrariamente, a comunicação informal não obedece a níveis hierárquicos,
sendo prática e não carecendo de grandes cuidados na elaboração do
discurso. Ademais, há que considerar que a comunicação poderá ser oral,
escrita, ou audiovisual, por conseguinte, o contexto (local, tipo de empresa,
reunião/convívio) em que esta é realizada também é fundamental.

Assim, quando se fala em comunicação ascendente, fala-se no discurso

entre um subordinado para o seu superior. Este tipo de comunicação poderá
ser formal ou informal, dependendo do contexto em que é realizada, sendo que
demonstra ser mais eficaz quando feita de forma informal. Esta poderá ser
individual ou coletiva (um grupo de trabalhadores para o seu superior),
procurando obter feedback, quer seja por conceber novas ideias, por queixas,
opiniões, ou outras questões pertinentes para o desenvolvimento do bem-estar
da empresa.

A comunicação descendente, contrariamente à ascendente, é o discurso

do superior para o subordinado. Neste tipo de comunicação o objetivo principal
é o estabelecimento de “normas, procedimentos, políticas, instruções,
estratégias, planos, objetivos e metas, práticas organizacionais, notícias
institucionais, entre outros” (FÓRUM DE COMUNICAÇÃO, pp.2) que permitam
criar um método de referência para eventual avaliação dos subordinados. Este
tipo de comunicação é mais frequente em empresas com um maior número de
funcionários do que em menores.
 Por fim, a comunicação horizontal é a comunicação feita entre pessoas
do mesmo nível hierárquico, podendo ser superior com superior, ou
subordinado com subordinado. O objetivo desta comunicação é haver a troca
de ideias, a coordenação de problemas, conselhos, entre outros, em prol de
haver cooperação e coordenação entre os diversos setores da empresa deste
ponto. É importante ter em consideração que estes membros serão de
departamentos diferentes, para que possa abranger mais modalidades de
conversa e adquirirem novas técnicas para a resolução de problemas.

Quando todas estas se encontram aglutinadas, dá-se o nome de

comunicação transversal. Não há a distinção entre grupos hierárquicos,
embora todos estejam presentes, o que permite uma melhor logística e
integração, bem como, transpõe mais confiança para que haja intervenções
entre as diferentes áreas. Um exemplo, poderá ser uma reunião numa entidade
como um Museu Regional, em que anualmente realização o evento “Noite dos
Museus”. Neste, as equipas, em conjunto com os seus superiores, reúnem-se
em prol de haver trocas de ideias, planos, atribuição de tarefas, e outras coisas
mais, entre os diferentes departamentos, para que consigam todos cooperar
naquele dia.

Questão 2.

A comunicação interna é a comunicação feita no interior da empresa,

com os seus funcionários operacionais e administrativos, gerentes e diretores;
enquanto a comunicação externa é a conversa transposta para o cliente,
fornecedores, acionistas, imprensa, comunidade e governo. A comunicação
interna deve ser transparente, passível no interior e exterior, embora haja
assuntos que apenas dirão respeito à própria empresa. Contudo, este tipo
torna-se de maior relevância, sendo que é a partir desta que se irá formar a
imagem da empresa que será transmitida para o exterior. O funcionário antes
de ser funcionário é um cidadão, se a imagem que este tem sobre a própria
empresa não for positiva, irá fazer com que esta caia em descrédito perante os
seus grupos sociais.
 Nos dias de hoje os colaboradores exigem cada vez mais ser informados
sobre os fatores internos e externos que possam influenciar o seu trabalho.
Estas informações são principalmente relativas aos lucros, às novas
tecnologias, aos despedimentos, a novos produtos, entre outros, que englobem
o público na sua totalidade. Desta forma, reforça a ideia de que a comunicação
interna é um fator medular para o desenvolvimento da empresa. Esta
comunicação atua de três formas: através do envolvimento, em que se atualiza
os funcionários sobre a empresa, a concorrência e o mercado, para que estes
consigam gerir-se e obter as melhores respostas a serem emitidas para o
público externo; da motivação, englobando todos os funcionários em
campanhas internas, para que possam trabalhar e alcançar metas em equipas;
e comprometimento, através da comunicação face a face para que haja um
relacionamento interpessoal.

Para que a comunicação externa seja eficaz, esta deve procurar ser
persuasiva para o seu público, desenvolver uma marca que demonstre da
melhor forma o conceito da empresa, deve ser assertiva e conter conteúdo,
além de que, deve ser preparada de forma a poder ser passada por meio da
oralidade, por escrita ou audiovisual, de igual forma que a comunicação
interna.

Em suma, estes dois tipos de comunicação devem estar integrados.

Uma empresa em que a comunicação para o exterior seja positiva, mas que
internamente haja conflitos, é uma empresa que posteriormente irá ter
problemas internos e a performance da mesma poderá ficar danificada. Não
obstante, estas não são processadas do mesmo modo e com os mesmos
conteúdos, atendendo às normas de privacidade às quais as entidades têm
direito e, restringem algumas partes da comunicação interior para o exterior,
bem como, o público-alvo de ambas que diferirem.
 Bibliografia:

Beirão, Inácio (2008) “Tipos de Comunicação” in Manual de

Comunicação Empresarial, 1ª Edição. Disponível na Plataforma Aberta de
Comunicação Empresarial II, com acesso no link:
file:///C:/Users/Utilizador/Downloads/Tipos_de_Comunicacao.pdf. Pp.32-34;

Bilhim, João (s.d). “Desenho Organizacional” in Componentes da

Estrutura. Teoria Organizacional. Disponível na Plataforma Aberta de
Comunicação Empresarial II, com acesso no link:
file:///C:/Users/Utilizador/Downloads/Desenho_Organizacional%20(1).pdf, Pp.1
– pp.4;

“Comunicação interna” (s.d). Disponível na Plataforma Aberta de

Comunicação Empresarial II, com acesso no link:
file:///C:/Users/Utilizador/Downloads/Comunicacao_Interna.pdf, Pp.2 – pp.16;

“Fluxos de comunicação na empresa”. Disponível na Plataforma Aberta

de Comunicação Empresarial II, com acesso no link:
file:///C:/Users/Utilizador/Downloads/FLUXOS_DE_COMUNICACAO_NA_EMP
RESA%20(1).pdf. Pp.1 – pp-6;

“Públicos Internos”. Disponível na Plataforma Aberta de Comunicação

Empresarial II, com acesso no link:
file:///C:/Users/Utilizador/Downloads/Publicos_Internos.pdf. Pp.1 – pp.8.