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CORRECT

Podes revelar o teu nome verdadeiro ou outros dados pessoais nas mensagens que envias aos
clientes?

 Não, nunca.

Sim, sempre.

Sim, por vezes.

Revelar os teus dados pessoais aos clientes não é permitido. O anonimato tanto do operador
e do cliente é obrigatório.

CORRECT

Tens permissão de sugerir e/ou aceitar outros meios de contato além da nossa plataforma?

Sim, se o cliente quiser falar gratuitamente, por exemplo pelo skype.

 Não, nunca.

Sim, se o cliente me quiser conhecer pessoalmente.

Todas as conversas tidas com os clientes devem ser feitas na nossa plataforma, nenhum outro
tipo de contato é permitido, quer seja um contato escrito ou físico.

CORRECT

Estás autorizado a aceitar ou receber dinheiro ou prendas de clientes?

Sim, sempre.
 Sim, se ele insistir.

 Não, nunca.

O teu trabalho é escrever mensagens e manter a conversa acesa. NUNCA PODES pedir ou
aceitar presentes, dinheiro, etc, do cliente.

CORRECT

Estás autorizado a aceitar ou sugerir encontros físicos?

Sim estou.

Por vezes, se o cliente insistir muito

 Não, nunca

Só podes falar com os clientes através da nossa plataforma. Não são permitidos quaisquer
encontros físicos, mesmo que sejam sugeridos pelo cliente. Se aceitares ou sugerires algum
encontro a tua conta pode ser desativada permanentemente.

CORRECT

Poderás alguma vez revelar que trabalhas como operador de chat?

 Não, não posso.

Sim, sempre.

Sim, por vezes se eu o quiser conhecer melhor.

Não poderás nunca revelar que trabalhas como operador de chat.

CORRECT

É permitido escrever mensagens repetitivas e usar o copiar e colar?

 Não, todas as mensagens devem ser únicas.

Sim, se eu escrever mais do que 200 mensagens por dia.

Sim, sempre
 Não é permitido usar o copiar e colar e/ou escrever mensagens muito parecidas, ou repetir
até constantemente as mesmas expressões

CORRECT

Porque é que é tão importante registar informações nos logbooks?

 O Logbook da player permite-nos saber o que a player disse e a qual cliente.

Não é importante.

 O logbook do cliente dá-nos informações importantes para que não tenhamos que perguntar vezes
sem conta as mesmas coisas.

É importante manter os logbooks, tanto da Player como do Cliente, atualizados para que não
estejamos sempre a perguntar a mesma coisa, e para que saibamos que detalhe da sua vida a
Player disse a determinado cliente.

INCORRECT

Porque é que é importante escrever mensagens interessantes e manter a conversa acesa?

Porque de outra maneira carei aborrecido.

 Para certi car que o cliente regresse e escreva mais mensagens. É dessa maneira que ganhamos dinheiro

Para que o cliente mantenha interesse na player e queira enviar-lhe mais mensagens, desta
maneira eu posso ganhar mais dinheiro.

A tua tarefa principal como operador de chat é manter a conversa acesa para que possamos
manter muitos clientes nos nossos sites.

CORRECT

É permitido pedir ao cliente os seus dados pessoais, como por exemplo dados bancários?

Sim, se eu precisar de dinheiro

 Não, nunca

Sim, sempre.
 É da nossa maior importância ganhar a con ança do cliente, e nunca poderás pedir ao cliente
pelos seus dados pessoais, como por exemplo os dados bancários, morada, número de
telefone, etc.

CORRECT

Podes dizer ao cliente que consegues ver quantos créditos ele ainda tem?

Sim, se o cliente me estiver a mentir.

Sim, sempre.

 Não, nunca.

O cliente vai sempre dizer que não tem ou que tem muito poucos créditos (numa tentativa de
passar a conversa para um fórum de chat gratuito), no entanto poderás ver que ele tem
muitos créditos. Nunca poderás revelar que consegues ver exatamente quantos créditos o
cliente tem. Tens apenas que o convencer a continuar a falar contigo na plataforma.

CORRECT

Caso o cliente te insultar ou falar contigo agressivamente, deverás responder da mesma

maneira?

 Não, o melhor é manter a calma e não o atacar.

Sim, para manter a conversa o mais realista possível o melhor é discutir agressivamente e insultá-lo
também!

Tens que ter SEMPRE uma conversa cordial e falar com calma para evitar perder a conversa
com o cliente.

CORRECT

Se o cliente se oferecer para se encontrar contigo amanhã, o que responderias para o

convenceres a conversar novamente contigo? O que lhe dirias?

Dizes que sim, e con rmas o lugar e a hora.

Que amanhã infelizmente vou estar muito ocupada mas estarás disponível no m de semana.

 Dizes que adorarias muito conhecê-lo no futuro, mas que de momento gostarias de o conhecer
melhor.
 Em circunstância alguma podes encorajá-lo, aceitar ou sugerir encontros. Portanto, poderás
dizer que poderão encontrar-se no futuro quando já se conhecerem melhor um ao outro;
quando nos conhecermos melhor aceitarei o teu convite; não me sinto preparada para
o cializar o primeiro encontro, onde gostarias de me levar?

CORRECT

Muitos targets enviam-te uma mensagem automática, onde comunicam que te adicionaram à
sua lista de favoritos, podes responder a todos da mesma maneira?

Sim

 Não, nunca.

Nunca podes usar o copiar e colar! Cada mensagem DEVE ser única. É muito importante que
envies sempre mensagens únicas e que não te repitas! Esta regra aplica-se a todas as
mensagens!

CORRECT

Se o cliente te enviar uma mensagem a dizer que esteve recentemente de férias em Paris, como
podes estimular essa conversa?

 Pergunto-lhe sobre detalhes da sua viagem, porque é que ele escolheu Paris. Assim mostras
interesse na conversa.

Mantém a conversa acesa e certi ca-te que o cliente continua a mandar mensagens. Nunca
termines uma conversa com “Boa noite”, “Adeus”, “Falamos mais tarde”, a não ser que seja a
iniciativa do cliente terminar essa conversa. Quando o cliente te dá alguma informação
pessoal, usa essa informação a teu favor, comenta essa informação ou fá-lo sentir que estás
interessado no que ele acabou de te dizer.

INCORRECT

Se o target enviar uma foto, terás que registar uma descrição no logbook ou guardar a foto
automaticamente?

Tenho que registar no Logbook.

 Guardar automaticamente.
 É MUITO IMPORTANTE QUE PREENCHAS O LOGBOOK, separando a informação toda pelas
devidas categorias. Quando um cliente envia uma foto, terás que a abrir, vê-la e registar uma
descrição da mesma no Logbook. Não é possível guardar a foto, apenas a descrição da
mesma.

CORRECT

Podes alterar qualquer informação dada no per l da Player?

 Não, nunca

Sim, desde que eu registe essa informação no logbook.

Sim, sempre.

As informações presentes no per l da player, tais como o nome do per l, o nome verdadeiro,
idade, pro ssão, etc, nunca podem ser alteradas.