PLANO DE MARKETING

maio/2022

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Elaborado por: Rodrigo Pinho Pires de Moraes

Disciplina: Marketing

Turma: 0422-2_33

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Introdução

O Plano de Marketing de uma empresa é de extrema importância para identificar, sanar e atuar

em problemas a partir de um planejamento de metas estratégicas. É uma ferramenta

fundamental de administração para guiar novas decisões que promovam o crescimento da

companhia.

A empresa analisada neste Plano refere-se à Fest Decor (Fest Decor - Decoracao, Comércio e

Distribuidora de Bebidas LTDA, inscrita sob CNPJ: 30.700.510/0001-32), firma especializada em

decoração de eventos, voltada para casamentos. Eles oferecem serviço de locação de artigos de

decoração como móveis, sofás, artigos paisagísticos, lustres, mesas, cadeiras e artigos cênicos.

Foi criada em 2008 pelo casal Mari e Sérgio, ambos com experiência no segmento de eventos.

Hoje, a empresa conta com um quadro de quatro funcionários. Além dos responsáveis, compõe

a equipe Bela e Ana, ambas arquitetas especializadas em desenvolvimento de layout de projetos.

Em função da alta competitividade no mercado de eventos em Belo Horizonte e região

metropolitana, e por consequência, redução numa queda de faturamento, houve a necessidade

de se desenvolver um plano de marketing do negócio em questão para alavancar a empresa em

busca de novos negócios e contratos. Avaliamos alguns critérios fundamentais para potencializar

a estratégia de venda e conseguir resultados melhores, uma vez que se trata de um segmento

muito procurado na cidade.

Para identificar o melhor escopo e oportunidades para a empresa Fest Decor, analisamos o

ambiente em que se encontra, benchmarking, modelo de divulgação da marca em mídias digitais

(avaliando critérios como imagens, textos e recursos), instalações físicas e estratégias de

marketing. Além disso, pesquisamos o mercado para entender qual o cenário real em que se

encontra.

Com esses resultados analisados, pretende-se neutralizar as ações dos concorrentes através da

otimização dos recursos disponíveis e adotar um lugar de destaque no segmento de eventos.

No decorrer do presente trabalho, concluímos que o principal problema enfrentado é a

comunicação pouco eficaz com o público alvo e baixa divulgação da marca. E isso impacta

diretamente nos resultados financeiros e na imagem da companhia, uma vez que não há volume

de clientes desejado para se atingir o faturamento ideal.

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Desenvolvimento
Ao examinar o macroembiente da empresa, percebemos que a maior dor enfrentada está no

âmbito econômico. Há dois anos, o Brasil e o mundo enfrentam a pandemia do Coronavírus, o

que impossibilitou a promoção de eventos e, por consequência, geração de renda. Muitas

cidades, como Belo Horizonte (BH) adotaram o lockdown como principal medida de segurança

sanitária, e isso determinou que as empresas fechassem temporariamente. Muitas, por falta de

capital de giro, não conseguiram se manter e encerram suas atividades. O que não foi a caso da

Fest Decor. Presistiram, reestruturaram a logística e retomaram os negócios.

Hoje, vários negócios na cidade, incluindo os do setor de eventos, enfrentam a alta inflação do

país. Taxas altas de juros dificultam muito manter preços acordados por um longo período, o

que provoca readequação e reajustes de contratos e aditivos para manter a saúde financeira da

empresa. É possível que a realização de uma festa de casamento seja feita por até o dobro do

valor que em outros tempos. Ainda assim, o segmento ainda vê com bons olhos a retomada dos

tempos de alto faturamento no médio e longo prazos, assim como os consumidores esperam

melhora nos preços.

Quanto ao fator sociocultural, há uma expectativa alta com relação às marcações de festas de

casamento, uma vez que o país passou um período “fechado”, o que impossibilitou a promoção

de eventos com público. “Normalmente, no Brasil, são feitos 1,1 milhão de casamentos

anualmente e a previsão para este ano é de que cheguemos a 1,6 milhão, diz Ricardo Dias,

presidente da Associação Brasileira de Eventos, a Abrafesta”. (CUNHA, 2022).

Com relação aos fatores políticos e legais, pouco tiveram influência sobre o mercado.

Quanto ao microambiente, percebemos que o organograma é bem elaborado e todos os quatro

colaboradores estão em harmonia com os princípios da empresa, com funções bem definidas

buscando traduzir a emoção dos clientes em decoração com elegância, conforto e compromisso.

Além disso, maior parte da matéria prima é terceirizada (alugada), e isso influencia diretamente

no preço final de um contrato. Os custos dos fornecedores e intermediários são repassados e

variam de acordo com o mercado e a inflação. Apesar disso, a empresa ainda tem parte dos

objetos de decoração próprios, como pratos, taças e suplas.

Toda a parte de logística é terceirizada, mas sempre acompanhada de perto por um dos

responsáveis da empresa.

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Percebemos que as intalações do escritório estão dentro das expectativas de empresas no

segmento de decoração. A estrutura é ampla, com espaços reservados para atendimento aos

clientes dispostas com televisões para apresentações, com salas setorizadas (financeiro,

administrativo, copa) e conta com parte do acervo à mostra.

 ANÁLISE SWOT

A matriz SWOT, apresentada no anexo 1 deste trabalho, elencou as forças, fraquezas,

oportunidades, ameaças da empresa e a interrealação entre elas. A partir dessa análise, foram

definidas as seguintes iniciativas estratégicas:

1. Utilizar FORÇAS para aproveitar OPORTUNIDADES

 Reforçar na comunicação a experiência no mercado e qualidade do

serviço;

2. Corrigir FRAQUEZAS para aproveitar OPORTUNIDADES

 Investimento em um plano de comunicação e marketing direto para

aumentar o alcance da marca;

3. Usar FORÇAS para se defender de AMEAÇAS

 Reforçar na comunicação a experiência no mercado e qualidade do

serviço;

4. Corrigir FRAQUEZAS para se defender de AMEAÇAS

 Evidenciar na comunicação as qualidades da empresa de modo a

aumentar o valor percebido das pessoas com relação ao serviço prestado.

 BENCHMARKING

Atualmente, em Belo Horizonte, existem diversas empresas destinadas ao segmento de

decoração de eventos e casamentos. Alguns dos concorrentes analisados foram: Paula Muzzi

Eventus e V Design Eventos. Ambas são referências no mercado Belo Horizontino.

Em primeiro lugar, trataremos sobre a Paula Muzzi Eventus. É uma empresa presente em BH,

criada em 2004. O escritório é na residência da proprietária Paula, e esta é a responsável pelos

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atendimentos, orçamentos e negociações com os clientes. Detém um galpão alugado, onde se

armazena o acervo de mobiliário, lustres e demais itens de decoração próprios.

Já a V Design Eventos é empresa recente, fundada em 2018 pelo proprietário Valter. Seu

escritório está localizado num espaço alugado, em região nobre da cidade. Esta empresa é a que

mais se assemelha à Fest, uma vez que também não possui acervo próprio e tudo é terceirizado.

Ficando a cargo do responsável apenas o projeto, a logística e execução.

Abaixo, apresentamos um quadro comparativo contendo os principais critérios de compra desse

serviço, utilizando a escala de 1 a 5 para pontuação de cada tópico, sendo 1 o mínimo e 5 a

máxima:

QUADRO 1 – COMPARATIVO COM CONCORRENTES

FEST DECOR PAULA MUZZI V DESIGN

ATENDIMENTO 4 5 5
PREÇO 2 5 3
QUALIDADE 5 5 5
ESTRUTURA 5 4 5
SITE / REDES SOCIAIS 3 5 3

 PÚBLICO ALVO

O principal público atingido por empresas de decoração de casamentos são casais de classe

média alta, com faixa etária de 25 a 35 anos, que prezam por uma festa bem estruturada e

encantadora.

 ESTUDO DA MARCA

Ao analisar a marca Fest Decor, partimos do estudo das mídias sociais, instalações físicas e da

relevância no cenário municipal.

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Para o primeiro grupo, nos atemos a três principais critérios: imagem (percepção se está

organizado, se é criativo, convidativo, se sabe vender o produto, imagens com boa resolução);

texto (se a linguagem é adequada para o seguimento, se explica o que é o produto, se tem erro

de português e se está condizente com o negócio); e recursos do site (análise das funcionalidade

dos botões, links de redirecionamento, se é interativo). Identificamos alguns problemas chaves,

como demonstrado a seguir:

1. Imagem: a identidade visual é nova, condizente ao público alvo e adequada ao

segmento. Apresenta seu portifólio por meio de imagens com boa qualidade dos eventos

já realizados pela empresa. Porém, o layout da página é engessado, pouco criativo, o que

pode pode afastar potenciais clientes. Há apresentação da equipe de colaboradores,

porém sem grandes especificações, ou seja, não há apresentação formal de cada

colaborador. Identificamos que isso não é algo determinante, pois pode ser bom ou

ruim. Bom por dar prestígio ao cliente, mas ruim pois pode afastá-lo, uma vez que, numa

possível contratação, o cliente não seja atendido pela pessoa apresentada e haja

frustação pela não exclusividade.

2. Texto: o endereço da empresa está desatualizado. Há foto da fachada da empresa, mas

que não é a localidade real. Existem algumas avaliações positivas sobre empresa no site,

com a nota média do ranking do Google Reviews widget. Há um depoimento positivo sobre

a experiência contratada, em uma linguagem informal e jovem. E uma descrição breve da

estrutura da empresa, da equipe, com o ano de criação.

3. Recurso: o site apresenta redirecionamento para redes sociais como YouTube,

Instagram, Whatsapp e Facebook. Dentre eles, apenas o Instagram não redireciona para

a plataforma corretamente, pois o link está divergente da página real da empresa. As

informações do Facebook não são atualizadas – última postagem em 2018 – e não tem

interação com os clientes (resposta às curtidas de indicações, comentários não

respondidos). Identificamos como positivo a opção do contato por Whatsapp, pois é bom

recurso facilitador de Comunicação, ou seja, não é necessário ligar, nem adicionar

número na agenda telefônica. No site há exceso de botão para solicitar orçamento, o que

é ruim pois é insistente e denecessária. Existem outros recursos como botão flutuante,

que servem da mesma forma e e são mais interativos.

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Por conseguinte, avaliamos seu ranqueamento no principal site de busca da internet, o Google, a

fim de identificar o destaque em pesquisas por termos chave. Por exemplo, ao procurar alguns

termos especificos como: empresa, decoração, BH, casamento, fest, decor, percebemos que o

primeiro link de acesso redireciona ao site da empresa. Logo, há relevância. Porém, as variações

desses termos na busca (com exceção dos nomes próprios) já se torna mais difícil de encontrar.

Por fim, percebemos que, hoje, uma das principais ferramentas de marketing são as redes

sociais. E estas estão subutilizadas pela empresa. Elas ajudam a empresa a se posicionar no

mercado e cria uma aproximação com seu público.

 METAS

Por meio deste Plano de Marketing, pretende-se mitigar o principal problema enfrentado pela

empresa: comunicação pouco eficaz e baixo faturamento. Para isso, propõe-se a elaboração de

um Plano de Comunicação, com foco nos meios digitais de forma a tornar a empresa mais

conhecida e, assim, atrair o público desejado. Para tanto, será investido um aporte de R$

500.000,00, que será distribuído ao longo de 01 ano, com o objetivo de aumentar o lucro em 25%

neste tempo. Esse valor será utilizado na contratação de uma agência de Comunicação,

desenvolvimento de um novo site e marketing direto, a ser distribuída da seguinta forma:

1. Investimento: R$ 500.000

a. Elaboração do Plano de Maketing: R$ 20.000

b. Contratação da agência de Comunicação: R$ 390.000,00

i. Honorários da agência

ii. Produção de material gráfico (marketing direto / visitas comerciais)

iii. Investimento nas ferramentas digitais (impulsionamento de

postagens, SEO, links patrocinados, dentre outros)

c. Desenvolvimento do site: R$ 10.000

d. Maketing direto: R$ 80.000

i. Contratação do professional da área comercial

ii. Custos com visitas comerciais de parceria (cerimoniais, casas de

evento)

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  MONITORMENTO DO PLANO

Para o acompanhamento do trabalho, serão avaliados alguns indicadores, listados abaixo, com o

objetivo de mensurar o retorno obtido em cada uma das ações propostas. Criaremos relatórios

mensais para que se tenha uma visão clara do avanço do Plano, permitindo tomadas de ações

corretivas, caso necessário.

- Redes sociais:

o Indicadores: número de seguidores, taxa de engajamento, alcance

- Site:

o Indicadores: quantidade de visitas, quantidade de contatos através do Whatsapp,

rankeamento dos mecanismos de busca

- Número de solicitações de orçamentos

- Número de contratos fechados / aumento do Faturamento

- Volume de visitas comerciais / parcerias

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Considerações finais

Diante do problema identificado neste Plano de Maketing, apresentado como a comunicação pouco
efetiva, pouca visibilidade da divulgação da marca e baixo faturamento, entendemos que é necessário
um investimento na divulgação do negócio.
Para isso, foram apresentadas ações com o objetivo de aumentar a visibilidade da marca e do lucro
da empresa em 25% em um ano. A estratégia consiste em uma boa presença digital, bem como um
marketing direto, para identificar oportunidades de negócio e estreitar relações com outros atores do
segmento.
Após a conclusão deste primeiro ano de trabalho, será realizado um dossiê conclusivo, contendo um
balanço de todos os resultados alcançados por meio das ações deste Plano, bem como uma proposta
de continuidade do processo visando a manutenção e melhoria contínua dos resultados obtidos na
meta.

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Anexo 1

    ANÁLISE INTERNA
  FORÇAS FRAQUEZAS
3] Marca 4] Serviço / 5] Localização 1] Poucos 2] Incosistências 3] Preço 4] Site
1] Bom 2] Boas
consolidada no entrega de privilegiada na esforços de em mídias pouco pouco
atendimento instalações
    mercado qualidade cidade comunicação digitais competitivo rankeado
utilizando FORÇAS para aproveitar OPORTUNIDADES corrigindo FRAQUEZAS para aproveitar OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
[INVESTIR] [DECIDIR]
1] Aumento da demanda  X    X  X   X  X  X  X 
2] pouca concorrência
     X  X          
para o público desejado
3] Mercado em constante
ascensão (eventos mais      X X           
elaborados)
ANÁLISE EXTERNA

usando FORÇAS para se defender de AMEAÇAS corrigindo FRAQUEZAS para se defender de AMEAÇAS
AMEAÇAS
[DEFENDER] [CONTROLAR RISCOS]
1] Preços mais
 X    X  X   X   X X   
competitivos no mercado
2] Dependência de
             X  
fornecedores
3] Concorrentes melhor
     X  X   X  X  X   X
posicionados
4] Uma nova pandemia /
surgimentos de novas                  
variantes
5] Surgimento de novos
X    X  X   X  X X   X X 
concorrentes

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Referências bibliográficas

CUNHA, Lílian. CNN. Inflação do casamento: fazer agora pode custar até o dobro de antes da
pandemia. Disponível em: https://www.cnnbrasil.com.br/business/inflacao-do-casamento-fazer-
festa-agora-pode-custar-ate-o-dobro-de-antes-da-pandemia/#:~:text=Tanto%20que%20h
%C3%A1%20a%20expectativa,Brasileira%20de%20Eventos%2C%20a%20Abrafesta. Acesso em:
26 de mai de 2022.

SEBRAE. Como elaborar um plano de marketing. Disponível em:

https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/
Plano+de+Marketing.pdf. Acesso em: 26 de mai de 2022.

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