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Estudando: Programa 5S

A Mudança Comportamental
Os cinco sensos (5S), são a porta de entrada de um Programa de Qualidade Total. Isto porque têm
um grande efeito sobre a motivação para a qualidade, visto que seus resultados são rápidos e
visíveis. Mas a sua grande virtude é seu grande defeito, ou melhor, nós a tornamos seu maior defeito
ao pensarmos que o Programa 5S se resume em melhorar a aparência do local de trabalho ou outro
ambiente qualquer. Na verdade a essência dos 5S é outra: mudar atitudes e comportamento.

Sua prática contínua e insistente leva, inevitavelmente, a uma mudança interior que resultará, ao final,
em uma disposição mental para a prática de um programa onde os resultados, são de médio ou longo
prazo, como a Qualidade Total. O 5S é então um processo educativo que possibilita a mudança
comportamental e cultural das pessoas na organização, com o objetivo de uma vida harmoniosa no
trabalho.
 

O Processo de Mudança

A técnica dos 5S preconiza a eliminação dos problemas na origem, não nos efeitos. O que se busca não é atenuar o
efeito, porém eliminar a causa. Não se trata de limpar sempre, mas evitar que se suje. Um ambiente sujo autoriza
qualquer pessoa a sujá-lo ainda mais; por exemplo, um banheiro sujo com lixo e papel higiênico jogados no chão. Não há
como evitar que fique cada vez mais sujo. Por outro lado um ambiente limpo não necessita de nenhum aviso para evitar,
por exemplo, que se jogue papel no chão. De nada adianta um enorme aviso proibindo jogar entulho em um terreno
abandonado, sujo, cheio de mato e lixo. O aviso não é compatível com o local e já está desacreditado. Do mesmo modo,
uma ordem de manufatura de um produto com alta qualidade, conforme especificações rigorosas, não é compatível com
um ambiente hostil e deteriorado, com equipamentos velhos e obsoletos. Em resumo, o ambiente fala, às vezes, mais
forte que a sinalização, os comunicados e ordens escritas. 

Mudando o Comportamento

A mudança comportamental inicia-se através desse Programa. Estas mudanças de comportamento e conscientização
estão plenamente incorporadas à visão sistêmica representada pelo gerenciamento da Qualidade Total. Porém como
conseguir Qualidade, Produtividade, Lucratividade e Comprometimento das pessoas, num ambiente sujo, desorganizado
e sem respeito ao ser humano? A experiência mostra que uma excelente maneira de se iniciar um programa de qualidade
é fazendo uma faxina no sentido físico e mental.
Kaoru Ishikawa sempre aconselhava: “pode-se começar varrendo a casa”, e é justamente por isto, que se propõe a
começar pelo Programa 5S fazendo uma grande faxina geral. O monitoramento do Programa será realizado para garantir
o seu melhoramento contínuo. Uma mudança de cultura, tendo como base os Princípios da Qualidade Total, para ter
sucesso, deve penetrar no coração da Organização alterando filosofia de ação, processos e
comportamentos. 

Mas porque devo mudar?

O novo cenário econômico mundial, com uma política de globalização da economia, exigindo maior qualidade e menor
custo dos produtos; uma crescente conscientização do povo em relação aos direitos do consumidor, frente ao Código de
Defesa do Consumidor, possibilitando-o exigir qualidade do produto/serviço por ele adquirido, tem motivado às
organizações a reverem a sua postura, frente ao cliente, ao colaborador, ao acionista e à sociedade em geral. Qualidade,
custo, atendimento e inovação são os fatores críticos para a sobrevivência das organizações diante da nova realidade.
Verifica-se, além disso, uma crescente exigência por uma melhor qualidade de vida do cidadão e do trabalhador, que não
só reivindica aumento salarial, mas melhores condições do ambiente de trabalho. Esses requisitos estão plenamente
incorporados à visão representada pela Gestão da Qualidade Total (GQT) e que iremos aprender como implantar com o
programa 5S.

As três dimensões que irão mudar o ser humano.

Por ser teoricamente muito simples, as pessoas costumam não captar toda a sua abrangência, limitando seu alcance ao
mundo físico. Perde-se a grande oportunidade que o 5S oferece: mudar o comportamento das pessoas, quanto aos
hábitos e atitudes. Sem dúvida, o 5S deve acontecer em três dimensões distintas: física, intelectual e comportamental.

Sendo a parte mecânica a mais fácil de se entender e executar, muitas vezes, o programa se restringe a ela. É importante
que as três dimensões citadas sejam bem-compreendidas, para que todas sejam trabalhadas. A física ou mecânica está
ligada às coisas materiais, aos objetos que nos cercam. A intelectual, ou dos processos, diz respeito ao método utilizado
para a execução de uma tarefa, à tecnologia aplicada. A comportamental está ligada a nossas atitudes, à maneira que
reagimos quando expostos a diferentes situações no nosso dia a dia. É importante que essas três dimensões caminhem
juntas, interligadas entre si.