CAGEPA

Reflexões sobre o momento atual e o

uso estratégico do desenvolvimento de
seus recursos. Uma proposta para
gestão de mudança envolvendo pessoas

A população mundial tem sido desafiada a enfrentar a pandemia da Covid-19

desde finais de 2019 e com ela hábitos e meios de vida vem mudando, obrigando
a todos adaptarem-se a novas formas de convívio laboral, social e familiar.
Situações limites como a atualmente vivida ensinaram que “Entre estímulo e
resposta, há um espaço... nesse espaço está nosso poder de escolher nossa
própria resposta. Em nossa resposta, reside nosso crescimento e nossa
liberdade.” (Viktor Frankel – sobrevivente de Auschwitz).
Estamos sendo chamados a dar respostas. Em meio a todas as mudanças e
adaptações trazidas pela pandemia surge um novo marco legal para o setor.
A Lei nº 11.445/2007 traz uma mudança de paradigma: a lei prevê agora a
obrigatoriedade de concorrência para a seleção da proposta mais vantajosa para
a prestação dos serviços de saneamento básico, obrigando as empresas
estatais do setor a competir em igualdade de condições com as empresas
privadas por esses contratos.
A legislação criou um ambiente de segurança jurídica e regulatória, com regras
claras e uniformes em todo o país, a fim de que possa atrair investimentos para
o setor e contribuir com a universalização dos serviços públicos e competição,
encampando a chamada regulação por performance ou baseada em
desempenho a qual, em vez de prescrever exatamente quais as condutas dos
regulados, o regulador limita-se a estabelecer metas de desempenho, com base
em parâmetros mensuráveis e objetivos bem definidos.
Junta-se aos incentivos à concorrência e à melhoria do ambiente regulatório, a
ênfase na prestação de serviços regionalizada com previsão de metas
ambiciosas para universalização dos serviços.
Dois cenários estratégicos simultâneos e irreversíveis. As mudanças trazidas
pela pandemia e o novo marco legal levam a empresa a um momento de Gestão
de Mudanças eficaz preparando para lidar com os desafios tendo melhor
desempenhos material e humano, menor custo e perdas possíveis.
“Fazer gestão hoje depende de estar preparado para encarar cada vez mais
situações desconhecidas, que devem ser enfrentadas com conhecimento”
preconiza Vicente Falconi. Não há como implantar Gestão de Mudanças sem
preparar pessoas e equipes, enfrentando o desconhecido com conhecimento
através de treinamento.

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MUDANÇAS CONSIDERADAS COMO DEFINITIVAS PÓS PANDEMIA

ETIQUETA COMERCIAL
Para saudações, apertos de mãos e beijos foram abolidos e assim deverá
continuar por algum tempo. Assim como todas as atividades da empresa
buscarão menos contato humano evitando a transmissão viral mesmo após o
período de vacinação.
Serviços de atendimento externo e interno devem ser direcionados para o menor
contato possível e as reuniões virtuais devem, sempre que possível substituir as
reuniões pessoais.
Mas será que os funcionários em todos os níveis foram comunicados de como
devem agir e se portar diante das mudanças?
Neste momento encontra-se a porta de entrada para o início do processo de
gestão de mudanças e seus treinamentos.

ESPAÇO DE TRABALHO
O distanciamento entre as pessoas exigirá locais de trabalho mais amplos com
ar fresco e ventilação natural quando possível.
Se aproximar do cliente descentralizando centros de atendimento é a resposta à
nova necessidade dos usuários pelo comércio local
O espaço físico é o principal veículo de comunicação para clientela interna se
prestando como veículo motivacional e anuncia mudanças à clientela externa.

GESTÃO
Nenhum processo de mudança organizacional é possível sem liderança eficaz e
inspiradora, com líderes capazes de envolver as pessoas no trabalho duro e
encontrar soluções criativas juntas. Estruturas estáticas deverão ganhar
dinamismo através da otimização na cultura de trabalho.
Empresas com cultura forte e flexível estarão mais preparadas para enfrentar e
superar problemas, pois todos os níveis estarão preparados a dialogar e buscar
soluções em equipe. Surpresas, incertezas, distanciamento das rotinas normais,
preocupações com a compatibilidade com novas legislações geram as crises
que trarão mudanças profundas em todos os níveis.
Uma cultura positiva no local de trabalho com diminuição da distância entre os
níveis estratégico e operacional, envolvendo o nível tático/gerencial na criação
de soluções, pode ajudar a minimizar todos esses problemas com maior
eficiência.

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Quando a liderança de uma empresa é transparente, ela cria um ambiente de
confiança dentro da equipe. Assim, para que os funcionários se sintam
motivados e conectados à liderança, mesmo quando trabalham remotamente, a
transparência organizacional deve ser uma parte essencial da cultura da
CAGEPA.
Nenhuma mudança ocorre sem o treinamento e assessoria direta começando
pelo alto comando da empresa e envolvendo as gerências, pois envolve a
criação e modificação de estruturas e negócios.
Decisões que envolvam a alta gerência envolvem flexibilidade estruturais que
possibilitem respostas rápidas a um ambiente de mudanças continuas, tais como
gestão de trabalho remoto e sua produtividade, horário flexível, adequação legal
e de custos em função destas decisões.
Tudo aponta, no presente e no futuro, para o desenvolvimento de capacidades
e relações persistentes entre os diferentes níveis e em todas as partes
envolvidas. A resiliência será a marca de cada empresa, apoiada na sua
maturidade de gestão e capacidade de se adequar ao seu meio através de
instrumentos de gestão e desenvolvimento de pessoas e equipes.
GESTÃO DA INFORMAÇAO
O distanciamento social exigirá mais automação e mais tecnologia em todos os
níveis. Seja para atender a clientela interna ou externa será necessário
investimento em automação e treinamento de usuários de sistemas
desenvolvidos.

GESTÃO EM TEMPO DE MUDANÇA

Diante de tudo até aqui exposto, surge a questão sobre o que pode ser feito. E
nesse contexto, nos colocamos à disposição da CAGEPA, em função de nossas
habilidades pessoais e contando com toda a capacidade in-company da
empresa a desenvolver trabalhos motivacionais, treinamentos pessoais ou em
equipe e condução de workshops. De forma presencial ou remota em qualquer
unidade da empresa, envolvendo os seguintes objetivos:

• Criar um senso de urgência – desenvolver trabalhos em qualquer nível

da empresa visando despertar na clientela o entendimento que são
necessárias a avaliação de mudanças e a importância de agir de forma
imediata.
• Estabelecer time para motivar – auxiliar a criação de equipe(s)
polivalente (s), oferecendo treinamento de capacitação para influenciar as
pessoas no processo de transformação e eliminação de problemas.
• Desenvolver uma nova visão estratégica- Através de workshops e com
a definição prévia da Alta Gerência, criar uma visão do futuro para a

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 organização, estabelecer e difundir a estratégia para tornar isso realidade,
falando sobre diversos recursos existentes e que serão aplicados.
• Aprimorar o processo interno de comunicação – desenvolver quando
necessário, e otimizar a comunicação interna tendo como aliada para que
os colaboradores tenham entendimento claro do processo de mudança
organizacional
• Remover possíveis barreiras e capacitar pessoas – de forma
simultânea às demais atividades, a gestão de mudanças consiste em
fazer levantamento das possíveis situações que possam atrapalhar a
mudança e capacitar os colaboradores para lidar com as transições que
acontecerão na organização tais como diminuição da burocracia e
diminuição de perdas operacionais.
• Criar vitória no curto prazo – a mudança está associada a transtorno,
criar transformações fragmentando etapas com pequenas metas manterá
a sensação contínua de conquista mantendo a motivação.
• Manter o ritmo da conquista: para atingir os objetivos traçados o
trabalho deve ser contínuo, com comunicação e treinamento, metas e
cobranças feitas pelas gerencias

Fazer a mudança permanecer

Nos falta pouco tempo para aposentadoria. Vemos ao nosso lado pessoas
queridas partindo prematuramente. O ambiente atual e nossa natural
inquietação, que possibilitou o crescimento pessoal, determinam essa análise e
proposta de trabalho por uma empresa que tem todo potencial humano para
desenvolvê-lo.
Assim, aguardo vossos comentários e posicionamento.
Cordialmente:

Francislene Lira Diniz

João Pessoa
Maio de 2021