06/09/2022 15:38 Estudando: Programa 5S | Prime Cursos

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Estudando: Programa 5S

A Mudança Comportamental
Os cinco sensos (5S), são a porta de entrada de um Programa de Qualidade Total. Isto porque têm um grande
efeito sobre a motivação para a qualidade, visto que seus resultados são rápidos e visíveis. Mas a sua grande
virtude é seu grande defeito, ou melhor, nós a tornamos seu maior defeito ao pensarmos que o Programa 5S
se resume em melhorar a aparência do local de trabalho ou outro ambiente qualquer. Na verdade a essência
dos 5S é outra: mudar atitudes e comportamento.

Sua prática contínua e insistente leva, inevitavelmente, a uma mudança interior que resultará, ao final, em
uma disposição mental para a prática de um programa onde os resultados, são de médio ou longo prazo,
como a Qualidade Total. O 5S é então um processo educativo que possibilita a mudança comportamental e
cultural das pessoas na organização, com o objetivo de uma vida harmoniosa no trabalho.



O Processo de Mudança

A técnica dos 5S preconiza a eliminação dos problemas na origem, não nos efeitos. O que se busca não é atenuar o efeito, porém
eliminar a causa. Não se trata de limpar sempre, mas evitar que se suje. Um ambiente sujo autoriza qualquer pessoa a sujá-lo ainda
mais; por exemplo, um banheiro sujo com lixo e papel higiênico jogados no chão. Não há como evitar que fique cada vez mais sujo.
Por outro lado um ambiente limpo não necessita de nenhum aviso para evitar, por exemplo, que se jogue papel no chão. De nada
adianta um enorme aviso proibindo jogar entulho em um terreno abandonado, sujo, cheio de mato e lixo. O aviso não é compatível
com o local e já está desacreditado. Do mesmo modo, uma ordem de manufatura de um produto com alta qualidade, conforme
especificações rigorosas, não é compatível com um ambiente hostil e deteriorado, com equipamentos velhos e obsoletos. Em
resumo, o ambiente fala, às vezes, mais forte que a sinalização, os comunicados e ordens escritas. 

Mudando o Comportamento

A mudança comportamental inicia-se através desse Programa. Estas mudanças de comportamento e conscientização estão
plenamente incorporadas à visão sistêmica representada pelo gerenciamento da Qualidade Total. Porém como conseguir
Qualidade, Produtividade, Lucratividade e Comprometimento das pessoas, num ambiente sujo, desorganizado e sem respeito ao
ser humano? A experiência mostra que uma excelente maneira de se iniciar um programa de qualidade é fazendo uma faxina no
sentido físico e mental.

Kaoru Ishikawa sempre aconselhava: “pode-se começar varrendo a casa”, e é justamente por isto, que se propõe a começar pelo
Programa 5S fazendo uma grande faxina geral. O monitoramento do Programa será realizado para garantir o seu melhoramento

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contínuo. Uma mudança de cultura, tendo como base os Princípios da Qualidade Total, para ter sucesso, deve penetrar no coração
da Organização alterando filosofia de ação, processos e comportamentos. 

Mas porque devo mudar?

O novo cenário econômico mundial, com uma política de globalização da economia, exigindo maior qualidade e menor custo dos
produtos; uma crescente conscientização do povo em relação aos direitos do consumidor, frente ao Código de Defesa do
Consumidor, possibilitando-o exigir qualidade do produto/serviço por ele adquirido, tem motivado às organizações a reverem a sua
postura, frente ao cliente, ao colaborador, ao acionista e à sociedade em geral. Qualidade, custo, atendimento e inovação são os
fatores críticos para a sobrevivência das organizações diante da nova realidade. Verifica-se, além disso, uma crescente exigência
por uma melhor qualidade de vida do cidadão e do trabalhador, que não só reivindica aumento salarial, mas melhores condições do
ambiente de trabalho. Esses requisitos estão plenamente incorporados à visão representada pela Gestão da Qualidade Total (GQT)
e que iremos aprender como implantar com o programa 5S.

As três dimensões que irão mudar o ser humano.

Por ser teoricamente muito simples, as pessoas costumam não captar toda a sua abrangência, limitando seu alcance ao mundo
físico. Perde-se a grande oportunidade que o 5S oferece: mudar o comportamento das pessoas, quanto aos hábitos e atitudes. Sem
dúvida, o 5S deve acontecer em três dimensões distintas: física, intelectual e comportamental.

Sendo a parte mecânica a mais fácil de se entender e executar, muitas vezes, o programa se restringe a ela. É importante que as
três dimensões citadas sejam bem-compreendidas, para que todas sejam trabalhadas. A física ou mecânica está ligada às coisas
materiais, aos objetos que nos cercam. A intelectual, ou dos processos, diz respeito ao método utilizado para a execução de uma
tarefa, à tecnologia aplicada. A comportamental está ligada a nossas atitudes, à maneira que reagimos quando expostos a
diferentes situações no nosso dia a dia. É importante que essas três dimensões caminhem juntas, interligadas entre si.

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