Faculdade de Engenharia de Produção – Gestão e Tecnologia da Informação

Prof.: Rachel Almeida – Dependência – Aluno: Erik Hauptman

ESTUDO DE CASO – CASO DA PERDIGÃO

Sistema Customer Relationship Manger (CRM)

1. Quais ações importantes forem empreendidas pela Perdigão nas esferas determinantes
do sucesso de um sistema de informação (Pessoas, Processos e Tecnologia)?

R.: Fundada há 69 anos – a partir de um pequeno negócio de secos e molhados – a

Perdigão que atua na indústria de alimentação com produtos congelados e refrigerados
(carne de aves, carne suína e bovina, massas prontas e legumes) face aos seus
concorrentes, decidiu redefinir sua estratégia de negócios focando mudanças de ação e de
política em sua rede de distribuição. Composta de 20 centros de distribuição próprios e 10
terceirizados concentrou sua estratégia primeiramente em São Paulo procurando
desenvolver relacionamentos mais profundos tanto nos clientes individuais (consumidores
finais – com lançamentos de novos produtos) quanto aos clientes revendedores com visitas
sem o esperado fechamento de vendas (indisponibilidade de produtos e produtos
devolvidos).

Melhorando a equipe de vendas com processos de integração

consumidor/revendedor/indústria com a técnica do Bussiness to Bussiness (B2B) aliada
aos módulos do SCR como o CIC (Customer Interaction Center – Centro de Atendimento
ao Consumidor) e IOS ( Inbound and Outbound Sales – Vendas Diretas e Indiretas), a
Perdigão integrando pessoas, processos e tecnologia alcançou sua meta de obter uma fatia
do mercado que, até então, não havia atingido.

2. Qual o próximo passo a ser dado em termos de implantação pela Perdigão? Justifique:

R.: Mesmo após ter experimentado mudanças formidáveis na ampliação do seu mercado
consumidor por meio da autonomia da força de vendas e da iniciativa de atendimento , a
Perdigão projeta para um futuro breve a completa integração sistêmica entre o cliente
B2B e o consumidor final. Ligando informação de vendas, atendimento ao cliente e
marketing, a empresa espera continuar a manter a satisfação de seus clientes atuais e
partir para a conquista de novos clientes.