CENTRO UNIVERSITÁRIO FAMETRO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DIEGO SILVA DOS REIS

MARIANE DE QUEIROZ SILVA
VITÓRIA JENNIFER FERREIRA DO NASCIMENTO

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL APLICADO NA EMPRESA

FJS MONTAGEM EIRELI

MARACANAÚ - CE
2020
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CENTRO UNIVERSITÁRIO FAMETRO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Diego Silva dos Reis (Noite)

Mariane de Queiroz Silva (Noite)
Vitória Jennifer Ferreira do Nascimento (Noite)

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL APLICADO NA EMPRESA

FJS MONTAGEM EIRELI

Gestão contemporânea apresentado ao Curso

de Administração do Centro Universitário
Fametro, em cumprimento ao requisito parcial
à obtenção do título de bacharel em
administração

Prof.ª Orientadora: Esp. Ana Carla Cavalcante

das Chagas

MARACANAÚ – CE
2020
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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 4
2.1 Razão Social 4
2.2 Nome fantasia 4
2.3 Endereço 4
2.4 Histórico Organizacional 4
2.5 Número de funcionários 4
2.6 Descrição da empresa 4
2.7 Estrutura organizacional 4
2.8 Principais clientes, fornecedores e concorrentes 4
3 DIMENSÕES 4
3.1 Liderança 4
3.2 Estratégias e Planos 4
3.3 Clientes 4
3.4 Sociedade 4
3.5 Informação e Conhecimento 4
3.6 Pessoas 4
3.7 Processos 4
4 PLANO DE AÇÃO 4
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 6
REFERÊNCIAS 6
APÊNDICES E ANEXOS 6
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1 INTRODUÇÃO

Este relatório tem como objetivo avaliar a empresa em diversos aspectos e como ela
fundamenta a teoria com a prática corporativa, a partir de um estudo e olhar externo. Diversas
empresas se prendem ao que falam, seus valores, sua missão e seu histórico organizacional.
Porém, nem sempre o ambiente interno é o esperado. Conhecer o que se oferta é fundamental
para o sucesso empresarial, como fazer valer a pena o compliance da empresa.
A empresa escolhida para o diagnóstico deste questionário, é a F J S MONTAGEM
EIRELI. Ativa no segmento de Manutenção e Instalações. Como uma fornecedora de
serviços, possui como atividade principal, a manutenção e instalações de sistemas centrais de
ar-condicionado, ventilação e refrigeração. Também possui atividades secundárias como:
fabricação de estruturas metálicas, fabricação de aparelhos e equipamentos de ar-
condicionado para uso industrial, manutenção e reparação de máquinas e aparelhos de
refrigeração e ventilação para uso industrial e comercial, instalação de máquinas e
equipamentos industriais.
Como citada acima, é uma fornecedora de serviços muito importante para as empresas,
visto que suas atividades são indispensáveis para a contribuição de um bom funcionamento
organizacional. A disciplina estudada, nos oferta uma visão atual do que é empregado dentro
das empresas, nos possibilitando ter um olhar mais crítico e avaliador. Entender o porquê das
ações, como agir e quando tomar decisões.

2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

2.1 Razão Social

FJS MONTAGEM EIRELI

2.2 Nome fantasia

FRANDUTOS MONTAGEM

2.3 Endereço
Av. Padre José Holanda do Vale, 120C, Luzardo Viana - Maracanaú

2.4 Histórico Organizacional

Iniciou suas atividades em 2017 com um pequeno grupo de 5 funcionários, com o intuito de
levar o melhor serviço de refrigeração e ventilação. A empresa tem sido muito requisitada por
grandes empresas como Azaleia, Grendene, Vicunha. Atualmente de acordo com os gestores a
empresa tem caminhado rumo a realização de seus objetivos e metas operacionais.

2.5 Número de funcionários

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16 funcionários

2.6 Descrição da empresa

A empresa atua na área de instalação e manutenção de sistemas centrais de ar
condicionado, ventilação e refrigeração. Com atividade secundárias em fabricação de
estruturas metálicas e fabricação de aparelhos e equipamentos para uso industrial.

2.8 Estrutura organizacional

Administração

Controle de
Gestão

Dir. de Segurança,
Direção de Dir. Financeira e
Gestão de Pessoas Qualidade e Logística
Produção Contabilística
Ambiente

Direção Técnica de Técnico de Higiene

Obra e Segurança

Dep. de
Orçamentação

2.9 Principais clientes, fornecedores e concorrentes (ambiente externo)

CLIENTES PRODUTOS E/OU SERVIÇOS

VICUNHA TEXTIL S/A. Serviços de refrigeração de ambientes
VULCABRAS AZALEIA S/A Serviços de refrigeração de ambientes

FORNECEDORES PRODUTOS E/OU SERVIÇOS

AÇO FERRO MARACANAÚ LTDA Matéria-prima (AÇO)
GERDAU ACOS LONGOS S. A Matéria-prima (AÇO)
AÇO CEARENSE INDUSTRIAL LTDA Matéria-prima (AÇO)

CONCORRENTES PRODUTOS E/OU SERVIÇOS

PROJEARTES Fabricação de produtos de trefilados de metal
padronizados
E&M Fabricação de produtos de metal
padronizados
EMPRESA GALVÃO Comércio atacadista de máquinas, aparelhos
e equipamentos para uso agropecuário;
partes e peças
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3 DIMENSÕES

3.1 Liderança

A missão da empresa está DEFINIDA e é conhecida por TODOS os colaboradores?

Sim. A nossa missão é levar o melhor serviço, seguindo sempre os padrões de qualidade
inerentes as nossas prestações de serviços.

O desempenho da empresa é analisado pelos dirigentes? Se sim, como?

Sim, através do próprio serviço, por exemplo, quando a empresa é solicitada para
desempenhar um determinado serviço é fechado um pacote, onde é acordado o
refrigeramento de um espaço. Quando fechamos o serviço um encarregado de produção
segue a equipe montadora para orientar e dirigi-los, determinando métodos e prazos.

Os dirigentes compartilham informações com os colaboradores? Se sim, como?

Sim. Em reuniões onde compartilhamos a abertura de contratos com novos clientes,

informamos sobre o bom andamento da empresa a qual eles também são inteiramente
responsáveis e muitas outras informações necessárias.

As buscas de informações para identificar oportunidades de inovação incluem as fontes

externas e os colaboradores são incentivados a apresentarem ideias que podem se converter
em inovação?

Sim, essas ideias nós recebemos principalmente dos colaboradores responsáveis pela
montagem e sempre com boa receptividade. Quando eles vão desempenhar a tarefa e
veem algo diferente ou errado e nos reportam já criando novos meios e melhores formas
para efetuar o serviço, o que muito beneficia a empresa em relação ao tempo gasto no
serviço.

3.2 Estratégias e Planos

A visão da empresa está definida e é conhecida por TODOS os colaboradores? Se sim, como?

O administrador ver visão e missão como algo semelhante o que torna essa pergunta
respondida pela primeira pergunta.

Os indicadores e metas relacionados às estratégias estão estabelecidos?

Sim, a partir do momento em que fechamos um serviço é estabelecido um prazo de

entrega, o tempo que deverá ser gasto, quantidade de colaboradores que irão
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desempenhar aquele serviço e a matéria-prima necessária para ele.

3.3 Clientes

Os clientes são agrupados e suas necessidades e expectativas são identificadas? Se sim,

como?
Sim, a empresa mantém contato com seus clientes por meio de ligações e Whatsapp
mesmo após finalizado o serviço com o intuito de oferecer novos serviços que possam ser
úteis e métodos inovadores.

Os produtos e serviços são divulgados aos clientes?

Sim, anualmente a empresa participa de uma feira voltada para a nossa área de atuação,
que traz novidades e inovações, variáveis as quais a nossa empresa é muito adepta.
Disponibilizamos cerca de dois a três colaboradores de áreas diferentes muitas vezes até
mesmo o dono da empresa para irem à feira como o intuito de absorver e agregar ideias
inovadoras para a empresa. Das quais sempre mantemos nossos clientes e futuros novos
clientes sempre atualizados a fim de oferecer a eles sempre o melhor.

3.4 Sociedade

As exigências legais necessárias para o funcionamento da empresa são conhecidas e mantidas

atualizadas?

Sim e uma delas por exemplo, são os nossos alvarás, para que possamos desempenhar
um serviço de qualidade para grandes empresas, que muitas das vezes possuem até ISO,
se faz necessário que se atenda alguns muitos requisitos. Sempre exigimos das empresas
que desejam trabalhar conosco 99% de responsabilidade profissional (considerando que
nenhuma empresa atinge a perfeição) e que estejam em boa situação com sua folha de
pagamento, que não haja débito com a justiça trabalhista, com o bom cumprimento de
suas obrigações etc.

3.5 Informações e conhecimento

As informações necessárias para o planejamento, a execução e a análise das atividades e para

a tomada de decisão estão definidas e disponibilizadas aos colaboradores?

Sim, toda e qualquer informação inerentes aos cargos ou serviços dos colaboradores são
informados a eles.

O compartilhamento do conhecimento é promovido? Se sim, como?

Sim, a empresa promove reuniões semanais, além de curtos encontros diários para
atualização de serviço. Pois sabemos que tudo se altera rapidamente e mesmo que
permaneça tudo igual e nos conformes, os pequenos encontros são úteis e uma boa
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forma de manter a empresa informada sobre o andamento do serviço.

3.6 Pessoas

As funções e responsabilidades das pessoas (dirigentes e colaboradores) estão definidas? Se

sim, como?

Sim, através de planejamento, com o fechamento de novos serviços são direcionadas as

funções inerentes ao serviço a cada colaborador, dentro de suas atribuições. A
responsabilidade de entregar um bom serviço cabe à toda empresa, mas tem suas
particularidades dentro de cada função.

A seleção dos colaboradores é feita segundo os padrões definidos e considera os requisitos da

função?

Sim, quando fazemos uma seleção para uma determinada função, como por exemplo,
um ajudante/auxiliar sempre exigimos o mínimo de escolaridade (ler, escrever, contas
matemáticas básicas, etc.) porém dependendo do serviço que ele for desempenhar é que
definimos se ele precisará ter conhecimentos específicos ou experiência na função.

3.7 Processo

Os processos principais do negócio são executados de forma padronizada, com padrões

documentados?

Padronizado sim, documentado não. A forma como é efetuado o serviço é sempre igual,
atendendo sempre o rigoroso padrão de qualidade, o que carrega a imagem da empresa.
E por se tratar da imagem da empresa a documentação não se faz necessária pois não
queremos que seja vista como algo normativo e impessoal, desejamos que de forma
natural todos os nossos colaboradores abracem esse quesito de forma pessoal que deseje
também fazer parte do desenvolvimento dessa empresa, por isso a execução dos serviços
são passados pelos supervisores aos colaboradores de maneira pessoal e familiarizada.

Os processos principais do negócio são controlados para garantir a satisfação das

necessidades dos clientes?

Sim, através de melhorias contínuas que sempre surpreende nossos clientes. Pois a
empresa prestadora de serviços tem que buscar oferecer sempre o melhor é o que há de
mais novo, por conta da concorrência e principalmente, para garantirem preservar a
satisfação dos clientes.

4 PLANO DE AÇÃO
PLANO DE AÇÃO
(O que será feito?)
Padronizar processos e
documentá-los.
 Analisar as necessidades dos Trimestralmente será feito
clientes.
 Expandir a carteira de
clientes.
 Divulgar e incluir
digitalmente a empresa.
 Bonificar por inovação.
EXECUÇÃO
(Como será feito?)
 Será executada uma análise
de cada processo,
verificando possíveis falhas e
acertos, ajustando as
melhorias e padronizando
para que haja uma execução
sempre de qualidade.
uma pesquisa de satisfação e
feedback de melhorias que
poderiam ser realizadas.
 Procurar um mercado
diferente do que já é
trabalhado, como por
exemplo o setor de
condomínios. Existe uma
procura de climatização de
espaços comuns dentro dos
condomínios.
Uma estratégia bem
interessante é a divulgação
da empresa e seus serviços
através de redes sociais, pois
tem um alcance de um
público bem mais abrangente
e uma análise mais resumido
do mercado externo e
serviços concorrentes.
 Premiar colaboradores com
ideias mais inovadores e que
levem efetivamente o
crescimento da empresa.
9
RESULTADO
ESPERADO
(Por que será feito?)
 Porque a padronização
minimiza os erros fazendo
com que a produtividade
aumente e o tempo da
execução seja sempre
otimizado.
 Para uma melhoria contínua,
além de uma adaptação
constante para a necessidade
específica de cada cliente.
 Uma maior variedade de
clientes faz com que
aumente a produtividade,
aumente os lucros e
consequentemente a empresa
cresce.
O aumento da popularidade
empresarial faz com que os
serviços que são prestados
sejam cada vez mais
solicitados, assim
aumentando a carteira de
clientes dentro da subárea de
atuação elegida pela
empresa. Trazendo uma nova
e melhor visualização e
avaliação.
 O crescimento contínuo da
empresa é benéfico não
apenas para os donos, mas
também para os
colaboradores, com melhoria
de cargos e de salários e
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também do ambiente de
trabalho.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Baseando-se no diagnóstico notamos que a empresa ainda utiliza uma administração

obsoleta, deixando assim a empresa fora do aspecto expansionista. Ao mesmo tempo que se
mostra aberta a novos métodos de administração, também se mostra de certa forma
estacionada numa forma arcaica e pouco futurista de gestão, onde a única e principal
preocupação é garantir um serviço de qualidade, sem demonstrar interesse ou ambição de
expandir serviços, alcançar novos clientes, aumentar o seu quadro de colaboradores ou buscar
maneiras de tornar a empresa visível e profissionalmente atraente para os futuros clientes.
Com um olhar contemporâneo, observamos que as empresas necessitam reinventar-se
e adaptar-se para expandir sua área externa, adquirindo melhorias no ramo de atuação
escolhido. Quando há um cenário de sobrevivência, dificilmente empresas com uma má
gestão conseguem se sobressair com força e oportunidades. A empresa precisa de ambição e
ação para sair de uma aparência arcaica para uma empresa mais atualizada e que cria suas
oportunidades.

REFERÊNCIAS
Site da Receita Federal
https://receita.economia.gov.br/orientacao/tributaria/cadastros/consultas-cnpj
Entrevista em áudio concedido pela empresa
https://drive.google.com/file/d/1jvkPS_FhMa9sQlIajX-RiTBTsoD4Frzq/view?
usp=sharing

APÊNDICES E ANEXOS
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