SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC

PÓS-GRADUAÇÃO EM SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADOS DA QUALIDADE,

MEIO AMBIENTE, SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO E
RESPONSABILIDADE SOCIAL (SGI)

JOSEFA MARIA DA SILVA SANTOS

FUNDAMENTOS E CONCEITOS DA QUALIDADE

AVALIAÇÃO INDIVIDUAL
Prof.ª Gabriela Priolli de Oliveira

São Paulo/SP
2023
QUESTÃO 1:

a) A ferramenta utilizada foi a Brainstorming, conforme aula narrada Ferramentas da

Qualidade desenvolvida pelo professor Júlio Takeshi Ueno, (2023) e apresentada por
Eduardo Oliveira, (2023). A ferramenta é um método que permite a participação de
várias pessoas envolvidas para levantamento de propostas e ideias.

Com essa ferramenta é possível gerar ideias em grupo em um curto espaço de tempo.
Tem como objetivo que todos os envolvidos fornecem ideias para o mesmo tema.

b) De acordo com a apostila As Ferramentas Básicas da Qualidade, capitulo 3.

Utilizou-se a Folha de Verificação, que tem a finalidade estabelecer de forma
padronizada a coleta de dados de determinado processo ou evento ao longo de cada
tempo. Aplicada também, para monitorar desempenho de determinado processo.

QUESTÃO 2:

a) De acordo com o que foi proposto por Juran e Godfrey (2010), o gráfico de Pareto
(ou diagrama de Pareto) baseia-se no princípio de Pareto, a partir do qual 80% dos
efeitos estão relacionados a 20% das causas. Trata-se de uma ferramenta da
qualidade que permite a visualização das causas e auxilia na determinação de
prioridades.

b) Após analisar o gráfico foi possível verificar quatro causas evitáveis como
responsáveis pelos 82%, sendo elas, falta de hábito, priorizar atividades assistenciais,
realizar divisão dos cuidados dos pacientes e priorizar atividades administrativas.

Referências

JÚLIO TAKESHI UENO e EDUARDO OLIVEIRA, Apostila: Fundamentos e Conceitos

da Qualidade - Capítulo 3 - As ferramentas básicas da qualidade, (SENAC, 2023).
Material para uso exclusivo de aluno matriculado em curso de Educação a Distância
da Rede Senac EAD, da disciplina correspondente. Proibida a reprodução e o
compartilhamento digital, sob as penas da Lei. © Editora Senac São Paulo.
1
JURAN, J. M.; GODFREY, A. B. Juran's quality handbook. New York: Mcgraw-Hill
Professional, 2010.

SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade – As ferramentas essenciais.

Curitiba, Intersaberes, 2012.

ACADEMIA PEARSON. Gestão da Qualidade. São Paulo: Pearson Education do

Brasil, 2011.

ACADEMIA PEARSON. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Education do

Brasil, 2011. JURAN, Joseph Moses; GODFREY, A. Blanton. Juran’s quality
handbook. Nova York: Mcgraw-Hill Professional, 2010. SELEME, Robson; STADLER,
Humberto. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Intersaberes,
2012.