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Teoria das Violações de Expectativa

Capítulo· Junho de 2015

DOI: 10.1002/9781118540190.wbeic102

CITAÇÕES LER
18 3.165

1 autor:

Judee K Burgoon
Universidade do Arizona

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 Enciclopédia Internacional de Comunicação Interpessoal

Teoria da Violação da Expectativa

Diário: Enciclopédia Internacional de Comunicação Interpessoal

ID do manuscrito: INCO-0102.R1
Ap

Wiley - Tipo de manuscrito: Entrada

Data Enviada pelo Autor: n/D

en

Lista Completa de Autores: Burgoon, Judee

as

teoria da comunicação, comunicação interpessoal, teoria interpessoal, entrevista,

Palavras-chave:
comunicação relacional

Termos Opcionais: comunicação não verbal, violações, expectativas, normas sociais

pa

A teoria das violações de expectativa prevê e explica os efeitos das violações de

comportamento não-verbal nos resultados da comunicação interpessoal, como
ra

atração, credibilidade, persuasão e interações suaves. As interações humanas são

fortemente regidas por expectativas que, se violadas, despertam e desencadeiam um
processo de avaliação que pode ser moderado pela recompensa do infrator. As
interpretações e avaliações de violação determinam se são violações positivas ou
re

negativas. Prevê-se que violações positivas produzam resultados mais favoráveis, e

violações negativas resultados menos favoráveis do que confirmações positivas e
Abstrato:
negativas, respectivamente. Muitas das proposições da teoria foram apoiadas
vi

empiricamente. Algumas descobertas contrárias levaram à revisão da teoria. A teoria

também foi expandida para vários tipos de violações não-verbais, incluindo espaço
sã

pessoal, contato visual, postura, toque, envolvimento e violações de imediatismo. A

teoria também gerou a investigação dos significados associados às violações e os
tipos de excitação que as violações provocam.
o
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Teoria das Violações de Expectativa 1

Teoria das Violações de Expectativa

Judee K. Burgoon
Universidade do Arizona
jburgoon@cmi.arizona.edu

Contagem de palavras (sem resumo): 3902

Abstrato
A teoria das violações de expectativa prevê e explica os efeitos das violações de comportamento não-
verbal nos resultados da comunicação interpessoal, como atração, credibilidade, persuasão e interações
suaves. As interações humanas são fortemente regidas por expectativas que, se violadas, despertam e
desencadeiam um processo de avaliação que pode ser moderado pela recompensa do infrator. As
Ap

interpretações e avaliações de violação determinam se são violações positivas ou negativas. Prevê-se

que violações positivas produzam resultados mais favoráveis, e violações negativas resultados menos
favoráveis do que confirmações positivas e negativas, respectivamente. Muitas das proposições da
en

teoria foram apoiadas empiricamente. Algumas descobertas contrárias levaram à revisão da teoria. A
teoria também foi expandida para vários tipos de violações não-verbais, incluindo espaço pessoal,
as

contato visual, postura, toque, envolvimento e violações de imediatismo. A teoria também gerou a
investigação dos significados associados às violações e os tipos de excitação que as violações provocam.
pa
ra

A teoria das violações de expectativa (EVT; Burgoon, 1993; Burgoon & Jones, 1976) é uma teoria da
comunicação interpessoal que faz a alegação contraintuitiva de que as violações de expectativas às vezes são
preferíveis a confirmações de expectativas. Também distingue entre violações positivas e negativas.
re

Considerando que a maioria dos conselhos para os comunicadores é evitar violações de expectativas, EVT
propõe que violações positivas podem produzir resultados desejáveis.
vi

A EVT foi inicialmente formulada para explicar os efeitos comunicativos das violações proxêmicas
sã

durante a interação interpessoal e grupal. A proxêmica refere-se à organização, uso e interpretação do

espaço e da distância. Hall (1959), um antropólogo, designou a proxêmica como uma das “dimensões
o

ocultas da cultura”, uma espécie de “linguagem silenciosa” que é usada universalmente em todas as
culturas e expressa mensagens bem compreendidas dentro de uma cultura. EVT surgiu de um esforço
para reconciliar visões conflitantes de proxemics em interações humanas. Ao longo de quase 40 anos, a
teoria evoluiu, foi estendida a outros comportamentos não-verbais e aplicada a contextos que vão desde
entrevistas e conversas interpessoais à compreensão de mensagens e discurso persuasivo a interações
conjugais, conflitos e enganos.

RECONCILIANDO RESULTADOS DE PESQUISA CONFLITANTES

Na década de 1970, grande parte da pesquisa sobre proxêmica se concentrou nas normas sociais de
espaçamento interpessoal, distância de conversação e uso do território. Estudos mostraram que a disposição
dos assentos, as distâncias sentadas e as distâncias em pé são influenciadas por vários fatores psicossociais e
demográficos, como cultura, sexo, idade, localização geográfica, convivência e
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Teoria das Violações de Expectativa 2

personalidade. Por exemplo, pessoas de culturas mediterrâneas interagem mais próximas do que as de
culturas escandinavas. Os homens ficam mais afastados e com uma orientação corporal mais indireta do que
as mulheres. Os introvertidos escolhem mais distância entre si e os outros do que os extrovertidos.

O tipo de relacionamento entre as pessoas também influencia as escolhas proxêmicas. As pessoas sentam e
ficam mais perto de pessoas que gostam, admiram e confiam. Eles adotam distâncias maiores daqueles cuja
condição ou idade é diferente da sua. Em geral, distâncias maiores expressam dominância, poder, diferenças
de status e autoridade, antipatia, repulsa e outros estados de valência negativa.

As normas proxêmicas também estão associadas ao propósito da interação e ao ambiente físico.

Diferentes distâncias são apropriadas e adotadas para diferentes tipos de interação social. A
proximidade é reservada para interações pessoais e privadas e expressa estados relacionais como
gosto, proximidade e atração. As pessoas também adotam distâncias mais próximas quando desejam
Ap

mostrar aprovação ou cair nas boas graças do alvo da abordagem. Distâncias maiores são reservadas
para interações mais sociais, impessoais, formais e públicas. Uma igreja ou sala de aula exige padrões
en

de assentos diferentes de um bar.

No entanto, mais perto nem sempre é preferível a distâncias maiores. Um grande corpo de
as

literatura sobre violações do espaço pessoal demonstrou que as pessoas precisam de uma certa
quantidade de isolamento espacial entre si e os outros para obter privacidade e uma sensação de
proteção contra ameaças. Romper a “bolha de espaço pessoal” de outra pessoa, aquela esfera
pa

invisível de espaço que envolve cada pessoa, ou o território físico de outra pessoa, como uma casa
ou uma mesa que ela reivindica, é uma violação de expectativa. As violações do espaço ou
ra

território pessoal provocam uma série de respostas negativas. Isso inclui colocar barreiras com
objetos pessoais, criar bloqueios corporais com posturas fechadas, inclinar-se e desviar o olhar do
ofensor, ficar inquieto, olhar furioso e até fugir da situação.
re
vi

As várias correntes de pesquisa sobre normas proxêmicas e reações ao espaço pessoal e

violações territoriais pintam imagens incompatíveis sobre se a proximidade é desejada e produz
sã

resultados positivos ou é indesejável e produz consequências negativas. A pesquisa é igualmente

equívoca sobre se ir além do que é normativo é positivo ou negativo. O EVT foi formulado para
o

abordar esses possíveis conflitos, sintetizando a pesquisa a partir de uma perspectiva

comunicacional, considerando o que os comunicadores esperam, que significados eles atribuem
aos padrões proxêmicos e quais consequências estão associadas a distâncias alternativas e
arranjos espaciais.

A teoria é enquadrada na forma deproposições(Burgoon, 1978).As proposições estabelecem uma

relação empírica entre duas ou mais variáveis e são lançadas em um nível de abstração alto o
suficiente para gerar várias hipóteses testáveis. Na base dessas proposições estão os pressupostos
amplamente aceitos sobre o comportamento humano e a comunicação interpessoal.

PRINCIPAIS CONCEITOS E PREVISÕES

O primeiro conceito-chave na teoria éexpectativas. Como teoria da comunicação, a EVT preocupa-se
especificamente com o que as pessoas esperam fazer nas interações interpessoais. Expectativas
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Teoria das Violações de Expectativa 3

são cognições duradouras sobre o comportamento antecipado dos outros. Eles são um produto de normas
sociais em uma determinada situação e qualquer informação individualizada que um ator tenha sobre o outro
(Burgoon & Walther, 1990). Para estranhos, as expectativas são baseadas nas normas sociais associadas às
suas características pessoais como gênero ou cultura, fatores de relacionamento como status ou confiança e
fatores de contexto como o tipo de interação e ambiente. Duas jovens que se encontram pela primeira vez em
um jantar de amigos vão se sentar e ficar muito mais próximas umas das outras do que dois homens de
negócios mais velhos tentando lidar com uma disputa financeira. Se é normativo em uma determinada cultura
ficar perto o suficiente para poder tocar, sentir o calor do corpo um do outro e cheirar a respiração um do
outro, essa é a distância esperada. Quem o quê, onde e por que irão influenciar o que é normativo e, portanto,
esperado. Se os atores estiverem familiarizados, qualquer conhecimento que tenham das idiossincrasias do
outro, como uma tendência a manter conversas muito próximas, permitirá que eles “individualizem” as
expectativas para levar em conta essa variabilidade única. A natureza das expectativas forma a primeira
proposição da teoria.
Ap

Proposição 1: Distanciamento e expectativas de espaço pessoal são uma função das normas sociais e das
idiossincrasias conhecidas dos interagentes.
en

Os mesmos fatores que influenciam as normas e expectativas determinam outro conceito-chave: valência de
recompensa do comunicador.Ao resolver as descobertas conflitantes sobre proxemics, Burgoon e seus colegas
as

perceberam que a conveniência de proximidade ou proximidade depende das características da pessoa que
define a distância da interação (doravante, o iniciador ou infrator) e como essas características são avaliadas
pelo destinatário da violação (doravante, o alvo). EVT assume que, em qualquer interação, as pessoas avaliam
pa

umas às outras ao longo de uma série de dimensões - atratividade, status, credibilidade, inteligência, carisma e
assim por diante - para chegar a uma avaliação líquida de como é gratificante interagir com o outro. Essa
ra

avaliação líquida forma o continuum de valência. Se uma celebridade se aproxima, isso é importante. Se um
tagarela desagradável o fizer, isso não é recompensador. Algumas características podem ser positivas e
outras, negativas. É a combinação de todas as avaliações que um alvo faz do iniciador/violador que coloca o
re

iniciador/violador ao longo do continuum de recompensa de extremamente positivo a extremamente

negativo. A recompensa do iniciador desempenha um papel significativo nas reações de um alvo quando as
vi

expectativas são atendidas ou não.

sã

Expectativas não atendidas sãoviolações de expectativa; expectativas atendidas sãoconfirmações de

o

expectativa. As distâncias esperadas não são um ponto preciso, mas sim um intervalo de distâncias. Se o
iniciador de uma distância ultrapassar o limite invisível que delimita o que o alvo espera para a distância
de conversação, ocorreu uma violação. Violações do tipo próximo atravessam umlimite de ameaça— o
ponto em que a proximidade do outro instila uma sensação de desconforto e possível ameaça. Quanto
mais uma violação se afasta do padrão esperado, maior o efeito. Se é um efeito positivo ou negativo vai
depender de como a valência de recompensa do iniciador é avaliada (positiva ou negativa) e se a
violação penetra o limite invisível que marca o ponto em que o alvo se sente ameaçado. A segunda
proposição formaliza o papel da valência de recompensa do infrator, a direção do desvio (mais perto ou
mais longe do que o esperado, o que pode incluir cruzar o limiar de ameaça) e a magnitude do desvio
em prever se as consequências serão favoráveis ou desfavoráveis.
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Teoria das Violações de Expectativa 4

Proposição 2: Os resultados de comunicação de uma interação são uma função da

recompensa do iniciador, a direção dos desvios das expectativas e a magnitude do desvio.

Três outros conceitos relevantes sãoexcitação-distração, oprocesso de avaliação de interpretação-avaliação,e

valência de violação.A EVT propõe que as violações são fisiologicamente e/ou psicologicamente excitantes,
distraindo a atenção do que está sendo dito e atraindo-a para a violação. Essa suposição é fundamentada em
outras teorias e pesquisas que mostram que os humanos atendem a estímulos anômalos e novos, mesmo que
apenas registrem tais ocorrências atípicas inconscientemente. O processo de avaliação descreve o que os
alvos de uma violação fazem para entendê-la. A parte da interpretação refere-se à atribuição de significado à
violação, se for considerada significativa e não acidental. Avaliação refere-se a se a violação é julgada como
desejável ou indesejável. Um alvo pode julgar a abordagem de um iniciador (violador) como uma tentativa de
ganhar a aprovação do alvo. Se uma abordagem desse iniciador for bem-vinda, a violação será avaliada
favoravelmente; se uma abordagem desse alvo não for bem-vinda, ela receberá uma avaliação negativa. Se é
Ap

bem-vindo ou não, é influenciado pela recompensa do infrator. Uma abordagem de um amigo tímido, mas
querido, será avaliada favoravelmente e qualificada como uma violação positiva. Se a abordagem for de um
en

ex-noivo, pode ser avaliada negativamente e se qualificar como violação negativa.

as

A distância conversacional é um comportamento não verbal ambíguo que pode assumir múltiplos
significados. As proposições 3 e 4 abordam interpretações e avaliações alternativas que podem ser atribuídas
a ela. A proposição 5 foca expressamente na interpretação da proximidade extremamente próxima e como
pa

seu potencial de ameaça depende do valor da recompensa do infrator. A redação dessas proposições foi
simplificada aqui. As revisões subsequentes da teoria também diminuíram o limite de ameaça, com base nos
ra

resultados de experimentos de campo e de laboratório.

Proposição 3: Quando o distanciamento é percebido como uma declaração de consideração do iniciador pelo alvo, a
re

proximidade mais próxima é interpretada como uma consideração positiva e a distância maior é interpretada como uma
consideração negativa; quando o distanciamento é igualado à ameaça, a proximidade é percebida como mais ameaçadora
vi

e a distância como menos ameaçadora.

sã

Proposição 4: A proximidade extrema é percebida como aversiva e produz desconforto.

o

Proposição 5: Quanto mais recompensador for o iniciador, mais próximo será o local do limiar de ameaça.

As proposições restantes prevêem e explicam como violações e confirmações produzem resultados de comunicação
positivos ou negativos. A teoria diz que tanto as confirmações quanto as violações podem ser classificadas como
positivas ou negativas, ou seja, existem quatro tipos de resultados. Confirmações positivas ocorrem quando o
padrão proxêmico é esperado e iniciado por um interagente considerado favoravelmente. Um pai sentado ao lado
de uma criança em um sofá seria um exemplo. As confirmações negativas ocorrem quando o padrão proxêmico é
esperado, mas cometido por alguém que é considerado negativamente. Uma tia intrometida e falante sentada ao
lado do sobrinho em um sofá pode se qualificar. Violações positivas ocorrem quando um iniciador considerado
favoravelmente adota uma distância mais próxima do que o esperado, como quando um parceiro romântico se
aconchega perto de sua namorada no sofá. Violações negativas ocorrem quando um iniciador não recompensador
escolhe uma distância que se desvia substancialmente da distância esperada. Um antipático tio “sensível” sentado
ao lado de sua sobrinha em um sofá seria um exemplo.
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Teoria das Violações de Expectativa 5

As violações não precisam ser um caso de chegar muito perto. Um ente querido que se muda para mais longe
do que o normal seria uma violação negativa. A valência da violação não se deve, portanto, apenas à
recompensa do infrator, mas à combinação do significado atribuído à distância e à avaliação associada ao ato
e ao ator. Considere um supervisor muito respeitado que se aproxima de um supervisionado para conversar.
Se ela ficar a meio metro de distância, e o supervisando interpretar a proximidade como uma mensagem de
apreço, e o supervisionado considerar o agrado do supervisor como desejável, a distância constituirá uma
violação positiva. Se o mesmo supervisor respeitado adotar uma distância maior do que o normal, e o
funcionário interpretar a distância como desinteresse e considerar essa mensagem indesejável, o ato será
uma violação negativa. No entanto, como o distanciamento é ambíguo e recebe uma variedade de
significados, o funcionário pode, em vez disso, interpretar a distância destacada como um sinal da
preocupação do supervisor com o trabalho e mais um sinal de quão importante é o supervisor. Desta forma,
uma interpretação potencialmente negativa pode ser neutralizada.
Ap

A teoria culmina em previsões sobre como as confirmações e violações afetam os resultados da comunicação, como
atração, simpatia, credibilidade, persuasão e aprendizado. É aqui que a EVT se afasta das visões tradicionais de todas
en

as violações como negativas. Ele prevê que as violações positivas produzem resultados melhores do que as
confirmações positivas e as violações negativas produzem resultados piores do que as confirmações negativas.
Traduzido em conselhos sobre comunicação eficaz, e ao contrário dos conselhos habituais para saber o que se
as

espera e corresponder a isso, o EVT prevê que é melhor cometer uma violação do que fazer o que se espera, desde
que seja uma violação positiva. Os comunicadores que possuem alto valor de recompensa têm a melhor (mas não a
pa

única) possibilidade de cometer uma violação positiva porque seu valor de recompensa aumenta as chances de suas
ações serem interpretadas e avaliadas favoravelmente. Os comunicadores com baixo valor de recompensa estão em
melhor situação em conformidade com as expectativas porque há uma chance de que desvios mais próximos ou
ra

mais distantes possam ser interpretados ou avaliados negativamente.

re

As proposições restantes explicam essas previsões. Eles foram reformulados e abreviados aqui porque, após os
testes iniciais de campo e de laboratório, não apenas o conceito de limiar de ameaça caiu, mas a teoria também foi
vi

expandida para ser aplicada a uma ampla variedade de outros comportamentos não-verbais. As proposições
sã

refletem palavras mais genéricas que se aplicam a comportamentos não-verbais em geral e agora são
frequentemente chamadas de teoria das violações de expectativa não-verbal.
o

Proposição 6: As violações são mais toleradas e preferidas pelos comunicadores recompensadores do que pelos não
recompensadores.

Proposição 7: A valência de um ato não-verbal e seu status de violação interagem de tal forma que

(a) Violações de expectativa positiva alcançam melhores resultados de comunicação do que confirmações
positivas.
(b) Violações de expectativas negativas alcançam resultados de comunicação piores do que
confirmações negativas.
(c) Violações e confirmações de expectativas positivas alcançam melhores resultados de
comunicação do que confirmações e violações de expectativas negativas.
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Teoria das Violações de Expectativa 6

RESULTADOS DA PESQUISA

A partir dessas proposições, muitas hipóteses foram geradas e testadas em experimentos de laboratório e
experimentos de campo. À medida que a teoria evoluiu, ela foi aplicada a outros comportamentos individuais,
como contato visual, toque e inclinação do corpo, e a constelações maiores de comportamentos não-verbais
que expressam envolvimento e imediatismo (proximidade psicológica) (ver, por exemplo, Burgoon, Newton,
Walther & Baesler , 1989).

A suposição de que comportamentos não-verbais constituem mensagens foi posta à prova em

uma nova corrente de pesquisa sobre comunicação relacional. As investigações mostraram
que alguns comportamentos têm múltiplos significados e incorrem em uma gama de
avaliações, dependendo da recompensa do ator, enquanto outros comportamentos ou
combinações de comportamentos têm uma gama estreita de significados e reações. Por
exemplo, o aumento do contato visual é ambíguo e pode ser interpretado como qualquer
Ap

coisa, desde gosto, aprovação e atenção até domínio e agressão. No entanto, a diminuição do
envolvimento (evitar contato visual, afastar-se e adotar uma orientação corporal indireta)
en

expressa desinteresse ou desrespeito (pelo menos nas culturas ocidentais) e, portanto, é

avaliado negativamente.
as

A pesquisa também investigou se as violações elevam a excitação e, em caso afirmativo, de que tipo.
O interessante era saber se havia efeitos fisiológicos e cognitivos e se violações próximas e distantes
provocavam mudanças. Algumas das principais conclusões que foram apoiadas seguem.
pa

As expectativas orientam o comportamento e têm efeitos persistentes na interação.Para que a teoria fosse
ra

viável, era importante demonstrar que as expectativas são relevantes e têm efeitos duradouros. Caso
contrário, se eles exercerem pouca influência sobre como as pessoas realmente interagem, as violações
dessas expectativas também não teriam sentido. Experimentos mostraram que os efeitos das expectativas
re

persistem durante a interação e afetam os resultados mesmo diante de uma comunicação real contraditória,
embora a comunicação real seja mais potente (Burgoon & Le Poire, 1993).
vi

A valência de recompensa do comunicador afeta os padrões e resultados de comunicação por si só e em

sã

combinação com características de violação.Comunicadores altamente conceituados, como aqueles com alto
status, experiência reputada, poder de compra, atratividade física, semelhança com o parceiro ou que dão
o

feedback positivo, têm significados mais favoráveis atribuídos ao seu comportamento não verbal do que
aqueles com menor valência de recompensa, independentemente de suas ações. Eles provocam uma
comunicação mais envolvente e agradável dos parceiros de interação do que aqueles que são mal vistos. E são
avaliados de forma mais positiva em julgamentos como credibilidade, atratividade e persuasão. Outros efeitos
diferem dependendo de quão recompensador é o infrator e que tipo de violação foi cometida.

Violações não-verbais aumentam a atenção e criam respostas de orientação.Um experimento mostrou que
mudanças na distância de conversação mais próximas ou mais distantes do que a distância normal elevou a
excitação fisiológica e criou um reflexo de orientação (uma mudança na frequência cardíaca associada à
atenção a um novo estímulo) (Le Poire & Burgoon, 1989).

Quando as violações são ambíguas ou têm múltiplos significados, sua interpretação é afetada pela valência de
recompensa do infrator; quando eles têm significados sociais bastante consensuais, recompensam a valência
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Teoria das Violações de Expectativa 7

não importa.Por exemplo, distâncias e toques de conversa desviantes podem ser interpretados de várias
maneiras. Se o infrator é uma pessoa gratificante para interagir, interpretações socialmente desejáveis podem
ser selecionadas, como proximidade e um braço em volta do ombro sendo visto como afeto. Se o infrator não for
recompensador, a mesma ação pode ser interpretada como intimidação ou condescendência. Uma carícia
altamente íntima entre os sexos, no entanto, tem significados bastante claros, independentemente de quem a
comete. Então, apenas a valência da recompensa pode afetar a avaliação do ato: desejável de um infrator
recompensador, repugnante de um não recompensador. No primeiro caso, o ato pode ser uma violação positiva,
mas, no segundo caso, uma violação negativa.

As violações não-verbais frequentemente (embora nem sempre) alteram as respostas relativas às

confirmações. Violações positivas normalmente produzem padrões de comunicação e resultados
mais desejáveis do que confirmações positivas. A imagem é menos clara para violações
negativas. As violações negativas produzem resultados menos desejáveis do que as confirmações
e resultados positivos, mas às vezes as confirmações negativas são realmente as piores. Uma
Ap

possível explicação vem de Afifi e Burgoon (2000), que descobriram que uma violação negativa
inicial criava incerteza e poderia ser descartada, racionalizada ou ignorada. Mas uma segunda
en

violação reduziu a incerteza, tornando uma confirmação negativa mais definitiva e, portanto, mais
odiosa. Assim, a negatividade de uma violação pode ser atenuada pelo fato de ser vista como um
ato isolado e anômalo ou como parte de um padrão de comportamento negativo.
as

Nos últimos anos, a pesquisa investigou o quão bem o EVT se aplica à comunicação mediada por computador e à
pa

interação humano-computador. Os resultados até o momento sugerem que diferentes modalidades mediadas têm
expectativas associadas a elas que podem ser violadas para um efeito bom ou ruim, e que os agentes de
ra

conversação corporificados semelhantes aos humanos evocam os mesmos tipos de respostas quando cometem
violações que os humanos.
re

DESAFIOS E LIMITAÇÕES
vi

Uma ambiguidade em toda a literatura sociológica, psicológica e de comunicação envolve o significado

de “esperado”. Como o conceito de normas, pode conotar o que é típico ou o que é preferido. Burgoon e
sã

White (1997) e Floyd e Burgoon (1999) tentaram criar uma distinção mais clara, reservando o termo
“esperado” para o que os comunicadores prevêem que os outros farão (expectativas preditivas) e
o

aplicando o termo “desejado” para o que é considerado socialmente apropriado (expectativas

prescritivas). Beijar em público pode ser inesperado no sentido preditivo, mas esperado no sentido
prescritivo se de um ente querido ausente há muito tempo. O EVT deve distinguir qual tipo de violação
de expectativa ele aborda.

Uma limitação potencial da teoria é a falta de testes entre uma ampla seção demográfica e em culturas não
ocidentais. Burgoon (1992, 1995) levanta a hipótese de que o conteúdo das expectativas e as consequências
das violações podem variar entre os grupos e culturas, mas que a existência de expectativas, a valorização dos
interagentes ao longo de um continuum de recompensa, o processo de avaliação dual interpretação-
avaliação, a reação a violações, e o potencial para violações positivas deve ser universal. Testes empíricos são
necessários para validar quão amplamente aplicáveis são esses princípios.
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Teoria das Violações de Expectativa 8

Outro desafio para a teoria é explicar por que diferentes tipos de violações não-verbais produzem padrões
inconsistentes de resultados. O grau de ambigüidade associado ao tipo de violação pode ser um fator
significativo. Uma violação que é inequivocamente uma mensagem negativa de rejeição e exclusão ou que
deixa o alvo extremamente desconfortável tende a ser diferente de uma que é equívoca o suficiente para estar
aberta a uma interpretação mais benigna e que salva as aparências. Resultados de diferentes tipos também
podem justificar algumas previsões mais personalizadas. Por exemplo, julgamentos sociais como credibilidade
e atração podem seguir uma trajetória diferente de resultados como persuasão e compreensão. Na ausência
de um mecanismo explicativo que explique diferentes padrões, o escopo da teoria pode precisar ser reduzido.

VEJA TAMBÉM: Proxêmica; Gestos e Cinésica; Paralinguagem

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Teoria das Violações de Expectativa 9

Referências:

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 Enciclopédia Internacional de Comunicação Interpessoal Página 10 de 10

Teoria das Violações de Expectativa 10

Le Poire, BA, & Burgoon, JK (1996). Utilidade da diferenciação de respostas de excitação dentro das
teorias de comunicação: Resposta de orientação ou excitação defensiva dentro das teorias de violação
de expectativa.Monografias de Comunicação, 63, 208-230. doi: 10.1080/03637759609376390

Leitura Adicional:
Burgoon, JK, & Burgoon, M. (2001). Teorias da expectativa. Em P. Robinson & H. Giles (Eds.),
Manual de Linguagem e Psicologia Social(2ª ed., pp. 79-101). Sussex, Inglaterra: Wiley & Sons.

Burgoon, JK, & Hubbard, AE (2005). Teoria das violações de expectativa e teoria da adaptação da
interação. Em W. Gudykunst (Ed.),Teorizando sobre comunicação intercultural(pp. 149-171).
Thousand Oaks: Sálvia.

Griffin, E. (2011).Um primeiro olhar sobre a teoria da comunicação(8ª ed.). Nova York: McGraw-
Hill. Burgoon, JK, Le Poire, BA, & Rosenthal, R. (1995). Efeitos das expectativas pré-interação e
Ap

comunicação alvo na reciprocidade do observador e compensação na interação diádica. Jornal de

Psicologia Social Experimental, 31, 287-321.
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