O papel das informações nas empresas

26/09/2022 15:19 UNINTER
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GERENCIAL
AULA 1
Prof. Luciano Furtado C. Francisco

https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 1/16
26/09/2022 15:19 UNINTER
CONVERSA INICIAL
Olá, caro(a) aluno(a)! Seja

bem-vindo(a) à nossa primeira aula.
Nesse primeiro encontro, vamos

entender o assunto básico de nosso assunto: os dados e as
informações. No
entanto, você pode se perguntar agora: mas existem diferenças entre esses
conceitos, dado e informação?
Embora no dia a dia essas

palavras sejam usadas para indicar significados iguais, veremos que no
contexto
de sistemas de informações elas são diferentes e é fundamental entendermos essa
diferença. Também vamos entender que por meio delas vamos ter o conceito de
conhecimento.
Hoje é unanimidade que a

informação é o ativo mais importante nas organizações. Ela é hoje em
dia o que
o ouro e o petróleo representaram em outros tempos, a riqueza mais importante
para as
empresas.
Assim, vamos estudar qual o

papel das informações nas empresas e como elas circulam nas
organizações. De
que maneiras as informações auxiliam os gestores e colaboradores a executarem
suas atividades?
Outro conhecimento importante

nesse primeiro momento é sabermos quais são os tipos de
informações. Saber
diferenciar esses tipos é fundamental para que possamos tomar decisões.
Veremos
que existem informações quantitativas e qualitativas. E cada vez mais temos
esses dois tipos
de informação em grande quantidade, o que requer métodos de

análise cada vez mais sofisticados
para que possamos entender o que essas

informações nos indicam.
Mas se temos dados e

informações, como uma se transforma em outra? Também é um assunto
que vamos
demonstrar ao longo dessa aula. Há processos específicos para que um dado passe
a ser
uma informação e aí os sistemas de informação são imprescindíveis, tendo

papel determinante.
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Por fim, vamos entender como

nossa mente trabalha com todo esse arsenal, dados, informação e
conhecimento.
Vamos entender um conceito muito interessante chamado de pirâmide do
conhecimento.
Espero que goste de nossa aula

e tenha bons estudos!
CONTEXTUALIZANDO
Pense na quantidade de
informação que você consome hoje em dia. Ao pararmos para analisar
essa
questão, veremos que estamos inundados de dados e informações a todo instante,
por meio,
principalmente, da internet e dos dispositivos móveis.
Mas não apenas consumimos

informações. Nesse momento também estamos gerando uma
série de dados que são

vistos por alguma organização: uma rede social, uma empresa de mídia ou
uma
outra organização qualquer. Por exemplo, quando acessamos o website de
uma empresa
(mesmo que não seja preenchido nenhum formulário ou nada seja

comprado ou baixado), uma loja
virtual ou uma rede social, nossa navegação está

sendo de certa forma rastreada. Pode-se verificar
que percorremos diversas

informações e consumimos conteúdos diversos.
Isso dá uma ideia do que

gostamos, o que consumimos, que assuntos mais acessamos, o que
mais nos chama a

atenção. Do ponto de vista de negócios, é algo muito valioso para muitas
empresas. Pois com essas informações, podem direcionar seus esforços de

comunicação para um
público muito mais assertivo.
Quem nunca acessou ou

pesquisou produtos na internet e depois começou a ver anúncios deste
item ou
produtos similares nos websites que acessou posteriormente? Isso até faz com
que muitas
pessoas dizem que “os produtos os perseguem na internet”.
Esse efeito é típico da era da

informação, que vivemos hoje. A informação – ou os dados em
primeira análise –
é o que mais as empresas buscam de seu mercado e de seus consumidores. Valem
mais do que quaisquer ativos.
Com isso temos os conceitos de

big data (algo como muitos dados – a gigantesca quantidade de
dados gerados a cada segundo na internet e o business intelligence

(inteligência de negócios),
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tecnologia de tratamento dessas quantidades imensa

de dados. São conceitos e ferramentas que
visam desvendar informações por meio

desses dados coletados.
Assim, a pergunta é: como

converter essa grande massa de dados em informações relevantes
para as
organizações? Esse é o grande desafio!
TEMA 1 – O PAPEL E A CIRCULAÇÃO DAS INFORMAÇÕES NAS

EMPRESAS
Pense em uma situação em que você

é um gestor, diretor ou ocupa qualquer cargo de comando
em uma empresa. Saiba

que nessas situações sua principal atribuição é tomar decisões. Para isso, até
mesmo instintivamente, você irá procurar obter boas informações para tomar as
decisões.
Essas decisões são tomadas com

base em informações. A informação é a matéria-prima da
decisão. Aqui podemos

fazer uma analogia com uma fábrica: quanto melhor é a qualidade da
matéria-prima, melhor qualidade terá o produto final. Com as decisões é o

mesmo, quanto melhores
informações, mais acertadas tendem a ser as decisões.
Mas as informações pura e

simples não bastam. Segundo Eleutério (2015, p. 17), “as atividades
gerenciais,
nas grandes corporações ou nas pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o
tratamento de informações. Utilizamos informações a todo momento para alertar,

estimular, reduzir
incertezas, revelar alternativas e fundamentar nossas

tomadas de decisão”.
Observe que o autor fala em busca

e tratamento das informações, ou seja, as informações
requerem análises
prévias para que sejam apresentadas aos decisores de modo correto, a fim de que
se propicie a melhor tomada de decisão possível. Aí está um dos papeis

fundamentais dos sistemas
de informação gerencial, a coleta e o tratamento das

informações (veremos com mais detalhes nas
próximas aulas).
Outro fator sobre as

informações nas tomadas de decisão é o nível empresarial, no qual são
tomadas
as decisões. As organizações em geral têm três níveis de gerência: o
estratégico (onde está
o alto escalão da empresa), o nível tático (gerência de

departamentos e setores) e o operacional
(supervisores e trabalhadores que

executam as funções básicas). Cada um desses níveis olha e tem
informações
diferentes.
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É que veremos logo a seguir.
1.1 NÍVEIS DE INFORMAÇÕES
Nos níveis operacionais, as

situações são mais previsíveis, que ocorrem diariamente e as decisões
costumam
ter efeitos imediatos. Por exemplo, o supervisor da linha de produção verifica
que um
equipamento está com níveis de falha acima da média e decide trocar este
equipamento. Perceba
que neste nível as informações em geral são quantitativas

(assunto que também veremos em nossa
disciplina), composta de números,
estatísticas, gráficos etc.
Já no nível médio (tático), as

informações não são apenas compostas de números. É comum
também que existam

informações qualitativas, que correspondem a opiniões, comentários etc.
Nesse
nível, os gerentes necessitam combinar e analisar informações numéricas e

qualitativas em conjunto.
Por exemplo, um gerente de marketing decide

qual a melhor data de lançamento para uma
campanha de lançamento de um novo

produto.
No nível estratégico, as
decisões são bem mais complexas e incertas. Isso porque geralmente as
informações são bem mais qualitativas do que quantitativas. Além disso, as

decisões envolvem a
empresa como um todo, até mesmo sua sobrevivência. Nesse

caso, as informações são elaboradas
para simular cenários, fazer estimativas,

previsões e análises mais especializadas. Com exemplo, a
diretoria da empresa
decide entrar em um novo mercado ou adquirir um concorrente.
As informações devem circular

nas empresas, caso contrários elas não têm sentido. Os gestores
usam
essencialmente as informações para sua principal atribuição: tomar decisões. Os
colaboradores
de áreas operacionais também dependem de informações para

executar suas atividades. Tendo bons
sistemas de informação e uma política

correta de tratamento dessas informações, maior será a
sinergia entre os
colaboradores. Ou seja, contribuem para que todos reconheçam os desafios,
problemas e oportunidades da empresa. Fazem com que os colaboradores sejam mais

autônomos e
tenham mais credibilidade. Para que essa posição seja alcançada, os

sistemas de informação devem
ser eficazes e transparentes. Além disso, devem

proporcionar boa e segura circulação das
informações. Tema do próximo tópico.
1.2 SEGURANÇA E CIRCULAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
26/09/2022 15:19 UNINTER
Uma organização trabalha com

muitas informações, quanto maior seu porte, mais volume de
informações terá.
Mas será que todas as informações são passíveis de serem divulgadas para todos?
Não, por dois motivos.
Primeiro porque cada colaborador

precisa das informações úteis e necessárias para suas
atividades, não de
informações desnecessárias para que ele cumpra suas tarefas. Em segundo lugar
porque existem informações estratégicas, ou seja, informações que são usadas

pelos gestores para
tomadas de decisão e que se forem de conhecimentos geral

podem vazar e causar prejuízos diversos
para a organização (lucro, imagem,

reputação etc.).
Por exemplo, imagine que a

empresa cogite a compra de um concorrente. As informações desse
processo devem
ficar restritas à alta direção e não serem disseminadas indiscriminadamente.
Caso ela
venha a público, a negociação pode sofrer um revés, caindo na mão de

concorrentes, parceiros,
fornecedores ou pessoas contrárias à negociação, o que
poderia atrapalhar a transação.
Não se trata de censura ou

algo do tipo, mas sim de preservar informações importantes, que
devem ser
divulgadas a quem interessa e no momento certo para que não prejudique as
atividades e
planejamento da organização.
Um outro exemplo: dados de

clientes não são importantes para quem trabalha na linha de
produção (chão
de fábrica), pois estes colaboradores não têm contato com os clientes.
Informações
de clientes servem para uso dos colaboradores e setores que mantêm
contato permanente com a
clientela, vendedores, gerentes comerciais, suporte

técnico etc. Mesmo dentro de um mesmo setor,
as informações devem ter níveis de
acesso. Como exemplo, em um banco, o gerente da agência pode
ter acesso ao
rendimento de um cliente, mas os caixas não precisam ter essa informação, pois
para
eles tal informação não contribui para seu trabalho.
Portanto, os sistemas de
informação devem contar com mecanismos de segurança de acesso
informacional que
reproduzam as políticas de acesso à informação da empresa. Essa política
determina como as informações devem ser recuperadas e distribuídas, dentro e

fora da organização.
É o que se chama fluxo das informações.
Segundo Lesca e Almeida

(1994), o fluxo de informações é classificado em três tipos: os fluxos
originados no meio externo, os fluxos provenientes do âmbito interno da

organização e aqueles que
a empresa produz e que são destinados ao seu mercado.
Veja a figura:
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Figura 1 – Fluxo informacional
Fonte: Adaptado de Lesca e Almeida, 1994.
1.3 FLUXOS DAS INFORMAÇÕES
Segundo Teixeira e Valentim (citado

por Eleutério, 2015, p. 19), “os fluxos informacionais
perpassam do nível
estratégico ao nível operacional, refletindo e impactando nos processos que
compõe a organização, inclusive o processo decisório e, por consequência, as

estratégias de ação”.
Podemos deduzir com a

afirmação do autor que as informações são como o vento: elas
simplesmente
circulam e, caso não existam regras, irão circular livremente. O fluxo das
informações
acontece de duas maneiras: de modo formal ou informal.
No primeiro caso, as
informações devem circular conforme regras e políticas da empresa que
tratam
exatamente de como as informações devem ser disseminadas. Por exemplo, a
divulgação de
um relatório de projeto, do gestor do projeto à sua equipe segue

regras previstas no termo de
abertura do projeto, que deve seguir as políticas
de comunicação da empresa.
Já os fluxos informais não têm

regras e canais formais. São iniciados espontaneamente e podem
ser divulgados
por vários meios, tecnológicos ou não. Essas informações podem ter diversas
interpretações e mais liberdade em sua expressão. Eles não são necessariamente

ruins, pois em
muitos casos são ágeis e disseminam o conhecimento dentro da
empresa. Por exemplo, quando os
colaboradores criam um grupo de mensagens por

aplicativos, para trocar informações de como se
utiliza um software na empresa.
TEMA 2 – DADOS, INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
26/09/2022 15:19 UNINTER
É comum que as pessoas

utilizem os termos dados e informações no mesmo sentido. No dia a
dia, essa sobreposição de conceitos não tem muito impacto. Mas, para nosso
estudo será
fundamental sabermos as diferenças entre esses termos – além do
significado de conhecimento. Isso
porque nos sistemas de informação há diferenças

grandes entre esses termos. Vamos ver!
2.1 DADOS
Uma frase muito comum nos dias

de hoje é dizer que “estamos sobrecarregados de
informações”. Embora a frase
não seja totalmente errada, o mais correto é afirmar que estamos
sobrecarregados de dados.
Dados são
números, letras, imagens, sons, gráficos ou qualquer outro sinal, sem um
contexto.
Por exemplo, seu eu digo uma data: 01 de março de 2020, isso

significa nada ou pouca coisa para
quem a lê ou a escuta. Portanto, é apenas um
dado. Ao vermos uma tela de computador com dados
de uma pessoa, um relatório

pela primeira vez, estamos vendo apenas dados. São estruturados e
medidos,
contudo, não têm significado em si. O significado é que dá ao dado o status de
informação.
2.2 INFORMAÇÃO
A informação é um dado – ou
conjunto de dados – dotado de significado. Portanto, são dados
compreensíveis.
De modo que os dados, para se tornarem informações, devem ter uma certa
estrutura e um contexto.
Usando o exemplo do tópico

anterior, quando alguém vê os dados de um relatório ou gráfico,
consegue
assimilar, perceber e os analisar, aí sim essa pessoa tem informações. Ao
interpretar o dado,
este terá uma finalidade e uma importância, sendo neste

momento uma informação.
Logo, a informação tem nos

dados a sua matéria-prima. Também podemos afirmar que a
informação é o
resultado do processamento dos dados.
Uma outra característica que

podemos usar para diferenciar dados de informações é o volume
destes elementos.
Normalmente os dados existem

em muito maior quantidade do que informações. Hoje em dia
mais ainda, pois
existem muitos métodos de captura de dados (automáticos, semiautomáticos,
26/09/2022 15:19 UNINTER
manuais), o armazenamento dos dados é fácil e em larga escala, pois os

dispositivos eletrônicos de
armazenamento de dados ficaram muito baratos e
populares. Isso é ratificado por Davenport (1998,
p. 1), “os dados são sinais

dos eventos e das atividades humanas de todos os dias, com pouco valor
agregado; entretanto, eles merecem receber o crédito de fácil manipulação e
armazenamento em
computador”.
2.3 CONHECIMENTO
O conhecimento é algo que vai

além da informação. É uma compreensão da realidade de uma
certa informação.
Conhecimentos são concretizados no saber, nas experiências, nas ideias. Ou
seja,
leva em conta o aspecto pessoal do indivíduo. Aspectos que a informação

apenas não seria capaz de
fazer.
Assim, podemos dizer que o

processamento dos dados, mais a bagagem individual de
tratamento das
informações é o conhecimento. Com ele, as pessoas podem agir e prever os efeitos
de suas ações mais claramente.
TEMA 3 – INFORMAÇÕES QUANTITATIVAS E QUALITATIVAS
As informações são
classificadas em dois grupos: informações quantitativas e informações
qualitativas.
Vamos conhecer as diferenças entre esses tipos.
3.1 INFORMAÇÕES QUANTITATIVAS
A principal característica das

informações quantitativas é que elas são expressas e medidas em
números.
Por exemplo, quando dizemos

que “o PIB (Produto Interno Bruto) do Brasil em 2019 foi de
apenas 1,1%, menor
do que em 2018” ou que “a central de atendimento da empresa recebe cerca de
200
chamadas por dia”, estamos nos referindo a informações quantitativas.
Em geral as informações
quantitativas são usadas nas empresas para comparar metas, resultado
ou para
especificar recursos.
3.2 INFORMAÇÕES QUALITATIVAS

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Por sua vez as informações

qualitativas não são expressas em números ou podem ser medidas
diretamente. Normalmente,
essas informações estão em formato textual, representando opiniões,
fatos
descritivos, pareceres etc.
Por exemplo, quando um cliente

faz um comentário sobre a empresa na rede social, esta é uma
informação
qualitativa. Por exemplo, o cliente pode publicar uma reclamação na rede social
sobre um
produto da empresa: “o produto é desconfortável, não gostei de usá-lo”.
O quanto seria
“desconfortável”? Veja que é uma informação que não se

pode medir.
As informações qualitativas,
por sinal, têm sido bem mais usadas pelas empresas, justamente por
conta das
redes sociais. É comum que os consumidores publiquem comentários sobre as
marcas e
produtos na rede, de forma qualitativa (boa ou ruim). Com o resultado

dessas publicações, as
organizações têm ideias de novos produtos, melhorias em
produtos existentes ou até mesmo
descontinuar produtos.
TEMA 4 – CONVERTENDO DADOS EM INFORMAÇÕES
Vimos que os dados são

coletados em grande quantidade e seu formato não é adequado para
utilização
direta pelas pessoas e empresas.
Para resolver esse problema,

os dados devem passar por uma reformatação, de maneira que
seus
utilizadores os interpretem mais facilmente e consigam ser convertidos em
informações úteis.
Essa reformatação ocorre por meio de três fases: filtragem,
processamento e apresentação. Trabalho
que é representado na ilustração a

seguir:
Figura 2 – Conversão de dados em informações
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Fonte: Eleutério (2015, p. 37).
E como se transformam dados em

informações? Em sistemas de informações isso é feito de
maneiras bem
particulares. Essas ações são implícitas e quase não percebemos que estamos
fazendo
isso com os dados. Davenport e Pruzak (1998) caracterizam as operações

conforme o quadro a
seguir:
Quadro 1 – Ações de processamento de dados
Contextualização Sabemos qual a finalidade dos dados

coletados.
Categorização Conhecemos os componentes essenciais dos

dados.
Cálculo Os dados podem ser analisados matemática ou

estatisticamente.
Correção Os erros são eliminados dos dados.
Condensação Os dados podem ser resumidos para uma forma

mais concisa.
Fonte: Davenport;
Pruzak 1998
Para explicar o quadro

anterior, imagine uma planilha de vendas. A primeira ação é
contextualizar
dados de uma equipe. Depois verificamos os produtos, categorizando os que
atingiram as metas de vendas e os que não atingiram; calculamos os que irão
atingir em um
determinado prazo; tratamos um eventual erro na planilha; e

condensamos para um resumo da
informação, como vendas por semana em vez de

dias.
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4.1 FILTRAGEM
É a primeira etapa da
conversão de dados em informações. Filtramos os dados que interessam
para a
análise. Por exemplo, suponha que tenhamos uma planilha de resultados de vendas
de
produtos no Brasil inteiro, mas queiramos analisar somente os resultados da

região Sul. Vamos, assim,
ignorar os dados das demais quatro regiões nacionais.

Os sistemas informatizados e bancos de dados
fazem essa etapa com bastante
eficiência, já que têm mecanismos de filtragem.
4.2 PROCESSAMENTO
Uma vez filtrados, os dados

vão à fase de processamento. Nessa etapa, os dados são
relacionados entre si,

manuseados e interpretados, a fim de se tornarem informações.
Por exemplo, um relatório

financeiro que agrupe receitas e despesas e ao final calcule a margem
de lucro,
dentro de um período. Os softwares financeiros fazem operações
aritméticas (somas,
multiplicações, subtrações e divisões) e estatísticas
(médias, frequências, percentuais etc.). Em seguida
totaliza e sumariza esses

dados de uma forma que possibilite sua interpretação.
Poderíamos dizer que ao final

da etapa de processamento já temos informações. Pois eles estão
inter-relacionados
e passíveis de análise. Todavia, para os usuários devem ser apresentados de
forma
adequada, o que é feito na próxima etapa, a apresentação.
4.3 APRESENTAÇÃO
A terceira etapa do
processamento de dados em informações é a apresentação. De nada adianta
coletar
e processar dados de maneira muito eficiente, se essas informações não forem
apresentadas
de modo adequado a quem se destina.
A principal função, portanto,

da apresentação é tornar as informações em formato útil e
compreensível para as
pessoas. Nesse ponto, a boa comunicação é fundamental. As informações
apresentadas devem ser encaminhadas às pessoas certas, além de serem
informações relevantes para
essas pessoas.
Para garantir essa boa

comunicação, há dois processos: a sumarização e o roteamento.
Vamos
entender ambos.
26/09/2022 15:19 UNINTER
A sumarização visa garantir

que apenas as informações importantes sejam levadas aos
destinatários. Por
exemplo, um relatório de vendas para a diretoria deve ter a informação de que
“as
vendas aumentaram 10% este mês em relação ao mês passado”, sem precisar
entrar em grandes
detalhes sobre esse aumento – embora essa informação deva

estar disponível se alguém a solicitar. A
sumarização reduz o volume de

informações, evitando confusão e desentendimentos.
O roteamento é o fato das

informações chegarem até as pessoas certas, aquelas que
efetivamente irão
utilizar as informações para suas decisões. Por exemplo, informações sobre
processos logísticos são relevantes para os gestores da área. Funcionários do

RH, por exemplo, não
têm interesse nessas informações, pois não as usarão para

nada.
Os softwares de sistemas de informação possuem

muitos recursos para o roteamento. Eles, em
geral, possuem funcionalidades de

grupos de usuários ligados às respectivas informações, garantindo
ou negando
acesso aos colaboradores, dependendo de sua área.
TEMA 5 – PIRÂMIDE DO CONHECIMENTO
Bem, agora que já

compreendemos o conceito de dado e informação e como converter dados
em
informações, vamos mais além, conheceremos dois outros níveis: o conhecimento e
a inteligência.
O conhecimento – sobre o qual

já abordamos um pouco – pode ser entendido como um kit
completo de
dados, informações e relações entre eles que possibilitam às pessoas tomar
decisões,
realizar operações e criar novas informações. É a informação dentro

de um contexto. Também é um
valor adicionado à informação por meio das pessoas
que podem compreender o real valor da
informação. Também entram aqui a

experiência das pessoas, seus valores, contexto no qual ela está e
até mesmo os
insights (a intuição). O conhecimento nasce e se aplica na mente dessas
pessoas.
Eleutério (citado por Rowley,

2015) ilustra a pirâmide do conhecimento como uma estrutura em
quatro
camadas, veja a figura:
Figura 3 – Pirâmide do Conhecimento
26/09/2022 15:19 UNINTER
Fonte: Eleutério (citado por Rowley, 2015, p. 40).
Observando a pirâmide, vemos a

relação entre os conceitos estudados nesta aula. Na base está o
dado,
os registros não interpretados, capturados em larga escala. No nível seguinte,
as informações,
em menor quantidade, por meio da filtragem dos dados e com mais

valor adicionado. No próximo
nível, o conhecimento, uma maneira superior de

compreensão. E no nível mais alto da pirâmide, a
inteligência ou sabedoria, que

significa o “como” e “quando usarmos o conhecimento.
TROCANDO IDEIAS
Muito se fala nos dias atuais

a respeito da “avalanche de informações que existe na internet”.
Será
que não seria uma avalanche de dados, em vez de informações?
E será que essa quantidade

astronômica de dados é um fator bom ou ruim para a nossa
sociedade, para a
nossa vida? Como você vê esse cenário?
Discuta com seus colegas a

respeito da imensa quantidade de dados que temos ao nosso dispor,
na internet.
Dê exemplos pessoais de como eles interferem na sua vida, no seu trabalho e
opine
sobre isso. Mencione também o que você acha das tecnologias da informação
que permitem que
estejamos recebendo informações a praticamente todo instante.
Queremos te escutar!
NA PRÁTICA
Você provavelmente conhece os

sistemas de lombadas eletrônicas presentes nas rodovias e ruas
das maiores
cidades. Esse sistema coleta dados de como os motoristas se comportam em relação
aos
26/09/2022 15:19 UNINTER
limites de velocidade, aplicando multas àqueles condutores que passam pelo

equipamento em
velocidade acima do permitido para o trecho.
Pensando na forma como o

equipamento trabalha e tendo por base os conhecimentos
adquiridos em nossa
aula, responda:
1)
Quais
os dados principais coletados pelas lombadas eletrônicas?
2) Que
informações esses dados podem indicar aos gestores dos órgãos de trânsito?
3) Que
tipo de conhecimento e inteligência esses gestores podem adquirir com as
informações das lombadas eletrônicas, que podem ser úteis à nossa sociedade e
ao nosso
trânsito?
FINALIZANDO
Em nossa primeira aula

entendemos o papel e a circulação dos dados e informações nas
organizações.
Vimos que a informação circula de duas formas principais: pelos fluxos formais
ou
informais.
Em seguida, estudamos as
diferenças entre dados, informação e conhecimento. Esse
entendimento é
necessário para compreendermos como funcionam os sistemas de informação.
Dados
são registros brutos, sem significado, enquanto a informação é a interpretação
e análise destes
dados. O conhecimento é a união das capacidades mentais

humanas à interpretação das
informações.
Também conhecemos os dois

tipos de informações: as quantitativas, expressas em números e as
qualitativas,
descritas em formas textuais e nem sempre estruturadas. Ambas as informações
são
importantes no contexto organizacional e devem ser analisadas.
Na sequência aprendemos como é

o processo de conversão de dados em informações, por meio
dos processos de
coleta, processamento e apresentação. Esta última também tem os processos de
sumarização e roteamento.
Finalmente vimos o conceito de

“Pirâmide do Conhecimento”, que ilustra os níveis do
conhecimento, com os dados

na base, as informações logo acima, o conhecimento acima desta e a
26/09/2022 15:19 UNINTER
inteligência
(ou sabedoria) como o ápice do conhecimento. Bons estudos e até a próxima aula!
REFERÊNCIAS
DAVENPORT, T. H. Big
data no trabalho: derrubando mitos e descobrindo oportunidades. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2014.
DAVENPORT, T. H.;
PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o
seu capital intelectual. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
LESCA, H.; ALMEIDA, F.

C. Administração estratégica da informação. São Paulo: Revista de
Administração, 1994.

O papel das informações nas empresas

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Nesse primeiro encontro, vamos

conceitos, dado e informação?

Embora no dia a dia essas

Hoje é unanimidade que a

Assim, vamos estudar qual o

Outro conhecimento importante

de informação em grande quantidade, o que requer métodos de

para que possamos entender o que essas

Mas se temos dados e

uma informação e aí os sistemas de informação são imprescindíveis, tendo

Por fim, vamos entender como

Espero que goste de nossa aula

principalmente, da internet e dos dispositivos móveis.

Mas não apenas consumimos

série de dados que são

(mesmo que não seja preenchido nenhum formulário ou nada seja

virtual ou uma rede social, nossa navegação está

que percorremos diversas

Isso dá uma ideia do que

mais nos chama a

empresas. Pois com essas informações, podem direcionar seus esforços de

público muito mais assertivo.

Quem nunca acessou ou

pessoas dizem que “os produtos os perseguem na internet”.

Esse efeito é típico da era da

mais do que quaisquer ativos.

Com isso temos os conceitos de

dados gerados a cada segundo na internet e o business intelligence

tecnologia de tratamento dessas quantidades imensa

visam desvendar informações por meio

Assim, a pergunta é: como

TEMA 1 – O PAPEL E A CIRCULAÇÃO DAS INFORMAÇÕES NAS

Pense em uma situação em que você

em uma empresa. Saiba

Essas decisões são tomadas com

decisão. Aqui podemos

matéria-prima, melhor qualidade terá o produto final. Com as decisões é o

informações, mais acertadas tendem a ser as decisões.

Mas as informações pura e

tratamento de informações. Utilizamos informações a todo momento para alertar,

incertezas, revelar alternativas e fundamentar nossas

Observe que o autor fala em busca

se propicie a melhor tomada de decisão possível. Aí está um dos papeis

de informação gerencial, a coleta e o tratamento das

Outro fator sobre as

o alto escalão da empresa), o nível tático (gerência de

(supervisores e trabalhadores que

É que veremos logo a seguir.

1.1 NÍVEIS DE INFORMAÇÕES

Nos níveis operacionais, as

que neste nível as informações em geral são quantitativas

Já no nível médio (tático), as

também que existam

nível, os gerentes necessitam combinar e analisar informações numéricas e

Por exemplo, um gerente de marketing decide

campanha de lançamento de um novo

informações são bem mais qualitativas do que quantitativas. Além disso, as

empresa como um todo, até mesmo sua sobrevivência. Nesse

para simular cenários, fazer estimativas,