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Curso: Secretariado e Administração de Escritórios

Formadora: Nadia Matavele Contacto;844427804

MÓDULO II: ÉTICA E DEONTOLOGIA PROFISSIONAL

CONTINUAÇÃO

8. PERFIL DO(A) SECRETÁRIO(O)

8.1 Qualidades pessoais

8.1.1 Personalidade

Personalidade é uma qualidade que se forma a partir de características inatas, fruto da

hereditariedade e da própria filosofia do ser, e que define como a secretária age perante
determinadas situações da sua vida pessoal e profissional. Dado que, ela vai conviver
com diferentes tipos de pessoas, exige-se a esta, que tenha uma personalidade forte de
modo a lidar com sucesso com os diferentes comportamentos dos funcionários, clientes,
fornecedores, etc

8.1.2 Delicadeza no trato

É a capacidade que a Secretária tem de conhecer e aplicar o conhecimento das normas

de conduta social que facilitam o bom entendimento, respeitando a pessoa com quem se
comunica, bem como saber actuar em consonância com as situações.

8.1.3 Bom humor e Amabilidade

Bom humor é saber sorrir perante as dificuldades e saber brincar com as contrariedades;
e

Amabilidade é não deixar que as nossas atitudes venham a ser conduzidas por estados
de espírito negativos e ao mesmo tempo conhecer as normas de relacionamento cordial.

8.1.4 Boa presença

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A boa presença tem a ver com a capacidade que a Secretária executiva tem de vestir
cuidado, com a higiene corporal, como forma de reflectir de uma beleza interior e de um
estado de espírito positivo.

8.1.5 Controlo da emotividade e ponderação de atitudes

Controlar a emotividade é agir racionalmente, com segurança e seriedade perante

situações inesperadas, difíceis, delicadas e tempestuosas.

8.1.6 Espírito de iniciativa e facilidade de decisão

É perante determinada situação, agir com determinação e segurança, enquanto outros,

perante a mesma realidade ainda se encontram a reflectir e a ponderar como proceder. É
actuar com rapidez, oportunidade e conhecimento suficiente da situação. É ter reflexão
rápida e acção pronta. É ter resposta rápida para situações que é necessário resolver.

8.1.7 Memória disciplinar

É a capacidade de recordar e localizar, sempre que se pretende, aquilo que se conhece

e/ou já se utilizou. Ter se boa memória, é possuir uma capacidade inata que de forma
alguma poderá de ser devidamente gerida tendo em vista uma correcta exercitação e
utilização.

8.1.8 Sentido de responsabilidade

É a capacidade que a Secretária tem de responder pelos seus actos. Ser responsável é
saber distinguir o urgente do não urgente e o importante do não importante.

8.1.9 Sigilo profissional

Manter sigilo profissional é a capacidade da Secretária ver, ouvir e saber calar.

8.1.10 Pontualidade

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Ser pontual é criar um bom hábito que, a não existir, provoca imensos transtornos
(quebras de ritmo no trabalho, desorganização e desarticulação nos serviços, tensões
nervosa e agressividade, mau ambiente, falta de produtividade, perdas comerciais, etc).
Ser pontual é programar a chegada, prevendo o imprevisto. Ser pontual é definir o prazo
para entregar um trabalho ou para executar uma tarefa, atendendo ao acidental.

8.2 Qualidades pessoais

8.2.1 Cultura geral

É um conjunto de conhecimentos adquiridos, com carácter não específico, resultantes

do acumular de estudos, observações e/ou vivências.

8.2.2 Facilidade de expressão oral

Facilidade de expressão oral é ter a capacidade de aplicar as regras de comunicação e

expressão na comunicação que estabelece com os vários intervenientes da empresa.

8.2.3 Facilidade de redacção

Facilidade de redacção é ter a capacidade de aplicar as regras da gramática portuguesa

na comunicação escrita que estabelece com os vários intervenientes da empresa.

8.2.4 Organização do trabalho

Uma boa organização de trabalho prende-se com a capacidade de planificar, programar

e calendarizar, tendo em vista uma eficaz execução do trabalho.

9. Assédio

Define-se Assédio como sendo uma ameaça, chantagem, insinuação ameaçadora,

perseguição insistente com objectivo de obter algo da vítima.

9.1 Tipos de Assédio

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9.1.1 Assédio moral:

É a exposição da secretária a uma ou várias situações humilhantes e constrangedoras,

repetitivas e prolongantes durante a jornada de trabalho e no exercício das suas funções.

9.1.2 Assédio sexual

É um tipo de coerção de carácter sexual praticada normalmente por uma pessoa em

posição hierárquica superior em relação a Secretária.

A Organização Internacional do Trabalho define o Assédio sexual como sendo um

conjunto de actos, insinuações, contactos físicos forçados, convites impertinentes, desde
que apresente uma das seguintes características:

 Ser uma condição clara para manter o emprego;

 Influir nas promoções de carreira do assediado; e
 Prejudicar o rendimento profissional, insultar ou intimidar a vítima.

9.2 Causas do Assédio sexual

 Desejo descontrolado do chefe pelo(a) Secretário(a);

 Falta de políticas na empresa que acomodem a situações de Assédio sexual;
 Sentido de impunidade por parte do assediador;
 Falta de valores morais por parte do assediador;
 Uso de roupas provocantes por parte da Secretária;
 Insinuação consciente ou inconsciente do(a) Secretário(a);
 Desejo descontrolado do(a) secretário(a) pelo chefe;
 Aceitar convites impertinentes do chefe.
 9.3 Consequências do Assédio sexual
 Cria um ambiente anti-profissional na Empresa;
 Baixa a auto-estima da vítima;
 Falta de motivação para a realização do trabalho;
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 Contribui no comprometimento dos objectivos da organização;

 Afecta tanto a imagem do(a) secretário(a) como do chefe

9.3 Formas de evitar o Assédio sexual

 Manter sempre uma postura profissional respeitável no local de trabalho;

 Evitar usar roupas provocantes e dedutivas;
 Vestir-se de forma conservadora e adequada;
 Evitar intimidades excessivas com o chefe
 Usar técnicas como: falar sempre da sua família, do seu namorado ou marido,
do seu relacionamento;
 Manter uma postura que estabeleça limites;
 Ter sempre atenção com a linguagem corporal

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