Questões Zanelli - Cap. 06-10

Capítulo 6 – APRENDIZAGEM HUMANA EM ORGANIZAÇÕES DE TRABALHO
Objetivos do Capítulo:
• Apresentação da taxonomia ou sist. de classificação de resultados de aprendizagem de Anderson e col.
• Resultados de pesquisas recentes sobre condições externas e internas à aprendizagem.
• Instrumentos recentes de diagnóstico e intervenção em gestão de pessoas
• Gestão da aprendizagem informal e formal no trabalho.
Questões sobre o capítulo (elaboradas a partir dos mapas mentais, p. 126 s)
1. Quanto aos conceitos básicos sobre a aprendizagem humana nas organizações, é incorreto
afirmar que:
a) A aprendizagem, assim como seus efeitos, é um processo psicológico que pode ocorrer
em nível individual e em nível grupal, como em equipes ou organizações por exemplo.
b) A aprendizagem informal ou espontânea é a que ocorre no ambiente de trabalho por
meio de observação, imitação de modelos, busca de ajuda interpessoal, leitura de
materiais escritos e outras estratégias comportamentais e cognitivas.
c) A aprendizagem formal ou induzida é a que ocorre em eventos instrucionais,
treinamentos e em outras ações educacionais e de desenvolvimento, planejadas
sistematicamente para essa finalidade.
d) A abordagem multinível não trata da aprendizagem como sendo um processo
unicamente individual. A transferência horizontal, nesse caso, ocorre tanto no nível dos
indivíduos como no nível grupal e organizacional.
2. Tendo como base as principais abordagens psicológicas de aprendizagem, enumere as

colunas abaixo relacionando a abordagem apresentada com a respectiva definição:
1) Abordagem Cognitivista
2) Abordagem Behaviorista
3) Abordagem Construtivista
( ) Focaliza a mudança de comportamento (R), produto da interação do indivíduo com o

meio (estímulo – S – e consequência – C); Teoria do tipo S-R-C.
( ) A aprendizagem é um processo adaptativo que sempre decorre de uma interação entre a
informação nova (S) e aquilo que o indivíduo já sabia (O). Essa interação implica mudanças
qualitativas nas estruturas previamente adquiridas pelo indivíduo: exige novas soluções,
respostas criativas (R) e reestruturação das estruturas (mapas, modelos, teorias implícitas),
tomada de consciência e reflexão. Teoria do tipo S-O-R.
( ) Define a aprendizagem como uma mudança de comportamento (R), resultante da
interação do indivíduo com o meio (S) e de processos mentais (O) que medeiam aquisição
de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHAs); Teoria do tipo S-O-R.
A sequência correta é:
a) 3, 2, 1
b) 2, 1, 3
c) 1, 3, 2
d) 2, 3, 1
3. Podemos dividir as abordagens psicológicas de aprendizagem em teorias S-R-C (estímulo –

resposta – consequência) e S-O-R (estímulo – organismo – resposta). Qual abordagem
abaixo está corretamente associada?
a) Behaviorismo – teoria S-O-R
b) Cognitivismo – teoria S-R-C
c) Construtivismo – teoria S-O-R
d) Nenhuma das alternativas anteriores
4. Sobre as possibilidades de transferências de aprendizagem, enumere as colunas abaixo
relacionando o tipo de transferência com a respectiva definição:
1) Transferência lateral ou horizontal

2) Transferência vertical
3) Transferência positiva
4) Transferência negativa
5) Transferência zero
( ) Possibilita ao indivíduo a aprendizagem de competências mais complexas a partir de

conhecimentos mais simples.
( ) Quando os comportamentos aprendidos interferem, dificultando o desempenho na tarefa
de transferência.
( ) Quando a aprendizagem da tarefa ensinada não afeta o desempenho na tarefa de
transferência.
( ) Permite que o aprendiz exiba alguns desempenhos que não foram diretamente
adquiridos, mas que são, de algum modo, semelhantes a eles. Refere-se a um tipo de
generalização que inclui uma série ampla de situações com aproximadamente o mesmo grau
de complexidade.
( ) Quando os comportamentos aprendidos, por exemplo, durante eventos de treinamento e
desenvolvimento, facilitam o desempenho do indivíduo na tarefa de transferência.
a) 2, 5, 4, 1, 3
b) 2, 4, 5, 1, 3
c) 2, 4, 5, 3, 1
d) 1, 5, 4, 2, 3
5. Sobre as aplicações das teorias de aprendizagem, marque a alternativa correta:

a) O modelo ambiental considera mais o ambiente formal do que o informal de
aprendizagem.
b) Delors apresenta como pilares de aprendizagem ao longo da vida: aprender a conhecer, a
fazer, a viver com outras pessoas e a ser.
c) O componente técnico organizacional se refere as comunidades políticas, culturais e de
trabalho das quais participa, sejam elas associadas à organização em que desenvolve
suas principais atividades laborais ou associadas a outras organizações, por exemplo,
religiosas ou de ativismo cidadão.
d) O componente sociocultural se refere a divisão e o conteúdo de seu trabalho, a
autonomia de que dispõe para realizar aquela prática, as interações sociais que dela
emergem, as oportunidades de aplicação de suas qualificações e as tensões e o estresse
que precisa enfrentar.
6. Sobre as taxonomias de aprendizagem humana, marque a alternativa incorreta:

a) Bloom propõe a Taxonomia de Objetivos Educacionais (TOE), que versa sobre os
domínios cognitivo, afetivo e psicomotor.
b) As taxonomias podem ajudar no planejamento de programas TD&E, gestão de carreiras
e na gestão de competências.
c) São pressupostos básicos das taxonomias de aprendizagem: representar resultados de
aprendizagem e não aquilo que o indivíduo já sabia fazer, refletir a cumulatividade que
caracteriza os processos de aprendizagem e garantir a ordenação das categorias em um
continuum.
d) Gagné propõe uma taxonomia em que as aprendizagens geram habilidades motoras,
habilidades intelectuais, estratégias cognitivas, atitudes e informação verbal. A
aprendizagem nesse modelo independe da sequência ensinada.
7. Bloom propõe a Taxonomia de Objetivos Educacionais (TOE), que versa sobre os domínios
cognitivo, afetivo e psicomotor. A respeito desse modelo marque a alternativa incorreta:
a) Na análise as categorias sempre estão presentes e são avaliadas pelos seus respectivos
desempenhos, que não variam ao longo do tempo.
b) O domínio afetivo enfatiza resultados expressos em termos de interesses, atitudes,
apreciações, valores, disposições ou tendências emocionais. Seu princípio organizador é
a internalização.
c) O domínio cognitivo enfatiza a recordação ou a resolução de alguma tarefa intelectual e
categorizam os resultados de aprendizagem mais frequentemente descritos em currículos
escolares e treinamentos profissionais. Seu princípio organizador é a complexidade.
d) O domínio psicomotor enfatiza as ações motoras ou musculares envolvidas na
manipulação de materiais, objetos ou substâncias. O eixo estruturante dessa hierarquia
de resultados de aprendizagem é o grau de automatização dos movimentos. Seu
princípio organizador é a automatização.
8. Anderson (2001) revisou a taxonomia proposta por Bloom, propondo alterações como
modificações de nomes e posições de categorias na estrutura e inclusão de uma nova
dimensão: Natureza do conhecimento ou conteúdo da aprendizagem (ver os mapas mentais
da págs. 136 e 137). A respeito das categorias que compõem essa nova dimensão, enumere-
as na coluna que apresenta sua correta definição:
1) Conhecimento factual
2) Conhecimento conceitual
3) Conhecimento procedural
4) Conhecimento metacognitivo
( ) refere-se aos conhecimentos básicos que as pessoas devem ter sobre uma disciplina ou
área de atuação de modo a resolver problemas relacionados a ela. Entre esses conhecimentos
estão: conhecimento de vocabulário técnico, conhecimento de detalhes e elementos
específicos relacionados à disciplina ou ao assunto específico.
( ) refere-se a classificações e categorias, princípios e generalizações, teorias, modelos e
estruturas.
( ) refere-se a habilidades específicas, ao domínio de técnicas específicas, métodos e
critérios (para determinar quando é apropriado o uso de determinados procedimentos).
( ) refere-se a saberes relativos ao conhecimento que o indivíduo possui sobre seus próprios
processos de aprendizagem e pensamento, estratégias de aprendizagem, memorização,
raciocínio e autoavaliação.
a) 4, 3, 2, 1
b) 2, 1, 3, 4
c) 1, 2, 3, 4
d) 2, 3, 1, 4
9. Gagné propõe uma taxonomia em que as aprendizagens geram como resultados cognitivos
habilidades motoras, habilidades intelectuais, estratégias cognitivas, atitudes e informação
verbal. A aprendizagem nesse modelo depende da sequência ensinada. A respeito das
categorias que compõem essa nova dimensão, enumere-as na coluna que apresenta sua
correta definição:
1) habilidades motoras
2) habilidades intelectuais
3) estratégias cognitivas
4) atitudes
5) informação verbal
( ) É o conhecimento declarativo (saber o quê), organizado em conhecimentos e conhecido

por meio de sentenças enunciadas pelas pessoas. É considerado pré-requisito para a
aprendizagem de habilidades intelectuais e motoras. Pode ser armazenado na memória como
imagens visuais, auditivas, olfativas ou táteis, por exemplo.
( ) São estados mentais adquiridos que influenciam o indivíduo a escolher a ação na qual se
engajará. São relativamente estáveis ao longo do tempo e possuem um importante
componente afetivo ou emocional em sua formação.
( ) Capacitam o indivíduo a controlar, monitorar, avaliar e corrigir eventuais falhas em seus
próprios processos psicológicos de aprendizagem. Também chamadas de conhecimentos
estratégicos, comportamentos de autogerenciamento ou de controle executivo de outros
processos cognitivos de aprendizagem. Podem ser simples ou complexas.
( ) É o “saber como” fazer as coisas. Envolve o uso de símbolos e varia quanto ao grau de
complexidade, sendo também chamada de conhecimento procedimental. Integra, em grau
crescente de dificuldade: discriminações, conceitos, regras e regras de ordem superior.
( ) Uso apropriado de músculos e membros para executar desempenhos precisos, suaves e
em tempo adequado.
a) 5, 4, 3, 2, 1
b) 2, 4, 3, 5, 1
c) 5, 3, 4, 2, 1
d) 2, 5, 3, 4, 1
10. Julgue em Verdadeiro ou Falso as assertivas abaixo sobre as aprendizagens e o trabalho:

( ) As aprendizagens podem ser medidas por meio de instrumentos de valoração de
rendimento ou por meio da expressão de competências ou desempenhos no trabalho.
( ) A exibição de novas competências no trabalho é conhecida como transferência de
treinamento ou transferência de aprendizagem. Sua expressão independe de condições
propícias, sejam internas e externas para tal.
( ) São condições necessárias ao desempenho competente: os conhecimentos essenciais à
aquisição de CHAs (saber “o quê, como, quando e para quê”, saber “fazer” e saber “ser”), a
motivação (“querer” fazer) e as condições ambientais adequadas (“poder” fazer) para
adquirir, reter e aplicar novos CHAs em diferentes situações e contextos.
( ) O conceito de desempenho compreende os conceitos de conhecimentos, habilidades,
atitudes (os saberes) e motivações (o querer fazer), os quais são disposicionais por
exprimirem não apenas ocorrências, mas relações entre comportamentos, condições e
motivos.
( ) Entre as práticas de gestão de pessoas mais eficazes para favorecer o desempenho
competente no trabalho estão o acompanhamento, o feedback e a orientação individualizada.
a) F, F, V, V, V
b) V, F, V, V, F
c) V, F, F, V, V
d) V, F, V, V, V
11. Sobre a aprendizagem e o trabalho, assinale a alternativa correta.
a) Variáveis do ambiente organizacional e características das situações ou eventos de
ensino são condições internas que afetam a aprendizagem no trabalho.
b) Características demográficas (sexo, idade, escolaridade), cognitivas e motivacionais são
condições externas que afetam a aprendizagem no trabalho.
c) Todas as ações de indução da aprendizagem visam, em geral e em última instância, a
minimizar os efeitos das diferenças individuais sobre o alcance de objetivos.
d) Garantir um alto grau de estruturação dos eventos instrucionais e, ao mesmo tempo,
respeitar as diferenças individuais não é um dos desafios das áreas de TD&E.
12. As estratégias de aprendizagem são atividades de processamento de informações usadas

pelos aprendizes no momento da codificação, com a finalidade de facilitar a aquisição, a
armazenagem e a subsequente recuperação da informação aprendida. Enumere abaixo nas
colunas os exemplos de estratégia relacionando aos respectivos tipos:
1) Estratégias cognitivas
2) Estratégias comportamentais
3) Estratégias autorregulatórias
( ) procura de ajuda interpessoal, procura de ajuda em material escrito, aplicação prática
( ) repetição mental, reflexão intrínseca, reflexão extrínseca
( ) controle emocional, controle motivacional, monitoramento da compreensão
a) 3, 1, 2
b) 2, 1, 3
c) 1, 2, 3
d) 2, 3, 1
13. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta da Gestão da aprendizagem

individual nas organizações :
a) Avaliação da transferência de TD&E para o trabalho; Análise de necessidades de
aprendizagem; Planejamento de ações de apoio à aprendizagem formal; Planejamento
de ações de apoio à aprendizagem informal; Diagnóstico de necessidades de
aprendizagem e de treinamento; Avaliação da aprendizagem informal
b) Análise de necessidades de aprendizagem; Diagnóstico de necessidades de
aprendizagem e de treinamento; Planejamento de ações de apoio à aprendizagem
informal e formal; Avaliação da aprendizagem informal e formal; Avaliação da
transferência de TD&E para o trabalho
c) Análise de necessidades de aprendizagem; Diagnóstico de necessidades de
informal; Planejamento de ações de apoio à aprendizagem formal; Avaliação da
aprendizagem informal; Avaliação da transferência de TD&E para o trabalho
d) Análise de necessidades de aprendizagem; Diagnóstico de necessidades de
aprendizagem e de treinamento; Planejamento de ações de apoio à aprendizagem formal;
Planejamento de ações de apoio à aprendizagem informal; Avaliação da aprendizagem
informal; Avaliação da transferência de TD&E para o trabalho
Gabarito
1. a
2. d
3. c
4. b
5. b
6. d
7. a
8. c
9. a
10. d
11. c
12. b
13. c
Gabarito comentado
1. Quanto aos conceitos básicos sobre a aprendizagem humana nas organizações, é incorreto
afirmar que:
a) A aprendizagem, assim como seus efeitos, é um processo psicológico que pode ocorrer
em nível individual e em nível grupal, como em equipes ou organizações por exemplo.
b) A aprendizagem informal ou espontânea é a que ocorre no ambiente de trabalho por
meio de observação, imitação de modelos, busca de ajuda interpessoal, leitura de
materiais escritos e outras estratégias comportamentais e cognitivas.
c) A aprendizagem formal ou induzida é a que ocorre em eventos instrucionais,
treinamentos e em outras ações educacionais e de desenvolvimento, planejadas
sistematicamente para essa finalidade.
d) A abordagem multinível não trata da aprendizagem como sendo um processo
unicamente individual. A transferência horizontal, nesse caso, ocorre tanto no nível dos
indivíduos como no nível grupal e organizacional.
Gabarito: a
Comentário: Apesar de existirem definições que abarcam a aprendizagem enquanto processo de
grupo, principalmente na literatura de administração fazendo referência a processos no âmbito das
equipes de trabalho ou das organizações, os autores do capítulo adotam um conceito de
aprendizagem como processo psicológico individual apenas.
Referências: Mapa mental pág. 128; Zanelli pág. 243.
2. Tendo como base as principais abordagens psicológicas de aprendizagem, enumere as

colunas abaixo relacionando a abordagem apresentada com a respectiva definição:
1) Abordagem Cognitivista
2) Abordagem Behaviorista
3) Abordagem Construtivista
( 2 ) Focaliza a mudança de comportamento (R), produto da interação do indivíduo com o

meio (estímulo – S – e consequência – C); Teoria do tipo S-R-C.
( 3 ) A aprendizagem é um processo adaptativo que sempre decorre de uma interação entre a
informação nova (S) e aquilo que o indivíduo já sabia (O). Essa interação implica mudanças
qualitativas nas estruturas previamente adquiridas pelo indivíduo: exige novas soluções,
respostas criativas (R) e reestruturação das estruturas (mapas, modelos, teorias implícitas),
tomada de consciência e reflexão. Teoria do tipo S-O-R.
( 1 ) Define a aprendizagem como uma mudança de comportamento (R), resultante da
interação do indivíduo com o meio (S) e de processos mentais (O) que medeiam aquisição
de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHAs); Teoria do tipo S-O-R.
a) 3, 2, 1
b) 2, 1, 3
c) 1, 3, 2
d) 2, 3, 1
Gabarito: d
Comentário: definições copiadas do mapa mental.
Referências: Mapa mental pág. 128
3. Podemos dividir as abordagens psicológicas de aprendizagem em teorias S-R-C (estímulo –
resposta – consequência) e S-O-R (estímulo – organismo – resposta). Qual abordagem
abaixo está corretamente associada?
a) Behaviorismo – teoria S-O-R
b) Cognitivismo – teoria S-R-C
c) Construtivismo – teoria S-O-R
Gabarito: c
Comentário: Behaviorismo é S-R-C. Cognitivismo e Construtivismo são S-O-R.
4. Sobre as possibilidades de transferências de aprendizagem, enumere as colunas abaixo

relacionando o tipo de transferência com a respectiva definição:
1) Transferência lateral ou horizontal

2) Transferência vertical
3) Transferência positiva
4) Transferência negativa
5) Transferência zero
( ) Possibilita ao indivíduo a aprendizagem de competências mais complexas a partir de

conhecimentos mais simples.
( ) Quando os comportamentos aprendidos interferem, dificultando o desempenho na tarefa
de transferência.
( ) Quando a aprendizagem da tarefa ensinada não afeta o desempenho na tarefa de
transferência.
( ) Permite que o aprendiz exiba alguns desempenhos que não foram diretamente
adquiridos, mas que são, de algum modo, semelhantes a eles. Refere-se a um tipo de
generalização que inclui uma série ampla de situações com aproximadamente o mesmo grau
de complexidade.
( ) Quando os comportamentos aprendidos, por exemplo, durante eventos de treinamento e
desenvolvimento, facilitam o desempenho do indivíduo na tarefa de transferência.
a) 2, 5, 4, 1, 3
b) 2, 4, 5, 1, 3
c) 2, 4, 5, 3, 1
d) 1, 5, 4, 2, 3
Gabarito: b
Comentário: Definições copiadas dos mapas mentais.
• Transferência positiva facilita o desempenho; transferência negativa dificulta; e
transferência neutra não afeta o desempenho.
• Transferência vertical possibilita a aquisição de competências mais complexas; transferência
horizontal possibilita a generalização de competências de mesmo grau de complexidade
aproximadamente.
5. Sobre as aplicações das teorias de aprendizagem, marque a alternativa correta:

a) O modelo ambiental considera mais o ambiente formal do que o informal de
aprendizagem.
b) Delors apresenta como pilares de aprendizagem ao longo da vida: aprender a conhecer, a
fazer, a viver com outras pessoas e a ser.
c) O componente técnico organizacional se refere as comunidades políticas, culturais e de
trabalho das quais participa, sejam elas associadas à organização em que desenvolve
suas principais atividades laborais ou associadas a outras organizações, por exemplo,
religiosas ou de ativismo cidadão.
d) O componente sociocultural se refere a divisão e o conteúdo de seu trabalho, a
autonomia de que dispõe para realizar aquela prática, as interações sociais que dela
emergem, as oportunidades de aplicação de suas qualificações e as tensões e o estresse
que precisa enfrentar.
Gabarito: b
Comentário: O modelo ambiental considera mais o ambiente informal. As definições das
alternativas “c” e “d” estão trocadas.
6. Sobre as taxonomias de aprendizagem humana, marque a alternativa incorreta:

a) Bloom propõe a Taxonomia de Objetivos Educacionais (TOE), que versa sobre os
domínios cognitivo, afetivo e psicomotor.
b) As taxonomias podem ajudar no planejamento de programas TD&E, gestão de carreiras
e na gestão de competências.
c) São pressupostos básicos das taxonomias de aprendizagem: representar resultados de
aprendizagem e não aquilo que o indivíduo já sabia fazer, refletir a cumulatividade que
caracteriza os processos de aprendizagem e garantir a ordenação das categorias em um
continuum.
d) Gagné propõe uma taxonomia em que as aprendizagens geram habilidades motoras,
habilidades intelectuais, estratégias cognitivas, atitudes e informação verbal. A
aprendizagem nesse modelo independe da sequência ensinada.
Gabarito: d
Comentário: No modelo de Gagné, a aprendizagem depende da sequência ensinada.
Referências: Mapa mental pág. 133, 135 e 139
7. Bloom propõe a Taxonomia de Objetivos Educacionais (TOE), que versa sobre os domínios
cognitivo, afetivo e psicomotor. A respeito desse modelo marque a alternativa incorreta:
a) Na análise as categorias sempre estão presentes e são avaliadas pelos seus respectivos
desempenhos, que não variam ao longo do tempo.
b) O domínio afetivo enfatiza resultados expressos em termos de interesses, atitudes,
apreciações, valores, disposições ou tendências emocionais. Seu princípio organizador é
a internalização.
c) O domínio cognitivo enfatiza a recordação ou a resolução de alguma tarefa intelectual e
categorizam os resultados de aprendizagem mais frequentemente descritos em currículos
escolares e treinamentos profissionais. Seu princípio organizador é a complexidade.
d) O domínio psicomotor enfatiza as ações motoras ou musculares envolvidas na
manipulação de materiais, objetos ou substâncias. O eixo estruturante dessa hierarquia
de resultados de aprendizagem é o grau de automatização dos movimentos. Seu
princípio organizador é a automatização.
Gabarito: a
Comentário: Na análise as categorias estão sempre presentes, mas os desempenhos podem variar.
8. Anderson (2001) revisou a taxonomia proposta por Bloom, propondo alterações como
modificações de nomes e posições de categorias na estrutura e inclusão de uma nova
dimensão: Natureza do conhecimento ou conteúdo da aprendizagem (ver os mapas mentais
da págs. 136 e 137). A respeito das categorias que compõem essa nova dimensão, enumere-
as na coluna que apresenta sua correta definição:
1) Conhecimento factual
2) Conhecimento conceitual
3) Conhecimento procedural
4) Conhecimento metacognitivo
( ) refere-se aos conhecimentos básicos que as pessoas devem ter sobre uma disciplina ou
área de atuação de modo a resolver problemas relacionados a ela. Entre esses conhecimentos
estão: conhecimento de vocabulário técnico, conhecimento de detalhes e elementos
específicos relacionados à disciplina ou ao assunto específico.
( ) refere-se a classificações e categorias, princípios e generalizações, teorias, modelos e
estruturas.
( ) refere-se a habilidades específicas, ao domínio de técnicas específicas, métodos e
critérios (para determinar quando é apropriado o uso de determinados procedimentos).
( ) refere-se a saberes relativos ao conhecimento que o indivíduo possui sobre seus próprios
processos de aprendizagem e pensamento, estratégias de aprendizagem, memorização,
raciocínio e autoavaliação.
a) 4, 3, 2, 1
b) 2, 1, 3, 4
c) 1, 2, 3, 4
d) 2, 3, 1, 4
Gabarito: c
Comentário: Definições copiadas do mapa mental.
9. Gagné propõe uma taxonomia em que as aprendizagens geram como resultados cognitivos
habilidades motoras, habilidades intelectuais, estratégias cognitivas, atitudes e informação
verbal. A aprendizagem nesse modelo depende da sequência ensinada. A respeito das
categorias que compõem essa nova dimensão, enumere-as na coluna que apresenta sua
correta definição:
1) habilidades motoras
2) habilidades intelectuais
3) estratégias cognitivas
4) atitudes
5) informação verbal
( ) É o conhecimento declarativo (saber o quê), organizado em conhecimentos e conhecido

por meio de sentenças enunciadas pelas pessoas. É considerado pré-requisito para a
aprendizagem de habilidades intelectuais e motoras. Pode ser armazenado na memória como
imagens visuais, auditivas, olfativas ou táteis, por exemplo.
( ) São estados mentais adquiridos que influenciam o indivíduo a escolher a ação na qual se
engajará. São relativamente estáveis ao longo do tempo e possuem um importante
componente afetivo ou emocional em sua formação.
( ) Capacitam o indivíduo a controlar, monitorar, avaliar e corrigir eventuais falhas em seus
próprios processos psicológicos de aprendizagem. Também chamadas de conhecimentos
estratégicos, comportamentos de autogerenciamento ou de controle executivo de outros
processos cognitivos de aprendizagem. Podem ser simples ou complexas.
( ) É o “saber como” fazer as coisas. Envolve o uso de símbolos e varia quanto ao grau de
complexidade, sendo também chamada de conhecimento procedimental. Integra, em grau
crescente
de dificuldade: discriminações, conceitos, regras e regras de ordem superior.
( ) Uso apropriado de músculos e membros para executar desempenhos precisos, suaves e
em tempo adequado.
a) 5, 4, 3, 2, 1
b) 2, 4, 3, 5, 1
c) 5, 3, 4, 2, 1
d) 2, 5, 3, 4, 1
Gabarito: a
Comentário: Definições copiadas do mapa mental.
Referências: Mapa mental pág. 139 a 141
10. Julgue em Verdadeiro ou Falso as assertivas abaixo sobre as aprendizagens e o trabalho:

( ) As aprendizagens podem ser medidas por meio de instrumentos de valoração de
rendimento ou por meio da expressão de competências ou desempenhos no trabalho.
( ) A exibição de novas competências no trabalho é conhecida como transferência de
treinamento ou transferência de aprendizagem. Sua expressão independe de condições
propícias, sejam internas e externas para tal.
( ) São condições necessárias ao desempenho competente: os conhecimentos essenciais à
aquisição de CHAs (saber “o quê, como, quando e para quê”, saber “fazer” e saber “ser”), a
motivação (“querer” fazer) e as condições ambientais adequadas (“poder” fazer) para
adquirir, reter e aplicar novos CHAs em diferentes situações e contextos.
( ) O conceito de desempenho compreende os conceitos de conhecimentos, habilidades,
atitudes (os saberes) e motivações (o querer fazer), os quais são disposicionais por
exprimirem não apenas ocorrências, mas relações entre comportamentos, condições e
motivos.
( ) Entre as práticas de gestão de pessoas mais eficazes para favorecer o desempenho
competente no trabalho estão o acompanhamento, o feedback e a orientação individualizada.
a) F, F, V, V, V
b) V, F, V, V, F
c) V, F, F, V, V
d) V, F, V, V, V
Gabarito: d
Comentário: A demonstração de novas competências depende sim de condições internas e externas
propícias para tal.
Referências: Mapa mental pág. 142 e 143
11. Sobre a aprendizagem e o trabalho, assinale a alternativa correta.

a) Variáveis do ambiente organizacional e características das situações ou eventos de
ensino são condições internas que afetam a aprendizagem no trabalho.
b) Características demográficas (sexo, idade, escolaridade), cognitivas e motivacionais são
condições externas que afetam a aprendizagem no trabalho.
c) Todas as ações de indução da aprendizagem visam, em geral e em última instância, a
minimizar os efeitos das diferenças individuais sobre o alcance de objetivos.
d) Garantir um alto grau de estruturação dos eventos instrucionais e, ao mesmo tempo,
respeitar as diferenças individuais não é um dos desafios das áreas de TD&E.
Gabarito: c
Comentário: As alternativas a e b estão invertidas. Na alternativa d temos um grande desafio para a
área de TD&E.
12. As estratégias de aprendizagem são atividades de processamento de informações usadas

pelos aprendizes no momento da codificação, com a finalidade de facilitar a aquisição, a
armazenagem e a subsequente recuperação da informação aprendida. Enumere abaixo nas
colunas os exemplos de estratégia relacionando aos respectivos tipos:
1) Estratégias cognitivas
2) Estratégias comportamentais
3) Estratégias autorregulatórias
( ) procura de ajuda interpessoal, procura de ajuda em material escrito, aplicação prática
( ) repetição mental, reflexão intrínseca, reflexão extrínseca
( ) controle emocional, controle motivacional, monitoramento da compreensão
a) 3, 1, 2
b) 2, 1, 3
c) 1, 2, 3
d) 2, 3, 1
Gabarito: b
Comentário: definições copiadas do mapa mental.
13. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta da Gestão da aprendizagem

individual nas organizações :
a) Avaliação da transferência de TD&E para o trabalho; Análise de necessidades de
aprendizagem; Planejamento de ações de apoio à aprendizagem formal; Planejamento
de ações de apoio à aprendizagem informal; Diagnóstico de necessidades de
aprendizagem e de treinamento; Avaliação da aprendizagem informal
b) Análise de necessidades de aprendizagem; Diagnóstico de necessidades de
informal e formal; Avaliação da aprendizagem informal e formal; Avaliação da
transferência de TD&E para o trabalho
c) Análise de necessidades de aprendizagem; Diagnóstico de necessidades de
informal; Planejamento de ações de apoio à aprendizagem formal; Avaliação da
aprendizagem informal; Avaliação da transferência de TD&E para o trabalho
d) Análise de necessidades de aprendizagem; Diagnóstico de necessidades de
aprendizagem e de treinamento; Planejamento de ações de apoio à aprendizagem formal;
Planejamento de ações de apoio à aprendizagem informal; Avaliação da aprendizagem
informal; Avaliação da transferência de TD&E para o trabalho
Gabarito: c
Comentário: A alternativa “a” foge à lógica do processo. A alternativa “b” junta os planejamentos
formal e informal, que são etapas separadas, além de acrescentar a etapa de avaliação da
aprendizagem formal, que não existe. A alternativa “d” inverte a ordem do planejamento de ações
informal (que vem primeiro) e formal.
Capítulo 7 – EMOÇÕES E AFETOS NO TRABALHO
• Organização das teorias sobre emoções e afetos no trabalho levando em conta a classificação por níveis
de análise: individual, interpessoal, grupal e organizacional
• Evidências empíricas dos estudos na área de emoções e afetos no trabalho, visando sugerir
aprofundamento de estudos na área e orientar a prática de gestão.
• Casos ilustrativos que auxiliam no planejamento da aplicação desse conhecimento na prática da gestão.

1. Os estudos das emoções no trabalho emergiram com mais força na década de 1980 e
principalmente na de 1990, quando se destaca o surgimento da psicologia positiva. O campo
trabalha com os conceitos de emoção, humor e temperamento que são correlatos. A respeito
desses conceitos, identifique a alternativa incorreta:
a) Tempo de duração: a emoção seria uma manifestação reativa, com vida curta, de apenas
alguns segundos; o humor se estenderia por um período de minutos a dias; enquanto o
temperamento seria um estado bem mais duradouro.
b) Objeto: a emoção teria um foco bem definido, ao contrário do humor e do temperamento
– o primeiro difuso, e o segundo, ajustado a um contexto específico.
c) Estado: a emoção seria breve; o humor, um pouco mais longo; e o temperamento, estável
no tempo.
d) Os conceitos apresentados e suas distinções são consensuais e largamente adotados pelos
estudiosos da área, uma vez que, o campo goza de uma patente precisão conceitual.
2. Miller, Considine e Gardner (2007) elencam cinco perspectivas de conceber as emoções no

trabalho. Relacione cada uma delas a sua respectiva definição:
1) Trabalho emocional
2) Trabalho com emoções
3) Emoções no trabalho
4) Emoções dirigidas ao trabalho
5) Emoções para o trabalho
( ) inaugurada por Hochschild, se ocupa das regras de expressão emocional (regras de

sentimentos) e dos custos pessoais decorrentes do gerenciamento de emoções requerido para
atender a demandas organizacionais
( ) visto que as relações com colegas e chefia no ambiente de trabalho desencadeiam
emoções, reconhece-se que a qualidade do ambiente de trabalho decorre em grande parte da
qualidade das interações estabelecidas.
( ) ressalta o fato de que eventos emocionais experimentados fora do trabalho repercutem
no ambiente em que ele se dá.
( ) as características e natureza da ocupação ou profissão mobilizam emoções, exigindo do
trabalhador forte identidade profissional e investimento afetivo para o bom desempenho.
Defende-se nessa perspectiva que essas emoções devem ser trabalhadas.
( ) coloca em pauta o trabalho, entendido como objeto depositário de emoções e afetos.
Nessa linha, encontram-se estudos sobre sentido e significado do trabalho.
a) 3, 1, 5, 2, 4
b) 1, 3, 4, 2, 5
c) 1, 4, 3, 2, 5
d) 4, 2, 3, 1, 5
3. Sobre as perspectivas de se conceber as emoções no trabalho, julgue os itens em Verdadeiro
(V) ou Falso (F):
( ) As regras de expressão emocional e os custos pessoais decorrentes de seu gerenciamento
requerido para atender a demandas organizacionais estão sempre em sintonia com os
sentimentos internos do trabalhador, favorecendo-o.
( ) As características e natureza da ocupação ou profissão, que mobilizam emoções, exigem
do trabalhador forte identidade profissional e investimento afetivo para o bom desempenho.
( ) As relações com colegas e chefia no ambiente de trabalho desencadeiam emoções, no
entanto, a qualidade do ambiente de trabalho pouco se deve a qualidade dessas interações.
( ) Eventos emocionais experimentados fora do trabalho não repercutem no ambiente em
que ele se dá. Por isso o interesse pelas relações entre trabalho e família não tem crescido,
pois não permite compreender melhor de que modo uma esfera social pode afetar a outra.
( ) Os estudos sobre sentido e significado do trabalho partem do pressuposto de que ele é
objeto depositário de emoções e afetos dos trabalhadores.
a) F, V, V, F, V
b) V, V, F, F, V
c) F, V, F, F, V
d) F, F, F, F, V
4. Ashkanasy apresenta uma proposta de sistematização dos estudos sobre emoções no

trabalho com base na noção de níveis. Sobre essa proposta, analise as assertivas a seguir:
1) Nível 1 – tem como foco as variáveis individuais; abrange a Teoria dos eventos afetivos,
Teoria modelo circumplexo/bidimensional do afeto e Teoria de infusão do afeto.
2) Nível 2 – tem como foco as interações; abrange os estudos sobre o contágio emocional,
competência emocional, regulação emocional, inteligência emocional, expressões
emocionais e reconhecimento de outras pessoas.
3) Nível 3 – tem como foco os grupos; abrange a Teoria de liderança transformacional,
Teoria de trocas líder-membro (ou teoria vínculo vertical diádico) e os estudos sobre a
inteligência emocional do grupo, humor do grupo e humor do líder.
4) Nível 4 – tem como foco as organizações; abrange os estudos sobre bem-estar das
pessoas na organização, saúde organizacional e qualidade de vida no trabalho.
Está correto o que se afirma em:

a) II, III e IV
b) I, II e IV
c) I, II, III, IV
d) nenhuma das alternativas anteriores
5. A respeito dos estudos sobre emoções no trabalho, julgue os itens em Verdadeiro (V) ou
Falso (F):
( ) o conjunto de eventos desencadeadores de emoções no trabalho repercute na formação
de atitudes positivas ou negativas e também nos comportamentos a ele dirigidos
( ) a Teoria de infusão do afeto defende que os julgamentos são geralmente consistentes
com o estado de humor prevalente do ator, e o humor interfere na seleção de estratégias
cognitivas (tomada de decisão) e na memória (registro e recuperação da informação).
( ) o contágio emocional é uma imitação consciente das expressões emocionais de outra
pessoa, produzindo uma experiência emocional semelhante à original. Ele pode ser
analisado de duas perspectivas: a de pessoas aptas a contagiar os demais (o que é esperado
de um líder) e a das que se contagiam com facilidade, embora não haja incompatibilidade
entre ser capaz de influenciar e ser influenciado.
( ) a inteligência emocional do grupo representa a prevalência de membros com altos
escores de Inteligência Emocional, que, mediante as trocas interpessoais e da aprendizagem,
influenciam o comportamento grupal
( ) conforme a teoria das trocas líder – membro, a construção das relações entre líder e
membro do grupo segue três estágios: avaliação inicial, processo de construção de um
vínculo e consolidação do vínculo.
a) V, V, F, V, V
b) V, V, F, F, V
c) V, V, V, V, V
d) F, V, V, F, V
6. Dentro do Modelo de Contágio Emocional, são elencados quatro tipos sobre a forma de
influenciar e receber influência. A respeito desse modelo, correlacione as características ao
seu devido tipo:
1) os carismáticos
2) os empáticos
3) os expansivos
4) os “blindados” (bland)
( ) influenciam e são influenciados;

( ) hábeis para influir, mas pouco sensíveis à influência alheia;
( ) inaptos para influir e ser influenciados
( ) facilmente influenciados, mas pouco aptos a exercer influência;
a) 2, 3, 1, 4
b) 1, 3, 4, 2
c) 3, 2, 1, 4
d) 4, 1, 2, 3
7. A respeito da afetividade no contexto de trabalho, assinale a alternativa correta:

a) Traços afetivo-emocionais são características disposicionais instáveis que retratam como
os indivíduos manifestam emoções e sentimentos e se comportam, revelando
idiossincrasias que distinguem as pessoas umas das outras.
b) O modelo dos cinco grandes fatores (BIG-5) apresenta os seguintes componentes:
empatia, sociabilidade, automotivação, autocontrole e autoconsciência.
c) A medida de inteligência emocional (MIE) apresenta os seguintes componentes:
neuroticismo, extroversão, sociabilidade, realização e abertura à experiência.
d) A avaliação, regulação e utilização são processos mentais utilizados para processar
informações de cunho emocional.
8. A respeito das causas do burnout, analise as assertivas a seguir:

1) Características das tarefas: muito trabalho a ser realizado em curto espaço de tempo,
conflito entre papéis, ambiguidade de papéis, severidade dos problemas vivenciados por
clientes, ausência de suporte social no trabalho, ausência de informação e de controle sobre
o trabalho;
2) Categorias ocupacionais: cuidadores de pessoas (médicos, enfermeiros, agentes
penitenciários), professores e gerentes;
3) Características organizacionais: processos organizacionais de redução de pessoal
(downsizing), exigências organizacionais por maior produtividade, por mais tempo dedicado
ao trabalho e por maior flexibilidade pessoal para executar tarefas diferentes na empresa.

a) I, II e III
b) I e II, apenas
c) III apenas
9. Sobre as possibilidades de aplicações dos estudos sobre emoções e afetos no trabalho, julgue
os itens em Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) Emoções repercutem nos processos de tomada de decisão. Emoções positivas estão
relacionadas a tipos de processamento top-down (mais automáticos), que envolvem menos
esforços cognitivos e tendem a simplificar o processo de avaliação. Emoções negativas, ao
contrário, tendem a aumentar o investimento cognitivo na tomada de decisão.
( ) Os conceitos de inteligência emocional, competência emocional e regulação emocional
podem ser aplicados a programas de desenvolvimento de gestores para habilitá-los a lidar
com suas equipes de trabalho e potencializar a formação de lideranças transformacionais.
( ) Há a necessidade de se estar atento ao contexto de trabalho, para a preservação do bem-
estar pessoal, do trabalho e da qualidade dos vínculos organizacionais.
( ) Há a urgência de o profissional da área de psicologia organizacional e do trabalho
fundamentar melhor sua prática, procurando referencial teórico que o possa orientar na
resolução dos problemas e demandas de sua realidade imediata.
a) F, V, V, V
b) V, V, V, V
c) V, F, V, V
d) V, V, F, V
Gabarito
1. d
2. b
3. c
4. c
5. a
6. b
7. d
8. a
9. b
Gabarito comentado
1. Os estudos das emoções no trabalho emergiram com mais força na década de 1980 e
principalmente na de 1990, quando se destaca o surgimento da psicologia positiva. O campo
trabalha com os conceitos de emoção, humor e temperamento que são correlatos. A respeito
desses conceitos, identifique a alternativa incorreta:
a) Tempo de duração: a emoção seria uma manifestação reativa, com vida curta, de apenas
alguns segundos; o humor se estenderia por um período de minutos a dias; enquanto o
temperamento seria um estado bem mais duradouro.
b) Objeto: a emoção teria um foco bem definido, ao contrário do humor e do temperamento
– o primeiro difuso, e o segundo, ajustado a um contexto específico.
c) Estado: a emoção seria breve; o humor, um pouco mais longo; e o temperamento, estável
no tempo.
d) Os conceitos apresentados e suas distinções são consensuais e largamente adotados pelos
estudiosos da área, uma vez que, o campo goza de uma patente precisão conceitual.
Gabarito: d
Comentário: A área de estudo é marcada por uma patente imprecisão conceitual. Logo, não há
como garantir a consensualidade e adoção dos conceitos e das distinções entre eles nos estudos.
2. Miller, Considine e Gardner (2007) elencam cinco perspectivas de conceber as emoções no

trabalho. Relacione cada uma delas a sua respectiva definição:
1) Trabalho emocional
2) Trabalho com emoções
3) Emoções no trabalho
4) Emoções dirigidas ao trabalho
5) Emoções para o trabalho
( ) inaugurada por Hochschild, se ocupa das regras de expressão emocional (regras de

sentimentos) e dos custos pessoais decorrentes do gerenciamento de emoções requerido para
atender a demandas organizacionais
( ) visto que as relações com colegas e chefia no ambiente de trabalho desencadeiam
emoções, reconhece-se que a qualidade do ambiente de trabalho decorre em grande parte da
qualidade das interações estabelecidas.
( ) ressalta o fato de que eventos emocionais experimentados fora do trabalho repercutem
no ambiente em que ele se dá.
( ) as características e natureza da ocupação ou profissão mobilizam emoções, exigindo do
trabalhador forte identidade profissional e investimento afetivo para o bom desempenho.
Defende-se nessa perspectiva que essas emoções devem ser trabalhadas.
( ) coloca em pauta o trabalho, entendido como objeto depositário de emoções e afetos.
Nessa linha, encontram-se estudos sobre sentido e significado do trabalho.
a) 3, 1, 5, 2, 4
b) 1, 3, 4, 2, 5
c) 1, 4, 3, 2, 5
d) 4, 2, 3, 1, 5
Gabarito: b
Comentário: definições copiadas do mapa mental
3. Sobre as perspectivas de se conceber as emoções no trabalho, julgue os itens em Verdadeiro
(V) ou Falso (F):
( ) As regras de expressão emocional e os custos pessoais decorrentes de seu gerenciamento
requerido para atender a demandas organizacionais estão sempre em sintonia com os
sentimentos internos do trabalhador, favorecendo-o.
( ) As características e natureza da ocupação ou profissão, que mobilizam emoções, exigem
do trabalhador forte identidade profissional e investimento afetivo para o bom desempenho.
( ) As relações com colegas e chefia no ambiente de trabalho desencadeiam emoções, no
entanto, a qualidade do ambiente de trabalho pouco se deve a qualidade dessas interações.
( ) Eventos emocionais experimentados fora do trabalho não repercutem no ambiente em
que ele se dá. Por isso o interesse pelas relações entre trabalho e família não tem crescido,
pois não permite compreender melhor de que modo uma esfera social pode afetar a outra.
( ) Os estudos sobre sentido e significado do trabalho partem do pressuposto de que ele é
objeto depositário de emoções e afetos dos trabalhadores.
a) F, V, V, F, V
b) V, V, F, F, V
c) F, V, F, F, V
d) F, F, F, F, V
Gabarito: c
Comentário: As regras e os custos emocionais para atender as demandas organizacionais
muitas vezes estão em contradição com os sentimentos do trabalhador. A qualidade do
ambiente de trabalho decorre da qualidade de suas interações. Eventos emocionais
experimentados fora do trabalho repercutem sim no ambiente em que ele se dá. Por isso o
interesse pelas relações entre trabalho e família tem crescido.
4. Ashkanasy apresenta uma proposta de sistematização dos estudos sobre emoções no

trabalho com base na noção de níveis. Sobre essa proposta, analise as assertivas a seguir:
1) Nível 1 – tem como foco as variáveis individuais; abrange a Teoria dos eventos afetivos,
Teoria modelo circumplexo/bidimensional do afeto e Teoria de infusão do afeto.
2) Nível 2 – tem como foco as interações; abrange os estudos sobre o contágio emocional,
competência emocional, regulação emocional, inteligência emocional, expressões
emocionais e reconhecimento de outras pessoas.
3) Nível 3 – tem como foco os grupos; abrange a Teoria de liderança transformacional,
Teoria de trocas líder-membro (ou teoria vínculo vertical diádico) e os estudos sobre a
inteligência emocional do grupo, humor do grupo e humor do líder.
4) Nível 4 – tem como foco as organizações; abrange os estudos sobre bem-estar das
pessoas na organização, saúde organizacional e qualidade de vida no trabalho.

a) II, III e IV
b) I, II e IV
c) I, II, III, IV
Gabarito: c
Comentário: definições copiadas dos mapas mentais
5. A respeito dos estudos sobre emoções no trabalho, julgue os itens em Verdadeiro (V) ou
Falso (F):
( ) o conjunto de eventos desencadeadores de emoções no trabalho repercute na formação
de atitudes positivas ou negativas e também nos comportamentos a ele dirigidos
( ) a Teoria de infusão do afeto defende que os julgamentos são geralmente consistentes
com o estado de humor prevalente do ator, e o humor interfere na seleção de estratégias
cognitivas (tomada de decisão) e na memória (registro e recuperação da informação).
( ) o contágio emocional é uma imitação consciente das expressões emocionais de outra
pessoa, produzindo uma experiência emocional semelhante à original. Ele pode ser
analisado de duas perspectivas: a de pessoas aptas a contagiar os demais (o que é esperado
de um líder) e a das que se contagiam com facilidade, embora não haja incompatibilidade
entre ser capaz de influenciar e ser influenciado.
( ) a inteligência emocional do grupo representa a prevalência de membros com altos
escores de Inteligência Emocional, que, mediante as trocas interpessoais e da aprendizagem,
influenciam o comportamento grupal
( ) conforme a teoria das trocas líder – membro, a construção das relações entre líder e
membro do grupo segue três estágios: avaliação inicial, processo de construção de um
vínculo e consolidação do vínculo.
a) V, V, F, V, V
b) V, V, F, F, V
c) V, V, V, V, V
d) F, V, V, F, V
Gabarito: a
Comentário: o único erro da terceira afirmativa é afirmar que o contágio emocional é uma
imitação consciente, já que é inconsciente.
6. Dentro do Modelo de Contágio Emocional, são elencados quatro tipos sobre a forma de
influenciar e receber influência. A respeito desse modelo, correlacione as características ao
seu devido tipo:
1) os carismáticos
2) os empáticos
3) os expansivos
4) os “blindados” (bland)
( ) influenciam e são influenciados;

( ) hábeis para influir, mas pouco sensíveis à influência alheia;
( ) inaptos para influir e ser influenciados
( ) facilmente influenciados, mas pouco aptos a exercer influência;
a) 2, 3, 1, 4
b) 1, 3, 4, 2
c) 3, 2, 1, 4
d) 4, 1, 2, 3
Gabarito: b
7. A respeito da afetividade no contexto de trabalho, assinale a alternativa correta:
a) Traços afetivo-emocionais são características disposicionais instáveis que retratam como
os indivíduos manifestam emoções e sentimentos e se comportam, revelando
idiossincrasias que distinguem as pessoas umas das outras.
b) O modelo dos cinco grandes fatores (BIG-5) apresenta os seguintes componentes:
empatia, sociabilidade, automotivação, autocontrole e autoconsciência.
c) A medida de inteligência emocional (MIE) apresenta os seguintes componentes:
neuroticismo, extroversão, sociabilidade, realização e abertura à experiência.
d) A avaliação, regulação e utilização são processos mentais utilizados para processar
informações de cunho emocional.
Gabarito: d
Comentário: Traços afetivo-emocionais são características estáveis. Os componentes das
alternativas “b” e “c” estão invertidos.
8. A respeito das causas do burnout, analise as assertivas a seguir:

1) Características das tarefas: muito trabalho a ser realizado em curto espaço de tempo,
conflito entre papéis, ambiguidade de papéis, severidade dos problemas vivenciados por
clientes, ausência de suporte social no trabalho, ausência de informação e de controle sobre
o trabalho;
2) Categorias ocupacionais: cuidadores de pessoas (médicos, enfermeiros, agentes
penitenciários), professores e gerentes;
3) Características organizacionais: processos organizacionais de redução de pessoal
(downsizing), exigências organizacionais por maior produtividade, por mais tempo dedicado
ao trabalho e por maior flexibilidade pessoal para executar tarefas diferentes na empresa.

a) I, II e III
b) I e II, apenas
c) III apenas
Gabarito: a
Comentário: Todas as assertivas apontam para fatores que contribuem para o quadro.
9. Sobre as possibilidades de aplicações dos estudos sobre emoções e afetos no trabalho, julgue
os itens em Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) Emoções repercutem nos processos de tomada de decisão. Emoções positivas estão
relacionadas a tipos de processamento top-down (mais automáticos), que envolvem menos
esforços cognitivos e tendem a simplificar o processo de avaliação. Emoções negativas, ao
contrário, tendem a aumentar o investimento cognitivo na tomada de decisão.
( ) Os conceitos de inteligência emocional, competência emocional e regulação emocional
podem ser aplicados a programas de desenvolvimento de gestores para habilitá-los a lidar
com suas equipes de trabalho e potencializar a formação de lideranças transformacionais.
( ) Há a necessidade de se estar atento ao contexto de trabalho, para a preservação do bem-
estar pessoal, do trabalho e da qualidade dos vínculos organizacionais.
( ) Há a urgência de o profissional da área de psicologia organizacional e do trabalho
fundamentar melhor sua prática, procurando referencial teórico que o possa orientar na
resolução dos problemas e demandas de sua realidade imediata.
a) F, V, V, V
b) V, V, V, V
c) V, F, V, V
d) V, V, F, V
Gabarito: b
Comentário: todas alternativas são verdadeiras e estão de acordo com o mapa mental.
“Glossário”
Obs.: os mapas mentais das páginas 155-158 estão cheios de conceitos e eu não quis fazer questões
com “peguinhas” para não te confundir. Resolvi deixá-los em uma lista que talvez seja útil como
forma de revisão perto da data da prova.
Modelo dos 5 grandes fatores (BIG-5)

• Neuroticismo: ansiedade, hostilidade raivosa, depressão, autoconsciência, Impulsividade e
vulnerabilidade;
• Extroversão: cordialidade, gregariedade, assertividade, atividade, busca de Excitação e
emoções positivas;
• Sociabilidade: confiança, sinceridade, altruísmo, aquiescência, modéstia e ternura;
• Realização: competência, ordem, cumprimento de deveres, realização, Autodisciplina e
deliberação;
• Abertura à experiência: fantasia, estética, sentimentos, ações, ideias e valores.
Medida de Inteligência Emocional (MIE)

• Empatia – habilidade de compreender os sentimentos dos outros
• Sociabilidade – habilidade de iniciar e preservar relacionamentos
• Automotivação – persistência, força e entusiasmo na vida
• Autocontrole – habilidade de controlar-se e agir com cautela diante de situações frustrantes
• Autoconsciência – habilidade de refletir e analisar os próprios sentimentos
Teorias sobre atitudes no trabalho

• Satisfação no trabalho: grau de contentamento com chefia, colegas, salário, promoções e
trabalho realizado;
• Envolvimento com o trabalho: nível de identificação com o trabalho realizado;
• Comprometimento organizacional afetivo: afetos dirigidos à empresa empregadora
Abordagem dos microconceitos – estados afetivos emocionais

• Estado de ânimo: o conceito engloba duas dimensões de afetividade: afetos positivos (APS)
e afetos negativos (ANS). Enquanto os APS refletem sentimentos de entusiasmo, atividade e
alerta, os ANS incluem nervosismo e tendência a vivenciar estados emocionais
desagradáveis, tais como raiva, culpa, desprezo e medo
• Autoestima: constitui-se de sentimentos sobre competência e valor pessoais, refletindo a
capacidade individual de lidar com os desafios impostos pela vida e de se tornar feliz
• Satisfação geral com a vida: avaliação global que a pessoa faz de sua vida, constituindo-se
em um componente de felicidade e na dimensão mais afetiva do funcionamento mental
positivo
Modelo de bem-estar emocional de Ryff (1989)

• Autoaceitação: definida como o aspecto central da saúde mental, trata-se de uma
característica que revela elevado nível de autoconhecimento, ótimo funcionamento e
maturidade – atitudes positivas sobre si mesmo emergem como uma das principais
características do funcionamento psicológico positivo;
• Relacionamento positivo com outras pessoas: descrito como fortes sentimentos de empatia e
afeição por todos os seres humanos, capacidade de amar fortemente, manter amizade e
identificação com o outro;
• Autonomia: são seus indicadores o lócus interno de avaliação e o uso de padrões internos
de autoavaliação, resistência à aculturação e independência acerca de aprovações externas;
• Domínio do ambiente: capacidade de escolher ou criar ambientes adequados às suas
características psíquicas; participação acentuada em seu meio e manipulação e controle de
ambientes complexos;
• Propósito de vida: manutenção de objetivos, intenções e de senso de direção perante a vida,
mantendo o sentimento de que a vida tem um significado; crescimento pessoal: necessidade
de constante crescimento e aprimoramento pessoais, de abertura a novas experiências,
vencendo desafios que se apresentam em diferentes fases da vida.
Capítulo 8 – VÍNCULOS DO INDIVÍDUO COM O TRABALHO E COM A ORGANIZAÇÃO
• Satisfação no Trabalho: indicador importante de saúde dos trabalhadores
• O envolvimento com o trabalho: associado positivamente satisfação e ao comprometimento
organizacional afetivo (modelo de bem-estar no ambiente de trabalho)
• Suporte organizacional: uma linha voltada para a compreensão do seu papel na
aprendizagem organizacional e outra sobre a promoção do bem estar no trabalho.
• Comprometimento organizacional: evidências que fragilizam um modelo tridimensional.
Novos constructos são propostos.
• Percepção de justiça: impactos nos atos de cidadania organizacional.

1. A satisfação no trabalho é um tipo de vínculo afetivo caracterizado como um estado
emocional positivo ou de prazer, resultante de um trabalho ou de experiências de trabalho. A
respeito desse conceito, assinale a alternativa incorreta:
a) Na Visão multidimensional, a satisfação no trabalho engloba condições amplas como
salário, promoções, trabalho e relacionamentos com chefia e colegas.
b) Envolvimento com trabalho, comprometimento organizacional e engajamento com o
trabalho são conceitos correlatos ao de satisfação no trabalho.
c) Percepção de suporte organizacional e de justiça no trabalho são antecedentes da
satisfação no trabalho.
d) São consequências positivas da satisfação para a organização: maior rotatividade, menos
faltas, melhor desempenho e maior produtividade.
2. O envolvimento com o trabalho, assim como a satisfação, é um tipo de vínculo afetivo

definido como o grau em que o desempenho de uma pessoa no trabalho afeta sua
autoestima. A respeito desse conceito, assinale a alternativa correta:
a) Enfatizar a virtude do trabalho como um fim em si mesmo (adoção da ética protestante),
alto nível de internalidade (lócus de controle), elevado senso de competência e de efetiva
influência sobre o meio (autoestima) e acreditar obter no trabalho satisfação de
necessidades psicológicas de natureza elevada (necessidade de crescimento) são
características pessoais associadas ao envolvimento com o trabalho.
b) Fatores da personalidade do trabalhador, características do líder, características do cargo
e papéis organizacionais são consequências do envolvimento para as organizações.
c) Mais esforço no trabalho, maior desempenho, menos faltas, menor rotatividade, maior
satisfação no trabalho e maior comprometimento organizacional são antecedentes para o
envolvimento com o trabalho.
d) O envolvimento com o trabalho pode ser definido como um estado emocional positivo
ou de prazer, resultante de um trabalho ou de experiências de trabalho.
3. Com base no comando, julgue os itens abaixo em Verdadeiro (V) ou Falso (F). O
envolvimento no trabalho:
( ) diz respeito a uma atitude pouco estável, um julgamento acerca da necessidade de
atender às demandas do trabalho.
( ) é considerado uma peça-chave para ativar a motivação dos trabalhadores e uma base
fundamental para estabelecer vantagem competitiva nos negócios
( ) pode ser definido como o grau em que o desempenho de uma pessoa no trabalho afeta
sua autoestima.
( ) se inicia durante a fase de socialização, quando são transmitidos os valores sociais
relativos ao trabalho. Esses valores se cristalizam mais tarde por meio de experiências de
trabalho que, por sua vez, passam a influenciar diretamente a autoestima do indivíduo.
a) F, V, V, V
b) V, V, V, V
c) V, F, V, V
d) V, V, F, V
4. Os vínculos com a organização são estabelecidos por relações de troca entre os

trabalhadores e a organização. Marque a alternativa correta a esse respeito:
a) As retribuições que a organização pode dar são apenas de ordem financeira e econômica.
b) O princípio da reciprocidade é alicerçado na exigência social de ajudar quem nos ajuda,
mas não na exigência de não prejudicar quem nos beneficia.
c) Os atos dos trabalhadores – como desempenho, assiduidade e permanência – geram
neles expectativas de retribuições: satisfação de suas necessidades, apoio e reciprocidade
organizacional, entabular uma troca justa.
d) Segundo o sociólogo Blau (1964), existem marcantes diferenças entre troca econômica e
troca social. A primeira acontece com base na confiança e na boa-fé que se instalam
entre duas partes, enquanto a segunda se refere a uma barganha entre elas dentro de um
contexto predefinido e que toma o feitio de um contrato.
5. Percepção de suporte diz respeito a crenças globais acerca do quanto o empregador cuida do
bem-estar e valoriza as contribuições de seus empregados. Marque a alternativa incorreta a
esse respeito:
a) Tais crenças dos trabalhadores referem-se à compreensão que eles têm acerca do
compromisso das organizações para com eles.
b) Justiça de procedimentos, Suporte de chefias e Retribuições organizacionais são
antecedentes da percepção de suporte.
c) Menos faltas ao trabalho, menor intenção de sair da empresa, maior desempenho, maior
satisfação no trabalho, maior envolvimento com o trabalho são consequências para a
organização da percepção de suporte.
d) Doações organizacionais são atos dos trabalhadores que concretizam a política de gestão
de pessoas no dia a dia da dinâmica organizacional.
6. Percepção de reciprocidade diz respeito ao conjunto de crenças acerca do estilo retributivo

adotado pela organização perante contribuições ofertadas por seus empregados. Marque a
alternativa correta a esse respeito:
a) O empregado não desenvolve expectativas sobre futuras retribuições organizacionais a
determinados atos de trabalho que estão previstos como sua função. Estes atos são
concebidos por ele como mera obrigação profissional.
b) Atos de ajuda à organização são aqueles ofertados informalmente por um empregado,
sempre que ele percebe a necessidade de oferecer ao seu empregador uma cota extra de
trabalho, extrapolando suas obrigações formais ou aplicando um esforço extra para
resolver situações problemáticas e/ou imprevistas que se apresentam em seu escopo de
atuação na organização.
c) Atos benéficos à organização e ofertados de forma espontânea estão relacionados com a
percepção de reciprocidade mas não com gestos de cidadania organizacional
d) Segundo a percepção dos trabalhadores, seus atos benéficos e espontâneos os colocariam
no papel de doadores, e a organização, no de receptora. Tal concepção, no entanto, não
implica em expectativa de futura retribuição por parte dos trabalhadores.
7. Comprometimento organizacional diz respeito ao vínculo que se estabelece entre um
empregado e a organização em que trabalha. Com base nesse conceito, analise as assertivas
a seguir:
I - O comprometimento é formado duas bases psicológicas, a afetiva e a cognitiva
II – A base afetiva diz respeito aos sentimentos e afetos que implicam o comprometimento
afetivo com a organização.
III - A base cognitiva diz respeito às crenças sobre o papel social dos envolvidos em uma
relação de troca econômica e social.
IV – A base cognitiva desdobra-se em comprometimento calculativo e normativo

a) I, II e III, apenas
b) I e II, apenas
c) I, II, III e IV
8. Tendo por base ‘os quatro padrões de comprometimento’ com a organização e a profissão
proposto por Bastos (2000), correlacione as características ao seu devido padrão:
1) duplo compromisso
2) duplo descompromisso
3) unilateral com a organização
4) unilateral com a profissão
( ) comprometimento mais alto com a organização do que com profissão

( ) baixos comprometimentos com a organização e com a profissão
( ) níveis altos e semelhantes de comprometimento organizacional e com a profissão
( ) comprometimento mais alto com a profissão do que com a organização
a) 2, 3, 1, 4
b) 1, 3, 4, 2
c) 3, 2, 1, 4
d) 4, 1, 2, 3
9. Tendo por base a classificação de Allen e Meyer (1990) sobre comprometimento

organizacional, correlacione as características a sua devida classificação:
1) comprometimento afetivo
2) comprometimento instrumental ou calculativo
3) comprometimento normativo
( ) desejo: estado no qual um indivíduo se identifica com uma organização particular e com
seus objetivos, desejando manter-se afiliado a ela.
( ) obrigação moral: crenças do empregado acerca da dívida social para com a organização
ou a obrigatoriedade de retribuir um favor a ela.
( ) necessidade: crenças relativas a perdas ou custos associados ao rompimento da relação
de troca com a organização
a) 2, 3, 1
b) 1, 3, 2
c) 3, 2, 1
d) 1, 2, 3
10. Sobre a percepção de justiça nas organizações, julgue os itens abaixo em Verdadeiro
(V) ou Falso (F).
( ) Pode ser dividida em percepção de justiça de distribuição e de procedimentos
( ) trabalhadores que percebem ser retribuídos conforme seus esforços no alcance dos
objetivos são também aqueles com melhores desempenhos.
( ) a percepção de justiça de distribuição se refere a alocação de recursos enquanto a de
procedimentos se refere a forma como as coisas devem ser feitas
( ) a percepção de justiça de procedimentos pode ser subdividida em procedimentos formais
e interacionais
a) F, V, V, V
b) V, V, V, V
c) V, F, V, V
d) V, V, F, V
11. O estudo dos vínculos com a organização lida com uma série de conceitos relacionados. A
este respeito, correlacione as definições ao seu devido conceito:
1) satisfação no trabalho
2) envolvimento com o trabalho
3) percepção de suporte
4) percepção de reciprocidade
5) comprometimento organizacional
( ) grau em que o desempenho de uma pessoa no trabalho afeta sua autoestima

( ) vínculo que se estabelece entre um empregado e a organização em que trabalha
( ) estado emocional positivo ou de prazer, resultante de um trabalho ou de experiências de
trabalho
( ) conjunto de crenças acerca do estilo retributivo adotado pela organização perante
contribuições ofertadas por seus empregados
( ) crenças globais acerca do quanto o empregador cuida do bem-estar e valoriza as
contribuições de seus empregados
a) 1, 3, 4, 5, 2
b) 3, 2, 5, 1, 4
c) 5, 4, 3, 2, 1
d) 2, 5, 1, 4, 3
Gabarito
1. d
2. a
3. a
4. c
5. d
6. b
7. c
8. c
9. b
10. b
11. d
Gabarito comentado
1. A Satisfação no trabalho é um tipo de vínculo afetivo caracterizado como um estado

emocional positivo ou de prazer, resultante de um trabalho ou de experiências de trabalho. A
respeito desse conceito, assinale a alternativa incorreta:
a) Na Visão multidimensional, a satisfação no trabalho engloba condições amplas como
salário, promoções, trabalho e relacionamentos com chefia e colegas.
b) Envolvimento com trabalho, comprometimento organizacional e engajamento com o
trabalho são conceitos correlatos ao de satisfação no trabalho.
c) Percepção de suporte organizacional e de justiça no trabalho são antecedentes da
satisfação no trabalho.
d) São consequências positivas da satisfação para a organização: maior rotatividade, menos
faltas, melhor desempenho e maior produtividade.
Gabarito: d
Comentário: Entre as consequências da satisfação do trabalho está a menor, e não maior,
rotatividade.
2. O envolvimento com o trabalho, assim como a satisfação, é um tipo de vínculo afetivo

definido como o grau em que o desempenho de uma pessoa no trabalho afeta sua
autoestima. A respeito desse conceito, assinale a alternativa correta:
a) Enfatizar a virtude do trabalho como um fim em si mesmo (adoção da ética protestante),
alto nível de internalidade (lócus de controle), elevado senso de competência e de efetiva
influência sobre o meio (autoestima) e acreditar obter no trabalho satisfação de
necessidades psicológicas de natureza elevada (necessidade de crescimento) são
características pessoais associadas ao envolvimento com o trabalho.
b) Fatores da personalidade do trabalhador, características do líder, características do cargo
e papéis organizacionais são consequências do envolvimento para as organizações.
c) Mais esforço no trabalho, maior desempenho, menos faltas, menor rotatividade, maior
satisfação no trabalho e maior comprometimento organizacional são antecedentes para o
envolvimento com o trabalho.
d) O envolvimento com o trabalho pode ser definido como um estado emocional positivo
ou de prazer, resultante de um trabalho ou de experiências de trabalho.
Gabarito: a
Comentário: A alternativa “a” apresenta corretamente as características pessoais associadas ao
envolvimento. Na alternativa “b” temos os antecedentes e na “c” as consequências, portanto,
estão invertidas. A definição da alternativa “d” é a de satisfação no trabalho.
Referências: Mapa mental pág. 166-167
3. Com base no comando, julgue os itens abaixo em Verdadeiro (V) ou Falso (F). O
envolvimento no trabalho:
( ) diz respeito a uma atitude pouco estável, um julgamento acerca da necessidade de
atender às demandas do trabalho.
( ) é considerado uma peça-chave para ativar a motivação dos trabalhadores e uma base
fundamental para estabelecer vantagem competitiva nos negócios
( ) pode ser definido como o grau em que o desempenho de uma pessoa no trabalho afeta
sua autoestima.
( ) se inicia durante a fase de socialização, quando são transmitidos os valores sociais
relativos ao trabalho. Esses valores se cristalizam mais tarde por meio de experiências de
trabalho que, por sua vez, passam a influenciar diretamente a autoestima do indivíduo.
a) F, V, V, V
b) V, V, V, V
c) V, F, V, V
d) V, V, F, V
Gabarito: a
Comentário: o envolvimento com o trabalho diz respeito a uma atitude relativamente estável,
assim, a assertiva se torna falsa ao caracterizá-la como pouco estável.
4. Os vínculos com a organização são estabelecidos por relações de troca entre os

trabalhadores e a organização. Marque a alternativa correta a esse respeito:
a) As retribuições que a organização pode dar são apenas de ordem financeira e econômica.
b) O princípio da reciprocidade é alicerçado na exigência social de ajudar quem nos ajuda,
mas não na exigência de não prejudicar quem nos beneficia.
c) Os atos dos trabalhadores – como desempenho, assiduidade e permanência – geram
neles expectativas de retribuições: satisfação de suas necessidades, apoio e reciprocidade
organizacional, entabular uma troca justa.
d) Segundo o sociólogo Blau (1964), existem marcantes diferenças entre troca econômica e
troca social. A primeira acontece com base na confiança e na boa-fé que se instalam
entre duas partes, enquanto a segunda se refere a uma barganha entre elas dentro de um
contexto predefinido e que toma o feitio de um contrato.
Gabarito: c
Comentário: A alternativa “c” apresenta corretamente a relação entre os atos dos trabalhadores
e as expectativas que decorrem deles. A alternativa “a” restringe as retribuições que
organização pode oferecer não incluindo as retribuições materiais e sociais. A alternativa “d”
inverte os conceitos de troca econômica (barganha/contrato) e social (boa-fé/confiança).
Referências: Mapa mental pág. 168-169
5. Percepção de suporte diz respeito a crenças globais acerca do quanto o empregador cuida do
bem-estar e valoriza as contribuições de seus empregados. Marque a alternativa incorreta a
esse respeito:
a) Tais crenças dos trabalhadores referem-se à compreensão que eles têm acerca do
compromisso das organizações para com eles.
b) Justiça de procedimentos, Suporte de chefias e Retribuições organizacionais são
antecedentes da percepção de suporte.
c) Menos faltas ao trabalho, menor intenção de sair da empresa, maior desempenho, maior
satisfação no trabalho, maior envolvimento com o trabalho são consequências para a
organização da percepção de suporte.
d) Doações organizacionais são atos dos trabalhadores que concretizam a política de gestão
de pessoas no dia a dia da dinâmica organizacional.
Gabarito: d
Comentário: As doações organizacionais são atos gerenciais, são da gestão portanto, e não dos
trabalhadores. Vale salientar que os atos dos trabalhadores também são importantes porque
estão presentes na configuração dos atos de troca com a organização (ver mapa mental da
página 168).
6. Percepção de reciprocidade diz respeito ao conjunto de crenças acerca do estilo retributivo

adotado pela organização perante contribuições ofertadas por seus empregados. Marque a
alternativa correta a esse respeito:
a) O empregado não desenvolve expectativas sobre futuras retribuições organizacionais a
determinados atos de trabalho que estão previstos como sua função. Estes atos são
concebidos por ele como mera obrigação profissional.
b) Atos de ajuda à organização são aqueles ofertados informalmente por um empregado,
sempre que ele percebe a necessidade de oferecer ao seu empregador uma cota extra de
trabalho, extrapolando suas obrigações formais ou aplicando um esforço extra para
resolver situações problemáticas e/ou imprevistas que se apresentam em seu escopo de
atuação na organização.
c) Atos benéficos à organização e ofertados de forma espontânea estão relacionados com a
percepção de reciprocidade mas não com gestos de cidadania organizacional
d) Segundo a percepção dos trabalhadores, seus atos benéficos e espontâneos os colocariam
no papel de doadores, e a organização, no de receptora. Tal concepção, no entanto, não
implica expectativa de futura retribuição por parte dos trabalhadores.
Gabarito: b
Comentário: A alternativa “b” está correta pois conceitua corretamente os atos de ajuda a
organização. A alternativa “a” está errada pois os trabalhadores desenvolvem sim expectativas
de retribuição e, além disso, seus atos de trabalho são por eles concebidos como como favores,
benefícios ou ajuda à organização. A alternativa “c” está errada pois os atos benéficos e
espontâneos são também gestos de cidadania organizacional. A alternativa “d” está errada por
também afirmar que o trabalhador não desenvolve expectativas de retribuição.
Referências: Mapa mental pág. 170 e171
7. Comprometimento organizacional diz respeito ao vínculo que se estabelece entre um

empregado e a organização em que trabalha. Com base nesse conceito, analise as assertivas
a seguir:
I - O comprometimento é formado duas bases psicológicas, a afetiva e a cognitiva
II – A base afetiva diz respeito aos sentimentos e afetos que implicam o comprometimento
afetivo com a organização.
III - A base cognitiva diz respeito às crenças sobre o papel social dos envolvidos em uma
relação de troca econômica e social.
IV – A base cognitiva desdobra-se em comprometimento calculativo e normativo

b) I e II, apenas
c) I, II, III e IV
Gabarito: c
8. Tendo por base ‘os quatro padrões de comprometimento’ com a organização e a profissão
proposto por Bastos (2000), correlacione as características ao seu devido padrão:
1) duplo compromisso
2) duplo descompromisso
3) unilateral com a organização
4) unilateral com a profissão
( ) comprometimento mais alto com a organização do que com profissão

( ) baixos comprometimentos com a organização e com a profissão
( ) níveis altos e semelhantes de comprometimento organizacional e com a profissão
( ) comprometimento mais alto com a profissão do que com a organização
a) 2, 3, 1, 4
b) 1, 3, 4, 2
c) 3, 2, 1, 4
d) 4, 1, 2, 3
Gabarito: c
9. Tendo por base a classificação de Allen e Meyer (1990) sobre comprometimento

organizacional, correlacione as características a sua devida classificação:
1) comprometimento afetivo
2) comprometimento instrumental ou calculativo
3) comprometimento normativo
( ) desejo: estado no qual um indivíduo se identifica com uma organização particular e com
seus objetivos, desejando manter-se afiliado a ela.
( ) obrigação moral: crenças do empregado acerca da dívida social para com a organização
ou a obrigatoriedade de retribuir um favor a ela.
( ) necessidade: crenças relativas a perdas ou custos associados ao rompimento da relação
de troca com a organização
a) 2, 3, 1
b) 1, 3, 2
c) 3, 2, 1
d) 1, 2, 3
Gabarito: b
10. Sobre a percepção de justiça nas organizações, julgue os itens abaixo em Verdadeiro (V)
ou Falso (F).
( ) Pode ser dividida em percepção de justiça de distribuição e de procedimentos
( ) trabalhadores que percebem ser retribuídos conforme seus esforços no alcance dos
objetivos são também aqueles com melhores desempenhos.
( ) percepção de justiça de distribuição se refere a alocação de recursos enquanto a de
procedimentos se refere a forma como as coisas devem ser feitas
( ) a percepção de justiça de procedimentos pode ser subdividida em procedimentos formais
e interacionais
a) F, V, V, V
b) V, V, V, V
c) V, F, V, V
d) V, V, F, V
Gabarito: b
11. O estudo dos vínculos com a organização lida com uma série de conceitos relacionados. A
este respeito, correlacione as definições ao seu devido conceito:
1) satisfação no trabalho
2) envolvimento com o trabalho
3) percepção de suporte
4) percepção de reciprocidade
5) comprometimento organizacional
( ) grau em que o desempenho de uma pessoa no trabalho afeta sua autoestima

( ) vínculo que se estabelece entre um empregado e a organização em que trabalha
( ) estado emocional positivo ou de prazer, resultante de um trabalho ou de experiências de
trabalho
( ) conjunto de crenças acerca do estilo retributivo adotado pela organização perante
contribuições ofertadas por seus empregados
( ) crenças globais acerca do quanto o empregador cuida do bem-estar e valoriza as
contribuições de seus empregados
a) 1, 3, 4, 5, 2
b) 3, 2, 5, 1, 4
c) 5, 4, 3, 2, 1
d) 2, 5, 1, 4, 3
Gabarito: d
Comentário: definições copiadas dos mapas mentais ao longo do capítulo
Referências: Mapa mental do capítulo 08
Capítulo 9 – SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL
• Na produção recente predomina a adoção de uma abordagem ampla, psicossociológica, que
destaca o caráter dinâmico e processual do fenômeno
• Quanto a temas, o crescente interesse pelos antecedentes dos comportamentos proativos,
nos resultados do processo de socialização, na dimensão interpessoal.
• Discussão sobre o uso da intranet como instrumento de socialização
• Discussão das interfaces socialização – identidade

1. O processo de socialização é considerado como a maneira de um indivíduo tornar-se
membro de um grupo, organização ou da sociedade. Sobre o processo de socialização
organizacional, analise as afirmativas a seguir:
I – Durante o processo, o indivíduo socializado é o personagem principal que exerce
influência mas não sofre influência daqueles que estão em fase de socialização.
II – A perspectiva funcionalista leva em conta apenas as demonstrações das regras que
foram absorvidas e que estão funcionando em prol do alcance dos objetivos.
III – A perspectiva do interacionismo simbólico e do construtivismo social, além do que já
considera a perspectiva anterior, acrescenta a intervenção do indivíduo no ambiente, sua
atividade e os aspectos subjetivos de geração de sentidos e/ ou significados.
IV – Socialização organizacional, socialização profissional e socialização ocupacional são
expressões sinônimas e, portanto, podem ser intercambiadas sem prejuízo nos diferentes
contextos.

b) II e III, apenas
c) I, II, III e IV
2. Sobre a evolução histórica dos estudos de socialização organizacional, marque a alternativa

incorreta:
a) Os primeiros estudos datam da década de 1960 e buscavam explicar como as
organizações socializam os seus iniciantes. Eles eram conduzidos predominantemente
sob uma abordagem funcionalista.
b) No fim da década de 1980, passou-se a considerar necessário incluir o papel ativo do
sujeito no processo a partir de uma perspectiva interacionista.
c) A partir dos anos de 1990, ocorreu uma explosão das pesquisas que focalizavam os
comportamentos proativos do sujeito, facilitando a própria socialização.
d) A evolução dos estudos podem ser apresentadas sequencialmente da seguinte maneira:
1º. O enfoque desenvolvimentista; 2º. O enfoque nas táticas organizacionais de
socialização; 3º. Enfoque na informação e nos conteúdos; 4º. As tendências
integradoras.
3. O enfoque nas táticas organizacionais de socialização descreve os caminhos, formais ou

não, nos quais as experiências dos indivíduos em transição de um papel para o outro são
estruturadas nas organizações. Há três tipos de respostas que os indivíduos podem dar às
ações organizacionais. Sobre essas respostas, assinale a alternativa incorreta:
a) A rebelião consiste na rejeição total dos valores e normas da organização
b) O individualismo criativo é caracterizado pela aceitação dos principais valores e
normas com possibilidade de rejeição dos demais
c) o conformismo é baseado na completa aceitação (e/ou sujeição) às normas e aos valores
d) O oposicionismo consiste na rejeição total dos valores e normas da organização
4. Segundo Van Maan e Schein (1979) as táticas organizacionais podem ser analisadas sob
um modelo de seis dimensões que as caracterizam. Sobre essas dimensões, correlacione as
definições ao seu devido conceito:
1) Coletivo vs. Individual

2) Formal vs. Informal
3) Sequencial vs. Randômica
4) Fixo vs. Variável
5) Serial vs. Disjuntivo
6) Investimento vs. Desinvestimento
( ) O quanto as táticas são aplicadas coletivamente, definindo um leque de experiências

conjuntas, ou individualmente.
( ) Grau no qual a organização especifica uma sequência, com discretos e identificáveis
degraus, dirigida para o objetivo do papel no qual o indivíduo está sendo socializado.
( ) Medida em que existe um cronograma esperado para a adesão à organização e ao
conteúdo comunicado no recrutamento para o trabalho.
( ) O quanto o iniciante deve seguir seus predecessores ou não.
( ) Proporção no qual os indivíduos que estão sendo socializados são segregados dos
membros regulares da organização, tendo em vista se submeter à aplicação da tática.
( ) Proporção em que o processo de socialização confirma a identidade, habilidades e
aptidões do iniciante, valorizando a qualidade de suas experiências e conhecimentos
anteriores, ou, no outro extremo, o quanto provoca ruptura com sua identidade anterior.
a) 1, 3, 4, 5, 2, 6
b) 1, 4, 3, 5, 2, 6
c) 4, 2, 5, 3, 2, 1
d) 3, 1, 4, 2, 5, 6
5. Ainda conforme Van Maan e Schein (1979), as táticas organizacionais são capazes de
evocar respostas dos indivíduos a ela submetidos. Analise as afirmativas a seguir:
I – Táticas sequenciais, variáveis, seriais e de investimento evocam respostas de adesão
(aceitação dos papéis tradicionais)
II – Táticas coletivas, formais, randômicas, fixas e disjuntiva evocam respostas inovadoras
de conteúdo
III – Táticas individuais, informais, randômicas, de investimento e disjuntivas evocam
respostas inovadoras de papéis (redefinem conteúdos e missões)

a) II e III, apenas
b) I, II e III
c) I, apenas
6. No enfoque desenvolvimentista, Feldman descreve três estágios de socialização

organizacional. Assinale a alternativa incorreta:
a) Socialização antecipatória é a aprendizagem que toma lugar no período antecedente ao
ingresso do indivíduo àquela. Realismo e congruência são variáveis desse estágio.
b) Acomodação caracteriza-se pela procura do indivíduo em descobrir o que a firma é
realmente e em transformar-se em um membro dela. Iniciação à tarefa, iniciação ao
grupo, definição de papéis e congruência de avaliações são variáveis desse processo.
c) Socialização antecipatória é a aprendizagem que toma lugar no período consequente ao
d) Gerenciamento de papéis tem como demandas processuais a resolução dos conflitos
entre a vida do trabalho e a vida doméstica e entre os grupos de trabalho. Satisfação
geral, percepção de mútua influência (indivíduo e organização/setor), sentimento de
motivação para a tarefa e nível de envolvimento com o emprego são variáveis desse
processo.
7. A respeito do enfoque na informação e nos conteúdos, assinale a alternativa incorreta:

a) Essa corrente se baseia nos resultados de estudos longitudinais e se focaliza nos
processos cognitivos
b) Considera a proatividade dos empregados na sua própria socialização.
c) A teoria da redução da incerteza diz que os indivíduos interessados em se integrar à
organização têm receio de buscar informações, porque necessitam reduzir primeiro as
incertezas vivenciadas sobretudo nos momentos de crise (admissão, mudanças de
cargo, transferências, etc.).
d) Essa corrente recebe influência da teoria da redução da incerteza, da cognição social e
do construtivismo de sentidos e cognições.
8. Sobre algumas das principais características e achados dos estudos de socialização

organizacional, julgue os itens abaixo em Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) o primeiro ano de trabalho é considerado como um período crítico.

( ) iniciantes confiam primariamente na observação de outros, seguidos pelos supervisores
e companheiros para adquirir informação. A observação e a experimentação são as fontes
mais úteis para obter conhecimentos.
( ) o foco da aquisição de informação se dá, em primeiro lugar, na tarefa e nos aspectos
relacionados aos papéis sociais que estão desempenhando.
( ) novos membros acreditam, inicialmente, conhecer mais sobre seu grupo de trabalho,
mas, com o tempo, acrescem o conhecimento sobre as tarefas e os papéis
( ) o papel dos supervisores, como fontes de informação e obtenção de conhecimento sobre
as tarefas e os domínios de papéis, são importantes para consequências positivas de
socialização. A aquisição de mais informações dos supervisores ou de mais conhecimento
de tarefa também são relacionadas a mudanças positivas nas consequências da socialização
advindas com o tempo.
( ) São exemplos de técnicas de socialização: busca de informação e feedback, construção
de relacionamentos, tutorização informal, negociação de mudanças no posto de serviço,
estruturação positiva, envolvimento em atividades associadas, autogerenciamento,
modelação/observação, desenvolvimento de carreira
a) V, V, V, V, V, V
b) V, V, V, V, V, F
c) V, F, V, V, V, F
d) V, V, F, V, V, V
9. Sobre o enfoque das tendências integradoras, assinale a alternativa incorreta:

a) Essa teoria integra adequadamente as ações organizacionais, a proatividade dos
empregados, os resultados do processo, etc.
b) Essas tendências surgem para dar conta e harmonizar as inconsistências dos enfoques
anteriores, que são excludentes entre si.
c) Essa teoria tende a ser “contingencial” e abrangente, considera variáveis antecipatórias
e posteriores à admissão.
d) Articular níveis de análise antes de confrontá-los como contraditórios, considerar o
contexto sócio-histórico e combinar técnicas de análise de dados são cuidados dos
proponentes dessa corrente.
Gabarito
1. b
2. d
3. d
4. a
5. b
6. c
7. c
8. a
9. b
Gabarito Comentado
1. O processo de socialização é considerado como a maneira de um indivíduo tornar-se
membro de um grupo, organização ou da sociedade. Sobre o processo de socialização
organizacional, analise as afirmativas a seguir:
I – Durante o processo, o indivíduo socializado é o personagem principal que exerce
influência mas não sofre influência daqueles que estão em fase de socialização.
II – A perspectiva funcionalista leva em conta apenas as demonstrações das regras que
foram absorvidas e que estão funcionando em prol do alcance dos objetivos.
III – A perspectiva do interacionismo simbólico e do construtivismo social, além do que já
considera a perspectiva anterior, acrescenta a intervenção do indivíduo no ambiente, sua
atividade e os aspectos subjetivos de geração de sentidos e/ ou significados.
IV – Socialização organizacional, socialização profissional e socialização ocupacional são
expressões sinônimas e, portanto, podem ser intercambiadas sem prejuízo nos diferentes
contextos.

b) II e III, apenas
c) I, II, III e IV
Gabarito: b
Comentário: durante a socialização, o indivíduo influencia e é influenciado. Socialização
organizacional (refere-se a uma organização) ≠ socialização profissional (refere-se a uma
profissão) ≠ socialização ocupacional (refere-se a uma ocupação)
Referências: Mapa mental da pág. 180
2. Sobre a evolução histórica dos estudos de socialização organizacional, marque a alternativa

incorreta:
a) Os primeiros estudos datam da década de 1960 e buscavam explicar como as
organizações socializam os seus iniciantes. Eles eram conduzidos predominantemente
sob uma abordagem funcionalista.
b) No fim da década de 1980, passou-se a considerar necessário incluir o papel ativo do
sujeito no processo a partir de uma perspectiva interacionista.
c) A partir dos anos de 1990, ocorreu uma explosão das pesquisas que focalizavam os
comportamentos proativos do sujeito, facilitando a própria socialização.
d) A evolução dos estudos podem ser apresentadas sequencialmente da seguinte maneira:
1º. O enfoque desenvolvimentista; 2º. O enfoque nas táticas organizacionais de
socialização; 3º. Enfoque na informação e nos conteúdos; 4º. As tendências
integradoras.
Gabarito: d
Comentário: Há uma inversão entre o primeiro e o segundo enfoque dos estudos, o enfoque
nas táticas vem antes do enfoque desenvolvimentista.
3. O enfoque nas táticas organizacionais de socialização descreve os caminhos, formais ou

não, nos quais as experiências dos indivíduos em transição de um papel para o outro são
estruturadas nas organizações. Há três tipos de respostas que os indivíduos podem dar às
ações organizacionais. Sobre essas respostas, assinale a alternativa incorreta:
a) A rebelião consiste na rejeição total dos valores e normas da organização
b) O individualismo criativo é caracterizado pela aceitação dos principais valores e
normas com possibilidade de rejeição dos demais
c) o conformismo é baseado na completa aceitação (e/ou sujeição) às normas e aos valores
d) O oposicionismo consiste na rejeição total dos valores e normas da organização
Gabarito: d
Comentário: Não há a categoria denominada ‘oposicionismo’ nesse modelo.
4. Segundo Van Maan e Schein (1979) as táticas organizacionais podem ser analisadas sob
um modelo de seis dimensões que as caracterizam. Sobre essas dimensões, correlacione as
definições ao seu devido conceito:
1) Coletivo vs. Individual

2) Formal vs. Informal
3) Sequencial vs. Randômica
4) Fixo vs. Variável
5) Serial vs. Disjuntivo
6) Investimento vs. Desinvestimento
( ) O quanto as táticas são aplicadas coletivamente, definindo um leque de experiências

conjuntas, ou individualmente.
( ) Grau no qual a organização especifica uma sequência, com discretos e identificáveis
degraus, dirigida para o objetivo do papel no qual o indivíduo está sendo socializado.
( ) Medida em que existe um cronograma esperado para a adesão à organização e ao
conteúdo comunicado no recrutamento para o trabalho.
( ) O quanto o iniciante deve seguir seus predecessores ou não.
( ) Proporção no qual os indivíduos que estão sendo socializados são segregados dos
membros regulares da organização, tendo em vista se submeter à aplicação da tática.
( ) Proporção em que o processo de socialização confirma a identidade, habilidades e
aptidões do iniciante, valorizando a qualidade de suas experiências e conhecimentos
anteriores, ou, no outro extremo, o quanto provoca ruptura com sua identidade anterior.
a) 1, 3, 4, 5, 2, 6
b) 1, 4, 3, 5, 2, 6
c) 4, 2, 5, 3, 2, 1
d) 3, 1, 4, 2, 5, 6
Gabarito: a
Comentário: definições copiadas dos mapa mental
5. Ainda conforme Van Maan e Schein (1979), as táticas organizacionais são capazes de
evocar respostas dos indivíduos a ela submetidos. Analise as afirmativas a seguir:
I – Táticas sequenciais, variáveis, seriais e de investimento evocam respostas de adesão
(aceitação dos papéis tradicionais)
II – Táticas coletivas, formais, randômicas, fixas e disjuntiva evocam respostas inovadoras
de conteúdo
III – Táticas individuais, informais, randômicas, de investimento e disjuntivas evocam
respostas inovadoras de papéis (redefinem conteúdos e missões)

a) II e III, apenas
b) I, II e III
c) I, apenas
Gabarito: b
6. No enfoque desenvolvimentista, Feldman descreve três estágios de socialização

organizacional. Assinale a alternativa incorreta:
a) Socialização antecipatória é a aprendizagem que toma lugar no período antecedente ao
b) Acomodação caracteriza-se pela procura do indivíduo em descobrir o que a firma é
realmente e em transformar-se em um membro dela. Iniciação à tarefa, iniciação ao
grupo, definição de papéis e congruência de avaliações são variáveis desse processo.
c) Socialização antecipatória é a aprendizagem que toma lugar no período consequente ao
d) Gerenciamento de papéis tem como demandas processuais a resolução dos conflitos
entre a vida do trabalho e a vida doméstica e entre os grupos de trabalho. Satisfação
geral, percepção de mútua influência (indivíduo e organização/setor), sentimento de
motivação para a tarefa e nível de envolvimento com o emprego são variáveis desse
processo.
Gabarito: c
Comentário: O estágio de socialização antecipatória se caracteriza pela aprendizagem que
antecede o ingresso do indivíduo na organização.
7. A respeito do enfoque na informação e nos conteúdos, assinale a alternativa incorreta:

a) Essa corrente se baseia nos resultados de estudos longitudinais e se focaliza nos
processos cognitivos
b) Considera a proatividade dos empregados na sua própria socialização.
c) A teoria da redução da incerteza diz que os indivíduos interessados em se integrar à
organização têm receio de buscar informações, porque necessitam reduzir primeiro as
incertezas vivenciadas sobretudo nos momentos de crise (admissão, mudanças de
cargo, transferências, etc.).
d) Essa corrente recebe influência da teoria da redução da incerteza, da cognição social e
do construtivismo de sentidos e cognições.
Gabarito: c
Comentário: A teoria da redução da incerteza diz que os indivíduos buscam ativamente
informações para reduzir as incertezas. O foco é justamente a aquisição de informações.
8. Sobre algumas das principais características e achados dos estudos de socialização

organizacional, julgue os itens abaixo em Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) o primeiro ano de trabalho é considerado como um período crítico.

( ) iniciantes confiam primariamente na observação de outros, seguidos pelos supervisores
e companheiros para adquirir informação. A observação e a experimentação são as fontes
mais úteis para obter conhecimentos.
( ) o foco da aquisição de informação se dá, em primeiro lugar, na tarefa e nos aspectos
relacionados aos papéis sociais que estão desempenhando.
( ) novos membros acreditam, inicialmente, conhecer mais sobre seu grupo de trabalho,
mas, com o tempo, acrescem o conhecimento sobre as tarefas e os papéis
( ) o papel dos supervisores, como fontes de informação e obtenção de conhecimento sobre
as tarefas e os domínios de papéis, são importantes para consequências positivas de
socialização. A aquisição de mais informações dos supervisores ou de mais conhecimento
de tarefa também são relacionadas a mudanças positivas nas consequências da socialização
advindas com o tempo.
( ) São exemplos de técnicas de socialização: busca de informação e feedback, construção
de relacionamentos, tutorização informal, negociação de mudanças no posto de serviço,
estruturação positiva, envolvimento em atividades associadas, autogerenciamento,
modelação/observação, desenvolvimento de carreira
a) V, V, V, V, V, V
b) V, V, V, V, V, F
c) V, F, V, V, V, F
d) V, V, F, V, V, V
Gabarito: a
Referências: Mapa mental da pág. 185 e 187
9. Sobre o enfoque das tendências integradoras, assinale a alternativa incorreta:

a) Essa teoria integra adequadamente as ações organizacionais, a proatividade dos
empregados, os resultados do processo, etc.
b) Essas tendências surgem para dar conta e harmonizar as inconsistências dos enfoques
anteriores, que são excludentes entre si.
c) Essa teoria tende a ser “contingencial” e abrangente, considera variáveis antecipatórias
e posteriores à admissão.
d) Articular níveis de análise antes de confrontá-los como contraditórios, considerar o
contexto sócio-histórico e combinar técnicas de análise de dados são cuidados dos
proponentes dessa corrente.
Gabarito: b
Comentário: a razão das tendências integradoras é o fato de que os enfoques anteriores não
são excludentes entre si.
Capítulo 10 – GRUPOS E EQUIPES DE TRABALHO NAS ORGANIZAÇÕES
• As diferenças entre grupos e equipes não se reduzem à presença ou ausência de um
atributo, mas se referem à intensidade com que esse aspecto se faz presente
• Descrição de mitos urbanos comumente levantados em relação ao funcionamento de
equipes de trabalho e aos resultados de sua implementação
• Descrição da natureza progressiva e regressiva das etapas do desenvolvimento de equipes

1. Sobre a psicologia dos grupos assinale a alternativa incorreta:
a) Tendemos a nos identificar com o grupo quanto menor for o número de integrantes;
maior for a interação entre eles; maior for sua história; e mais claramente for percebida
pelos membros uma perspectiva concreta de futuro partilhado.
b) Grupo de referência é aquele em relação ao qual o indivíduo sente-se motivado a
manter relações. Este desempenha um papel normativo no comportamento do
indivíduo, imprimindo entre seus membros valores e normas amplamente
compartilhados pela sociedade.
c) Teóricos como Le Bon, McDougall e Freud defendiam a ideia de que nos contextos
grupais ou coletivos os indivíduos eram tomados por uma mente de grupo, que possui
uma psicologia semelhante à do membro individual.
d) Para Marx os grupos são formados por pressões econômicas, já para Alpport o grupo é
a mera soma das consciências dos indivíduos.
2. Sherif (1930) fez importantes contribuições para a psicologia dos grupos através de seu
experimento em que acendia intermitentemente uma luz em uma sala escura. Sobre os
achados desse estudo, assinale a alternativa correta:
a) O estudo mostra como os indivíduos perdem o senso crítico no grupo, o que é
comprovado pela reafirmação da existência de um padrão de movimento da luz que não
é real em diferentes sessões.
b) As conclusões apontam que, diante da influência grupal, o indivíduo assume uma
atitude extrema, em que se submete totalmente a sua influência.
c) Seu objetivo inicial com este experimento era explorar o efeito da iluminação sobre a
proatividade dos trabalhadores.
d) Concluiu-se que a maneira como as pessoas percebem o mundo é mais resultado do
processo de interação e construção coletiva do que da individualidade. Assim, um
grupo ou norma contribuem para uma nova construção interpretativa, que a partir desse
momento irá ocupar lugar privilegiado de influência comportamental.
3. Sobre o poder e a influência dos grupos, analise a assertiva abaixo:

I – a maioria dos objetos sociais são ambíguos, pois carecem de critérios claros e precisos
para julgá-los, e isso é o que os distingue dos objetos físicos.
II – não temos critérios para avaliar a verdade ou o erro em matéria de opiniões políticas ou
religiosas, valores e normas culturais, e símbolos em geral.

a) Apenas I está correta
b) Ambas estão corretas
c) Apenas II está correta
d) Todas afirmativas estão incorretas
4. Há importante distinção nos estudos entre grupo majoritário e minoritário. A esse respeito
assinale a alternativa correta:
a) Uma pessoa sempre ocupa grupos consistentes a uma dada posição, isto é, se pertence a
um grupo de posição majoritária, mantêm-se sempre em grupos de idêntica posição.
b) Grupos minoritários representam o poder formal ou instituído
c) É possível ser minoria em relação ao poder social, mesmo sendo maioria populacional.
d) Quanto maior for a centralidade de sua posição no grupo, o indivíduo terá mais
facilidade de mudar de comportamento em relação ao poder exercido pelo grupo.
5. Sobre o paradigma do grupo mínimo, estudado por Tajfel em 1960, assinale a alternativa
incorreta.
a) A interação intergrupal se baseia na valorização positiva do exogrupo ante uma
valorização negativa do endogrupo, mesmo sem nenhum determinante externo para tal.
b) É um fenômeno que ocorre quando o sujeito beneficia seu próprio grupo, em
detrimento do outro, mesmo quando o grupo do sujeito é formado recentemente, de
maneira aleatória e não apresenta histórico de relação anterior.
c) A formação do grupo e da conduta intergrupal se desenvolve como resultado do
processo de categorização social, que é classificação do sujeito como parte de um
determinado grupo ou categoria de pertença.
d) A identidade social dos indivíduos é formada a partir dos seus grupos de referência, e
cada um se comporta de acordo com essas normas e expectativas introjetadas por eles.
6. Elton Mayo conduziu um importante estudo na Western Eletric Company: a experiência de

Hawthorne. Tal estudo manipulava a luminosidade no ambiente de trabalho de uma
indústria para averiguar o efeito sobre a produtividade nos trabalhadores. Sobre os achados
da pesquisa e seus efeitos para o mundo do trabalho, analise as afirmativas a seguir:
I – A pesquisa evidenciou que a mudança comportamental foi provocada pelo sentimento e
não pela manipulação da luminosidade. Assim foi evidenciado que variáveis psicológicas
podiam influenciar a produtividade.
II – O fato de sentir-se parte importante de um processo, de poder construir um grupo com
quem se compartilhava trabalho, assim como objetivos comuns, gerou o dinamismo que
desaguou no aumento da produtividade.
III – O grupo pode ter um efeito motivador do desempenho dos trabalhadores.
IV – O sentimento de pertença, de ser importante, de ter um grupo de amigos com
objetivos comuns, é provavelmente o conjunto de variáveis que pode influenciar
definitivamente entre o êxito ou o fracasso de um empreendimento, no entanto, tal
sentimento não é passível de ser levado em conta na hora de administrar pessoas.

a) II e III, apenas
b) I, II e III, apenas
c) I, III e IV, apenas
7. Sobre as diferenças entre grupos e equipes, assinale a alternativa correta:

a) Nos grupos os esforços tendem a ser mais coletivos do que nas equipes.
b) A delegação de responsabilidade individual pelo trabalho realizado é uma característica
central da equipe.
c) O trabalho da equipe é organizado conferindo baixa autonomia aos seus membros.
d) Equipes são caracterizadas pelos esforços coletivos, pelo compartilhamento de
responsabilidade e pela autonomia de seus membros.
8. A respeito das equipes de trabalho, julgue os itens abaixo em Verdadeiro (V) ou Falso (F).
É correto afirmar que:
( ) Equipes de trabalho são mais eficazes que indivíduos trabalhando isoladamente.

( ) Quem trabalha em equipe está mais satisfeito do que quem trabalha sozinho.
( ) A maior coesão dos membros da equipe resulta em maior efetividade.
( ) Quanto maior interdependência nas equipes de trabalho, maior sua efetividade.
a) V, V, V, V
b) V, F, F, V
c) F, F, F, F
d) F, V, F, F
9. Sobre os Estágios de desenvolvimento das equipes de trabalho, correlacione-os a sua

devida descrição:
1) Formação
2) Conflito
3) Normatização
4) Desempenho
( ) constitui a execução das atividades, a fase da produtividade. Toda a energia do grupo

está voltada para a realização das tarefas, o que reflete o nível ótimo de desempenho da
equipe. Esta fase encerra quando a meta de trabalho é atingida.
( ) trata-se do momento inicial de estruturação da equipe e se caracteriza pela incerteza,
tanto sobre regras, normas e procedimentos como sobre comportamentos,
responsabilidades e papéis de cada membro. Ela encerra quando os indivíduos passam a se
reconhecer como membros da equipe, que apresenta uma meta de trabalho compartilhada e
na qual a contribuição de cada um é necessária.
( ) a coesão e a identificação dos membros da equipe são características desta fase, o que
pode ser demonstrado pelas relações mais próximas, troca de informações mais aberta e
espontânea, maior tolerância diante das divergências, concordância explícita com as metas
e os objetivos da equipe. Essa fase é concluída quando há aceitação das normas de
comportamento, assim como dos procedimentos que pautarão as tarefas a serem cumpridas.
( ) fase caracterizada por ser um processo de ajuste ou negociação. Deve-se estabelecer a
forma com que o trabalho será organizado e a quem cabe qual tarefa, mas os membros da
equipe podem não concordar com as decisões que os atingem e, nesse momento, tentarão
redefinir as regras. É mais importante saber lidar com o conflito do que tentar eliminá-lo. A
fase encerra quando acordos começam a ser estabelecidos.
a) 4, 1, 2, 3
b) 4, 1, 3, 2
c) 3, 2, 4, 1
d) 3, 4, 1, 2
10. Nadler, Hackman e Lawler (1979) defendem que a efetividade das equipes de trabalho
resulta da presença de três indicadores. Sobre os achados da pesquisa e seus efeitos para o
mundo do trabalho, analise as afirmativas a seguir:
I – resultados produtivos do trabalho: a equipe deve atingir ou exceder os padrões
organizacionais em relação à qualidade apenas.
II – satisfação dos membros: a equipe, como unidade de desempenho, não comporta a
satisfação individual dos membros.
III – sobrevivência da equipe: os processos sociais que envolvem a execução do trabalho
devem favorecer a manutenção ou o incremento da possibilidade da equipe continuar
funcionando.
IV – A recorrência na saída dos membros (elevada rotatividade) é um evento comum nas
equipes de trabalho e nas organizações. No entanto, se tivermos ausências como
característica comum da equipe (elevado absenteísmo), menos probabilidade teremos de
afirmar que essa equipe é efetiva. Por isso, elevado absenteísmo deve receber mais atenção
do que a elevada rotatividade.

a) I, II, e IV
c) III apenas
d) III e IV, apenas
Gabarito
1. c
2. d
3. b
4. c
5. a
6. b
7. d
8. c
9. b
10. c
Gabarito Comentado
1. Sobre a psicologia dos grupos assinale a alternativa incorreta:

a) Tendemos a nos identificar com o grupo quanto menor for o número de integrantes;
maior for a interação entre eles; maior for sua história; e mais claramente for percebida
pelos membros uma perspectiva concreta de futuro partilhado.
b) Grupo de referência é aquele em relação ao qual o indivíduo sente-se motivado a
manter relações. Este desempenha um papel normativo no comportamento do
indivíduo, imprimindo entre seus membros valores e normas amplamente
compartilhados pela sociedade.
c) Teóricos como Le Bon, McDougall e Freud defendiam a ideia de que nos contextos
grupais ou coletivos os indivíduos eram tomados por uma mente de grupo, que possui
uma psicologia semelhante à do membro individual.
a) Para Marx os grupos são formados por pressões econômicas, já para Alpport o grupo é
a mera soma das consciências dos indivíduos.
Gabarito: c
Comentário: A alternativa “c” está incorreta pois afirma que a psicologia grupal e individual
são semelhantes para os autores em questão. Os teóricos citados realmente defendem a tese de
uma mente grupal, no entanto, esta é qualitativamente diferente e impossível de ser reduzida à
psicologia individual.
Referências: Mapa mental da pág. 192 a 194
2. Sherif (1930) fez importantes contribuições para a psicologia dos grupos através de seu
experimento em que acendia intermitentemente uma luz em uma sala escura. Sobre os
achados desse estudo, assinale a alternativa correta:
a) O estudo mostra como os indivíduos perdem o senso crítico no grupo, o que é
comprovado pela reafirmação da existência de um padrão de movimento da luz que não
é real em diferentes sessões.
b) As conclusões apontam que, diante da influência grupal, o indivíduo assume uma
atitude extrema, em que se submete totalmente a sua influência.
c) Seu objetivo inicial com este experimento era explorar o efeito da iluminação sobre a
proatividade dos trabalhadores.
d) Concluiu-se que a maneira como as pessoas percebem o mundo é mais resultado do
processo de interação e construção coletiva do que da individualidade. Assim, um
grupo ou norma contribuem para uma nova construção interpretativa, que a partir desse
momento irá ocupar lugar privilegiado de influência comportamental.
Gabarito: d
Comentário: As conclusões do estudo de Sherif mostram como o grupo exerce influência
sobre a interpretação da realidade do indivíduo. A alternativa “a” e “b” estão erradas pois o
estudo não aponta para a perda do senso crítico e nem para qualquer atitude extrema – tais
afirmativas são mais semelhantes a posição de Le Bon, McDougall e Freud. A alternativa “c”
mostra o objetivo da pesquisa de Elton Mayo e não a de Sherif.
3. Sobre o poder e a influência dos grupos, analise a assertiva abaixo:

I – a maioria dos objetos sociais são ambíguos, pois carecem de critérios claros e precisos
para julgá-los, e isso é o que os distingue dos objetos físicos.
II – não temos critérios para avaliar a verdade ou o erro em matéria de opiniões políticas ou
religiosas, valores e normas culturais, e símbolos em geral.

a) Apenas I está correta
b) Ambas estão corretas
c) Apenas II está correta
d) Todas afirmativas estão incorretas
Gabarito: b
Comentário: As duas assertivas fazem parte do mesmo posicionamento de Moscovici (ver
mapa mental da pág. 197)
4. Há importante distinção nos estudos entre grupo majoritário e minoritário. A esse respeito
assinale a alternativa correta:
a) Uma pessoa sempre ocupa grupos consistentes a uma dada posição, isto é, se pertence a
um grupo de posição majoritária, mantêm-se sempre em grupos de idêntica posição.
b) Grupos minoritários representam o poder formal ou instituído
c) É possível ser minoria em relação ao poder social, mesmo sendo maioria populacional.
d) Quanto maior for a centralidade de sua posição no grupo, o indivíduo terá mais
facilidade de mudar de comportamento em relação ao poder exercido pelo grupo.
Gabarito: c
Comentário: A alternativa “a” está errada pois os indivíduos ocupam grupos de diferentes
posições sociais, isto é, ora ocupam grupos majoritários, ora minoritários. Na alternativa “b”
são os grupos majoritários que representam o poder formal ou instituído. Na alternativa “d” o
erro está em afirmar que são indivíduos mais centrais, uma vez que, os indivíduos mais
periféricos têm mais facilidade de mudar seu comportamento em relação ao grupo.
5. Sobre o paradigma do grupo mínimo, estudado por Tajfel em 1960, assinale a alternativa
incorreta.
a) A interação intergrupal se baseia na valorização positiva do exogrupo ante uma
valorização negativa do endogrupo, mesmo sem nenhum determinante externo para tal.
b) É um fenômeno que ocorre quando o sujeito beneficia seu próprio grupo, em
detrimento do outro, mesmo quando o grupo do sujeito é formado recentemente, de
maneira aleatória e não apresenta histórico de relação anterior.
c) A formação do grupo e da conduta intergrupal se desenvolve como resultado do
processo de categorização social, que é classificação do sujeito como parte de um
determinado grupo ou categoria de pertença.
d) A identidade social dos indivíduos é formada a partir dos seus grupos de referência, e
cada um se comporta de acordo com essas normas e expectativas introjetadas por eles.
Gabarito: a
Comentário: A primeira alternativa está errada pois a interação se baseia na valorização
negativa do exogrupo e na positiva do endogrupo.
6. Elton Mayo conduziu um importante estudo na Western Eletric Company: a experiência de

Hawthorne. Tal estudo manipulava a luminosidade no ambiente de trabalho de uma indústria
para averiguar o efeito sobre a produtividade nos trabalhadores. Sobre os achados da pesquisa e
seus efeitos para o mundo do trabalho, analise as afirmativas a seguir:
I – A pesquisa evidenciou que a mudança comportamental foi provocada pelo sentimento e
não pela manipulação da luminosidade. Assim foi evidenciado que variáveis psicológicas
podiam influenciar a produtividade.
II – O fato de sentir-se parte importante de um processo, de poder construir um grupo com
quem se compartilhava trabalho, assim como objetivos comuns, gerou o dinamismo que
desaguou no aumento da produtividade.
III – O grupo pode ter um efeito motivador do desempenho dos trabalhadores.
IV – O sentimento de pertença, de ser importante, de ter um grupo de amigos com
objetivos comuns, é provavelmente o conjunto de variáveis que pode influenciar
definitivamente entre o êxito ou o fracasso de um empreendimento, no entanto, tal
sentimento não é passível de ser levado em conta na hora de administrar pessoas.

a) II e III, apenas
c) I, III e IV, apenas
Gabarito: b
Comentário: todas alternativas estão em conformidade com os estudos de Elton Mayo exceto
o que se encontra em “IV”. A primeira parte da assertiva está correta mas, ao final, erra pois o
sentimento de pertença deve ser considerado na administração de pessoas.
7. Sobre as diferenças entre grupos e equipes, assinale a alternativa correta:

a) Nos grupos os esforços tendem a ser mais coletivos do que nas equipes.
b) A delegação de responsabilidade individual pelo trabalho realizado é uma característica
central da equipe.
c) O trabalho da equipe é organizado conferindo baixa autonomia aos seus membros.
d) Equipes são caracterizadas pelos esforços coletivos, pelo compartilhamento de
responsabilidade e pela autonomia de seus membros.
Gabarito: d
Comentário: A alternativa “a” está errada porque é nas equipes que os esforços são mais
coletivos. Na alternativa “b” deveria estar ‘compartilhamento de responsabilidade’. A
alternativa “c” está errada porque autonomia é característica central das equipes.
8. A respeito das equipes de trabalho, julgue os itens abaixo em Verdadeiro (V) ou Falso (F).
É correto afirmar que:
( ) Equipes de trabalho são mais eficazes que indivíduos trabalhando isoladamente.

( ) Quem trabalha em equipe está mais satisfeito do que quem trabalha sozinho.
( ) A maior coesão dos membros da equipe resulta em maior efetividade.
( ) Quanto maior interdependência nas equipes de trabalho, maior sua efetividade.
a) V, V, V, V
b) V, F, F, V
c) F, F, F, F
d) F, V, F, F
Gabarito: c
Comentário: Atenção para o comando: a questão não revela de forma explícita que está
cobrando os mitos sobre equipes de trabalho. Todas as alternativas apresentadas são mitos e,
portanto, são falsas.
9. Sobre os Estágios de desenvolvimento das equipes de trabalho, correlacione-os a sua

devida descrição:
1) Formação
2) Conflito
3) Normatização
4) Desempenho
( ) constitui a execução das atividades, a fase da produtividade. Toda a energia do grupo

está voltada para a realização das tarefas, o que reflete o nível ótimo de desempenho da
equipe. Esta fase encerra quando a meta de trabalho é atingida.
( ) trata-se do momento inicial de estruturação da equipe e se caracteriza pela incerteza,
tanto sobre regras, normas e procedimentos como sobre comportamentos,
responsabilidades e papéis de cada membro. Ela encerra quando os indivíduos passam a se
reconhecer como membros da equipe, que apresenta uma meta de trabalho compartilhada e
na qual a contribuição de cada um é necessária.
( ) a coesão e a identificação dos membros da equipe são características desta fase, o que
pode ser demonstrado pelas relações mais próximas, troca de informações mais aberta e
espontânea, maior tolerância diante das divergências, concordância explícita com as metas
e os objetivos da equipe. Essa fase é concluída quando há aceitação das normas de
comportamento, assim como dos procedimentos que pautarão as tarefas a serem cumpridas.
( ) fase caracterizada por ser um processo de ajuste ou negociação. Deve-se estabelecer a
forma com que o trabalho será organizado e a quem cabe qual tarefa, mas os membros da
equipe podem não concordar com as decisões que os atingem e, nesse momento, tentarão
redefinir as regras. É mais importante saber lidar com o conflito do que tentar eliminá-lo. A
fase encerra quando acordos começam a ser estabelecidos.
a) 4, 1, 2, 3
b) 4, 1, 3, 2
c) 3, 2, 4, 1
d) 3, 4, 1, 2
Gabarito: b
Comentário: Definições copiadas do mapa mental. Vale observar que cada definição apresenta
as características do estágio e o encerramento.
10. Nadler, Hackman e Lawler (1979) defendem que a efetividade das equipes de trabalho
resulta da presença de três indicadores. Sobre os achados da pesquisa e seus efeitos para o
mundo do trabalho, analise as afirmativas a seguir:
I – resultados produtivos do trabalho: a equipe deve atingir ou exceder os padrões
organizacionais em relação à qualidade apenas.
II – satisfação dos membros: a equipe, como unidade de desempenho, não comporta a
satisfação individual dos membros.
III – sobrevivência da equipe: os processos sociais que envolvem a execução do trabalho
devem favorecer a manutenção ou o incremento da possibilidade da equipe continuar
funcionando.
IV – A recorrência na saída dos membros (elevada rotatividade) é um evento comum nas
equipes de trabalho e nas organizações. No entanto, se tivermos ausências como
característica comum da equipe (elevado absenteísmo), menos probabilidade teremos de
afirmar que essa equipe é efetiva. Por isso, elevado absenteísmo deve receber mais atenção
do que a elevada rotatividade.

a) I, II, e IV
c) III apenas
d) III e IV, apenas
Gabarito: c
Comentário: A alternativa “c” é a única que apresenta conceito correto de acordo com os
autores. Na alternativa “a” temos que tanto os aspectos quantitativos como os qualitativos
devem ser excedidos. A alternativa “b” está errada pois, mesmo que as equipes atuem como
unidade de desempenho, devem ainda assim propiciar a satisfação das necessidades individuais
de seus membros. Na alternativa “d”, tanto a elevada rotatividade como o elevado absenteísmo
denotam uma menor probabilidade da equipe ser eficaz. Assim ambas são de igual importância
e merecem atenção.

Questões Zanelli - Cap. 06-10

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Capítulo 6 – APRENDIZAGEM HUMANA EM ORGANIZAÇÕES DE TRABALHO

2. Tendo como base as principais abordagens psicológicas de aprendizagem, enumere as

( ) Focaliza a mudança de comportamento (R), produto da interação do indivíduo com o

3. Podemos dividir as abordagens psicológicas de aprendizagem em teorias S-R-C (estímulo –

1) Transferência lateral ou horizontal

( ) Possibilita ao indivíduo a aprendizagem de competências mais complexas a partir de

5. Sobre as aplicações das teorias de aprendizagem, marque a alternativa correta:

6. Sobre as taxonomias de aprendizagem humana, marque a alternativa incorreta:

( ) É o conhecimento declarativo (saber o quê), organizado em conhecimentos e conhecido

10. Julgue em Verdadeiro ou Falso as assertivas abaixo sobre as aprendizagens e o trabalho:

12. As estratégias de aprendizagem são atividades de processamento de informações usadas

13. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta da Gestão da aprendizagem

2. Tendo como base as principais abordagens psicológicas de aprendizagem, enumere as

( 2 ) Focaliza a mudança de comportamento (R), produto da interação do indivíduo com o

4. Sobre as possibilidades de transferências de aprendizagem, enumere as colunas abaixo

1) Transferência lateral ou horizontal

( ) Possibilita ao indivíduo a aprendizagem de competências mais complexas a partir de

5. Sobre as aplicações das teorias de aprendizagem, marque a alternativa correta:

6. Sobre as taxonomias de aprendizagem humana, marque a alternativa incorreta:

( ) É o conhecimento declarativo (saber o quê), organizado em conhecimentos e conhecido

10. Julgue em Verdadeiro ou Falso as assertivas abaixo sobre as aprendizagens e o trabalho:

11. Sobre a aprendizagem e o trabalho, assinale a alternativa correta.

12. As estratégias de aprendizagem são atividades de processamento de informações usadas

13. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta da Gestão da aprendizagem

Questões sobre o capítulo (elaboradas a partir dos mapas mentais, p. 147 s)

2. Miller, Considine e Gardner (2007) elencam cinco perspectivas de conceber as emoções no

( ) inaugurada por Hochschild, se ocupa das regras de expressão emocional (regras de

4. Ashkanasy apresenta uma proposta de sistematização dos estudos sobre emoções no

Está correto o que se afirma em:

( ) influenciam e são influenciados;

7. A respeito da afetividade no contexto de trabalho, assinale a alternativa correta:

8. A respeito das causas do burnout, analise as assertivas a seguir:

Está correto o que se afirma em:

2. Miller, Considine e Gardner (2007) elencam cinco perspectivas de conceber as emoções no

( ) inaugurada por Hochschild, se ocupa das regras de expressão emocional (regras de

4. Ashkanasy apresenta uma proposta de sistematização dos estudos sobre emoções no

Está correto o que se afirma em:

( ) influenciam e são influenciados;

8. A respeito das causas do burnout, analise as assertivas a seguir:

Está correto o que se afirma em:

Modelo dos 5 grandes fatores (BIG-5)

Medida de Inteligência Emocional (MIE)

Teorias sobre atitudes no trabalho

Abordagem dos microconceitos – estados afetivos emocionais

Modelo de bem-estar emocional de Ryff (1989)

Questões sobre o capítulo (elaboradas a partir dos mapas mentais, p. 126 s)

2. O envolvimento com o trabalho, assim como a satisfação, é um tipo de vínculo afetivo

4. Os vínculos com a organização são estabelecidos por relações de troca entre os

6. Percepção de reciprocidade diz respeito ao conjunto de crenças acerca do estilo retributivo

Está correto o que se afirma em:

( ) comprometimento mais alto com a organização do que com profissão

9. Tendo por base a classificação de Allen e Meyer (1990) sobre comprometimento

( ) grau em que o desempenho de uma pessoa no trabalho afeta sua autoestima

1. A Satisfação no trabalho é um tipo de vínculo afetivo caracterizado como um estado

2. O envolvimento com o trabalho, assim como a satisfação, é um tipo de vínculo afetivo

4. Os vínculos com a organização são estabelecidos por relações de troca entre os

6. Percepção de reciprocidade diz respeito ao conjunto de crenças acerca do estilo retributivo

7. Comprometimento organizacional diz respeito ao vínculo que se estabelece entre um

Está correto o que se afirma em:

( ) comprometimento mais alto com a organização do que com profissão

9. Tendo por base a classificação de Allen e Meyer (1990) sobre comprometimento

( ) grau em que o desempenho de uma pessoa no trabalho afeta sua autoestima

Questões sobre o capítulo (elaboradas a partir dos mapas mentais, p. 177 s)

Está correto o que se afirma em: