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AULA nº 06

Novas Abordagens da
Administração

Prof. Msc.: Jorge Lins

Variáveis na TGA
 Teoria Geral da Administração
❖Vale ressaltar que a Teoria Geral da Administração começou com o que
chamamos de “ênfase nas tarefas” (atividades executadas pelos
operários em uma fábrica) com a administração científica de Taylor.

• Cada uma das teorias administrativas buscaram privilegiar uma destas seis variáveis:

✓Tarefas;
✓Estrutura;
✓Pessoas;
✓Ambiente;
✓Tecnologia; e
✓Competitividade.
 EXERCÍCIOS

PESQUISAR AS NOVAS ABORDAGENS UTILIZADAS NA

ADMINISTRAÇÃO.
 Novas abordagens da Administração

❖A teoria administrativa tem pouco mais de cem anos. Essa

jovem senhora é um produto típico do século XX. No decorrer
do século, ela passou por grandes transformações. Agora, está
enfrentando a forte turbulência da Era da Informação.

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Novas abordagens da Administração – A
influência da Tecnologia da Informação

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 Novas abordagens da Administração – A
influência da Tecnologia da Informação

➢A Era da Informação surgiu graças ao impacto provocado pelo

desenvolvimento tecnológico e pela tecnologia da informação.
A Tecnologia da Informação (TI) - o casamento do computador
com a televisão e as telecomunicações - invade a vida das
organizações e das pessoas provocando profundas
transformações.

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 Novas abordagens da Administração – A
influência da Tecnologia da Informação
➢Em primeiro lugar, ela permite a compressão do espaço.
✓A Era da Informação trouxe o conceito de escritório virtual ou não-
territorial;
✓Prédios e escritório sofreram uma brutal redução em tamanho;
✓A compactação fez com que arquivos eletrônicos acabassem com o
papelório e com a necessidade de móveis, liberando espaço para
outras finalidades;
✓A fábrica enxuta foi decorrência da mesma ideia aplicada aos
materiais em processamento e à inclusão dos fornecedores como
parceiros no processo produtivo;

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 Novas abordagens da Administração – A
influência da Tecnologia da Informação
✓Surgiram as empresas virtuais conectadas eletronicamente,
dispensando prédios e reduzindo despesas fixas que se
tornaram desnecessárias; e
✓A miniaturização, a portabilidade e a virtualidade passaram a
ser a nova dimensão espacial fornecida pela TI.

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 Novas abordagens da Administração – A
influência da Tecnologia da Informação
➢Em segundo lugar, a TI permite a compressão do tempo.
✓As comunicações tornaram-se móveis, flexíveis, rápidas,
diretas e em tempo real, permitindo maior tempo de
dedicação ao cliente. A instantaneidade passa a ser a nova
dimensão temporal fornecida pela TI.
✓O just-in-time (flT) foi o resultado da convergência de tempos
reduzidos no processo produtivo. A informação em tempo real
e on-line permite a integração de vários processos diferentes
nas organizações e passou a ser a nova dimensão temporal
fornecida pela TI.
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 Novas abordagens da Administração – A
influência da Tecnologia da Informação
➢Em terceiro lugar, a TI permite a conectividade.
✓Com o microcomputador portátil, multimídia, trabalho em
grupo (workgroup), estações de trabalho (workstation), surgiu
o teletrabalho em que as pessoas trabalham juntas, embora
distantes fisicamente.
✓A teleconferência e a tele-reunião permitem maior contato
entre as pessoas sem necessidade de deslocamento físico ou
viagens para reuniões ou contatos pessoais.

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 Novas abordagens da Administração – A
influência da Tecnologia da Informação
➢Em terceiro lugar, a TI permite a conectividade.
✓Com o microcomputador portátil, multimídia, trabalho em
grupo (workgroup), estações de trabalho (workstation), surgiu
o teletrabalho em que as pessoas trabalham juntas, embora
distantes fisicamente.
✓A teleconferência e a tele-reunião permitem maior contato
entre as pessoas sem necessidade de deslocamento físico ou
viagens para reuniões ou contatos pessoais.

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 Novas abordagens da Administração –
Preocupação das organizações do futuro
➢As organizações voltadas para futuro e preocupadas com o no seu
destino estão estreitamente sintonizadas com os seguintes desafios:
1. Globalização: visão global do negócio para mapear a concorrência e
avaliar a posição relativa dos produtos e serviços. O benchmarking deixou
de ser local ou regional. O refrão é pensar globalmente e agir localmente.
2. Pessoas: preocupação em educar, treinar, motivar, liderar as pessoas
incutindo-lhes o espírito empreendedor e oferecendo-lhes uma cultura
participativa ao lado de oportunidades de plena realização pessoal. A
organização indica os objetivos que pretende alcançar, focaliza a missão e
visão e oferece oportunidades de crescimento que fortaleçam seu
negócio. Pessoas são parceiros e colaboradores e não funcionários
batedores de cartão de ponto.
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 Novas abordagens da Administração –
Preocupação das organizações do futuro
3. Cliente: capacidade de conquistar, manter e ampliar a clientela. As
organizações bem sucedidas têm intimidade com o cliente, conhecem as
mutáveis características, necessidades e aspirações de sua clientela.
4. Produtos/serviços: necessidade de diferenciar produtos e serviços em
termos de qualidade e atendimento. Os P&S estão ficando cada vez mais
parecidos – verdadeiras commodities. A vantagem competitiva consiste
em agregar elementos adicionais como qualidade e atendimento para
diferenciá-los em relação aos concorrentes.
5. Conhecimento: na Era da Informação o recurso organizacional mais
importante – o capital financeiro – cede o pódio para o capital intelectual.
É o conhecimento e sua aplicação que permite captar a informação
disponível para todos e transformá-la em oportunidade de novos P&S
antes que os concorrentes o façam.
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 Novas abordagens da Administração –
Preocupação das organizações do futuro
6. Resultados: necessidade de fixar objetivos e perseguir resultados,
reduzindo custos e aumentando receitas. Visão do futuro e foco nas metas
a serem alcançadas são imprescindíveis.
7. Tecnologia: necessidade de avaliar e de atualizar a organização para
acompanhar e aproveitar os progressos tecnológicos. Organizações
excelentes não são as que detêm a tecnologia mais avançada, mas aquelas
que sabem extrair o máximo de suas tecnologias atuais. O preparo e a
capacitação das pessoas está por trás disso.

❖Tudo está em estado de mudança e nada fica como está. A permanência

é coisa do passado. A única constante é a mudança.

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 Novas abordagens da Administração –
Preocupação das organizações do futuro
➢A Era da Informação trouxe um novo contexto e uma
avalanche de problemas para as organizações.
➢Pegou a maior parte das organizações totalmente
despreparadas para a nova realidade. A velocidade e a
intensidade das mudanças foram além do que se esperava. O
diferencial entre o que as organizações estão fazendo e o que
elas deveriam fazer tornou-se enorme e inultrapassável.
➢ A solução? Recorrer a medidas extremas e rápidas para a
busca da sobrevivência. E da excelência. Foi assim que
começaram a surgir modismos na Administração.
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 Novas abordagens da Administração –
As Soluções Emergentes
➢Como a mudança chegou para valer, as organizações tatearam várias
tentativas para acompanhá-la ou, pelo menos, não ficar muito longe
dela. A sobrevivência delas estava em jogo.
✓No final da era neoclássica, surgiram várias técnicas de intervenção e
abordagens inovadoras de mudança organizacional;
✓Algumas lentas e incrementais vindas da experiência japonesa (como
a melhoria contínua e a qualidade total), outras pedagógicas e
baseadas no mercado (como o benchmarking) e outras rápidas e
revolucionárias como reação tipicamente americana (como a
reengenharia).

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 Novas abordagens da Administração –
Melhoria Contínua

➢A melhoria contínua teve seu início com autores vinculados

com a Teoria Matemática. Ela começou com os primeiros
trabalhos de implantação do controle estatístico de qualidade.
✓ Nenhum programa de melhoria organizacional decretado de
cima para baixo é bem-sucedido. Todos os processos de
mudança desenvolvidos com sucesso começaram pequenos.
✓Na maioria dos casos, começaram apenas com uma equipe e
de baixo para cima, ou seja, da base para a cúpula. A melhoria
contínua é uma téc nica de mudança organizacional suave e
contínua centrada nas atividades em grupo das pessoas.
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 Novas abordagens da Administração –
Melhoria Contínua

✓Visa à qualidade dos produtos e serviços dentro de programas

a longo prazo, que privilegiam a melhoria gradual e o passo a
passo por meio da intensiva colaboração e participação das
pessoas; e
✓Trata-se de uma abordagem incrementaI e participativa para
obter excelência na qualidade dos produtos e serviços a partir
das pessoas.

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 Novas abordagens da Administração –
Melhoria Contínua

➢A filosofia da melhoria contínua deriva do kaizen (do japonês

kai, que significa mudança e zen, que significa bom).
➢Kaizen é uma palavra que significava um processo de gestão e
uma cultura de negócios e que passou a significar
aprimoramento contínuo e gradual, implementado por meio
do envolvimento ativo e comprometido de todos os membros
da organização no que ela faz e na maneira como as coisas são
feitas.

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 Novas abordagens da Administração –
Melhoria Contínua

✓A abordagem kaizen não significa somente fazer melhor as

coisas, mas conquistar resultados específicos (como
eliminação do desperdício - de tempo, material, esforço e
dinheiro - e elevação da qualidade - de produtos, serviços,
relacionamentos interpessoais e competências pessoais) para
reduzir custos de fabricação, projetos, estoques e distribuição
a fim de tornar os clientes mais satisfeitos.

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 Novas abordagens da Administração –
Melhoria Contínua
➢O kaizen é uma maneira de pensar e agir baseada nos
seguintes princípios:
1. Promover aprimoramentos contínuos. 6. Gerenciar projetos por intermédio de
2. Enfatizar os clientes. equipes
3. Reconhecer os problemas abertamente. multifuncionais.
4. Promover a discussão aberta e franca. 7. Incentivar o relacionamento entre as
5. Criar e incentivar equipes de trabalho. pessoas.
8. Desenvolver a autodisciplina.
9. Comunicar e informar a todas as
pessoas.
10. Treinar intensamente e capacitar
todas as pessoas.
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 Novas abordagens da Administração –
Qualidade total
➢A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria
contínua. A palavra qualidade tem vários significados.
✓Qualidade é o atendimento das exigências do cliente.
✓Para Deming, "a qualidade deve ter como objetivo as necessidades
do usuário, presentes e futuras".
✓Para Juran, representa a "adequação à finalidade ou ao uso".
✓Para Crosby, é a "conformidade com as exigências“
✓Feigenbaum diz que ela é "o total das características de um
produto ou serviço referentes a marketing, engenharia,
manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço,
quando em uso, atenderá às expectativas do cliente". 24
 Novas abordagens da Administração –
Qualidade total
➢Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no
nível operacional, a qualidade total estende o conceito de
qualidade para toda a organização, abrangendo todos os
níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório e do
chão da fábrica até a cúpula em um envolvimento total.
➢A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens
incrementais para obter excelência em qualidade dos
produtos e processos.
➢O objetivo é fazer acréscimos de valor continuamente. Ambas
seguem um processo composto das seguintes etapas:
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Novas abordagens da Administração –
Qualidade total

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 Novas abordagens da Administração –
Qualidade total
➢O tema central da qualidade total é bastante simples: a
obrigação de alcançar qualidade está nas pessoas que a
produzem.
➢Os funcionários e não os gerentes são os responsáveis pelo
alcance de elevados padrões de qualidade. Com isso, o
controle burocrático - rígido, unitário e centralizador - cede
lugar para o controle pelas pessoas envolvidas - solto,
coletivo e descentralizado.
• A qualidade total está baseada no empoderamento
(empowerment) das pessoas.
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 Novas abordagens da Administração –
Qualidade total
✓Empowerment significa proporcionar aos funcionários as
habilidades e a autoridade para tomar decisões que
tradicionalmente eram dadas aos gerentes;
✓Significa também a habilitação dos funcionários para
resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para
aprovação do gerente; e
✓O empowerment traz uma diferença significativa na melhoria
dos produtos e serviços, na satisfação do cliente, na redução
de custos e de tempo, trazendo economias para a organização
e satisfação das pessoas envolvidas.
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Novas abordagens da Administração –
Qualidade total

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 Novas abordagens da Administração –
Reengenharia
➢A reengenharia foi uma reação ao colossal abismo existente entre as
mudanças ambientais velozes e intensas e a total inabilidade das
organizações em ajustar-se a essas mudanças.
➢Reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura
organizacional.
➢Representa uma reconstrução e não simplesmente uma reforma total
ou parcial da empresa.
➢A reengenharia se baseia nos processos empresariais e considera que
eles é que devem fundamentar o formato organizacional. Não se
pretende melhorar os processos já existentes, mas a sua total
substituição por processos inteiramente novos.
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 Novas abordagens da Administração –
Reengenharia
➢Nem se pretende automatizar os processos já existentes. Isso
seria o mesmo que sofisticar aquilo que é ineficiente ou
buscar uma forma ineficiente de fazer as coisas erradas.
❖A reengenharia não se confunde com a melhoria contínua:
pretende criar um processo inteiramente novo e baseado na
TI e não o aperfeiçoamento gradativo e lento do processo
atual.

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 Novas abordagens da Administração –
Reengenharia
➢A reengenharia se fundamenta em quatro palavras-chave:
1. Fundamental: Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental. As
questões: por que fazemos o que fazemos? E por que fazemos dessa maneira?
2. Radical: Impõe uma renovação radical, desconsiderando
as estruturas e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o
trabalho.
3. Drástica: A reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa.
Destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não
aproveita nada do que existe.
4. Processo: A reengenharia reorienta o foco para os processos e não mais para as
tarefas ou serviços, nem para pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca
entender o "quê" e o "porquê" e não o "como" do processo.
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Novas abordagens da Administração –
Reengenharia

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Novas abordagens da Administração –
Reengenharia

❖A reengenharia nada tem a ver com a tradicional

departamentalização por processos. Ela simplesmente
elimina departamentos e os substitui por equipes. Apesar
de estar ligada a demissões em massa devido ao
consequente downsizing e à substituição de trabalho
humano pelo computador, a reengenharia mostrou a
importância dos processos horizontais das organizações e
do seu tratamento racional.

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