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Olá, Roche! Vamos começar o treinamento das vistorias do 5º andar. Vamos primeiro falar sobre os
processos da vistoria. Bom, no aplicativo da Houseful, no mapa, você vai ver as possíveis vistorias
que estão disponíveis para você pegar. A primeira delas pode ser a vistoria de entrada, com a setinha
voltada para a esquerda. A segunda pode ser a vistoria de saída, com a setinha voltada para a direita.
E a terceira delas pode ser a vistoria de constatação. Quando você aceita uma vistoria, você vai
precisar entrar no campo de agendamentos do aplicativo da Housefull. Então ali você vai ver
algumas informações importantes. A primeira delas é a data agendada. E aí já cabe uma informação.
O horário, vamos dizer, é aleatório, então ele não precisa ser respeitado. O mais importante é a data.
Depois vocês vão ver o código de agendamento da Housefull, que começa pelo número 1. O código
de agendamento do quinto andar, que começa pelo número 8. O endereço do imóvel, a localização
das chaves, o acesso ao suporte do quinto andar, o valor do serviço. E aí também eu quero
acrescentar que se o imóvel for mobiliado, ele vai ter uma adicionada E o que é uma mobília para o
quinto andar?

[00:01:19.430] - Orador 1
É todo móvel que não for embutido. Então, se vocês verem que existe algum móvel que não é
embutido, vocês podem solicitar ao suporte da Housefull E o último campo, que é o mais importante,
é o de informações. É ali que vocês vão ver o nome e telefone do cliente, a data de início ou
finalização do contrato, a localização das chaves, se ele é mobiliado. Então esse campo é o que o
Quinto Andar usa para fazer a atualização de todas as informações daquela vistoria. Na confirmação
do agendamento com o cliente, a gente sugere que vocês mandem uma mensagem mais ou menos
assim. O que precisa constar nessa mensagem? O nome de vocês e vocês falando que são
vistoriadores representantes do Quinto Andar. Perguntar se o móvel está pronto para vistoria, ou seja,
se não está passando por nenhuma reforma ou se for uma vistoria de saída, se não tem nenhum
pertence do inquilino. Avisar que a vistoria não precisa ser acompanhada, assim fica mais fácil para
você negociar a data e horário do agendamento. Confirma onde estão as chaves e se for um
condomínio, se a entrada está autorizada. É importante vocês saberem que se vocês tiverem
disponibilidade, vocês podem antecipar essa vistoria.

[00:02:43.500] - Orador 1
Isso é super bem visto, tanto pelo 5º andar quanto pelo da Housefull. Mas aí vocês oferecem, se o
cliente puder, tudo bem, aí pode reagendar. Então, nessa confirmação podem acontecer três
situações. A primeira delas é o cliente aceitar a vistoria na data que você oferecer, e aí você só vai
aguardar a data da vistoria mesmo. A segunda delas é o reagendamento. Então, como eu falei no
slide anterior, se você oferecer uma data antes dessa que você recebeu lá no aplicativo da Housefull
e o cliente aceitar, você tem que avisar tanto o suporte da Housefull quanto do Quinto Andar.
Também pode acontecer que o cliente peça para postergar essa vistoria. Então, vocês precisam
avaliar se for uma vistoria de entrada, se essa data que o cliente está pedindo é anterior ao início da
vigência do contrato. E se for uma vistoria, ele precisa estar ciente da data final do contrato para que
ela seja feita o quanto antes. Em ambas situações, vocês precisam avisar o suporte do quinto andar
e ao suporte da Housefull também. Pode acontecer uma terceira situação, que é o cancelamento.
Então, o cliente pode cancelar a vistoria ou pode ter alguma falha no aplicativo, mesmo depois que
você falou com o suporte do quinto andar, não deu para resolver ou teve algum problema no acesso
ao imóvel.

[00:04:11.600] - Orador 1
Então, isso pode ser motivo de cancelamento. Também podem acontecer questões pessoais. A
gente só pede que vocês evitem de cancelar depois das 18 horas da véspera da vistoria. Isso depois
começa a ser contabilizado e pode ser motivo de bloqueio do host. Ao final de todo o cancelamento,
vocês precisam justificar com detalhes qual foi o motivo desse cancelamento. Lembrando que nas
duas primeiras situações, 24 horas antes da vistoria, você precisa mandar um lembrete para o cliente
sobre a vistoria, informando a data e horário para confirmar com ele se essa vistoria vai ser
realmente realizada.