1. Sobre Ética Empresarial, analise as
No âmbito da ética aplicada, assinale a
assertivas.
I- Ética Empresarial define normas de conduta e
avalia o comportamento das pessoas e
stakeholders tomando como base o código de
ética empresarial.
II- É o conjunto de regras, normas de conduta que
determinam o comportamento dos indivíduos em
um grupo social, depende da livre e consciente
aceitação das normas.
III- A ética empresarial utiliza uma declaração
formal para orientar e guiar o comportamento de
seus stakeholders, chamada de código de ética de
modo a disseminar os valores aceitos na empresa
e em seu processo de tomada de decisão.
IV- Ética Empresarial ou Ética nos Negócios possui
três fundamentos principais: Responsabilidade
Social, Sustentabilidade e Transparência.
Estão corretas as assertivas:
a) II e III, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) I, II e IV, apenas.
2. As empresas modernas tratam com
muito cuidado de suas normas éticas e
das normas de conduta de seus
funcionários nos ambientes interno e
externo, com especial atenção ao
relacionamento com os pares e a
sociedade e ao trato comercial, o que
invariavelmente é registrado em códigos
específicos, como os Códigos de Ética e
de Conduta.
Essas regras compõem o que chamamos de:
a) atributos morais.
b) visão empresarial.
c) designação comercial.
d) etiqueta empresarial.
3.
alternativa que apresenta o conceito de
ética que faz as considerações éticas
sobre a gestão ou a direção dos negócios
e das empresas.
a) Ética econômica.
b) Ética democrática.
c) Ética educacional.
d) -Ética empresarial.
4. _______________________ é o termo
que representa e estabelece os
imperativos de uma boa conduta e
integridade profissional de um indivíduo
no exercício de sua função. A lacuna
acima pode ser CORRETAMENTE
preenchida pela alternativa:
a) Autoritarismo
b) Improbidade Administrativa
c) Ética Profissional
d) Comunicação Empresarial
5. De acordo com Siqueira (2008), a ética
deixou de ser uma questão estritamente
do indivíduo que enfrenta dilemas morais
em sua vida, adquirindo uma dimensão
maior, a organizacional, que impacta o
público interno, especificamente os
empregados, e a sociedade como um
todo. Nesse contexto, assinale a
alternativa incorreta.
a) A ética empresarial é definida
como um conjunto de regras,
princípios e padrões que regem e
orientam o comportamento da
organização no mundo dos
negócios.
b) Práticas organizacionais éticas
seriam as baseadas em valores
morais, tais como respeito no
trato interpessoal, valores de
igualdade de oportunidade,
tratamento não discriminatório,
respeito aos prazos,
 comprometimento com normas
sociais etc.
c) A literatura é farta em apontar os
conceitos de ética empresarial e
responsabilidade social como
intimamente relacionados,
podendo, em alguns casos,
considerá-los como sinônimos.
d) O custo de uma conduta antiética
pode ir muito além de
penalidades legais, notícias
desfavoráveis na imprensa ou
prejuízos nas relações com os
clientes.
6. As empresas modernas tratam com
muito cuidado de suas normas éticas e
das normas de conduta de seus
funcionários nos ambientes interno e
externo, com especial atenção ao
relacionamento com os pares e a
sociedade e ao trato comercial, o que
invariavelmente é registrado em códigos
específicos, como os Códigos de Ética e
de Conduta.
Essas regras compõem o que chamamos
de:
a) atributos morais.
b) visão empresarial.
c) designação comercial.
d) etiqueta empresarial.
7. Em relação à Ética e Responsabilidade
Social, assinale a afirmativa correta.
a) A responsabilidade social é a
prática da filantropia
empresarial. Uma ação
filantrópica é,
essencialmente, um ato
motivado pelo amor ao
próximo e remete
responsabilidade social na
qual líderes empresariais são
grandes doadores de
recursos para causas sociais.
Todo empresário que pratica
filantropia promove
responsabilidade social.
b) A responsabilidade social é
um método técnico para
avaliação dos aspectos
ambientais e impactos
potenciais associados a um
produto, compreendendo
etapas que vão desde a
retirada dos recursos da
natureza até a disposição
final do produto.
c) A responsabilidade social é
uma forma de gestão que se
define pela relação ética e
transparente da empresa
com todos os públicos com
os quais ela se relaciona e
pelo estabelecimento de
metas empresariais que
impulsionem o
desenvolvimento sustentável
da sociedade.
d) A responsabilidade social é a
aplicação contínua de uma
estratégia ambiental
preventiva, integrada aos
processos, produtos e
serviços, para aumentar a
eficiência global e reduzir
riscos à saúde humana e ao
meio ambiente, de modo a
cumprir a legislação.
8. O conjunto de ações adotadas pelas
organizações visando, além das
obrigações exigidas pela lei e pela
economia, objetivos de longo prazo de
desenvolvimento, bem-estar e
 melhoramento da qualidade de vida de
seus empregados, suas famílias,
comunidade do entorno e sociedade em
geral, diz respeito ao conceito de:
a) ética empresarial
b) ética profissional
c) responsabilidade social
d) responsabilidade
administrativa.
9. Diante de um mercado cada vez mais
competitivo, a conduta ética tem sido
uma ferramenta extremamente útil no
âmbito empresarial. Acerca da ética e da
responsabilidade social nas empresas,
assinale a afirmativa incorreta:
a) Uma empresa que não tem a
preocupação de contribuir, de
alguma forma, para melhorar a
sociedade na qual está inserida,
não pode ser considerada ética.
b) A ética contempla a a) Situações de Aproximação;
responsabilidade social e por
isso, é essencial para as
organizações refletir sobre como
as suas ações podem influenciar
positiva ou negativamente a
sociedade e o meio ambiente.
c) A ética está indiretamente ligada
à filosofia, já que esta objetiva
refletir sobre a existência
humana e define um parâmetro
de comportamento ideal do
homem em sociedade.
d) O tema da responsabilidade
social empresarial é de
importância para o universo
corporativo e pressupõe algumas
tomadas de posição com
implicações éticas.
10. As opções a seguir são convergentes com
os princípios éticos do Serviço Social, à
exceção de uma. Assinale-a.
a) Respeito ao Estado de direito.
b) Práticas alinhadas com os
Direitos Humanos.
c) Compromisso com a qualidade
dos serviços prestados à
população.
d) Estímulo ao empreendedorismo
e à emancipação pessoal pelo
trabalho.
11. No modelo para Desenvolvimento do
Fechamento de um Negócio, qual é a
primeira etapa?
( ) a) Demonstração.
( ) b) Negociação.
( ) c) Aproximação.
( ) d) Entrevista.
12. Todo processo de negociação de compra
de um bem ou serviço atravessa fases,
como podemos defini-las:
b) Entrevista, Demonstração;
c) Negociação e Conclusão do negócio;
d) Todas as alternativas
13. Sobre as técnicas de tratamento de
objeções temos três tipos, marque a que
não se enquadra em uma delas.
a) Concordância e contra-
argumento, e eficácia;
b) Concordância e contra-
argumento, e rapidez;
c) Concordância e contra-
argumento, e pós venda;
d) Concordância e contra-
argumento, e atenção com
ênfase na fala do cliente;
14. Sabemos que existe algumas técnicas
Algumas Técnicas para Confirmação de
Fechamento da venda. Quais não são
considerável:
a) Convicção, Arrependimento, certeza;
b) Convicção, Questão Secundária;
c) Convicção, Vantagem adicional
d) Todas as respostas
15. Tratando-se de Negociação de vendas
temos algumas segmentações de
mercado que ajudam a entender melhor
a posição do produto/serviço. Marque a
alternativa incorreta:
a) Geográfica compõe dividir o mercado
em unidades geográficas diferentes;
b) Demográfica ocorre quando o
mercado é dividido em grupo de
variáveis demográficas;
c) Psicográficas, compradores com
diferentes estilos de vida;
d) Demográfica ocorre quando o
mercado é um único grupo de
variáveis demográficas.
c) Promoção e Propaganda, pesquisa,
Distribuição, Logística,Estrutura de Preço;
d) Promoção e Propaganda, preço,praça, e
promoção;
18. De acordo com o Perfil do Vendedor
Eficaz, podemos afirmar que:
a) É aquele que realiza o maior número de
vendas mensal;
b) Constroi-se da Junção de sua formação
cultural, e profissional;
c) Defini-se do maior número de vendas
existentes no quadro do vendedor;
d) Todas as alternativas.

16. Qual a função do SIM, Sistema de

Marketing de Informação?

a) É um sistema composto por

pessoas, equipamentos e
procedimentos para coletar
dados;
b) Selecionar, analisar, avaliar, e
distribuir informações;
c) Busca auxiliar os tomadores
de decisões através de dados
e informações;
d) Todas as respostas.

17. Dentro do setor de venda eficaz,

encontramos o departamento de
Marketing e seus frutos que pode ser
representada simbolicamente por uma
arvore. De acordo com essas
informações, o departamento de
marketing pode ser representada:

a) Promoção e Propaganda, preço,praça, e

promoção;
b) Distribuição, Logistica, Ponto de Venda;