17/10/2022

Fundamentos de Gestão
José Castro Oliveira
2022 / 2023

Trabalho de grupo
Seleção do tópico

1. As novas abordagens à teoria da gestão em Portugal

2. A evolução da teoria da gestão no tecido industrial português

3. A caracterização do gestor atual em Portugal

4. O futuro do gestor em Portugal

5. Estudo de caso (empresa à escolha)

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Ética e Responsabilidade Social

Guião

Trabalho de grupo
Autores

Janeiro, 2023

Ética e Responsabilidade Social

Estrutura
 Capa
 Resumo (Abstract)
 Agradecimentos (carácter facultativo)
 Índice
 Lista de siglas
 Lista de tabelas, fotos, gráficos, etc.
 Introdução
 Corpo do trabalho
 Conclusões
 Recomendações
 Bibliografia e Netgrafia
 Anexos

xxxx

 Número de páginas úteis (excluindo capa, índice e anexos): mínimo 25

 Fonte sugerida: Calibri 12

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• A Globalização
• Ética e Responsabilidade Social
• Responsabilidade Social

• Visão

• Missão

• Valores

Ética e Responsabilidade Social

Responsabilidade Social *

Refere-se às formas através das quais as organizações procuram equilibrar

os seus interesses com os dos grupos e indivíduos mais relevantes da
sociedade em que se inserem (consumidores, empregados, investidores,
sociedade e ambiente).
Responsabilidade Social
numa organização

Gestores mais pró-ativos em Criar “goodwill” e imagem organizacional

relação a aspetos éticos positiva: posicionamento na mente do
consumidor
*Também conhecida por RSE (Responsabilidade Social das Empresas ou CSR (Corporate Social
Responsibility)

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Ética e Responsabilidade Social

O que é a Responsabilidade Social Corporativa?

A Responsabilidade Social Corporativa (RSC) é um conceito de gestão pelo qual as

empresas integram as preocupações sociais e ambientais nas suas operações de

negócios e interações com os seus públicos. A RSC é geralmente entendida como a

forma pela qual uma empresa atinge o equilíbrio entre os imperativos económicos,

ambientais e sociais (Triple-Bottom-Line- Approach), ao mesmo tempo que atende às

expectativas dos acionistas e stakeholders. Nesse sentido, é importante fazer uma

distinção entre RSC, que pode ser um conceito de gestão estratégica de negócios, e a

caridade, patrocínios ou filantropia.

Fonte: https://www.unido.org

Ética e Responsabilidade Social

Responsabilidade Social

Não há responsabilidade social, sendo a empresa

responsável por produzir eficientemente.
Abordagem da questão da
Responsabilidade Social. Visões
Extremas
A empresa é um agente social cujo papel
fundamental é contribuir para o desenvolvimento
Visão mais sustentado da sociedade.
realista

Respeitar a legalidade, e tentar aperceber-se dos efeitos colaterais nefastos

decorrentes do desenvolvimento da sua atividade e tentar repará-los.

ATITUDE PASSIVA ATITUDE PROATIVA

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Ética e Responsabilidade Social

Aspetos éticos no âmbito da Responsabilidade Social

Produtos que podem ser prejudiciais ao consumidor, que colocam

Produto em risco a saúde dos mesmos; informações que a embalagem deve
conter; uso de embalagens amigas do ambiente.

Preço Cartel; preços monopolísticos elevados; subornos.

Publicidade enganosa, não completa, linguagem não adequada,

Comunicação slogans discriminatórios ou degradantes, publicidade direcionada a
crianças novas.
Injustas exigências dos retalhistas/fornecedores; assumir
Distribuição
responsabilidade pelo serviço pós-venda.

Ética e Responsabilidade Social

A Responsabilidade Social

Manifestações de Responsabilidade Social

Externas
• Serviço comunitário;
• Proteção ambiental;
• Embalagem e seu impacto ambiental;
• Transmissão de novos valores e tecnologias.

Internas
• Condições de trabalho;
• Direitos das mulheres, multiculturas;
• Educação e formação de empregados;
• Relações Industriais.

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Ética e Responsabilidade Social

Como interpretar a Responsabilidade Social?

• Pelo grau com que os gestores levam a cabo atividades que protegem e
desenvolvem a sociedade para além do estritamente necessário para
satisfazer os interesses económicos da organização.

• A forma como os gestores e colaboradores de uma empresa vêm a sua

obrigação de tomar decisões e atuar de forma a proteger desenvolver e
promover o bem estar dos stakeholders e da sociedade em geral.

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Ética e Responsabilidade Social

Como interpretar a Responsabilidade Social?

• O dever de uma organização em operar de forma correta e fornecer as

condições de trabalho adequadas aos seus colaboradores. Ser um bom gestor
do ambiente e trabalhar ativamente para melhorar a qualidade de vida das
comunidades locais onde a a organização opera, assim como da sociedade
no geral.

• A responsabilidade que associa a obrigação de justificar os atos e decisões

em função de normas e valores éticos, englobando as preocupações com o
ambiente e o futuro do planeta.

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Ética e Responsabilidade Social

Segundo Deresky (2008), o nível de responsabilidade social que uma
empresa doméstica deve demonstrar varia da responsabilidade exclusiva
de uma empresa a obter lucro, dentro dos limites da lei para produzir bens
e serviços e servir aos interesses de seus acionistas, ponto em que as
empresas devem antecipar e tentar resolver problemas na sociedade.

Quanto à responsabilidade social internacional, isso pode incluir todas as

expectativas que as empresas multinacionais (MNC’s) dizem respeito a si
mesmas, tendo em mente os efeitos sociais e econômicos de suas
decisões.

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Ética e Responsabilidade Social

Fonte: Deresky (2008)

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Ética e Responsabilidade Social

Weber (2008), sugere que o impacto da RSE nos benefícios dos negócios pode
aumentar a competitividade da empresa e, portanto, o sucesso econômico, os
benefícios mais comuns são:

• Melhor acesso ao capital;

• Licença garantida para operar;
• Aumento de receita;
• Redução de custos;
• Redução de risco;
• Aumento do valor da marca;
• Melhor atração e retenção de clientes;
• Melhor reputação;
• Melhor recrutamento, motivação e retenção de funcionários.

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Ética e Responsabilidade Social

A norma SA8000 é o principal padrão de certificação social para fábricas e
organizações em todo o mundo. Foi estabelecido pela Social Accountability
International em 1997 como uma iniciativa de várias partes interessadas. Ao
longo dos anos, a Norma evoluiu para uma estrutura geral que ajuda
organizações certificadas a demonstrar sua dedicação ao tratamento justo dos
trabalhadores em todos os setores e em qualquer país.

A SA8000 mede o desempenho social em oito áreas importantes para a

responsabilidade social nos locais de trabalho, ancoradas por um elemento do
sistema de gerenciamento que impulsiona a melhoria contínua em todas as áreas
da Norma. É apreciado por marcas e líderes do setor por sua abordagem rigorosa
para garantir a mais alta qualidade de conformidade social em suas cadeias de
suprimentos, o tempo todo, sem sacrificar os interesses comerciais.
Fonte: http://www.sa-intl.org

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Ética e Responsabilidade Social

A Toys "R" Us se uniu ao Conselho de Prioridades económicas (CEP) para estabelecer
a SA8000 (Responsabilidade Social 8000, na linha do padrão de qualidade de
fabricação ISO9000). Seus padrões globais de trabalho propostos seriam
monitorados por organizações externas para certificar se as plantas estão cumprindo
esses padrões, entre os quais:

• Não use trabalho infantil ou forçado;

• Proporcionar um ambiente de trabalho seguro;
• Respeitar os direitos dos trabalhadores de sindicalizar;
• Não exija regularmente mais de 48 horas de trabalho por semana;
• Pagar salários suficientes para atender às necessidades básicas dos trabalhadores.

Source: Adapted from Deresky (2008)

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Ética e Responsabilidade Social

Exemplo de Responsabilidade Social

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Ética e Responsabilidade Social

Exemplo de Responsabilidade Social

Fonte: https://www.fairtrade.net

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Exemplo de Responsabilidade Social

Fonte: https://www.nespresso.com

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Ética e Responsabilidade Social

Aquele que visa satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a
capacidade das gerações futuras para satisfazer as suas próprias
necessidades.
Implica a convergência de três aspetos fundamentais:

• A integridade social
• A prosperidade económica
• A equidade social
Os três pilares (3 P’s) são:

P de planeta (ambiente);
P de proveitos (prosperidade económica), e
P de pessoas (coesão social e responsabilidade intergeracional).
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Ética e Responsabilidade Social

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Ética e Responsabilidade Social

Novas tendências da gestão

• Necessidade de uma visão global dos negócios

• Aumento da eficácia e eficiência na utilização dos recursos

• Domínio das novas tecnologias de informação e comunicação

• Compreensão do impacto da globalização e da digitalização da economia

• Saber lidar com a diversidade cultural

• Adoção de um espírito empreendedor

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Ética e Responsabilidade Social

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Ética e Responsabilidade Social

Visão da organização

• Onde gostaríamos de nos ver?

• Como gostaríamos de ser vistos pelos outros?

• Que mundo queremos ajudar a criar?

• Que marca queremos deixar no mundo?

• “I have a dream…”

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Ética e Responsabilidade Social

Visão da organização

• Definição do futuro desejado e de um claro sentido de direção para a

empresa (onde se quer chegar)

• A visão da empresa deve integrar três componentes interligados:

1) Um futuro visionado (como se deverá parecer o ambiente

futuro, daqui a dez/vinte anos);

2) O propósito da empresa (como o mundo poderá ser um

melhor lugar como consequência da atividade da empresa);

3) O conjunto de valores que sustentam a empresa.

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Ética e Responsabilidade Social

Visão da organização
• A visão da empresa deve assentar:

⁻ Numa profunda compreensão dos mercados, clientes e variáveis

ambientais;

⁻ No reconhecimento da viabilidade da adoção de uma determinada

estratégia;

⁻ Na identificação e desenvolvimento das competências e recursos

indispensáveis;

⁻ Na disponibilidade de uma carteira de produtos relevantes, de

qualidade superior e consistente.
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Ética e Responsabilidade Social

Exemplos de visão

IKEA
Create better everyday lives for as many people as possible

Unilever
To make sustainable living commonplace

TAP
Em terra e no ar, uma experiência acima das nuvens

Corticeira Amorim
Ser uma empresa sustentável, remunerando adequadamente o capital investido, na
promoção da equidade social e da salvaguarda ambiental e com fatores de
diferenciação ao nível do produto e do serviço

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Ética e Responsabilidade Social

Missão da organização

• Qual é o nosso negócio?

• Que nos propomos fazer?

• Como queremos que nos distingam?

• Com quem queremos ser comparados e sair melhor da

comparação?

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Ética e Responsabilidade Social

Missão da organização

• A missão da empresa deve precisar as necessidades e desejos que

a empresa pretende servir, a razão por que a empresa existe;

• A declaração da missão deve ser uma descrição precisa do que a

empresa faz (quem somos e o que fazemos?);

• É a partir da visão e missão da organização, que indicam a direção

global da empresa assente em valores-chave, que as marcas da
empresa são “codificadas” .

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Ética e Responsabilidade Social

Missão da organização

A definição da missão implica:

• Compreensão da vocação e/ou história da empresa

• Definição do negócio

Em que negócio(s) estamos?

Em que negócio(s) deveríamos estar?

Em que negócio(s) não deveríamos estar?

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Ética e Responsabilidade Social

Missão da organização

A definição da missão implica:

• Objetivos e restrições empresariais

Recursos empresariais disponíveis

Códigos éticos e de conduta empresariais

• Escolha das estratégicas básicas

Estratégia competitiva

Ambição estratégica: líder, seguidor, etc.

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Ética e Responsabilidade Social

Missão da organização
Componentes da missão:

Consumidores: Quais são os consumidores da empresa?

Produtos serviços: Quais são os nossos produtos ou serviços principais?

Localização: Onde compete a empresa?

Tecnologia: Qual é a nossa tecnologia básica?

Preocupação com o futuro: Qual é o compromisso com os objetivos económicos?

Filosofia: Quais são as crenças básicas, valores, aspirações

e prioridades filosóficas da empresa?

Imagem própria: Quais são as principais forças e vantagens competitivas?

Imagem visada: Quais são as responsabilidades públicas da empresa

e a imagem desejada?

Responsabilidade social: Qual é a atitude da empresa face aos seus colaboradores?

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Ética e Responsabilidade Social

Exemplos de missão
TAP
Superar todos os desafios para se transformar numa referência global, promovendo a
satisfação dos Clientes, o orgulho dos Colaboradores e o desenvolvimento do País.

The Coca-Cola Company

To refresh the world in mind, body and spirit. To inspire moments of optimism and
happiness through our brands and actions.

Sonae
Criar valor económico e social de longo prazo, levando os benefícios do progresso e da
inovação a um número crescente de pessoas.

Grupo Amorim
Acrescentar valor à cortiça, de forma competitiva, diferenciada e inovadora, em
perfeita harmonia com a Natureza.

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Ética e Responsabilidade Social

Valores da organização

• Conjunto de associações abstratas (atributos e benefícios) que

caraterizam os aspetos importantes da empresa, influenciam o
comportamento daqueles que colaboram com a mesma e afetam as
escolhas dos clientes / aquilo em que a empresa acredita;

• As empresas podem apostar em valores funcionais, emocionais e/ou de

auto expressão.

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Ética e Responsabilidade Social

Valores da organização

• Compete aos gestores de topo a definição dos valores da empresa

• Para Kapferer, as marcas pós-Internet deverão integrar a nova

sensibilidade dos clientes decorrente dos novos valores do mercado,
como sejam:

 Interatividade, participação, expressão livre, acesso direto,

rapidez, relações simplificadas, descontratualizadas, humanas
e muito personalizadas, serviço personalizado e alianças

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Ética e Responsabilidade Social

Quais os valores que os consumidores preferem?

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Ética e Responsabilidade Social

Exemplos de valores

Corticeira Amorim
Orgulho, Ambição, Iniciativa, Sobriedade, Atitude

Barnes & Noble

Customer Service, Quality, Empathy, Respect, Integrity, Responsibility, Teamwork

Facebook
Focus on impact, Move fast, Be bold, Be open, Build social value

Virgin Airlines
We think customer, We lead the way, We do the right thing, We are determined to deliver,
Together we make the difference

TAP
Segurança ,Sustentabilidade, Confiança , Proximidade, Paixão

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Ética e Responsabilidade Social

https://www.lusiaves.pt/pt/pagina/1/visao-missao-e-valores/

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