Escola Superior de Gestão, Ciências e Tecnologias

Curso: Administração e Gestão de Empresas

Disciplina: Comunicação Organizacional

Tema: Responsabilidade social

Discente: Edilson Ricardo Chilengue

Código: 487021

Docente: Chitique Eufrates Pascoal

Maputo, 29 de Maio de 2023

Indice
Introdução........................................................................................................................................1

Objetivos..........................................................................................................................................2

Objectivo geral.............................................................................................................................2

Objectivos Específicos.................................................................................................................2

Metodologia.....................................................................................................................................2

Classificação da metodologia de Pesquisa..................................................................................2

Quanto a abordagem................................................................................................................2

Quanto ao método....................................................................................................................2

Quanto aos objectivos..............................................................................................................2

Responsabilidade Social..................................................................................................................3

Factos históricos..........................................................................................................................4

Tipos de responsabilidade social.................................................................................................4

Responsabilidade Social Empresarial (RSE)...........................................................................4

Responsabilidade socioambiental............................................................................................4

Responsabilidade corporativa..................................................................................................5

As dimensões da RSE: Interna e Externa....................................................................................5

Dimensão interna.....................................................................................................................5

Dimensão externa....................................................................................................................7

O impacto da Responsabilidade Social das Empresas na Sociedade..........................................8

Críticas em relação ao papel das empresas na responsabilidade social.....................................10

Gestão integrada da responsabilidade social.............................................................................10

A Certificação da Responsabilidade Social...............................................................................11

Principais vantagens da certificação......................................................................................11

Exemplos de responsabilidade social........................................................................................11

Conclusão......................................................................................................................................13

Referências Bibliográficas.............................................................................................................14
Introdução
A principal função de uma empresa consiste em criar valor através da produção de bens e
serviços, gerando assim lucro para os seus proprietários e bem-estar para a sociedade, através de
criação de emprego. Novas pressões sociais, a globalização e questões políticas conduziram a
uma alteração da valorização dos princípios e da própria missão da empresa. Assumindo hoje, a
Responsabilidade Social um papel fundamental na sociedade, na medida em que começa a ser
um tema abordado nos assuntos políticos nacionais, europeus e até mundiais. Atualmente as
empresas exercem não só a função económica, passando a ter também uma dimensão social e
ambiental.

A Responsabilidade Social é um conceito cada vez mais relevante no mundo corporativo, que se
refere ao compromisso das empresas em agir de maneira ética e sustentável, levando em
consideração o impacto social e ambiental de suas atividades. Este relatório tem como objetivo
apresentar as iniciativas e resultados alcançados pela nossa organização no âmbito da

1
Objetivos
Objectivo geral
 Realizar um estudo sobre a responsabilidade social.

Objectivos Específicos
 Conceitualizar a responsabilidade social, identificando os principais factos históricos;
 Apresentar os tipos e as dimensões da responsabilidade social;
 Descrever os meios para uma Gestão integrada da responsabilidade social.

Metodologia
De forma a materializar os objectivos propostos no trabalho, usou-se uma metodologia de
pesquisa.

Classificação da metodologia de Pesquisa

Quanto a classificação, a metodologia utilizada no desenvolvimento do presente trabalho é:

Quanto a abordagem
No que concerne a abordagem utilizada, usou-se a abordagem qualitativa no decurso do
desenvolvimento da pesquisa. Nesta abordagem, o pesquisador ou investigador busca
aprofundar-se na compreensão dos fenómenos por si estudados e as acções dos indivíduos,
grupos ou organizações em seu ambiente e contexto social. (Cheque, 2017)

Quanto ao método
A Pesquisa é bibliográfica pois é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído
principalmente de livros e artigos científicos. Não se recomenda trabalhos oriundos da internet
(Gil, 2008).

Quanto aos objectivos

A pesquisa é classificada como exploratória pois proporciona maior familiaridade com o
problema (explicitá-lo). Pode envolver levantamento bibliográfico, entrevistas com pessoas
experientes no problema pesquisado. Geralmente assume a forma de pesquisa bibliográfica e
estudo de caso (Gil, 2008).

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Responsabilidade Social
A Responsabilidade Social trata por um lado, de atribuir às empresas sensibilidade para
“olharem” para o desenvolvimento do capital social e ao mesmo tempo, maximizar uma
“imagem positiva” junto dos consumidores, conciliando sempre com uma economia mais
ecológica e tendo sempre presente as preocupações éticas. A RSE surge também como um
desafio de combate à exclusão social, assumindo-se como um modelo de regulação e gestão
empresarial, na medida em que coloca os stakeholders e o ambiente com o mesmo grau de
importância dos resultados estritamente económicos, prosseguindo assim um modelo de
desenvolvimento sustentável.

A Comissão das Comunidades Europeias, definiu Responsabilidade Social das Empresas como
“a integração voluntária de preocupações sociais e ambientais por parte das empresas nas suas
operações e na sua interação com outras partes interessadas”, ou seja, as empresas decidem,
numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e um ambiente mais limpo. Ser
socialmente responsável não se restringe ao cumprimento de todas as obrigações legais, implica
ir mais além através de um maior investimento em capital humano, no ambiente e nas relações
com outras partes interessadas e comunidades locais. Assim, à semelhança da gestão da
qualidade, a responsabilidade social de uma empresa deve ser considerada como um
investimento e não como um custo.

De acordo com o Livro Verde para a RSE da Comissão Europeia, as organizações responsáveis
seguem um modelo de gestão baseado no “Triple botton line”, também conhecido por 3Ps
(People, Planet e Profit – Pessoas, Planeta e Lucro) e popularizando como “Tripé da
Sustentabilidade”.

Figura 1: Tripé da Sustentabilidade

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Factos históricos
A responsabilidade social ocorre quando uma empresa contribui voluntariamente para a
sociedade e para o meio ambiente, proporcionando uma melhoria na qualidade de vida das
pessoas. A responsabilidade social está relacionada com as expectativas dos cidadãos, dos
consumidores, das autoridades públicas e dos investidores sobre os possíveis impactos causados
pelas organizações. O aumento das preocupações relativas à sustentabilidade acarretou uma
maior pressão e fiscalização sobre as empresas para observar os requisitos ambientais. Criaram-
se entidades reguladoras, legislativas e governamentais, bem como a produção de quadros legais
apropriados e a vigilância da sua aplicação.

Entre 1918 e 1929 começa-se a verificar uma maior sensibilização no que diz respeito à missão
das empresas relativamente à sociedade. Surgindo assim novas formas de interação entre os
empresários e os trabalhadores. A partir dos anos 30 do século XX começamos a entrar numa
nova era do conceito de responsabilidade social da empresa, doravante designado por RSE,
derivado de mutações tanto na vida económica como social

Os primeiros estudos que tratam da responsabilidade social tiveram início nos Estados Unidos,
na década de 50, e na Europa, nos anos 60.

As primeiras manifestações sobre este tema surgiram em 1906, porém essas não receberam
apoio, pois foram consideradas de cunho socialista.

Somente em 1953, nos Estados Unidos, que o tema recebeu atenção e ganhou espaço.

Na década de 1970, surgiram associações de profissionais interessados em estudar o tema, a

responsabilidade social deixou de ser uma simples curiosidade e se transformou em um novo
campo de estudo.

Tipos de responsabilidade social

Responsabilidade Social Empresarial (RSE)

A responsabilidade Social Empresarial está ligada a uma gestão ética e transparente. A
organização torna-se responsável por sua relação com funcionários, fornecedores, clientes,
comunidade local, sociedade e meio ambiente, devendo minimizar seus possíveis impactos
negativos.

Responsabilidade socioambiental
A responsabilidade social está intimamente relacionada com práticas de preservação do meio
ambiente, em práticas como usar materiais reciclados, reflorestamento, entre outros. Essa
responsabilidade é assegurada pelo ISO 14000, por exemplo. Um selo criado pela Organização
Nacional de Padronização, com uma série de normas e diretrizes que as empresas devem seguir
para preservar o meio ambiente.

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Responsabilidade corporativa
Parecida com a responsabilidade empresarial, a responsabilidade corporativa está ligada às
práticas econômicas éticas e transparentes que uma organização precisa ter com para com a
sociedade. A responsabilidade social corporativa diz sobre a empresa ter um compromisso com o
seu desenvolvimento econômico promissor e ético. Deve gerar uma melhor qualidade de vida
para a sociedade e comunidade local em que está inserida. Isso diz, por exemplo, sobre gerar
novas oportunidades de emprego e atuação na educação local.

A diferença entre a responsabilidade social corporativa e empresarial, é que a empresarial amplia

seu campo de atuação econômico, chegando a fornecedores e clientes, por exemplo.

As dimensões da RSE: Interna e Externa

A aplicação da RSE nas empresas assenta em duas dimensões – interna e externa. É sobre estas
dimensões que as empresas vão levar os seus esforços de forma a aplicar os seus princípios de
RES.

Dimensão interna
A dimensão interna prende-se essencialmente com a própria empresa, por um lado com os seus
colaboradores, onde as práticas socialmente responsáveis pressupõem o investimento nos
recursos humanos, na saúde, na segurança e na gestão da mudança. Por outro lado, as práticas
ambientalmente responsáveis estão associadas à gestão dos recursos naturais que são explorados
no processo de produção.

Figura 2: dimensão interna

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Gestão dos recursos humanos
A este nível as ações de promoção de práticas de responsabilidade social são focadas nos
colaboradores e nos seus dependentes, com o objetivo de satisfazê-los e consequentemente reter
os principais talentos e aumentar a produtividade. Uma empresa socialmente responsável respeita
os direitos dos seus colaboradores, não recorre à exploração de mão-de-obra infantil, não exerce
práticas discriminatórias e no caso de recorrer a mão-de-obra localizada noutros países,
nomeadamente, de países em desenvolvimento, tem preocupação pelas condições de vida destes
trabalhadores. Assim, a título exemplificativo, podemos enumerar algumas das formas de
responsabilidade social das empresas:

 Proporcionar e incentivar a aprendizagem ao longo da vida, através de acções de

formação adequadas às competências exigidas para o posto de trabalho;
 Elaboração de um Código de ética;
 Promoção do dia da empresa;
 Promoção do dia da família;
 Atribuição de prémios aos colaboradores por desempenho produtivo, comportamento
ambiental, segurança e responsabilidade social;
 Integração de colaboradores portadores de deficiência;
 Promoção de práticas de igualdade de oportunidades.

Saúde e segurança no trabalho

A procura por parte das empresas de formas complementares de promoção da saúde e da
segurança tem-se intensificado, demonstrando o incutir de uma cultura pela prevenção,
privilegiando assim níveis mais elevados de saúde e segurança.

A opção pela certificação de um Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho é também

uma forma de evidenciar práticas voluntárias de responsabilidade social nesta área.

Adaptação à mudança
Cada vez mais se tem assistido à reestruturação das empresas face à necessidade de redução de
mão-de-obra ou até do próprio encerramento. É fundamental que a reestruturação de uma
empresa seja feita de forma socialmente responsável, ou seja, é necessário levar em consideração
e equilibrar os interesses de todas as partes interessadas que são afectadas pelas mudanças e
decisões. Há que salvaguardar os direitos dos trabalhadores e criar condições para receberem
formação profissional suplementar, se necessário.

Todos os processos de adaptação devem ser claros e toda a informação necessária deve ser do
conhecimento das partes interessadas.

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Gestão do impacto ambiental e dos recursos naturais
A redução na utilização de recursos naturais, na emissão de poluentes ou na produção de
resíduos contribui largamente para diminuir o impacto ambiental, e possibilitam a redução das
despesas energéticas e de tratamento de resíduos. Este cenário pode ainda contribuir para um
aumento de lucros. Este tipo de investimentos torna-se vantajosos quer para as empresas, quer
para o ambiente.

Também aqui as certificações são uma evidência das práticas de responsabilidade social
realizadas pelas empresas: o Sistema de Gestão Ambiental (NP EN ISO 14001) e o Sistema
Comunitário de Ecogestão e Auditoria (EMAS) são exemplos disso. Cada vez mais as empresas
tomam consciência das oportunidades associadas a um bom desempenho ambiental, procurando
tirar partido disso.

Dimensão externa
A dimensão externa assenta no facto de que a responsabilidade social passa para além da esfera
da própria empresa e estende-se à comunidade local. Ao nível das partes interessadas, para além
dos colaboradores e acionistas, estão os clientes, fornecedores, parceiros comerciais e
autoridades públicas.

Figura 3: dimensão externa

Comunidades locais
A contribuição das empresas para a vida das comunidades, no que se refere ao emprego,
remunerações, benefícios e impostos é fundamental para o seu desenvolvimento. A participação
ativa das empresas nas atividades locais potência a melhoria da imagem institucional da empresa,
uma melhor contratação e fidelização dos colaboradores, bem como o estabelecimento de
contatos com autoridades locais e pessoas com influência na opinião pública. As empresas

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devem procurar situações possíveis de ganho mútuo para o seu negócio e para a região onde
trabalham.

As ações levadas a efeito por uma empresa socialmente responsável passam por:

 Patrocínios e voluntariado em áreas como a educação, cultura e desporto;

 Apoio à construção de escolas e hospitais;
 Fornecimento de material para escolas, conservação de monumentos e edifícios;
 Participação voluntária dos colaboradores em ações de educação e apoio a pessoas idosas
ou doentes, durante o horário normal de trabalho.

Parceiros comerciais, fornecedores e consumidores

Ao estabelecerem relações duradouras com os parceiros de negócio as empresas têm
possibilidade de reduzir custos das suas atividades e aumentar a qualidade dos seus
produtos/serviços.

Direitos humanos
Em termos de direitos humanos a responsabilidade social possui uma forte dimensão,
essencialmente no que se refere às operações internacionais e cadeias de produção globais. Cada
vez mais as empresas e os sectores adoptam códigos de conduta que englobam assuntos como as
condições de trabalho, os direitos humanos e aspectos ambientais, entre outros. Os códigos de
conduta devem ser aplicados a todos os níveis da organização e da cadeia de produção, devendo
existir uma verificação da sua aplicação prática.

Preocupações ambientais globais

Dado que os problemas ambientais se revestem de um carácter global, que passa além fronteiras,
as empresas deverão preocupar-se com os efeitos que a sua atividade poderá causar ao meio
ambiente. Devem assim adoptar comportamentos socialmente responsáveis de forma a reduzir a
produção de resíduos, a emissão de poluentes e o consumo de energia.

O impacto da Responsabilidade Social das Empresas na Sociedade

Atualmente "é preciso que a empresa privada seja contextualizada na realidade social do país"
e que a sua participação na sociedade se verifique quando assume responsabilidades.

As empresas, hoje em dia, são organismos de múltiplo objetivo, ou seja, têm um desempenho
económico, social e ambiental. A obtenção do lucro cada vez tem menos espaço na missão da
empresa, ganhando espaço no mundo empresarial a atuação socialmente responsável. Como
refere Carlos Reis e Luiz Medeiros (Reis e Medeiros, 2009),

“A existência de uma consciência empresarial responsável é fundamental para que haja

possibilidade de ajuste de todos no processo de desenvolvimento, objetivando a preservação do

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meio ambiente, do património cultural, a promoção dos direitos humanos e a construção de uma
sociedade economicamente próspera e socialmente justa”. [SIC]

A partir da década de 80 e, em particular, após Portugal ter integrado na Comunidade Europeia, a

ação social da empresa passou a ser incentivada pelo Decreto-Lei n.º 258/86 que direcionava um
conjunto de benefícios fiscais para as empresas que contribuíssem para atividades de interesse
social.

Em 1999 a mesma Lei foi ampliada (Lei n.º 74/99, de 16 de março) para outros setores passando
a integrar como incentivos fiscais às empresas que efetuassem donativos a entidades privadas ou
públicas que tivessem como sua atividade áreas sociais, culturais, ambientais, desportivas.

Mas a adoção da RSE no nosso País está, acima de tudo relacionada com o Livro Verde da
Comissão Europeia de 18 de julho de 2001.

Percebendo-se, desta forma, que a relevância da questão da RSE é relativamente recente em

Portugal, só se verificando agora maior organização e participação do voluntariado empresarial.

São vários os motivos que levam as empresas a adotarem práticas de RSE, entre elas, podemos
referir algumas que também estão presente no livro verde (2011):

 Novas preocupações e expectativas dos cidadãos, consumidores, autoridades públicas e

investidores num contexto de globalização e de mutação industrial em larga escala;
 Critérios sociais que possuem uma influência crescente sobre as decisões individuais ou
institucionais de investimento, tanto na qualidade de consumidores como de investidores;
 A preocupação crescente face aos danos provocados no meio ambiente pelas atividades
económicas;
 A transparência gerada nas atividades empresariais pelos meios de comunicação social e
pelas modernas tecnologias da informação e da comunicação.

Conforme podemos verificar no livro verde, as sociedades confrontadas com os desafios “de um
meio em mutação no âmbito da globalização e, em particular, do mercado interno, as próprias
empresas vão também tomando consciência de que a sua responsabilidade social é passível de
se revestir de um valor económico direto.”

Em termos de impacto a nível europeu, o desafio reside em identificar de que forma é que a RSE
pode contribuir para uma

Economia dinâmica, competitiva, coesiva e baseada no conhecimento. O Conselho Europeu de

Lisboa formulou um apelo especial ao sentido de responsabilidade social das empresas no que
toca às melhores práticas em matéria de aprendizagem ao longo da vida, organização do
trabalho, igualdade de oportunidades, inclusão social e desenvolvimento sustentável.

Em termos internacionais,

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Através das políticas comerciais e de cooperação para o desenvolvimento, a União Europeia
participa diretamente em questões relacionadas com o comportamento dos mercados. Uma
abordagem europeia da responsabilidade social das empresas deverá refletir, bem como
integrar, o contexto mais lato de diversas iniciativas, tais como a UN Global Compact (2000), a
Tripartite Declaration on Multinational Enterprises and Social Policy (Declaração Tripartida
sobre as Empresas Multinacionais e a Política Social) da OIT - 1998), as Guidelines for
Multinational Enterprises (Orientações para as Empresas Multinacionais - 2000) da OCDE.
[SIC]

Críticas em relação ao papel das empresas na responsabilidade social

É importante frisar que o conceito não deve ser confundido com filantropia ou simples
assistência social. Aqui, na lógica do “é melhor ensinar a pescar, do que dar o peixe”, entende-
se responsabilidade social como um processo contínuo e de melhoria da empresa na sua relação
com seus funcionários, comunidades e parceiros. Não há viés assistencialista uma vez que há
uma lógica embutida de desenvolvimento sustentável e crescimento responsável. A maior parte
das empresas que adotam postura socialmente responsáveis auferem um crescimento mais
sustentável, ganhos de imagem e visibilidade e são menos propícias a litígios ou problemas
judiciais.

Apesar disso, não são poucos os críticos ou céticos desse movimento, que ganhou força
principalmente nos anos 70 e 80 após uma série de escândalos de imagem e uma sucessão de
problemas corporativos num ambiente de capitalismo predatório e desumanizado. Um dos
maiores críticos a esse engajamento crescente das empresas em causas sociais foi o economista
Milton Friedman o qual sempre defendeu que o propósito de qualquer empresa é a “maximização
do lucro” e geração de empregos, não devendo, portanto, substituir atribuições do Estado. Se é
bem verdade que o conceito foi excessivamente explorado em campanhas publicitárias ou em
projetos de questionável impacto social, é fato que as empresas ainda necessitam aprimorar sua
relação com a sociedade de maneira a promover um desenvolvimento baseado na ideia do “triple
botton line”, ou seja, calcado em um tripé que envolve o meio ambiente, a economia e o social.

Gestão integrada da responsabilidade social

De acordo com os dados da Comissão das Comunidades Europeias As abordagens às
responsabilidades e às relações com as diversas partes interessadas variam em função de
especificidades sectoriais e de diferenças culturais. Numa fase inicial, as empresas começam por
adoptar uma declaração de missão, um código de conduta ou uma declaração de princípios, em
que enunciam os seus objectivos, valores fundamentais e responsabilidades para com as diversas
partes interessadas. Em seguida, as empresas deverão aplicar estes valores a toda a sua
organização, desde as estratégias até às decisões correntes. Este processo implica, por exemplo,
acrescentar uma dimensão social ou ambientalmente responsável aos planos de actividades e
orçamentos e avaliar os resultados da empresa nestes domínios, criando para o efeito “comités

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consultivos” de carácter social, que levem a cabo auditorias sociais ou ambientais ou implantem
programas de formação contínua.

À medida que as questões ligadas à responsabilidade social das empresas se vão tornando parte
integrante do planeamento estratégico e do normal funcionamento das empresas, aos gestores e
trabalhadores são agora exigidas decisões baseadas em novos critérios, a somar àqueles que,
tradicionalmente, a sua formação os leva a considerar. Os modelos tradicionais de
comportamento organizacional, de gestão estratégica e até de ética empresarial nem sempre
fornecem uma preparação suficiente para gerir empresas neste novo ambiente. Em resposta à
necessidade de integrar a responsabilidade social das empresas na reconversão de gestores e
trabalhadores e no intuito de prever as competências que serão exigidas aos gestores e
trabalhadores do futuro, as disciplinas ou módulos de ética empresarial são cada vez mais
comuns nos cursos de gestão. No entanto, normalmente, abarcam apenas uma fracção do que se
entende por responsabilidade social das empresas.

A Certificação da Responsabilidade Social

Uma forma de evidenciar a prática de acções de responsabilidade social poderá ser através da
certificação com base na norma SA 8000:2001 /NP 4469 – 1:2008 – Sistema de Gestão da
Responsabilidade Social. A gestão de todos os aspectos relacionados com as práticas de
responsabilidade social deve ser efectuada segundo os seguintes princípios específicos:
Privilégio à prevenção da poluição na origem; Princípio da precaução; Princípio do poluidor-
pagador; Combate à corrupção em todas as suas formas, incluindo extorsão e o suborno;
Igualdade de oportunidades. Com a finalidade de, nomeadamente: Promover padrões de
produção e onsumo sustentáveis; Prevenir as alterações climáticas; Gerar vapor para as
diferentes partes interessadas; Promover comportamentos éticos e transparentes.

Principais vantagens da certificação

 Maior credibilidade e reputação no mercado;
 Vantagens competitivas;
 Melhor controlo da conformidade legal;
 Aumento da Produtividade;
 Melhor relação com todas as partes interessadas;
 Contributo para o desenvolvimento sustentável.

Exemplos de responsabilidade social

 Doações voluntárias: quando empresas estimulam seus funcionários a praticarem
caridade de diversos tipos, como a ajuda para crianças órfãs ou carentes, apoio a
deficientes e idoso, entre outras.
 Políticas que beneficiam o meio ambiente: empresas que investem em atividades como
reflorestamento, reciclagem, preservação de áreas prejudicadas, entre outras.

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 Gestão trabalhista justa: empresas que promovem atividades para melhorar as
condições de trabalho e o bem-estar dos funcionários, como salários justos, planos de
carreira, apoio às famílias dos colaboradores, entre outras.

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Conclusão
A responsabilidade social tem grandes impactos para o desenvolvimento da própria empresa,
para tal é necessário definir visão e valores da Empresa que se alinhem com a sociedade que está
alojada, criar iniciativas sociais como os serviços de voluntariado para poder estar mais próximo
dos seus colaboradores e/ou a sociedade em geral, mantendo boas relações com os funcionários
promovendo capacitações, e permitindo um equilíbrio entre a vida profissional e pessoal dos
mesmos, criar impacto na comunidade através de integração em projetos sociais, ajudando na
educação local, procurar obter parcerias e alianças com instituições e individuais que possam
ajudar a instituição a obter um bom posicionamento social, utilizar indicadores e metas para
poder oferecer reconhecimentos e prêmios para os colaboradores e outros através de
certificações, distinções de organizações especializadas ou qualquer forma de reconhecimento
por suas práticas e resultados.

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Referências Bibliográficas
[1].OLIVEIRA, Flávia Camilli. Responsabilidade social empresarial e diminuição das
desigualdades Sociais.

[2].DOS REIS, Carlos Nelson e MEDEIROS, Luiz Edgard. Responsabilidade Social das
empresas e balanço social: os meios propulsores do desenvolvimento económico e
social. (2009) 1ª edição, São Paulo: Atlas

[3].EON, Fábio. O que é responsabilidade social? Revista ResponsabiliadeSocial.com,

2014

[4].ABREU, Jorge Manuel Coutinho. Responsabilidade Civil dos administradores da

sociedade. in: Cadernos n.º 5. Instituto de Direito das Empresas e do Trabalho, 2007

[5].MILTON, Friedman. The social responsability of business is to increase its profits.

New York Times Meganzine, 1970

[6].MOTA, Goreti e DINIS, Alzira. Responsabilidade Social das Empresas: Novo Modelo
de Gestão para o Desenvolvimento Sustentável

[7].Livro Verde (2001)

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