ii

Índice

INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 3

1.1.Tema ........................................................................................................................... 4

1.2.Objecto de estudo ....................................................................................................... 4

1.3.Problematização.......................................................................................................... 4

1.4.Justificativa ................................................................................................................. 4

1.5.Objetivos..................................................................................................................... 6

1.5.1.Objetivo geral .......................................................................................................... 6

1.5.2. Objetivos Específicos ............................................................................................. 6

1.6.Hipótese ...................................................................................................................... 6

II. METODOLOGIA ........................................................................................................ 7

2.1.Tipo de pesquisa ........................................................ Erro! Marcador não definido.

2.2.Universo da pesquisa ................................................. Erro! Marcador não definido.

2.3.Técnicas de recolha de dados .................................... Erro! Marcador não definido.

III.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .............................................................................. 7

3.2. Visões de Responsabilidade Social ........................................................................... 9

3.3.Importância da Responsabilidade Social Empresarial.............................................. 10

4.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ...................................................................... 13

5.ORÇAMENTO ............................................................................................................ 18

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ........................................................................... 19

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I. INTRODUÇÃO
No cenário mundial contemporâneo percebe-se o processar de inúmeras transformações
de ordem econômica, política, social e cultural que, por sua vez, se adaptam aos novos
modelos de relações entre instituições e mercados, organizações e sociedade. No âmbito
das actuais tendências de relacionamento, verifica-se a aproximação dos interesses das
organizações e os da sociedade resultar em esforços múltiplos para o cumprimento de
objetivos compartilhados.

Neste contexto, a responsabilidade Social diz respeito ao cumprimento dos deveres e

obrigações dos indivíduos e empresas para com a sociedade em geral. No presente
trabalho pretende – se enfatizar a responsabilidade social por parte das empresas. A
Corredor de Desenvolvimento do Norte (CDN) a empresa onde o estudo será realizado.

Este tem como objectivo geral analisar a importância do turismo para o

desenvolvimento comunitário na cidade de Nacala - Porto, sendo a metodologia a usar a
consulta documental, a observação, a entrevista e o questionário.

Os benefícios de um turismo a favor do “desenvolvimento comunitário” não podem ser

reduzidos exclusivamente ao aspeto económico, mas têm também outras dimensões de
igual ou até maior importância.

É por isso, a partir deste pressuposto o presente projecto de pesquisa se propõe a

investigar o tema supracitado, estando estruturado da seguinte maneira: Introdução,
Capitulo I, que aborda acerca da Metodologia, Capitulo II que retrata acerca das
abordagens teóricas, Cronograma, Orçamento.
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1.1.Tema

Importância da Responsabilidade Social das Empresas: caso da Empresa CDN

(Corredor de Desenvolvimento do Norte), 2021 – 2023.

1.2.Objecto de estudo
O objecto de estudo do presente projecto de pesquisa a realizar é a importância da
responsabilidade social empresarial no Corredor de Desenvolvimento do Norte.

1.3.Problematização
O Estado não tem conseguido atender a demanda de necessidades provenientes da
sociedade, por esse motivo as empresas assumem o papel de provedoras sociais.
Contudo, não é possível afirmar que responsabilidade social é qualquer acção social, é
necessário distinguir social responsável de responsabilidade social.

Responsável social é ser, sempre em qualquer hora ou momento, em todos os projectos

sociais, parte do dia-a-dia da pessoa física ou jurídica; já social responsável é “fazer”
algo em benefício do social para aquele momento, aquele projecto, ajudar aquela
situação, mas não faz parte do dia-a-dia da pessoa física ou jurídica.

Enfatizamos a responsabilidade social empresarial, quando questionamos a abordagem

da questão da igualdade de oportunidades. Sabemos que há muito por fazer no campo
da responsabilidade social empresarial, em termos de qualidade de vida profissional e
social.

De acordo com o pressuposto para o presente projecto de pesquisa surge a seguinte

pergunta como problematização: Que benefícios trás a responsabilidade social da
empresa CDN?

1.4.Justificativa
Responsabilidade social é cada vez mais, uma das maiores preocupações das empresas.
Esta preocupação é importante pelo impacto que tem na sociedade em geral e nas
comunidades mais necessitadas em particular.

As práticas empresariais que, de forma voluntária, desenvolvem processos com o

propósito de incluir preocupações de carácter social e ambiental nas suas actividades e
estratégias, de forma a criar um conjunto de valores que envolvam todos
os participantes.
 5

As empresas socialmente responsáveis não só elevam a satisfação dos funcionários e a

fidelidade dos seus clientes, possuem também maior capacidade de competitividade e
inovação.

A consciencialização da sociedade sobre questões de responsabilidade social continua a

aumentar, e os clientes dão cada vez mais importância a este tema ao escolher os seus
parceiros. No entanto não são os únicos que são atraídos por este motivo, também as
novas gerações começam a ter essa preocupação na altura da escolha trabalhar.

Nos últimos tempos, aconteceu a ampliação da Responsabilidade Social Empresarial e

dos conceitos vinculados ao tema, como sustentabilidade empresarial ou cidadania
empresarial. Talvez isso tenha acontecido em resposta aos novos desafios surgidos
como características da globalização e do advento das tecnologias.

Actualmente falar de responsabilidade social se tornou uma obrigação, o termo se

espalhou no meio empresarial e acabou virando uma espécie de modismo. Isso teve
seu lado bom, pois promoveu e aprofundou questionamentos, debates e pesquisas sobre
o tema. O que apresentou um novo modelo económico de desenvolvimento sustentável.

O tema é bastante relevante porque faz parte de um dos pontos que preocupam nos
últimos tempos as empresas de grande e pequeno porte, pois servir a sociedade ou se
preocupar com ela tem grandes ganhos, ganhos estes que, posteriormente trazem uma
imagem positiva a empresa e a própria marca.

É uma conduta voluntária, inserida num modelo de gestão transparente, inovador e

sustentável. Um modelo de gestão que se preocupa com os impactos que a empresa
causa na sociedade como um todo.

Este tema pretende despertar a sociedade no geral sobre o lado humilde e humanitário
das organizações ou empresas independentemente do seu nível ou sua dimensão, não
obstante importa referenciar que, este lado humanitário beneficiará não apenas os que
praticam a tal benevolência bem como aos que recebem - na.
 6

1.5.Objetivos

1.5.1.Objetivo geral
De acordo com MARCONI e LAKATOS (2004), objectivo geral esta ligado a visão
global e abrangente do tema, relaciona-se com o conteúdo e indica os resultados
pretendidos. Assim, o presente projecto tem como objectivo:

 Analisar a importância da Responsabilidade Social Empresarial.

1.5.2. Objectivos Específicos

De acordo com MARCONI e LAKATOS (2004), objectivo específico e a

operacionalização do objectivo geral; esta apresenta um carácter concreto, tem função
intermediária e instrumental, permitindo atingir o objectivo geral e aplicar as situações
particulares.

Por tanto, para o presente projecto, apresentam-se os seguintes objectivos específicos:

 Abordar sobre o histórico da responsabilidade social, na empresa CDN;

 Explicar os factores que originaram a Responsabilidade Social na empresa CDN;
 Enumerar as visões da responsabilidade Social na empresa CDN
 Descrever a importância e os benefícios da responsabilidade social na empresa
em estudo.

1.6.Hipótese
De acordo com GIL (1999), hipótese é uma proposição que pode ser colocada a prova
para determinar sua validade, uma suposta resposta ao problema a ser investigado.

Neste caso a autora formula para a presente pesquisa as seguintes hipóteses:

H1:Melhoria na reputação da marca, atraindo mais investidores.

H2 :Aumento da credibilidade, gerando mais confiança no Mercado.

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II.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
No presente capitulo a autora irá apresentar as diferentes visões de diferentes autores
acerca a importância da responsabilidade social empresarial.

2.1. Responsabilidade Social Empresarial: Breve Histórico

De acordo com MELO NETO (2001), no cenário mundial contemporâneo percebe-se o

processar de inúmeras transformações de ordem económica, política, social e cultural
que, por sua vez, se adaptam aos novos modelos de relações entre instituições e
mercados, organizações e sociedade.

No âmbito das actuais tendências de relacionamento, verifica-se a aproximação dos

interesses das organizações e os da sociedade resultar em esforços múltiplos para o
cumprimento de objectivos compartilhados.

Sendo assim os primeiros estudos que tratam da responsabilidade social tiveram início
nos Estados Unidos, na década de 50, e na Europa, nos anos 60. As primeiras
manifestações sobre este tema surgiram, no início do século, em trabalhos de Charles
Eliot (1906), Arthur Hakley (1907) e John Clarck (1916).

2.1.1. Conceitos básicos sobre responsabilidade social

Segundo BERGER (1991), a responsabilidade social é um conceito segundo o qual, as

empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e
para um ambiente mais limpo.

Com base nesse pressuposto, a gestão das empresas não pode, e/ou não deve, ser
norteada apenas para o cumprimento de interesses dos proprietários das mesmas, mas
também pelos de outros detentores de interesses como, por exemplo, os trabalhadores,
as comunidades locais, os clientes, os fornecedores, as autoridades públicas, os
concorrentes e a sociedade em geral.

De acordo com COSTA (2011), responsabilidade Social diz respeito ao cumprimento

dos deveres e obrigações dos indivíduos e empresas para com a sociedade em geral.

De acordo com a definição do autor, podemos citar um exemplo: A implantação de uma

fábrica em uma determinada localidade, cujo espaço era utilizado pelos moradores
como pasto para seus animais, ocasionando perda desse acesso, exigindo a criação de
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novas forma de alcançar o que estava posto e estabelecendo um novo cenário para o
local.

2.1.2. Factores que originaram a Responsabilidade social empresarial

Segundo BERGER (1991), num contexto da globalização e de mutação industrial em

larga escala, emergiram novas preocupações e expectativas dos cidadãos, dos
consumidores, das autoridades públicas e dos investidores.

Os meios de comunicação social e as modernas tecnologias da informação e da

comunicação têm sujeitado a actividade empresarial e económica a uma maior
transparência

De acordo com MELO NETO (2001), as organizações actuam na área social por
divesos factores, os principais são: preocupação verdadeira com os problemas sociais,
melhoramento da imagem organizacional, incentivos fiscais, retornos económicos e
pressão mercadológica.

Daqui tem resultado um conhecimento mais rápido e mais profundo das acções
empresariais – tanto as socialmente irresponsáveis (nefastas) como as que representam
bons exemplos (e que, por isso, são passíveis de imitação) – com consequências
notáveis na reputação e na imagem das empresas.

Segundo MORGAN (2000), os indivíduos e as instituições, como consumidores e/ou

como investidores, adoptam, progressivamente critérios sociais nas suas decisões (ex:
os consumidores recorrem aos rótulos sociais e ecológicos para tomarem decisões de
compra de produtos).

De acordo com VALLE (1992), face ao actual contexto económico débil, muitas
empresas começaram a implementar e a desenvolver a sua responsabilidade social,
oferecendo os seus produtos ou serviços a classes mais carenciadas.

No entanto, este tipo de atitude ou acção cria grandes destaques no seio da sociedade
num momento ou numa época em que a maior parte das empresas a sua situação
económica não é das melhores, pois para que uma empresa pratique tais acções no seio
da sociedade é necessário que o seu sistema financeiro esteja em condições.
 9

3.1.3. Visões de Responsabilidade Social

De acordo com MELO NETO (2001), a melhor maneira de analisar o conceito de

responsabilidade social é identificando as diversas visões existentes, apresentadas a
seguir:

 A responsabilidade social como atitude e comportamento empresarial ético e

responsável: É dever e compromisso da organização assumir uma postura
transparente, responsável e ética em suas relações com os seus diversos públicos
(governo, clientes, fornecedores, comunidade, etc.)

 A responsabilidade social como um conjunto de valores: Não incorpora apenas

conceitos éticos, mas uma série de outros conceitos que lhe proporciona
sustentabilidade, como por exemplo, auto - estima dos funcionários,
desenvolvimento social e outros.

 A responsabilidade social como postura estratégica empresarial: A busca da

responsabilidade social é vista como uma acção social estratégica que gera
retorno positivo aos negócios, ou seja, os resultados são medidos através do
faturamento, vendas e market share.

 A responsabilidade social como estratégia de relacionamento: Voltado na

melhoria de qualidade do relacionamento com seu públicos-alvo, a
responsabilidade social é usada como estratégia de marketing, especialmente
com clientes, fornecedores e distribuidores.

 A responsabilidade social como estratégia de marketing institucional: O foco

está na melhoria da imagem institucional da empresa. São os ganhos
institucionais da condição de empresa-cidadã que justificam os investimentos
em acções sociais encetadas pela empresa.

 A responsabilidade social como estratégia de recursos humanos: As acções são

focadas nos colaboradores e nos seus dependentes, com o objectivo de satisfazê-
los e consequentemente reter seus principais talentos e aumentar a
produtividade.
 10

 A responsabilidade social como estratégia de valorização de produtos/serviços:

O objectivo não é apenas comprovar a qualidade dos produtos/serviços da
empresa, mas também proporciona-lhes o status de “socialmente correctos”.

 A responsabilidade social como estratégia de inserção na comunidade: A

empresa busca aprimorar suas relações com a comunidade e a sociedade e
também a definição de novas formas de continuar nela inserida.

 A responsabilidade social como estratégia social de desenvolvimento na

comunidade: A responsabilidade social é vista como uma estratégia para o
desenvolvimento social da comunidade. Dessa forma, a organização passa a
assumir papel de agente do desenvolvimento local, junto com outras entidades
comunitárias e o próprio governo.

 A responsabilidade social como exercício de consciência ecológica: A

responsabilidade social é vista como responsabilidade ambiental. A empresa
investe em programas de educação e preservação do meio ambiente, e
consequentemente, torna-se uma difusora de valores e práticas ambientalistas.

 A responsabilidade social como exercício de capacitação profissional: Neste

caso, o exercício de responsabilidade social se dá com a capacitação profissional
dos membros da comunidade e empregados da empresa.

 A responsabilidade social como estratégia de integração social: Esse conceito

parte do pressuposto de que o maior desafio histórico da nossa sociedade actual
é o de criar condições para que se atinja a efectiva inclusão social no país.

3.1.4.Importância da Responsabilidade Social Empresarial

De acordo com COSTA (2011), os líderes que buscam um objectivo maior são capazes
de alicerçar a cultura ética organizacional, promovendo, assim, um elevado padrão de
engajamento dos seus grupos de interesses (stakeholders).

Eles valorizam as pessoas e seus talentos e tomam decisões que visam a estabelecer
relações confiáveis, garantindo a integridade da companhia.
 11

Segundo KOTLER (1992), a responsabilidade social compreende acções que são

desenvolvidas por empresas que buscam contribuir para a construção de uma sociedade
mais justa e para a preservação do meio ambiente.

Trata-se do somatório de actos voluntários das organizações que direcionam suas

actividades para o bem-estar social, conduzem seus negócios visando o interesse
coletivo e não somente os lucros, uma vez que priorizam tudo.

Está ligada ao conceito de liderança sustentável, que se baseia em três âmbitos: cultural,
social e ambiental. O primeiro está ligado à construção da cultura ética organizacional;
o segundo está relacionado à ideia de que a empresa existe para servir à sociedade e o
lucro é o resultado dos esforços empregados com esse fim; já o terceiro vem a ser a
preocupação da empresa em preservar o meio ambiente.

Segundo ALMEIDA (2000), uma empresa socialmente responsável está constantemente

envolvida em acções sociais, o que não se confunde com assistencialismo, e sim com
total comprometimento da instituição com sua função social, razão primeira para a sua
existência.

Segundo WINTER (1995), a organização se responsabiliza pelos impactos de suas

decisões e actividades na sociedade e no meio ambiente, sempre adoptando um
comportamento ético, agindo com transparência e levando em consideração as
expectativas de seus stakeholders.

Os negócios são geridos em conformidade com leis, normas e directrizes. Além disso,
os processos são estruturados de forma integrada com todos os grupos de interesses.

Vale ressaltar que, não se trata de meras atitudes com vistas a prevenir sanções e a
reduzir seus impostos para atender à legislação vigente. Na verdade, os ganhos da
empresa socialmente responsável são inestimáveis e alcançados a longo prazo.

Segundo GIDDENS (2003), acções voltadas às áreas de saúde, assistência social,

cultura, fomento à educação e à moradia, dentre outros, são exemplos de
 12

responsabilidade social. Estas podem ser voltadas tanto para o público interno, quanto
para o externo, bem como para a comunidade na qual a empresa está inserida.

Segundo WINTER (1995), para que uma empresa exerça suas actividades com
responsabilidade social, é importante que busque o engajamento de todos os
colaboradores. Inclusive, seus familiares podem ser inseridos no processo, pois são
partes relevantes para a instituição.

O movimento também precisa englobar a comunidade. Todos funcionam como

verdadeiros agentes multiplicadores de valores, formando a tríade: colaboradores,
familiares e sociedade.

O empresário, por sua vez, tem dupla responsabilidade ao conduzir um negócio, pois
actua simultaneamente como pessoa física e como pessoa jurídica, o que dá ainda mais
sentido ao tema.

Uma empresa cidadã é aquela que tem suas acções voltadas para a sociedade, ou seja, é
uma empresa socialmente sustentável. Seus líderes compreendem que seu propósito
maior é servir e não se apegam à antiga ideia de que precisam ser servidos.

De acordo com GIDDENS (2003), os benefícios obtidos pela empresa socialmente

responsável são incalculáveis, cabe destacar alguns, tais como:
a) Melhoria na reputação da marca, atraindo mais investidores;
b) Elevação do grau de engajamento dentro do ambiente de trabalho, com colaboradores
mais comprometidos com o sucesso do negócio;
c) Aumento da credibilidade, gerando mais confiança no mercado;
d) Aumento exponencial da competitividade;
e) Maior capacidade de atrair talentos para a empresa;
f) Favorece mais parcerias de negócios;
g) Alcance de maiores níveis de satisfação de seus clientes;
h) Obtenção do retorno dos seus investimentos;
i) Redução dos riscos das actividades;
j) E melhoria na alocação dos seus recursos.
 13

Percebe-se que os benefícios são muitos e favorecem as empresas em múltiplos

factores. Além disso, incorporar o conceito de responsabilidade social dará aos
colaboradores ainda mais senso à empresa, visto que eles se sentirão parte de algo
maior, gerando significado para as actividades que realizam.
 14

III. METODOLOGIA DE PESQUISA

Neste capítulo a autora irá descrever os procedimentos metodológicos usados para a
concretização deste trabalho.

3.1. Tipos de Métodos

Os métodos são caminhos usados para atingir um determinado objectivo (LIBÂNEO;
1994: 150). Para esta pesquisa, foram usados dois grandes grupos de métodos, que são:

3.1.1. Método comparativo

Na presente pesquisa, a autora utilizou o método de comparação para poder comparar
diferentes situações desde o tempo e as características observadas em outros cantos do
mundo com o local de estudo da presente pesquisa.

3.1.2. Método estatístico

A autora usou este tipo de método para fazer a quantificação dos indivíduos quer foram
directamente abrangidos na pesquisa, cujas conclusões foram generalizadas.

3.1.3. Método cartográfico

Este método foi utilizado para a localização por meio de pontos cardiais, da área em
estudo, delimitando os seus respectivos limites.

3.2. Tipo de pesquisa

3.2.1. Quanto à abordagem

A pesquisa a ser desenvolvida neste trabalho enquadra-se nas qualitativas que, segundo
SEVERINO (1999:94),

A pesquisa qualitativa permite mergulhar na

complexidade dos acontecimentos reais e indaga não
apenas o evidente, mas também as contradições, os
conflitos e as resistências a partir da interpretação dos
dados no contexto da sua produção.
No presente trabalho, a autora definiu a presente pesquisa quanto a abordagem como
sendo qualitativa, porque este tipo de pesquisa proporcionou respostas qualitativas ao
problema levantado, isto é, permitiu a busca de respostas no campo relacionados com o
tema a ser desenvolvido ou estudado.
 15

3.3. Técnicas de colecta de dados

3.3.1. Observação directa

A autora utilizou esta técnica para visitar o local em estudo, observando in loco os
fenómenos físicos - naturais como o solo, o relevo e a vegetação, e os fenómenos sócio
- económicos, as infra-estruturas entre outros.

3.3.1.1. Observação indirecta

A autora utilizou esta técnica para fazer a leitura de mapas de diversas escalas da área
em estudo.

3.3.2. Entrevista

Segundo (LAKATOS e MARCONI, 1999), a entrevista desenvolve – se de maneira

metódica e proporciona ao entrevistado, verbalmente, a informação necessária. É uma
técnica de colecta de dados através do diálogo face a face.

Na presente pesquisa a autora utilizou esta técnica para a recolha de informação por
parte dos entrevistados como forma de obter melhor conhecimento acerca do tema em
estudo no local de estudo.

3.3.3. Inquérito
Também o inquérito constitui uma técnica de colecta de dados caracterizado por uma
série ordenada de perguntas a serem respondidas por escrito sem a presença do
inquiridor. Esta se apresenta sob forma de questionário que, segundo GIL (1994:114),

Pode-se definir questionário como a técnica de

investigação composta por um número mais ou
menos elevado de questões apresentadas por
escrito às pessoas tendo por objectivo o
conhecimento de opiniões, crenças,
sentimentos, situações vivenciadas.

No presente trabalho usou – se o inquérito para a recolha de dados fornecidos pelos

diversos actores que fazem parte da amostra.

3.3.4. Consulta bibliográfica

Nesta técnica foram usadas diversas fontes de modo a obter pressupostos teóricos para a
realização do trabalho. Em suma, as obras relacionadas ao tema mereceram uma
especial atenção, visando o aproveitamento das oportunidades que estas oferecem para a
 16

compreensão do tema, assim como o aprofundamento do aspecto teórico relacionado

com a importância da responsabilidade social empresarial. Por isso, os manuais usados
são apresentados nas referências bibliográficas do trabalho.

3.4. População e amostra da pesquisa

3.4.1. População

O trabalho irá envolver os trabalhadores da empresa CDN.

3.4.1.1. Amostra
Do universo acima apresentado foi escolhido como amostra do trabalho um total de 20
indivíduos.
 17

CAPÍTULO IV: CRONOGRAMA E ORÇAMENTO

De acordo com CHIZZIOTI (2003), Cronograma é a previsão do tempo que será gasto
na realização do trabalho de acordo com as actividades a serem cumpridas.

Partindo desta definição que o autor define como cronograma para o trabalho a que se
propõe realizar a seguinte:

Tabela1: Cronograma de actividades do projecto

Descrição Meses (2019)

Fevereiro Março Abril

14-20 21-30 1-11 12-18 19-31 3-15 15-20 21-30

Revisão X
bibliográfica
Coleta de dados X

Elaboração do X
pré-projecto
Entrega da 1ª X
versão ao
supervisor
Entrega do X
trabalho final
para correção
Impressão X

Entrega do X
trabalho final ao
departamento e
defesa.

Fonte: Autora, 2019

 18

4.1. ORÇAMENTO
O projecto está orçado em 32.056,00, que serão gastos na aquisição dos itens constantes
no quadro abaixo, através de fundos próprios:

Tabela 2: Orçamento do projecto

Nº de Designação Quantidade Preço Valor

Ordem Unitários
1 Resma 3 120.00 360.00
2 Esferográfica 3 5.00 15.00
3 Lápis de cor 2 3.00 6.00
4 Régua (30cm) 1 15.00 15.00
5 Marcador 3 10.00 30.00
6 Arquivo com 1 80.00 80.00
separador
7 Trabalho de - 1.500.00 1.500.00
impresão
8 Trabalho de - 500.00 500.00
correção e
rectificação
9 Entrevista e - 200.00 200.00
questionário
10 Fotocopias - 700.00 700.00
11 Transporte - 500 500.00
12 Alimentação - 500 500.00
13 Flash memory 1 650 650.00
14 Computador 1 27.000.00 27.000.00
Total 32.056,00

Fonte: Autora, 2019

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

ALMEIDA, João Ferreira (org.). Os Portugueses e o Ambiente: I Inquérito

Nacional às Representações e Práticas dos Portugueses sobre o Ambiente. Oeiras:
Celta Editora, 2000.

BERGER, Peter e LUCKMANN, Thomas. A construção social da realidade. Rio

de Janeiro: Editora Vozes, 1999.

CHIZOTTI, António. Pesquisa e ciências humanas e sociais. 6ed. Cortez editora, São
Paulo, 2003.

COSTA, Cristiana. Verdes são os campos. A questão ambiental nas

empresas. 2011. Dissertação (Mestrado em Sociologia das Organizações),
Universidade do Minho, Braga.

Estratégias para
alterar o comportamento público GIDDENS, Anthony. A Constituição da Sociedade.
Rio de Janeiro: Martins
Fontes, 2003.

GIL, António. Metodologia e técnicas de pesquisa social. 5 Ed. Atas editora, São Paulo,
1991.

GUERRA, Isabel. Pesquisa Qualitativa e Análise de conteúdo- sentidos e formas de

uso. Estoril: Príncipia 2006.

KOTLER, Philip e ROBERTO, Eduardo. Marketing social:. São Paulo: campus, 1992.

LAKATOS, Eva e Marconi, Maria. Metodologia de trabalho científico, 4ª ed, Atlas

Editora, São Paulo, 2004.

MELO NETO, Francisco Paulo de; FROES, César. Gestão da responsabilidade

social corporativa: o caso brasileiro. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.

MELO NETO, Francisco Paulo e FROES, César. Responsabilidade social &

cidadania empresarial: administração do terceiro setor. Rio de Janeiro: Qualitymark,
1999.
 20

MORGAN, Gareth. Imagens da Organização. S. Paulo: Atlas, 2006

RICHARDSON, Roberto. Pesquisa social: Métodos e técnicas. 3 Ed. Asa editora, São
Paulo, 1999.

VALLE, Cyro: Como se Preparar para as Normas ISO 14000 – Qualidade

Ambiental. São Paulo: Pioneira, 1995.

WINTER, Georg: Gestão e Ambiente - Modelo Prático de Integração Empresarial.

Lisboa: Texto Editora, 1992.