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HUMANIZADA
HUMANIZADA
FOCO NAS DORES, ANSEIOS E DESAFIOS DO CLIENTE

PAULO ARAÚJO
Palestrante de Vendas e Motivação
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Para entender o que são

vendas humanizada é
preciso ter em mente que os
fundamentos base desse
assunto são:
1- Empatia: entenda que o
cliente é um ser humano e
não apenas um número .
Coloque-se em seu lugar.
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2- Escuta ativa: a escuta

ativa é uma virtude .
O vendedor deve mais ouvir
do que falar e sempre dar
atenção ao que é dito e
como é dito pelo cliente.
Atenção no tom de voz e
postura corporal.
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3- Processos de
atendimento: Personalize a
abordagem para cada
situação e crie uma postura
criativa e assertiva no
atendimento.
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4- Agilidade na Resposta:
Seja um vendedor proativo e
interessado em resolver o
problema do cliente.
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A melhor forma de treinar

sua equipe no âmbito de
vendas humanizada é
iniciando o processo de
educá-los para entenderem
que:

O cliente também é um ser

humano , igual nós, e tem
sentimentos : raiva, tristeza,
alegria. Portanto, deve-se
tratar com muita atenção,
cuidado e empatia.
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A equipe também deve

ser treinada para
mostrar clareza na
comunicação, interesse
genuíno em ajudar e
muito entusiasmo .
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O último e mais importante

ponto é:
Crie um diálogo de verdade.
Esqueça de vez os
monólogos !
Dessa forma os clientes se
sentem mais confortáveis e
cria uma relação de
confiança com a sua
empresa.
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Paulo Araújo

Autor dos livros

PAULOARAUJO.COM.BR
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Sistema de gestão da
carteira de clientes.

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