UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

BRUNA LOPES PEREIRA RA: 0448705

RELATÓRIO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM V

ARACRUZ
2022
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
BRUNA LOPES PEREIRA RA: 0448705

RELATÓRIO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM V

Projeto Integrado Multidisciplinar V para

obtenção do título de Tecnólogo em
Segurança no Trabalho, apresentado à
Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: Carla De Domenico.

ARACRUZ
2021
RESUMO

Toda e qualquer empresa precisa sempre estar apta a cuidar da saúde dos
colaboradores oferecendo a estes um ambiente organizacional que ofereça
características indispensáveis das quais citam-se o cuidado com a saúde do
colaborador e a segurança contra riscos que a coloque em prova. Deste modo a
presente produção traz uma análise suscinta sobre o Banco do Brasil e as atitudes
que garantam a qualidade de vida e cuidado com a saúde do trabalhador, sendo
esta uma agência bancária atuante em inúmeras cidades do país a mais de 200
anos buscando sempre agir com ética e qualidade nos serviços prestados. Sendo
assim as páginas seguintes objetivam colocar em prática o conhecimento teórico
sobre Segurança do Trabalho de modo facilitar o processo ensino-aprendizagem por
meio de verificação do mesmo utilizando-se de ferramentas que possibilitem
entender o as situações adversar que tendem a surgir no ambiente de trabalho no
que tange aos riscos ergonômicos e riscos inerentes à função construindo para tanto
conceitos e conhecimentos com caráter prático complementar do processo de
aprendizagem contemplando-se as disciplinas de Biologia Aplicada, Ergonomia e
Planejamento e Programa de Manutenção Industrial.

Palavras-chave: Biologia Aplicada. Ergonomia. Planejamento. Agência Bancária

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................4
2 BIOLOGIA APLICADA............................................................................................5
3 ERGONOMIA...........................................................................................................7
4 PLANEJAMENTO E PROGRAMAS DE MANUTENÇÃO INDUSTRIAL...............12
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................14
6 REFERÊNCIAS........................................................................................................15
ANEXO........................................................................................................................16
 5

1 INTRODUÇÃO

Para que qualquer organização tenha um melhor entrosamento e

desenvolvimento de seus colaboradores é necessário que a mesma esteja disposta
a investir no cuidado com a saúde física, mental, biológica, psicológica e até mesmo
social destes, oferecendo um ambiente agradável e principalmente seguro.
Sendo assim a Segurança do Trabalho desempenha papel indispensável para
a construção de medidas técnicas, educativas, médicas e também psicológicas que
buscam a prevenção de acidentes por meio de erradicação de condições inseguras
através de implantação de práticas preventivas.
O que se pretende esclarecer é que o ambiente de trabalho precisa oferecer
aos colaboradores qualidade de vida. Esta, por sua vez, trata-se de se preocupar
com o bem-estar geral e a saúde de todos os envolvidos no processo de
funcionamento desta de modo a ampliar a qualidade e produtividade dos envolvidos.
Desse modo o estudo apresentado terá como alvo a análise de atitudes que
promovam o cuidado com a ergonomia durante a execução das atividades
pertinentes aos funcionários de uma agência do Banco do Brasil.
Certa feita as páginas seguinte objetivam colocar em prática o conhecimento
teórico sobre Segurança do Trabalho de modo facilitar o processo ensino-
aprendizagem por meio de verificação do mesmo utilizando-se de ferramentas que
possibilitem entender o as situações adversar que tendem a surgir no ambiente de
trabalho no que tange aos riscos ergonômicos e riscos inerentes à função
construindo para tanto conceitos e conhecimentos com caráter prático complementar
do processo de aprendizagem contemplando-se as disciplinas de Biologia Aplicada,
Ergonomia e Planejamento e Programa de Manutenção Industrial.
Levando-se em conta o objetivo supracitado a presente pesquisa foi
construída por meio de embasamento teórico utilizando-se de pensamentos
norteadores de autores que tratam do assunto com a seriedade e ênfase
necessárias. A partir de tal embasamento foi realizada uma pesquisa de campo
envolvendo trabalhadores de uma agência do Banco do Brasil.
 6

2 BIOLOGIA APLICADA

O ambiente de trabalho está sujeito a riscos que podem ter origem em vários
fatores como os biológicos, os químicos, os físicos e até mesmo os químicos. Em se
tratando dos riscos biológicos estão são causados por vírus, bactérias, fungos e
outros seres microscópicos que precisam ser evitados em um ambiente de trabalho.
Segundo Ribeiro (2009) os agentes biológicos, em um ambiente de trabalho
podem causar deterioração de produtos alimentícios, de madeira, de couros, mau
cheiro, interrupção de processos industriais, entre outros, uma vez que apresentam
facilidade reproduzir-se, além de contar com diversos mecanismos de transmissão
ou contaminação de pessoas em ambientes ou animais.
“Além de ser uma estratégia de promoção, prevenção e recuperação da
saúde, as orientações para hábitos saudáveis consistem em atribuições dos
profissionais de saúde, com o objetivo de subsidiar ações para a adoção de um
estilo de vida saudável” (FLORES, 2014, p. 18).
Por este motivo e ainda observando-se a possibilidade de prejudicar não só a
qualidade do ambiente de trabalho como também a saúde do trabalhador, as
empresas precisam oferecer condições adequadas e prevenção de contágio por
falta de atitudes que eliminem riscos biológicos.
Para tanto torna-se essencial que as organizações promovam
esclarecimentos e sempre frisem para seus colaboradores a importância e
necessidade de manterem em dia hábitos de higiene pessoal garantindo que deste
modo não prolifere doenças transmissíveis como o H1N1 e atualmente a Covid 19,
sendo esta a maior preocupação atual.
Ribeiro (2009) afirma que hábitos básicos que busquem o asseio são
indispensáveis tais como cabelos limpos, higiene bucal em dia, higienização
constante das mãos, uso de máscaras (frente ao cenário atual em que a sociedade
está inserida), entre outras atitudes.
“As estratégias de promoção e prevenção da saúde são consideradas
atribuições dos sistemas e dos profissionais de saúde devendo conferir aos
indivíduos informações necessárias para que estes possam gerir melhor as suas
condições de saúde” (FLORES, 2014, p. 29).
O cenário que assola o mundo exige ainda que sejam tomadas medidas mais
incisivas no que tange não somente à higienização pessoal, mas também a
 7

higienização dos aparelhos e equipamentos que possam vir a ser utilizados durante
a execução do trabalho, além de equipamentos de uso coletivo como é o caso de ar
condicionado, bebedouros, banheiros e outros, sendo de responsabilidade da
empresa o cuidado para que estes equipamentos e ambientes não sejam vetores de
doenças ocupacionais.
Ribeiro (2009) acrescenta ainda que em caso de afastamento por doenças os
colaboradores precisam ser acompanhados de modo a identificar o que possa ter
lhe causado enfermidades, avaliando assim a possibilidade de o contágio ter
ocorrido dentro da empresa. Caso este fato seja confirmado então é desejável que
se criem medidas para controle e resolução do problema, de modo a não permitir
que novos casos venham a ser notificados.
 8

3 ERGONOMIA

Atualmente o grande avanço tecnológico, a informatização e a automação

bancária vêm ocasionando mudanças organizacionais e administrativas nas
empresas modernas de crédito, o setor tem crescido significativamente nos últimos
tempos, tendo um aumento considerável na variedade dos serviços prestados e na
totalidade de indivíduos atendidos pelos bancos exigindo dos seus trabalhadores
maior produtividade, qualidade nos produtos e serviços, para assim, obter mais
lucros. Essas normalizações, influenciando sua saúde física e mental ajudam no
surgimento de doenças ocupacionais, entre as quais se destaca as
osteomusculares, LER/DORT, lesões por esforços repetitivos.
A necessidade de estar atento durante o desenvolvimento de qualquer função
nos traz a importância da prevenção problemas ergonômicos. Aí se insere o
conceito de ergonomia, que se podem adaptar as condições de trabalho ao homem,
e não o contrário (COUTO, 1995).
Segundo Maciel apud Schmitz (2002), ergonomia pode ser entendia como o
estudo de aspectos do trabalho e da relação com o conforto e bem-estar do
trabalhador. Tradicionalmente, ela se ocupa daqueles fatores do trabalho
relacionados às posturas, movimentos e ritmo determinados pela atividade e do
conteúdo dessa atividade, nos seus aspectos físicos e mentais.
Entre as doenças ou disfunções associadas ao trabalho dos bancários
destacam- se os DORT (distúrbios osteomusculares relacionados com o trabalho)
que, nas últimas décadas vem adquirindo proporções de epidemia, devido,
principalmente, a introdução generalizada de novas tecnologias nos processos
produtivos (DUTRA, 2007).
Vários fatores passaram a ser determinantes importantes dessas patologias,
tais como: excesso de jornadas de trabalho, falta de intervalos apropriados, posturas
inadequadas para desempenhar a atividade laboral, despreparo técnico para realizar
as tarefas, falta de treinamento dos bancários para utilizar adequadamente os
moveis, equipamentos utensílios de trabalho para evitar a ocorrência de DORT e
ainda a desmotivação dos bancários, que tem sido um fator importante no contexto
das mudanças no setor (ALMEIDA, COUTINHO, 1993).
Com base em tais informações foi realizado um estudo de campo em uma
agência bancário do Banco do Brasil para uma melhor análise sobre os cuidados
 9

ergonômicos desta para com os colaboradores, investigando se a mesma oferece a

aos mesmos condições adequadas de trabalho.
A amostra utilizou como sujeito para a pesquisa profissionais atuantes na
agência em estudo. O questionário foi dividido em 3 blocos, sendo estes: Ambiente
de trabalho, mobiliário e equipamentos e organização do trabalho.
Deste modo os dados apresentados no Gráfico 1 referem-se ambiente de
trabalho, sendo os funcionários indagados, primeiramente, sobre a satisfação quanto
à iluminação do seu ambiente de trabalho, encontrando-se, assim, satisfeitos, 100%
dos funcionários.
Ainda no Gráfico 1 é possível identificar o nível de satisfação dos
colaboradores para com a temperatura do ambiente de trabalho, estando 53% dos
entrevistados satisfeitos com a mesma.

Gráfico 1 – Nível de satisfação dos colaboradores entrevistados com relação ao ambiente de

trabalho.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Altura do Espaços Possibilidade Cadeira Movimentação
mobiliário de troca de dos membros
postura superiores

Adequada Razoável Inadequada

Fonte: Elaborado pela autora.

Quando levantada a questão do nível de ruído no ambiente de trabalho, 93%

dos funcionários alegaram estar satisfeitos. Em se tratando do layout da empresa a
aprovação dos funcionários cai para 67%, já para a higiene, são unânimes ao
afirmarem que se encontram totalmente satisfeitos.
Deve-se, pois, levar em consideração que a maioria das pessoas passa
grande parte do tempo no ambiente de trabalho. Segundo Dutra (2007), ser
produtivo faz parte da vida e é uma das principais formas de crescimento
 10

profissional e pessoal. O ambiente de trabalho deve ser estimulante, descontraído e

alegre, onde as pessoas possam se dedicar a atividades produtivas e que tragam
benefícios, não apenas para si mesmas, como também para a sociedade como um
todo. Sendo assim, é possível perceber que os funcionários das agências envolvidas
na pesquisa estão bem motivados, apresentando um índice de insatisfação baixo, o
que mostra a eficiência das agências ao oferecerem um ambiente de trabalho que
esteja integrado na luta por melhor desenvolvimento profissional.
O segundo bloco elaborado para investigação do presente estudo aborda
sobre a satisfação dos colaboradores no que que tange ao mobiliário e
equipamentos levando em conta altura, espaçamento, possibilidade de troca de
postura, adequação da cadeira, movimentação de membros superiores, apoio para
os pés e tamanho, eficiência e disponibilização dos equipamentos de trabalho tais
como impressora, computadores e outros.
A estas análises foram apresentados os resultados ilustrados no Gráfico 2
apresentado a seguir, onde se identifica como ponto mais crítico o apoio para os
pés, visto que apenas 20% dos entrevistados se encontram satisfeitos.

Gráfico 2 – Nível de satisfação dos colaboradores entrevistados com relação ao ambiente de

trabalho.
100%
80%
60%
40%
20%
0%
ár
io os ur
a i ra re
s
pé
s
to
s
il i paç st de rio s en
ob Es po Ca pe ra
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m de su pa uip
do ca os o Eq
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li id do
ão
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Po en
im
ov
M

Adequada Razoável Inadequada

Fonte: Elaborado pela autora.

Segundo Imaí (2011), a Resolução SS-197 determina a necessidade da

adequação do mobiliário, máquinas, dispositivos, equipamentos e ferramentas às
características fisiológicas do trabalhador, de modo a reduzir a intensidade dos
 11

esforços aplicados e corrigir posturas desfavoráveis na realização de gestos e

esforços repetitivos, tais como desvios de punho, punhos em flexão ou extensão,
pronação ou supinação, abdução e rotações de ombro, flexão, extensão e rotação
do pescoço, isolada ou combinadamente.
Dessa forma é possível compreender que para o funcionamento adequado de
uma agência bancária não basta apenas que o estabelecimento invista em
mobiliários e equipamentos, é necessário, ainda, que estes estejam de acordo com
as exigências legais, estabelecendo assim uma melhor qualidade de saúde e vida
profissional de cada funcionário.
O terceiro bloco do questionário proposto permitiu a análise da satisfação dos
funcionários com relação à organização do trabalho, onde se questionou sobre
valorização da função, relacionamento interpessoal, carga de trabalho, ritmo de
trabalho, pausas durante o trabalho (almoço, necessidades fisiológicas, ginástica
laboral, etc.), exigência de rapidez para realização das tarefas, conteúdo das tarefas,
realização de horas extras.
Os dados levantados sob esta pesquisa encontram-se dispostos no Gráfico 3
a seguir sendo notório que nível de satisfação está acima da média, havendo
discrepância apenas no item que se refere à pausa durante o trabalho sendo esta
relacionada o intervalo para almoço, café, lanche e/ou descanso intervalado.

Gráfico 3 – Nível de satisfação dos colaboradores entrevistados com relação à organização do

ambiente de trabalho.
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ão al ho ho e
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nç so l l ad xt
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or en Ca u ên e
l m sd ig ad
Va na a Ex vid
ci o us Ati
la Pa
Re

Adequada Razoável Inadequada

Fonte: Elaborado pela autora.
 12

Segundo Marcolino (2009), as consequências da organização do trabalho

bancário e de seu processo têm gerado um elevado grau de adoecimento do
trabalhador, acarretando em vários dias de afastamento para tratamento médico e
recuperação da capacidade laborativa. Para tanto, deve-se sempre valorizar mais o
funcionário permitindo que o mesmo trabalhe sempre em um ritmo próprio, que não
comprometa seu desenvolvimento pessoal e até mesmo a própria saúde.
Tendo em vista os dados obtidos pela pesquisa de campo deve se levar em
conta os dizeres de Imaí (2011) que afirma que a ergonomia é, portanto, bastante
ampla e aborda vários aspectos do trabalho visando adequar esse trabalho às
características dos operadores. É através dessa adequação que ela pretende chegar
a trabalhos que sejam mais confortáveis para os operadores e que não venham a se
constituir em risco para a sua saúde.
Sendo assim compreende-se que apesar do índice de satisfação dos
funcionários ser considerável, ainda existem ações a serem realizadas com intuito
de prevenção e manutenção da saúde dos mesmos, devendo assim serem
implantadas ações como ginástica laboral e melhores condições de trabalho no que
tange ao mobiliário e equipamentos utilizados.
 13

4 PLANEJAMENTO E PROGRAMAS DE MANUTENÇÃO INDUSTRIAL

Para o adequado desenvolvimento produtivo de uma empresa é relevante que

esta realize planejamentos em torno das atividades a serem executadas de modo a
considerarem a necessidade treinamento de colaboradores de modo a habitá-los
efetivamente para a execução das próprias atividades.
Além de capacitação para os colaboradores é relevante também a elaboração
de planejamentos eficientes para a manutenção industrial de modo que a mesma
seja realizada como prevenção e não correção visto que esta tende a atrasar o
processo produtivo, enquanto que aquela diz-se à uma manutenção que não irá
interferir no mesmo processo.
Quanto aos tipos de manutenção Moro e Auras (2007, p. 9) conceituam:

Manutenção não planejada: Ocorre quando não há uma programação de

data e hora; pode ocorrer a qualquer momento. Por isso é conhecida como
corretiva, já que visa corrigir problemas.
[...]
Manutenção planejada: Ocorre com um planejamento e programação
prévios.

As organizações precisam ainda desenvolver planejamentos voltados para o

armazenamento e estocagem de produtos de modo a não haver nem excesso
tampouco escassez de produtos ou insumos para produção dos mesmos ou
execução dos serviços a serem prestados.
Mancuzo (2003) afirma que a armazenagem de mercadorias prevendo o uso
futuro da mesma exige investimento por parte da organização. O ideal seria a
perfeita sincronização entre oferta e demanda, de maneira a tornar a manutenção de
estoques desnecessária.
As necessidades de conhecer exatamente a situação dos estoques influencia
também o método de armazenamentos dos produtos físicos. Em um depósito
completamente lotado, onde em espaços estreitos não são garantidas nem
passagens suficientes, é difícil saber o que existe, onde se encontra e em que
quantidade.
Kobayashi (2000) esclarece que quando os mesmos artigos são dispersos em
diversos lugares, é fácil errar sobre a quantidade de estoque presente. Portanto, se
 14

o método de armazenagem não responde à forma e à confecção dos produtos

presentes, além de perigoso pode ser difícil saber que estoque existe.
O autor supracitado afirma que para quantificar o estoque, no final de cada
exercício, é feito um inventário; todavia se se quiser responder com exatidão aos
pedidos dos clientes, necessita-se constantemente informações precisas sobre o
estado do depósito.
Dessa forma as informações sobre os estoques (o que existe e em que
quantidade), além de ilustrar a situação geral, devem concernir também aos lugares
de armazenagem. Se não existem informações subdivididas por depósitos e por
lugar, não é possível dar disposições úteis para as expedições; além disso, para
uma gestão impecável do patrimônio da empresa, é necessário conhecer também a
quantidade total de certo produto.
O processo de armazenagem exige ainda sinalização adequada sobre como
proceder para o descarte de resíduos que possam ser gerados pela empresa seja
dentro do próprio armazenamento, seja na produção dos produtos e serviços
ofertados.
 15

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Tendo por base todo o conteúdo apresentado nas páginas acima é notório
que as três disciplinas estudadas: Biologia Aplicada, Ergonomia e Planejamento e
Programa de Manutenção Industrial estão interligadas entre si e não podem ser
desvinculadas para a busca de um local de trabalho seguro e preventivo.
No tangente à Biologia aplicada compreende-se que desenvolver atitudes
inerente à higiene pessoal é fator chave para garantir que todos os colaboradores
presentes em um mesmo ambiente estejam seguros e livres de intercorrências que
venham a prejudicar a própria saúde.
Mediante a pesquisa apresenta percebe-se que mesmo com todas as
exigências legais, ocorrem-se ainda alguns erros no que diz respeito à prevenção da
saúde do funcionário, bem como aos cuidados ergonômicos.
Através desta, foi possível também constatar que grande parte dos
funcionários do Banco do Brasil utilizado como amostra estão satisfeitos como
ambiente de trabalho, apresentando apenas algumas insatisfações no que diz
respeito organização do ambiente de trabalho.
No tocante ao planejamento e práticas de manutenção é possível
compreender que o bom relacionamento entre os dois processos são responsáveis
por não permitir que produção ou realização dos serviços a serem prestados sejam
prejudicados, de modo a garantir que se alcance uma melhor performance no que
tange aos objetivos da empresa.
 16

6 REFERÊNCIAS

ALMEIDA, L. M. & COUTINHO, E. S. F. (1993). Prevalência de consumo de bebidas

alcoólicas e de alcoolismo em uma região metropolitana do Brasil. Revista de
Saúde
Pública. 27(1), 23-29. Disponível em:
<http://www.ici.ufba.br/twiki/bin/view/CetadObserva/Obra533>. Acesso em: 15 nov
2021.

COUTO, H. de A. Ergonomia aplicada ao trabalho: o manual técnico da

máquina humana.
Belo Horizonte: Ergo, 1995. Disponível em:
<http://www.eps.ufsc.br/ergon/disciplinas/.../referencias.htm>. Acesso em: 15 nov
2021.

DUTRA, Benecdito. O ambiente de Trabalho ideal. Treinamento de Formação e

certificação internacional. Jun 2007. Disponível em:
<http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?
canal=9&canallocal=30&canalsub2=98&id=676>. Acesso em: 15 nov 2021.

FLORES, Thaynã Ramos. Orientações de profissionais de saúde sobre hábitos

saudáveis entre idosos de Pelotas/Rs. Dissertação (Mestrado). 2014. 135f.
Pelotas: Universidade Federal de Pelotas, 2014. Disponível em:
<http://www.epidemio-ufpel.org.br/uploads/teses/Thayna%20R%20Flores%20volume
%20final.pdf>.
Acesso em 15 nov 2021.

KOBAYASHI, Shun’ichi. Renovação da logística: como definir estratégias de

distribuição física global. São Paulo: Atlas, 2000.

IMAÍ, Cláudia. As lesões por esforços repetitivos e o setor bancário. Disponível

em: <http://www.ead.fea.usp.br/semead/3semead/pdf/RH/Art067.PDF>. Acesso em:
15 nov 2021.

MANCUZO, Fernando. Análise e previsão de demanda: estudo de caso em uma

empresa distribuidora de rolamentos. (Trabalho de Conclusão de Curso) –
Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS. Porto Alegre, 2003.
Disponível em:
<http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/2430/000369617.pdf?
sequence=1>. Acesso em: 15 nov 2021.

MARCOLINO, Luiz Cláudio. Menos metas, mais saúde. Agos 2009. Disponível em:
<http://www.cut.org.br/ponto-de-vista/artigos/4071/menos-metas-mais-saude>.
Acesso em: 15 nov 2021.

SCHMITZ, Cláudio. Análises ergonômicas de postos de trabalho de caixa de

banco: comparação de dois modelos do BANRISUL S. A. Universidade Federal
do Rio Grande do Sul – UFRGS. Porto Alegre, 2002. Disponível em:
 17

<http://www.ergonomianotrabalho.com.br/analise-ergonomica-caixa-de-banco.pdf>.
Acesso em: 15 nov 2021.

ANEXO

QUESTIONÁRIO APLICADO AOS ENTREVISTADOS

O questionário visa conhecer sua opinião sobre aspectos ligados ao seu trabalho.
Não existem questões certas ou erradas. Seu julgamento é o que interessa à
pesquisa, por isso evite discutir com outra(s) pessoa(s) sua opinião. As informações
coletadas obtidas serão utilizadas globalmente e de forma estatística. Não haverá
divulgação personalizada das informações coletadas. Todas as questões devem ser
respondidas.
INSTRUÇÕES PARA PREENCHIMENTO DAS QUESTÕES:
Expresse sua opinião em termos de INSATISFAÇÃO/SATISFAÇÃO
(NUNCA/SEMPRE; SIM/NÃO) em relação a cada proposição abaixo, assinalando
com um “X” o local que corresponder a sua resposta, em qualquer ponto da linha:
MODELO DA ESCALA
___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

1. AMBIENTE DE TRABALHO

1.1 Quanto à iluminação do seu ambiente de trabalho

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

1.2 Quanto à temperatura do ambiente:

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

1.3 Quanto ao nível de ruídos em seu ambiente de trabalho:

 18

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

1.4 Quanto ao layout:

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

1.5 Em relação à higiene do seu ambiente de trabalho:

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

2. MOBILIÁRIO E EQUIPAMENTOS
2.1 Altura do módulo de caixa (balcão de trabalho)
___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

2.2 Espaços disponíveis para a realização das atividades no guichê de caixa.

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

2.3 Possibilidade de alternar postura (em pé/sentado).

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

2.4 Cadeira.
___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

2.5 Movimentos do(s) braço(s) durante e/ou recebimento de documentos (elevação,

extensão)
 19

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

2.6 Apoio para os pés.

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

2.7 Quanto ao tamanho, eficiência, disposição dos equipamentos utilizados pelos

caixas (teclado, monitor, autenticadora, leitora de códigos de barra).
___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

3. ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
3.1 Valorização da função caixa.
___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

3.2 Relacionamento Interpessoal.

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

3.3 Carga de trabalho.

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

3.4 Ritmo de trabalho.

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO
 20

3.5 Pausas durante o trabalho ( almoço, necessidades fisiológicas, ginástica laboral,

etc.)
___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

3.6 Exigência de rapidez para a execução de tarefas (chefias e/ou Clientes).

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

3.7 Conteúdo das tarefas.

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO

3.8 Realiza horas extraordinárias (além das 6 horas regulamentares).

___________________________________________________________________
TOTALMENTE
TOTALMENTE
INSATISFEITO
SATISFEITO