Comunicação

Organizacional
SEÇÃO 1 – UNID. 3
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
  COMUNICAÇÃO SOCIAL – AÇÕES INTERATIVAS = Informação
(Canal direto- relações interpessoais / Canal indireto – ferramentas
de comunicação tradicionais)
COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
 > MICROAMBIENTAL (interno)
 > MACROAMBIENTAL (externo)
Comunicação Organizacional
 Para melhor aplicar as ações comunicativas micro e macros =
modalidades que se inter-relacionam

- Comunicação interna
- Comunicação administrativa
- Comunicação Institucional

 Margarida Kunsch:

- Comunicação Interna (administrativa)

- Comunicação Institucional
- Comunicação Mercadológica
 - PRINCIPAL ASPECTO DO COMUNICADOR – alinhar os interesses da
empresa com o interesse dos funcionários

- BASE – para os outros tipos de comunicação – comunicação

COMUNICAÇÃO organizacional = endógena
INTERNA - TICs- aproveitas ao máximo as ferramentas tecnológicas para
promover uma comunicação interativa

 - comunicação dialógica = motivar, integrar equipe.

 Comunicação Interna
FERRAMENTAS:

- -Intranet
- -Rede social corporativa
- -E-mail
- -Videoconferência
- -Reuniões
- -Mural
- -Manual do Colaborador
- -Caixa de sugestões
  Comunicação interna – interesse geral
x
Comunicação administrativa – interesse particular = vinculado ao
trabalho cotidiano, voltado para o cumprimento de tarefas
Comunicação
Administrativa Função de orientação – qual melhor caminho para desempenhar seu
trabalho

Visa uma ação instrutiva – melhorar eficiência das tomadas de

decisões
  Sistematiza as informações entre as diferentes unidades de
negócio / departamentos

 Tem caráter normativo- regulamentar/ organizar – linguagem

mais objetiva e formal
Comunicação
Administrativa  Funcional e instrumental

 Hierarquizada

 Impessoal
COMUNICAÇÃO INTERNA – motivacional
– linguagem simples e clara

COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA
– instrutiva – linguagem objetiva e
formal
  Desenvolve e comunica a identidade de uma organização
 Gestão e operação das ações comunicativas para melhorar a
COMUNICAÇÃO reputação da empresa
INSTITUCIONAL
> MACROAMBIENTE – externo - divulgação dos valores e da cultura
organizacional
 MACROAMBIENTE – externo
2 OBJETIVOS PRINCIPAIS:

COMUNICAÇÃO -1- Melhorar a imagem da organização com o público com os quais

trabalham de modo geral - sociedade
INSTITUCIONAL
-2-Reforçar a identidade com os clientes, ou seja, no mercado com
que atua
  Difere da comunicação mercadológica = vender produtos e
serviços, ressaltando as qualidades, os ponto fortes/diferenciais
COMUNICAÇÃO diante da concorrência, os novo produtos a serem lançados, etc...
INSTITUCIONAL
Comunicação mais incisiva com o cliente.
Comunicação
Institucional
 Primeiro passo – tecer um laço de empatia e confiabilidade =
empresa disposta assumir erros e eventuais danos – dá uma
COMUNICAÇÃO resposta à sociedade

INSTITUCIONAL
Trabalha para recuperar sua credibilidade a partir de um trabalho
de transparência
 Caso Vale do rio doce
Vídeos reparação de dano:

COMUNICAÇÃO https://www.youtube.com/watch?v=WhXtfnX7qdc
INSTITUCIONAL
https://www.youtube.com/watch?v=Xi8aqJbfRMQ
Observatório
da
Comunicação
Institucional

https://observatoriodacomunicacao.org.br/institucional/
  Ações isoladas de marketing – insuficientes para abrir novos
mercados

Margarida  Fortalecer a da empresa diante dos Stakeholders

Kunsch
PÚBLICO CADA VEZ MAIS EXIGENTE
- transparência/ ética / responsabilidade
Comunicação
Estratégia
 Margarida Kunsch
“a comunicação integrada passa a ser uma arma estratégica
para a sobrevivência e o desempenho de uma organização em
uma realidade complexa e que se altera de forma muito rápida.
Hoje em dia, não é possível mais pensar, por exemplo, em
realizar uma brilhante assessoria de imprensa, criar campanhas
retumbantes ou produzir peças publicitárias impactantes de
forma isolada, sem o envolvimento de todas as subáreas da
comunicação organizacional” (Kunsch, 1997. p 149)
  Entidades não podem ser vistas apenas para cumprir um fim –
visão funcionalista
 Complexo de pessoas com culturas e visões de mundo diferentes
Margarida
 Trabalhar comunicação não apenas no sentido linear, mas
Kunsch sobretudo relacional = dialógico
 É preciso estar ciente dos condicionamento e das viráveis às quais
os diferentes públicos estão expostos no dia-a-dia
 “Quando fazemos referências aos contextos, aspectos relacionais
Margarida etc., queremos enfatizar que a comunicação organizacional tem que
ser pensada numa perspectiva da dinâmica da história
Kunsch contemporânea.” (KUNSCH, 2006, p.168)