RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE 2019.2

Aluno (a): Anderson Luiz Fidélis

Matrícula: 201803356601
Empresa: CCPI Aliança RS/SC – SICREDI ALIANÇA RS/
Endereço da empresa: Rua Tenente Francisco Lehmkul, 14 – Palhoça - SC
Telefone da empresa: 48 3242-1073
Site/e-mail da empresa: www.sicredi.com.br

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Somos o Sicredi, e escolhemos trilhar um caminho coletivo para oferecer
soluções inteligentes para o seu desenvolvimento financeiro.
A gente entende que as melhores escolhas são aquelas que trazem resultados
para todos. Oferecemos mais de 300 produtos e serviços financeiros de um
jeito simples e próximo para você, para a sua empresa e para o seu
agronegócio.
Mas o que nos faz diferentes é que ao se associar, você adquire uma pequena
cota da sua cooperativa, passando a ser dono do Sicredi, tendo voz sobre as
decisões do negócio e participando dos resultados. É por isso que o Sicredi é
seu, meu e nosso.
Aqui todos têm a oportunidade de decidir e participar, assim criamos laços de
confiança que nos permitem crescer. Juntos.

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE

ESTÁGIO
 Gerente de negócios PJ
Realizar o atendimento aos associados do segmento Pessoa Jurídica (PJ),
identificar as soluções financeiras que melhor atendam às necessidades do
público em questão, que tange aos produtos e serviços do Sicredi, na
plataforma das Agências e outros locais com potencial, a fim de efetivar
negociações e cumprir com as metas estabelecidas. Administração de carteira
de associados;
- Prospecção;
- Cadastro;
- Cobrança de inadimplência;
- Apoio técnico;
- Atendimento aos associados;
- Programas de Relacionamento.
  Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas:

*GDN= gerente de negócios

*AG 25= agência Palhoça SC

 Desde 03/06/2019 até os dias atuais.

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS

OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
 Missão da empresa: “Como sistema cooperativo, valorizar o
relacionamento, oferecer soluções financeiras para agregar renda e
contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos associados e da
sociedade”.
 As cooperativas de crédito foram criadas para oferecer soluções
financeiras de acordo com as necessidades dos associados. Elas
são um importante instrumento de incentivo para o desenvolvimento
econômico e social. Isto porque utilizam seus ativos para financiar os
próprios associados, mantendo os recursos nas comunidades onde
eles foram gerados.
Sendo assim sempre com o interesse em entregar um serviço de
qualidade visando o resultado da organização, trabalho na
elaboração do plano comercial, abertura de contas estratégicas,
estuda sobre o potencial de expansão e identifica oportunidades de
novos negócios por meio do levantamento de informações sobre o
 mercado. Acompanha resultados financeiros e contratos e analisa
indicadores de performance de vendas.
Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance
dos objetivos organizacionais.

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E

APRENDIZAGEM DECORRENTE

 Tipos de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo

Gerente de agência ou por outro membro da equipe;

Cursos fora do local de trabalho :Treinamentos específicos dos produtos no

prédio regional; Aprendizagem voltada a comercialização; conhecimento

técnico de produtos, métodos de abordagem e comportamento.

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E

EQUIPAMENTOS

 Manual dos produtos e serviços comercializados, contendo informações

inerentes a cada atividade, treinamento presencial, sistema e skype com
reunião de alinhamento nas mudanças especificas do portfólio.
 Os equipamentos são: computadores para realização de toda atividade
operacional e organizacional como: email, simuladores, planilhas, sistemas de
ERP, também calculadora HP para cálculos diversos e simulações e telefones
com whatsapp.

E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES

DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:
 Espera- se alcançar minhas metas individuais, auxilio protagonista as
metas da agência e de toda instituição, dentro desses objetivos não
está somente vendas mas também alcançar um lugar de satisfação
promovedora da satisfação dos associados.

F) RESULTADOS ALCANÇADOS
 Até o momento obtive resultados satisfatório no que se refere as metas pré
estabelecidas e contratadas na proposta de trabalho, com o avanço no
entendimento dos mecanismos de operacionalização e conhecimento melhor
nos produtos e serviços tem uma expectativa de alcance nas metas acima da
média.

G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO

PROFISSIONAL
 Feedback semanal em reunião com o gerente de agência, ferramenta
com sistema de métrica de cumprimento de metas pré estabelecidas
e acordadas no processo de contratação do colabores de forma
individual e metas estabelecidas para a agência e cooperativa.

H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES

Inicialmente o operacional de efetivação de propostas de todos os serviços e
produtos vendidos foram as maiores dificuldades apresentadas, com cursos e
treinamentos e aprendizado diário foi diminuindo a insegurança da
operacionalização e o foco ficou mais no atendimento na comercialização
aumentado os o numero de ofertas e consequentemente a receita da
organização.

I) FATORES OBSERVADOS
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu emprego na
empresa
 Remuneração – A empresa oferece remuneração que se enquadra no
mercado, visando satisfazer as metas da organização incluindo
participação dos resultados da empresa.
 Supervisão – Os acompanhamentos são feitos de forma presencial
pelo Gerente Geral da Agência e de forma de acompanhamento por
assessor do segmento, que avaliam as atividades pertinentes as
atribuições do cargo exercido.
 Autonomia – A instituição existe normativa de processos e
procedimentos, mas cada gerente tem autonomia de gerenciar sua
carteira de clientes de acordo com a sua melhor organização, com
 foco na entrega de resultado da sua carteira, da agência, associados
e da instituição como um todo.
 Diferenciação – Os produtos e serviços ofertados são de acordo com
o perfil, desejo e necessidade de cada associado, a empresa possui
um portfólio diversificado para atender diversos perfis de acordo com
ramo, segmento, faturamento.
 Participação – A instituição e todos seus colaboradores têm acessos
para enviar sugestão de melhorias ou criticas dos processos,
serviços, produtos e tarifas, o associado da cooperativa também seu
de participação diretamente na sua agência ou através de ouvidoria e
assembleia geral da cooperativa.
 Clima da organização – O clima é agradável a instituição tem
certificado do
 “great place to work” melhores lugares para se trabalhar todos os
anos, pesquisa respondida pelos próprios colaboradores relatando
sua experiência em trabalhar na organização.
 Relações de poder – A administração é seguida de acordo com cargo
e competência e ponto estratégico que exerce, o poder principal é do
associado que tem voz ativa dentro da cooperativa e decide o rumo
estratégico da instituição com respaldo nas diretrizes da assembleia
geral.
 Liderança – (estilo de liderança dominante)
 A liderança é democrática, que consiste na melhor maneira de
mostrar aos colaboradores os resultados da empresa com o objetivo
de desenvolver tarefas a serem alcançadas.
 Satisfação com o trabalho – tenho enorme satisfação no negócio por
ser a carreira de escolha e conseguir unir satisfação pessoal com
uma oferta justa e de qualidade, tenho agregado á equipe minha
experiência de mais de 10 anos no setor e uma visão externa de
mercado.
 Significado do trabalho – Todo trabalho de atendimento, ofertas de
produtos e serviços e preço justo estão ligados à satisfação do
associado e resulta da instituição, temos a compreensão do nosso
papel frente a todos os stakeholders com todo ciclo de referência e
exposição da Marca da organização.