Variáveis do negócio e dados do cliente

Análise de variáveis

Estado
Variáveis controláveis Ruim Médio Bom Ótimo
Ânimo dos colaboradores        
Condição de treinamento        
Qualidade de materiais de apoio à venda        
Qualidade de relacionamento com os clientes        
Respeito a prazos de entrega        
Investimentos recentes em propaganda, promoção e divulgação        
Outras        

Variáveis incontroláveis Influência

Nula Fraca Relativa Forte
Políticas governamentais        
Concorrentes nacionais        
Concorrentes estrangeiros        
Ações de sindicatos        
Preços de mercado        
Custos de matéria-prima        
Tendência de mercado        
Fatores ambientais/climáticos        
Outras