Gestão de Indicadores

Profª. Jaylane Santos

Enfermeira
MSc. Modelos de Decisão e Saúde
Doutoranda em Modelos de Decisão e Saúde | UFPB
Esp. Centro Cirúrgico, URPA e CME
Processo de Gerenciamento dos Incidentes
Indicador

Indicadores são números que mostram o quanto a sua execução está

próximo da sua meta.

❖ Tipos de Indicadores:

➢ Indicador de Produtividade: desempenho dos colaboradores

➢ Indicador de Eficiência: Realizado de forma efetiva em menor tempo
➢ Indicador de Eficácia: Atinge o objetivo ou a meta conforme o planejado
➢ Indicador de Efetividade: Se os objetivos propostos foram alcançados
➢ Indicador de Qualidade: Mensurar e acompanhar o desempenho do serviço
➢ Indicador de Capacidade: Mesurar a capacidade de resposta de um processo
➢ Indicador de Lucratividade: Relação entre o lucro líquido e a receita total do período determinado
➢ Indicador de Competitividade: Fatores que representam vantagem sobre os concorrentes.
 Importância dos Indicadores

✓ Organização e controle das atividades desenvolvidas

✓ Acompanhamento de mudanças e tendências
✓ Possibilidade de realizar comparações
✓ Gerenciamento de resultados.

Indicadores e Metas
Precisam ser:
Níveis de Indicador
 Etapas de Elaboração, Monitoramento e Revisão

Identificar a necessidade de criação de um novo

indicador

Classificar o indicador de acordo com o SIPOC do

processo

Criar ficha do indicador

Atualizar SIPOC

Registrar dados
Etapas de Elaboração, Monitoramento e Revisão
 Etapas de Elaboração, Monitoramento e Revisão

Realizar Análise Crítica do Indicador

Gerar Relatório

Acompanhar o registro dos dados e a qualidade das

análises críticas

Solicitar revisão de indicador

Analisar e revisar ficha do indicador

Macrofluxo do Registo e Análise dos Indicadores
 Processo de Gerenciamento dos Incidentes

T
R
A
G Fatores Avaliação do
Contribuintes risco e
E Riscos Notificação Tratamento
necessidade
T Causas de ação
Ó
R
I
A
Gestão de Indicadores
Profª. MSc. Jaylane Santos
jaylane.ds@gmail.com
@jaylane_santoss