Comportamento do Consumidor e Marketing

Relacional
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Avaliação de Pesquisa 02 NOTA:

INSTRUÇÕES:

Esta Avaliação de pesquisa contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.

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1) Comente sobre a importância do marketing de relacionamento para as organizações e

consumidores?

2) Por que a Tecnologia da Informação (TI) é importante para as práticas de marketing de

relacionamento?
3) Que cuidados devem ser tomados em programas de fidelidade?
4) Que dificuldades podem ser encontradas quando se avalia a viabilidade de um relacionamento?
5) Quais são os programas de fidelidade atrelados aos benefícios financeiros para o consumidor?
Que cuidados devem ser tomados, na sua opinião (considere a pesquisa apresentada de Peppers
& Rogers Group)?
6) Com base nas práticas para redução de deserção, que dificuldades podem surgir em sua
implementação, na sua opinião?
7) Por que é importante avaliar a fidelidade (lealdade) dos clientes? Dê exemplos do seu dia a dia.

8) Quais as implicações das dimensões que compõe o valor do cliente (valor para o cliente, valor da
marca e valor da retenção) às empresas?

9) Que cuidados devem ser tomados ao se terceirizar um serviço de atendimento ao cliente?

10) Qual o perfil necessário a um profissional de atendimento?

Avaliação de Pesquisa 02: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional