COMO PREPARAR SUA

EMPRESA PARA O MUNDO

POS-PANDEMIA?
14/04/2020
Antonio Carlos A. Telles – Consultor em Desenvolvimento de Pessoas,
Estratégia e Ética & Compliance (WCCA e LRN)

“Preparing Your Business for a Post-Pandemic World” foi o tema explorado na

Harvard Business Review (10/4/2020) por dois professores (1) da Copenhagen
Business School da Dinamarca. Vivemos uma pandemia global com impactos
locais, mas os conceitos e práticas fundamentais de gestão são universais. É
sempre útil refletir sobre recomendações de especialistas internacionais, pois
as empresas e instituições brasileiras também precisam se preparar para
responder o desafio de como se preparar para o mundo pos-pandemia.

Enfrentamos uma grave crise humanitária e de saúde, sem precedentes, com a

pandemia do coronavirus. Incerteza crescente, desemprego, recessão
econômica, interrupções na cadeia de suprimentos, mudanças significativas
nas regulamentações, colapso da demanda de clientes, etc. O desafio é duplo:
enfrentar a crise humanitária e enfrentar a crise econômica. Em que medida a
crise pode ser mãe da criatividade e da inovação?

Novos problemas exigem novas respostas! Porém, paradoxalmente, convém

discernir: “a pergunta certa é ordinariamente mais importante do que a resposta
certa à pergunta errada”, conforme observou o notável futurista Alvin Toffler.
Que tal a estratégia dos 5Ps de Henry Mintzberg? Posição, Plano, Perspectiva,
Projetos e Preparação inspiraram um roteiro de 5 perguntas:

1. Que Posição você pode alcançar durante e após a pandemia?

2. Qual é o seu Plano para se recuperar?
3. Como sua Perspectiva – cultura e identidade mudarão?
4. Que novos Projetos você precisa iniciar, executar e coordenar?
5. Como você está se Preparando para executar seus planos e
projetos?

1QUE POSIÇÃO VOCÊ PODE ALCANÇAR DURANTE E APÓS A

PANDEMIA?

Quem é você em seu mercado? Que papel você desempenha em seu

ecossistema? Quem são seus principais concorrentes? Para onde você está
indo? Você poderia encerrar operações e reativá-las, de forma inalterada, após
a pandemia? Como você poderia recuperar o terreno perdido? Há o risco de ir
à falência? Em que medida é possível emergir como líder de mercado em
função de desenvolvimentos durante o bloqueio?

Observam-se empresas em situações opostas. Muitas começam a questionar

sua viabilidade pós-pandemia como as que estão em segmentos de viagens,
hotelaria e eventos. Outras buscam acelerar crescimento porque suas
propostas de valor estão em alta demanda: serviços de entrega a domicílio,
ferramentas de comunicação e colaboração com acesso online, equipamentos
para home office, etc. Os níveis de resiliência são variáveis. Mapeie sua
provável posição para quando a pandemia for reduzida ou desaparecer.

2 QUAL É O SEU PLANO PARA SE RECUPERAR?

O plano é um curso de ação que indica o caminho para a posição almejada.

Deve definir o que você necessita fazer hoje para atingir seus objetivos
amanhã. O que fazer agora para superar a crise e voltar aos negócios quando
a crise arrefecer?

Numa situação já confusa a ausência de um plano gera mais desorientação. Ao

definir etapas a serem perseguidas nesse plano pense de forma ampla e
profunda, “fora da caixa”, exercitando visão de longo prazo.

3 COMO SUA CULTURA E IDENTIDADE MUDARÃO?

Reflita sobre como sua organização vê o mundo e a si mesma. É muito

provável que sua cultura e identidade se transformem em função do impacto da
pandemia. A crise pode ter efeitos opostos dependendo do jeito de ser
gerenciada:

1. Unir as pessoas e favorecer o espírito coletivo de “resistência”,

capacidade de superação sinérgica e empatia;
 2. Ou pode separar as pessoas, gerando desconfianças recíprocas e cada
um cuidando egocentricamente de si.
O que está ocorrendo atualmente diante do caos: esforço de união apesar do
distanciamento ou apatia? Se a cultura de sua organização nunca foi
preparada para lidar com crises ainda é tempo.

4 QUE NOVOS PROJETOS VOCÊ PRECISA INICIAR, EXECUTAR E

COORDENAR?

As respostas às três perguntas anteriores indicarão um conjunto de projetos.

Priorize-os e coordene iniciativas para enfrentar os problemas que a crise do
coronavirus aponta. Caso você crie novas iniciativas, em grande número, pode
haver “guerra” por recursos: isso atrasaria ou inviabilizaria sua resposta
estratégica. Preste atenção nos recursos críticos comuns a vários projetos e
que também atendem a diferentes operações de diversos departamentos.

5 COMO VOCÊ ESTÁ

SE PREPARANDO PARA EXECUTAR SEUS PLANOS E PROJETOS?

Finalmente, avalie o grau de preparação de sua organização para tocar os

projetos que definiu. Você está pronto para conduzi-los num contexto em que
grande parte de sua organização mudou para o trabalho remoto? Observam-se
grandes diferenças no âmbito individual, de equipe, da organização como um
todo e no nível nacional. A disponibilidade de recursos, agilidade e qualidade
do processo decisório são variáveis: as diferenças determinarão quem
alcançará sucesso ou ficará para trás.

Vale sublinhar que clientes e consumidores se lembrarão de como você reagiu

durante a crise: aumentar preços em períodos de escassez, por exemplo,
teriam que impacto no relacionamento com os clientes no futuro? A questão da
responsabilidade social corporativa nunca foi tão desafiadora: vão se destacar
os que tiverem a sabedoria de equilibrar, simultaneamente, na dose adequada,
a cooperação no atendimento às urgentes necessidades humanitárias e às
necessidades econômicas.

COLABORAÇÃO: Guilherme Carvalho-Gerente de Negócios e

Relacionamento da WCCA

(1) Pedersen, C. Lund (professor -Department of Marketing, Copenhague

Business School, Denmark); Ritter, Thomas (professor -Department of
Strategy and innovation, Copenhague Business School, Denmark