1

1. PALAVRA DO PRESIDENTE ..................................................................................................................................... 4

2. LINHA DO TEMPO .................................................................................................................................................. 5

3. SOBRE NÓS............................................................................................................................................................ 7

3.1 NOSSA MISSÃO............................................................................................................................................................ 7

3.2 NOSSA VISÃO .............................................................................................................................................................. 7
3.3 NOSSOS VALORES ......................................................................................................................................................... 7
3.4 QUEM SOMOS ............................................................................................................................................................. 7

4. GOVERNANÇA E GESTÃO ....................................................................................................................................... 8

4.1 CONSELHOS E EQUIPE EXECUTIVA .................................................................................................................................... 9

4.2 ORGANOGRAMA ........................................................................................................................................................ 11

5. QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS .............................................................................................................. 12

5.1 OBJETIVO.................................................................................................................................................................. 12
5.2 DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADE ............................................................................................................................... 12
5.3 MELHORIAS IMPLANTADAS ........................................................................................................................................... 13
5.4 REGISTRO DE OCORRÊNCIAS ......................................................................................................................................... 13
5.5 PERSPECTIVAS PARA 2023 ........................................................................................................................................... 13
5.6 CONCLUSÃO .............................................................................................................................................................. 13

6. SEGURANÇA E CUIDADO COM O PACIENTE ......................................................................................................... 14

7. EXPERIÊNCIA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE – NPS ................................................................................................... 15

7.1 SATISFAÇÃO DOS PACIENTES1 ........................................................................................................................................ 16

7.2 NET PROMOTER SCORE ............................................................................................................................................... 17

8. ENSINO E GERAÇÃO DE CONHECIMENTO............................................................................................................. 18

8.1 RESIDÊNCIA MÉDICA ................................................................................................................................................... 18

8.2 PROGRAMA DE FELLOWSHIP ......................................................................................................................................... 19

9. RESPONSABILIDADE SOCIAL ................................................................................................................................ 19

9.1 PROJETO PEQUENOS OLHARES ...................................................................................................................................... 20

9.2 PROJETO PRIMEIROS OLHARES ...................................................................................................................................... 20
9.3 PROJETO GLAUCOMA .................................................................................................................................................. 20
9.4 PROJETO GENTILEZA ................................................................................................................................................... 20

10. DESENVOLVIMENTO E RETENÇÃO DO CAPITAL HUMANO .................................................................................. 21

10.1 CAPITAL HUMANO .................................................................................................................................................... 21

10.2 CLIMA ORGANIZACIONAL ........................................................................................................................................... 21
10.3 ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE PESSOAS ............................................................................................................................. 22
2
 10.4 TREINAMENTO À DISTÂNCIA ....................................................................................................................................... 22
10.5 PROGRAMA DE SUPORTE AOS COLABORADORES COM A COVID-19..................................................................................... 23
10.6 DESPESAS COM PESSOAL ............................................................................................................................................ 23
10.7 QUADRO DE COLABORADORES .................................................................................................................................... 23

11. CADEIA DE FORNECIMENTO .............................................................................................................................. 24

12. GESTÃO AMBIENTAL ......................................................................................................................................... 26

13. TRANSPARÊNCIA E PRESTAÇÃO DE CONTAS ...................................................................................................... 27

13.1 ATENDIMENTOS ....................................................................................................................................................... 27

13.2 CONSULTAS ELETIVAS E DE URGÊNCIA .......................................................................................................................... 28
13.2.1 TRATAMENTO DE GLAUCOMA .................................................................................................................................. 28
13.2.2 EXAMES POR IMAGEM ............................................................................................................................................ 29
13.2.3 CIRURGIAS ELETIVAS E DE URGÊNCIA ......................................................................................................................... 30
13.2.4 TRANSPLANTE DE CÓRNEA ...................................................................................................................................... 30

14. DESEMPENHO ECONÔMICO .............................................................................................................................. 32

14.1 RESULTADOS ECONÔMICO-FINANCEIROS ...................................................................................................................... 32

14.2 COMPROMISSOS FINANCEIROS .................................................................................................................................... 34
14.3 DEMONSTRAÇÕES DE RESULTADOS (EM MILHARES DE REAIS) ............................................................................................ 34
14.4 VALOR ECONÔMICO DIRETO GERADO (EM MILHARES DE REAIS)......................................................................................... 34
14.5 VALOR ECONÔMICO RETIDO (EM MILHARES DE REAIS) ..................................................................................................... 34
14.6 VALOR ECONÔMICO DISTRIBUÍDO (EM MILHARES DE REAIS) .............................................................................................. 34
14.7 BALANÇO PATRIMONIAL (EM MILHARES DE REAIS) .......................................................................................................... 35
14.8 IMOBILIZADO (EM MILHARES DE REAIS) ......................................................................................................................... 35

15. RELAÇÕES INSTITUCIONAIS ............................................................................................................................... 36

15.1 NOTA PARANÁ ......................................................................................................................................................... 36

15.2 EMENDAS PARLAMENTARES ....................................................................................................................................... 37
15.3 SECRETÁRIA DE SAÚDE DO ESTADO .............................................................................................................................. 39
15.4 RECEITA FEDERAL ..................................................................................................................................................... 39
15.5 COPEL .................................................................................................................................................................. 39

SOBRE O RELATÓRIO ............................................................................................................................................... 40

SUMÁRIO DE CONTEÚDO GRI .................................................................................................................................. 41

3
1. Palavra do Presidente

No mês de agosto do ano de

2022, recebemos o honroso
convite para fazer parte do
Conselho de Administração do
HOFTALON como presidente
e sabedor do enorme desafio e
responsabilidade do cargo
desta importante instituição
de saúde.

Fazemos parte da história do HOFTALON, que nesse ano (2022), completou 30

anos de atividades e desde o início, fomos responsáveis por todos os exames pré-
operatórios das cirurgias realizadas no HOFTALON (cerca de 1.000 exames
cardiológicos pré-operatórios por mês). Temos conhecimento de todos os
desafios e dificuldades enfrentadas pelo HOFTALON nestes 30 anos. O ano de
2022 foi ano do início de recuperação dos danos causados pela pandemia da
COVID. Foram grandes desafios que enfrentamos, mas com a ajuda do Governo
do estado, da prefeitura, dos nossos senadores, deputados federais, estaduais dos
vereadores, da comunidade e empresários estamos conseguindo o equilíbrio das
nossas contas e a regularização dos atendimentos aos pacientes de toda
macrorregião norte e estado todo nos atendimentos de urgências e
emergências.
Agradecemos os importantes apoios que recebemos durante este ano e com
disposição redobrada para continuarmos atendendo esta nossa população.

Dr. Luiz Carlos Miguita

4
2. Linha do Tempo

1992: Fundação do Hoftalon Hospital de Olhos de Londrina, pelo casal Dr.

Nobuaqui Hasegawa e Sra. Ana Regina Sato Hasegawa.
1993: Inauguração do ambulatório (acesso Cambará) e início do atendimento do
Sistema Único de Saúde (SUS).
1994: Início do Curso de Especialização em Oftalmologia.
1998: Adoção de normas ISO, para melhoria da gestão e padronização dos
processos hospitalares.
2004: Credenciamento da residência médica em oftalmologia no Ministério da
Educação.
2005: Inauguração da ampliação e reforma do hospital (acesso Alagoas)
2006: Mudança para entidade sem fins lucrativos.
2008: Reconhecimento como centro de referência em alta complexidade no
Estado do Paraná.
2010: Adoção da certificação ONA, para promoção da qualidade e segurança da
assistência no setor de saúde.
2012: Conquista da certificação ONA em nível 2, sendo o primeiro hospital de
olhos do sul do Brasil certificado.
2013: Implantação de novo ERP e BI, visando melhoria contínua na gestão e
operações.
2015: Estabelecimento da parceria com a PUCPR - Campus Londrina, para o
internato do curso de Medicina.
2016: Reconhecimento como entidade filantrópica através do Certificado de
Entidade Beneficente de Assistência Social na Saúde (CEBAS), tornando-se o
primeiro hospital brasileiro a compor a Associação Mundial de Hospitais de Olhos
(WAEH).
2017: Conquista da certificação ONA em nível 3, sendo o primeiro hospital de
olhos do sul do Brasil certificado.
2018: Mutirão de catarata para pacientes do SUS em parceria com Secretaria
Municipal de Saúde de Londrina.

5
2018: Lançamento do Projeto Olhar Solidário, visando fortalecer as ações e
projetos sociais da Instituição.
2019: Prêmio Femipa de Melhores Práticas e Criatividade, na categoria Gestão
Hospitalar - Hospitais até 100 leitos, que reconhece as melhores práticas de
gestão desenvolvidas nos hospitais do Paraná.
2019: Membros da Diretoria e Superintendência do Hoftalon eleitos para compor
o Conselho de Administração da FEMIPA, o Conselho de Administração da
FEHOSPAR, o Conselho Consultivo da CMB e o Board da WAEH.
2019: Prêmio de Melhores Empresas para Trabalhar na Saúde, sendo reconhecido
como o 7º melhor hospital para se trabalhar no Brasil.
2020: O Hoftalon foi premiado como uma das Melhores Empresas para Trabalhar
na Saúde, conquistando o reconhecimento como o terceiro melhor hospital para
trabalhar em todo o Brasil. Além disso, foi classificado como a quarta melhor
empresa do terceiro setor e posicionou-se em 41º lugar entre todas as empresas
do Paraná.
2020: Recertificado em nível 2 pela Organização Nacional da Acreditação (ONA).
2021: Conclusão da Reforma da fachada do hospital de Olhos.
2021: Inauguração da Carreta de Atendimento Móvel no Shopping Boulevard, em
parceria com a ONG Renovatio para atendimento de pacientes do SUS.
2021: Inauguração da Hotalon Clinic em Maringá.

6
3. Sobre nós

3.1 Nossa Missão

Transformar a vida das pessoas através de novos olhares.

3.2 Nossa Visão

Ser referência internacional em qualidade, geração de conhecimento e
sustentabilidade até 2027.

3.3 Nossos Valores

Ética, Integridade, Transparência, Equidade, Responsabilidade Social, Excelência
e Conhecimento.

3.4 Quem somos

O HOFTALON é mais do que apenas um centro de estudo e pesquisa da visão;
somos uma associação sem fins lucrativos que tem como objetivo servir a
sociedade civil. Nossa atuação filantrópica é reconhecida pelo Ministério da
Saúde através do Certificado de Entidade Beneficente de Assistência Social
(CEBAS), que evidencia nosso caráter beneficente.

Nosso impacto se estende por aproximadamente 120 municípios, os quais

integram as 16ª, 17ª, 18ª, 19ª e 22ª Regionais de Saúde do Estado do Paraná,
localizadas nas cidades de Apucarana, Londrina, Cornélio Procópio, Jacarezinho
e Ivaiporã.

Alcançamos destaque como o principal prestador de serviços de urgência e

emergência em oftalmologia do Paraná, constituindo-se como referência para
toda a região Macro Norte, Noroeste e outros municípios gerenciados pelo
Sistema Único de Saúde (SUS) no nível estadual.

7
Nossa amplitude de atuação reforça nossa missão de permitir que nossas
equipes multidisciplinares proporcionem as melhores práticas de segurança,
garantindo aos pacientes acesso a um tratamento de igualdade em uma
estrutura de alta complexidade em oftalmologia.

Adicionalmente, por meio do Hoftalon Clinic, oferecemos atendimento para

consultas eletivas particulares e através de convênios com planos de saúde.
Assim, pacientes que buscam nossos serviços podem contar com o expertise do
nosso Corpo Clínico, independentemente da forma de pagamento escolhida.

4. Governança e Gestão

O ano 2022 foi marcado pelos desafios pós-pandêmicos em todos os setores da

sociedade. As transformações, como vistas em 2021, permaneceram, todavia, no
setor da saúde, vivenciamos um período de aumento significativo de procura por
atendimento devido ao represamento dos anos de pandemia.

Assim, com este cenário de alta demanda, o Hoftalon realizou a reavaliação dos
seus objetivos estratégicos e táticos, principalmente com foco na adequação de
suas operações frente ao desafio de aumento de demanda. Além disso,
trabalhamos no estabelecimento de novas parcerias no setor privado e na
expansão dos atendimentos via Sistema Único de Saúde (SUS).

A gestão da estratégia foi realizada pelo Conselho da Administração e equipe

executiva, de acordo com as mandalas preconizadas pela metodologia de Lotus
Blossom. Cada mandala possui um objetivo estratégico definido, que contém
indicadores que permitem uma avaliação sistemática do tema e do desempenho
da estratégia como um todo.

8
4.1 Conselhos e Equipe Executiva
A governança corporativa estabelecida pelo Hoftalon é de caráter voluntário e
composto por três instâncias, cujo órgão máximo de deliberação é a Assembleia
Geral. Neste modelo, é ela quem define, através de eleição, os integrantes dos
órgãos deliberativos e de controle, o Conselho da Administração e o Conselho
Fiscal para o mandato do período proposto, conforme estabelecido em Estatuto
Social.

Conselho de Administração
O Conselho da Administração, formado por cinco integrantes que exercem a
função de forma não remunerada, é o órgão responsável pelo estabelecimento
de políticas gerais de negócios, o que inclui estratégias de longo prazo da
instituição, e pela supervisão da gestão executiva.

9
Os conselheiros são eleitos para um mandato de três anos, com possibilidade de
reeleição dos integrantes para outros mandatos. Atualmente, o Conselho da
Administração é formado por membros com comprovada e ampla experiência
em gestão hospitalar e administração empresarial.

Mandato 2021-2024
• Diretor Presidente: Dr Luiz Carlos Miguita
• Diretor Vice-Presidente: Nobuaqui Hasegawa
• Diretor Tesoureiro: Eduardo Matsushita
• Diretor Secretário: Yoshio Kawakami
• Conselheiro Independente: Pamela Mocelin Manfrin

Conselho Fiscal
O Conselho Fiscal, formado por três integrantes que exercem a função de forma
não remunerada, é o órgão fiscalizador, independente do Conselho da
Administração e equipe executiva, que busca, através dos princípios da
transparência, equidade e prestação de contas, contribuir para o melhor
desempenho da instituição. Os conselheiros são eleitos para um mandato de três
anos, com possibilidade de reeleição dos integrantes para outros mandatos.
Atualmente, o Conselho Fiscal é formado por conselheiros com experiência em
gestão hospitalar e/ou administração empresarial.

Mandato 2021-2024
• Membro titular: Marcos Antônio Quintanilha
• Membro titular: Carlos Alberto Miguez de Senna Motta
• Membro titular: Fernanda Rosty Warkentin

A equipe executiva da instituição, composta por profissionais remunerados, é

responsável pela implementação das estratégias e pela gestão das operações.
Atualmente, a estrutura é formada pela Superintendência Executiva, Diretoria
Clínica e Diretoria Técnica, que lideram as equipes gerenciais e coordenações da
instituição.
10
4.2 Organograma

11
5. Qualidade dos Serviços Prestados

5.1 Objetivo
Apresentar os resultados da gestão da qualidade relacionados a certificação ONA
durante o ano de 2022.

5.2 Desenvolvimento das Atividade

No ano de 2022 houve 12 (doze) consultorias, das quais 11 (onze) online e 01 (uma)
presencial, ainda sob impacto na redução de consultorias presenciais devido a
pandemia de Covid 19 que limitou os deslocamentos.

Como atividade principal houve o upload para o MV de 64% dos documentos da

qualidade, porém a maioria deve ser substituída, tendo em vista a perda de
validade. Houve a produção e atualização de diversos documentos da qualidade
com vistas a visita de recertificação do Nível 2 da ONA.

Para a recertificação foram atualizados os seguintes documentos:

Rótulos de Linha Contagem de Tipo Soma de Páginas

Fluxo 207 225
Formulário 357 377
Instrução de Trabalho 4 9
Mapa de Risco 28 104
Procedimento 360 4020
SIPOC 28 100
SLA 30 109
Total Geral 1014 4944

Além disso também como marco importante foi a troca de certificadora da ONA
que era realizado pela DNV passando para o IQG.

12
5.3 Melhorias implantadas
Ainda em decorrência dos impactos do final da pandemia os registros das
oportunidades de melhoria apresentadas no ano de 2022, sofreram grande
impacto com apenas 5 (cinco) registros, mesmo após intensa cobrança para
registros das inovações.

Basicamente a concentração da gestão da qualidade ficou restrita a revisão dos

documentos da qualidade e adequação ao novo manual da ONA – Versão 2022,
pois envolveu quase 5.000 páginas de documentos ou 1014 documentos.

5.4 Registro de Ocorrências

O controle de registro, criticidade e gerenciamento das ocorrências registradas
passou a ser administrado pelo Comitê de Qualidade desde 2021.

5.5 Perspectivas para 2023

Designação de colaborador interno para administrar o escritório da qualidade,
assumindo a gestão dos processos de qualidade e relacionados a certificação
ONA com objetivos de retomada da certificação de Nível 3.

Além disso devem ser concluídos os processos de upload dos documentos da

qualidade, realização de auditoria internas e treinamento e capacitação dos
coordenadores na gestão dos indicadores.

5.6 Conclusão
Retomada dos processos de gerenciamento da qualidade com maior efetividade
ao designar colaborador interno para administrar os documentos da qualidade,
direcionando a consultoria externa para assessorar nas questões de inovação
e/ou adequações/auditorias internas para conseguir o nível 3 da ONA e melhoria
dos processos internos.

13
6. Segurança e Cuidado com o Paciente

O Hoftalon é um hospital que prioriza a qualidade nos serviços prestados, desde

o atendimento até a realização de procedimentos de diagnóstico e cirúrgico.
Com equipamentos de alta tecnologia é possível identificar o comprometimento
da instituição com os seus pacientes, proporcionando diagnósticos e técnicas
mais precisos, com mais conforto e segurança, além de um atendimento
humanizado e de excelência.

No Hoftalon, a segurança do paciente está em primeiro lugar, baseando-se nos

protocolos assistências e clínicos, a equipe multiprofissional de saúde realiza uma
assistência segura, prevenindo riscos de infecções, acidentes e eventos adversos.
Um dos maiores desafios para as instituições de saúde é garantir um cuidado
seguro aos pacientes. Nessa perspectiva, os procedimentos de segurança do
paciente visam incluir a experiência do mesmo, buscando envolvimento e
empoderamento no seu cuidado, promovendo uma parceria entre os pacientes,
acompanhantes e profissionais de saúde.
Pensando nesse desafio, no ano de 2022 foram desenvolvidos vários
treinamentos com as equipes, os quais abrangeram temas com as seis metas
internacionais de segurança do paciente, além de ações como educação
continuada a respeito dos protocolos assistências e de segurança, a fim de
conscientizar enfermeiros, médicos e equipe administrativa da importância de
seguir corretamente os procedimentos da instituição.

Esses protocolos são ferramentas essenciais para a gestão do cuidado, uma vez
que organizam os processos de enfermagem e promovem um ambiente seguro
aos pacientes. A organização e o monitoramento dos indicadores de segurança
garantem que os procedimentos estão sendo realizados adequadamente. Nesse
ano é possível observar o cumprimento dessas metas no protocolo da
Sistematização da Assistência de Enfermagem em Oftalmologia, que atingiu
97,58% de adesão e no Protocolo de Adesão ao Programa de Segurança do
Paciente Cirúrgico, que obteve 99,22%.
14
7. Experiência e Satisfação do Cliente – NPS

Instituída em janeiro de 2019, a Ouvidoria do Hoftalon tem como objetivo

primordial melhorar a qualidade dos serviços oferecidos ao usuário,
humanizando as relações entre pacientes, profissionais e a própria instituição,
facilitando a comunicação entre eles através da busca incessante pela qualidade
da assistência e do atendimento ofertado. É de suma importância ouvir o usuário,
conhecer suas necessidades, seja ele paciente ou familiar.

A ouvidoria hospitalar é uma área proativa e estratégica, exerce um papel

relevante dentro da organização, representando um canal exclusivo de
relacionamento com pacientes e clientes dentro do ambiente institucional como
autora da participação social, objetiva promover melhorias em serviços de acordo
com as necessidades dos pacientes e clientes, além de atuar como parceira da
administração hospitalar, possibilitando auxiliar na construção de ações
estratégicas.

A experiência de satisfação dos clientes é avaliada pela metodologia Net

Promoter Score (NPS), nela mede-se o nível de recomendação dos clientes, as
notas são divididas por zonas, setores que atingem valores acima de 75 até 100,
pela métrica, são considerados como nível de excelência, ou seja, significa que
houve uma experiência muito positiva na instituição com boas propensões de
recomendação do serviço. Como é possível visualizar a seguir, o ano de 2022
atingiu a zona de excelência com uma média de 75% de satisfação, toda via
houve uma queda de 6 % de satisfação se comparado ao ano anterior.

15
 6% 9%
8%
6%

-6
81%
75%

85% 85%

Promotores Neutros Detratatores Promotores Neutros Detratatores

Os departamentos de centro diagnóstico, centro cirúrgico e consulta urgência

também são avaliados pela metodologia NPS, abaixo será possível ver os
resultados individuais de cada departamento.

7.1 Satisfação dos pacientes1

2021 2022 ∇ 2022

Centro Cirúrgico 91% 88% - 3%

Centro Diagnóstico 78% 77% - 1%

Consulta urgência 72% 60% - 12%

Total 81% 75% - 16%

1 Realizada por área de atendimento. Utiliza a metodologia Net Promoter Score (NPS), que considera uma escala de -100 a +100.

16
7.2 Net Promoter Score

0,9
0,8 81% 81% 81% 79%
76% 74% 76% 77% 77% 74% 70% 75%
0,7
0,6 63%
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0 0 22

21

21
21
22

21
21

21
22

21
1

l/2
/2
/2

t/

z/
o/
20

t/
n/

v/
r/
n/

v/

ai
ar

ju

se

ou

de
no
ab

ag
ju
fe
ja

m
ia

m
éd
M

Média geral mensal do NPS durante a competência de 2022.

Durante o ano de 2022, a Ouvidoria do Hoftalon recebeu 322 manifestações

de procura direta. Elas foram classificadas entre reclamações, sugestões, elogios,
pedidos de informações e solicitações de assistência, conforme é possível ver a
seguir:

61%
1% 19% 19%

ELOGIOS RECLAMAÇÕES INFORMAÇÕES SOLICITAÇÃO

DE
ASSISTÊNCIA

O contato telefônico e mensagens via aplicativo WhatsApp do departamento de

Ouvidoria foram os meios mais utilizados pelos pacientes, conforme é possível
ver a seguir:

17
 PRESENCIAL 18%

E-MAIL 24%

WHATSAPP 29%

TELEFONE 29%

8. Ensino e Geração de Conhecimento

8.1 Residência Médica

A Residência Médica do Hoftalon constitui a modalidade de ensino de Pós-
Graduação Lato Sensu destinada a médicos, sob a forma de Curso de
Especialização. Ela é caracterizada por treinamento em serviços, sob a orientação
do Corpo Clínico, e organizada de acordo com a regulamentação da Comissão
Nacional de Residência Médica.

O objetivo fundamental do Programa de Residência Médica do Hoftalon é o

progressivo aperfeiçoamento profissional e científico do médico na área de
Oftalmologia. Seguindo os mais altos preceitos de Ética, Equidade, Integridade,
Transparência, Excelência, Conhecimento e Responsabilidade Social.

O Hoftalon é reconhecido, desde 2004, pelo Ministério da Educação (MEC) como

escola de residência médica. Em 2012, obteve credenciamento do curso de
especialização pelo Conselho Brasileiro de Oftalmologia (CBO), o que confirmou
o compromisso da instituição na formação de médicos oftalmologistas com a
saúde ocular dos brasileiros e consagrando a busca constante pela excelência na
área de Ensino e Pesquisa.

A Residência Médica conta atualmente com 12 médicos residentes pelo MEC e

nove alunos especializandos pelo CBO. Para o processo seletivo de residência
médica, realizado em 2022, foram realizadas 54 inscrições para 7 vagas (1

18
reservada ao candidato aprovado na seleção do ano anterior que prestou serviço
militar). O curso de especialização obteve 14 candidatos para 3 vagas.

Desde 2004, a residência do Hoftalon é uma das mais concorridas do Brasil. Para
efeitos de comparação, a relação de candidatos por vaga em 2022 foi a seguinte:

2021 Hoftalon USP UNICAMP UNIFESP

Candidatos 54 301 282 223
Vagas 7 14 10 8
Candidato por vaga 7,71 21,50 28,20 27,87

8.2 Programa de Fellowship

O Programa de Fellowship do Hoftalon Centro de Estudo e Pesquisa da Visão visa
o aperfeiçoamento do médico oftalmologista, por meio do acompanhamento
das atividades de um profissional reconhecido, em uma subespecialidade da
área oftalmológica. As subespecialidades do Programa de Fellowship do
Hoftalon são: Glaucoma, Plástica Ocular, Retina e Vítreo, Córnea, Catarata e
Óptica Cirúrgica.

9. Responsabilidade Social

Em 2022, com o fim do isolamento social e da diminuição da restrição dos

atendimentos em virtude da pandemia, as atividades relacionadas aos projetos
sociais foram retomadas, a fim de manter a responsabilidade e cuidado com os
pacientes. Ao longo do ano foram realizadas ações dos Projetos Primeiros
Olhares, Pequenos Olhares, Glaucoma e Gentileza.
O Hoftalon reafirma seu compromisso com a comunidade londrinense
desenvolvendo ações sociais em parceria com a Secretaria Municipal de
Educação e SENAC, levando atendimento oftalmológico às crianças da rede
municipal de educação. E não deixa de destacar que em 2022 a responsabilidade
social desenvolvida pelo Hoftalon alcançou o município de Rolândia, em parceria
com as Secretarias Municipais de Saúde e Educação foram realizadas 02 ações
do Projeto Pequenos Olhares.

19
9.1 Projeto Pequenos Olhares
Criado em 2019, o Projeto Pequenos Olhares veio complementar as ações já
realizadas pelo Projeto Primeiros Olhares, estendendo o atendimento para as
crianças acima de 5 anos de idade, matriculadas no Ensino Fundamental I da
Rede Municipal de Ensino. Em seu primeiro ano, atendeu mais de 13 escolas
municipais e 326 crianças. Em 2022 foram realizadas 06 ações do Projeto, foram
atendidas 520 crianças, das quais 300 tiveram indicação de uso de lentes
corretivas e 72 foram encaminhadas para Unidade Básica de Saúde para iniciar
acompanhamento oftalmológico específico. Essas ações só foram possíveis
devido triagem prévia, realizada pelas escolas participantes, que identificaram e
indicaram as crianças a serem atendidas.

9.2 Projeto Primeiros Olhares

Realizamos uma ação do Projeto Primeiros Olhares, foram atendidas 42 crianças,
11 tiveram indicação de uso de óculos e 09 foram encaminhadas para Unidade
Básica de Saúde para iniciar acompanhamento oftalmológico específico.

9.3 Projeto Glaucoma

A ação do Projeto Glaucoma aconteceu em maio, com objetivo de examinar e
orientar a população quanto à doença e a necessidade de acompanhamento
oftalmológico anual, foram atendidas 147 pessoas das quais 47 foram
encaminhadas para acompanhamento específico. A ação aconteceu em parceria
com Shopping Royal Plaza.

9.4 Projeto Gentileza

Com a prática de prestar atendimento oftalmológico gratuito aos seus
colaboradores e familiares a consulta gentileza é realizada diariamente entre os
meses de março a dezembro. Em 2022 realizamos 110 atendimentos aos nossos
colaboradores ou familiares.

20
10. Desenvolvimento e Retenção do Capital Humano

10.1 Capital Humano

Acreditar na transformação da vida das pessoas através de novos olhares é a
missão do Hoftalon e a área de Desenvolvimento Organizacional é a responsável
pelo alinhamento desta essência e de seus valores junto aos colaboradores. Por
isso, os projetos e programas internos têm o objetivo de transformar o ambiente
profissional da equipe, com a valorização da sua atuação, geração de
desenvolvimento profissional e engajamento de todos com os resultados
organizacionais.

10.2 Clima Organizacional

Em 2021 o Hoftalon participou da pesquisa de clima em parceria com Great Place
To Work – GPTW1, empresa considerada especialista em auxiliar organizações a
identificar o melhor das pessoas para atingir resultados excepcionais. Além disso,
certifica os melhores ambientes de trabalho em mais de 60 países ao redor do
mundo com foco na cultura de confiança, alto desempenho e inovação.

O intuito do Hoftalon, assim como do GPTW, foi reconhecer o trabalho de todos

os funcionários e identificar as melhorias necessárias para manter um bom clima
organizacional. O questionário aplicado avaliou práticas de gestão de pessoas
como Inspirar, Falar, Escutar, Agradecer, Desenvolver, Cuidar, Contratar e
Receber, Compartilhar e Celebrar. A partir da pesquisa, os funcionários puderam
compartilhar experiências e opiniões sobre a instituição de modo totalmente
sigiloso.

A adesão à pesquisa por parte dos colaboradores foi de 85% e o resultado

alcançado levou o Hoftalon a receber a certificação e três premiações, o que

1
O Great Place to Work é uma consultoria global que apoia organizações a obter melhores
resultados por meio de uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação. Mais informações
em https://gptw.com.br.
21
mostrou que as experiências entre as pessoas estão se fortalecendo e gerando
resultados organizacionais consideráveis. Na categoria hospitais do Ranking
Saúde, o Hoftalon também foi reconhecido como o 7º melhor Hospital para
se trabalhar no Brasil, em avaliação feita pelos colaboradores.

10.3 Atração e Retenção De Pessoas

É de extrema importância que os colaboradores que atuam no Hoftalon tenham
os mesmos valores da instituição, bem como as habilidades específicas para
atuarem com a competência exigida. Por isso, o hospital possui um processo de
recrutamento e seleção estruturado para reconhecer estas pessoas no mercado
de trabalho e captar talentos.

Com o ingresso de novos colaboradores, a área de treinamento e

desenvolvimento, com o uso de recursos tecnológicos, investe no conhecimento
e aperfeiçoamento profissional a fim capacitar e auxiliar na adaptação dos novos
membros da equipe. No ano de 2021, foram realizadas aproximadamente
6.000 horas de treinamento técnico, comportamental, de procedimentos e
específicos de cada função.

10.4 Treinamento à Distância

No cenário de pandemia, assim como em muitas empresas, o Hoftalon inovou na
área de treinamento para que, mesmo à distância, nossos colaboradores
recebessem o suporte necessário para executar suas atividades com excelência
aprimorando seu desenvolvimento profissional.

Para treinamentos institucionais, como a prevenção e cuidados com a Covid-19,

foram criados e disponibilizados diversos materiais através da plataforma de
educação facilitando o acesso ao conteúdo. A aprendizagem é verificada através
de uma avaliação de eficácia do treinamento, também via plataforma digital.

22
10.5 Programa de Suporte aos Colaboradores com a Covid-19
Com prioridade no bem-estar dos colaboradores, no contexto da pandemia,
foram implantadas ações de acompanhamento direto daqueles trabalhadores
identificados com a Covid-19. A equipe de psicólogas e enfermeiras realizaram o
contato à distância com estas pessoas, fornecendo orientação, informação e
suporte em relação à doença. Também foram fornecidos suprimentos essenciais
para controle epidêmico, como álcool 70% e máscaras para o colaborador e
familiares que residem no mesmo local.

Considerado o impacto da pandemia mundial na vida de toda população, e

principalmente dos colaboradores, o Hoftalon estruturou um programa de
retenção e manutenção de empregos. Utilizando estratégias de trabalho a
distância, adaptação dos locais de trabalho e reforçando as ações da comissão de
controle de infecção hospitalar, o Hoftalon manteve seu quadro de funcionários,
contribuindo para o enfrentamento da pandemia e melhorando a qualidade de
vida de todos os colaboradores. As ações contribuíram para que o número de
contaminados internos fosse bem abaixo dos comparativos de outros
hospitais.

10.6 Despesas com Pessoal

Folha de Pagamento Bruta 2020 2021
Colaboradores CLT R$ 5.017.178,52 R$ 5.573.543,35
Jovens Aprendizes R$ 30.136,29 R$ 31.232,80
Estagiários R$ 17.630,35 R$ 25.692,34
Total R$ 5.064.945,16 R$ 5.630.468,49

10.7 Quadro de Colaboradores

Em 2021, a equipe de trabalho do Hoftalon foi formada por 139 colaboradores, que
estão distribuídos das seguintes maneiras:

23
 Gênero Escolaridade

Masculino Pós-graduação
20% 18%

Ensino Ensino Médio ou

Superior Técnico
22% 60%
Feminino
80%

11. Cadeia de Fornecimento

O Hoftalon valoriza seus fornecedores e prestadores de serviços. Muitos deles

acompanham a instituição desde sua fundação, em 1992, graças à sua disposição
em negociar e fornecer produtos de qualidade com um bom custo-benefício.

O Hoftalon considera os fornecedores como parceiros e, portanto, busca

incansavelmente o desenvolvimento de estratégias integradas de negócios que
beneficiem ambas as partes, atuando de forma transparente e visando o
crescimento conjunto.
Em conformidade com essa visão, o hospital utiliza um sistema de qualificação e
avaliação de fornecedores que permite monitorar os serviços e produtos
fornecidos. Através dessa ferramenta é possível atribuir uma nota para cada
entrada gerando um ranking de qualificação, que se não atingido a nota de
qualificação é aberto um plano de ação de acordo com o problema identificado
e até mesmo o cancelamento da qualificação do fornecedor.

24
 Diante te todos os desafios, conseguimos manter nosso padrão de qualidade nos
serviços e produtos ofertados e nas parcerias com nossos fornecedores.
Em 2022, apesar de a pandemia de Covid-19 ter mostrado sinais de melhora, a

Avaliação Fornecedores Avaliação Fornecedores

2021 2022
0,0 0,0
Ranking de avaliação
10,0 10,0
Cancelar 0 50
20,0 20,0
qualificação
30,0 30,0
Solicitar ação 51 70
40,0 40,0
corretiva
50,0
Manter 71 100 50,0
60,0 qualificado 60,0
70,0 70,0
80,0 80,0
90,0 90,0
100,0 100,0
99,7 99,3 99,8 99,7 99,7 99,8

Crítico Semi-Crítico Crítico Semi-Crítico Não-Crítico

Média anual de avaliação dos fornecedores

demanda de produtos de Higiene, Limpeza e Equipamentos de Proteção

Individual (EPIs) continuou sendo uma prioridade. Paralelamente, com a
manutenção de altos índices de vacinação, o número de cirurgias aumentou em
comparação a 2021.
Diante dessas duas demandas simultâneas, impulsionadas pelo cenário de
mudança progressiva, o Hoftalon viu- se diante da necessidade de estabelecer
novas parcerias comerciais, firmando contratos de fornecimento alinhados aos
padrões de qualidade já adotados. Assim, o hospital fundamentou suas relações

Fornecedores mobilizados por ano

388 390 397

361
Média anual de avaliação dos fornecedores
288 286
266
234
192

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

25
com base nos princípios da ética, transparência e qualidade, sem deixar de lado
a garantia do fornecimento com o menor impacto financeiro possível.

12. Gestão Ambiental

Com a intenção de contribuir com o meio ambiente e melhorar o serviço

prestado, o Hoftalon adotou o Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços
de Saúde (PGRSS) a partir de 2013 para diminuir a produção de resíduos e
garantir a destinação adequada para a proteção dos trabalhadores, a
preservação da saúde pública, dos recursos naturais e do meio ambiente.

O PGRSS do Hoftalon foi elaborado com base nas legislações vigentes da

Vigilância Sanitária, do Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA), do
Código de Postura do Município de Londrina e do Manual Brasileiro de
Acreditação.

Foram descritos todos os processos e especificações em relação à geração e

manuseio de resíduos, observando todas as características e riscos,
contemplando desde a geração até a disposição final dos resíduos, bem como
procedimentos adotados para proteção da saúde do colaborador, da saúde
pública e do meio ambiente. A elaboração, implantação e desenvolvimento do
PGRSS envolveram os setores de Higiene e Limpeza e a Comissão de Controle de
Infecção Hospitalar (CCIH), através de seus responsáveis. Anualmente, o PGRSS é
revisado para atender as legislações vigentes.

Embora a responsabilidade direta pelos Resíduos de Serviços de Saúde (RSS) seja

dos estabelecimentos geradores dos resíduos, a responsabilidade também se
estende ao poder público e às empresas de coleta, tratamento e disposição final.
A quantidade de RSS gerada pelo Hoftalon é quantificada pelo período de trinta
dias, sendo o levantamento separado por tipo de resíduo: comum, reciclável e
hospitalar. A tabela abaixo mostra a quantidade de lixo hospitalar produzida no
período de 2014 a 2022. O objetivo da PRGSS e da CCIH é a implementação de

26
ações para estimular a segregação adequada dos diferentes tipos de resíduos,
melhorar as condições do armazenamento interno e reduzir o volume gerado
através de treinamentos realizados periodicamente com os colaboradores e com
o corpo clínico. Em 2022, foram realizadas 11.545 cirurgias.
A água utilizada para realização das atividades do Hoftalon provém do
abastecimento da Sanepar, empresa responsável pelo tratamento de água em
Londrina. A periodicidade e a programação do controle microbiológico da água
são realizadas pelo setor de Manutenção, atendendo às condições de
saneamento exigidas pela Resolução 321 da SESA. Em 2022, foram consumidos
um total de 1.772 m³ de água. Também é realizada uma análise microbiana
semestralmente, a fim de garantir a qualidade dos serviços.

13. Transparência e Prestação de Contas

13.1 Atendimentos
Em 2022, o Hoftalon realizou 167.041 atendimentos, dos quais 142.245
aconteceram através do SUS, com um índice de 100% de atendimento nesta
modalidade. Houve ainda 24.796 atendimentos particulares ou por convênios
médicos.

Convênios e
particulares
15% Eletivas
135.728
Exames
52.932

Cirurgias
10.241
SUS
85%

27
13.2 Consultas Eletivas e de Urgência
O atendimento de consultas oftalmológicas eletivas, retornos ambulatoriais,
avaliações específicas e exames ambulatoriais realizados pelo Hoftalon são 100%
viabilizados pelo Sistema Único de Saúde. Esse atendimento é prestado ao
paciente mediante a apresentação de guia de consulta fornecida pela rede de
serviços de saúde das regionais abrangentes. Em 2022, houve aumento de 96%
nos atendimentos de consultas eletivas, em comparação ao ano anterior.
Nos casos de urgência e emergência, os encaminhamentos são feitos por meio
do Complexo Regulador da Regional. Também houve aumento dos
atendimentos, se comparado ao ano anterior.

13.2.1 Tratamento de Glaucoma

Durante o tratamento do glaucoma, os pacientes são acompanhados
trimestralmente, em consultas pré-agendadas, com o objetivo de verificar o
progresso ou retrocesso da doença. Tal acompanhamento é indispensável para
aqueles atingidos pelo glaucoma, uma vez que a doença causa elevação da
pressão no globo ocular, podendo resultar na perda definitiva da visão.

O tratamento caracteriza-se pela administração de colírios e pelo

acompanhamento clínico, sendo que a distribuição dos colírios ocorre
exclusivamente para pacientes atendidos pelo SUS e prefeituras através de

28
convênio direto. Em 2022, foram realizados 18.379 atendimentos, tornando o
Hoftalon o maior centro de tratamento de glaucoma do Estado do Paraná.

13.2.2 Exames por Imagem

O Hoftalon dispõe dos mais modernos exames de diagnóstico oftalmológico
especializados com alta tecnologia e precisão, tais como: mapeamento de retina,
tonometria, ceratoscopia computadorizada, potencial de acuidade visual, laser
argônio e yag, biometria, campimetria, microscopia especular, paquimetria,
retinografia, angiofluoresceinografia, tomografia de coerência óptica (OCT),
eletrofisiologia, entre outros. Os exames realizados no hospital via SUS atendem
tanto os pacientes de Londrina quanto das regionais de abrangência já citados
anteriormente.

29
13.2.3 Cirurgias Eletivas e de Urgência
O centro cirúrgico do Hoftalon é composto por sete salas de cirurgia, capazes de
atender cirurgias simultâneas sem comprometer a qualidade das diversas
especialidades atendidas pelo hospital.

O centro cirúrgico conta com dois vestiários para as equipes médica e de

enfermagem, expurgo, sala de recuperação anestésica, saleta para café e
farmácia-satélite, com medicamentos e materiais de apoio. Tudo é
rigorosamente monitorado, seguindo os protocolos internos e legislações
vigentes.

13.2.4 Transplante de Córnea

A córnea é uma estrutura transparente localizada na parte anterior do globo
ocular, ou seja, na frente do olho, e o transplante é indicado quando uma de suas
características é perdida: transparência, curvatura ou regularidade. O transplante
de córnea é uma cirurgia que consiste em substituir uma porção da córnea
doente de forma total ou parcial por uma córnea doadora saudável, a fim de
melhorar a visão do paciente ou corrigir quadro de perfurações oculares que
colocam em risco a perda anatômica e funcional do olho.

30
O Hoftalon está autorizado, desde 1993, a realizar este procedimento para
pacientes do SUS de Londrina e região. Atualmente, o hospital é o segundo
maior centro transplantador do Estado do Paraná.

31
14. Desempenho Econômico

14.1 Resultados Econômico-Financeiros

Em 2022, a receita líquida do Hoftalon foi de R$ 27.241.763,00, obtendo um
crescimento de aproximadamente 23% em relação ao ano de 2021.
Paralelamente, também houve um aumento de 19% em relação às despesas fixas
e de 15% dos custos com pessoal. O déficit líquido do exercício foi de -R$
2.278.091,00.

O Índice Nacional de Preços ao Consumidor (IPCA), que mede a inflação oficial

do Brasil, atingiu 1,06%, no mês de abril de 2022, com um índice acumulado de
5,78% nos 12 meses do ano, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE).

Para 2023, a perspectiva é de que a inflação continue nos dois dígitos, o que
contribui para que boa parte dos analistas apostem em maiores reajustes de
preços. Desta maneira, a situação no próximo ano não deve se alterar de
forma muito significativa em relação ao cenário de 2022.

Geralmente, a inflação médica é superior à inflação econômica. Isso porque o

valor da inflação geral apresentada pelo IPCA acompanha a variação dos preços,
enquanto a inflação médica é resultado do aumento dos custos dos serviços de
saúde e da frequência de utilização de consultas, exames, cirurgias,
tratamentos e internações.

Todas as instituições hospitalares, de forma a permitir a melhor entrega dos seus

serviços, têm suas estruturas organizadas de acordo com suas necessidades,
tamanhos e grau de complexidade dos atendimentos que presta. É comum e
usual, essas estruturas estarem segmentadas em atividades fim e atividades
meio.

32
De forma ampla e geral, o volume de assistência prestado (atividades fim) deve,
ou deveria ser suficiente para a cobertura tanto dos seus custos diretos, quanto
das atividades meio.

Todavia, as atividades fim foram impactadas resultando em redução da

capacidade de cobertura aos custos da estrutura hospitalar e por consequência
a capacidade que tem em cobrir os déficits.

O volume de cirurgias aumentou em 16% e 30% nos atendimentos se

comparado com 2021, mostrou importante retomada no pós pandemia,
principalmente de convênios e particulares. Essa recuperação é o reflexo da
flexibilização das regras de distanciamento social e aumento da massa
populacional vacinada.

Em contrapartida, em fevereiro de 2022, a Rússia deu início a uma invasão na

Ucrânia, que já se estende por meses. Apesar do conflito entre os países, por hora,
estar restrito à participação militar apenas das duas nações, essa guerra tem
causado impactos econômicos em muitos outros países, incluindo o Brasil.

Os primeiros efeitos que surgiram no Brasil, logo após o início da guerra, foram
econômicos. A guerra elevou os preços dos combustíveis e da energia, em um
cenário que o crescimento econômico é baixo e a inflação é alta, a elevação nos
preços contribuiu para um aumento ainda maior da taxa de juros pelo Banco
Central.

Diante desse cenário instável, o custo na aquisição de insumos (materiais,

medicamentos etc.) utilizados na prestação de serviços aumentou
significativamente, desta forma, foi necessário realizar ajustes nos valores de
consultas, exames e procedimentos cirúrgicos.

33
14.2 Compromissos Financeiros
ASPECTO RESTRIÇÃO LIMITE 2022 2021
Caixa e A disponibilidade mínima deve ser ≥ 15% 7,73% 0,97%
aplicações de 15% da receita anual.
financeiras
A dívida líquida não pode superar 2 ≤ 2,00 8,16 56,35
Endividamento vezes o valor de superávit antes dos
juros, depreciação e amortização.
O grau de alavancagem financeira ≥ 1% - -8,87%
Alavancagem deve ser ≥ 1% para ser favorável ou 82,13%
nula.

14.3 Demonstrações de Resultados (em milhares de reais)

2022 2021 ∆ 22/21

1 Receita Líquida 27.242 22.131 23,09%
2 Custos dos Serviços de Saúde (14.344) (12.050) 19,04%
3 Superávit (Déficit) Bruto 12.898 10.081 27,94%
4 Despesas Operacionais (15.176) (13.215) 14,84%
6 Superávit (Déficit) do Exercício (2.278) (3.134) -27,31%

14.4 Valor Econômico Direto Gerado (em milhares de reais)

2022 2021 ∆ 22/21

Receitas 27.242 22.131 23,09%

14.5 Valor Econômico Retido (em milhares de reais)

2022 2021 ∆ 22/21

Valor econômico direto gerado
menos valor econômico 18.414 7.869 134,01%
distribuído

14.6 Valor Econômico Distribuído (em milhares de reais)

2022 2021 ∆ 22/21

Salários e benefícios 7.189 6.293 14,23%
Outras despesas operacionais 481 5 8898,82%

34
Despesas financeiras 1.158 764 51,57%
Total 8.828 7.062 25,01%

14.7 Balanço Patrimonial (em milhares de reais)

2022 2021 ∆ 22/21

TOTAL ATIVO CIRCULANTE 6.147 3.435 79%
Imobilizado 9.083 9.035 1%
Direitos de uso 2.701 4.180 -35%
Intangível 2 2 -0%
TOTAL DO ATIVO NÃO CIRCULANTE 12.580 15.015 -16%
TOTAL DO ATIVO 18.727 18.450 2%
Passivo Circulante 8.490 5.899 44%
Passivo Não Circulante 7.745 7.781 0%
Patrimônio Social 4.770 7.905 -40%
Superávit (Déficit) do Período (2.278) (3.135) -27%
TOTAL DO PASSIVO E DO
18.727 18.450 2%
PATRIMÔNIO SOCIAL

14.8 Imobilizado (em milhares de reais)

DEPRECIAÇÃO E
ASPECTO 2022 2021 AMORTIZAÇÃO
∆ 22/21
Móveis e Utensílios 571 528 10% 8,14%
Máquinas e Equip. 20%
41 34 20,59%
Instrumental
Máquisas e Equip. de 20%
742 709 4,56%
Informática
Equip. Oftalmológicos 12.526 11.297 10% 10,88%
Instalações 2 2 10% 0%
Veículos 57 57 20% 0%
Equipamentos Infraestrutura 9 9 10% 0%
Equipamentos Gerais 894 854 10% 4,68%
Equipamentos de 20%
24 24 0%
Telecomunicação
Ferramentas 1 1 20% 0%
SOMA 14.867 13.515 10,00%
Benf. Em Propriedades de 4%
2.168 2.195 -1,23%
Terceiros

35
15. Relações Institucionais

Uma das frentes de atuação que ganhou destaque em 2022 no Hoftalon foi o
fortalecimento dos relacionamentos com área governamental, nas esferas
Municipal, Estadual, Federal e com a comunidade em geral. A partir desta
estratégia de diálogo com a sociedade civil, iniciativa privada, entidades do
terceiro setor e com o poder público permitiram o incremento de receitas
financeiras.
Com isso, o hospital pode vislumbrar a criação de novos projetos sociais,
bem como manter as iniciativas de sucesso já executadas e a continuidade do
atendimento à população que é atendida pelo Sistema Único de Saúde - SUS.

15.1 Nota Paraná

Por meio do programa Nota Paraná, o Governo do Estado

tem destinado parte do ICMS de cada comprovante para
instituições filantrópicas.
A doação de notas fiscais para entidades filantrópicas
como o Hoftalon, é muito importante, uma vez que podemos utilizar os créditos
gerados pelo Programa Nota Paraná para a realização de projetos sociais e para
a manutenção das atividades em desenvolvimento. Além disso, ao doar as notas
fiscais, o consumidor está contribuindo para o fortalecimento dessas entidades e
para o desenvolvimento de ações que beneficiam a sociedade como um todo.
O valor recebido foi utilizado 100% na manutenção hospitalar, tais como:
manutenção do sistema de gestão, insumos hospitalares, manutenção predial,
entre outros. Para o ano de 2023 há perspectivas de aumento de parceiras,
divulgação do programa Nota Paraná.

36
15.2 Emendas Parlamentares

Em 2022, o Ministério da Saúde repassou, através de emendas

parlamentares recursos para a aquisição de equipamentos médicos hospitalares.
Os recursos indicados foram para a aquisição de novos equipamentos que
auxiliará na modernização do parque tecnológico: Centro Cirúrgico, Consultórios,
Centro de Materiais e Esterilização (CME) e a Central de Exames Diagnósticos e
para incremento MAC visando o custeio dos serviços de assistência hospitalar e
ambulatorial para os pacientes atendidos através do Sistema Único de Saúde

- SUS.
Os repasses foram viabilizados por meio de emendas destinadas por
Senadores e Deputados Federais que representam o Paraná no Congresso
Nacional:
SENADORES:

Alvaro Dias Flavio Arns Oriovisto Guimarães

DEPUTADOS:

Aliel Machado Aline Sleutjes Gleisi Hoffmann Leandre

37
 Luiz Nishimori Rubens Bueno Sargento Fahur Paulo Martins

Gustavo Fruet Luisa Canziani Diego Garcia Felipe Barros

Pedro Lupion Christiane Yared Luciano Ducci Reinhold

Stephanes

Toninho Zeca Dirceu Marco Brasil

Wandscheer
38
15.3 Secretária de Saúde do Estado
A referência dos serviços prestados pelo Hoftalon, possui forte
aliado na Secretaria Estadual de Saúde – SESA, por intermédio
do Secretário de Saúde Beto Preto, que não mede esforços
para atender os pleitos que visam o fortalecimento das
políticas públicas de saúde na oftalmologia, proporcionando atendimento de
qualidade e excelência para a toda a população do Estado do Paraná.

Ações em conjunto com a Secretária de Estado e Saúde – SESA foi conseguido o

valor de R$ 2.427.379,04 milhões para aquisição de equipamentos médicos
hospitalares. Através do decreto nº 12.888 de 22-12-2022 – houve o repasse em
parcela única no valor de R$164.492,86 em forma de contribuição para os
prestadores de serviços ao Sistema Único de Saúde - SUS no Estado do Paraná.

15.4 Receita Federal

Durante os dias 12 e 13 de março de 2022 foi realizado o 01ª bazar
beneficente do Hoftalon com os produtos apreendidos pela
Receita Federal, os itens foram conferidos e catalogados e o
Hospital arrecadou R$ 170.000.00. O valor foi revertido na
continuidade e no aumento dos serviços prestados para a população que é
assistida pelo Sistema Único de Saúde - SUS.

15.5 COPEL
Além das ações que já geram resultados financeiros
concretos, o Hoftalon também está focado na atração de
novas fontes de recurso. Em 2022, um contrato firmado
com a Companhia Paranaense de Energia (Copel) permitirá que o hospital passe
a receber repasses por meio do sistema de arrecadação de doações na fatura de
energia elétrica.

39
Sobre o Relatório

Este relatório de sustentabilidade 2022 fornece uma visão abrangente das

atividades e realizações do Hoftalon Hospital de Olhos de Londrina no período de
1º de janeiro a 31 de dezembro de 2022. Ele detalha os aspectos financeiros e
econômicos, a governança corporativa, e o desempenho socioambiental da
instituição, enfatizando o impacto de suas operações na sociedade.

Com base na priorização feita pelos nossos stakeholders, o relatório apresenta

temas essenciais para a sustentabilidade do Hoftalon. O objetivo deste
documento é ampliar a transparência em relação às nossas estratégias, ações e
desempenho. Este relatório, publicado em 2023, é fruto da colaboração de
gestores, líderes e equipes técnicas do Hoftalon, que contribuíram ativamente na
coleta de dados e na análise de indicadores.

O relatório segue as diretrizes G4 da Global Reporting Initiative (GRI). Caso haja

perguntas, informações adicionais ou necessidade de esclarecer alterações
significativas de escopo ou limitações referentes a aspectos materiais e
indicadores, por favor, encaminhe para diretoria@hoftalon.com.br.

Frequência do relatório: Anual

Relatório anterior: 2021

40
Sumário de Conteúdo GRI

Paciente e familiares, Corpo Clínico, Colaboradores, Associados, Fornecedores,

Stakeholders
Órgãos Reguladores, Governo, Comunidade e Sociedade.

Temas Materiais Público Impactado Páginas

Pacientes e familiares, Corpo Clínico,

Qualidade dos Serviços Prestados 14-18
Colaboradores.

Pacientes e familiares, Corpo Clínico,

Segurança e Cuidado com o Paciente 19-21
Colaboradores.

Experiência e Satisfação do Cliente -

Pacientes, Corpo Clínico, Colaboradores 22-26
NPS

Ensino e Geração de Conhecimento Corpo Clínico, Colaboradores. 27-28

Pacientes e familiares, Corpo Clínico,

Responsabilidade Social 29-31
Colaboradores, Comunidade e Sociedade.

Desenvolvimento e Retenção do
Corpo Clínico, Colaboradores. 32-35
Capital Humano

Associados, Fornecedores, Órgãos

Cadeia de Fornecimento 36-37
Reguladores, Governo e Sociedade.

Associados, Fornecedores, Órgãos

Gestão Ambiental 38-40
Reguladores e Sociedade.

2Evento gratuito para contadores Garanta

Transparência e Prestação de Contas 41-45
sua vaga

Associados, Fornecedores, Governo e

Desempenho Econômico 46-49
Sociedade.
Pacientes, Corpo Clínico, Colaboradores,
Relações Institucionais Associados, Governo, Comunidade e 50-52
Sociedade
GRI 101 Fundamentos
GRI 102 Conteúdo Geral
1. Perfil Organizacional
102-1 Nome da Organização Hoftalon Centro de Estudo e Pesquisa da Visão

41
 Atividades, marcas,
102-2 Páginas 10 a 12
produtos e serviços
Rua Senador Souza Naves, 648 - Centro - Londrina/PR -
102-3 Localização da Sede
CEP 86.010-160.
Localização das
102-4 A totalidade das operações ocorre em território brasileiro.
Operações
Associação da Sociedade Civil, sem fins lucrativos e/ou
Tipo e natureza jurídica econômicos, de caráter beneficente, em conformidade
102-5
da propriedade com artigo 3º e 23º da Lei Orgânica da Assistência Social
(LOAS) Nº 8742 de 07 de dezembro de 1993.
102-6 Mercado de atuação Página 9
102-7 Porte da organização Páginas 11 a 13
Informações sobre
São 139 colaboradores ativos, 3 estagiários e 10
102-8 empregados e outros
terceirizados.
trabalhadores
102-9 Cadeia de fornecedores Páginas 36 e 37

Mudanças significativas
na organização e na
cadeia de fornecedores
102-10

O Hoftalon integra a prevenção e mitigação de riscos ao

Descrição sobre como a planejamento e na realização de todas as atividades.
organização adota a Realiza auditoria interna e independente do sistema da
abordagem ou princípio qualidade e da contabilidade, atuando em consonância
102-11
da precaução com os diretrizes da governança corporativa da
instituição.
O Hoftalon adotou as medidas dos Objetivos de
Desenvolvimento do Milênio da Organização das Nações
Cartas, princípios ou Unidas em 2012. Em 2015, passou a adotar as medidas
102-12 outras iniciativas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, todavia
externas não sendo signatária oficial. Participa, através de projetos
sociais, do Prêmio ODS da Federação das Indústrias do
Paraná (FIEP).

42
 O Hoftalon é membro associado a Federação das Santas
Casas de Misericórdia e Hospitais Beneficentes do Estado
do Paraná (FEMIPA), membro associado a Associação
Participação em Comercial e Industrial de Londrina (ACIL), membro
102-13 associações e associado ao Sindicato dos Hospitais e Estabelecimento
organizações de Serviço de Saúde de Londrina e Região (Sinheslor),
Membro Associado da Confederação das Misericórdias do
Brasil (CMB) e Full member da World Association of Eye
Hospitals (WAEH).
2. Estratégia
Mensagem do Presidente
102-14 do Conselho da Página 4
Administração
3. Ética e Integridade
Página 10
Valores, princípios,
102-16 padrões e normas de
O Código de Ética do Hoftalon aplica-se a todos os
comportamento
colaboradores e integrantes do corpo clínico.
4. Governança
102-18 Estrutura de Governança Página 13

102-19 Delegação de autoridade Páginas 11 a 13

Responsabilidade do
nível executivo por
102-20 Páginas 28 a 35 e 38 a 40
questões econômicas,
ambientais, e sociais
Consulta aos
stakeholders sobre Página 42
102-21 questões econômicas,
ambientais, e sociais

Conselho da Administração:
Composição do mais alto Dr. Luiz Carlos Miguita (Presidente);
órgão de governança e Dr. Nobuaqui Hasegawa (Vice-Presidente);
seus comitês Dr. Odair José Lopes (Tesoureiro);
102-22 Dr. Antonio Caetano de Paula (Secretário);

Presidente do mais alto

102-23 Dr. Luiz Carlos Miguita
órgão de governança
Nomeação e seleção do O processo de nomeação e seleção se encontra no
mais alto órgão de Estatuto Social do Hoftalon Centro de Estudo e Pesquisa
102-24
governança da Visão.
43
102-25 Conflito de interesse -
Papel do mais alto órgão
de governança no O papel do Conselho da Administração se encontra no
estabelecimento de Estatuto Social e no Regimento Interno do Conselho da
102-26 objetivos, valores, e Administração.
estratégia
Revisão de questões São realizadas reuniões mensais ordinária e
econômicas, ambientais extraordinárias do Conselho da Administração, visando a
102-31
e sociais revisão de questões econômicas, ambientais e sociais.
Papel do mais alto órgão
de governança nos O Conselho da Administração realiza a aprovação anual do
102-32 relatórios de Relatório de Sustentabilidade em reunião ordinária.
sustentabilidade
5. Engajamento dos stakeholders
Paciente e familiares, Corpo Clínico, Colaboradores,
Lista dos grupos de
Associados, Fornecedores, Órgãos Reguladores, Governo,
102-40 stakeholders
Comunidade e Sociedade.
100% dos empregados são cobertos por acordos de
102-41 Acordos coletivos
negociação coletiva.
Identificando e Foram selecionados os seguintes stakeholders para
selecionando desenvolvimento de canais de engajamento: corpo
102-42
stakeholders clínico, colaboradores, governo, pacientes e familiares.
A comunicação com os médicos que fazem parte do corpo
clínico do Hoftalon é conduzida pela Diretoria Clínica e
Técnica. Essa interação ocorre por meio de reuniões
mensais, nas quais são abordados temas pertinentes às
operações da instituição.

A interação com os colaboradores é facilitada através de

uma pesquisa de clima organizacional, realizada
anualmente. Este processo foi instituído em 2013, com a
primeira edição supervisionada pela Fundação Dom
Abordagem para
Cabral (FDC).
102-43 engajamento de
stakeholders
Engajamos com o governo em uma base trimestral,
através de reuniões com gestores do SUS em níveis
municipais e estaduais, além de representantes dos
conselhos municipais e estaduais de saúde. Nestes
encontros, são discutidos tópicos relevantes às operações
do Hoftalon.

A comunicação com pacientes e seus familiares é

efetivada através de instrumentos de pesquisa de
satisfação dos serviços prestados, como o Net Promoter
44
 Score (NPS) e o formulário de satisfação do paciente.

Tópicos e preocupações
102-44 Página 56
levantadas
6. Aspectos materiais identificados e limites
Entidades incluídas nas Este Relatório de Sustentabilidade cobre as informações
102-45 demonstrações referentes ao Hoftalon Centro de Estudo e Pesquisa da
financeiras consolidadas Visão.
Processo de definição do
Página 56
102-46 conteúdo do relatório e
limites dos aspectos
Aspectos materiais
identificados no processo
102-47
de definição do conteúdo Página 56
do relatório
Efeito de quaisquer
reformulações de
informações fornecidas
102-48 Não houve reformulações.
em relatórios anteriores
e as razões para essas
reformulações
Alterações significativas
em relação a períodos
102-49 cobertos por relatórios Não houve alterações.
anteriores em Escopo e
Limites do Aspecto.
Período coberto pelo
102-50 De 1º de Janeiro de 2022 a 31 de dezembro de 2022.
relatório
Data do relatório anterior
102-51 De 1º de Janeiro de 2021 a 31 de dezembro de 2022.
mais recente (se houver)
Ciclo de emissão de
102-52 Anual
relatórios
Contato em caso de
perguntas sobre o
102-53 diretoria@hoftalon.com.br
relatório ou seu
conteúdo
Opção “de acordo”
Esse relatório foi elaborado de acordo com as GRI
102-54 escolhida pela
Standards: opção essencial.
organização
Sumário de Conteúdo da
102-55 Páginas 52 a 61
GRI

45
 Política e prática corrente
adotadas pela
102-56 organização para Não foi realizada verificação externa.
submeter o relatório a
uma verificação externa
GRI 103 Abordagem Gerencial
Explicação do tópico
103-1 Página 56
material e seu limite
GRI 302 Energia
Consumo de energia
02-1 Página 38
dentro da organização
Consumo de energia fora
302-2 Página 38
da organização
302-3 Intensidade energética Página 39
Redução de consumo de
302-4 Página 39
energia
Reduções nos requisitos
302-5 de energia de produtos e Página 40
serviços
GRI 401 Emprego

Novas contratações de
colaboradores e Turnover: Em 2022 foram admitidos 54 colaboradores.
401-1
rotatividade de Em dezembro de 2022 fechamos com 153 colaboradores.
colaboradores

Benefícios fornecidos a Todos os colaboradores de tempo integral ou parcial 6

colaboradores em tempo horas ou 12 x 36 tem os mesmos benefícios: vale
integral que não são alimentação, seguro de vida, convênio plano de saúde,
401-2
fornecidos para convênio odontológico, auxílio creche (mães), convênio
empregados temporários farmácia, assistência funeral e consultas oftalmológicas
ou de meio período (gentileza).

É um benefício disponível na forma de licença

maternidade 120 dias e paternidade 5 dias para filhos
401-3 Licença parental legítimos ou em sistema de adoção. Quatro funcionárias
ficaram os 120 dias de licença maternidade e dois pais
usaram os cinco dias de licença paternidade.

GRI 416 Saúde e segurança do consumidor

46
 Avaliação dos impactos
de saúde e segurança de
416-1 Páginas 18 a 22
categorias de produtos e
de serviços
Incidentes de não
conformidade relativos à
416-2 saúde e impactos na Páginas 18 a 22
segurança de produtos e
serviços

47
48