MODELOS

VALIDADOS DE
SCRIPTS DE
ABORDAGEM

5 MELHORES NICHOS

AUTOR: PEDRO EMANUEL

HEAD DE MARKETING
 Sumário
Nicho Imobiliário .................................................1

Nicho de Clínicas ..............................................19

Nicho de Médicos ............................................38

Nicho de Ecommerce ....................................53

Nicho de Comércios Locais ........................76

Nicho Imobiliário
Modelo 1
Etapa 1: Abertura
Cumprimente o cliente de maneira amigável e
profissional, perguntando como ele está e se está
procurando por algum imóvel em específico.
Apresente-se e apresente a sua empresa de
marketing digital.
Faça uma breve descrição dos serviços que você
oferece e como pode ajudar o cliente a vender ou
comprar um imóvel.

Exemplo:
"Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome] e sou
representante da [nome da empresa], especializada
em marketing digital para o mercado imobiliário. Nós
oferecemos serviços de marketing digital que podem
ajudá-lo a vender ou comprar um imóvel de maneira
mais rápida e eficaz. O que você está procurando
exatamente?"

Etapa 2: Descoberta
Faça perguntas para entender as dores do cliente
em relação ao mercado imobiliário.
Descubra qual é a situação atual do cliente em
relação à compra ou venda de um imóvel.
Identifique as principais dores e desafios do cliente
em relação ao mercado imobiliário.

1
Exemplo:
"Para ajudá-lo melhor, preciso entender o que você tá
procurando. Quais são as suas principais dificuldades
em relação ao mercado imobiliário? Você está
procurando comprar ou vender um imóvel? Qual é o
seu prazo para fechar o negócio?"

Etapa 3: Apresentação de soluções

Apresente as soluções que sua empresa de
marketing digital pode oferecer ao cliente.
Destaque como suas soluções podem resolver os
problemas e dores identificados na etapa anterior.
Demonstre como sua empresa pode ajudar o
cliente a alcançar seus objetivos de compra ou
venda.

Exemplo:
"Com base no que você me disse, acredito que
podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos no
mercado imobiliário. Temos várias soluções que
podem ajudá-lo, como campanhas de marketing
digital, análise de mercado imobiliário e estratégias de
vendas personalizadas. Podemos, por exemplo, criar
uma campanha de marketing digital para o seu
imóvel, usando técnicas de otimização de
mecanismos de busca (SEO), anúncios pagos (Google
Ads e Facebook Ads) e marketing de conteúdo. Isso
pode ajudar a atrair mais interessados e aumentar
suas chances de vender seu imóvel."

Etapa 4: Objeções
Identifique as objeções do cliente em relação às
soluções apresentadas.

2
 Responda às objeções com argumentos
convincentes e dados concretos.
Reforce os benefícios das soluções apresentadas.

Exemplo:
"Entendo que você possa ter algumas preocupações
em relação aos nossos serviços de marketing digital.
Mas, deixe-me dizer que nossas soluções já ajudaram
muitos clientes a alcançar seus objetivos de compra
ou venda. Nós temos uma equipe altamente
qualificada, que trabalha com as melhores estratégias
de marketing. Além disso, nossas soluções são
personalizadas e adaptadas às necessidades de cada
cliente. Queremos ajudá-lo a ter sucesso no mercado
imobiliário!"

Etapa 5: Fechamento
Faça uma proposta de serviço personalizada ao
cliente, mostrando o que sua empresa pode
oferecer e como pode ajudá-lo.
Apresente as condições comerciais do serviço,
como valores, prazo e forma de pagamento.
Finalize a venda e agende uma reunião para
discutir detalhes e iniciar o trabalho.

Exemplo:
"Com base em tudo que conversamos, gostaria de
fazer uma proposta personalizada para você.
Podemos criar uma campanha de marketing digital
para o seu imóvel, usando as técnicas que mencionei
anteriormente. O valor do serviço é de [valor], que
pode ser dividido em [quantidade] parcelas. Nós nos
comprometemos a entregar resultados em até
[prazo]. O que você acha? Podemos agendar uma
reunião para discutir os detalhes e iniciar o trabalho?"

3
Etapa 6: Pós-venda
Após a venda, mantenha contato com o cliente
para acompanhar o andamento do serviço e tirar
eventuais dúvidas.Ofereça suporte e atendimento
de qualidade, mostrando que sua empresa se
preocupa com o sucesso do cliente.
Busque feedbacks e avaliações, para melhorar
continuamente os serviços oferecidos.

Exemplo:
"Muito obrigado por escolher a nossa empresa de
marketing digital para ajudá-lo no mercado
imobiliário. Estamos aqui para ajudá-lo em cada
etapa do processo. Por favor, sinta-se à vontade para
entrar em contato conosco caso precise de suporte ou
tenha alguma dúvida. Após o término do serviço,
gostaríamos de saber o que você achou dos nossos
serviços, para que possamos melhorar continuamente
e oferecer sempre o melhor para nossos clientes."

Modelo 2

Etapa 1: Abordagem inicial

Apresente-se e mencione o motivo do contato.
Mostre interesse em ajudar o cliente a melhorar
sua estratégia de marketing digital.
Mencione que sua empresa pode oferecer serviços
de marketing digital especializados para o
mercado imobiliário.

Exemplo:
"Olá, meu nome é [nome] e trabalho na empresa
[nome da empresa]. Vi que a sua imobiliária tem uma
presença online, mas acredito que podemos ajudá-lo

4
a melhorar ainda mais sua estratégia de marketing
digital. Oferecemos serviços especializados em
marketing digital para o mercado imobiliário, que
podem ajudá-lo a atrair mais clientes e aumentar
suas vendas. Você já ouviu falar sobre marketing
digital?"

Etapa 2: Identificação das dores do cliente

Faça perguntas para entender as dores do cliente
em relação à sua estratégia de marketing digital e
aos seus resultados.
Mostre que entende as dificuldades do cliente e
que pode ajudá-lo a solucionar esses problemas.
Destaque a importância do marketing digital para
a atração de novos clientes e o aumento das
vendas.

Exemplo:
"Poderia me falar um pouco mais sobre a sua
estratégia de marketing digital e os resultados que
você está tendo? Entendo que muitas empresas do
mercado imobiliário têm dificuldades para atrair
novos clientes e fechar vendas online. É justamente
por isso que oferecemos serviços especializados em
marketing digital, que podem ajudá-lo a melhorar sua
estratégia e alcançar resultados mais efetivos."

Etapa 3: Apresentação da solução

Explique como funciona o serviço de marketing
digital e quais são as técnicas utilizadas.
Mostre exemplos de outros clientes que tiveram
sucesso com o serviço de marketing digital da sua
empresa.

Exemplo:
"Nosso serviço de marketing digital envolve uma
análise completa da sua presença online,

5
desenvolvimento de estratégias de conteúdo para
redes sociais e blog, campanhas de email marketing e
anúncios online. Também podemos
criar um site otimizado para conversão e uma
estratégia de automação de marketing para otimizar
o seu processo de vendas. Temos casos de sucesso de
clientes que aumentaram em até 200% o número de
leads qualificados e triplicaram as vendas graças ao
nosso serviço de marketing digital."

Etapa 4: Fechamento da venda

Faça uma proposta de serviço personalizada ao
cliente, mostrando o que sua empresa pode
oferecer e como pode ajudá-lo.
Apresente as condições comerciais do serviço,
como valores, prazo e forma de pagamento.
Finalize a venda e agende uma reunião para
discutir detalhes e iniciar o trabalho.

Exemplo:
"Com base em tudo que conversamos, gostaria de
fazer uma proposta personalizada para você.
Podemos criar uma estratégia completa de marketing
digital para a sua imobiliária, usando as técnicas que
mencionei anteriormente. O valor do serviço é de
[valor], que pode ser dividido em [número] vezes sem
juros. O prazo para a execução do serviço é de
[número] meses. O que acha da proposta? Gostaria
de agendar uma reunião para discutirmos mais
detalhes e começar a trabalhar juntos?"

Etapa 5: Pós-venda
Mantenha contato com o cliente após a venda,
mostrando interesse em saber como está o
desempenho da estratégia de marketing digital.

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 Ofereça suporte e acompanhamento para
solucionar possíveis problemas e melhorar os
resultados.
Mantenha um relacionamento próximo com o
cliente, mostrando que sua empresa está sempre
disposta a ajudá-lo a crescer.

Exemplo:
"Como está o desempenho da sua estratégia de
marketing digital? Estamos sempre à disposição para
ajudá-lo a melhorar seus resultados e solucionar
possíveis problemas. Se precisar de suporte ou
acompanhamento, pode contar conosco. Queremos
manter um relacionamento próximo com você e
ajudá-lo a crescer cada vez mais."

Modelo 3
Etapa 1: Abertura
Saudação e apresentação
Mencione que sua empresa pode oferecer serviços
de marketing digital especializados para o
prospect.

Exemplo:
"Olá, meu nome é [nome] e eu represento a empresa
[nome da empresa]. Eu gostaria de falar com você
sobre nossos serviços de marketing digital
especializados em propriedades comerciais e
empresariais. Tenho certeza de que posso ajudá-lo a
aumentar sua presença on-line e melhorar a geração
de leads. Você tem alguns minutos para
conversarmos?"

7
Etapa 2: Descoberta de Necessidades
Faça perguntas para entender as necessidades do
cliente.

Exemplo:
"Como você atualmente comercializa suas
propriedades comerciais?"
"Que tipo de público-alvo você está tentando
alcançar?"
"Você tem algum desafio específico em relação ao
marketing digital que está enfrentando?"
"Como você mede o sucesso do seu marketing
digital?"

Etapa 3: Apresentação de Soluções

Com base nas informações coletadas na etapa
anterior, apresente as soluções que sua empresa
oferece.

Exemplo:
"Nós podemos ajudá-lo a criar campanhas de
anúncios segmentadas nas redes sociais para o
público que você está tentando alcançar. Utilizando
ferramentas avançadas de segmentação, nossos
especialistas em marketing digital poderão atingir as
pessoas certas, no momento certo e com o orçamento
que você possui. Nossa equipe pode criar conteúdo
exclusivo e atraente que destaque as características
únicas de suas propriedades. Desde vídeos de tour
virtuais até fotos de alta qualidade, nossa equipe de
produção pode criar um conteúdo que ajuda a
mostrar suas propriedades da melhor maneira
possível. Podemos ajudá-lo a medir o sucesso de sua
campanha e ajustá-la conforme necessário. Com
relatórios em tempo real, você pode ver o

8
desempenho de suas campanhas e descobrir o que
está funcionando e o que não está. Isso significa que
você pode tomar decisões informadas sobre como
gastar seu orçamento de marketing digital."

Etapa 4: Objeções e Respostas

Antecipe possíveis objeções que o cliente possa ter
e prepare respostas convincentes para elas.

Exemplo:
"Não tenho orçamento para isso agora": "Nós
oferecemos opções de pagamento flexíveis que se
adequam a diferentes orçamentos. Além disso, nosso
serviço pode ajudá-lo a aumentar as vendas e,
portanto, aumentar sua receita. O retorno do
investimento que você terá com nossos serviços pode
ser significativo."
"Eu já tenho uma equipe interna que cuida do
marketing digital": "Compreendemos que você tenha
uma equipe interna, mas nossa empresa pode
oferecer uma perspectiva diferente e experiência
especializada que pode complementar o trabalho
deles. Podemos trabalhar em parceria com a sua
equipe para obter melhores resultados."

Etapa 5: Fechamento
Faça uma oferta clara e específica.
Responda a quaisquer perguntas adicionais que o
cliente possa ter e enfatize os benefícios que eles
receberão ao trabalhar com sua empresa.

Exemplo:
"Com base em nossa conversa, eu recomendaria
nosso pacote de marketing digital de propriedade
comercial.

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Ele inclui a criação de anúncios segmentados nas
redes sociais, produção de conteúdo exclusivo,
otimização de sites e gerenciamento de campanhas
de publicidade. Esse pacote tem um preço inicial de
[preço], mas podemos personalizá-lo para atender às
suas necessidades específicas. Você gostaria de
avançar com essa oferta ou prefere discutir outras
opções?"

Etapa 6: Acompanhamento
Depois de fechar a venda, envie um e-mail de
agradecimento e confirmação com os detalhes do
serviço acordado.
Mantenha contato com o cliente regularmente
para garantir que eles estejam satisfeitos com o
serviço e oferecer suporte adicional, se necessário.
Busque feedback e depoimentos dos clientes
satisfeitos para utilizar em futuras campanhas de
marketing.

Modelo 4

Etapa 1: Introdução
Saudação e apresentação
·Contextualização: falar sobre a importância do
marketing digital para o mercado imobiliário
Estabelecer rapport com o potencial cliente

Exemplo:
“Olá, meu nome é João e sou representante da nossa
agência de marketing digital. Estamos aqui hoje para
falar sobre como podemos ajudar a sua empresa no
nicho imobiliário a crescer e se destacar no mercado
através do marketing digital. Acreditamos que o

10
marketing digital é fundamental para a sua empresa
alcançar mais clientes e aumentar as vendas. Antes
de começarmos, gostaria de saber um pouco mais
sobre você e sua empresa.”

Etapa 2: Identificação das necessidades do cliente

Fazer perguntas abertas para identificar as
necessidades do cliente.
Ouvir atentamente e demonstrar interesse nas
respostas.
Anotar as informações relevantes.

Exemplo:
“Entendo. Pode me falar um pouco mais sobre a sua
empresa e os desafios que você tem enfrentado?
Como tem sido o seu processo de aquisição de
clientes? Qual é o seu público-alvo e como você tem
feito para atingi-lo?”

Etapa 3: Apresentação dos serviços

Destacar as soluções que a agência pode oferecer.
Focar nos serviços mais relevantes para as
necessidades do cliente.
Explicar de forma clara e objetiva como cada
serviço pode ajudar a empresa.

Exemplo:
“Com base nas informações que você me deu,
acredito que podemos ajudar a sua empresa a
crescer através de serviços como otimização de SEO,
criação de campanhas de anúncios online e produção
de conteúdo relevante para o seu público-alvo. O SEO
vai ajudar a sua empresa a aparecer nos primeiros
resultados das pesquisas do Google, aumentando a
sua visibilidade e atraindo mais clientes.

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Já as campanhas de anúncios online vão permitir que
você alcance um público ainda maior, aumentando as
chances de conversão. Por fim, a produção de
conteúdo relevante para o seu público-alvo vai
permitir que você se estabeleça como uma
autoridade no mercado imobiliário, criando mais
confiança e atraindo mais clientes.”

Etapa 4: Demonstração de resultados

Apresentar casos de sucesso anteriores.
Demonstrar como a agência já ajudou outras
empresas no nicho imobiliário a alcançar seus
objetivos.
Mostrar números e estatísticas que comprovem a
eficácia dos serviços.

Exemplo:
“Gostaria de compartilhar com você um caso de
sucesso recente. Trabalhamos com uma imobiliária
aqui na região que estava tendo dificuldades para
atrair novos clientes. Implementamos uma estratégia
de SEO para eles, criamos algumas campanhas de
anúncios online e produzimos conteúdo relevante para
o público-alvo deles. O resultado foi incrível: a
imobiliária aumentou em 50% o número de visitas ao
seu site e em 30% o número de leads gerados. Eles
também conseguiram fechar mais vendas e aluguéis
do que antes. Acreditamos que podemos ajudar a sua
empresa a alcançar resultados semelhantes."

Etapa 5: Fechamento
Resumir as soluções oferecidas e como elas
podem ajudar a empresa.
Fazer uma proposta comercial.
Convidar o cliente a tomar uma decisão.

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Exemplo:
“Resumindo, acredito que podemos ajudar a sua
empresa a crescer através de nossos serviços de
otimização de SEO, campanhas de anúncios online e
produção de conteúdo relevante. Com essas soluções,
você poderá aumentar a visibilidade da sua empresa,
atrair mais clientes e aumentar as vendas. Gostaria de
fazer uma proposta comercial para você, com um
pacote de serviços personalizado para as
necessidades da sua empresa. O que acha? Está
interessado em começar a trabalhar conosco?”

Etapa 6: Pós-Venda
Fazer um acompanhamento após a apresentação
Tirar dúvidas e esclarecer informações.
Reforçar a importância do marketing digital para o
nicho imobiliário.

Exemplo:
“Ótimo, fico feliz em ouvir isso! Vou enviar a proposta
comercial para o seu e-mail agora mesmo. Se você
tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações,
não hesite em me contatar. Lembre-se, o marketing
digital é fundamental para o sucesso do mercado
imobiliário, e estamos aqui para ajudar a sua empresa
a crescer. Obrigado pela oportunidade e aguardo o
seu retorno.”

Modelo 5

Etapa 1: Introdução e Preparação

Cumprimente o cliente e agradeça por ter entrado
em contato.
Apresente-se e apresente sua empresa e sua

13
 equipe de marketing digital.
Faça algumas perguntas para entender melhor as
necessidades do cliente e as oportunidades que
eles estão buscando em relação ao marketing
imobiliário.
Responda a quaisquer perguntas preliminares que
o cliente possa ter sobre sua empresa e sobre os
serviços que você oferece.

Exemplo:
“Olá, meu nome é Ana e sou representante da
empresa XYZ Marketing Digital. Obrigada por entrar em
contato conosco. Antes de prosseguirmos, gostaria de
saber um pouco mais sobre seus objetivos de
marketing imobiliário. Qual é o seu principal desafio
hoje em dia?”

Etapa 2: Apresentação dos Serviços de Marketing

Digital
Explique como seus serviços de marketing digital
podem ajudar o cliente a alcançar seus objetivos
de marketing imobiliário.
Destaque os benefícios específicos que seus
serviços podem trazer para o negócio do cliente.
Mostre exemplos de casos de sucesso de outros
clientes do seu nicho imobiliário.

Exemplo:
“Nós oferecemos uma ampla gama de serviços de
marketing digital que podem ajudá-lo a atingir seus
objetivos de marketing imobiliário. Podemos ajudá-lo
a aumentar a visibilidade do seu site e gerar leads de
alta qualidade por meio de nossas estratégias de SEO,
publicidade online e mídia social. Já trabalhamos com
diversos clientes imobiliários, como a empresa ABC

14
Imóveis, que alcançou um aumento de 40% nas
vendas depois de utilizar nossos serviços.”

Etapa 3: Identificação das Necessidades do Cliente

Faça perguntas para entender melhor as
necessidades específicas do cliente em relação ao
marketing digital.
Descubra quais estratégias de marketing digital o
cliente já está utilizando e como elas estão
funcionando.
Pergunte sobre o orçamento do cliente e quais são
as suas prioridades em termos de investimento em
marketing digital.

Exemplo:
“Qual é o seu principal objetivo de marketing digital no
momento? Como você está medindo o sucesso de
suas atuais estratégias de marketing? Qual é o seu
orçamento para o marketing digital? Quais são as
suas prioridades em relação a onde investir em
marketing digital.”

Etapa 4: Apresentação da Proposta

Baseado nas necessidades e prioridades
identificadas do cliente, apresente uma proposta
personalizada de serviços de marketing digital.
Explique como sua proposta irá abordar os
desafios específicos do cliente e atender às suas
necessidades.
Especifique quais serviços serão oferecidos, quanto
tempo levará para implementar e quais serão os
custos.

Exemplo:
“Com base em nossa discussão e em suas necessi-

15
dades específicas, gostaríamos de oferecer uma
proposta personalizada de serviços de marketing
digital. Nossa proposta inclui serviços de SEO para
aumentar sua visibilidade online, publicidade online
para gerar leads de alta qualidade e mídia social para
envolver sua audiência. Nós podemos implementar
isso em um prazo de 6 meses e o custo total seria de
R$XX,00.”

Etapa 5: Abordando as objeções do cliente

Antes de finalizar a venda, aborde quaisquer
objeções que o cliente possa ter em relação à
proposta apresentada.
Responda a quaisquer perguntas ou preocupações
que o cliente possa ter sobre o processo de
implementação ou o resultado final.
Se houver objeções de preço, apresente
argumentos sólidos sobre como o investimento em
marketing digital pode aumentar o retorno sobre o
investimento do cliente a longo prazo.

Exemplo:
“Você tem alguma preocupação ou objeção em
relação à nossa proposta? Se sim, ficaria feliz em
conversar com você sobre isso. Posso responder a
quaisquer perguntas que você tenha sobre o processo
de implementação ou sobre como nossos serviços
podem ajudar a alcançar seus objetivos de marketing.
Se houver alguma preocupação em relação ao preço,
é importante lembrar que o investimento em
marketing digital pode trazer um retorno significativo
sobre o investimento a longo prazo.”

Etapa 6: Fechando a Venda

Resuma os benefícios da proposta apresentada e

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 Reforce como ela pode ajudar o cliente a alcançar
seus objetivos de marketing imobiliário.
Peça a venda de forma clara e direta, oferecendo
opções de pagamento e datas de início para a
implementação dos serviços.

Exemplo:
“Com base em nossa discussão, acredito que nossos
serviços de marketing digital podem ajudar a atingir
seus objetivos de marketing imobiliário. Você gostaria
de avançar com nossa proposta? Se sim, podemos
discutir opções de pagamento e datas de início para a
implementação dos serviços.”

Etapa 7: Pós-venda
Após a venda, é importante manter contato com o
cliente e garantir que a implementação dos
serviços esteja ocorrendo conforme o planejado.
Envie um e-mail de confirmação da venda, com os
detalhes da proposta, incluindo o cronograma de
implementação e as formas de pagamento
acordadas.
Mantenha o cliente atualizado sobre o progresso
da implementação dos serviços e ofereça suporte
caso haja alguma dúvida ou problema.
Busque feedback do cliente sobre a qualidade dos
serviços prestados e sobre como podemos
melhorar para atender às suas necessidades em
futuras oportunidades.

Exemplo:
“Gostaria de agradecer novamente por escolher
nossos serviços de marketing digital para o seu
negócio imobiliário. Segue o e-mail de confirmação
com os detalhes da proposta que discutimos em

17
nossa última reunião. Fique à vontade para entrar em
contato caso haja alguma dúvida ou problema
durante a implementação dos serviços. Além disso,
gostaríamos de manter contato para garantir que os
resultados estejam de acordo com suas expectativas.
Por favor, nos dê seu feedback sobre a qualidade dos
serviços prestados, para que possamos melhorar e
atendê-lo cada vez melhor. Mais uma vez, obrigado
pela confiança em nossa equipe.”

18
Nicho de Clínicas
Modelo 1
Etapa 1: Abertura
Apresente-se e sua empresa.
Pergunte sobre a clínica e como está o marketing
digital dela atualmente.

Exemplo:
“Olá, meu nome é Ana e sou da Agência Digital ABC.
Tudo bem com você? Qual é o nome da sua clínica e
qual é a especialidade? Como você está gerenciando
o marketing digital da sua clínica atualmente?”

Etapa 2: Diagnóstico
Faça perguntas para entender os desafios e
oportunidades da clínica.
Identifique pontos de dor e as metas que ele busca
alcançar com o marketing digital.
Destaque os principais desafios enfrentados pelas
clínicas médicas no cenário atual.

Exemplo:
“Quais são os principais desafios que você está
enfrentando na sua clínica? Você tem tido dificuldades
para atrair novos pacientes? Como você tem
divulgado a sua clínica na internet? Já tentou investir
em marketing digital anteriormente? Quais resultados
você obteve?”

Etapa 3: Apresentação da Solução

Apresente o serviço de marketing digital oferecido
pela sua empresa.
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 Destaque como ele pode ajudar o prospect a
superar seus desafios e alcançar suas metas.
Explique as principais técnicas e estratégias
utilizadas pela sua empresa e como elas podem
beneficiar a clínica do cliente.

Exemplo:
“Nós da Agência Digital ABC oferecemos um serviço de
marketing digital completo para clínicas médicas.
Acreditamos que podemos ajudar a sua clínica a
superar esses desafios e alcançar os seus objetivos.
Utilizamos estratégias de SEO local, anúncios pagos
para segmentar o público-alvo, marketing de
conteúdo para educar os pacientes e outras técnicas
para gerar autoridade e credibilidade para a sua
clínica.”

Etapa 4: Detalhamento do Serviço

Detalhe cada um dos serviços oferecidos pela sua
empresa.
Explique como eles funcionam e como podem ser
aplicados à clínica.
Destaque os principais diferenciais e benefícios de
cada um dos serviços.

Exemplo:
“Nós oferecemos serviços de SEO local, que consiste
em otimizar o seu site e outros canais de
comunicação para que eles apareçam nas primeiras
páginas do Google quando as pessoas buscarem por
serviços médicos na sua região. Também oferecemos
serviços de anúncios pagos, que podem ser usados
para segmentar o público-alvo e atrair novos
pacientes para a sua clínica. Além disso, oferecemos
serviços de marketing de conteúdo, que consiste em
produzir conteúdo relevante e educativo para os
20
pacientes, criando autoridade e credibilidade para a
sua clínica.”

Etapa 5: Fechamento
Faça uma proposta de venda.
Explique os valores e condições de pagamento.
Ofereça um prazo para que o cliente possa pensar
e tomar uma decisão.

Exemplo:
“Acredito que nossa solução de marketing digital pode
ajudar muito a sua clínica a atrair novos pacientes e
aumentar a sua credibilidade na internet. Nós
oferecemos um pacote completo de serviços, que
incluem SEO, anúncios pagos e marketing de
conteúdo, com valores que variam de acordo com o
tamanho da clínica e o volume de serviços
contratados. Gostaria de te enviar uma proposta
completa por e-mail e agendar uma reunião para
discutir mais detalhes. O que você acha?”

Etapa 6: Follow-up
Faça um acompanhamento após a proposta de
venda.
Mantenha contato para esclarecer dúvidas e
oferecer suporte.
Demonstre interesse em ajudar o prospect a
alcançar suas metas.

Exemplo:
“Olá, gostaria de saber se você teve a chance de
analisar a proposta que enviei e se ficou com alguma
dúvida. Estou à disposição para esclarecer qualquer
ponto e ajudar você a tomar uma decisão. Acredito
que nossa solução de marketing digital pode trazer

21
grandes benefícios para a sua clínica e estou ansiosa
para começar a trabalhar com você. Qualquer coisa, é
só me avisar.”

Modelo 2
Etapa 1: Introdução
Se apresentar e agradecer ao cliente por
considerar seus serviços.
Fazer uma pergunta aberta para entender as
necessidades do cliente.

Exemplo:
"Olá, meu nome é [seu nome] e sou um especialista
em marketing digital. Agradeço por considerar nossos
serviços de marketing digital para sua clínica. Posso
perguntar o que o motivou a procurar nossos serviços
de marketing hoje?"

Etapa 2: Compreensão
Ouvir com atenção as necessidades e objetivos do
cliente.
Fazer perguntas para obter informações mais
detalhadas.

Exemplo:
"Compreendo que você está procurando serviços de
marketing digital para sua clínica. Você pode
compartilhar mais sobre suas necessidades e
objetivos específicos para sua clínica? Quais são seus
maiores desafios em relação à aquisição de pacientes
e como você está atualmente abordando o marketing
digital?"

Etapa 3: Oferecer soluções

22
 Identificar as soluções de marketing digital que
correspondem às necessidades do cliente.
Explicar como essas soluções podem ajudar a
alcançar seus objetivos de negócios.

Exemplo:
"Com base em suas necessidades e objetivos, acredito
que uma estratégia de marketing de conteúdo e SEO
seria uma solução eficaz para a sua clínica. Isso pode
ajudar a aumentar sua visibilidade online, direcionar
mais tráfego para o seu site e, finalmente, gerar mais
leads qualificados para a sua clínica."
Etapa 4: Demonstrar valor
Fornecer exemplos concretos de como seus
serviços de marketing digital já ajudaram outras
clínicas a alcançar seus objetivos.
Explicar o valor que sua empresa pode oferecer em
relação à concorrência.

Exemplo:
"Nós ajudamos outras clínicas a aumentar o tráfego
em seus sites em mais de 50% e a gerar um aumento
de 30% nas conversões de leads. Além disso,
oferecemos uma equipe experiente de especialistas
em marketing digital que podem ajudá-lo a
implementar estratégias eficazes e atingir seus
objetivos de negócios."

Etapa 5: Apresentar uma proposta

Fornecer uma proposta detalhada que inclua o
escopo do trabalho, o prazo e o orçamento.
Destacar os benefícios de trabalhar com sua
empresa.

Exemplo:

23
"Com base em nossas discussões, preparei uma
proposta detalhada que inclui uma estratégia de
marketing de conteúdo e SEO, que pode ser
implementada em um prazo de 3 meses. O orçamento
total para o projeto é de [valor]. Além disso, trabalhar
conosco significa que você terá acesso a uma equipe
de especialistas em marketing digital experientes que
estão comprometidos em ajudá-lo a alcançar seus
objetivos de negócios. Gostaria de compartilhar a
proposta com você agora?"

Etapa 6: Fechamento
Esclarecer quaisquer dúvidas do cliente.
Pedir a opinião do cliente sobre a proposta.
Fechar a venda e fornecer instruções sobre o
próximo passo.

Exemplo:
"Com base na nossa discussão, entendi que você tem
uma necessidade urgente de aumentar a visibilidade
da sua clínica e atrair mais pacientes. Nós da ABC
Marketing Digital temos uma vasta experiência em
ajudar clínicas como a sua a alcançar esses objetivos.
Um dos nossos serviços mais bem-sucedidos para
clínicas é o marketing de mídia social, que pode
ajudar a aumentar o engajamento e atrair mais
tráfego para o seu site. Nosso pacote de marketing de
mídia social inclui:
1. Desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo
personalizada para suas redes sociais
2. Publicações diárias em suas redes sociais para
manter seu público engajado
3. Anúncios pagos altamente segmentados para
alcançar mais pacientes em potencial
Com o nosso pacote de marketing de mídia social,

24
podemos ajudá-lo a aumentar a visibilidade da sua
clínica nas redes sociais e direcionar mais tráfego
para o seu site, o que pode levar a mais
agendamentos de consultas e pacientes. Nós
trabalhamos com diversas clínicas em todo o país, e
muitos de nossos clientes experimentaram um
aumento significativo em seus negócios após a
implementação de nossos serviços de marketing
digital. Então, o que você acha? Gostaria de discutir
mais sobre como nossos serviços de marketing digital
podem ajudá-lo a alcançar seus objetivos de
negócios?"

Etapa 6: Fechamento
Reafirmar os benefícios da solução proposta.
Pedir ao cliente que tome uma decisão de compra.
Fornecer instruções sobre o próximo passo.

Exemplo:
"Com base em nossas conversas, acredito que nossos
serviços de marketing de mídia social podem ajudá-lo
a alcançar seus objetivos de negócios. Você tem
alguma outra dúvida ou preocupação que possa
esclarecer para você? Se você estiver pronto para
avançar, podemos enviar uma proposta detalhada
para revisão. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo
em cada etapa do caminho para garantir que você
alcance seus objetivos de negócios. O que você acha?
Está pronto para levar sua clínica para o próximo nível
com nossos serviços de marketing digital?"

Etapa 7: Acompanhamento pós-venda

Verificar se o cliente está satisfeito com os serviços
prestados.
Resolver qualquer problema ou preocupação que
possa surgir.
25
 Pedir feedback e comentários sobre a experiência
do cliente.

Exemplo:
"Nosso relacionamento não termina após a
implementação de nossos serviços de marketing
digital. Estamos comprometidos em garantir que você
esteja satisfeito com os resultados e que seus
objetivos de negócios estejam sendo alcançados.
Durante o período em que estamos trabalhando com
você, estaremos disponíveis para ajudar em qualquer
problema ou preocupação que possa surgir. Além
disso, solicitaremos feedback e comentários sobre sua
experiência conosco, para que possamos continuar
melhorando e oferecendo os melhores serviços
possíveis. O acompanhamento pós-venda é uma
parte crucial de nosso compromisso com o sucesso de
nossos clientes. Estamos ansiosos para ajudá-lo a
alcançar seus objetivos de negócios e construir um
relacionamento de longo prazo com você e sua
clínica."

Modelo 3

Etapa 1: Apresentação
Apresente-se e a sua empresa.
Pergunte sobre a clínica do cliente e suas
necessidades de marketing digital.

Exemplo:
"Olá, meu nome é [seu nome] e sou representante da
XYZ Marketing Digital. Estamos empenhados em ajudar
clínicas a se destacarem online e alcançarem seus
objetivos de negócios por meio de serviços de

26
marketing digital.
Gostaria de saber um pouco mais sobre sua clínica e
suas necessidades de marketing digital. Você já
implementou alguma estratégia de marketing digital
no passado? Como tem sido sua experiência?"

Etapa 2: Identificação de necessidades

Faça perguntas abertas para entender as
necessidades de marketing digital do cliente.
Identifique as áreas em que o cliente precisa de
ajuda.

Exemplo:
"Você pode me contar um pouco mais sobre as
necessidades de marketing digital de sua clínica?
Você está tendo dificuldade em atrair pacientes ou em
se destacar da concorrência? Quais são seus
principais objetivos de negócios neste momento?"

Etapa 3: Proposição de valor

Apresente uma proposta de valor clara e
convincente.
Explique como seus serviços de marketing digital
podem ajudar a clínica a alcançar seus objetivos
de negócios.

Exemplo:
"Entendi que sua clínica precisa aumentar sua base de
pacientes e se destacar da concorrência. Nossos
serviços de marketing digital podem ajudar a atingir
esses objetivos de várias maneiras. Oferecemos
serviços de marketing de mídia social, que podem
ajudar a aumentar a visibilidade da sua clínica nas
redes sociais e atrair mais pacientes em potencial.
Também podemos ajudar com marketing de

27
conteúdo, que pode ajudar a aumentar o tráfego do
seu site e melhorar seu posicionamento nos
mecanismos de pesquisa. Além disso, nossa equipe de
especialistas em marketing digital trabalhará em
estreita colaboração com você para criar uma
estratégia personalizada para sua clínica e garantir
que seus objetivos de negócios sejam alcançados."

Etapa 4: Objeções
Identifique quaisquer objeções que o cliente possa
ter.
Forneça informações e exemplos para lidar com as
objeções.

Exemplo:
"Entendo que pode haver algumas preocupações ou
objeções em relação aos nossos serviços. Algumas
das preocupações mais comuns que ouvimos incluem
a capacidade de medir o retorno do investimento em
marketing digital e o tempo necessário para ver
resultados tangíveis. Podemos fornecer relatórios
detalhados sobre o desempenho de suas campanhas
de marketing digital e monitorar o ROI para garantir
que você esteja recebendo o máximo retorno sobre
seu investimento. Quanto ao tempo necessário para
ver resultados, os resultados podem variar
dependendo da estratégia que implementamos. No
entanto, trabalharemos com você para definir
expectativas realistas e garantir que estamos no
caminho certo para alcançar seus objetivos de
negócios."

Etapa 5: Fechamento
Reafirme os benefícios da solução proposta.
Peça ao cliente que tome uma decisão de compra.

28
Exemplo:
"Com base em suas necessidades e objetivos de
negócios, nossos serviços de marketing digital podem
ser uma solução valiosa para ajudar a sua clínica a
crescer e se destacar da concorrência. Gostaria de
saber se você está pronto para avançar com nossos
serviços. Estamos comprometidos em fornecer os
melhores resultados possíveis para nossos clientes, e
nossa equipe de especialistas em marketing digital
trabalhará com você para garantir que seus objetivos
de negócios sejam alcançados. Então, qual é a sua
decisão?"

Etapa 6: Follow-up
Certifique-se de seguir com o cliente após a
apresentação da proposta.
Lembre-se de fornecer qualquer informação
adicional solicitada pelo cliente.

Exemplo:
"Muito obrigado pela oportunidade de apresentar
nossos serviços de marketing digital para sua clínica.
Gostaria de reforçar que estamos sempre disponíveis
para responder a quaisquer perguntas adicionais que
você possa ter. Se você tiver alguma dúvida ou
precisar de mais informações sobre nossos serviços
de marketing digital, por favor, não hesite em entrar
em contato. Estamos ansiosos para trabalhar com
você e ajudar sua clínica a crescer."

Etapa 7: Acompanhamento contínuo

Mantenha contato com o cliente mesmo depois de
a venda ser concluída.
Acompanhe o desempenho dos serviços
prestados.

29
Exemplo:
"Queremos agradecer novamente pela confiança que
depositou em nós para ajudar a sua clínica a crescer e
alcançar seus objetivos de negócios. Vamos trabalhar
juntos para garantir que você esteja recebendo o
máximo retorno sobre seu investimento em nossos
serviços de marketing digital. Estamos sempre
disponíveis para fornecer atualizações regulares sobre
o desempenho de suas campanhas e discutir
quaisquer ajustes que possam ser necessários para
maximizar seus resultados. Então, conte conosco para
continuar a apoiar o crescimento da sua clínica."

Modelo 4

Etapa 1: Preparação
Pesquise sobre a clínica antes de entrar em
contato.
Identifique quais serviços de marketing digital
seriam mais relevantes para as necessidades da
clínica.

Exemplo:
"Olá! Eu estava pesquisando clínicas no ramo de
saúde e encontrei a sua, achei interessante a sua
visão e estou impressionado com a qualidade dos
seus serviços. Você sabia que o marketing digital pode
ajudar a levar a sua clínica para o próximo nível e
destacá-la da concorrência? Nós, da empresa X,
somos especialistas em marketing digital para clínicas
e podemos ajudá-lo a conquistar mais pacientes e
aumentar seus lucros. Você gostaria de saber mais
sobre como podemos ajudá-lo?"

30
Etapa 2: Descoberta
Faça perguntas abertas para entender as
necessidades da clínica.
Descubra os objetivos de negócios da clínica.

Exemplo:
"Podemos conversar um pouco mais sobre sua clínica
e entender suas necessidades? Quais são seus
objetivos de negócios? Você gostaria de aumentar o
número de pacientes? Melhorar sua presença on-
line?"

Etapa 3: Identificação de problemas

Destaque as oportunidades que podem estar
sendo perdidas pela clínica.
Mostre como as soluções de marketing digital
podem ajudar a superar esses problemas.

Exemplo:
"Entendo que sua clínica é referência em sua região,
mas acredito que ainda há oportunidades de
crescimento que podem estar sendo perdidas. Sua
presença on-line é forte? Você tem feito o suficiente
para alcançar novos pacientes? O marketing digital
pode ajudar a expandir sua presença on-line e
alcançar um público maior e mais segmentado."

Etapa 4: Apresentação de soluções

Destaque como suas soluções de marketing digital
podem ajudar a resolver os problemas
identificados na etapa anterior.
Personalize a solução de acordo com as
necessidades específicas da clínica.

31
Exemplo:
"Com base em suas necessidades, podemos oferecer
uma solução personalizada que inclui otimização de
mecanismos de busca, campanhas de publicidade
on-line e gerenciamento de mídia social. Nossa equipe
de especialistas em marketing digital trabalhará em
conjunto com você para garantir que seus objetivos
de negócios sejam alcançados."

Etapa 5: Fechamento
Destaque os benefícios específicos de sua solução
para a clínica.
Convide o cliente a avançar com seus serviços.

Exemplo:
"Nossas soluções de marketing digital são projetadas
para aumentar a visibilidade da sua clínica, atrair mais
pacientes e aumentar seus lucros. Você não gostaria
de avançar com nossos serviços e ver como podemos
ajudá-lo a levar sua clínica para o próximo nível?"

Etapa 6: Follow-up
Certifique-se de seguir com o cliente após a
apresentação da proposta.
Lembre-se de fornecer qualquer informação
adicional solicitada pelo cliente.

Exemplo:
"Obrigado por considerar nossos serviços de
marketing digital para sua clínica. Podemos agendar
uma nova conversa para discutir mais detalhes sobre
como podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos de
negócios? Caso tenha alguma dúvida, estamos à
disposição para esclarecer e fornecer qualquer
informação adicional que você precise. Aguardamos o

32
o seu retorno para avançar com nossos serviços e
ajudá-lo a conquistar ainda mais sucesso em sua
clínica."

Etapa 7: Acompanhamento pós-venda

Após a venda, certifique-se de fornecer
acompanhamento regular.
Demonstre comprometimento em ajudar a clínica
a alcançar seus objetivos de negócios.

Exemplo:
"Parabéns pela escolha dos nossos serviços de
marketing digital para sua clínica! Nosso
comprometimento com o sucesso de sua clínica é
constante. Nosso time de especialistas em marketing
digital estará em contato com você regularmente
para garantir que você esteja satisfeito com os
resultados e para realizar ajustes necessários em
nossa estratégia para atingir seus objetivos de
negócios."

Modelo 5

Etapa 1: Abordagem Inicial

Inicie a conversa com uma abordagem
personalizada e chamativa.
Demonstre interesse na clínica e nos serviços que
ela oferece.

Exemplo:
"Olá, [Nome do Cliente]! Fiquei impressionado com a
qualidade dos serviços que sua clínica oferece. Estou
aqui para apresentar uma oportunidade única que
pode ajudá-lo a expandir seus negócios e aumentar

33
sua presença online de uma forma estratégica e
diferenciada."

Etapa 2: Identificação das Necessidades

Faça perguntas específicas para identificar as
necessidades da clínica.
Escute atentamente e faça anotações para
entender os objetivos de negócios da clínica.

Exemplo:
"Qual é a sua principal meta de negócios para este
ano? Você tem alguma estratégia de marketing digital
em andamento? Como sua clínica se diferencia dos
seus concorrentes no mercado?"

Etapa 3: Apresentação dos Serviços

Destaque os serviços de marketing digital que sua
empresa oferece e como eles podem ajudar a
clínica a alcançar seus objetivos de negócios.
Forneça exemplos e cases de sucesso.

Exemplo:
"Nós oferecemos uma ampla gama de serviços de
marketing digital, incluindo estratégias de SEO,
campanhas de anúncios pagos, gestão de redes
sociais e criação de conteúdo de qualidade. Com
esses serviços, podemos ajudar a aumentar o tráfego
do seu site, aumentar a conversão de leads e
impulsionar a presença da sua clínica no mercado. Já
ajudamos diversas clínicas a alcançar resultados
incríveis, como aumento de 300% nas visitas ao site e
50% de aumento nas conversões de leads."

Etapa 4: Apresentação do Plano Estratégico

34
 Apresente um plano estratégico personalizado e
detalhado que atenda às necessidades específicas
da clínica.
Destaque as etapas do plano e como cada uma
delas contribuirá para alcançar os objetivos de
negócios da clínica.

Exemplo:
"Com base nas necessidades da sua clínica, criamos
um plano estratégico personalizado que inclui as
seguintes etapas: análise da concorrência e da sua
presença online atual, definição de personas de
compradores ideais, desenvolvimento de estratégias
de SEO e de anúncios pagos, gestão de redes sociais e
criação de conteúdo otimizado. Cada uma dessas
etapas foi pensada para atender às suas
necessidades específicas e contribuir para alcançar
seus objetivos de negócios."

Etapa 6: Oferta Especial Limitada

Apresente uma oferta especial limitada para
incentivar a ação imediata por parte do cliente.
Destaque os benefícios da oferta e por que ela é
única e valiosa.

Exemplo:
"Para tornar essa oportunidade ainda mais irresistível,
estamos oferecendo uma promoção especial por
tempo limitado. Ao contratar nossos serviços de
marketing digital nos próximos 7 dias, você receberá
um desconto exclusivo de 20% em nosso pacote
completo. Além disso, oferecemos uma garantia de
satisfação do cliente, para que você possa ter certeza
de que estará investindo em resultados reais e
duradouros para o seu negócio."

35
Etapa 7: Lidando com Objeções
Antecipe e lide com possíveis objeções do cliente
de forma honesta e transparente.
Mostre que você entende as preocupações do
cliente e forneça soluções para superar as
objeções.

Exemplo:
"Sei que pode haver algumas preocupações em
relação ao investimento em marketing digital. Mas
saiba que nossos serviços são estratégicos e
baseados em resultados. Além disso, oferecemos
relatórios detalhados para que você possa
acompanhar o progresso e o retorno do investimento.
Caso ainda esteja inseguro, estamos disponíveis para
esclarecer qualquer dúvida ou preocupação que você
possa ter antes de tomar uma decisão."

Etapa 8: Demonstração dos Resultados

Mostre resultados reais que sua empresa já
alcançou para outras clínicas. Isso pode incluir
aumento no número de leads, aumento no tráfego
do site, aumento nas vendas, entre outros.

Exemplo:
"Trabalhamos com diversas clínicas e obtivemos
resultados incríveis. Uma delas, por exemplo,
aumentou em 200% o número de leads em apenas
três meses de trabalho conjunto. Outra clínica
conseguiu aumentar o tráfego do site em 150% com
nossas estratégias de SEO. Com a sua clínica,
podemos alcançar resultados ainda mais
impressionantes."

Etapa 9: Fechamento

36
 Peça o fechamento da venda de forma clara e
direta, destacando os benefícios da oferta e a
urgência da oportunidade.
Certifique-se de que o cliente entenda os próximos
passos e como será a continuidade do processo.

Exemplo:
"Então, [Nome do Cliente], está pronto para começar a
expandir seus negócios e aumentar sua presença
online de forma estratégica? A oferta especial é por
tempo limitado, e tenho certeza de que você não quer
perder essa oportunidade única. Vamos fechar agora
mesmo e começar a trabalhar juntos para alcançar
seus objetivos de negócios."

Etapa 10: Acompanhamento Pós-Venda

Mantenha um acompanhamento pós-venda para
garantir a satisfação do cliente e esclarecer
possíveis dúvidas.
Mostre que sua empresa se preocupa em manter
uma boa relação com o cliente e ajudá-lo em
todas as etapas do processo.

Exemplo:
"Estaremos disponíveis para esclarecer quaisquer
dúvidas que você possa ter ao longo do processo e
também após a finalização do contrato. Nosso
objetivo é garantir que você esteja satisfeito com os
resultados alcançados e que sua clínica tenha
sucesso em seus objetivos de negócios. Então, conte
conosco para ajudá-lo em todas as etapas do
processo.

37
Nicho de Médicos
Modelo 1

Etapa 1: Introdução
O objetivo desta etapa é fazer uma introdução
clara e concisa da sua empresa e dos seus
serviços.

Exemplo:
“Olá, meu nome é (seu nome), sou representante da
(nome da empresa). Nós somos uma agência de
marketing digital especializada em ajudar médicos e
clínicas médicas a aumentarem sua presença online e
a conquistarem mais pacientes.”

Etapa 2: Identificação das necessidades do cliente

Faça perguntas ao cliente para identificar suas
necessidades específicas e entender o que ele está
procurando.

Exemplo:
“Você já investe em marketing digital para sua clínica
médica? Qual é o principal objetivo que você gostaria
de alcançar com o marketing digital?”

Etapa 3: Apresentação dos serviços

Apresente seus serviços e como eles podem ajudar
o cliente a alcançar seus objetivos de marketing.

Exemplo:
“Nós oferecemos uma ampla gama de serviços de

38
marketing digital, incluindo otimização de
mecanismos de busca, publicidade em mídia social,
criação de conteúdo, marketing por e-mail e muito
mais. Com esses serviços, podemos ajudar a
aumentar sua presença online, direcionar mais tráfego
para seu site e, em última análise, gerar mais leads e
pacientes para sua clínica.”

Etapa 4: Demonstração de resultados

Forneça exemplos de resultados obtidos por outros
clientes para mostrar que seus serviços funcionam.

Exemplo:
“Já ajudamos outras clínicas médicas a aumentar sua
presença online e a conquistar mais pacientes. Um
exemplo é a clínica XYZ, que viu um aumento de 50%
no tráfego do site e um aumento de 30% no número de
pacientes depois de usar nossos serviços de
marketing digital.”

Etapa 5: Proposta de solução

Apresente uma proposta personalizada para o
cliente.
Destaque os serviços específicos que você
recomenda com base em suas necessidades.

Exemplo:
“Com base no que você nos contou sobre suas
necessidades de marketing, recomendamos que você
invista em nossa estratégia de otimização de
mecanismos de busca, publicidade em mídia social e
marketing por e-mail. Isso ajudará a aumentar sua
presença online, direcionar mais tráfego para seu site
e gerar mais leads e pacientes para sua clínica.”

39
Etapa 6: Fechamento da venda
Faça o fechamento da venda, dando ao cliente um
prazo para tomar uma decisão e respondendo a
quaisquer perguntas adicionais.

Exemplo:
“Gostaria de agendar uma consulta com você na
próxima semana para discutir nossa proposta em
mais detalhes? Podemos fornecer mais informações e
responder a quaisquer perguntas adicionais que você
possa ter. Se você decidir seguir em frente, podemos
começar a implementar a estratégia imediatamente.”

Etapa 7: Follow-up
Acompanhe o cliente depois da reunião de vendas
para garantir que ele tenha todas as informações
necessárias e para responder a quaisquer dúvidas
adicionais que possam surgir.

Exemplo:
“Olá (nome do cliente), gostaria de agradecer
novamente pelo seu tempo em nossa reunião de
vendas. Gostaria de saber se você tem alguma dúvida
adicional ou se precisa de mais informações antes de
tomar uma decisão. Fique à vontade para entrar em
contato conosco se precisar de algo.”

Etapa 8: Fechamento do negócio

Finalize o negócio.
Negocie os termos do contrato, prazos de
pagamento e outras informações relevantes.

Exemplo:

40
“Depois de discutir a proposta e esclarecer todas as
dúvidas, gostaria de saber se você gostaria de seguir
em frente com nossos serviços. Podemos discutir os
termos do contrato e as opções de pagamento para
que possamos começar a trabalhar na estratégia de
marketing digital para sua clínica o mais rápido
possível.”

Etapa 9: Pós-venda
Mantenha um relacionamento com o cliente após
a venda para garantir a satisfação contínua do
cliente e a renovação dos serviços.

Exemplo:
“Após o início dos serviços de marketing digital,
entraremos em contato com você regularmente para
fornecer atualizações sobre o progresso da campanha
e discutir quaisquer alterações ou ajustes necessários.
Além disso, se você tiver alguma dúvida ou
preocupação durante o processo, não hesite em
entrar em contato conosco. Nosso objetivo é garantir
que você esteja satisfeito com nossos serviços e
obtenha os resultados desejados. Além disso, vamos
monitorar de perto o retorno sobre o investimento
(ROI) e apresentar relatórios regulares para que você
possa ver o impacto positivo que estamos tendo na
sua clínica médica.”

Modelo 2

Etapa 1: Abertura
Crie empatia com o potencial cliente.
Apresente-se de forma clara e objetiva.

41
“Exemplo:
"Olá, meu nome é [seu nome] e sou especialista em
marketing digital para médicos. Sei que pode ser
desafiador promover seus serviços médicos em meio
a tantos concorrentes na região. Você gostaria de
saber como podemos ajudá-lo?"

Etapa 2: Identificar as necessidades do cliente

É essencial compreender as dores e desafios do
potencial cliente para oferecer soluções
personalizadas.

Exemplo:
"Você está satisfeito com a quantidade de pacientes
que chegam ao seu consultório ou clínica? Como você
tem divulgado seus serviços atualmente?"

Etapa 3: Apresentar soluções personalizadas

Com base nas necessidades do cliente, é hora de
apresentar soluções personalizadas que possam
ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Exemplo:
"Oferecemos um serviço completo de marketing digital
para médicos, incluindo estratégias de SEO,
publicidade online e gestão de redes sociais. Com isso,
podemos ajudá-lo a atrair mais pacientes para sua
clínica ou consultório e a estabelecer uma presença
digital sólida para sua marca. Além disso, também
podemos produzir conteúdo relevante e informativo
sobre os seus serviços médicos, a fim de educar seus
pacientes e manter um relacionamento duradouro
com eles."

42
Etapa 4: Demonstração de resultados
Para ajudar a conquistar a confiança do cliente, é
importante mostrar casos de sucesso e
demonstrar resultados alcançados com outros
clientes.

Exemplo:
"Já ajudamos outros médicos a aumentar
significativamente o número de pacientes e a
melhorar sua presença online. Podemos mostrar
alguns desses resultados e como as estratégias de
marketing digital foram implementadas para atingir
esses objetivos."

Etapa 5: Fechamento
É hora de apresentar uma proposta de valor e
fechar a venda.

Exemplo:
"Estamos confiantes de que podemos ajudá-lo a
alcançar suas metas de marketing digital e a melhorar
a sua presença online. Oferecemos planos
personalizados de acordo com as necessidades de
cada cliente. O que você acha de agendarmos uma
reunião para discutir mais detalhes e encontrar a
melhor solução para a sua prática médica?"

Etapa 6: Lidando com objeções

·É comum que o cliente apresente objeções, como
preço ou tempo de entrega.
·Nessa etapa, é importante ouvir atentamente e
oferecer soluções para superar as objeções.

Exemplo:
"Entendo que o preço possa ser um fator preocupante

43
preocupante para você. No entanto, nosso serviço de
marketing digital é altamente personalizado e criado
de acordo com as necessidades de cada cliente. Isso
significa que podemos oferecer um plano que atenda
às suas necessidades e orçamento. Além disso, nosso
serviço tem um excelente retorno sobre o
investimento, com resultados mensuráveis em termos
de aumento de pacientes e receita. Quanto ao tempo
de entrega, estamos comprometidos em cumprir
nossos prazos e manter uma comunicação
transparente durante todo o processo."

Etapa 7: Follow-up
É importante manter o contato com o cliente após
a venda, a fim de garantir a satisfação e
fidelização do mesmo.

Exemplo:
"Após a venda, continuaremos a oferecer suporte e
acompanhamento para garantir que você esteja
satisfeito com os resultados. Além disso, sempre
estaremos disponíveis para esclarecer dúvidas e
ajudá-lo no que for necessário. Você pode contar
conosco para ser seu parceiro de marketing digital de
confiança."

Modelo 3

Etapa 1: Abertura
Nessa etapa, é importante criar um clima
agradável e demonstrar interesse pelo potencial
cliente.

44
Exemplo:
"Olá, meu nome é [seu nome] e trabalho com
marketing digital para médicos. Como você está?
Espero que esteja bem. Vi que você está procurando
maneiras de aumentar sua presença online. Podemos
conversar um pouco mais sobre isso?"

Etapa 2: Identificação das necessidades do cliente

Entenda as necessidades e desafios específicos do
cliente para poder oferecer uma solução
personalizada.

Exemplo:
"Poderia me contar um pouco mais sobre sua clínica
ou consultório? Quais são seus principais desafios em
termos de marketing digital? Você já tem um site ou
presença nas redes sociais?"

Etapa 3: Apresentação da solução

Com base nas necessidades do cliente, apresente
uma solução personalizada e como ela pode
ajudá-lo a alcançar seus objetivos.

Exemplo:
"Com base no que você me disse, acredito que nosso
serviço de marketing digital pode ser uma ótima
solução para você. Podemos criar uma estratégia de
marketing digital personalizada, incluindo um site
profissional, gerenciamento de redes sociais e
publicidade online, para ajudá-lo a alcançar mais
pacientes e aumentar sua receita."

45
Etapa 4: Demonstração de resultados
Mostre resultados concretos que podem ser
alcançados com o serviço de marketing digital
oferecido.

Exemplo:
"Com nosso serviço, muitos de nossos clientes
aumentaram sua presença online e viram um
aumento significativo no número de pacientes. Um de
nossos clientes, por exemplo, aumentou sua receita
em 30% no primeiro ano de uso do nosso serviço."

Etapa 5: Fechamento
Faça uma proposta clara e direta para o cliente.

Exemplo:
"Com base em tudo o que conversamos, acredito que
nosso serviço pode ser uma ótima solução para você.
Podemos criar uma estratégia personalizada e
adaptada às suas necessidades. O que acha?"

Etapa 6: Lidando com objeções

Ouça atentamente as objeções e ofereça soluções
para superá-las.

Exemplo:
"Entendo que o preço possa ser um fator preocupante
para você. No entanto, nosso serviço de marketing
digital é altamente personalizado e criado de acordo
com as necessidades de cada cliente. Isso significa
que podemos oferecer um plano que atenda às suas
necessidades e orçamento. Além disso, nosso serviço
tem um excelente retorno sobre o investimento, com
resultados mensuráveis em termos de aumento de
pacientes e receita.

46
Quanto ao tempo de entrega, estamos
comprometidos em cumprir nossos prazos e manter
uma comunicação transparente durante todo o
processo."

Etapa 7: Follow-up
Mantenha o contato com o cliente após a venda, a
fim de garantir a satisfação e fidelização do
mesmo.

Exemplo:
"Após a venda, vamos garantir que você tenha todo o
suporte necessário para aproveitar ao máximo nosso
serviço. Faremos um acompanhamento constante
para garantir que sua estratégia de marketing digital
esteja trazendo os resultados desejados. Além disso,
se surgirem dúvidas ou problemas, você pode contar
com nossa equipe para ajudá-lo."

Etapa 8: Encerramento
Finalize a conversa de forma positiva e agradável,
deixando o cliente à vontade para entrar em
contato novamente.

Exemplo:
"Obrigado pela conversa, [nome do cliente]. Foi um
prazer conhecer um pouco mais sobre sua clínica e
seus objetivos de marketing digital. Espero que
possamos trabalhar juntos em breve. Não hesite em
entrar em contato se precisar de alguma coisa. Tenha
um ótimo dia!"

Modelo 4
Etapa 1: Abordagem

47
 Comece a conversa com uma abordagem
impactante e que chame a atenção do potencial
cliente.

Exemplo:
"Olá, [nome do cliente]. Você sabia que, em média,
mais de 70% dos pacientes buscam informações sobre
médicos e clínicas na internet antes de agendar uma
consulta? Como você tem se destacado nesse
cenário?"

Etapa 2: Identificação de Problemas

Descubra quais são os principais desafios que o
cliente enfrenta em relação ao marketing digital.

Exemplo:
"Muitos médicos ainda enfrentam dificuldades em
desenvolver uma presença online forte e eficiente para
sua clínica. Você tem notado algum desafio em
particular nesse sentido?"

Etapa 3: Validação do Problema

Reforce a importância da solução oferecida,
validando o problema e mostrando as
consequências negativas de não resolvê-lo.

Exemplo:
"Com a crescente concorrência na área da saúde, ter
uma presença online forte é essencial para atrair e
reter pacientes. Se não trabalharmos em uma
estratégia de marketing digital eficiente, sua clínica
pode estar perdendo oportunidades de negócio e
ficando para trás em relação aos seus concorrentes."

Etapa 4: Apresentação da Solução

48
 Apresente a solução de forma clara e objetiva,
destacando os principais benefícios para o cliente.

Exemplo:
"Com nosso serviço de marketing digital para médicos,
você terá acesso a uma estratégia completa e
personalizada para sua clínica, incluindo criação de
conteúdo, gestão de redes sociais, anúncios online e
muito mais. Além disso, você terá um
acompanhamento constante para garantir que sua
presença online esteja sempre alinhada aos seus
objetivos de negócio."

Etapa 5: Demonstração de Autoridade

Demonstre sua autoridade e expertise no assunto,
mostrando exemplos de casos de sucesso e
resultados alcançados por clientes anteriores.

Exemplo:
"Já ajudamos diversas clínicas médicas a
aumentarem sua visibilidade online, atrair mais
pacientes e aumentar suas receitas. Um exemplo
recente foi a clínica XYZ, que conseguiu aumentar em
50% o número de agendamentos após implementar
nossa estratégia de marketing digital."

Etapa 6: Oferta Especial

Faça uma oferta especial para incentivar o cliente
a fechar negócio imediatamente.

Exemplo:
"Como forma de demonstrar nosso compromisso em
ajudá-lo a alcançar seus objetivos, oferecemos um
desconto especial de 20% para novos clientes que
fecharem negócio até o final deste mês.

49
Essa é uma oportunidade única de investir no futuro
da sua clínica."

Etapa 6: Lidando com objeções

É comum que os clientes tenham objeções em
relação ao serviço apresentado, seja por questões
financeiras, de tempo ou até mesmo de ceticismo
em relação aos resultados.
·É importante ouvir as objeções e oferecer
argumentos sólidos e exemplos de casos de
sucesso para mostrar que o serviço é realmente
efetivo.

Exemplo:
"Entendo que o investimento mensal possa ser um
obstáculo, mas pense no retorno que isso pode trazer
para sua clínica a longo prazo. Além disso, o mercado
de saúde é bastante competitivo e é preciso se
destacar para conquistar mais pacientes. Nós já
ajudamos outras clínicas a aumentarem
significativamente sua base de pacientes e tenho
certeza de que podemos fazer o mesmo por você.
Gostaria de falar com algum de nossos clientes
satisfeitos para que possa ouvir sobre os resultados
que obtiveram?"

Etapa 7: Fechamento da venda

Se todas as objeções foram respondidas e o cliente
demonstrou interesse na proposta, é hora de
fechar a venda.
Lembre-se de reforçar os principais benefícios do
serviço e estabelecer o próximo passo a ser dado,
como a assinatura de um contrato ou o
pagamento de um sinal.

50
Exemplo:
"Dr. Carlos, acredito que podemos ser um ótimo
parceiro para sua clínica e ajudá-lo a conquistar seus
objetivos de crescimento. Você gostaria de fechar a
venda agora? Podemos enviar o contrato por email e
assim que assinado, já iniciamos os trabalhos. Ou se
preferir, podemos marcar uma reunião para
esclarecer mais alguma dúvida antes de fecharmos o
negócio."

Modelo 5
Etapa 1: Introdução
Saudação e apresentação da empresa.
Pergunta de engajamento.

Exemplo:
"Olá, Dr. [nome], meu nome é Ana e represento a
empresa Marketing Médico. Nós somos especializados
em serviços de marketing digital para médicos,
ajudando-os a aumentar sua visibilidade online e
atrair mais pacientes para suas clínicas. Você já
pensou em como sua clínica pode se destacar no
mundo digital e atrair mais pacientes?"

Etapa 2: Identificação das necessidades do cliente

Pergunta aberta sobre o negócio do cliente.
Escuta ativa: ouça com atenção a resposta do
cliente e faça perguntas de acompanhamento
para entender suas necessidades e desafios.
Identificação dos pontos fracos da estratégia atual
do cliente.

Exemplo:

51
 "Como você atualmente está divulgando sua clínica
para atrair mais pacientes?". O cliente pode responder:
"Eu tenho um site e estou presente nas redes sociais,
mas não tenho muitas interações ou pacientes vindos
dessas plataformas." A partir dessa resposta, você
pode fazer perguntas de acompanhamento para
entender os desafios específicos do cliente. Por
exemplo: "Qual é a frequência das suas postagens nas
redes sociais? Você já investiu em publicidade online?
Se sim, qual foi o retorno sobre o investimento?" Com
base nas respostas, você pode identificar que o cliente
precisa de uma estratégia mais eficiente para
aumentar sua visibilidade online e atrair mais
pacientes."

Etapa 3: Apresentação da solução

Apresentação dos serviços de marketing digital
que a empresa oferece.
Destaque dos benefícios para o cliente.
Personalização da solução para as necessidades
específicas do cliente.

Exemplo:
"Nós oferecemos serviços de criação de conteúdo
para redes sociais, campanhas de publicidade online,
otimização de SEO para seu site e muito mais. Com
nossos serviços, você poderá aumentar sua
visibilidade online, atrair mais pacientes e fortalecer
sua marca como um profissional de referência em sua
área de atuação. Com base em suas necessidades e
desafios, podemos criar uma estratégia personalizada
para sua clínica, incluindo a escolha das melhores
redes sociais para o seu público-alvo, a criação de
conteúdo relevante e interessante, e o uso de técnicas
de publicidade online para alcançar as pessoas certas

52
 na hora certa. Além disso, podemos otimizar seu site
para que ele apareça nos primeiros resultados de
pesquisa do Google quando alguém pesquisar por
serviços relacionados à sua área de atuação. Isso irá
aumentar sua credibilidade e atrair mais pacientes
para sua clínica."

Etapa 4: Prova social

Apresentação de casos de sucesso de outros
clientes na mesma área de atuação podem passar
mais confiança para o prospect.

Exemplo:
"Já ajudamos outros médicos a aumentarem sua
visibilidade online e atrair mais pacientes para suas
clínicas. Um dos nossos clientes, Dr. Carlos, aumentou
em 50% o número de consultas em sua clínica após a
implementação de nossa estratégia de marketing
digital.

Etapa 5: Fechamento
Resumo dos benefícios da solução apresentada.
Apresentação da proposta comercial e forma de
pagamento.
Pergunta de fechamento.

Exemplo:
"Com nossos serviços, você terá uma estratégia de
marketing digital eficiente, que irá aumentar sua
visibilidade online, atrair mais pacientes e fortalecer
sua marca como um profissional de referência em sua
área de atuação. Nossa proposta comercial inclui os
serviços de criação de conteúdo para redes sociais,
campanhas de publicidade online, otimização de SEO
para seu site, por um valor mensal de R$X,00.

53
O pagamento pode ser feito via boleto bancário ou
cartão de crédito. Podemos começar a implementar a
estratégia de marketing digital em sua clínica ainda
esta semana?"

Etapa 6: Objeções e superação de objeções

Identificação das objeções do cliente: "Você tem
alguma dúvida ou preocupação em relação à
nossa proposta?"
Superação das objeções: "Entendo sua
preocupação com o investimento mensal, mas é
importante lembrar que o retorno do investimento
pode ser significativo, já que a estratégia de
marketing digital irá atrair mais pacientes para sua
clínica e aumentar sua receita. Além disso,
estamos comprometidos em fornecer um serviço
de qualidade e eficiente, que trará resultados
concretos para sua clínica."

Exemplo:
"Você tem alguma dúvida ou preocupação em
relação à nossa proposta?" "Entendo sua preocupação
com o investimento mensal, mas é importante lembrar
que o retorno do investimento pode ser significativo, já
que a estratégia de marketing digital irá atrair mais
pacientes para sua clínica e aumentar sua receita.
Além disso, estamos comprometidos em fornecer um
serviço de qualidade e eficiente, que trará resultados
concretos para sua clínica."

Etapa 7: Fechamento final

Confirmação do fechamento.
Agendamento do início dos serviços.

Exemplo:

54
 "Então, podemos contar com sua aprovação para
começarmos a implementar a estratégia de
marketing digital em sua clínica?" "Ótimo, vamos
iniciar o trabalho ainda esta semana. Qual o melhor
dia para começarmos?"

Etapa 8: Pós-venda
Agradecimento ao cliente pela escolha dos
serviços.
Confirmação da data de início dos serviços.
Envio de material de boas-vindas.
Acompanhamento do andamento dos serviços.
Solicitação de feedback.

Exemplo:
"Gostaríamos de agradecer por escolher nossos
serviços de marketing digital para sua clínica. Estamos
muito empolgados em trabalhar com você e sua
equipe. Gostaríamos de confirmar a data de início dos
nossos serviços de marketing digital, que será na
próxima segunda-feira, dia 19 de abril. Também
gostaríamos de enviar um material de boas-vindas,
com informações sobre nossos serviços e nossa
equipe, para que você possa conhecê-los melhor.
Durante todo o processo, estaremos disponíveis para
tirar suas dúvidas e acompanhar o andamento dos
serviços, para garantir que tudo esteja saindo como o
planejado. Após um mês de trabalho, gostaríamos de
entrar em contato para saber sua opinião sobre
nossos serviços e se há algo que possamos melhorar."

55
Nicho de Ecommerce
Modelo 1
Etapa 1: Abertura
Apresente-se e sua empresa.
Pergunte sobre o negócio do prospect e como está
o marketing digital dele atualmente.

Exemplo:
"Olá, meu nome é João e sou da Agência Digital XYZ.
Tudo bem com você? Qual é o seu nome e qual é o
seu negócio? Como você está gerenciando o
marketing digital do seu e-commerce atualmente?"

Etapa 2: Diagnóstico
Faça perguntas para entender os desafios e
oportunidades do negócio do prospect.
Identifique pontos de dor e as metas que ele busca
alcançar com o marketing digital.
Destaque os principais desafios enfrentados pelos
e-commerces no cenário atual.

Exemplo:
"Quais são os principais desafios que você está
enfrentando no seu e-commerce? Você tem tido
dificuldades para aumentar as vendas? Como você
tem gerado tráfego para o seu site? Já tentou investir
em marketing digital anteriormente? Quais resultados
você obteve?"

Etapa 3: Apresentação da Solução

Apresente o serviço de marketing digital oferecido
pela sua empresa.
Destaque como ele pode ajudar o prospect a
56
superar seus desafios e alcançar suas metas.
Explique as principais técnicas e estratégias
utilizadas pela sua empresa e como elas podem
beneficiar o negócio do prospect.

Exemplo:
"Nós da Agência Digital XYZ oferecemos um serviço de
marketing digital completo para e-commerces.
Acreditamos que podemos ajudar a sua empresa a
superar esses desafios e alcançar os seus objetivos.
Utilizamos estratégias de SEO, marketing de conteúdo,
anúncios pagos e outras técnicas para gerar tráfego
qualificado para o seu site e aumentar as suas
vendas. Além disso, utilizamos técnicas de remarketing
para atrair de volta os visitantes que não compraram
na primeira visita."

Etapa 4: Detalhamento do Serviço

Detalhe cada um dos serviços oferecidos pela sua
empresa.
Explique como eles funcionam e como podem ser
aplicados ao negócio do prospect.
Destaque os principais diferenciais e benefícios de
cada um dos serviços.

Exemplo:
"Nós oferecemos serviços de SEO, que consiste em
otimizar o seu site para que ele apareça nas primeiras
páginas do Google quando as pessoas buscarem por
palavras-chave relacionadas ao seu negócio.
Também oferecemos serviços de marketing de
conteúdo, que consiste em produzir conteúdo
relevante e de qualidade para atrair mais tráfego para
o seu site. Além disso, oferecemos serviços de
anúncios pagos, que podem ser usados para atrair

57
tráfego imediato para o seu site. E para quem já visitou
o seu site, oferecemos técnicas de remarketing, para
que eles sejam atraídos de volta e finalizem a compra.

Etapa 5: Fechamento
Faça uma proposta de venda.
Explique os valores e condições de pagamento.
Ofereça um prazo para que o prospect possa
pensar e tomar uma decisão.

Exemplo:
"Acredito que nossa solução de marketing digital pode
ajudar muito o seu e-commerce aumentando as suas
vendas e trazendo mais clientes para o seu site. Nós
oferecemos um pacote completo de serviços, que
incluem SEO, marketing de conteúdo, anúncios pagos
e remarketing. O valor do nosso pacote varia de
acordo com a complexidade do projeto e a
quantidade de serviços contratados. Geralmente,
nossos contratos são de 6 meses, mas podemos
adaptar o prazo às necessidades da sua empresa. Se
você tiver interesse, posso te enviar uma proposta
completa por e-mail e agendar uma reunião para
discutir mais detalhes. O que acha?"

Etapa 6: Follow-up
Faça um acompanhamento após a proposta de
venda.
Mantenha contato para esclarecer dúvidas e
oferecer suporte

Exemplo:
'Gostaria de saber se você teve a chance de analisar a
proposta que enviei e se ficou com alguma dúvida.
Estou à disposição para esclarecer qualquer

58
ponto e ajudar você a tomar uma decisão. Acredito
que nossa solução de marketing digital pode trazer
grandes benefícios para o seu e-commerce e estou
ansioso para começar a trabalhar com você. Qualquer
coisa, é só me avisar."

Modelo 2
Etapa 1: Identificação do potencial cliente
A primeira etapa do roteiro de vendas é identificar
o potencial cliente. O objetivo é descobrir se o
cliente possui um ecommerce e se está
interessado em investir em marketing digital. Você
pode fazer isso por meio de pesquisas na internet,
redes sociais, feiras e eventos de ecommerce.
Também pode utilizar ferramentas de automação
de marketing, que permitem criar listas de leads
qualificados.

Exemplo: "Olá, tudo bem? Notei que você tem um

ecommerce e fiquei curioso para saber se você já
investe em marketing digital?"

Etapa 2: Apresentação da proposta

A segunda etapa do roteiro de vendas é apresentar
a proposta. O objetivo é mostrar como o marketing
digital pode ajudar o ecommerce do cliente a
crescer. Nessa etapa, é importante ser claro e
objetivo, destacando as principais vantagens do
serviço.

Exemplo:
"Nós oferecemos serviços de marketing digital para
ecommerces. Com nossas estratégias, podemos
aumentar o tráfego do seu site, gerar leads e
aumentar as vendas.
59
O que acha de conhecer melhor nossos serviços?"

Etapa 3: Identificação das necessidades do cliente

A terceira etapa do roteiro de vendas é identificar
as necessidades do cliente. O objetivo é entender
quais são os principais desafios do ecommerce e
como o marketing digital pode ajudar a resolvê-
los. Para isso, é importante fazer perguntas abertas
e ouvir atentamente as respostas do cliente.

Exemplo: "Qual é o maior desafio que você enfrenta

atualmente em seu negócio? Como você acha que o
marketing digital pode ajudar a superá-lo?"

Etapa 4: Apresentação das soluções

A quarta etapa do roteiro de vendas é apresentar
as soluções. O objetivo é mostrar como as
estratégias de marketing digital podem ajudar a
resolver os desafios identificados na etapa anterior.
Nessa etapa, é importante ser específico e mostrar
exemplos de como o serviço pode ser aplicado.

Exemplo: "Uma das soluções que podemos oferecer é

o SEO, que é a otimização para mecanismos de busca.
Com o SEO, podemos aumentar o tráfego orgânico do
seu site e melhorar a visibilidade nos resultados de
busca do Google. Outra solução é o e-mail marketing,
que pode ajudar a fidelizar clientes e aumentar as
vendas. O que acha dessas opções?"

Etapa 5: Fechamento da venda

A quinta e última etapa do roteiro de vendas é o
fechamento da venda. O objetivo é concluir a
negociação e fechar o contrato. Nessa etapa, é
importante resumir os principais pontos da
proposta e tirar todas as dúvidas do cliente.
60
Exemplo:
"Então, com base em nossa conversa, você se
interessou pelo nosso serviço de marketing digital
para ecommerces. Podemos então avançar para o
próximo passo, que é a formalização do contrato e a
definição das estratégias que serão adotadas. Você
tem alguma dúvida ou alguma outra informação que
gostaria de compartilhar antes de seguirmos em
frente?"

Etapa 6: Acompanhamento pós-venda:

Após fechar o contrato, é importante manter um
acompanhamento pós-venda com o cliente. O
objetivo é garantir que o serviço esteja sendo
entregue conforme o combinado e que o cliente
esteja satisfeito com os resultados. Além disso, é
uma oportunidade para identificar possíveis
ajustes ou melhorias no serviço, e também para
estreitar o relacionamento com o cliente e
fortalecer a fidelização.

Exemplo: "Olá, tudo bem? Gostaria de saber se o

serviço está atendendo às suas expectativas e se está
tendo algum resultado positivo em seu ecommerce.
Estamos sempre à disposição para fazer ajustes e
melhorias no serviço caso necessário. Além disso,
gostaria de saber se há alguma outra necessidade ou
demanda que podemos ajudar a atender."

Modelo 3
Etapa 1: Introdução
Cumprimentar o cliente em potencial e perguntar
se ele está interessado em aumentar suas vendas
online.

61
 Apresentar-se como um especialista em marketing
digital com experiência em ajudar empresas de
ecommerce a crescerem online.

Exemplo:
"Olá, meu nome é [Seu nome], e eu sou um
especialista em marketing digital. Eu ajudo empresas
de ecommerce a aumentarem suas vendas online e a
se destacarem na concorrência. Estou entrando em
contato para saber se você está interessado em
melhorar seus resultados de vendas online."

Etapa 2: Identificação de problemas e necessidades

do cliente
Perguntar ao cliente sobre sua situação atual, seus
desafios e problemas em relação às vendas online
e identificar suas necessidades.
Fazer perguntas para descobrir se ele está
enfrentando dificuldades em atrair tráfego para
seu site, gerar leads, converter visitantes em
clientes ou reter clientes.

Exemplo: "Quais são os principais desafios que você

está enfrentando atualmente em relação às vendas
online? Você tem dificuldades em atrair tráfego para
seu site ou converter visitantes em clientes?"

Etapa 3: Apresentação dos serviços e soluções

Apresentar os serviços e soluções de marketing
digital disponíveis para ajudar o cliente a superar
seus desafios e alcançar seus objetivos.
Explicar como cada serviço funciona e como ele
pode ajudar a melhorar a visibilidade,

62
 Destacar os benefícios de cada serviço, como
aumento de tráfego, geração de leads, aumento
de vendas e melhoria da fidelidade do cliente.

Exemplo:
"Oferecemos uma ampla gama de serviços de
marketing digital para empresas de ecommerce,
incluindo otimização de mecanismos de pesquisa,
publicidade em mídias sociais e email marketing.
Cada um desses serviços pode ajudar a aumentar a
visibilidade do seu site, atrair mais tráfego e converter
visitantes em clientes fiéis. Por exemplo, com a
otimização de mecanismos de pesquisa, podemos
ajudar a melhorar sua classificação nos resultados de
pesquisa do Google, o que significa mais tráfego e
mais oportunidades de venda para você."

Etapa 4: Demonstração de casos de sucesso

Apresentar casos de sucesso de clientes anteriores
que usaram os serviços de marketing digital
oferecidos e obtiveram resultados positivos.
Destacar os desafios que esses clientes
enfrentaram e como os serviços de marketing
digital os ajudaram a superá-los e alcançar seus
objetivos de negócios.

Exemplo:
"Temos vários clientes de ecommerce que usaram
nossos serviços de marketing digital e obtiveram
resultados incríveis. Um deles teve dificuldades em
atrair tráfego para seu site e converter visitantes em
clientes, mas com nossa ajuda, conseguiram
aumentar sua taxa de conversão em 30% e dobrar
suas vendas em apenas três meses."

63
Etapa 5: Oferta de solução personalizada
Com base nas necessidades e objetivos do cliente,
oferecer uma solução personalizada que inclua os
serviços de marketing digital mais adequados para
atender às suas necessidades.
Explicar como cada serviço incluído na solução
personalizada pode ajudar a alcançar os objetivos
de negócios do cliente.

Exemplo:
"Com base nas suas necessidades e objetivos de
negócios, podemos oferecer uma solução
personalizada que inclui a otimização de mecanismos
de pesquisa, publicidade em mídias sociais e email
marketing. Com a otimização de mecanismos de
pesquisa, podemos ajudar a aumentar sua visibilidade
nos resultados de pesquisa do Google, atraindo mais
tráfego qualificado para o seu site. Com a publicidade
em mídias sociais, podemos ajudar a alcançar seu
público-alvo nas redes sociais, gerando mais leads e
aumentando suas vendas. E com o email marketing,
podemos ajudar a fidelizar seus clientes existentes,
mantendo-os engajados e incentivando-os a comprar
novamente."

Etapa 6: Fechamento da venda

Apresentar os preços e condições de pagamento
da solução personalizada oferecida.
Destacar o valor que o cliente receberá em troca
do investimento em serviços de marketing digital.
Responder a quaisquer perguntas adicionais que o
cliente possa ter e pedir a venda.
Exemplo:
"O investimento para a solução personalizada que
propomos é de [preço]. Com esse investimento, você

64
Ereceberá uma solução personalizada que pode
ajudar a aumentar suas vendas online e melhorar sua
presença digital. Você também terá a oportunidade
de trabalhar com um especialista em marketing
digital dedicado que irá ajudá-lo em todo o processo.
Então, o que você acha? Gostaria de seguir em frente
com essa solução personalizada?"

Etapa 7: Acompanhamento
Agradecer ao cliente por considerar a solução
oferecida e fornecer um meio de contato para
futuras dúvidas ou necessidades.
Fazer um acompanhamento em um prazo
estabelecido para saber se o cliente está satisfeito
com os serviços e resultados obtidos.

Exemplo: "Muito obrigado por considerar nossa solução

personalizada. Se você tiver alguma dúvida adicional,
não hesite em entrar em contato conosco por telefone
ou email. E faremos um acompanhamento em [prazo
estabelecido] para garantir que você esteja satisfeito
com nossos serviços e os resultados que estamos
alcançando para você."

Modelo 4
Etapa 1: Introdução
Introduzir-se ao cliente e à empresa que você
representa.
Estabelecer uma conexão com o cliente.

Exemplo:
"Olá, meu nome é [seu nome] e trabalho na [nome da
empresa]. Estou muito animado para conversar com

65
você hoje sobre como podemos ajudá-lo a alcançar
seus objetivos de negócios através de serviços de
marketing digital. Eu notei que você tem uma empresa
de ecommerce, e eu realmente admiro sua
abordagem para [alguma coisa que você gostou na
empresa do cliente]."

Etapa 2: Descoberta
Descobrir as necessidades e objetivos de negócios
do cliente.
Entender os desafios e oportunidades enfrentados
pelo cliente.

Exemplo:
"Antes de falarmos sobre como podemos ajudá-lo,
gostaria de entender melhor suas necessidades e
objetivos de negócios. O que você está tentando
alcançar com sua empresa de ecommerce? Quais são
os maiores desafios que você enfrenta atualmente em
sua estratégia de marketing digital?"

Etapa 3: Apresentação
Apresentar os serviços de marketing digital
disponíveis.
Destacar os benefícios de cada serviço.
Explicar como cada serviço pode ajudar a atender
às necessidades e objetivos de negócios do cliente.

Exemplo:
"Temos vários serviços de marketing digital que
podem ajudar a alcançar seus objetivos de negócios,
incluindo otimização de mecanismos de pesquisa,
publicidade em mídias sociais e email marketing. A
otimização de mecanismos de pesquisa pode ajudar
a aumentar a visibilidade de sua loja virtual nos

66
resultados de pesquisa do Google, atraindo mais
tráfego qualificado para o seu site. A publicidade em
mídias sociais pode ajudar a alcançar seu público-
alvo nas redes sociais, gerando mais leads e
aumentando suas vendas. E com o email marketing,
podemos ajudar a manter seus clientes existentes
engajados e incentivá-los a comprar novamente,
aumentando a fidelidade do cliente e o valor médio do
pedido."

Etapa 4: Demonstração
Demonstrar como os serviços de marketing digital
podem ser implementados na estratégia do
cliente.
Dar exemplos de casos de sucesso semelhantes.

Exemplo:
"Vamos dar um exemplo de como podemos ajudá-lo
com a otimização de mecanismos de pesquisa.
Podemos analisar a estrutura do seu site, identificar
palavras-chave relevantes para sua indústria e, em
seguida, otimizar seu site para essas palavras-chave.
Isso pode ajudar a aumentar sua visibilidade nos
resultados de pesquisa do Google e gerar mais tráfego
qualificado para o seu site. Na verdade, recentemente
trabalhamos com uma empresa de ecommerce
semelhante à sua, e conseguimos aumentar suas
vendas em [porcentagem] apenas com a otimização
de mecanismos de pesquisa."

Etapa 5: Solução personalizada

Propor uma solução personalizada com base nas
necessidades e objetivos de negócios do cliente.
Destacar como a solução pode ajudar a alcançar
os objetivos de negócios do cliente.

67
Exemplo:
"Com base em nossas discussões até agora, acredito
que podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos de
negócios por meio de uma combinação de otimização
de mecanismos de pesquisa e publicidade em mídias
sociais. Podemos trabalhar juntos para criar uma
estratégia de palavras-chave para seu site e, em
seguida, otimizar suas páginas para essas palavras-
chave. Também podemos criar campanhas de
publicidade em mídias sociais altamente
segmentadas para alcançar seu público-alvo e gerar
mais leads. Acreditamos que essa solução
personalizada pode ajudá-lo a aumentar sua
visibilidade online, gerar mais tráfego qualificado e
aumentar suas vendas."

Etapa 6: Objeções
Antecipar possíveis objeções do cliente.
Oferecer soluções para lidar com essas objeções.

Exemplo:
"Sei que pode haver preocupações com o custo
desses serviços de marketing digital. No entanto,
acreditamos que esses serviços podem gerar um
retorno significativo sobre o investimento e, muitas
vezes, são mais acessíveis do que outras formas de
publicidade. Além disso, podemos trabalhar com você
para criar um plano de pagamento que se adapte às
suas necessidades financeiras. Estamos
comprometidos em fornecer soluções de marketing
digital eficazes e acessíveis para nossos clientes."

68
Etapa 7: Fechamento
Resumir a solução proposta.
Pedir a venda.

Exemplo:
"Para resumir, propomos uma solução personalizada
de otimização de mecanismos de pesquisa e
publicidade em mídias sociais para ajudá-lo a
alcançar seus objetivos de negócios. Acreditamos que
essa solução pode gerar um retorno significativo sobre
o investimento e fornecer resultados mensuráveis.
Então, o que você acha? Está pronto para levar sua
estratégia de marketing digital para o próximo nível?"

Modelo 5
Etapa 1: Introdução
Cumprimentar o cliente.
Apresentar-se e sua empresa.
Fazer perguntas de qualificação.

Exemplo:
"Olá! Meu nome é [Seu nome] e sou da [Nome da
Empresa]. Gostaria de entender melhor seus objetivos
de negócios e como podemos ajudá-lo a alcançá-los
por meio de nossos serviços de marketing digital.
Antes de começarmos, você poderia me contar um
pouco sobre o seu negócio e o que você espera
alcançar com o marketing digital?"

Etapa 2: Identificação de Necessidades

Ouvir atentamente as necessidades do cliente.
Fazer perguntas para entender melhor seus
desafios.
Identificar oportunidades de melhoria.

69
Exemplo:
"Entendo que você deseja aumentar suas vendas
online. Quais são seus principais desafios nesse
processo? Você tem enfrentado dificuldades em atrair
mais visitantes para o seu site ou em converter esses
visitantes em clientes? Compreender melhor essas
necessidades nos ajudará a identificar oportunidades
de melhoria para sua estratégia de marketing digital."

Etapa 3: Apresentação de Soluções

Explicar como seus serviços de marketing digital
podem ajudar a atender às necessidades do
cliente.
Fornecer exemplos de como outros clientes se
beneficiaram de seus serviços.

Exemplo:
"Com base nas suas necessidades, acredito que
nossos serviços de marketing digital podem ajudá-lo a
alcançar seus objetivos. Podemos trabalhar juntos
para desenvolver uma estratégia de marketing digital
personalizada, incluindo otimização de mecanismos
de pesquisa, publicidade em mídias sociais e email
marketing, para ajudá-lo a atrair mais visitantes para
o seu site e converter esses visitantes em clientes. Por
exemplo, ajudamos um de nossos clientes do mesmo
segmento a aumentar suas vendas online em 30% em
apenas três meses."

Etapa 4: Prova Social

Fornecer provas sociais de que seus serviços são
eficazes.
Fornecer depoimentos de outros clientes satisfeitos.

Exemplo: "Nossos serviços de marketing digital foram

70
comprovadamente eficazes para nossos clientes.
Recebemos feedback positivo de outros clientes do
segmento de ecommerce que aumentaram suas
vendas online após utilizar nossos serviços. Gostaria de
compartilhar com você alguns depoimentos de outros
clientes satisfeitos que conseguimos ajudar a alcançar
seus objetivos de negócios."

Etapa 5: Proposta
Fornecer uma proposta clara e personalizada de
como seus serviços de marketing digital podem
ajudar o cliente.
Explicar os benefícios da solução proposta.

Exemplo:
"Com base em nossas discussões até agora,
proponho uma solução personalizada de marketing
digital que inclui otimização de mecanismos de
pesquisa, publicidade em mídias sociais e email
marketing. Acredito que essa solução pode ajudá-lo a
atrair mais visitantes para o seu site, converter esses
visitantes em clientes e, finalmente, aumentar suas
vendas online. Além disso, nossa abordagem
personalizada significa que trabalharemos juntos para
criar uma estratégia que atenda às suas
necessidades específicas e objetivos de negócios. Ao
trabalhar conosco, você também terá acesso a
relatórios de desempenho regulares para garantir que
estamos no caminho certo. Gostaria de compartilhar a
proposta com você agora?"

Etapa 6: Fechamento
Esclarecer quaisquer dúvidas do cliente.
Pedir a opinião do cliente sobre a proposta.

71
 Fechar a venda e fornecer instruções sobre o
próximo passo.

Exemplo:
"Você tem alguma dúvida ou preocupação sobre a
proposta que acabei de apresentar? Eu gostaria de
ouvir a sua opinião sobre como podemos ajudá-lo
melhor. Se você estiver satisfeito com a proposta,
podemos seguir em frente e fechar o negócio agora.
Fornecerei instruções sobre o próximo passo e o que
você pode esperar ao trabalhar conosco."

Etapa 7: Follow-up
Agradecer o cliente pela oportunidade de
apresentar seus serviços.
Reiterar as informações do acordo.
Informar o cliente sobre o próximo passo.

Exemplo:
"Obrigado pela oportunidade de apresentar nossos
serviços de marketing digital para você. Fico feliz em
ter a oportunidade de ajudá-lo a alcançar seus
objetivos de negócios. A proposta que forneci inclui
todas as informações necessárias sobre o acordo,
incluindo o escopo do trabalho, o prazo e o orçamento.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais
informações, fique à vontade para entrar em contato
comigo. Agora, nossa próxima etapa é elaborar um
plano de ação detalhado e começar a trabalhar
juntos em sua estratégia de marketing digital."

72
 Nicho de
Negócios Locais
Modelo 1

Etapa 1: Abordagem Inicial

Inicie a conversa com uma abordagem
personalizada e chamativa.
Demonstre interesse no negócio local e nos
serviços que ele oferece.

Exemplo:
"Olá, [Nome do Cliente]! Fiquei impressionado com a
qualidade dos serviços que o seu negócio oferece.
Estou aqui para apresentar uma oportunidade única
que pode ajudá-lo a expandir seus negócios e
aumentar sua presença online de uma forma
estratégica e diferenciada."

Etapa 2: Identificação das Necessidades

Faça perguntas específicas para identificar as
necessidades do negócio local.
Escute atentamente e faça anotações para
entender os objetivos de negócios do negócio local.

Exemplo:
"Qual é a sua principal meta de negócios para este
ano? Você tem alguma estratégia de marketing digital
em andamento? Como o seu negócio se diferencia
dos seus concorrentes no mercado local?"

73
Etapa 3: Apresentação dos Serviços
Destaque os serviços de marketing digital que sua
empresa oferece e como eles podem ajudar o
negócio local a alcançar seus objetivos de
negócios.
Forneça exemplos e cases de sucesso.

Exemplo:
"Nós oferecemos uma ampla gama de serviços de
marketing digital, incluindo estratégias de SEO local,
campanhas de anúncios pagos segmentados para
sua região, gestão de redes sociais e criação de
conteúdo de qualidade. Com esses serviços, podemos
ajudar a aumentar o tráfego do seu site, aumentar a
conversão de leads e impulsionar a presença do seu
negócio no mercado local. Já ajudamos diversos
negócios locais a alcançar resultados incríveis, como
aumento de 200% nas visitas ao site e 40% de
aumento nas conversões de leads."

Etapa 4: Apresentação do Plano Estratégico

Apresente um plano estratégico personalizado e
detalhado que atenda às necessidades específicas
do negócio local.
Destaque as etapas do plano e como cada uma
delas contribuirá para alcançar os objetivos de
negócios do cliente.

Exemplo:
"Com base nas necessidades do seu negócio local,
criamos um plano estratégico personalizado que inclui
as seguintes etapas: análise da concorrência e da sua
presença online atual, definição de personas de
compradores ideais, desenvolvimento de estratégias
de SEO local e de anúncios pagos, gestão de redes

74
sociais e criação de conteúdo otimizado. Cada uma
dessas etapas foi pensada para atender às suas
necessidades específicas e contribuir para alcançar
seus objetivos de negócios."

Etapa 5: Criação de um Senso de Urgência

Crie um senso de urgência e destaque as
vantagens de agir imediatamente.
Demonstre que a oportunidade é única e limitada.

Exemplo:
"Este é um momento crucial para agir em relação à
presença online do seu negócio local e expandir seus
negócios. Com a nossa ajuda, podemos colocá-lo na
frente dos seus concorrentes e ajudá-lo a alcançar
resultados incríveis em um curto espaço de tempo.
Não perca mais um dia sem aprimorar a presença
digital do seu negócio local. Nossa equipe está pronta
para começar a trabalhar agora mesmo e ajudá-lo a
alcançar o sucesso que você merece."

Etapa 6: Personalização da Oferta

Com base nas necessidades e objetivos
específicos do negócio local, personalize a oferta
de serviços de marketing digital para atender às
suas necessidades e orçamento.
Apresente pacotes de serviços adaptados às suas
necessidades, com preços competitivos e
flexibilidade em termos de tempo e orçamento.

Exemplo:
"Com base no que discutimos até agora, acredito que
podemos oferecer um pacote personalizado que inclui
serviços de SEO local, anúncios pagos direcionados,
criação de conteúdo otimizado para o público local e

75
gestão de redes sociais. Além disso, podemos ajustar
o pacote para atender às suas necessidades e
orçamento específicos. E o melhor de tudo,
oferecemos preços competitivos e flexibilidade em
termos de tempo e orçamento."

Etapa 7: Demonstração de Resultados

Mostre exemplos reais de como sua empresa
ajudou outros negócios locais a alcançar
resultados incríveis por meio de serviços de
marketing digital.
Compartilhe casos de sucesso e estatísticas
impressionantes, destacando como sua empresa
pode ajudar o negócio local a crescer e prosperar.

Exemplo:
"Trabalhamos com diversos negócios locais nos
últimos anos e os ajudamos a aumentar
significativamente sua presença online e a obter mais
tráfego em seus sites. Em média, nossos clientes veem
um aumento de 50% no tráfego do site após a
implementação de nossas estratégias de SEO e
anúncios pagos direcionados. Além disso, vimos um
aumento de até 75% nas conversões de leads após a
criação de conteúdo otimizado e a gestão de redes
sociais."

Etapa 8: Mostrando Resultados

Mostre exemplos de sucesso de outros clientes que
utilizaram seus serviços de marketing digital para
negócios locais.
Compartilhe os números e estatísticas que refletem
o impacto positivo em seus negócios.

Exemplo:

76
"Nosso serviço de marketing digital já ajudou diversas
empresas locais a alcançar resultados incríveis. Temos
o caso de um restaurante que aumentou suas
reservas em 60% após implementar uma estratégia de
SEO em seu site e um serviço de anúncios pagos no
Google. Outra empresa local, uma loja de roupas,
conseguiu um aumento de 80% nas vendas após
começar a investir em gestão de redes sociais e
produção de conteúdo de qualidade. Esses são
apenas alguns exemplos do impacto positivo que
nossos serviços podem trazer para o seu negócio."

Etapa 9: Resolvendo Objeções

Esteja preparado para responder a quaisquer
objeções ou preocupações que o cliente possa ter
sobre o serviço.
Seja transparente e forneça informações
detalhadas sobre como o serviço funciona e os
resultados que podem ser alcançados.

Exemplo:
"Entendemos que investir em marketing digital pode
parecer uma grande mudança, mas nossos serviços
são cuidadosamente adaptados para se adequar às
suas necessidades específicas e objetivos de
negócios. Nós fornecemos relatórios detalhados e
transparentes para mostrar o progresso ao longo do
tempo e trabalhamos em estreita colaboração com
nossos clientes para garantir que suas expectativas
sejam atendidas e superadas."

Etapa 10: Fechando a Venda

Apresente uma proposta detalhada que inclua
todos os serviços, preços e prazos.
Certifique-se de que o cliente entenda claramente

77
todos os termos e condições da proposta.

Exemplo:
"Com base nas suas necessidades específicas,
criamos um plano estratégico detalhado que inclui
nossos serviços de SEO, gestão de redes sociais,
produção de conteúdo e anúncios pagos. A proposta
inclui um pacote mensal de X reais que será cobrado
por um período de X meses. Nós forneceremos
relatórios detalhados e transparentes sobre o
progresso ao longo do tempo e estamos sempre
disponíveis para responder a quaisquer perguntas ou
preocupações que você possa ter."

Modelo 2
Etapa 1: Introdução e identificação das necessidades
do cliente
Se apresente ao cliente, faz uma breve introdução
e busca entender as necessidades e objetivos do
cliente em relação ao marketing digital.
Faça perguntas como: "Qual é o seu negócio e qual
é o seu público-alvo?" e "Quais são seus objetivos
de marketing digital?".

Exemplo: "Olá, meu nome é João e sou representante

da empresa XYZ. Percebi que sua empresa é um
negócio local e estou aqui para apresentar nossos
serviços de marketing digital. Antes de apresentar
nossos serviços, gostaria de entender melhor suas
necessidades e objetivos de marketing digital. Qual é o
seu negócio e qual é o seu público-alvo? Quais são
seus objetivos de marketing digital?"

78
Etapa 2: Apresentação dos serviços de marketing
digital
Apresente os serviços de marketing digital
disponíveis para o cliente, explicando os benefícios
de cada serviço e como eles podem ajudar a
alcançar os objetivos do cliente.

Exemplo:
"Nós oferecemos diversos serviços de marketing digital
que podem ajudar a promover sua empresa local. Isso
inclui otimização de mecanismos de busca (SEO),
anúncios em mídias sociais, campanhas de e-mail
marketing, marketing de conteúdo e marketing de
influenciadores. Com a otimização de mecanismos de
busca, podemos ajudar a aumentar sua visibilidade
nos resultados de pesquisa do Google, garantindo que
seu negócio apareça para pessoas que buscam
produtos ou serviços na sua região. Já os anúncios em
mídias sociais podem ajudar a atingir um público
específico com um anúncio altamente direcionado.
Com campanhas de e-mail marketing, você pode
manter seus clientes atuais atualizados sobre novos
produtos e promoções, e o marketing de conteúdo
pode ajudar a construir uma marca forte e
estabelecer sua empresa como líder no seu mercado.
Por fim, o marketing de influenciadores pode ajudar a
aumentar o alcance de sua marca por meio de
parcerias com pessoas influentes na sua área de
atuação."

Etapa 3: Proposta personalizada

Crie uma proposta personalizada com base nas
necessidades e objetivos do cliente, destacando os
serviços mais adequados para ajudá-lo a atingir
seus objetivos de marketing digital.

79
 A proposta também deve incluir o preço de cada
serviço e o tempo necessário para implementá-lo.

Exemplo:
"Com base em nossa conversa, recomendamos um
pacote que inclui otimização de mecanismos de
busca (SEO) e campanhas de e-mail marketing. Isso
permitirá que você aumente sua visibilidade online e
se mantenha em contato com seus clientes atuais. O
preço para este pacote é de R$ 2.500 por mês e
esperamos que os resultados comecem a aparecer
em até 3 meses após o início das campanhas."

Etapa 4: Fechamento da venda

Apresente a proposta personalizada ao cliente,
destacando os benefícios dos serviços
recomendados e respondendo a quaisquer
dúvidas ou preocupações que o cliente possa ter.
O objetivo é fechar a venda e obter um
compromisso do cliente para iniciar o serviço.

Exemplo:
"Acreditamos que esse pacote será muito benéfico
para sua empresa local e ajudará a alcançar seus
objetivos de marketing digital. Você tem alguma
dúvida ou preocupação sobre este pacote ou nossos
serviços em geral? Se não, gostaríamos de lhe pedir
para nos dar uma resposta até o final da semana para
que possamos iniciar o serviço na próxima semana e
começar a trabalhar em seu marketing digital. O que
você acha?"

Etapa 5: Follow-up
Acompanhe o cliente para garantir que o serviço
esteja sendo implementado conforme o planejado

80
·e que o cliente esteja satisfeito com os resultados.
Estabeleça um relacionamento de longo prazo
com o cliente e garantir que suas necessidades de
marketing digital sejam atendidas continuamente.

Exemplo:
"Como está indo a implementação do nosso serviço?
Gostaríamos de garantir que tudo está indo conforme
o planejado e que você está satisfeito com os
resultados. Estamos aqui para ajudá-lo a atingir seus
objetivos de marketing digital e queremos garantir que
estamos fazendo tudo o que podemos para ajudá-lo a
alcançá-los. Por favor, nos avise se precisar de algo ou
se tiver alguma dúvida ou preocupação."

Modelo 3
Etapa 1: Introdução
Estabeleça uma conexão com o cliente em
potencial, apresentar-se e informar sobre o motivo
do contato.
É importante ser amigável e profissional.

Exemplo:
"Olá, meu nome é [seu nome] e trabalho na empresa
[nome da empresa]. Eu entrei em contato porque
notei que a sua empresa local [nome da empresa do
cliente] pode se beneficiar de nossos serviços de
marketing digital. Você tem alguns minutos para
conversarmos sobre isso?"

Etapa 2: Identificar as necessidades do cliente

Faça perguntas para entender as necessidades do
cliente e seus objetivos de negócios.

81
 Demonstre interesse no negócio do cliente e
entender seus desafios.

Exemplo:
"O que você espera alcançar com o marketing digital?
Você tem alguma estratégia atualmente em prática?
Como você mede o sucesso das suas campanhas de
marketing?"

Etapa 3: Apresentar soluções

Apresente soluções personalizadas para as
necessidades do cliente.
Explique como os serviços da empresa podem
ajudar a alcançar os objetivos do cliente e
diferenciar a empresa da concorrência.

Exemplo:
"Com base nas suas necessidades, acreditamos que
podemos ajudar a aumentar a visibilidade da sua
empresa online através de estratégias de SEO, redes
sociais e publicidade online. Nós temos uma equipe
experiente que pode criar campanhas personalizadas
que serão eficazes para atingir seus objetivos de
negócios."

Etapa 4: Fechar a venda

Apresente uma proposta de valor clara e
convincente, incluindo o custo dos serviços e os
prazos de entrega.
Enfatize os benefícios que o cliente terá ao escolher
a empresa.

Exemplo:
"Com base nas suas necessidades, nossos serviços
terão um custo de [preço] por mês. Nós podemos

82
começar a trabalhar imediatamente e fornecer
atualizações regulares sobre o progresso das
campanhas. Nós acreditamos que nossos serviços irão
ajudar a sua empresa a aumentar as vendas e o
reconhecimento da marca no mercado local."

Etapa 5: Acompanhamento
Mantenha contato com o cliente para garantir sua
satisfação e oferecer suporte contínuo.
Mostre ao cliente que a empresa se preocupa com
o sucesso do negócio e está sempre disponível
para ajudar.

Exemplo:
"Vamos programar uma reunião mensal para revisar
o progresso e fazer ajustes nas campanhas, se
necessário. Também estamos disponíveis para
responder a quaisquer perguntas que você possa ter e
fornecer suporte contínuo para ajudar a alcançar seus
objetivos de negócios."

Modelo 4
Etapa 1: Introdução
·Estabeleça uma conexão com o potencial cliente
Explique de forma clara e objetiva o que é a sua
empresa e os serviços de marketing digital que ela
oferece.

Exemplo:
"Olá, meu nome é [seu nome] e faço parte da [nome
da sua empresa], uma agência de marketing digital
especializada em ajudar empresas locais a crescerem
na internet. Oferecemos uma variedade de serviços,
desde a criação de sites até o gerenciamento de

83
de redes sociais, e nosso objetivo é ajudar empresas
como a sua a alcançar mais clientes e aumentar as
vendas."

Etapa 2: Identificação das necessidades do cliente

Nesta etapa, você precisa fazer perguntas para
entender melhor as necessidades e objetivos do
cliente.
Entenda as necessidades do cliente e personalizar
sua oferta de serviços de marketing digital de
acordo com essas necessidades.

Exemplo:
"Então, me conte um pouco mais sobre o seu negócio.
Como você está atualmente divulgando o seu negócio
na internet? E qual é o seu público-alvo?"

Etapa 3: Apresentação dos serviços de marketing

digital
Apresente seus serviços de marketing digital e
explicar como eles podem ajudar o cliente a atingir
seus objetivos de negócio.
Destaque os benefícios dos serviços e como eles
podem ajudar a resolver as necessidades do
cliente.

Exemplo:
"Com base no que você me disse, acredito que nossos
serviços de criação de sites e gerenciamento de redes
sociais podem ajudar a alcançar seus objetivos de
negócio. A criação de um site otimizado e a gestão
eficaz das redes sociais podem ajudar a aumentar a
sua visibilidade online e atrair mais clientes para o seu
negócio."

84
Etapa 4: Apresentação de exemplos de sucesso
Mostre exemplos de sucesso de outros clientes que
usaram seus serviços de marketing digital.
Esses exemplos podem ajudar a aumentar a
confiança do cliente e mostrar que seus serviços
realmente funcionam.

Exemplo:
"Gostaria de compartilhar com você alguns exemplos
de clientes que ajudamos a aumentar suas vendas e
visibilidade online. Um cliente nosso que atua na área
de restaurantes aumentou sua receita em 40% após a
criação de um site otimizado e ações de marketing
nas redes sociais. Outro cliente, que tem uma loja de
roupas, aumentou sua presença online e atraiu novos
clientes, aumentando suas vendas em 30%. Esses
resultados mostram que nossos serviços de marketing
digital podem realmente ajudar a crescer o seu
negócio."

Etapa 5: Fechamento da venda

Nesta etapa, é hora de fechar a venda. Você pode
resumir os serviços oferecidos, destacar os
benefícios e perguntar se o cliente está interessado
em contratar seus serviços de marketing digital.
É importante estar aberto para responder a
quaisquer dúvidas ou objeções que o cliente possa
ter.

Exemplo:
"Com base em tudo o que conversamos até agora,
acredito que nossos serviços de marketing digital
podem ajudar muito o seu negócio a crescer online.
Estou pronto para apresentar uma proposta
personalizada com os serviços que mais se encaixam

85
nas suas necessidades e objetivos. Você está
interessado em receber uma proposta de serviços?"

Etapa 6: Follow-up
Caso o cliente não esteja pronto para fechar a
venda naquele momento, é importante realizar um
follow-up.
Você pode enviar um e-mail com a proposta
personalizada e reforçar os benefícios dos seus
serviços.
Mantenha o contato com o cliente e demonstrar
interesse em ajudar o seu negócio a crescer.

Exemplo:
"Agradeço muito pela oportunidade de conversar com
você hoje sobre nossos serviços de marketing digital.
Entendo que a decisão de contratar um serviço como
o nosso pode levar algum tempo, mas gostaria de
lembrá-lo que estamos aqui para ajudá-lo a alcançar
seus objetivos de negócio. Caso tenha alguma dúvida
ou precise de mais informações sobre nossos serviços,
por favor não hesite em entrar em contato conosco."

Etapa 7: Ofereça suporte contínuo

Ofereça suporte contínuo ao cliente após a venda
para garantir que ele esteja satisfeito com os
serviços prestados.
Esteja disponível para responder a quaisquer
dúvidas e problemas que possam surgir e ofereça
soluções para esses problemas.

Exemplo: "Nosso objetivo é garantir que você obtenha

o máximo benefício dos nossos serviços de marketing
digital. Portanto, estamos disponíveis para ajudá-lo
com qualquer dúvida ou problema que possa surgir

86
após a venda. Fique à vontade para entrar em contato
conosco sempre que precisar de ajuda. Além disso,
estamos sempre trabalhando em novas estratégias e
técnicas de marketing digital para garantir que você
continue a ter sucesso no futuro."

USE COM
SABEDORIA!

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