Relações Humanas

Departamento Regional de Rondônia

 Medidas Elétricas

Federação das Indústrias do Estado de Rondônia

Presidente do Sistema FIERO/SESI/SENAI/IEL
Euzébio André Guareschi

Diretor Superintendente do SESI/RO

Valdemar Camata Junior

Diretor Regional do SENAI/RO

Vivaldo Matos Filho

Superintendente do Instituto Euvaldo Lodi - IEL/RO

Valdemar Camata Junior

Diretora da Escola Centro de Formação Profissional “Marechal Rondon”

Elsa Ronsoni Mendes Pereira

Referência Bibliográfica.
NIT - Núcleo de Informação Tecnológica
SENAI - DET - DR/PR

S474p SENAI - PR. DET

Competência interpessoal 1
Curitiba, 2000, 32 pCDU -316.47

Dezembro
2006

SENAI - RO 1
 UTILIZAÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO.

O SENAI deseja, por meio dos diversos materiais didáticos nivelados em um

contexto nacional, aguçar a sua curiosidade, responder às suas demandas de
informações e construir links entre os diversos conhecimentos e competências, tão
importantes para sua formação profissional.

Além dos esforços e dedicação de todo o grupo do SENAI DR/RO na confecção

de material didático estamos também utilizando as obras divulgadas no site
www.senai.br/recursosdidaticos desenvolvidas por outros Departamentos Regionais,
reservados os direitos patrimoniais e intelectuais de seus autores nos termos da Lei nº.
9610, de 19/02/1998.

Tal utilização se deve ao fato de que tais obras vêm de encontro as nossas
necessidades, bem como têm a função de enriquecer a qualidade dos recursos didáticos
fornecidos aos nossos alunos como forma de aprimorar seus conhecimentos e
competências.
 SUMÁRIO

A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ....................................................... 07

COMUNICAÇÃO .................................................................................................................. 13

DIFERENÇAS INDIVIDUAIS ................................................................................................. 19

MOTIVAÇÃO......................................................................................................................... 23

GRUPOS / EQUIPES DE TRABALHO ................................................................................ 27

BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................................... 31
 COMPETÊNCIA
INTERPESSOAL 1
Parte 1

A importância das relações interpessoais

 RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Dentro de toda e qualquer organização,
as relações humanas constituem o fator de
primordial importância.
As relações humanas se dão através
da troca de conhecimentos, podem ser formal
e informal e é através da mesma que as
pessoas passam a se conhecer e a interagir
umas com as outras.
O estudo das relações humanas
constitui, hoje, uma verdadeira ciência,
complementada por uma arte, a de se obter
e conservar a cooperação e a confiança dos
membros do grupo. Problemas de relações
humanas se encontram na relações do
indivíduo com o grupo, dos indivíduos entre
si, do grupo com outros grupos, do líder com
o grupo, do indivíduo com o líder. Observa-se
que, em todos os setores da vida moderna, o
homem já não pode trabalhar sozinho. A
divisão do trabalho, a especialização cada
vez maior o tornam dia ‘a dia mais dependente
de seu grupo e, consequentemente dos
indivíduos que o compõem. Nas fábricas, nas
lojas, nos escritórios, nas pesquisas
científicas o trabalho em equipe é
imprescindível, a tal ponto que, quando
prejudicado, se verifica a baixa do rendimento
ou simplesmente a paralisação do trabalho.
É de grande importância estratégica as
relações humanas e o trabalho em equipe,
na transformação das organizações para o
novo século, haja visto que o incentivo ao
individualismo radical e exacerbado, tem
levado ao caos, e até a desagregação,
empresas de todos os portes.
7
SENAI-RO
A partir do momento que os indivíduos
entram em contato uns com os outros, diz-
se que estão sob uma forma de interação
social. Interação social são as influências
mútuas que os indivíduos exercem uns sobre
os outros.
Pode-se dizer que é uma troca de
experiências. Essa troca de experiência influi
sobre cada um dos envolvidos modificando
as relações. Assim, a participação em grupos
tem funções específicas para os indivíduos.
Através dos grupos os indivíduos satisfazem
suas necessidades.
A relações pessoais e o clima de grupo
influenciam-se recíproca e circularmente,
caracterizando um ambiente agradável e
estimulante, ou desagradável e averso, ou
neutro e monótono. Cada modalidade traz
satisfações ou insatisfações pessoais e
grupais.
.........................................................
.........................................................
.........................................................
.........................................................
.........................................................
..........................................................
.........................................................
...........................................................
..........................................................
.........................................................
.........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
...........................................................
...........................................................
 EU E OS OUTROS
Como trabalhar bem com os outros?
Como entender os outros e fazer-se
entender? Por que os outros não conseguem
ver o que eu vejo, como eu vejo, por que não
percebem a clareza de minhas intenções e
ações? Por que os outros interpretam
erroneamente meus atos e palavras e
complicam tudo? Por que não podemos ser
objetivos no trabalho e deixar problemas
pessoais de fora? Vamos ser práticos e deixar
as emoções e sentimentos de lado...
Quem já não pensou assim, alguma
vez, em algum momento ou situação?
Desde sempre, a convivência humana
é difícil e desafiante.
Pessoas convivem e trabalham com
pessoas e portam-se como pessoas, isto é,
reagem às outras pessoas com as quais
entram em contato: comunicam-se,
simpatizam e sentem atrações, antipatizam
e sentem aversões, aproximam-se, afastam-
se, entram em conflito, competem, colaboram,
desenvolvem afeto.
Assim, um olhar, um sorriso, um
gesto, uma postura corporal,
um deslocamento físico de
aproximação ou afastamento
constituem formas não-
verbais de interação entre
pessoas. Mesmo quando
alguém vira as costas ou fica
em silêncio, isto também é
interação e tem um
significado, pois comunica
algo aos outros. O fato de “sentir” a
presença dos outros já é interação.
8
SENAI-RO
.........................................................
.........................................................
.........................................................
.........................................................
.........................................................
..........................................................
.........................................................
...........................................................
..........................................................
.........................................................
.........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
...........................................................
...........................................................
.........................................................
.........................................................
..........................................................
...........................................................
.........................................................
...........................................................
.........................................................
............................................................
............................................................
..........................................................
...........................................................
............................................................
...........................................................
...........................................................
............................................................
............................................................
..........................................................
...........................................................
............................................................
...........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
 NÓS GOSTAMOS
DE PESSOAS IGUAIS À GENTE

Ficar amigo das pessoas e despertar

confiança é outro degrau na capacidade de
influenciar e relacionar-se com os outros.
Como fazer com que isto ocorra? Indicamos
seis passos:

Aparência: Você só tem uma chance

de causar uma boa primeira impressão, e
uma boa primeira impressão positiva é
fundamental para o seu poder de influenciar.

Aperto de mão: O aperto de mão

comunica muitas mensagens. Conforme o
modo como é dado, o tempo de duração pode
transmitir simpatia, frieza, sensualidade,
medo, confiança ou desconfiança.

Falar o nome da pessoa: Estabelece

uma ponte entre você e a quem você se
dirige. Nós gostamos de ouvir nosso nome,
isso nos faz importantes.

Saber ouvir: Em uma conversa, mais

importante do que falar é saber ouvir. O
segredo de um bom comunicador não é ser
interessante: é ser interessado.
Tonalidade da Voz: O tom de voz e a
velocidade da fala estabelecem o que se
chama rapport (encontrar a pessoa onde ela
se encontra).
Postura Corporal: O corpo fala e
influencia mais do que as palavras: assumir
uma posição corporal semelhante à da outra
pessoa, como um espelho, facilita a
comunicação e a interação interpessoal
9
SENAI-RO
.........................................................
.........................................................
.........................................................
.........................................................
.........................................................
..........................................................
.........................................................
...........................................................
..........................................................
.........................................................
.........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
 HABILIDADES NO RELACIONA- 3. OUÇA AS PESSOAS
MENTO COM PESSOAS

Olhe para a pessoa que está falando; e

1. FAÇA AS PESSOAS SE SENTIREM
ouça com interesse;
IMPORTANTES

Todo o ser humano deseja ser Œ Faça perguntas;

importante e reconhecido, “ser uma pessoa Œ Envolva-se no assunto e não
especial”; interrompa;
ΠUse as palavras da outra pessoa;
Œ Ouça-as
ΠCumprimente-as e elogie-as 4. ELOGIE
Œ Use seus nomes freqüentemente
ΠEspere um minuto antes de respon- O elogio deve ser sincero;
der a elas
Œ Tenha consideração pelas pessoas Œ Pegue as pessoas fazendo coisas
que esperam para vê-lo (a) certas e elogie-as;
Œ Preste atenção a todos num grupo
ΠElogie os pequenos e os grandes
2. SEJA TOLERANTE
progressos.
Em verdade, esta é uma das jóias da
sabedoria dos nossos tempos. Como ser
5. AGRADEÇA
tolerante:

Œ Aprenda a ser tolerante, concor- Se você estiver grato a alguém e fizer

dando com as pessoas: Procure ver as com que esta pessoas saiba disso,
coisas sobre o ponto de vista do outro. certamente ela irá dar-lhe mais, da próxima
vez.
Œ Diga às pessoas quando você
concordar com elas: Não é suficiente
Œ Quando você disser obrigado,
concordar com as pessoas. Faça as pessoas
demonstre isso: Seja sincero;
saberem que você concorda com elas.
Œ Olhe para a pessoa a quem você
Œ Admita quando você estiver agradecer;
errado: Isto é prova de um caráter elevado e Œ Agradeça às pessoas pelo nome.
as pessoas admiram quem é capaz de fazê-
lo.

Evite discussões: Ninguém ganha

vantagens ou amigos discutindo.

Trate os brigões com jeito: Eles irão

espernear, esfumaçar e então parecerão
tolos.

10
SENAI-RO
 COMPETÊNCIA
INTERPESSOAL 1
Parte 2

Comunicação
SENAI - RO das Indústrias do Estado de Rondônia
Presidente do Sistema FIERO/SESI/SENAI/IEL

COMUNICAÇÃO
Comunicação é a mais básica e vital, de todas as
necessidades, depois da sobrevivência física. As pessoas têm
a capacidade de transmitir pensamentos e sentimentos,
mutuamente, através da comunicação interpessoal.
Antes da palavra, para comunicar-se bem é preciso
formar uma estrutura que dê mais poder à comunicação.
Segundo as pesquisas neurolinguísticas, o tom de voz e a
fisiologia, que é a postura corporal dos interlocutores,
representam 38% e 55%, respectivamente.
As comunicações constituem a primeira área a ser
focalizada quando se estudam as interações humanas e os
métodos de aprendizagem para a mudança de
comportamentos, ou para influenciar o comportamento das
pessoas. Trata-se de uma área na qual o indivíduo pode fazer
grandes progressos na melhoria de sua própria eficácia. É
também o ponto de maiores desentendimentos e conflitos
entre duas pessoas, entre membros de um grupo, entre grupos
e dentro da organização global, como sistema.
Existe uma profunda relação entre motivação, percepção
e comunicação. Aquilo que duas pessoas comunicam é
determinado pela percepção de si mesmas e da outra na
situação, e pela percepção, sob o aspecto de sua motivação,
da importância daquele momento. A idéia comunicada é
relacionada intimamente com as percepções, e motivação
tanto do emissor como do destino, dentro de determinado
contexto situacional.
A percepção social nem sempre é racional ou consciente:
“percepção social é o meio pelo qual a pessoa forma
impressões de uma outra, na esperança de compreendê-la.
Empatia ou sensibilidade social é o meio pelo qual a pessoa
consegue desenvolver impressões acuradas, ou compreensão
atual dos outros”.
13
SENAI-RO
..................................................
........................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
.......................................
.......................................
.......................................
........................................
.......................................
......................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
......................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.......................................
........................................
.......................................
......................................
........................................
......................................
.......................................
......................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.........................................
.......................................
.......................................
........................................
 Cada pessoa desenvolve seu próprio conjunto de
conceitos para interpretar seu ambiente externo e interno e
para organizar suas múltiplas experiências da vida cotidiana.
O processo de percepção interpessoal é profundamente
influenciado por essa codificação perceptiva. Além do mais, a
interação social normal é basicamente conservadora. As
normas sociais operam para preservar os padrões de
interação e de percepção existentes.
Do ponto de vista das relações interpessoais, existem
vários problemas: as pessoas são iguais e ao mesmo tempo
diferentes, elas percebem os mesmos estímulos sensoriais
de maneiras diferentes.
O que se conclui é que, se isso for verdade, a
comunicação humana sem dificuldades é absolutamente
impossível, pois se transmite mensagens de acordo com a
maneira de cada um ver o mundo; e se captam as mensagens
à partir de suas maneiras de ser e interpretar os fatos sob
óticas diferentes.
Na relação com o outro, o ser humano não se comporta
como máquina em circuito fechado. Comunicar não é apenas
transmitir energias em sistemas simples e fechados. Se as
pessoas fossem totalmente iguais e se reagissem
mecanicamente, o modelo seria perfeito.
Como os seres humanos têm emoções variadas e
imprevisíveis, a mesma mensagem pode variar a ser captada
pela mesma pessoa de maneiras totalmente diferentes, de
acordo com o seu estado emocional e suas referências
internas.
O mesmo estímulo pode ser recebido com lágrimas ou
sorrisos, dependendo do momento pessoal e da distância dos
fatos vivenciados. As palavras não têm significado em si
mesmas; são apenas veículos pelos quais as pessoas tentam
transmitir significados internos.
14
SENAI-RO
..................................................
........................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
.......................................
.......................................
.......................................
........................................
.......................................
......................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
......................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.......................................
........................................
.......................................
......................................
........................................
......................................
.......................................
......................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.........................................
.......................................
.......................................
........................................
 O grau de cultura do codificador, seu estado emocional,
suas relações afetivas, sua formação profissional, sua classe
social, seus valores, sua ideologia, enfim uma gama enorme
de variáveis, provavelmente interferirão no processo de
codificação. Os problemas acontecerão na escolha do canal
e na recepção das mensagens. As mesmas variáveis atuam
em quem capta e em quem decodifica a mensagem.
É preciso ressaltar a importância de um feedback nas
organizações, para que ocorra uma comunicação aberta e
que leve à relações produtivas; pois na prática o que observa-
se, na maioria das vezes, é apenas o negativo. Elogios são
raros, mas críticas são constantes e permanentes. Cria-se
um ambiente defensivo e tenso, no qual as pessoas não ousam
expor suas opiniões e percepções. Outra consequência
nefasta da ausência de feedback nas comunicações são as
fofocas organizacionais.
Finalmente, é preciso observar que como as percepções
variam de pessoa a pessoa, é através do feedback que se
pode comparar a auto e a heteroavaliação e evitar as
discrepâncias geradoras de conflitos grupais. Assim, as
emoções e o preparo do grupo são essenciais para o sucesso
da comunicação interpessoal nas organizações.
15
SENAI-RO
..................................................
........................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
.......................................
.......................................
.......................................
........................................
.......................................
......................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
......................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.......................................
........................................
.......................................
......................................
........................................
......................................
.......................................
......................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.........................................
.......................................
.......................................
........................................
 COMPETÊNCIA
INTERPESSOAL 1
Parte 3

Diferenças Individuais
 DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

As relações pessoais desenvolvem-se

em decorrência do processo de interação. vida em grupo, principalmente nos processos
Quando uma pessoa começa a participar de de comunicação, no relacionamento pessoal,
um grupo, há uma base interna de diferenças no comportamento organizacional e na
que englobam conhecimentos, informações, produtividade.
opiniões, preconceitos, atitudes, experiência Se as diferenças são aceitas e tratadas
anterior, gostos, crenças, valores e estilo em aberto, a comunicação flui fácil, em dupla
comportamental, o que traz inevitáveis direção, as pessoas ouvem as outras, falam
diferenças de percepções, opiniões, o que pensam e sentem, e têm possibilidade
sentimentos, em relação a cada situação de dar e receber feedback.
compartilhada.
Se as diferenças são negadas e
Entre os fatores que suprimidas, a comu-
determinam as diferenças nicação torna-se
individuais estão: falha, incom-
pleta, insufi-
Fator Genético: ciente, com
São os genes que bloqueios e
herdamos de nossos barreiras,
antepassados, os quais distorções e
determinam nossas fofocas.
características.
As pessoas
Fator Sócio Cultural: não falam o que
É o meio ambiente onde a gostariam de falar,
criança nasce e cresce. São os costumes, nem ouvem as outras, só captam o que
os gostos, os valores da família, do grupo de reforça sua imagem das outras e da situação.
amigos, da sociedade e do país.
Relações pessoais e clima de grupo
Fator Psicológico: É a decorrência do influenciam-se recíproca e circularmente,
impacto da educação sobre a pessoa. É o caracterizando um ambiente agradável e
resultado da mesclagem com a educação e estimulante, ou desagradável e avesso ou
a experiência de vida. neutro e monótono.

A maneira de lidar com diferenças Cada modalidade traz satisfações ou

individuais, cria um certo clima entre as insatisfações pessoais e grupais. É preciso
pessoas e tem forte influência sobre toda a ser flexível e respeitar as diferenças

19
SENAI-RO
individuais, entendendo um ao outro como
indivíduo, ser conscientemente sensível ao
outro e saber como se adaptar às
peculiaridades individuais para que o grupo
permaneça unido.
CRENÇAS E VALORES:
Crenças: Aquilo em que se acredita, em
que se tem fé.
Valores: Normas, princípios ou padrões
sociais, aceitos ou mantidos por indivíduos,
classe ou sociedade.
As atitudes humanas estruturam-se
ideologicamente e são resultado da evolução
histórica ao longo dos séculos.
A psicologia nos mostra que são
enormes os obstáculos para mudanças nos
valores, pois estes baseiam-se em valores
vivenciados, como reações afetivas e
emocionais. Certos conceitos relativos à
família, sexualidade, hábitos alimentares,
crenças religiosas, preconceitos sociais,
enfim, à práticas culturais, não mudam sem
sucessivas crises e reaprendizagens ao
longo do tempo.
EXPECTATIVA SOCIAL:
Somos resultado das expectativas dos
outros.
Desde o nascimento recebemos,
através das manifestações emocionais de
nosso ambiente, respostas de aceitação ou
de rejeição por parte dos adultos que nos
cercam. Se essas experiências forem de
20
SENAI-RO
aceitação, a tendência é desenvolvermos
uma auto-imagem positiva; se, inversamente,
nos sentimos rejeitados, nossa auto-imagem
tende a ser negativa.
Assim, desde o início da formação da
personalidade, o nosso auto conceito é
influenciado pela percepção de aceitação ou
de negação na relação afetiva com aqueles
que nos cercam.
Esse mesmo processo se repete em
todos os setores com os quais nos
relacionamos.
Descrevemos a chamada entrada no
processo social como sendo: a expectativa
que os outros demonstram ou que pensamos
que demonstram a nosso respeito. Se as
expectativas são claras e bem definidas, os
participantes sentirão mais segurança na
elaboração de certas condutas.
Entretanto, se as expectativas não são
claras ou definidas, as pessoas tornam-se
tensas, inseguras e apresentam um
comportamento defensivo.
.........................................................
.........................................................
.........................................................
.........................................................
.........................................................
..........................................................
.........................................................
...........................................................
..........................................................
.........................................................
.........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
 COMPETÊNCIA
INTERPESSOAL 1
Parte 4

Motivação
 MOTIVAÇÃO

A palavra motivação (derivada do latim Os motivos do comportamento residem

motivares, movere, mover) indica o conjunto dentro do próprio indivíduo: sua motivação
de razões ou motivos que explicam, induzem, para agir e se comportar deriva das forças
incentivam, estimulam ou provocam algum que existem dentro dele próprio.
tipo de ação ou comportamento.

A motivação é uma expressão que
indica um estado psicológico de disposição
ou vontade de perseguir uma meta ou realizar
uma tarefa. Uma pessoa motivada é uma
pessoa com disposição favorável para
perseguir a meta e realizar a tarefa. Estudar
a motivação é procurar entender quais são
as razões ou motivos que influenciam o
desempenho das pessoas.
Motivos Externos:
Os motivos externos são estímulos ou
incentivos que o ambiente oferece, ou
objetivos que a pessoa persegue porque
satisfazem a uma necessidade, despertam
um sentimento de interesse ou representam
a recompensa a ser alcançada.

Assim, os motivos que influenciam o

desempenho das pessoas para
determinadas tarefas são:

Š Motivos internos

Š Motivos externos

Motivos internos:

Como uma manifestação do

comportamento humano, o desempenho é
motivado pelo próprio indivíduo (motivos
internos). Os meios internos são as
necessidades, aptidões, interesses e
habilidades do indivíduo, que o fazem
capaz de realizar certas tarefas e não
outras; que o fazem sentir-se atraído por
certas coisas e evitar outras; que o
fazem valorizar certos
comportamentos e menosprezar
outros..
23
SENAI-RO
 COMPETÊNCIA
INTERPESSOAL 1
Parte 5

Grupos / Equipes de trabalho

 DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
Segundo a maioria dos especialistas,
o futuro pertence a organizações baseadas
em equipes. Grupos existem em todas as
organizações, equipes são raras ainda,
embora ostentem essa denominação com
freqüência
Como distinguir entre grupos e equipes?
Não é fácil estabelecer parâmetros precisos,
pois a equipe é um grupo com funcionamento
qualificado.
Quando um grupo pode ser conside-
rado uma equipe? Pode-se considerar equipe
um grupo que compreende seus objetivos e
está engajado em alcançá-lo, de forma
compartilhada. A comunicação entre os
membros é verdadeira, opiniões divergentes
são estimuladas. A confiança é grande,
assumem-se riscos. As habilidades
complementares dos membros possibilitam
alcançar resultados, os objetivos compar-
tilhados determinam seu propósito e direção:
Respeito, mente aberta e cooperação são
elevados. O grupo investe constantemente
em seu próprio crescimento.
Um grupo transforma-se em equipe
quando passa a prestar atenção à sua própria
27
SENAI-RO
forma de operar e procura resolver os
problemas que afetam seu funcionamento.
A partir do momento que os indivíduos
entram em contato uns com os outros,
dizemos que estão sob uma forma de
interação social. Interação social são as
influências mútuas que os indivíduos exercem
uns sobre os outros. Pode-se dizer que é uma
troca de experiências . Essa troca de
experiência influi sobre cada um dos
envolvidos, modificando as relações.
Quando interagindo em uma causa
comum, pessoas podem tornar-se um grupo
coeso. Entender um ao outro como
indivíduos, ser conscientemente sensível ao
outro e saber como se adaptar às
peculiaridades é o que faz um grupo
permanecer unido.
As relações pessoais e o clima de
grupo influenciam-se recíproca e
circularmente, caracterizando um ambiente
agradável e estimulante, ou desagradável,
neutro e monótono. Cada modalidade traz
satisfações ou insatisfações pessoais e
grupais.
 O trabalho em equipe só terá expressão real e verdadeira..................................................
se e quando os membros do grupo desenvolverem sua ........................................
competência interpessoal. ........................................
........................................
É preciso mudar a visão com relação à competição nas .......................................
atividades gerenciais. Este é talvez um dos temas mais .......................................
polêmicos nas organizações. .......................................
.......................................
Muitos dirigentes empresariais, acreditam que a .......................................
competição é uma prática saudável incrementada. A maioria ........................................
não consegue perceber que a competição interna é uma .......................................
desastrosa perda de potenciais energéticos da organização. ......................................
.......................................
O objetivo de desenvolver grupos em equipes é .......................................
incrementar a afetividade de um grupo que precisa trabalhar ........................................
colaborativamente para alcançar resultados. Pressupõe ........................................
mudanças significativas pessoais e interpessoais de .......................................
conhecimentos, sentimentos, atitudes, valores, motivação, .......................................
postura, comportamento. É uma atividade de educação ......................................
permanente e não de tempo limitado. O desafio constante é .......................................
desenvolver um processo de integração entre as diversas .......................................
unidades de trabalho, preservando porém as diferenças ........................................
funcionais e potencializando esforços, energia e competência ........................................
para produtividade global. .......................................
........................................
Quanto a liderança da equipe, ela é melhor exercida por .......................................
pessoas que acreditam que precisam dos outros para o êxito ......................................
da missão comum e que contribuem com a sua parte no ........................................
trabalho em grupo. ......................................
.......................................
......................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
" Mergulhe na vida, voe nos sonhos, ........................................
migre em busca da estação da felicidade. ........................................
É preciso enraizar-se como as árvores e partir como .........................................
os pássaros"
.......................................
.......................................
........................................
28
SENAI-RO

ATITUDES QUE FACILITAM O TRABALHO EM GRUPO
• Jamais dê a impressão de que derrotou um dos
participantes do grupo: Ele jamais perdoará uma
derrota em público. Você não veio vencer: veio
COOPERAR.
• Todos são responsáveis pelo êxito do grupo. Não
procure carregar o grupo nas costas. Não seja
paternalista. Leve cada um a cooperar. Exija do grupo.
Pense nos raios de uma roda.
• O dominador desculpa-se da dominação alegando que
ninguém queria trabalhar. O tímido desculpa-se
alegando que o dominador não deixa ninguém
participar . . . Eles se completam.
• Os imaturos buscam um chefe para dirigir suas
atividades. Os maduros propõem regras de
cooperação. Não obedeça: coopere. Discuta as
“ordens” que forem dadas: delibere.
• Não se comporte como um parasita tirando tudo e nada
dando ao grupo. Você é pessoa única no mundo. O
grupo precisa de você. Ninguém tem sua experiência:
Só você. Coopere.
• Reivindique seu lugar no grupo. Só é livre e autônomo
que conquista seu lugar no grupo. Participar é ser
autônomo. Não espere que o convidem a participar
(paternalismo).
• Construir uma solução ou teoria nova é fazer a
humanidade caminhar. A discussão é a tarefa mais
grave do ser humano. As teorias é que fazem o mundo
caminhar.
• Abandone as frases feitas e os provérbios. Seja,
corajosamente, criativo. Desconfie dos DOGMAS e
29
SENAI-RO
..................................................
........................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
.......................................
.......................................
.......................................
........................................
.......................................
......................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
......................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.......................................
........................................
.......................................
......................................
........................................
......................................
.......................................
......................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.........................................
.......................................
.......................................
........................................
 dos PRECONCEITOS. Rompa os seus condicio-
namentos.
• A participação gera a responsabilidade. Se você não
se sentir responsável, você não é deste grupo. Todo
homem livre é responsável. Ser responsável é
desempenhar um papel.
• Só a mente humana é capaz de antecipar, no
pensamento, sua ação. Antecipar a ação é planejar.
Só o homem planeja. Planejar é uma atividade superior
de inteligência.
30
SENAI-RO
..................................................
........................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
.......................................
.......................................
.......................................
........................................
.......................................
......................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
......................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.......................................
........................................
.......................................
......................................
........................................
......................................
.......................................
......................................
........................................
........................................
.......................................
.......................................
........................................
........................................
.........................................
.......................................
.......................................
........................................
 BIBLIOGRAFIA

OLIVEIRA, Milton. Energia Emocional - Base para a Gerência Eficaz. São Paulo:
Makron Books, 1997.

MOSCOVICI, Fela. Equipes dão Certo. 3 ed. Rio de Janeiro: José Olympio, 1996.

MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal. 4 ed. Rio de Janeiro: José

Olympio, 1995.

MAXIMINIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 4 ed. São Paulo:

Atlas, 1995.

Apostila “Relações Interpessoais” - SENAI-DR-PR

31
SENAI-RO