Ficha de Acompanhamento e

Desenvolvimento de

Novo Atendente II
vamos lá!

Atendente II: Data de início:

Matrícula: Padrinho:
 SEMANA 1 Mais Saúde, Mais Calor Humano e a Melhor Solução

1° DIA: Boas-vindas e acolhimento

Juntamente com a equipe, prepare a Farmácia para que esse seja um
momento especial. Verifique as particularidades quanto a Promovido
ou Contratado. Para garantir uma recepção positiva, sugerimos
algumas ações que podem ser implementadas:
•  Dê as boas-vindas;
•  Procure conhecer a história e aspirações
de carreira do novo Atendente II;
•  Conte sua “trajetória que inspira”;
•  Cuide de perto, fazendo as apresentações
de Farmácia, Serviços Prestados, Equipe,
GERENTE Painel “O que te Motiva?”;
•  Apresente o Programa de Recebimento,
Acolhimento e Formação (PRAF) e
explique o papel do Padrinho;
•  Explique como será o primeiro dia na
nova função e reforce os diferenciais do
nosso atendimento.

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Plataforma da Universidade RD:
Universidade

◼  Apresente o carrossel: Você na RD e Para o seu dia a dia

Conhecendo a RD Estratégia 2025 Cultura RD

Ética e Compliance

2° DIA: Trabalho em equipe

Foco no Comportamento

•  Reforçe os conceitos de Perfil 51% e os comportamentos esperados como

Atendente II;
•  Aborde o conceito de Nova Farmácia e a Estratégia 2025;
•  Fale sobre as diferenças entre Gestos de Saúde e Gestos de Cuidado;
•  Exponha a importância do Nosso Jeito de Encantar.
GERENTE

•  Demonstre a importância das ferramentas de trabalho: Workplace, RD on-line,

Conexão RD, Portal da Gente e Plataforma da Universidade RD;
•  Comente sobre a gestão das atividades: agenda de trabalho, comunicados,
atividades diárias, organização da Farmácia, treinamentos. Aproveite para fazer
uma Introdução as PBM, Univers e ferramentas de fidelização de clientes.
PADRINHO

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◼  Apresente o carrossel: Você na RD e Para o seu dia a dia

Estratégia 2025 Trilha: Atitudes que Encantam

Início
 3° DIA: A Nova Farmácia
Acompanhar o Farmacêutico com foco no atendimento com Gestos de Cuidado e Gestos de Saúde

•  Reafirme os conceitos de nova Farmácia na prática, apoio ao tratamento, descarte

consciente e sustentabilidade;
•  Explique sobre orientação farmacêutica e etiquetas de posologia;
•  Detalhe serviços farmacêuticos e testes rápidos realizados na Farmácia e no setor;
•  Aborde a diferença entre Gestos de Saúde e Gestos de Cuidado;

PADRINHO •  Discorra sobre Diversidade e Inclusão.

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◼  Apresente o carrossel: Como contribuir com um mundo sustentável

Descarte consciente Trilha: Diversidade e Inclusão

A Nova Farmácia

4° DIA: Experiência Omnichanel

Foco na melhor solução e atender as necessidades dos nossos clientes.

•  Mostre como deve ser o acompanhamento dos indicadores, a participação

do multicanal na Farmácia (Gestão das plataformas omnichanel);
•  Destaque a importância de conhecer os concorrentes e o mercado local;
•  Fale sobre o Pentágono do varejo e as oportunidades nos horários de picos GERENTE
e vales da Farmácia.

•  Abordar, em parceria com o Supervisor da Farmácia:

◼  Organização e gestão das atividades: Entrega Perfeita, Compre e
Retire, Gestão de WhatsApp, Marketplace e STIX.

PADRINHO

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◼  Apresente o carrossel: Você na RD e Para o seu dia a dia

Trilha: RD Marcas Trilha: Programa de Fidelidade com pontos Stix

5° DIA: Rotina de trabalho e Feedback

•  Discorra sobre a importância de criar uma rotina de trabalho;
•  Crie junto ao Atendente II uma agenda com atividades que são exclusivas dele;
•  Explique o pilar: Cuidar de Perto das nossas Pessoas na Mandala;

GERENTE •  Indique o acompanhamento e desenvolvimento com o Farmacêutico.

Início
 •  Fale sobre o Posicionamento Perfeito do Atendente II, Atitudes que Encantam e
Comportamentos Esperados;
•  Acompanhe atendimentos observando a utilização de todos os passos, para
garantir um atendimento encantador e boas práticas;
•  Aborde sobre a importância da: comunicação, engajamento da equipe,
fornecedores, testadores, entre outros. PADRINHO

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◼  Apresente o carrossel: Para o seu dia a dia

Trilha do Atendente II Gestão do seu tempo

Ao longo do período, acompanhe a atuação do Atendente II.

Prepare-se para realizar o feedback com apoio do checklist.

•  Solucionar eventuais dúvidas e orientar em relação as

próximas semanas;
GERENTE PADRINHO •  Convide-o a fazer um registro no Painel de Encantamento.

Data:

Atendente II: Gerente:

SEMANA 2 Cuidar de perto dos Nossos Clientes

•  Qual a importância dos Comportamentos

Esperados: Interação com o Cliente.

GERENTE

•  Praticar com o novo Atendente II as Atitudes para Encantar;

os passos do PABE e Atitudes que
Encantam;
•  Proponha conversas de saúde;;
•  Explique sobre o apoio ao tratamento,
orientação farmacêutica e etiquetas de •  Explane sobre a gestão de estoque
posologia;
•  Indique a melhor solução quanto
a preços, exposição, cooperados,
campanhas, entre outros;
•  Reforce o Atendimento Encantador e
•  Aborde o Posicionamento Perfeito,
visando Gestos de Saúde, Gestos
de Cuidado e Melhor Experiência do
Cliente;
da perfumaria, encomendas e
campanhas;
•  Explique conceitos: Dermocosméticos
PADRINHO
e cosméticos, OTC/MIP, medicamentos
com e sem retenção de receitas;

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◼  Apresente o carrossel: Para o seu dia a dia

Gestão e prevenção de perdas Cuidados com a pele

Início
SEMANA 3 Executando com Excelência

•  Demontre a importância de •  Explane sobre os

conhecer: guias e lâminas indicadores de perfumaria,
promocionais; DRE – Receita de exposição;
•  Explique sobre as ações •  Explique planogramas,
com fornecedores parceiros; cooperados, guia de
merchandising e aplicativo
•  Fale sobre indicadores:
para gestão da perfumaria
perdas, inventários,
GERENTE perfumaria e
(App - Executa RD);
dermocosméticos; •  Fale sobre a a importância
do TBC/ TDE – Trabalho de
•  Mostre o painel de
busca ao cliente.
indicadores e identifique o
impacto desse trabalho;

•  Reforce as legislações vigentes (RDC471 e portaria 344)

•  Alerte para cuidados no recebimento, armazenamento e venda de medicamentos;
•  Fale sobre as PBM, Univers e ferramentas de fidelização de clientes
•  Explique o conceito do PVPS, próprio e impróprio, inventario rotativo.
•  Acompanhe, com o Atendente II, a realização do PVPS. PADRINHO

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Trilha: Investimento Social Trilha do Atendente II

SEMANA 4 Cuidar de perto das Nossas Pessoas

•  Aborde sobre a Importância do Atendente •  Faça uma reflexão sobre o Atendente II
II na equipe da Farmácia e os conceitos;
•  Explique o que significa STAR (Sensibilizar,
Treinar, Acompanhar e Reconhecer)​;
•  Promova a Universidade RD
(desenvolvimento pessoal e profissional);​
GERENTE •  Destaque os Pilares do Encantamento
(equipe certa, pessoas felizes e equipe
treinada);
e o cuidado da saúde (da própria e dos
demais) - Curso minha melhor versão;
•  Observe e avalie o desenvolvimento do
Atendente II e suas perspectivas em
relação ao Plano de Carreira;
•  Explique sobre o Trilhar;
•  Mostre o conceito de Sustentabilidade na
Farmácia (Descarte consciente, cupom
verde, entre outros).

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◼  Apresente o carrossel: Você na RD e Para o seu dia a dia

Diversidade e Inclusão Trilha do Atendente II

Ao final dos temas, resgatar as quatro semanas e aplique o feedback final.

•  Solucione eventuais dúvidas e oriente em relação ao próximo mês.
GERENTE PADRINHO •  Convide-o a fazer um registro no Painel de Encantamento.

Data:

Atendente II: Gerente:

Início
 SEMANA 5 Engajando Líderes e Equipes 2°
MÊS:
•  Passe um dia da semana com o Farmacêutico
para conhecer todas as atividades e tirar
possíveis dúvidas relacionadas à carreira
farmacêutica. O Farmacêutico, nesse momento,
poderá falar sobre a graduação de Farmácia;

FARMACÊUTICO •  Mostre o impacto do farmacêutico na sociedade;

•  Apresente a Mandala;
•  Exponha da agenda da Farmácia.

•  Passar um dia da semana com o Supervisor para conhecer todas as

atividades e tirar possíveis dúvidas relacionada à carreira administrativa;
•  Fale sobre Gestão de Pessoas; Gestão de tempo; Gestão financeira;
•  Demonstre como organizar uma PEC/PED;
•  Reforce o STAR (Sensibilizar, Treinar, Acompanhar e Reconhecer);
•  Aborde os ritos. SUPERVISOR

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◼  Apresente o carrossel: Para o seu dia a dia e Como contribuir

com um mundo sustentável
Caminhar juntos Pilares e objetivos Trilha do Atendente II

SEMANA 6 Cuidar de perto das nossas Pessoas

•  Fale sobre o desenvolvimento do Atendente

II ao longo dos próximos meses;
•  Apresente e explique as plataformas de
saúde da RD (gympass, cris cuida, zenklub),
GERENTE New Value*.

•  Relembre sobre gestão do tempo e organização da agenda de trabalho;

•  Explique a importância da atualização e aprendizados constante
•  Fale sobre os cursos da Universidade RD (desenvolvimento pessoal e profissional)​

PADRINHO

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◼  Apresente o carrossel: Como contribuir com um mundo

sustentável + Para o seu dia a dia
Trilha: Minha Melhor Versão Trilha do Atendente II

Início
 SEMANA 7 Construir a nova Farmácia

•  Reforce o papel do Atendente II em relação a:

Clientes, Equipe, Perfumaria, Concorrência e
Resultados;
GERENTE PADRINHO •  Enalteça a importância do Atendente II na Nova
Farmácia (Percepção, Acolhimento e Conexão);
•  Explique os índices de sustentabilidade (Sorria,
Trilhar, Descarte consciente, etc.);
•  Forneça detalhes dos Gestos de Saúde e Gestos
de Cuidado.

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Trilha: papel do Consultor de Beleza

SEMANA 8 Cuidando do seu desenvolvimento

•  Chegamos na última semana de acompanhamento, prepare-se para a

finalização do PRAF do Atendente II.
•  É importante que ele saiba que poderá contar com você em todos os
GERENTE PADRINHO momentos ao longo da sua carreira, independente do término do programa.

Data:

Atendente II: Gerente:

Início