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ABERTURA DE
CLÍNICAS E
CONSULTÓRIOS
GUIA PRÁTICO COM AS ETAPAS
DESTE NEGÓCIO
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A maioria dos profissionais da área da saúde, sejam médicos, dentistas,

fisioterapeutas, esteticistas, entre outros, sempre sonharam em construir sua
própria clínica e se tornar referência na sua cidade ou região.
UMA MENSAGEM
Porém, o grande problema são que as instituições de ensino direcionam sua
PARA OS disciplinas mais para a área técnica, se esquecendo, ou melhor, deixando
pouca carga horária para capacitar os profissionais quanto ao lado
EMPRESÁRIOS empresarial.

DA SAÚDE Com o objetivo de apoiarmos estes profissionais, preparamos alguns eBooks

práticos sobre como construir empresas sólidas da saúde, com foco na visão do
negócio, sem claro esquecer do primordial, o atendimento dos pacientes.

Este eBook traz informações sobre o passo a passo da abertura de uma clínica
ou consultório, de forma clara e objetiva. Abordaremos desde a fase de
formalização até a inauguração.

Por se tratar de um tema extenso, segmentos por assunto em outros eBooks que
poderão ser do seu interesse:
• Como elaborar um Plano de Negócios
• Detalhamento sobre o processo de formalização
• A importância do marketing digital na área da saúde
• Entre outros.

Agradecemos pelo seu interesse no tema e estamos a disposição no que for

necessário.

Wellington Brito
Diretor de Negócios e estratégia da
Plenittus Consultoria
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1ª Etapa:

IDENTIFICAR SEU
MERCADO

Em qualquer negócio, seja ele da área da saúde ou não, um dos principais fatores
de sucesso é o conhecimento do mercado que será trabalhado, sua concorrência,
seu público alvo, preço praticado e localização.

Qual é o seu público? Avalie não só o imóvel, mas se é de fácil acesso

Você já parou para avaliar qual tipo de
cliente gostaria de atender? Quais são
aqueles que geram maior valor para seu
negócio? Pois é, entender este o público é a
chave para o sucesso, visto que você poderá
focar no que realmente é o objetivo do
negócio. Para isto, defina alguns pontos,
como: classe social, idade, sexo, região, qual
a necessidade mais procurada, se possui
plano de saúde ou não.
Qual o potencial de desenvolvimento da
região?
Avalie principalmente a região que pretende
abrir sua clínica. Uma análise prévia poderá te
economizar tempo como também definir a
melhor estratégia de atuação.
como estacionamento, metrô ou ponto de
ônibus, se a região é movimentada e se estas
pessoas estão a trabalho, passeio ou moradia.
Onde estão seus concorrentes?
Verifique quais outras clínicas do
mesmo segmento estão ao entorno.
Quais estratégias ela utiliza, qual
segmento de público está focada, qual o
volume de pacientes dela por dia, mês e
ano. Entenda também sobre o preço
praticado, os profissionais que
trabalham lá como também a qualidade
de atendimento.
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1ª Etapa:

PONTOS
PRINCIPAIS
PARA
ANÁLISE
Um estudo feito pela Plenittus,
identificou que os principais
pontos a serem analisados
durante uma pesquisa de mercado
são:

• Renda média da região

• Volume de pessoas
• Concorrência
• Facilidade de acesso
• Imóveis
• Possíveis parceiros
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2ª Etapa:

ELABORAÇÃO DE UM PLANO
DE NEGÓCIOS
O segundo passo e não menos importante é o desenvolvimento do Plano de Negócios.
Por definição, Plano de Negócios (PN) é um estudo que auxilia o empresário a entender
sobre seu negócio, analisar a viabilidade, os pontos fortes e fracos, relação de
fornecedores, entre outras características.

Previsão de Custos, Despesas, • Margem de lucro planejada

Investimentos e Faturamento
Para iniciar o estudo de viabilidade, deve-
se fazer uma relação de tudo que será
gasto na clínica, que envolve desde de
Investimento, como equipamentos, os
Custos que serão com materiais e
medicamentos, as Despesas quanto a
locação do imóvel, luz, água, funcionários
e também planejar o Faturamento que
deverá ser atingido para viabilizar o
negócio.
A diferença entre estes termos, poderá
ser verificado em nosso outros ebooks.
Preço de venda
Muitos profissionais acabam por estipular
seus preços com relação ao mercado mas
não avaliam se aquele valor é realmente
rentável. Para estipular seu preço de venda é
importante que se tome de base para o
cálculo os seguintes pontos:
• Custo com honorários
• Rateio total das despesas pelo
período de atendimento disponível
no mês
• Acréscimo do custo de cada
atendimento
Com isto, será possível avaliar quanto deverá
cobrar para cobrir todos os custos e ainda lhe
possibilitar a ter lucro.
Lembrando também que a variação de preço
leva em conta outros fatores também:
• Mercado
• Experiência
• Autoridade no assunto
Definição de metas
Sabendo todos custos envolvidos e o
preço a ser praticado, agora é a hora
de estipular as metas para alcançar
os objetivos planejados. Estas metas
podem envolver desde a quantidade
de atendimentos ou procedimentos,
como também a otimização de custos
e despesas e o resultado esperado
por funcionário.
Previsão de Payback
No Plano de Negócios também será
possível estimar, quando ocorrerá o
payback, ou seja, quando terá o retorno sob
seu investimento.
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3ª Etapa:

ELABORAÇÃO DE
CRONOGRAMA
Já verificado que o negócio é viável e definido o mercado, devemos partir para a
execução em si da estruturação da clínica.

Quais serviços serão realizados? Quem será o responsável por

A partir do momento que já foram definidos
os pontos anteriores, é hora de
detalharmos todos os serviços que serão
necessários para a estruturação. Esta
estruturação envolve várias áreas, sendo
algumas delas: arquitetura, engenharia
civil, marketing, publicidade, softwares.
Antes da contratação destas empresas,
precisa estar muito claro para o empresário
como ele imagina e planeja a clínica para
facilitar durante o desenvolvimento do
projeto, reduzindo consideravelmente o
tempo de execução.
Qual prazo de execução?
Em quanto tempo a clínica ou consultório
poderá ou deverá estar em funcionamento?
Está é uma questão que envolve todos estes
fornecedores listados acima. É crucial que
seja definido entre eles o tempo de
execução esperado, quais as etapas que
devem ser executadas inicialmente e o que
poderá impactar na entrega final.
acompanhar este projeto?
Além destas contratações, é
fundamental que uma consultoria ou o
próprio empresário acompanhe todo o
desenvolvimento fazendo a interface
entre estes fornecedores. Por eles
serem de áreas distintas, muitas
vezes há a necessidade de
alinhamento de informações para
continuidade dos serviços. Exemplo: A
etapa de reforma estrutural só será
possível com um projeto arquitetônico
detalhado previamente.
Quais serão os fornecedores?
Sabendo dos serviços que devem ser
contratados, é hora de buscamos
fornecedores especializados. Devemos
avaliar sua experiência, projetos
executados ou qual diferencial deles
(atendimento, prontidão de resposta e
soluções).
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4ª Etapa:

FORMALIZAÇÃO
As instituições de saúde, principalmente, são obrigadas a seguirem regras
para a sua formalização, que envolvem desde órgãos municipais quanto
conselhos de classe.

Abertura da Empresa Vigilância Sanitária

Considerando que a clínica é utilizada para
fins empresariais, é necessário que o
empresário constitua uma empresa, ou seja
formalize através de um CNPJ.
Esta constituição é realizada por
contabilidades, que tem por obrigação não
só a formalização como também realizar as
declarações de imposto de renda, apuração
dos lucros/prejuízos, elaboração da folha
de pagamento, entre outros.
Um dos questionamentos mais
recorrentes é com relação a licença da
vigilância sanitária. Esta licença
comprova que o estabelecimento de
saúde foi inspecionado pela Vigilância
Sanitária e atende à legislação.
Este documento é fundamental para o
funcionamento da clínica e que deverá
estar condizente à classificação do
CNAE, que demonstra a atividade
econômica realizada pela empresa.

Registrar nas instituições de classe

Alvará de funcionamento da prefeitura
Outro ponto importante é registrar junto ao
Seu estabelecimento também deverá
conselho de classe do profissional, como
estar regularizado perante a prefeitura.
CRM, CRF, CRO, apresentando
Este alvará comprovará que o
responsável técnico da clínica e o registro
estabelecimento está em conformidade
da empresa.
para seu funcionamento de acordo com
as leis municipais.
CNES
Para apoiar os profissionais, o Ministério
da Saúde criou o CNES (Cadastro
Nacional de Estabelecimento de Saúde)
que tem como objetivo ter um banco de
dados com todos os estabelecimentos
que prestem assistência à saúde no país.
Este cadastro também é obrigatório.
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5ª Etapa:
Contratação de Fornecedores
Como é praticamente inviável realizarmos tudo na abertura de uma clínica,
precisamos contar com empresas especializadas construir este projeto.
Consultoria
É recomendado que contrate uma empresa
de consultoria e assessoria desde o início
do processo, pois ela facilitará e muito a
vida do empresário. A empresa de
consultoria já possui know how e contato
com fornecedores especializados no
segmento para apoiar durante todo o
processo de abertura.
Arquitetura
Outro serviço que deverá ser contratado é o
projeto arquitetônico. Este projeto será
crucial para definir:
• Verificar se o imóvel permite abrir uma
clínica ou não
• Quais serão as modificações estruturais
necessárias do imóvel
• Definição de Layout, mobiliário e decoração
• Utilizar o projeto para aprovação nos
órgãos municipais, estaduais ou federais.
Equipamentos
Outro ponto que não pode ser esquecido
são os equipamentos e materiais
necessários para cada especialidade,
que podem envolver desde agulhas,
seringas a aparelhos de Raio X.
Reforma e obras
Assim que o projeto de arquitetura for
entregue é hora de iniciarmos as reformas e
adequações do imóvel. Neste ponto
deveremos recorrer à uma construtora ou
empresa de engenharia civil especializada
em reformas/construção de imóveis
comerciais. Eles serão responsáveis por
toda adequação física (hidráulica, elétrica e
estrutural) do imóvel.
Marketing
Em conjunto com o projeto arquitetônico, o
desenvolvimento do marketing, como a
criação da logomarca, identidade visual e
websites poderão ocorrer em conjunto. A
identidade visual ajudará a empresa de
arquitetura no desenvolvimento da
identidade visual interna e do projeto em 3D
da clínica.
Sem contar que esta será a “cara” da
empresa, será a marca que estará sendo
divulgada. O tipo de logomarca dependerá
do perfil da clínica que será aberta,
podendo ser um perfil mais conversador ou
para futuras expansões como franquia.
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6ª Etapa:

IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA
A informatização está cada vez mais presente nas empresas da saúde, como
clínicas, consultórios, hospitais. O sistema não só ajuda no controle das
agendas, mas também no controle financeiro, pagamentos, controle de
estoque, prontuário eletrônico, entre outras funcionalidades.

Para a implantação de sistema na sua clínica, primeiramente precisa-se

entender qual melhor software se adequa ao seu negócio e qual estrutura
física deverá possuir.

Escolha do sistema Estrutura física

• Atualmente existem vários sistemas de
mercado para clínicas e consultórios,
porém cada um tem uma limitação
diferente.
• Outro ponto é que alguns funcionam
apenas via Internet e outros funcionam
tanto em modo off-line quanto online.
• Basicamente, o sistema escolhido deverá
apresentar as seguintes funcionalidades:
Controle de agendamento, cadastro de
pacientes, controle de estoque, formulários
eletrônicos (prontuários) e controle
financeiro.
• Necessário avaliar como será a
infraestrutura de rede (cabo ou Wifi)
• Definir a configuração mínima dos
computadores que o sistema requer
(Memória, processador, espaço em disco)
• Se há necessidade de instalar um servidor
dedicado ou não. Servidor é um
computador que será responsável pelo
armazenamento de todas as informações,
fazendo com que assim com que todos os
computadores possam acessar o arquivo
simultaneamente.
• Quem será o responsável pelas
manutenções.
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7ª Etapa:

RECURSOS HUMANOS
Um dos principais aspectos comuns em qualquer clínica da área da saúde é
com relação ao atendimento e os funcionários que compõe este time.

Quais cargos e responsabilidades

Defina inicialmente quais serão os
profissionais necessários para trabalhar na
clínica, que englobam a recepção, equipe de
enfermagem, equipe administrativa, serviços
gerais, entre outros.
Além disto, defina o cargo e responsabilidade
de cada um, pois assim poderá monitorar o
desempenho e cobrar pelos resultados
combinados no início.
Recrutamento e Seleção
Caso não tenha aptidão para recrutamento e
seleção, é sugerido buscar empresas de RH
que são especialistas e já possuem um
banco de dados enorme de candidatos e
poderão de auxiliar na análise e escolha do
melhor perfil que se adequa a seu negócio.
Atendimento
Foque sempre no bom atendimento. Os
clientes, no caso os pacientes, não buscam
apenas por uma solução dos seus
problemas, mas querem também um
atendimento diferenciado, de qualidade e que
se sintam confortáveis onde estão.
Invista sempre em treinamentos, capacitação
para toda sua equipe e não apenas para
recepção, pois todos funcionários deverão
estar alinhados com os valores da empresa.
Metas
Defina metas e objetivos para cada
profissional e departamento. Com isto,
poderá avaliar o desempenho embasado em
dados concretos e incentivar de tal maneira
que possa desenvolver o negócio.
Quando a equipe não possui uma meta ou
objetivo a ser perseguido, ela acaba por
acomodar e não atingir a excelência no seu
trabalho.
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INAUGURAÇÃO
Agora que a clínica está estruturada, pronta para iniciar sua operação,
devemos pensar em como divulgaremos no mercado.

Evento Teste Marcação de consultas

Antes da abertura oficial do negócio, é
recomendado que façamos um evento teste,
ou seja, verificar se todos os funcionários
estão alinhados com os objetivos, se o
sistema está em perfeito funcionamento e se
todos os materiais necessários estão
separados.
Uma sugestão é convidar os amigos para
participar deste evento teste e fornecer os
feedbacks sobre atendimento.
Não precisa necessariamente esperar a
clínica estar aberta para iniciar a marcação
de consultas. Com a divulgação antes
mesmo da abertura, já podemos solicitar as
nossas atendentes a procurar possíveis
pacientes.

Divulgação no mercado
Antes mesmo da abertura oficial da clínica,
podemos iniciar sua divulgação e
propaganda (respeitando as normas) ao
público ideal. Esta divulgação poderá ser
tanto em mídia online quanto off-line.