O objetivo deste artigo é apresentar um projeto de aplicação de um modelo preditivo de

machine learning na análise de Churn na engenharia. A taxa de Churn é um indicador

importante para empresas de serviços, que mede a perda de clientes em um determinado
período de tempo. A engenharia é um setor que pode se beneficiar da aplicação de
modelos preditivos de machine learning para prever e reduzir a taxa de Churn.

O projeto consiste na coleta de dados sobre a taxa de Churn em empresas de engenharia,

que serão pré-processados e selecionados para a criação do modelo preditivo. Serão
utilizados algoritmos de classificação, como regressão logística e árvores de decisão, para
desenvolver o modelo e avaliar sua eficácia. Serão realizadas análises de sensibilidade
para identificar as variáveis que mais influenciam na taxa de Churn e, assim, fornecer
insights para as empresas reduzirem a rotatividade de clientes.

Os resultados esperados deste projeto são a criação de um modelo preditivo de machine

learning com boa acurácia na previsão da taxa de Churn e a identificação de variáveis
relevantes para a redução da rotatividade de clientes em empresas de engenharia. Com
essas informações, as empresas podem implementar estratégias mais efetivas para manter
seus clientes e aumentar sua base de clientes.

A aplicação de modelos preditivos de machine learning na análise de Churn na engenharia

é um tema de grande importância para as empresas deste setor. A capacidade de prever a
taxa de Churn e identificar as variáveis que mais impactam na rotatividade de clientes pode
fornecer uma vantagem competitiva para essas empresas. Além disso, a redução da taxa
de Churn pode levar a uma maior fidelização de clientes, aumento da receita e melhoria da
reputação da empresa.

Em resumo, a aplicação de um modelo preditivo de machine learning na análise de Churn

na engenharia é uma proposta de grande relevância para o setor. O projeto apresentado
tem como objetivo criar um modelo eficaz e fornecer insights valiosos para a redução da
taxa de Churn em empresas de engenharia.

A análise de Churn é uma preocupação comum para empresas de serviços, que desejam
prever quais clientes têm maior probabilidade de deixá-los em um futuro próximo. Para
ajudar nessa tarefa, um modelo preditivo de Machine Learning pode ser aplicado. Este
resumo descreve a proposta de projeto para aplicar esse modelo em um contexto
empresarial.

O objetivo do projeto é criar um modelo de Machine Learning que possa prever quais
clientes estão mais propensos a deixar a empresa em um futuro próximo. Com essa
informação, a empresa poderá tomar medidas preventivas para evitar a perda desses
clientes, como oferecer descontos ou melhorar o atendimento ao cliente.

Para alcançar esse objetivo, o projeto seguirá os seguintes procedimentos metodológicos:

1. Coleta de dados/Escolha da base de dados: serão coletados dados dos clientes,

como tempo de permanência na empresa, histórico de compras, reclamações e
outras informações relevantes.
 2. Pré-processamento de dados: os dados serão limpos, transformados, normalizadora
e preparados para análise.

3. Seleção de atributos: serão selecionados os atributos mais importantes para a

análise, utilizando técnicas de seleção de features.

4. Treinamento do modelo: o modelo de Machine Learning será treinado com os dados

preparados.

5. Validação do modelo: o modelo será testado com dados que não foram utilizados no
treinamento, para avaliar sua capacidade de generalização.

6. Avaliação do modelo: o modelo será avaliado em termos de métricas de

desempenho, como acurácia, precisão, recall e F1-score.

Espera-se que o projeto resulte em um modelo de Machine Learning que possa prever o
Churn dos clientes com alta precisão. Isso permitirá que a empresa tome medidas
preventivas para evitar a perda desses clientes, aumentando a satisfação do cliente e a
rentabilidade da empresa. Além disso, o projeto pode fornecer insights valiosos sobre os
fatores que levam à perda de clientes, permitindo que a empresa tome medidas corretivas
para melhorar seus serviços, produtos e reduzir o Churn no futuro.

A análise de Churn é um problema comum enfrentado pelas empresas de tecnologia e

engenharia, que precisam entender o comportamento dos clientes e as razões que os
levam a encerrar seus contratos. Para ajudar a solucionar esse problema, um modelo
preditivo de Machine Learning e análise de dados pode ser aplicado.

A proposta do projeto consiste em criar um modelo preditivo de Machine Learning que

possa prever quais clientes estão mais propensos a encerrar seus contratos com a empresa
em um futuro próximo. Com essa informação, a empresa poderá tomar medidas preventivas
para evitar a perda desses clientes, como oferecer suporte mais eficiente, personalizar o
serviço de acordo com as necessidades específicas do cliente, ou mesmo propor mudanças
nos serviços e produtos oferecidos pela empresa.

Os procedimentos metodológicos gerais do projeto incluem:

1. Coleta de dados/Definição da base de dados: Serão coletados dados dos clientes,

incluindo informações sobre o uso dos serviços, interações com a equipe de suporte,
feedbacks e outras informações relevantes.

2. Pré-processamento de dados: os dados serão limpos, normalizados, transformados

e preparados para a análise.
 3. Seleção de atributos: serão selecionados os atributos mais importantes para a
análise, utilizando técnicas de seleção de features.

4. Seleção do algoritmos de aprendizagem de máquina e treinamento do modelo: o

modelo de Machine Learning será treinado com os dados preparados.

5. Validação do modelo: o modelo será testado com dados que não foram utilizados no
treinamento, para avaliar sua capacidade de generalização.

6. Avaliação do modelo: o modelo será avaliado em termos de métricas de

desempenho, como acurácia, precisão, recall e F1-score.

Espera-se que o projeto resulte em um modelo preditivo de Machine Learning capaz de

prever o Churn dos clientes com alta acurácia e precisão. Isso permitirá que a empresa de
tecnologia e engenharia tome medidas preventivas de forma proativa para reter seus
clientes e melhorar a qualidade dos serviços prestados, resultando em satisfação do cliente
e aumentar sua rentabilidade, com um impacto positivo nos negócios da empresa.