GESTAO DE MATERIAIS E SERVICOS

TERCEIRIZADOS
T8 - Atividade de aprofundamento
Grandes marcas tentam novas táticas para reter a atenção do consumidor
Elias Vilela

Em um mundo cada vez mais impregnado de tecnologia e globalização, as empresas se

veem diante de um desafio constante: compreender e atender às necessidades de seus
clientes em um mercado altamente competitivo. A rápida evolução da tecnologia
transformou drasticamente o cenário de marketing e comunicação, substituindo
abordagens tradicionais, como a mídia impressa e os anúncios convencionais, por
estratégias mais direcionadas e relevantes.

Atualmente, os consumidores estão presentes em diversos espaços, como plataformas

de streaming de música, séries, filmes e redes sociais. As empresas perceberam a
importância de não apenas encontrar seus clientes nesses espaços, mas também de
cativá-los. O mercado evoluiu para além da oferta de produtos ou serviços; agora, as
empresas buscam estabelecer conexões emocionais e valores compartilhados com
seus públicos.

Os consumidores de hoje têm acesso a uma quantidade massiva de informações e são

constantemente bombardeados por mensagens de marketing. Para se destacar, as
empresas precisam oferecer mais do que apenas qualidade em seus produtos ou
serviços. Os consumidores estão atentos à cultura e reputação da empresa, suas
práticas éticas e seu envolvimento em causas sociais. A experiência do cliente tornou-
se um fator decisivo na escolha de uma marca.

A capacidade de monitorar ativamente as redes sociais, sites de reclamações e a

reputação da empresa é tão crucial quanto o desenvolvimento de produtos de alta
qualidade. As empresas que conseguem transformar a jornada de compra em uma
experiência gratificante ganham uma vantagem competitiva significativa.

Além disso, em um ambiente cada vez mais analítico, ferramentas como o CRM
(Customer Relationship Management) desempenham um papel fundamental. Essas
ferramentas fornecem uma visão abrangente da empresa, seus números, sucessos e
falhas, permitindo uma tomada de decisão mais informada e estratégica. Com o CRM,
é possível controlar todos os aspectos do relacionamento com o cliente, desde
negociações e vendas até feedbacks e manutenção de relacionamentos duradouros.

Em resumo, o cenário atual exige que as empresas não apenas alcancem seus clientes
nos lugares certos, mas também criem experiências significativas, compartilhem
valores e mantenham um relacionamento sólido com seus públicos. As ferramentas
analíticas, como o CRM, desempenham um papel fundamental na eficácia dessas
estratégias e na manutenção de uma vantagem competitiva no mercado atual.
Referencia: https://blog.wsiconsultoria.com/quais-os-segredos-das-grandes-marcas-
para-reter-seus-clientes