REVISÃO CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS ALEPI

ADMINISTRAÇAO GERAL E PÚBLICA ( Modelos da Adm. Pública / Teoria da Burocracia )

01 - (Banca EFABENI – 2019). A administração Burocrática, introduzida no Brasil na década de

30, trouxe diversas modificações significativas no tocante as ferramentas e técnicas aplicadas,
dentre elas podemos destacar, exceto:

a) Introdução de mecanismos de controle rígido do processo.

b) Ênfase no formalismo, nas comunicações formais e na função planejamento.
c) Meritocracia, Profissionalização, ênfase nos grupos formais.
d) Divisão do trabalho, hierarquia, estruturas verticalizadas.
e) Desconfiança total, indicador de eficiência, Impessoalidade.

02 - (Banca EFABENI – 2019). Conforme Max Weber, uma organização burocrática tem
excelência porque possui algumas características, exceto:

a) Diminuição dos conflitos.

b) Clara definição das responsabilidades e autoridades.
c) Racionalidade em relação ao alcance dos objetivos da organização
d) Diferenciação de remuneração para colaboradores com mesma função.
e) Univocidade de interpretação.

03 - (Banca EFABENI – 2019). A administração burocrática enfatizava o controle rígido por meio
de normas e regras exaustivas, o que provocou alguns erros, denominadas disfunções. São
exemplos de disfunções, exceto:

a) Categorização do processo decisório.

b) Despersonalização dos relacionamentos.
c) Resistência a mudança.
d) Excesso de autoritarismo.
e) Externalização das normas e regras.

04 - (Banca EFABENI – 2019). O modelo burocrático, implementado no brasil na década de 30,

apresentou características peculiares. O modelo gerencial implementado no brasil na década
de 60, enfatizou técnicas distintas e algumas semelhantes ao modelo racional legal. Com base
no exposto um fator que não é comum aos dois modelos, é:

a) Profissionalização
b) Meritocracia.
c) Forma de controle.
d) Hierarquia funcional.
e) Plano de carreira.
05 - (Banca EFABENI – 2019). O modelo gerencial implementado no brasil na década de 60,
enfatizou técnicas e ferramentas que tinha como objetivo melhorar a prestação de serviços
públicos. Está incorreto o que se afirmar em:

a) Controle do resultado, com ênfase na função controle.

b) Foco no cidadão cliente.
c) Delegação de poder e parcerias.
d) Estruturas mais enxutas, com menos níveis hierárquicos.
e) Descentralização e confiança limitada.

06 - (Banca EFABENI – 2019). O modelo burocrático, implementado no brasil na década de 30,

apresentou características peculiares, visto que tinha como objetivo principal:

a) Implementar regras e normas rígidas;

b) Profissionalizar a gestão pública.
c) Enfatizar o controle a priori, ou controle do processo.
d) Combater a corrupção e o nepotismo do modelo antecessor.
e) Dividir o trabalho, hierarquizando as estruturas.

07 - (Banca EFABENI – 2019). De acordo com a literatura, o modelo burocrático de administrar

a máquina pública, tem pontos de destaque, definidos como técnicas que o caracterizavam.
São características de modelo burocrático, exceto:

a) Impessoalidade.
b) Meritocracia e profissionalismo.
c) Categorização do processo decisório.
d) Divisão do trabalho e hierarquização das estruturas.
e) Centralização e ênfase nas comunicações formais.

08 - (Banca EFABENI – 2019). O modelo racional legal, resultou em diversas modificações em

relação ao modelo patrimonialista que o antecedeu, desenvolvendo diversas técnicas
utilizadas nos dias atuais. O modelo racional teve como base os postulados desenvolvidos pelo
autor Max Weber que enfatizava a necessidade de uma organização burocrática em
excelência. Com base no exposto o modelo pós burocrático, tem como característica:

a) Controle do resultado, com foco na função planejamento.

b) Centralização do processo decisório.
c) Divisão do trabalho com muitos níveis hierárquicos.
d) Meritocracia e profissionalização;
e) Poder racional legal.

09 - (Banca EFABENI – 2019). Os modelos organizados de administração pública, evoluíram em

3 formas distintas, coexistindo com predominância de um deles no período respectivo.
Identifique a alternativa incorreta, quando aos modelos:

a) O modelo racional legal, enfatizava a centralização.

b) O modelo pós burocrático, buscava formas de parceria e delegação.
 c) O modelo baseado em regras e normas, buscava estruturas enxutas.
d) O modelo patrimonialista era caracterizado pela corrupção e nepotismo.
e) O modelo gerencial foca o cliente cidadão.

10 - (Banca EFABENI – 2019). Os modelos burocráticos e gerencial, possuem características

distintas, sendo comum aos dois modelos o que se afirmar em:

a) Forma de controle.
b) Níveis hierárquicos.
c) Processo decisório.
d) Meritocracia e profissionalismo.
e) Foco.

GABARITO:

01 - B 03 – E 05 – A 07 – C 09 – C
02 - D 04 - C 06 - D 08 - A 20 – D

Eficiência / Eficácia / Efetividade:

01 - Considere a seguinte situação hipotética: determinada empresa

pública, cujo objeto é administrar a malha ferroviária na região
metropolitana, estabeleceu como meta, baseada em pesquisas junto à
população, a redução do tempo de espera e aumento do conforto dos
passageiros. Para tanto, não poupou esforços e investiu na modernização
de trens e em um novo sistema de gerenciamento. Conseguiu atingir os
níveis de qualidade pactuados, na forma esperada pela população,
contudo, em função de falhas nos orçamentos utilizados nos
procedimentos licitatórios para aquisição dos trens e sistemas, acabou
pagando valores muito superiores aos de mercado. Na situação narrada,
a atuação da empresa mostrou-se

I. efetiva, em face do atendimento dos anseios da sociedade.

II. eficaz, pelo cumprimento das metas estabelecidas.

III. eficiente, pelo cumprimento do objetivo, ainda que a custos mais

elevados.

Está correto o que se afirma APENAS em

A) II.
B) I.
C) I e II.
D) I e III.
E) II e III.

02 - A avaliação de programas de governo é uma das modalidades de

auditoria operacional, e tem em vista, entre outros aspectos, a avaliação da
efetividade de programas e projetos governamentais. Nesse sentido, a
efetividade pode ser entendida como o efeito ou o impacto transformador
causado pelos serviços prestados ou pelos bens disponibilizados por uma
organização sobre uma realidade que se pretende modificar. Assinale a
opção que traduz mais apropriadamente, em um programa governamental,
o significado da efetividade.
A) número de alunos formados nas instituições de ensino superior
B) desempregados treinados e reinseridos no mercado de trabalho
C) quantidade de pacientes atendidos em instituição pública de saúde
D) percentagem da população alfabetizada
E) quilômetros de estradas construídas

03 - Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto

afirmar que:

a) uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados,

sendo, portanto, por definição também eficaz.

b) eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da

atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.

c) eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas
condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por
definição, eficiente.

d) eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da

atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.

e) eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de

suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas
atividades.

04 - O gestor de um órgão público solicitou a dois servidores (Alfa e Beta) que cada um
comprasse 10 lâmpadas para projetores multimídia utilizados no órgão. O gestor
informou que o valor limite para a compra de cada lote de 10 lâmpadas, conforme
especificação fornecida, seria de R$ 1.500,00. O servidor Alfa comprou as lâmpadas
por R$ 1.390,00 e o servidor Beta por R$ 1.500,00. Ambos os lotes foram entregues em
perfeitas condições, porém o lote adquirido pelo servidor Beta foi entregue um dia
antes do prazo.
Considerando a situação exposta, é correto afirmar que:

A) Ambos os servidores foram igualmente eficientes;

B) Apenas o servidor Alfa foi eficaz na aquisição;
C) O servidor Alfa foi mais eficiente na aquisição;
D) O servidor Beta foi mais efetivo na aquisição;
E) O conceito de eficácia não foi atendido por ambos os servidores.

GABARITO:

01 - C 02 - B 03 - D 04 – C
Liderança e Motivação:

01 - A Teoria da Hierarquia das necessidades, apresentada por Maslow, é uma teoria

que aborda a questão da motivação humana. Sobre o tema, considere as afirmativas a
seguir.

I. Necessidades Fisiológicas são as necessidades básicas de sobrevivência biológica e

incluem fome, sede, sono, sexo e outras necessidades corporais.

II. Necessidades de Segurança buscam assegurar a estabilidade das pessoas e incluem

segurança, proteção contra ameaça, perigo físico e emocional, aceitação grupal.

III. Necessidades Sociais envolvem a necessidade de amor, de pertencimento e de

relacionamento humano e incluem afeição, filiação, aceitação social, amizade e
reconhecimento.

Está correto o que se afirma em:

A) I, somente.
B) II, somente.
C) III, somente.
D) I e III, somente.
E) todas.

02 - Maslow define a teoria das necessidades humanas em uma pirâmide onde na

base se encontram as necessidades mais básicas pois estas estão diretamente
relacionadas com a sobrevivência. Sobre essa teoria, assinale a
alternativa INCORRETA.

A) acordo com a Teoria das Necessidades, a motivação cessa quando a

necessidade humana é satisfeita.
B) No topo da pirâmide de Maslow, situam-se as necessidades de realização.
C) A teoria de Maslow divide as necessidades humanas em cinco grupos.
D) A teoria de Maslow estabelece uma hierarquia para as necessidades humanas.
 E) As necessidades primárias ou básicas estão as fisiológicas e segurança, e nas
secundárias estão social, realização e estima, respectivamente.

03 - A Teoria sobre Estilos de Liderança foca no estilo de comportamento dos líderes

em relação aos seus subordinados. Nesse contexto, o líder Abidcrático ou Liberal.

A) Permite liberdade total para as atividades grupais ou individuais, delega

totalmente a divisão das tarefas ao grupo, centralizando as decisões.
B) Não avalia o grupo nem controla os acontecimentos, apenas comenta as
atividades quando perguntado.
C) Determina as providências para a execução das tarefas, cada uma por vez, na
medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível ao grupo.
D) Procura ser um membro normal do grupo e limita-se aos fatos nas críticas e
nos elogios, de forma objetiva.
E) Fixa as diretrizes de forma centralizada e depois permite aos grupos que
tomem todas as decisões daquele momento em diante.

04 - Sobre motivação, é correto afirmar que na teoria de Frederick Herzberg:

a) necessidades humanas são o foco central da teoria dos dois fatores.

b) Fatores higiênicos ou extrínsecos dizem respeito as condições de trabalho, ao contexto do

cargo e são considerados satisfacientes.

c) Fatores motivacionais ou intrínsecos dizem respeito ao conteúdo do cargo e são

considerados satisfacientes.

d) Fatores higiênicos são satisfacientes e fatores motivacionais são insatisfacientes.

e) pagamento de salário é considerado fator motivacional.

GABARITO:

01 - A 02 - E 03 - B 04 – C

Estrutura Organizacional e Departamentalização/ Organograma / Fluxograma:

01 - (Banca EFABENI – 2019). Acerca da Estrutura organizacional e suas características,

identifique em verdadeiro ou falso as afirmações abaixo:

I – A estrutura organizacional é representada graficamente pelo fluxograma.

II – O cargo, é formado por tarefas que agrupadas e organizadas formam as funções. A posição
na estrutura organizacional é representada pela função.

III – O organograma tem diversas vantagens, como por exemplo facilitar a analise
organizacional, a identificação das responsabilidade e autoridade de cada departamento,
ajudar a elaborar o planejamento estratégico.
IV – Os triângulos representam os departamentos, no organograma.

V – A principal função do organograma é apontar os sistemas de responsabilidades e

autoridades da organização.

VI – No organograma é possível visualizar os componentes da estrutura organizacional, como:

amplitude de controle, cadeia de comando e departamentalização.

Está correto o que se afirmar em:

a) I, II, III, IV, V, VI.

b) II, V, VI.
c) II, III, V, VI.
d) I, II, V.
e) II, IV, V, VI.

02 - (Banca EFABENI – 2019). A departamentalização é uma atividade que consiste

basicamente em agrupar atividades com base em algum critério, fruto da divisão do trabalho a
nível organizacional, tem como foco a formação dos departamentos ou setores. È uma
atividade interna ou gerencial, através da desconcentração, que em relação ao setor público,
formam os órgãos públicos. Existem diversos critérios de departamentalização, exceto:

a) Tarefas ou atividades semelhantes.

b) Hierarquia funcional.
c) Locais onde prestam o serviço ou vendem o produto.
d) Tipos de produto ou serviços ofertados.
e) Tipo de uso do produto ou serviço.

03 - (Banca EFABENI – 2019). Concernente a estrutura formal e informal, identifique a

alternativa incorreta:

a) A estrutura formal é facilmente identificada no organograma.

b) A estrutura informal é espontânea e baseada em interações.
c) A estrutura formal complemente a estrutura informal, auxiliando na mudança.
d) As decisões e aceitabilidade são mais rápidas na estrutura informal.
e) Regras, normas, departamentalização, processos, fazem parte da estrutura formal.

04 - O fluxograma objetiva evidenciar a sequência de um trabalho, permitindo a

visualização das rotinas, seu fluxo lógico e racional. Entre outros, os principais objetivos
do fluxograma são:

I. padronizar a representação dos métodos e os procedimentos administrativos.

II. armazenar dados e informações, sendo que este aspecto está relacionado à vida e à
história dos vários assuntos da instituição.

III. função de controle. Para isso, o registro de todos os campos é imprescindível.

IV. maior rapidez na descrição dos métodos e formas de trabalho.

V. facilitar a leitura e o entendimento dos métodos de trabalho.

VI. facilitar a localização e identificação dos aspectos mais importantes nas etapas das rotinas
de trabalho.

É correto o que está contido em:

a) II, III, IV e VI, apenas.

b) I, IV, V e VI, apenas.

c) I, III, IV e V, apenas.
d) I, II, V e VI, apenas.
e) III, IV, V e VI, apenas.

05 - Em uma organização, é possível dividir as atividades de gestão em três níveis hierárquicos:

estratégico, tático e operacional. Em relação a esses níveis, analise as afirmações abaixo:
I Os administradores atuam nos três níveis hierárquicos, no entanto, faz-se necessário que eles
trabalhem de forma coordenada.
II No nível tático, situam-se os executivos, responsáveis pelas decisões estratégicas da
organização.
III O nível operacional é o mais baixo da hierarquia, e seus gestores têm a responsabilidade de
articular o nível estratégico e o tático.
IV Os gestores no nível estratégico são responsáveis pela interação da organização com o seu
ambiente externo.
Dentre as afirmações, estão corretas:
a) I e IV.

b) I e II.
c) II e III.
d) III e IV

06 - Considerando as características da departamentalização por funções, que é o

critério mais utilizado pelas organizações, analise as assertivas e identifique com V as
verdadeiras e com F as falsas.

( ) Baseia-se no princípio da especialidade ocupacional.

( ) É o tipo de departamentalização adequada para atividades contínuas e rotineiras.

( ) Aumenta a cooperação interdepartamental, reduzindo as barreiras entre os

departamentos, devido à ênfase nas especialidades.

( ) Orienta as pessoas para atividades especificas, focando seus esforços em torno dos
objetivos organizacionais em detrimento de suas próprias especialidades.

( ) Uso correto dos recursos, pela economia de escala.

( ) Evidencia a visão global, sistêmica ou holística da organização.

( ) Tem foco na eficiência.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

A) VVFFVFV
B) VFVFVFV
C) FVFVVFV
D) FFVVFFV
E) FVVFVVF

GABARITO:

01 - B 02 - B 03 – C 04 - B 05 - A 06 – A

Processo Organizacional (funções administrativas).

01 - (Banca EFABENI – 2019). O ciclo administrativo, é uma sequência de atividades exercidas

pelo administrador, iniciando pelo planejamento, organização, direção e controle. Sobre as
funções é incorreto o que se afirmar em:

a) O planejamento é a função considerada mais importante, pois precede as demais e

pode influenciar diretamente as outras.
b) Alocação ou distribuição dos recursos, como a departamentalização a estrutura
organizacional, os recursos humanos, materiais, financeiros, são o exercício da função
organização.
c) A autoridade de linha, de um gerente sobre o seu subordinado, com a possibilidade de
exigir o cumprimento de tarefas, está associada a função controle.
d) Acompanhar, comparar, medir, ajustar ou corrigir a execução, são atividades relativas
a função controle.
e) Definir previamente objetivos, estratégias, metas, formas e tipos de controle, são
atividades da função planejamento.

02 - (Banca EFABENI – 2019). Dentre as funções administrativas, o planejamento é considerado

o mais abrangente e importante, com características que o definem como tal, exceto:
 a) É interativo e participativo em sua essência.
b) Divide-se em três níveis, estratégico, tático e operacional.
c) O nível estratégico ou institucional trabalha os objetivos mais específicos em
detrimentos aos objetivos genéricos.
d) O nível tático ou intermediário, se preocupa com os objetivos específicos, feitos com
base nos objetivos organizacionais.
e) Os três níveis são participativos, sendo o processo decisório direcionado e limitado
conforme o nível.

03 – Considere as assertivas abaixo:

I. Definir missão.

II. Dividir o trabalho.

III. Alocar recursos.

IV. Coordenar as pessoas.

As atividades I a IV estão relacionadas, respectivamente, às seguintes

etapas do processo administrativo:

A) Organização, planejamento, planejamento e controle.

B) Planejamento, organização, controle e direção.
C) Organização, organização, controle e direção.
D) Planejamento, organização, organização e direção.
E) Planejamento, planejamento, organização e controle.

04 - Para aumentar a eficácia do Tribunal, foi contratado um consultor com o objetivo

de melhorar todas as funções administrativas de determinado setor. Uma dessas
funções administrativas tem dupla atribuição: monitorar as atividades planejadas,
assegurando que sejam executadas conforme planejado, e corrigir os desvios, a partir
de medidas corretivas.

Tal função administrativa é:

A) o planejamento;
B) a organização;
C) a direção;
D) o controle;
E) a execução.

05 - Uma organização, quando possui a função administrativa Direção bem

executada tende a ter os objetivos organizacionais alcançados. NÃO é característica
dessa função:
 A) Ser responsável por orientar os funcionários através de uma boa comunicação.
B) A existência de uma pessoa com habilidade de liderança para conversar com
os funcionários.
C) Que os funcionários sejam treinados em seus cargos, a fim de
desempenharem as atividades.
D) Um bom relacionamento interpessoal dos administradores em todos os níveis
da organização com seus subordinados.
E) Coordenar ou liderar a equipe, elaborar os objetivos organizacionais.

GABARITO:

01 - C 02 - C 03 - D 04 - D 05 – E

Processo Decisório:

01 - (Banca EFABENI – 2019). O processo decisório é uma atividade exercida em todos os níveis
da estrutura organizacional, composta por elementos que a constituem, exceto:

a) Tomador de decisão, objetivos, planejamento.

b) Situação ou estado de natureza, estratégia, resultado.
c) Preferencias, tomador de decisão, situação.
d) Objetivos, resultado, preferencias.
e) Tomador de decisão, resultado, estratégia.

02 - (Banca EFABENI – 2019). O processo decisório, quando processado de forma correta,

obedece a fases, que seguem a seguinte sequência;

a) Identificação do problema, levantamento de informações, diagnostico, avaliação de

alternativas, tomada de decisão.
b) Identificação do problema, avaliação das alternativas, levantamento de informações,
diagnóstico, tomada de decisão.
c) Diagnóstico, identificação do problema, levantamento de informações, avaliação das
alternativas, tomada de decisão.
d) Diagnóstico, levantamento de informações, identificação do problema, avaliação das
alternativas, tomada de decisão.
e) Identificação do problema, diagnóstico, levantamento de informações, avaliação das
alternativas, tomada de decisão.

03 - (Banca EFABENI – 2019). Há dois tipos de decisões, quando já existe o acervo ou a solução
já é conhecido, e quando não há acervo ou a situação é nova. Julgue o item incorreto:
 a) Inclusão de novos funcionários com base nos regulamentos internos: decisão
programada.
b) Bancarrota ou fechamento de uma Empresa: decisão não programada.
c) Julgamento de processo administrativo – PAD: decisão não programada.
d) Chegada de concorrentes ao mercado: decisão não programada.
e) Aplicação de sanções conforme lei 8.429 : decisão programada.

04 - (Banca EFABENI – 2019). Dentre os fatores que dificultam o processo decisório, podemos
citar, exceto:

a) Incapacidade de reconhecer o problema, Interpretações diferentes de cada

observador.

b) Decisões precipitadas. Avaliação prematura ou premissas insuficientes.

c) Excesso de confiança na experiência. Ênfase em apenas uma solução.

d) Confusão entre causas e sintomas. Incapacidade de definir prioridades.

e) Falta de competência ou capacidade de decisão. Poder aquisitivo do tomador de

decisão.

GABARITO:

01 - A 02 - E 03 - C 04 - E

Processo de comunicação:

01 - (Banca EFABENI – 2019). Dentre os fluxos existentes no processo de comunicação,

podemos destacar, exceto:

a) Fluxo descendente é o processo de informações da cúpula para os subalternos, isto é,

a comunicação de cima para baixo.
b) Fluxo circular abarca todos os níveis sem se ajustar às direções tradicionais.
c) Fluxo ascendente é o processo em que as pessoas situadas na posição inferior da
estrutura organizacional que enviam à cúpula suas informações.
d) O Fluxo transversal ou longitudinal se dá em todas as direções, fazendo-se presente
nos fluxos descendente, ascendente e horizontal.
e) Fluxo horizontal ou lateral é a comunicação que ocorre no mesmo nível. É a
comunicação entre os pares e as pessoas situadas em posição hierárquicas diferentes.

02 - (Banca EFABENI – 2019). Os elementos do processo de comunicação são fundamentais

para a efetivação do processo, assim como a identificação de melhorias. Dentre os elementos
destacam-se, exceto:

a) Emissor, receptor, canal, ruído, contexto.

b) Código, mensagem, resposta, feedback, decisão.
c) Ruído, código, resposta, canal, emissor.
d) Canal ou mídia, receptor, contexto, feedback.
e) Mensagem, resposta, contexto, feedback.
GABARITO:

01 – C 02 – E

Arquivologia:

01 - (Banca EFABENI – 2019). A gestão de documentos é uma atividade de extrema

importância para a organização de uma entidade, em relação a todos os processos internos e
suas relações com o ambiente externo. A gestão de documentos, são atividades exercidas nas
idades correntes e intermediárias, e tem como objetivos, exceto:

a) Garantir que a informação estará disponível no momento necessário ao usuário.

b) Contribui para o acesso e a preservação dos documentos que deverão ser guardados e
preservados por seus valores históricos, científicos, valores secundários.
c) Garantir, assegurar, de forma eficiente: a produção, administração, manutenção e
destinação de documentos.
d) Eliminação de documentos que não possuem administrativo, fiscal, legal ou para fins
de pesquisa científica ou histórica.
e) Conservação dos documentos com valor histórico na fase permanente.

02 - (Banca EFABENI – 2019). No protocolo, há um conjunto de operações e procedimentos

visando o controle dos documentos que ainda tramitam no órgão, de modo a assegurar,
garantir a imediata localização e recuperação do documento. Estão entre as atividades do
protocolo, exceto:

a) Recebimento, registro, classificação.

b) Tramitação, autuação, eliminação.
c) Expedição, registro, classificação.
d) Distribuição, autuação, recebimento.
e) Autuação, classificação, registro.

03 - (Banca EFABENI – 2019). Quanto à gestão de documentos, julgue os itens com V

ou F.

( ) O curso do documento, desde a sua produção ou recepção até o cumprimento de

sua função administrativa, é o que se entende por distribuição.

( ) O protocolo é uma atividade típica dos arquivos correntes.

( ) A maior preocupação da gestão de documentos é a gestão dos documentos

considerados como permanentes.

( ) O ciclo de vida dos documentos compreende duas fases ou idades: ativa e inativa.

( ) A destinação final do documento pode ser a guarda permanente ou a eliminação.

( ) O registro de documentos é uma das atividades próprias do protocolo.

( ) A classificação é uma atividade de protocolo, distinguindo o grau de sigilo.

( ) Os documentos públicos de valor permanente são inalienáveis e prescritíveis.

a) V V F F V F V F.
b) FVFFVVFV
c) FVFFVVFF
d) VFFFVFVV
e) VVFFVVFF

GABARITO:

01 – E 02 – B 03 - C

Cultura Organizacional:

01 - (Banca EFABENI – 2019). Em relação a Cultura Organizacional, julgue o item incorreto:

a) A cultura organizacional é a identidade da organização, cada um tem a sua.

b) A cultura organizacional é compartilhada, é social, e dar norteamento de
comportamento aos colaboradores internos da organização.
c) A cultura é formada pela interação entre as pessoas, que compartilham valores e
crenças, caracterizando somente aspectos emocionais e psicológicos.
d) A cultura organizacional é dinâmica, seja no ponto de vista formal ou informal.
e) O ambiente externo está em constante mudança, sendo de suma importância uma
cultura organizacional que esteja voltada o acompanhamento dessas mudanças, como
chave para o sucesso organizacional.

02 - (Banca EFABENI – 2019). Dentro os tipos de cultura e suas respectivas características,

vantagens e desvantagens, julgue o item incorreto:

a) Culturas adaptativas ou flexíveis, caracterizam-se pela sua maleabilidade e flexibilidade

e são voltadas para a inovação e a mudança.
b) Culturas fortes, seus valores são compartilhados intensamente pela maioria dos
funcionários. A cultura forte é aquela em que as raízes já estão profundas, com menor
frequência de conflitos e maior necessidade de controle.
c) Culturas conservadoras e rígidas, se caracterizam pela manutenção de ideias, valores,
costumes e tradições que permanecem arraigados e que não mudam ao longo do
tempo.
d) Culturas fracas, são culturas mais facilmente mudadas, os valores não estão enraizados
e não são compartilhados por todos.
 e) Cultura Espiritualizada, trabalho remete temas de equilíbrio entre vida profissional e
vida pessoal.

03 - (Banca EFABENI – 2019). A cultura organizacional possui aspectos formais e abertos, assim
como informais e ocultos. Dentre os aspectos visíveis da cultura podemos citar, exceto:

a) Estrutura organizacional e métodos ou procedimentos.

b) Tecnologia e títulos de cargos.
c) Analise e descrição de cargos.
d) Percepções e Objetivos organizacionais.
e) Estratégia organizacional e normas da organização.

GABARITO:

01 - C 02 - B 03 – D

Qualidade no Atendimento / Relacionamento Interpessoal:

01 - (Banca EFABENI – 2019). Atitudes positivas são fundamentais para um atendimento de

qualidade, independentemente do tamanho ou natureza da organização, visto que o cartão de
visita é definido no atendimento. Dentre os fatores ou atitudes que definem um bom
atendimento, podemos citar, exceto:

a) Discrição, objetividade, disposição.

b) Gentileza, cordialidade, apresentação pessoal.
c) Postura, sinceridade, Dissimulação.
d) Rapidez, comprometimento, Humor.
e) Organização, proatividade, comunicabilidade.

02 - (Banca EFABENI – 2019). A valorização dos relacionamentos vem tomando força no perfil
profissional que as empresas exigem. Onde se buscava, acima de tudo, experiência técnica,
hoje ganhou-se espaço para as habilidades comportamentais de flexibilidade, inteligência
emocional, criatividade entre outras. Conforme exposto, julgue o item incorreto:

a) As relações têm impacto direto no desempenho dos indivíduos dentro da organização.

b) Os líderes de que buscam efetividade, devem ter conhecimento sobre as relações
individuais e grupais, na organização.
c) Os relacionamentos estão presentes na vida profissional e pessoal dos indivíduos,
facilitando ou dificultando, de acordo com a qualidade do relacionamento, nas
atividades do dia a dia.
d) As relações são estáticas, dentro do ambiente organizacional, mantendo inalterado os
valores, crenças e comportamentos.
e) Os relacionamentos, podem ser: interpessoal, intrapessoal, e entre grupos.

GABARITO:
01 – C 02 - D