TEMA 1

O Setor de Planejamento de determinado órgão elaborou o seu plano estratégico junto a

sua alta administração. Do ponto de vista administrativo, o plano foi bem elaborado, no
entanto a estratégia não está sendo alcançada. A maioria dos servidores não tem
conhecimento da missão, da visão de futuro, dos valores, nem sabe associar ao plano
estratégico as atividades que executa no dia a dia do órgão. O mapa estratégico passou a
ser um mero cartaz sem significado nas paredes do órgão.

Considerando que o princípio constitucional da eficiência vem ganhando cada vez mais
destaque nos processos de gestão nos órgãos públicos brasileiros; e considerando ainda
que, para o alcance da eficiência, é necessário que os órgãos revisem suas estruturas,
sua forma de funcionamento e, sobretudo, disponham de um plano bem estruturado para
executar adequadamente a estratégia e garantir a qualidade dos serviços prestados à
população, redija um texto dissertativo a respeito do referido plano estratégico. Ao
elaborar seu texto, faça o que se pede a seguir.

a) Discorra sobre planejamento estratégico e sua finalidade.

b) Defina missão, visão e valores organizacionais.
c) Explique o que são objetivos estratégicos.
d) Aponte as possíveis falhas na execução da estratégia e as possíveis ações a serem
adotadas para que a estratégia seja alcançada.

TEMA 2
Considere que determinada entidade integrante da Administração pública tenha
contratado uma consultoria especializada em gestão de desempenho organizacional,
tendo por escopo a estruturação de planejamento estratégico e subsequente aplicação de
avaliação do desempenho de seus servidores. Os consultores sugeriam que a
implementação do planejamento estratégico fosse feita utilizando a metodologia do
Balanced Scorecard (BSC) e, para fins de avaliação de desempenho, indicaram a
Avaliação 360o. Considerando a situação narrada e a literatura especializada, indique e
descreva, de forma fundamentada:

a. As perspectivas envolvidas na aplicação e as etapas do processo de implementação do

BSC.
b. As características da avaliação 360o, seus aspectos positivos e negativos, bem como
outra metodologia consagrada de avaliação de desempenho que poderia ter sido
sugerida.

TEMA 3
Dentre as perspectivas de BSC estabelecidas no plano estratégico 2014 - 2020 de
determinada instituição pública, consta o objetivo: “aprimorar e padronizar os processos
finalísticos e os instrumentos de controle e, com o objetivo de aumentar a produtividade
e qualidade dos trabalhos apresentados." Um dos indicadores utilizados no
monitoramento deste objetivo é o Percentual de instruções processuais elaboradas em
que houve retrabalho. Elabore um texto dissertativo sobre as características da
ferramenta SWOT, demonstre 5 forças e 5 fraquezas inerentes às organizações públicas,
mencionando eventuais forças ou fraquezas apresentadas pela instituição pública
mencionada.

Elabore sua resposta definitiva em até 30 linhas.

 TEMA 4
Diversos fatores sustentam o crescimento contínuo e o sucesso do Subway, uma
empresa privada, considerando o fato de que nos Estados Unidos o recente cenário
econômico desafiador revelou que clientes mais ricos escolhem restaurantes fast‐food
como o Subway e o McDonald’s para realizar suas refeições, em vez de gastar parte de
sua renda disponível para comer em estabelecimentos mais caros.

No entanto, muito mais do que a influência do ambiente econômico afeta o sucesso do

Subway, a maneira como utiliza seus recursos e capacitações como a base para as
competências essenciais. O produto de alta qualidade, o excelente atendimento ao
cliente e a procura contínua por localizações superiores para as lojas são preocupações
constantes do Subway. O slogan Eat Fresh (coma fresco) descreve o que o
estabelecimento acredita que os clientes possam ter ao comerem. Os produtos
disponíveis são saudáveis e classificados pelo consumo calórico e nutritivo, medidos
por diversos indicadores, como a contagem de proteína.

Em 2011, o Subway recebeu o Prêmio MenuMasters’ concedido pela Nation’s

Restaurant News na categoria inovações, saudáveis por sua campanha Build Your
Better Breakfast (construa seu melhor café da manhã), introduzida em 2010.

Em relação ao atendimento ao cliente, a organização utiliza seus recursos para dar

treinamento contínuo aos franqueados e àqueles que trabalham em suas unidades. Tais
esforços são orientados para proporcionar experiências padronizadas e até mesmo
personalizadas e de suporte aos clientes. Conceitue competências essenciais e como
estas se apresentam na empresa Subway.

TEMA 5
Após a realização de detalhado diagnóstico acerca das dificuldades na gestão dos
projetos desenvolvidos em determinado órgão público, verificou-se que cada unidade
funcional desse órgão adotava uma metodologia diferente para a administração de seus
projetos (formulação, execução, acompanhamento e avaliação), o que ocasionava
diversos problemas de comunicação e integração de informações necessárias para a
sustentação do processo decisório e a produção de relatórios gerenciais, concluindo-se
que uma das principais razões para as dificuldades enfrentadas consistia na ausência
sistemática de uma metodologia que levasse em consideração um grupo de processos
básicos de gerenciamento de projetos, bem como na falta de uma estrutura dedicada ao
apoio aos gerentes de projeto: Com base nessa situação, formule uma proposta de
gerenciamento de projetos que, embasada nas melhores práticas do PMBOK®, possa
solucionar os problemas apresentados. Ao elaborar o seu texto, atenda ao que se pede a
seguir.

➢ Mencione a importância e as funções de uma estrutura de gerenciamento.

➢ Identifique os grupos de processos de gerenciamento de projetos.

➢ Apresente uma descrição sumária da metodologia proposta.

TEMA 6
O tribunal de contas de determinado estado da Federação (TCE/X) conta com algumas
vagas de função gratificada a serem preenchidas por seus servidores, constantes do
banco de talentos da entidade. Em experiências passadas, alguns servidores ocupantes
dessas funções confundiam seus interesses pessoais com o interesse público e, na ânsia
de obtenção de privilégios, acabavam por prejudicar o bom andamento da gestão
pública. Devido a essas experiências pouco profícuas, o TCE/X, acompanhando o
movimento mundial da nova administração pública, vem promovendo mudanças
administrativas e organizacionais que assegurem maior eficiência no cumprimento de
suas missões. Assim, o departamento responsável pela seleção dos referidos
profissionais pretende encontrar candidatos que atendam às exigências relativas aos
aspectos normativos, com a necessária capacidade técnica, mas também que tenham
ciência de que o TCE/X vem buscando aprimorar a modernização de sua gestão,
visando o alcance das características da administração pública gerencial. Para auxiliar
na busca pelos candidatos adequados ao preenchimento das vagas, o referido
departamento deseja elaborar questionamentos que subsidiem a avaliação das
perspectivas dos candidatos quanto às formas de administração e de sua conduta pessoal
em relação aos interesses públicos. O departamento, então, iniciou uma série de estudos,
buscando angariar informações sobre aspectos capazes relentes para o cumprimento
dessa tarefa.

Considerando a situação hipotética acima descrita, elabore um texto dissertativo que

aborde:

a) As características dos modelos de administração pública patrimonial e burocrática e

discorra a respeito das desvantagens de ambos os modelos.

b) Os objetivos do plano de reforma do aparelho do Estado.

c) Quatro recomendações que retratem de que forma os novos gestores, cientes de todos
esses conceitos, poderão contribuir para o aprimoramento e a modernização da gestão
na referida Secretaria.