IHC – Interação Humano Computador

Fatores Humanos

03.09.2022 12:48:02 Prof. Murilo Parreira Leal, M.Sc.

O que é Design?
❑ Design é um processo que transforma uma solicitação em um
produto acabado ou em uma solução (Artefato)
✓ Design envolve criatividade de maneira controlada e direcionada pelo
processo
✓ É uma atividade que serve tanto aos objetivos econômicos quanto
criativos
❑ Medidas empíricas sobre protótipos (antes de iniciar o
desenvolvimento do sistema planejado)
✓ Construção de protótipos (simulações) com foco na avaliação do uso
✓ Experimentos baseados em cenários de uso com tarefas reais
✓ Medidas reais de usabilidade: analise desempenho, pensamentos e
atitudes
✓ Sujeitos para testes devem ser usuários reais (semelhantes aos futuros
usuários)
✓ Processo iterativo (repetitivo) até definição do produto final

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Produzir soluções de Design
❑ Design conceitual
✓ Criar soluções sem detalhamento (até impressas em papel)
❑ Prototipação de baixa fidelidade
✓ Testes teóricos com pessoal de desenvolvimento (cocriador)
❑ Aplicar teorias, princípios e heurísticas (ex: Nilsen)
❑ Prototipação de alta fidelidade
✓ Testes práticos com alguns usuários experientes (colaborador)
❑ Design participativo
✓ Usuários (avaliador) participando do processo de desenvolvimento
❑ Implementação
❑ Realizar avaliações
✓ Próxima apostila
❑ Processo iterativo
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Quem é o Usuário?
❑ Usuário são as pessoas que interagem com o produto ou
serviço
❑ O “papel do usuário” é uma abstração das necessidades e
comportamento dos usuários de uma das interfaces do
produto
✓ Usuário Primário: interage diretamente com o produto
✓ Usuário Secundário: recebe informações ou interage por
intermédio de outro usuário
❑ O “perfil do usuário” é a distribuição, na população de
usuários, das características individuais de interesse para o
design:
✓ Socioeconômicas (idade, classe social ou cultural, etc), formação
educacional, experiência nas tarefas ou ferramentas
semelhantes, características comportamentais ou físicas, etc.
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Por que estudar o usuário?
❑ Para entender como o usuário faz alguma coisa que você deseja
aperfeiçoar
❑ Para entender características que diferenciam pessoas dentro de
uma população de usuários
❑ Para saber como seus usuários utilizam uma tecnologia e os fatores
de aceitação e/ou rejeição
❑ ENFIM: TRAZER A PERSPECTIVA DO USUÁRIO PARA A EQUIPE
DE DESIGN
✓ Empatia pelo usuário
✓ A equipe de Design JAMAIS pode supor “saber o que o cliente
deseja”
❑ O usuário deve ser estudado de forma continuada como observatório
do comportamento de uma população (antes e após a intervenção)

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Requisitos de usuário
❑ Quais funcionalidades desejadas (necessidades dos usuários)?
✓ O querem alcançar?
✓ O que os motiva?
✓ Quais são suas características e capacidades?
✓ Como fazem atualmente?
✓ O que os incomoda?
✓ Como erram?
✓ A quem recorrem?
❑ Com qual prioridade de funcionalidade ou solução?
❑ Quais tecnologias poderão ser utilizadas?
❑ Quais atributos de usabilidade (ou qualidade de uso) serão
prioritários?
✓ Facilidade de aprendizado, Facilidade de recordação, Eficiência,
Segurança no uso, Satisfação, Portabilidade, Responsividade,
Acessibilidade, Jogabilidade, etc.
❑ Como resolver conflitos?
✓ Podem haver grupos de usuários com necessidades diferentes
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Compreender e especificar o contexto de uso

❑ Identificar os humanos envolvidos no problema

❑ Caracterizar o usuário e grupos de usuários
✓ Como eles são?
✓ Como se comportam?
❑ Identificar objetivos, tarefas, dificuldades e necessidades
❑ Identificar o ambiente do sistema
✓ Onde a solução vai ser colocada?
✓ Quais sistemas vai ter que interagir?
❑ Reconhecer as características e limitações das plataformas de
interação
❑ Identificar soluções competidoras (inclusive futuro)
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Processador Humano de Informação
Abordagens Teóricas de IHC

❑ Sensação é o resultado do estímulo físico sobre os receptores

sensoriais nos órgãos dos sentidos:
✓ Visão: ondas eletromagnéticas em fotorreceptores na retina
✓ Audição: ondas mecânicas em células ciliadas na cóclea
✓ Tato: impulsos mecânicos em mecanorreceptores na pele
✓ Olfato: moléculas odorantes em receptores olfativos nas fossas nasais
✓ Paladar: moléculas sápidas em receptores de sabor nas papilas
gustativas

❑ A percepção envolve o processamento da sensação e a

tradução dela em uma experiência organizada
✓ Imagem, cor, profundidade são percepções associadas à visão
✓ Som e localização da fonte sonora são percepções associadas à audição
✓ A memória interfere no processo com experiência e expectativas

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 A reação física é
O estímulo auditivo provoca reação ainda mais lenta!!
mais rápida que o estímulo visual!!
Abordagens Teóricas de IHC

❑ Processos de percepção visual

✓ Busca Visual é o processo de encontrar um item procurado dentro de
uma lista em que há alvos e distratores (identificar o mostrador de
altitude num painel de avião)
✓ Discriminar é separar sinal (interesse) de ruído (não interesse) na
presença de incerteza (encontrar sinais de doença em um exame de
imagem)

❑ Projeto de sistemas
✓ Filtros que causem efeito de proeminência e ajudam a destacar itens de
interesse (decluttering ou redução da poluição visual)
✓ A informação pode ser organizada a partir de conhecimento da estratégia
de varredura visual. Em geral a busca visual ocorre de cima para baixo e
da esquerda para direita

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Abordagens Teóricas de IHC

Em qual alternativa
é mais rápido
localizar um estado
que você não
conhece? Por quê?

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Abordagens Teóricas de IHC

❑ Lei de Hick-Hyman

✓ Relaciona o tempo que uma pessoa leva para tomar uma decisão
com o número de possíveis escolhas (N) que ela possui:

✓ 𝑇 = 𝑘 × 𝑙𝑜𝑔2 𝑁 + 1 1 opção = 150 ms

Caso as opções tenham igual probabilidade 2 opções = 238 ms
3 opções = 300 ms
✓ 𝑇 = 𝑘 × 𝑝𝑖 𝑙𝑜𝑔2 1 + 1Τ𝑝𝑖 4 opções = 348 ms
Onde 𝑝𝑖 é a probabilidade da alternativa 𝑖,
caso tenham probabilidades diferentes

✓ 𝑘 ≈ 150 𝑚𝑠 (constante obtida empiricamente)

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Abordagens Teóricas de IHC

❑ Lei de Fitts
✓ Relaciona o tempo (T) que uma pessoa leva para apontar para
algo com o tamanho (S) do objeto-alvo e com a distância (D)
entre a mão da pessoa e esse objeto-alvo
Exemplo 1: Objeto de 1 cm
✓ 𝑇 = 𝑘 𝑙𝑜𝑔2 𝐷 Τ𝑆 + 0,5 onde k ≈ 100𝑚𝑠 Distância:
10 cm = 339 ms
20 cm = 436 ms
30 cm = 493 ms
Exemplo 2: Objeto de 5 cm
Distância:
10 cm = 132 ms
20 cm = 217 ms
30 cm = 270 ms

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Abordagens Teóricas de IHC

❑ Lei de Fitts – exemplos em IHC

Em qual alternativa
é mais rápido
alcançar o botão
salvar? Por quê?

Em qual alternativa
é mais rápido
alcançar o menu?
Por quê?

03.09.2022 12:48:02 menu no topo da menu no topo da

tela, como no janela, como no
MAC OS Windows
Abordagens Teóricas de IHC
❑ Memória
✓ Memória Sensorial: No próprio sensor. Ex.: persistência retiniana
✓ Memória de Trabalho (ou curta duração): Informação provisória
para formar decisão
➢ Junta elementos da memória sensorial
➢ É um recurso limitado e depende de atenção
➢ Acesso e decaimento rápidos: ~ 70 ms
➢ Capacidade limitada

✓ Memória permanente (ou longa duração): Depende de prática e

repetição
➢ Armazena o conhecimento semântico e procedural
➢ Capacidade ilimitada
➢ Acesso lento
➢ Decaimento muito lento
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Abordagens Teóricas de IHC

❑ Processos cognitivos
✓ Trabalham o conhecimento na memória para:
➢ Tomada de Decisão
➢ Raciocínio
➢ Solução de problemas

❑ Condicionantes para os processos cognitivos

➢ Qualidade da informação
➢ Recursos na interface
➢ Tempo para ação
➢ Conhecimento acumulado

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Abordagens Teóricas de IHC
❑ Emoções: são respostas a estímulos do ambiente e são uteis
para proteção animal (sobrevivência no meio ambiente)
✓ Mais rápidas que muitos processos cognitivos
✓ Vem aos pares (Roda das Emoções de Plutchik):
➢ Alegria x Tristeza
➢ Irritação x Medo
➢ Confiança x Nojo
➢ Surpresa x Antecipação

❑ As emoções são relevantes para IHC:

✓ Promover emoções ajuda a reter as informações
necessárias para a interação
✓ Perceber emoções ajuda a adaptar o comportamento do
sistema
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Princípios da Gestalt

❑ Proximidade: as entidades visuais que estão

próximas umas das outras são percebidas como
um grupo ou unidade

❑ Boa continuidade: traços contínuos são

percebidos mais prontamente do que contornos
que mudem de direção rapidamente

❑ Simetria: objetos simétricos são mais

prontamente percebidos do que objetos
assimétricos

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Princípios da Gestalt

❑ Similaridade: objetos semelhantes são

percebidos como um grupo

❑ Destino comum: objetos com a mesma direção

de movimento são percebidos como um grupo

❑ Fecho: a mente tende a fechar contornos para

completar figuras regulares, “completando as
falhas” e aumentando a regularidade

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