MÉTODOS DE TOMADA DE DECISÃO - Materia F

Gerenciamento de decisão

1. Carolina costuma decidir de forma individual e rápida sempre que algum problema
surge e obstaculiza o trabalho de sua equipe. Para isso, se utiliza do repertório
de vezes que problemas similares já aconteceram e das ações que foram postas em
prática para solucioná-los. Ocorre que, desta vez, ao decidir sobre como deveriam
agir, ela equivocou-se e a equipe percebeu que a decisão não foi a mais adequada ao
contexto. Carolina, porém, não aceitou a crítica e fez com que todos persistissem
em sua atuação. Com base na narrativa das atitudes dessa gestora ao decidir, marque
a alternativa correta.

C. Está havendo um erro conhecido como escalada de comprometimento, que faz com que
Carolina não volte atrás no que decidiu.

2. A atuação dos gestores na contemporaneidade lhes exige um conjunto de

capacidades (hard e soft skills) que os instrumentalizam a lidar com as exigências
de um mercado em mudança, dinâmico, instável e concorrencial. Analise as
capacidades a seguir e relacione-as com as afirmativas, preenchendo as lacunas
corretamente.

I. Capacidade técnica

II. Capacidade interpessoal

III. Capacidade conceitual

IV. Capacidade analítica

( ) Remete à soft skill relacionamento interpessoal, exigida para que as interações

entre as pessoas ocorram de forma produtiva e gerem bem-estar.

( ) Associa-se com a soft skill pensamento sistêmico, propondo a visão do todo e a

interdependência entre as partes que o constituem.

( ) Constitui as chamadas hard skills, que podem ser aprendidas na educação formal
e na experiência concreta na área de atuação.

( ) É evidenciada pela capacidade de executar processos mentais voltados para a

percepção, seleção, reflexão e julgamento.

Assinale a alternativa que indica a relação correta.

A. II, III, I, IV.

3.Em ambientes de trabalho onde o alto rendimento e o trabalho em equipe são

necessários, a colaboração de um indivíduo com o resto do grupo é ainda mais
evidente. Nesse sentido, as “habilidades sociais” do indivíduo são relevantes, pois
refletem sua capacidade de se adaptar a diferentes situações e demandas, além de
influenciar o comportamento de outros e atuar de maneira cooperativa.Sendo assim,
pode-se afirmar que:

C. a soft skill relações interpessoais contribui para a ação do gestor frente ao

comando da equipe, favorecendo a tomada de decisões.

4. O processo de tomada de decisão frequentemente adotado busca valer-se de um

modelo objetivo e racional, porém se sabe que existem outros fatores sociais e
comportamentais envolvidos nessa prática. Com base em seus estudos, analise as
alternativas sobre o processo de tomada de decisão e marque as verdadeiras (V) e as
falsas (F):

( ) Um modelo racional de tomada de decisão parte do problema, estabelece

critérios, alternativas e a escolha de uma destas.

( ) Ao estabelecer critérios e apontar possíveis alternativas, já existem aspectos

subjetivos influenciando essas ações.

( ) Quando um líder percebe um problema ou objetivo a atingir, isso é realizado de

forma totalmente objetiva.

( ) A subjetividade e os modelos mentais ou paradigmas tanto podem contribuir

quanto prejudicar o processo decisório.

( ) Pelo viés da Psicologia Positiva, o foco deve ser no aprimoramento das soft
skills que permitam ao gestor tomar decisões adequadas.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.

E. V – V – F – V – V.

5. Uma das atividades que frequentemente são realizadas pelos gestores é a tomada
de decisões, em que se associam aspectos racionais e subjetivos para sua eficácia.
Sobre esse processo de tomada de decisão e sua relação com as informações
existentes, analise as asserções a seguir e marque a alternativa que apresenta uma
correta relação entre elas:

I. Um processo de tomada de decisão eficiente para que o gestor possa atender às

exigências do mercado contemporâneo deve valer-se da busca de informações externas
e internas que apresentem qualidade e precisão, o que ressalta a importância das
informações orgânicas.

PORQUE

II. As informações orgânicas são aquelas em que se registram particularidades das

práticas e processos internos realizados, servindo de excelentes subsídios para
consultas e decisões futuras.

Marque a resposta correta.

D. As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta

da asserção I.

O processo de tomada de decisão

1. É preciso que o consumidor considere alguns aspectos importantes que podem

refletir sobre a decisão de compra. Com relação a esses fatores, analise as opções
e indique a CORRETA:

B. Os motivos que realmente levaram o consumidor a buscar o produto ou serviço.

2. Com relação às atitudes que o consumidor possui quando decide comprar, avalie e
responda qual se refere à resposta CORRETA:
B. O Comprador se refere ao momento em que o consumidor efetua a compra.

3. Analise as alternativas apresentadas e indique a única CORRETA:

C. Dentre as possibilidades de obter informações sobre o produto, mediante fontes

externas, estão os sites.

4. Sobre a importância do processo de decisão, analise os tipos de comportamento do

consumidor, mais precisamente sobre o "Comportamento de Compra Complexa" e aponte a
resposta que considerar CORRETA:

B. No comportamento de compra complexa, os consumidores se identificam bem às

marcas dos produtos.

5. Analise as alternativas que abordam os demais tipos de comportamento do

consumidor e avalie qual das respostas é a CORRETA:

A. O comportamento de compra habitual pode ocorrer quando o consumidor possuir ou

não envolvimento com a compra.

Ferramentas de apoio para a tomada de decisão

1. A característica essencial das ferramentas de apoio a decisão é ajudar gestores

a analisarem informações para fundamentar o processo decisório. Considere a
seguinte situação: uma organização deseja obter informação para definir qual volume
adicional de vendas e de investimento em marketing precisa ser alcançado para
dobrar o lucro do ano anterior.

A atividade que pode ser aplicada com modelagem analítica para atender a essa
necessidade é a:

E. análise de busca por objetivos.

2. As ferramentas de apoio a decisão que empregam o processamento analítico on-line

(OLAP – Online Analytical Processing) permitem aos gerentes manipular grandes
volumes de dados aplicando diferentes operações. Nesse contexto, avalie as
sentenças a seguir:

I. A operação de agregação, também chamada de roll-up, consiste em agregar dados

com maior ou menor detalhe nos níveis de hierarquia.

II. Níveis crescentes de detalhes podem ser revelados em operações drill-down,

também chamadas de desmembramento.

III. As operações de “fatiar e cortar em cubos” (slicing and dicing) são usadas
para rotacionar a perspectiva de visualização de dados.

IV. Agrupar dados mensais para anuais é um exemplo de operação do tipo roll-up.

Está correto o que se afirma em:

A. I, II e IV apenas.

3. As ferramentas de apoio a decisão oferecem recursos e informações para apoiar o

processo decisório da gestão. Em um processo evolutivo, as ferramentas que
proporcionam o processamento analítico on-line permitem atender às demandas de
cenários organizacionais mais complexos.
São características específicas do processamento analítico on-line:

C. manipulação de grande volume de dados e descoberta de conhecimento.

4. As ferramentas de apoio à tomada de decisão evoluíram em suas funcionalidades,

possibilitando a realização de quatro tipos básicos de atividade de modelagem
analítica: análise “e se”, análise de sensibilidade, análise por busca de objetivos
e análise de otimização. Sobre a atividade de análise de sensibilidade, é correto
afirmar que:

D. envolve observar como mudanças repetidas em uma variável por vez podem afetar
outras variáveis.

5. Existem diferentes tipos de ferramentas que podem apoiar o processo de tomada de

decisão das organizações. Essas ferramentas se diferenciam em suas características
e complexidades.
Nesse contexto, analise as assertivas a seguir, que abordam as aplicações de
ferramentas de apoio a decisão.

I. A expressão Business Intelligence refere-se à integração das tecnologias e suas

aplicações em um processo para armazenar e analisar dados para apoiar as decisões
organizacionais.

II. As ferramentas que possibilitam a visualização de dados facilitam o

discernimento dos usuários com a apresentação de informação em dashboards e painéis
interativos.

III. As técnicas de Data Mining são específicas para aplicação a problemas de

análise de perfil de consumo de produtos.

IV. Uma análise que envolve explorar quais produtos são consumidos ou adquiridos em
conjunto com outros é um exemplo de resultado gerado por ferramentas de Data
Mining.

Está correto o que se afirma em:

D. I, II e IV, apenas.

Análise da tomada de decisão

1. No cotidiano de uma organização, é comum que gestores de diferentes níveis se

deparem com inúmeras situações próprias do âmbito de sua atuação e que demandem
tomadas de decisão com base na análise de alternativas. Essas situações, comumente
chamadas de problemas, guardam características comuns e, para facilitar sua
compreensão e identificação, foram agrupadas em tipos.
Considerando essas situações e seus tipos, analise as afirmações que seguem:
I. Um problema estruturado é aquele que requer decisões de qualquer membro da
estrutura gerencial, seja qual for sua área.
II. Para ser considerado semiestruturado, um problema deverá conter tanto elementos
de problema não estruturado quanto elementos de problema estruturado.
III. O problema não estruturado apenas poderá ser resolvido, necessariamente, por
um sistema de apoio à decisão operado por técnico de TI.

É verdadeiro o que se afirma em:

E. II apenas.

2. O estabelecimento do grau de estruturação de uma decisão, não por acaso, segue o

mesmo padrão aplicado na estruturação de um problema. Decisões mais complexas e que
contam com pouca informação para serem tomadas costumam ser colocadas sob
responsabilidade de gestores de patente mais elevada. Com base nessa premissa,
analise as seguintes situações:
– Situação 1: Reposição de um item do almoxarifado com base no atingimento do
estoque de segurança do item.
– Situação 2: Abertura do capital da empresa na Bolsa de Valores.
– Situação 3: Seleção do perfil dos colaboradores com os quais a empresa desejará
contar a partir do próximo ano.
Cada uma dessas situações contém características próprias e as decisões a elas
relacionadas são tomadas por agentes específicos na estrutura organizacional.
Assinale a alternativa que contém a correta associação entre a situação, o tomador
da decisão e o tipo de decisão.

B. Situação 3 – Gerente de nível tático – Semiestruturada.

3. Considerando o perfil do tomador de decisão e as dificuldades por ele

enfrentadas no processo decisório, assinale a alternativa que completa corretamente
as lacunas no texto a seguir:

O tomador de decisões ___________ terá que lidar com alternativas de solução para a
tomada de sua decisão e sua aptidão para essa missão será testada pela capacidade
de selecionar e considerar a melhor de todas. Essa escolha é especialmente
dificultada pela __________ quantidade de alternativas que se apresenta, nascidas
do fácil acesso que esse gestor tem a informações de outros mercados, por exemplo.
O tomador de decisões também enfrentará dificuldades impostas pelo tempo de
resposta de que irá dispor. Nesse sentido, o auxílio de um ___________ será
fundamental na celeridade e acuidade de sua resolução.

C. não estruturadas, crescente, sistema de apoio à decisão.

4. Considerando as características que as informações devem apresentar para que

sirvam de apoio aos diversos tipos de decisão, bem como as funções dos sistemas de
apoio à decisão, avalie as seguintes afirmações:

I. O suporte ao processo decisório oferecido por um sistema de apoio à decisão está

baseado em análises feitas em modelos construídos previamente nesse sistema.
II. A análise de sensibilidade é efetivada por meio da avaliação do impacto que
certas alterações aplicadas em um sistema de apoio à decisão terão na qualidade da
decisão.
III. A análise das variações hipotéticas permite que, ao serem alterados os dados
de entrada em um modelo, seja possível medir o impacto nos dados de saída e,
portanto, na solução do problema.

É verdadeiro o que se afirma em:

A. I e III apenas.

5. Analise o texto a seguir e assinale a alternativa que contém as referências

corretas ao tipo de análise nele descrito e ao tipo de sistema capaz de executá-la.

"O tipo de análise em questão busca descobrir parâmetros a serem incluídos no

modelo para que se possa alcançar determinado resultado. Suponha, por exemplo, que
uma solução inicial tenha previsto um lucro de R$2 milhões para determinado
período. Os gestores, no entanto, desejam saber qual volume de vendas e de
publicidade seria necessário para gerar um lucro de R$3 milhões."

D. Análise de busca de metas realizada por um sistema de apoio à decisão.

Elementos e estruturas do processo decisório

1. O processo de decisão envolve diversas etapas, que permitirão ao gestor tomar

decisões cada vez mais assertivas.Dessa forma, assinale a alternativa que considera
o correto fluxo de um processo decisório.

A. 1. Identificar a situação.

2. Obter a informação.

3. Gerar soluções alternativas.

4. Avaliar e escolher a melhor alternativa.

5. Transformar a solução em ação.

6. Avaliar os resultados.

2. Um processo decisório é composto de etapas que permitirão ao gestor ter uma

visão melhor de determinada decisão a ser tomada. Uma das etapas principais de um
processo decisório é a avaliação dos resultados, pois ela permite:

A. verificar se o problema foi devidamente resolvido.

3. Uma técnica muito utilizada como auxílio em um processo decisório é a matriz

SWOT, idealizada pelo prof. Michael Porter, da Harvard University. A matriz,
mundialmente conhecida, se caracteriza por permitir a realização de diagnósticos
dos:

C. pontos fortes e fracos e as oportunidades e ameaças envolvidas.

4. Os processos decisórios estão presentes no cotidiano das organizações, porém nem

todos os gestores compreendem seu papel no processo de tomada de decisões. Dessa
forma, assinale a alternativa correta sobre o conceito dos processos decisórios.

B. São os caminhos (estratégias) que o decisor utiliza para chegar a uma decisão.

5. O processo decisório, nos últimos anos, vem ganhando espaço nos planejamentos e
implementações de sistemas, por ser um valioso recurso para tomadas de decisão.
Ele permite que:

A. a resolução de problemas seja efetuada por uma análise completa, com a

identificação do cenário até a compreensão dos resultados.

Matriz de decisão

1. A tomada de decisão é um processo essencial para gestores e tem impacto

diretamente nos negócios. Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa
correta:

I – Gestores independem da experiência adquirida para a tomada de decisão, pois

utilizam ferramentas, como a matriz de decisão, que executam esse processo.

II – Para tomar decisões, os gestores analisam diferentes alternativas, critérios

relevantes e avaliam o seu impacto no negócio.

III – O gestor precisa desenvolver um pensamento crítico para que diferentes

alternativas viáveis sejam criadas no processo de tomada de decisão.

D. As afirmações II e III estão corretas.

2. A tomada de decisão é um processo para a escolha de uma ou mais opções na

solução de um problema considerando diferentes alternativas e critérios. Decidir é
prover uma posição em relação ao futuro. Quanto à natureza da decisão, leia as
afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:

I – No planejamento estratégico, as informações recebidas são sintetizadas e as

decisões tomadas são geralmente relacionadas com metas a longo prazo e a fatores de
crescimento e alocação de recursos da empresa.

II – No planejamento administrativo ou tático, são recebidos dados brutos e

detalhados e as decisões tomadas são geralmente relacionadas com metas a curto
prazo e para solução de tarefas específicas de forma eficiente.

III – No controle operacional, relatórios são utilizados como informação e as

decisões são tomadas para um período de 2 meses a 5 anos, com o objetivo de atingir
resultados e metas organizacionais.

A. A afirmação I está correta.

3. A tomada de decisão é uma tarefa diária nas organizações. As decisões podem ser
classificadas de acordo com a sua complexidade. Conforme os níveis funcionais
crescem, a complexidade das decisões também cresce. Sobre os tipos de decisão, leia
as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:

I – Decisões não estruturadas ocorrem quando acontece uma situação imprevista ou

existe um contexto de incerteza e as informações são imprecisas ou desconhecidas.
Normalmente, são tomadas no âmbito estratégico da organização.

II – Decisões semiestruturadas são tomadas normalmente no âmbito tático da

organização. Ocorrem em situação em que algumas informações podem ser qualitativas
e conhecidas, mas algumas regras não.

III – Decisões estruturadas ocorrem em situações em que todas as informações são

conhecidas, as variáveis são precisas e as regras são bem definidas. Normalmente,
são tomadas no âmbito operacional da empresa.

E. As afirmações I, II e III estão corretas.

4. Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) podem ser utilizados para auxiliar na

tomada de decisão implementando diferentes modelos de análise de dados. A matriz de
decisão é uma ferramenta estratégica que permite uma análise de critérios diversos
relacionados a diferentes alternativas para a tomada de decisão. Sobre essa
ferramenta, assinale a alternativa correta:

B. Ela pode ser utilizada em diferentes níveis funcionais e na tomada de decisão de

todos os tipos.

5. Um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) pode implementar uma matriz de decisão para
análises com múltiplos critérios. Para que essa matriz seja criada de forma
eficiente, alguns passos devem ser seguidos. Assinale a alternativa correta:

C. A matriz deve ser construída inserindo critérios e alternativas em eixos

diferentes, critérios em linhas e alternativas em colunas.
Ferramentas de Business Intelligence e sistemas de apoio à decisão

1. O objetivo da BI ou inteligência de negócios consiste em possibilitar que os

dados sejam acessados de forma interativa, permitindo a sua manipulação de modo a
proporcionar que gestores e analistas sejam capazes de identificar vantagens
competitivas para uma empresa, envolvendo tanto a busca por alternativas para
solucionar um problema quanto a identificação por novas oportunidades de negócio.
Para desenvolver um sistema BI, torna-se necessário conhecer a arquitetura BI e os
principais componentes de um sistema BI. Sobre esses conceitos, é correto afirmar
que:

E. o componente DW recebe dados oriundos dos sistemas de informação e dados

externos não estruturados.

2. Ao empregar SADs com funcionalidades de BI, uma empresa pode adquirir vantagens
competitivas. Existem quatro tipos de vantagens competitivas que podem ser
classificadas de acordo com os tipos de sistemas BI, sendo eles os sistemas de
informação, as técnicas de mineração de dados (Data Mining), os sistemas de gestão
do conhecimento e os sistemas especialistas. Cada uma dessas ferramentas tem
características específicas que podem ser alinhadas com o objetivo de projeto de um
SAD. Sobre as características e vantagens competitivas proporcionadas por essas
ferramentas de BI, é correto afirmar que:

E. a principal característica dos sistemas de informação consiste em integrar,

agrupar e formatar dados que podem ser empregados em relatórios.

3. Para criar um projeto de BI em uma empresa, existe um processo de três passos

que envolve a criação de um plano de BI, o emprego da gestão do conhecimento (KM –
Knowledge Management) e a implantação da inteligência competitiva (CI – Competitive
Intelligence). Sobre esse processo e os conceitos envolvidos, é correto afirmar
que:

A. por meio da aplicação da CI, a empresa pode identificar e explorar novos nichos
de mercado, aproveitando vantagens competitivas.

4. O conceito de BI evoluiu com base no uso de tecnologias empregadas para analisar

dados empresariais. Hoje, o termo BI é usado como referência a um arcabouço
composto por um conjunto de arquiteturas, ferramentas, aplicações e metodologias.
Sobre as tecnologias que compõem o termo BI e sua evolução, é correto afirmar que:

E. o termo BI emergiu como uma referência aos SADs que eram projetados para
empregar DW.

5. A identificação de fraudes consiste em uma funcionalidade valiosa que pode ser

projetada e implementada em um SAD que emprega o conceito de BI e pode ser
utilizada em diferentes domínios, tais como o setor bancário na declaração de
imposto de renda e na venda de produtos.
Considerando o estudo de caso estudado sobre o SAD projetado para identificar
fraudes nas vendas externas de produtos de uma empresa, é correto afirmar que:

D. as vendas fraudadas foram investigadas como transações comerciais com

características anômalas.

Decisão baseada em custos

1. A gestão de custos é um dos elementos principais para a tomada de decisão dentro

das empresas. O custo tem duas definições: desembolsos e gastos. Podemos
classificar gasto como:

A. custo, despesa, perda, investimento e desperdício.

2. A classificação dos gastos pode ser custo fixo ou variável. Podemos afirmar que:

B. compra de matéria-prima é um custo variável.

3. Para a tomada de decisão é preciso adotar modelos de gestão, diferentes enfoques

adotados no processo de planejamento e controle e a utilização de recursos
organizacionais. Podemos afirmar que recursos organizacionais são:

C. humanos, físicos, financeiros e os posicionamentos em relação às variáveis

ambientais.

4. O processo de tomada de decisão é uma sequência lógica de etapas que expressam a

racionalidade com a qual os administradores buscam soluções para os problemas da
empresa, porque:

D. a sequência lógica de etapas e racionalidade levam a identificar e solucionar o

problema com assertividade.

5. A formulação de alternativas é uma etapa do processo de tomada de decisão.

Podemos afirmar que:

D. formular alternativas é ponderar algumas possíveis soluções para resolver o

problema.