ITIL – Transição de

Serviço
Gestão de Liberação e
Implantação

 R&DM (Release and Deploy Management)

 O processo de gestão de liberação e implantação tem
como propósito distribuir uma versão (release), nova
ou modificada do serviço, no ambiente de produção,
habilitando o uso efetivo e entregando valor.
Gestão de Liberação e
Implantação
 Versões ou Releases
 Conceito  Uma liberação se refere a uma ou várias
atividades de mudanças autorizadas em TI
 Tipos
 Maior  Normalmente contém uma grande quantidade de
novas funcionalidades que encapsulam todas as atualizações,
liberações e correções emergenciais anteriores. Ex.: Office
2013
 Menor  Normalmente contem pequenas melhorias e
encapsulam correções anteriores. Ex.: Office 2013 SP1
 Emergenciais  Normalmente contem correções de um
pequeno número de erros conhecidos algumas vezes alguma
pequena melhoria crítica para o negócio. Ex.: Office 2013 SP1
KB4013886
Gestão de Liberação e
Implantação
 Abordagens de Distribuição
 Big Bang ou Faseado
 Big bang: o serviço é distribuído para todas as áreas usuárias
de uma só vez
 Faseado: o serviço é distribuído em fases

 Empurrada ou puxada
 Empurrada: o servidor distribui
 Puxada: o usuário tem que baixar

 Automatizado ou manual
 A distribuição pode ser feita de forma automática ou manual
Gestão de Liberação e
Implantação
 Atividades

 Planejamento
 Plano de gestão de versões e distribuição

 Preparação para construção, testes e distribuição

 Aplicar os planos para um serviço

 Construção e teste
 Construir e testar os componentes
 Entregar o serviço e a documentação
 Construir pacotes de distribuição
Gestão de Liberação e
Implantação
 Atividades

 Teste do serviço e pilotos

 Fazer testes de aceitação (casos de testes e ad hoc)
 Fazer um piloto (utilizar dados reais em ambiente de testes)

 Planejamento e preparação da distribuição

 Avaliar e preparar os planos de distribuição e roll-back
 Preparar a execução da requisição de mudança (RFC)
Gestão de Liberação e
Implantação
 Atividades

 Transferência, distribuição e retirada

 Transferir os ativos
 Fazer a transição de negócio
 Distribuir processos e Cis
 Distribuir o serviço e a gestão

 Verificação da distribuição
 Após a execução da RFC verificar se toda a transição e
distribuição foi feita corretamente
Gestão de Liberação e
Implantação
 Atividades

 Operação assistida (early life support)

 Acompanhar incidentes, problemas e estabilidade
 Identificar quick wins, pontos de melhoria e critérios de saída

 Rever e fechar a distribuição e a transição

 Lições aprendidas da distribuição e da transição realizadas
Gestão de Liberação e
Implantação
 Pacote de versão

 A chave da gestão de liberação e implantação é a

definição apropriada do pacote

 Fatores de empacotamento
 Facilidade de instalação
 Quantidade de mudanças e de recursos necessários
 Complexidade das interfaces
 Disponibilidade de storage
Validação de Serviços e Testes

 Propósito
 Garantir que o serviço (novo ou alterado) esteja apto
para o uso, e portanto, fornecerá o valor esperado pelo
cliente e por nossa área de negócio.
Validação de Serviços e Testes

 Objetivos
 Garantir que a versão entrega os resultados esperados
atendendo aos custos, capacidade, performance e
restrições projetados.
 Assegurar a Utilidade e Garantia do serviço.
 Confirmar se os requisitos projetados dos clientes e do
nosso negócio foram corretamente atendidos
Validação de Serviços e Testes

 Políticas
 Qualidade do serviço
 Define praticamente a qualidade do serviço
 Requer alta senioridade
 Riscos:
 Níveis de riscos por: segmentos de clientes, empresas,
unidades de negócio e de serviço
 Transição do serviço
 Versões e distribuição
 Gestão de Mudanças
Validação de Serviços e Testes

 Restrições
 Recursos disponíveis
 Capacidade dos recursos
 Custos para a implementação
 Obrigações contratuais
 Serviços de garantia
 Aspectos éticos
 Direitos de cópia, patentes e marcas
 Normas e legislação
 Validação de Serviços e Testes
 Atividades

Executar Avaliar e
Verificar
Gerir Planejar e Preparar Testes Reportar Limpar e
Planos e
Validações Projetar Ambiente os Fechar
Projeto de (Vide
e Testes Testes de Testes Critérios Testes
Testes Processo) de Saída
Validação de Serviços e Testes
 Aspectos relacionados a testes
 Financeiro
 Orçamentos, custos, licenças etc

 Documentação
 Disponibilidade, completude etc

 Fornecedores

 Construção
 Serviço, ativo ou componente
Validação de Serviços e Testes
 Aspectos relacionados a testes
 Testabilidade

 Rastreabilidade
 Dos recursos aos requisitos

 Onde e quando testar

 Restaurabilidade
 Roll-back e contingência
Validação de Serviços e Testes
 Tipos de testes
 Usuais
 Disponibilidade
 Capacidade e Segurança
 Desempenho
 Volume, carga e stress
 Continuidade
 Backup e recuperação
 Usabilidade e Acessibilidade
 Conformidade
Validação de Serviços e Testes
 Tipos de testes
 Não usuais
 Escalabilidade e resiliência
 Processos e procedimentos
 Transferência de competência
 Coerência e compatibilidade
 Documentação, regulação etc
Avaliação

 Propósito
 Processo genérico, consistente e padronizado, que
verifica se a performance atual do serviço é aceitável e
se ele ainda continua gerando o valor esperado.
Avaliação
 Objetivos
 Mudanças
 Avaliar se os efeitos desejados e indesejados de uma
mudança continuam atendendo a capacidade, recursos e
restrições organizacionais
 Fornecer informações apuradas e efetivas para a Gestão de
Mudanças decidir da melhor forma pela aprovação ou não de
mudanças
 Gerenciar os riscos introduzidos pelas mudanças

 Ciclo de Vida do Serviço

 Avaliar o serviço de tempos em tempos, para ver se ele
precisa de algum ajuste em: estratégia, projeto ou transição
 Faturamento Projetado


Lançamento

Aceitação no Mercado

Começo a curva S
Avaliação

E1 E2 E3
Curva S

E4
Maturidade

E5
“Vaca leiteira”

Declínio
Curva de faturamento de produtos novos

E6 Avaliações (E)
Tempo
 Se serviço novo,
Avaliação provável erro de
estratégia

 Processo de avaliação 1

Gestão de Desenho
Teste Desem N Relatório de Gestão de
Mudanças de Serviço
penho Avaliação Mudanças
OK?
Pacote de Plano de
Requisição S
Desenho de Testes e
de Mudança
Serviço Resultados Avaliação de
i=2 até n
Desempenho

Plano de
Avaliação Desem N Relatório de Gestão de
penho Avaliação Mudanças
OK?
Avaliação de i=1
Desempenho S

Relatório de Se serviço novo,

Avaliação provável erro ou
1 necessidade de ajuste
de projeto ou
Gestão de transição
Mudanças