Curso ITIL Foundation

MOD 8 Transição de Serviços

Service Transition

Professor: Fernando Palma

fernando.palma@gmail.com
http://gsti.blogspot.com 1
Objetivos deste Módulo

No fim deste módulo, você deverá compreender...

Objetivos da Transição de Serviços

Conceitos genéricos da Transição de Serviços

Os principais processos da Transição

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Curso ITIL Foundation

“Transição significa movimento, passagem, mudança

de posição, estágio, estado, assunto, conceito, etc.,
Estratégia
para outro; de Serviços
mudança; a transição de adolescente para
adulto”
Service Strategy

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Agenda

Objetivos

Conceitos

Valor para o Negócio

Processos

4
Objetivos

Realizar um Serviço novo ou modificado para a

fase de operação

Garantir que os requisitos definidos na

estratégia e projetados no desenho sejam
atendidos em operação

Prover planos e suporte para a transição,

planejar e gerenciar os recursos necessários
para um novo serviço, diminuindo impacto

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Agenda

Objetivos

Conceitos

Valor para o Negócio

Processos

6
Conceitos

Modelo V da transição

7
Conceitos

Modelo V da transição

É um padrão internacional, normalmente utilizado para

o desenvolvimento de sistemas

Utilizado em qualidade e testes de software e

metodologias ágeis

Orienta os tipos de testes que devem ser realizados a

cada fase

Enxerga os testes não como uma fase, mas como

atividade a ser realizada em todo o ciclo de vida

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Agenda

Objetivos

Conceitos

Valor para o Negócio

Processos

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Valor para o Negócio

Possibilidade de tratar um volume alto de

mudanças com menor impacto

Garante os requisitos do novo serviços,

controlando sua implementação

Garante a utilização do novo serviço, ou alterado,

de forma que maximize o valor para o negócio

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Agenda

Objetivos

Conceitos

Valor para o Negócio

Processos

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Processos de Desenho de Serviços

Gerenciamento de Mudanças

Gerenciamento de Ativos e
Transição de Configuração
Serviços
Gerenciamento de Liberação e
Implantação

Gerenciamento do
Conhecimento

Validação e Testes*

*Fora do escopo da certificação Foundation

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Verdadeiro ou Falso?

1. ( ) Apenas Serviços novos devem ser submetidos aos processos

de transição de serviços

2. ( ) Os processos de transição de serviços ajudam a garantir

que testes necessários sejam executados no serviço novo ou
alterado

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Verdadeiro ou Falso?

1. ( F ) Apenas Serviços novos devem ser submetidos aos processos

de transição de serviços Serviços novos ou modificados

2. ( V ) Os processos de transição de serviços ajudam a garantir

que testes necessários sejam executados no serviço novo ou
alterado

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Fim do Módulo

Perguntas?

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