CO MPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL: TRABALHO EM
EQUIPE, COMUNICAÇÃO E
LIDERANÇA

P RO FA . VA NESSA A ND I NA T EI X EI R A
TRABALHO EM EQUIPE
• Recordando:
• Definição de grupo:
“conjunto formado por duas ou mais pessoas que interagem durante um intervalo de tempo relativamente
longo, buscando atingir determinado(s) objetivo(s)” (Puente-Palacios; Albuquerque, 2011)
• Definição de equipe:
“(...) sistema de relações dinâmicas e complexas entre um conjunto de pessoas, que se identificam a si
próprias e são identificadas por outras pessoas dentro da organização como membros de um grupo
relativamente estável, que interagem e compartilham técnicas, regras, procedimentos e responsabilidades,
utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mútuos” (Machado, 1988)

Fonte: ZANELLI, José Carlos colaboradores. Estresse nas Organizações de Trabalho. ArtMed, 04/2011. [Minha Biblioteca].
DIFERENÇAS

Fonte: ZANELLI, José Carlos colaboradores. Estresse nas Organizações de Trabalho. ArtMed, 04/2011. [Minha Biblioteca].
REFLEXÕES

Liderança
• Os grupos têm poder de influência?

• O grupo como elemento motivador

• Comunicação grupal
?
Equipes de trabalho
DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E EQUIPE DE
TRABALHO

Dica:
Ver mitos sobre as
equipes de trabalho no
capítulo 10 ;)

Fonte: ZANELLI, José Carlos colaboradores. Estresse nas Organizações de Trabalho. ArtMed, 04/2011. [Minha Biblioteca].
ESTÁGIOS DESENVOLVIMENTO EQUIPE
DE TRABALHO

Fonte: ZANELLI, José Carlos colaboradores. Estresse nas Organizações de Trabalho. ArtMed, 04/2011. [Minha Biblioteca].
COMUNICAÇÃO

• COMUNICAÇÃO é a utilização de qualquer meio

pelo qual transmite-se um pensamento de pessoa a
pessoa sem perder, tanto quanto possível, sua
intenção original
• Num passado não muito distante, acreditava-se que para manter uma
comunicação era necessário apenas um diálogo, ou uma escrita, mas...

• Nesta constatação de processo, deve-se observar que a fonte e o

receptor são sistemas similares. Se assim não fosse, não haveria
comunicação.

NÃO EXISTE GRUPO SEM COMUNICAÇÃO

FONTES DE DISTORÇÃO E APREENSÃO
NA COMUNICAÇÃO
• Devemos ficar atentos, para as falhas, às distorções, as deformações nas mensagens, os
devaneios e as falsas verdades, as quais fazem com que raramente um fato seja relatado da
maneira que realmente ocorreu.

• Embora cada situação comunicativa seja única, ainda assim é possível isolar certos elementos
do processo que são comuns a toda e qualquer comunicação.
BARREIRAS NAS COMUNICAÇÕES

• Seletividade
• Atitude defensiva
• Linguagem e ou dificuldades na utilização de códigos de linguagem
• Limites de ordem emocional
• Timidez
• Incapacidade para abordar determinados temas
• Características pessoais
• Preconceitos ou pré-conceitos
• Histórias pregressas negativas
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a Dinâmica do Sucesso das Organizações, 3rd edição.
Manole, 01/2014. [Minha Biblioteca].
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a Dinâmica do Sucesso das Organizações, 3rd edição.
Manole, 01/2014. [Minha Biblioteca].
ASPECTOS DA COMUNICAÇÃO

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a Dinâmica do Sucesso das Organizações, 3rd edição.
Manole, 01/2014. [Minha Biblioteca].
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a Dinâmica do Sucesso das Organizações, 3rd edição.
Manole, 01/2014. [Minha Biblioteca].
TIPOS DE COMUNICAÇÕES
• Comunicação Interpessoal
– Assertivo
– Agressivo
– Passivo
• Comunicação VERBAL
– Oral / Escrita

• COMUNICAÇÃO não-verbal
– Por Mímicas: gestos das mãos, do corpo, da face (caretas)
– Pelo olhar: podemos saber o que uma pessoa quer de nós muitas vezes pelo olhar
– Pela postura do corpo: o nosso corpo fala muitas vezes o que realmente gostaríamos de dizer
verbalmente
– Pelo toque
COMUNICAÇÃO NA ERA DA
TECNOLOGIA
• Internet
• Intranet
• Extranet
• Emails
• Videoconferência
• Computação cooperativa
• Telecomutação (à distância)
LIDERANÇA

• Relação com poder pessoal

• Capacidade de influenciar as equipes
• Autoridade?
• Capacidade de afetar e/ou controlar as ações de outras pessoas
LIDERANÇA PARA...

• https://experience.hsm.com.br/posts/lideres-focados-no-cliente
DEFINIÇÃO

Fonte: ZANELLI, José Carlos colaboradores. Estresse nas Organizações de Trabalho. ArtMed, 04/2011. [Minha Biblioteca].
Fonte: ZANELLI, José Carlos colaboradores. Estresse nas Organizações de Trabalho. ArtMed,
04/2011. [Minha Biblioteca].
DEFINIÇÕES
DEFINIÇÕES

Fonte: ZANELLI, José Carlos colaboradores. Estresse nas Organizações de Trabalho. ArtMed, 04/2011. [Minha Biblioteca].
ELEMENTOS COMUNS
• Liderança é processo
• Envolve influenciar outras pessoas
• Ocorre em grupos
• Envolve busca (líder e liderados) de mudanças reais
• Envolve estabelecimento e realização de objetivos comuns
COMPONENTES

Fonte: ZANELLI, José Carlos

colaboradores. Estresse nas Organizações de
Trabalho. ArtMed, 04/2011. [Minha Biblioteca].
HABILIDADES DO LÍDER

Competências envolvidas:
Técnicas
Sociais
Conceitual

Fonte: ZANELLI, José Carlos colaboradores. Estresse nas Organizações de Trabalho. ArtMed, 04/2011. [Minha Biblioteca].