Comportamento, Clima e Cultura Organizacional

Unidade 2

Docente: Keitty Aline Wille Becker

 • GRUPOS INFORMAIS • GRUPOS FORMAIS

» Os grupos informais são • Os grupos formais possuem

alianças que não são uma estrutura reconhecida,
estruturadas formalmente, neles o comportamento das
eles são espontâneos e pessoas é estipulado e
surgem conforme a dirigido, os papeis e
afinidade que as pessoas atribuições dos membros
têm umas com as outras são claramente definidos

Fonte: http://www.digai.com.br/2015/12/grupos-
informais-mastermind-mentoria/ http://dinamicasocial3la11trabajo.blogspot.com.br/2014/05/34-grupos-
formales-e-informales-en-la.html
 Estágios de desenvolvimento de grupo

Formação Desempenho
Tormenta Normalização Interrupção
• Reconhecimento • Estrutura é
• Conflitos • Coesão • Objetivo é
• Insegurança funcional e
alcançado
aceita
ESTRUTURA DO GRUPO
Papel
Ao longo da nossa vida assumimos diversos papeis, assim como em um
único dia também assumimos vários (papel de mãe, gerente, amiga,
esposa dentre outros) e em uma organização isso também acontece, é
o que chamamos de Identidade Do Papel.
Percepção do Papel: A visão que temos sobre como devemos agir em
determinada situação. Tiramos estas percepções dos estímulos que nos
rodeiam, amigos, livros, filmes, entre outros.
Expectativa do Papel: São as formas como os outros acreditam que
devemos agir em determinada situação
Conflitos de Papeis: Quando o compromisso com o papel tem a
possibilidade de dificultar o desempenho de outro. Em casos extremos,
pode-se ter uma situação em que dois ou mais papeis são
contraditórios.
Normas
Todos os grupos estabelecem normas, ou seja, regras, padrões
aceitáveis de comportamento que devem ser praticados por todos os
membros do grupo. As normas norteiam o comportamento dos grupo,
indicando o que deve ou não ser feito em grupo.
Essas normas pode ser cobre como se vestir, como realizar uma tarefa,
distribuição de recursos entre os membros do grupo, entre outros.
STATUS

Status é a posição social que é atribuída a uma pessoa ou a um grupo

O status tendem a derivar de três fontes:
1 – O poder de Uma pessoa exerce sobre as outras.
2 – A capacidade de contribuição para as metas do grupo
3 – Características pessoais do indivíduo
Tamanho

O tamanho do grupo pode afetar o seu desempenho.

Grupos menores são mais rápidos na realização das tarefas.
Grupo maiores, se a questão for resolução de problemas, eles
tendem a conseguir melhores resultados.
Você sabe o que é Folga Social?
Sabe quando as pessoas tem de se esforçar
menos ao trabalhar em grupo do que se
estivessem trabalhando sozinhas? Você já
deve ter visto algumas situações assim, certo?
Pois é quando isso acontece, chamamos de
Folga Social.
 Coesão
Grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer
como grupo.
A relação entre a coesão e a produtividade depende das normas de
desempenho estabelecidas pelo grupo.
CULTURA ORGANIZACIONAL

“Um conjunto de pressupostos básicos, que determinado grupo

inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender a lidar com os
problemas de adaptação externa e integração interna. Uma vez que
os pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para serem
considerados válidos, são ensinados aos demais membros como a
maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação a estes
problemas.”
Shein (1997, p. 3).
 Crenças e atitudes que dão uma personalidade à
VALORES
empresa, definindo padrão de comportamento.

Orientar comportamentos e
atitudes, que são proibidas TABUS ARTEFATOS Referem-se à arquitetura,
ou mal vistas na organização espaço físico, design adotado
pela organização.

Elementos da
cultura
organizacional

Comportamentos e objetos que

MITOS SÍMBOLOS transmitem mensagens e
Figuras imaginárias que significados dentro de uma
reforçam as crenças cultura organizacional.
organizacionais.

RITOS OU
RITUAIS
Práticas diárias: rituais de
valorização ou e integração.
CARACTERÍSTICAS DA CULTURA ORGANIZACIONAL
Inovação e assunção de riscos: o grau em que os
funcionários são estimulados a inovar e assumir riscos.
Atenção aos detalhes: o grau em que se espera que os funcionários
demonstrem precisão, análise e atenção aos detalhes.
Orientação para os resultados: o grau em que os dirigentes focam mais
os resultados do que as técnicas e os processos empregados para seu alcance.
Orientação para as pessoas: o grau em que as decisões dos dirigentes
levam em consideração o efeito dos resultados sobre as pessoas dentro da
organização.
Orientação para as equipes: o grau em que as atividades de trabalho
são mais organizadas em termos de equipes do que de indivíduos.
Agressividade: o grau em que as pessoas são competitivas e agressivas em vez de
dóceis e acomodadas.
Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção
do status quo em contraste com o crescimento.
Fonte: https://blog.softwareavaliacao.com.br/comunicacao-organizacional/
Processo de comunicação

Fonte: http://scienceblogs.com.br/cientistasa/files/2014/04/Comunica%C3%A7%C3%A3o1.jpg
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Dire%C3%A7%C3%A3o_da_comunica%C3%A7%C3%A3o
Comunicação horizontal: (lateral) é a comunicação que acontece indivíduos
que pertencem a um mesmo nível hierárquico. Ela pode ser formal
(formalizada pela empresa) ou informal (criada a partir da necessidade
apresentada de comunicar algo).
Comunicação vertical: acontece entre indivíduos de níveis hierárquicos
diferentes

A comunicação vertical pode ser:

Ascendente: ela acontece de baixo para cima, ou seja, parte dos
subordinados para os seus gestores.
Descendente : quando os superiores se comunicam com seus subordinados.
Exemplo: a delegação de tarefas, o acompanhamento dos trabalhos, os
comunicados
 Intranet
A intranet é uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente para os
funcionários de uma determinada empresa.
O principal objetivo dessa rede é concentrar as informações em um mesmo local, para que
todos tenham acesso.

Mensagens
Fonte: http://www.wsinetmarketing.co.uk/Digital-
Marketing/Intranet-Services O correio eletrônico ou e-mail é o recurso mais utilizado hoje nas
empresas, usado para envio de mensagens com arquivos anexos, como
textos, imagens e outros arquivos executáveis.
As ferramentas de troca de mensagens instantâneas através de
aplicativos como Messenger, Skype e WhatsApp.

https://goo.gl/C63sLk

Conferências
As webconferência e videoconferência permitem a realização de reuniões
online. As pessoas conseguem visualizar umas às outras num processo de
comunicação, o que melhora muito o entendimento da mensagem e o feedback.
Melhorando a comunicação entre equipes
» Esteja aberto a ouvir sua equipe de trabalho: as pessoas sente
necessidade de serem ouvidas por alguém. Ele ela não é ouvida
pelo seu gestor ela vai procurar outra pessoa para lhe ouvir o que
poderá contribuir para que informações equivocadas circulem pelo
ambiente organizacional;
» Saiba a melhor maneira de disseminar seus recados. Como a
sua equipe absorve melhor as informações? por meio de reuniões,
e-mail? Descubra a melhor forma de se comunicar com eles.
» Formalize sua comunicação! É importante que você tenha um
local em que sua equipe tenha bem claro que lá estarão todos os
recados que elas precisam ler. Utilize um software para
comunicação interna, o e-mail, uma intranet, ou outros meio que
além de armazenar os recados e comunicados, que gere um
histórico organizado do que se é conversado e comunicado.
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

» Decisões programadas: ocorrem quando um problema específico

acontece com frequência, e assim, pode-se elaborar um
procedimento específico para resolvê-lo. Como esse problema é
repetitivo, as decisões podem ser programadas através de um
procedimento definitivo já definido previamente.
» Decisões não programadas: ocorrem quando acontecem fatos
novos. Não existe um procedimento padrão ou específico para
resolver um problema, pois este não aconteceu antes. É um
problema que merece uma especial atenção, raciocínio e criticidade
sobre como resolvê-lo.
 DECISÃO DECISÃO Responsabilização
INDIVIDUAL Rapidez EM GRUPO ambígua
Responsabilização clara Lutas pelo poder no
Transmitem valores interior dos grupos
consistentes Geração de mais
Conhecimento restrito conhecimento por conta
da troca de informações
Apenas uma opinião
Maior diversidade de
Decisões com certa opiniões
qualidade
Decisões de melhor
qualidade
 ASPECTOS DO PROCESSO DE DECISÃO EM GRUPO PARA AS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS:
a) No estabelecimento dos objetivos: as decisões em grupos são provavelmente superiores
às individuais, em razão do montante de conhecimento disponível no grupo.
b) Na identificação das alternativas: os esforços individuais dos membros do grupo
incentivam uma pesquisa ampla em diversas áreas funcionais da organização.
c) Na avaliação das alternativas: o julgamento coletivo do grupo, que conta com
uma ampla variedade de pontos de vista, parece superior ao individual.
d) Na escolha das alternativas: a interação do grupo e a obtenção de um consenso
resultam, geralmente, em aceitação de mais risco do que seria aceito por tomador
individual de decisão. Além disso, a decisão em grupo costuma ser mais aceita, em
decorrência da participação das pessoas afetadas pelas suas consequências.
e) A implementação da decisão: seja ou não de uma decisão tomada pelo grupo,
é, em geral, executada por gestores individuais. Assim, o gestor é responsável pela
implementação da decisão coletiva.
UNIDADE 1 – INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PESSOAS
Dúvidas?

Para o próximo encontro:

Fazer as auto atividades da unidade 2;

Explorar a trilha da disciplina (vídeos, objetos de aprendizagem,

vídeos e leituras extras, participar dos fóruns e enquetes)

Realizar leitura da unidade 3;

Fazer o simulado