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TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

Cultura organizacional: conceitos e elementos

Você sabia que cada empresa possui sua cultura

organizacional ou cultura corporativa?

A cultura nada mais é do que a identidade da empresa, é o primeiro

elemento que devemos conhecer dela.

A cultura de uma organização é vista como caráter, personalidade utilizada

como mecanismo de controle organizacional. Neste sentido, ela pode ser
entendida como o conjunto de convicções importantes que os membros de uma
organização compartilham.

Podemos dizer que é a forma como a empresa percebe seus colaboradores,

se são confiáveis ou não, se necessitam de controle ou não. É um fator que deve
ser levado em consideração devido ao valor que a empresa dá aos seus recursos
humanos. Desta forma, uma organização caracteriza a sua cultura e a sua
maneira de ser.

O modo como as pessoas interagem em uma organização, as atitudes

predominantes, as aspirações e os assuntos relevantes nas interações entre os
membros fazem parte da cultura organizacional. A cultura de uma organização

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não pode ser resumida em regras escritas. Seus limites incluem as práticas
informais que orientam o comportamento dos membros de uma organização no
seu dia a dia e conduzem seus esforços para alcançar os objetivos
organizacionais.

É possível analisar a cultura de uma organização identificando as

percepções dos funcionários a respeito do ambiente de trabalho. Somos capazes
de fazer essa identificação quando percebemos que tipos de valores e crenças
são compartilhados entre os membros da empresa.

Imagine uma empresa em que você já trabalhou ou simplesmente que

você conhece por meio de seus amigos e familiares. Você consegue
visualizar a sua cultura?

Os fundadores de uma organização, tradicionalmente, exercem um impacto

importante na cultura inicial da empresa, pois possuem uma visão daquilo que a
organização deve ser. Eles não são restringidos por costumes ou ideologias
anteriores.

O orgulho que as pessoas têm de pertencer a uma empresa fortalece a

cultura organizacional dela, pois esse comportamento, se reforçado pelos
diretores, faz com que os colaboradores se sintam importantes por trabalharem ali.
Sendo assim, a cultura organizacional condiciona e determina as normas de
comportamento das pessoas dentro de cada empresa.

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Para Moura (2009), a cultura deve ser

compreendida como um fenômeno ativo, vivo,
por meio do qual as pessoas criam e recriam
os mundos dentro dos quais vivem. Ela sofre
influência das pessoas, portanto não é estática.
Dessa forma, a cultura de uma empresa está
sempre em constante mudança.

Nesse sentido, a cultura organizacional envolve um conjunto de

pressupostos psicossociais, como os que você verá a seguir.

Normas

Regras ou padrões de conduta nos quais os colaboradores da organização se

enquadram.

Valores

Normas e valores se inter-relacionam. O conjunto de fatores que os colaboradores

julgam positivo ou negativo na organização constitui o seu sistema de valores.

Recompensa

Equivale a valorizar não só o colaborador que se destaca, mas também estimular

os menos dedicados.

Poder

Algumas questões devem ser levadas em conta, como quem tem o poder na
organização, o grau de centralização ou de descentralização da autoridade e

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quem determina as recompensas.

Esses quatro pressupostos são o ponto básico para obter o diagnóstico

organizacional e, com isso, compreender como a organização funciona sob o
ponto de vista do comportamento humano. Moscovici coloca que a cultura
organizacional apresenta três funções básicas. Veja-as a seguir.

Favorecer a integração de seus membros  

Ser referência na busca de solução de problemas  

Auxiliar na redução da ansiedade

A cultura é algo muito forte e fácil de ser percebido no ambiente

organizacional. Podemos destacar algumas características principais que nos
ajudam a identificar traços da cultura em uma empresa. Veja abaixo o que cada
item apresenta.
                        

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Regularidades nos comportamentos observados: as interações

entre os indivíduos apresentam linguagem comum, tecnologias
próprias e rituais relacionados com condutas e diferenças.

Normas: padrões de comportamento que incluem instruções sobre a

maneira de agir.

Valores dominantes: são os principais valores que a direção da

empresa defende e espera que seus funcionários compartilhem.
Podemos citar como exemplos: baixos índices de absenteísmo, alto
desempenho na prestação de serviços, eficácia no atendimento ao
cliente e produtos com zero defeito.

Filosofia: políticas que reforçam as crenças sobre como os clientes

internos e externos devem ser tratados.

Regras: são guias estabelecidos e relacionados com o

comportamento na organização. Os novos funcionários devem
aprender estas regras para serem aceitos no grupo.

Clima organizacional: é o sentimento transmitido pelo ambiente

físico, pela maneira como as pessoas se relacionam com o público
interno, com clientes, fornecedores e outros.

Elementos da cultura organizacional

Os principais elementos da cultura de uma empresa são demonstrados pela

forma como ela realiza seus negócios, pela maneira como trata clientes e
funcionários, pelo nível de autonomia e liberdade existente nos departamentos e
nas divisões e pelo grau de liberdade demonstrado pelos funcionários em relação
à empresa.

Veja, a seguir, os oito elementos da cultura organizacional.

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Valores: São definidos principalmente pelo fundador da organização.

Expressam o que ela valoriza em termos de comportamento, área,
padrões, enfim, tudo o que tem valor para a empresa.

Comunicação: É o processo de troca de informação, sendo

essencial para a vida da organização.

Normas: Definem limites entre os comportamentos esperados,

aceitos e os punidos e não aceitos.

Crenças e pressupostos: São aquilo em que se acreita, o que se

crê como verdade e que geralmente não é questionado.

Heróis: Pessoas que são representadas por seus feitos ou que

representam de maneira firme a organização.

Ritos, rituais e cerimônias: São atividades criadas e realizadas pela

organização com um fim definido.

Histórios e mitos: Histórias são narrativas baseadas em fatos reais;

já os mitos utilizam-se de um fato real, distorcendo-o para atender a
alguma necessidade da organização.

Tabus:Podem ter realção com os tabus existentes na sociedade e

reproduzidos dentro da empresa, como preconceitos de diferentes
tipos.

Algumas características foram detectadas em estudos recentes quanto à

essência da cultura de uma organização, conforme segue abaixo.

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Inovação e ousadia: grau em que os colaboradores são

incentivados a serem inovadores e a correrem riscos.

Atenção ao detalhe: grau em que se espera precisão, análise e

atenção dos colaboradores.

Busca de resultados: grau em que a administração se concentra

mais nos resultados do que nas técnicas utilizadas para alcançá-los.

Concentração nas pessoas: grau em que as decisões da

administração levam em consideração o efeito dos resultados sobre
as pessoas da organização.

Orientação para equipe: grau em que as atividades são

organizadas mais em torno das equipes do que das pessoas.

Agressividade: grau em que as pessoas são mais agressivas e

competitivas.

Estabilidade: grau em que as atividades organizacionais enfatizam a

manutenção da condição em oposição ao crescimento.

Além disso, a comunicação está interligada com a cultura organizacional,

pois é pela comunicação que a cultura é transmitida. É por meio da interação entre
os membros mais antigos da organização com os mais novos contratados que
estes aprendem a linguagem e o comportamento adequado ao grupo.

Agora que você terminou sua leitura, fique à vontade para compartilhar com
seus colegas alguma experiência sobre a cultura organizacional.

Referências bibliográficas

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