Administração

Prof. André Sandes

Cultura Organizacional

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 Cultura Organizacional
Conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores,
atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da
organização.

Representa as percepções dos dirigentes e funcionários e reflete a

mentalidade que predomina na organização.

Sistema de significados compartilhados por todos os membros e que

distingue uma organização das demais.

Características
Personalidade de uma organização.

Elemento de coesão e identidade dos membros.

Estimula a estabilidade social.

Funciona como um direcionador e controlador.

Determina o modo de interação com o ambiente.

Diferencia uma organização das demais.

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 Aspectos formais e abertos
Componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para aspectos
operacionais e de tarefas.
Exemplos: estrutura organizacional; descrições de cargos; objetivos e estratégias;
políticas e diretrizes de pessoal; métodos e procedimentos etc.

Aspectos informais e ocultos

Componentes invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos
sociais e psicológicos.
Exemplos: percepções e atitudes das pessoas; sentimentos e normas informais;
valores e expectativas; padrões informais de integração; relações afetivas etc.

Tipos de Cultura

Conservadoras (não-adaptativas)
Caracterizadas pela rigidez, conservantismo e manutenção do
status quo. Possuem comportamento burocrático e valorizam
normas e estruturas, reduzindo os riscos.

Adaptativas
Caracterizadas pela sua flexibilidade. São voltadas para a
inovação, criatividade e mudanças. Dão atenção aos clientes,
assumindo riscos e valorizando as pessoas.

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 Tipos de Cultura

Apesar da necessidade de mudança, é

necessário algum grau de estabilidade para
o sucesso a longo prazo da organização.

Toda organização precisa ter

alguma dose de estabilidade
como complemento à mudança.

Elementos da Cultura Organizacional

Rituais e Cerimônias
São atividades costumeiras, eventos e
encontros que expressam e reforçam os
valores da organização.

Exemplos: Comemorações, eventos

tradicionais e confraternizações,

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 Níveis da Cultura Organizacional - Schein
Artefatos
Nível mais superficial e visível.

Valores compartilhados
Segundo nível da cultura.

Pressuposições básicas
Nível mais íntimo, profundo e oculto da cultura.

Níveis da Cultura Organizacional - Schein

Artefatos
Exemplos: símbolos, histórias, heróis, lemas e ritos.

Valores compartilhados
Exemplos: condutas, filosofias e estratégias.

Pressuposições básicas
Exemplos: crenças inconscientes, percepções e sentimentos.

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 Estruturas e processos
Artefatos organizacionais visíveis
(mais fáceis de decifrar e de mudar)

Valores Filosofias, estratégias e objetivos

Compartilhados (justificações compartilhadas)

Crenças inconscientes, percepções,

Pressuposições
pensamentos e sentimentos
Básicas (fontes mais profundas de ações)

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Níveis da Cultura - 4 níveis

Camada 1 Camada 2 Camada 3 Camada 4

Padrões de Valores e Pressuposições

Artefatos
Comportamento Crenças básicas
• Tecnologia • Tarefas • Filosofias • Crenças
• Prédios e • Processos de • Estratégias • Percepções
instalações trabalho • Objetivos • Sentimentos
• Produtos e • Normas e
serviços regulamentos

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 Níveis da Cultura - Maximiano

ARTEFATO

TECNOLOGIA

SÍMBOLOS

VALORES

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ARTEFATO: componentes mais visíveis de uma cultura. Veículos, arquitetura,

arranjo físico, roupas e os produtos utilizados pelas pessoas.

TECNOLOGIA: repertório de conhecimentos utilizados pela organização e pelos

funcionários para resolver problemas e transformar conhecimento e experiência em
recursos, produtos e serviços.

SÍMBOLOS: podem ser materiais ou não. Comportamentos e objetos dotados de

significados e que transmitem mensagens dentro da organização. Linguagem,
histórias, mitos, heróis, rituais, cerimônias, alguns elementos da arquitetura e do
vestuário.

VALORES: estão no íntimo da cultura. Crenças, preceitos, ideologias,

preconceitos e julgamentos compartilhados sobre elementos externos ou internos.

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 Elementos da Cultura Organizacional

Heróis
Personagens que incorporam os valores da
organização, cujos feitos são reconhecidos
com admiração entre os membros.

Exemplos: fundador, gerente com presença

marcante e um ex-funcionário de grande
destaque.

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Elementos da Cultura Organizacional

Histórias (ou estórias)

São boatos, anedotas e estórias sobre os chefes,
funcionários e acontecimentos da organização,
contadas e repetidas entre os membros.

Exemplos: relatos sobre eventos, acontecimentos e

situações marcantes (verídicas ou não) na história da
empresa.

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 Elementos da Cultura Organizacional

Tabus
Assuntos ou acontecimentos que não devem
ser comentados ou são proibidos, visando à
preservação da cultura ou do status quo.

Exemplos: não aceitação de mulheres em cargos

de chefia, proibição de conflitos e relacionamentos
íntimos.

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Elementos da Cultura Organizacional

Normas
São o conjunto de regras (escritas ou não)
que ditam os comportamento considerados
corretos para que a organização alcance
seus objetivos.

Exemplos: direitos e deveres; proibições

e permissões; limites e punições.

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 Elementos da Cultura Organizacional

Símbolos
Artefatos materiais ou ações que carregam
e transmitem mensagens com significado
dentro de uma cultura.

Exemplos: linguagem, vestuário, arquitetura,

logotipo, imagens, mascote, ícones e layout.

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Clima Organizacional

É a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que é

percebida ou experimentada pelos membros da organização e
influencia o seu comportamento.

É o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos

funcionários de uma empresa, num dado momento.

Constitui a atmosfera psicológica e característica que existe em

cada organização.

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 Clima Organizacional
O clima é influenciado pela cultura organizacional. Ou seja, o clima
também é reflexo dos efeitos da cultura.

Há alguns indicadores do clima organizacional:

• Absenteísmo e rotatividade (turnover).
• Problemas de saúde e acidentes de trabalho.
• Reclamações, queixas e greves.
• Conflitos internos.
• Queda da produtividade e aumento de desperdícios.
• Problemas trabalhistas.

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Questões

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 (VUNESP / Câmara de Itatiba-SP / Analista de Recursos Humanos / 2015)

01. Ao definirem cultura organizacional, variados autores

destacam que um dos seus grandes benefícios é o de
proporcionar identidade organizacional aos funcionários. Isso
quer dizer que a cultura organizacional
A) obriga que os funcionários se identifiquem com ela.
B) tem o potencial de atrair e reter pessoas que gostem dela.
C) tem que ser aceita por todos os membros da organização.
D) é absolutamente estável e definida.
E) proporciona uma visão definidora daquilo que a organização
representa.

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(NC-UFPR / ITAIPU / Administrador / 2017)

02. A cultura organizacional é uma variável amplamente estudada para

permitir um melhor entendimento do comportamento organizacional. A
cultura em uma organização cumpre algumas funções. São funções da
cultura organizacional, EXCETO:
A) estimular a estabilidade em um sistema social.
B) proporcionar um senso de identidade aos membros da organização.
C) favorecer o engajamento com algo maior do que os interesses individuais
dos participantes de uma organização.
D) sinalizar para o público externo quais características são relevantes para a
organização.
E) orientar e dar forma às atitudes e comportamentos dos funcionários.

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 (FCC / Pref. do Recife / Analista de Gestão Administrativa / 2019)

03. Os denominados “artefatos observáveis”, na forma definida

pela doutrina, dizem respeito
A) a item determinante nas pesquisas de aferição do clima
organizacional.
B) aos aspectos mais superficiais e visíveis da cultura organizacional.
C) aos fatores da cultura que mais influenciam o clima organizacional.
D) ao resultado de pesquisa de clima organizacional que não se
relaciona com a cultura.
E) a fatores exógenos à organização, ligados ao ambiente externo, que
influenciam seu clima e cultura.

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(COMPERVE / Pref. Ceará-Mirim / Administrador / 2016)

04. A cultura organizacional representa as “normas informais e não escritas”

que orientam o comportamento dos membros de uma organização. Toda
cultura existe em níveis diferentes de apresentação, entre os quais se
encontram pressuposições básicas que constituem
A) os valores relevantes que se tornam importantes para as pessoas e que definem
as razões pelas quais elas fazem o que fazem.
B) as coisas que se podem ver, ouvir e sentir quando alguém se depara com uma
organização cultural que não lhe é familiar.
C) as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes
nas quais os funcionários acreditam.
D) os símbolos, as histórias, os heróis, os lemas, as cerimônias anuais e outros
eventos que podem indicar como é a cultura organizacional.

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 (COMPERVE / UFRN / Tec. em Gestão Pública / 2016)

05. Todas as organizações desenvolvem uma cultura, que é

composta de quatro elementos. As histórias e os mitos das
tradições passados para as novas gerações, de maneira a
perpetuar a cultura dominante, é um elemento denominado
A) Valor.
B) Artefato.
C) Tecnologia.
D) Símbolo.

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(UFPA / UFPA / Psicólogo / 2017)

06. Quando os valores de determinadas unidades setoriais se

tornam desalinhados com a cultura hegemônica ou dominante
da organização, produz-se uma dinâmica cultural antagônica,
denominada
A) contracultura.
B) resistência à mudança.
C) infracultura.
D) cultura pulsional.
E) cultura de base.

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 (FCC / ARTESP / Esp. em Regulação de Transporte / 2017)

07. O fenômeno conhecido como clima organizacional corresponde

A) aos denominados artefatos observáveis, correspondentes à camada mais
superficial da cultura organizacional.
B) à qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida
pelos componentes da organização e influencia o seu comportamento.
C) aos pressupostos básicos da organização, representados pelas crenças
inconscientes, percepções e sentimentos dos seus membros.
D) à forma como os gestores se relacionam com seus subordinados,
influenciando os resultados obtidos.
E) à denominada contracultura, que, se não avaliada e trabalhada
adequadamente, contamina os valores da organização.

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Gabaritos

01 – E 05 – D
02 – D 06 – A
03 – B 07 – B
04 – C

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