SENAT Comunicacao Oral Escrita Guia Aluno v3

Guia do Aluno
Comunicação
Oral e Escrita
EAD SEST SENAT
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM DO TRANSPORTE - SENAT
1ª Edição – 2022
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS
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dos direitos autorais (lei nº 9610).
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Vander Francisco Costa
DIRETORA EXECUTIVA NACIONAL DO SEST SENAT

Nicole Goulart
DIRETOR ADJUNTO DO SEST SENAT

Vinicius Ladeira
GERENTE EXECUTIVO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Evans Filgueiras
EQUIPE TÉCNICA
Antonio Diniz
Dyovanna Depolo
Magno Correia
Mariana Martinez
PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO

DOT Digital Group
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Guia do Aluno | Comunicação Oral e Escrita
Jornada de conteúdos
Se você está lendo este guia pela versão on-line, clique nos títulos e
subtítulos para ser direcionado a suas respectivas páginas.
Unidade 1 - Comunicação formal e

informal e a interpretação de textos
Chega aí!
Comunicação formal e informal
Leitura e interpretação de textos
Desafio
1
Unidade 4 - Comunicação
digital no ambiente de
Unidade 2 - Redação trabalho
corporativa
Como redigir documentos
Comunicação nas redes sociais 5
Utilização de redes sociais no
corporativos 2 contexto profissional Falou,
Tipos de correspondências Comunicação 4.0 valeu!
oficiais Desafio
Desafio
3
Unidade 3 - Técnicas de
apresentação oral
Linguagem verbal e não verbal
Storytelling
Como fazer uma boa apresentação
O poder da comunicação
Desafio
3
EAD SEST SENAT
Chega aí!
E aí! Se você está aqui, é para conhecer mais sobre
comunicação oral e escrita!
Nosso foco com esse componente curricular é fazer você
desenvolver habilidades e atitudes que te preparem para o
mercado de trabalho!
Sobre este guia

Ele foi desenvolvido para que você possa estudar, revisar e aproveitar ao máximo os
conteúdos de Comunicação Oral e Escrita, aproveite!
O que você vai encontrar aqui
O conteúdo na íntegra Indicações de materiais extras
Desafios Infográfico-resumo
4
Sobre este componente curricular

Saiba que não será uma jornada solitária! Confira quem estará contigo ao longo do material!
Este carinha simpático aqui é Já esta aqui é a Roberta! Ela já

o Leandro! Ele vai dividir com entende mais desse assunto e
você algumas dúvidas, dicas e está pronta para compartilhar as
vivências. experiências dela!
Ele é do bairro Deodoro, na Em breve, uma administradora

cidade do RJ, e acabou de ser de sucesso!
contratado como jovem aprendiz
em uma empresa de logística.
Eles fazem parte de uma comunidade

on-line que é um ponto de apoio para
troca de informações e conhecimen-
tos que vão rolar por aqui! Assim, todo
mundo se ajuda e sai ganhando, né?
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EAD SEST SENAT
Objetivos de aprendizagem
E aí, tá safo? Meu nome é Roberta, tenho 20 anos

e estou cursando Administração aqui em Belém!
Espia só, eu trabalho como jovem aprendiz! Já
passei por essa experiência duas vezes, uma
no Ensino Médio e agora numa empresa de
logística. Nesses dois empregos, vi como é
importante saber dominar a comunicação oral e
escrita, e é sobre isso mesmo que vamos falar
aqui! Borimbora?
Tá safo?: Expressão paraense que significa “Tudo certo?”, “Tá beleza?”.
Espia só?: Expressão equivalente a “veja só”.
Borimbora: É uma expressão bem comum, significa “Vamos nessa?”.
Aqui, vamos te mostrar a importância de saber se comunicar tanto na forma escrita

quanto na forma oral. Iremos ver a importância de dominar essa prática no nosso dia a
dia de trabalho e como ela pode otimizar e trazer bons resultados não só para você, mas
para sua equipe!
Confira a seguir os assuntos de cada unidade.
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Unidade 1 - Comunicação formal e informal e a interpretação de textos
Entender as diferenças da comunicação formal e informal, além de desenvolver

técnicas para interpretar e analisar diferentes tipos de textos.
Unidade 2 - Correspondência oficial
Desenvolver capacidade de escrita em editores de texto.
Unidade 3 - Técnicas de apresentação oral
Praticar as noções de apresentação em público.
Unidade 4 - Comunicação oral e escrita
Aprender a criar relatórios, documentos, ideias e/ou projetos de forma clara e

concisa.
E para dar aquela aquecida, que tal começarmos com um desafio?
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EAD SEST SENAT
Esquenta!
Antes de começar, que tal ver como você se sai quando o assunto é
comunicação?
Preparamos este quiz para você contar pra gente como você se
comporta em conversas e discussões com outras pessoas! Mas fica
na paz, viu? Aqui não existe resposta certa ou errada! Só queremos
entender um pouco melhor sua relação com a comunicação.
Pode ficar tranquilo(a) e responder aquilo que achar que mais combina
com o seu jeitinho de ser!
Numa conversa, é possível que você consiga se colocar no lugar da

outra pessoa?
a) Sim
b) Às vezes
c) Não
Discordar, educadamente, de alguém que está em uma posição

hierarquicamente superior à sua, é tranquilo para você?
a) Sim
b) Às vezes
c) Não
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Você tem dificuldade de lidar com pontos de vista diferentes dos seus?
a) Sim
b) Às vezes
c) Não
Numa reunião, você costuma anotar pontos importantes?

a) Sim
b) Às vezes
c) Não
Ao escrever uma mensagem você pensa antecipadamente a quem ela

se dirige e adequa sua linguagem ao seu interlocutor?
a) Sim
b) Às vezes
c) Não
Você revisa os textos que envia a fim de verificar se a mensagem está

clara?
a) Sim
b) Às vezes
c) Não
Você tem dificuldade de compreender orientações por escrito?

a) Sim
b) Às vezes
c) Não
Em uma reunião, você costuma expor sua opinião sobre o que está
sendo falado?
a) Sim
b) Às vezes
c) Não
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EAD SEST SENAT
Você já teve algum problema que tenha sido ocasionado por falha na
comunicação?
a) Sim
b) Às vezes
c) Não
Resultado
Some os valores das letras assinaladas por você e descubra qual perfil é mais a sua!
Considere a seguinte pontuação:
a) 3 pontos
b) 2 pontos
c) 1 pontos
É importante que você trabalhe suas habilidades

comunicativas. O modo como você se expressa pode
atrapalhar o processo de comunicação e gerar algumas
falhas. Fique atento também ao modo como você filtra as
Abaixo de 7 pontos mensagens que recebe. Desse modo, você desenvolverá
habilidades comunicativas que podem ser valiosas para o
seu trabalho. E aqui neste curso, você vai ter a chance de
aprender e desenvolver todos esses pontos! Assim, você
pode se tornar um craque quando o assunto é comunicação!
Você tem boas habilidades comunicativas, mas, de vez em

quando, apresenta dificuldade em se comunicar. Pense
a respeito de sua forma de abordagem, especialmente no
7 a 18 pontos que diz respeito ao modo como você se coloca no diálogo.
Durante o curso, você vai ver os pontos que faltam para
que você possa se comunicar e escrever de maneira mais
profissional e fluida!
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Ótimo. Você se comunica com eficiência. Reconhece quando

falar e, também, quando e como ouvir! Durante este curso,
19 a 27 pontos
você vai poder aprimorar ainda mais suas habilidades e,
quem sabe, fazer novas descobertas!
Dificuldade em se comunicar: E tá tudo certo!
E aí, concorda com os resultados do seu teste?!
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EAD SEST SENAT
Unidade 1
Comunicação formal e
informal e a interpretação
de textos
12
Unidade 1 - Comunicação formal

e informal e a interpretação de
textos
Nesta primeira unidade, você vai ver as diferenças entre comunicação formal e informal,
irá aprender onde e quando devem ser aplicadas, tanto no ambiente de trabalho quanto
fora dele. Você vai ver como essas linguagens se comportam de maneiras diferentes
quando são faladas e escritas. Além disso, vamos ver algumas técnicas para interpretar
textos de forma efetiva, garantindo um melhor entendimento do assunto. Vamos nessa?
EU JÁ NASCI
PRONTA!
VAMOS
ARRASAR!
Linguagem escrita versus linguagem falada

Você é capaz de diferenciar a linguagem escrita da falada? Em um primeiro momento,
parece simples, né? Mas elas são meios de comunicação diferentes uma da outra!
Primeiro aprendemos a linguagem falada para, em seguida, aprender a escrita.
A seguir, você poderá entender o que as torna tão diferentes.
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EAD SEST SENAT
A aquisição da língua falada é natural e orgânica, envolve

a comunicação em seu aspecto social e, acompanhada
pelo tom de voz, gestos ou fisionomias, torna o processo
de comunicação completo. É possível notar diferentes
usos da língua falada, dependendo do contexto ou do
público que a utiliza.
Já a língua escrita não se restringe apenas a representar

a língua falada, ela estabelece um sistema organizado,
pois não dispõe dos mesmos aspectos que compõem a
língua falada, como os gestos e a fisionomia.
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Comunicação formal e informal

A comunicação no ambiente profissional
Eu não sei você, mas eu tenho tido tantos

problemas para me comunicar com meus colegas
de trabalho ultimamente, tá ligado? E eu não tenho
ideia do que pode estar acontecendo! Eu ando me
comunicando com eles da mesma maneira que
me comunico com meus colegas do colégio…
Tá ligado?: É uma expressão carioca equivalente ao “sabe?”. É basicamente uma

forma de confirmar se você entendeu a situação”.
Ixii… Mas é por isso que sua comunicação tá

muito palha! Você precisa focar em quem está
recebendo a sua mensagem, ou seja, no seu
receptor!
Se você está se comunicando com seus colegas
de trabalho do mesmo jeito que conversa com
seus amigos da escola, o problema tá aí! Você não
está adaptando a sua fala para o contexto deles!
Muito palha: Os paraenses utilizam essa expressão para caracterizar algo que
não está bom.
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EAD SEST SENAT
Contexto? Para quê? Se os meus amigos me

entendem, o pessoal do trabalho deveria me
entender também!
O contexto ajuda a nos comunicarmos

de forma mais assertiva com o
nosso público! Entender a idade da
pessoa, seu nível de conhecimento,
seu contexto sociocultural e sua
relação interpessoal entre o emissor
e o receptor da mensagem tornam a
comunicação mais eficiente.
Relação interpessoal: Como ela se relaciona com as demais pessoas envolvidas

no processo.
Quando pensamos em comunicar algo, devemos ter em mente todos esses fatores,
pois eles podem interferir no entendimento da mensagem. Essa falha na comunicação é
chamada de ruído.
Ruído: Igual quando ligamos para alguém e o sinal está ruim… Você não
consegue entender a pessoa e a pessoa também não te entende!
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QUERIDO,
CHEFINHO,
VAMOS
CONVERSAR
SOBRE AQUELE
AUMENTO?
Quando tratamos da comunicação corporativa, esta deve ser sempre clara e dinâmica
a fim de alcançar um determinado grupo, fazendo com que todos a quem o texto se
dirige se sintam incluídos no processo. A comunicação corporativa deve acompanhar a
evolução dos espaços de trabalho, sendo inclusiva e, antes de tudo, colaborativa.
Além da comunicação dentro da empresa, a co-

municação corporativa externa, que é toda comu-
nicação feita com terceiros, como clientes, forne-
cedores, etc., deve ser cuidadosa, já que o texto é a
representação da própria empresa.
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EAD SEST SENAT
Comunicação escrita
Quanto mais evoluímos, mais a comunicação escrita se torna importante. Basta
observar o uso da internet e suas redes sociais para percebermos que a comunicação é
fundamentalmente por escrito.
COMO FICAR RICA COM R$ 10

NA CONTA, PESQUISAR!
Veja a seguir alguns pontos importantes sobre a comunicação escrita.
Pelo fato de a escrita estar presente em nosso cotidiano, é crucial conhecer

melhor os aspectos da língua. O texto bem escrito pode ser bastante importante
em diversos contextos, por isso, é fundamental conhecer o idioma para que seja
possível elaborar textos claros e concisos a fim de que o interlocutor não tenha
dúvidas sobre a informação que se deseja passar.
O texto precisa cumprir sozinho a função de comunicar, sem que haja outros
recursos. A mensagem presente nele deve ser lida e compreendida por
qualquer pessoa que tenha acesso a ela. É importante ter atenção na escolha
das palavras, no tamanho dos períodos ou dos parágrafos, fazendo com que
o texto não busque apoio externo para seu entendimento, já que isso pode
gerar má interpretação e dar margem a diferentes significados dentro do texto,
tornando-o ambíguo.
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Ambíguo: Quando o texto possui mais de um sentido ou interpretação.
Vamos dar uma olhada na tirinha a seguir. As palavras usadas nos quadrinhos passam
mais de uma maneira de interpretar o texto:
Um texto pode ser tanto formal quanto informal! Vamos ver as diferenças entre eles!
Comunicação formal e informal no

ambiente de trabalho
Passamos muito tempo no ambiente de trabalho, e é normal que relações de amizade sejam
criadas durante a nossa jornada na empresa. Isso facilita muito para que a comunicação entre
as pessoas aconteça. Mas você conhece a diferença entre a comunicação formal e informal? É o
que vamos aprender a seguir.
A comunicação formal ocorre quando estamos diante de uma estrutura organizacional. Isso
quer dizer que ela possui um padrão. Esse tipo de comunicação estará presente tanto nas
tarefas que cada um deve desempenhar nos setores da empresa quanto em documentações.
Um exemplo é quando você recebe um e-mail de férias ou uma mensagem dizendo que você foi
promovido. A vantagem é estabelecer um padrão para processos e comunicação interna. Entre as
desvantagens, a comunicação formal burocratiza a informação e dificulta o trabalho em equipe.
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EAD SEST SENAT
Já a comunicação informal acontece em contextos nos quais você se identifica com grupos que
tenham o mesmo interesse, como séries de TV, música, livros e outros. Além disso, nesse tipo
de comunicação, é possível surgir boatos que podem interferir no trabalho em equipe. Entre as
vantagens, temos a descentralização da comunicação e agilidade nas informações que devem
ser transmitidas para as pessoas do seu time. Nas desvantagens, temos o desencontro de
informações e a dificuldade de controle dos gestores.
Agora que você está por dentro de como a comunicação pode ocorrer nas equipes, faço uma
pergunta: Como você tem usado cada um dos tipos de comunicação? Pense sempre nos
benefícios e nas oportunidades quando optar por aquela que mais convém em cada momento.
Você pode conferir o vídeo

sobre este tema acessando o
QR code ao lado ou clicando
neste link.
Você sabe o que é a comunicação vertical e horizontal? Entenda melhor esses

conceitos a seguir!
Engata a primeira!
A comunicação é a chave para o sucesso. Uma boa comunicação pode fazer milagres,
principalmente no ambiente de trabalho. Você já notou que a forma como você fala
com seu chefe é diferente da forma como você fala com seu colega de trabalho, no
almoço? Ou como o tom muda de uma mensagem sobre happy hour para outra sobre
uma reunião, por exemplo? Essa diferença, no contexto empresarial, é o que chama-
mos de comunicação vertical e a horizontal.
A comunicação interna de uma empresa ou instituição acontece com a troca de infor-
mações entre os seus diferentes setores e níveis hierárquicos. Ou seja, quando preci-
samos falar com nossos superiores ou com os nossos colegas, sobre um assunto de
trabalho!
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A comunicação horizontal acontece entre profissionais de um mesmo nível hierárqui-

co… São pessoas que ocupam o mesmo cargo, em uma mesma equipe ou em setores
distintos, por exemplo. Essa comunicação tem por objetivo fazer com que todas as
partes se compreendam, para realizar um trabalho uniforme, integrado e coordenado.
Já a comunicação vertical acontece entre profissionais de diferentes hierarquias. Ou
seja, são indivíduos que ocupam cargos diferentes dentro da mesma instituição. Isso
acontece, por exemplo, quando um líder se comunica com a sua equipe!
Você pode conferir o podcast

QR ao lado ou clicando neste
link.
Soluções e problemas de comunicação no

Ao utilizar certos fluxos de comunicação dentro da empresa, é preciso observar alguns
aspectos para que o sucesso na comunicação seja alcançado.
Conheça melhor esses aspectos!
Conhecer os valores e a missão da empresa

Cultura é fundamental para estabelecer quais serão
as estruturas comunicativas internas.
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EAD SEST SENAT
Podem acometer qualquer tipo de

Diálogo profissão, acarretado pelo modo como são
desenvolvidas as funções.
A CMV, ou comunicação acessível e não

violenta, trata de como a informação deve
CMV chegar aos seus interlocutores sem falhas e
em tempo hábil a fim de que surta os efeitos
esperados.
Ouvir os colaboradores aproxima os

gestores da realidade da empresa. É muito
comum que gestores que não costumam
abrir espaço para ouvir os funcionários
se distanciem das reais demandas da
instituição. Por isso, o crescimento da
Espaço para ouvir empresa está atrelado ao convívio e ao
trabalho de cada colaborador. A participação
do colaborador nas decisões e a abertura
para que ele expresse o seu trabalho faz
com que ele se sinta pertencente à equipe
de que faz parte e, dessa forma, trabalhe
com mais entusiasmo.
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Identificação de problemas e construção

de intervenções resolutivas em ambiente
empresarial
Agora que você já sabe como deve se

estabelecer a comunicação no am-
biente de trabalho, será fácil reconhe-
cer possíveis falhas comunicativas,
porque elas vão interferir diretamente
no seu trabalho. Uma vez identificadas
as falhas, é possível agir para que elas
sejam diminuídas.
Abaixo seguem algumas atitudes que podem evitar essas situações:

• Organizar e enviar orientações dentro da estrutura hierárquica;
• Delimitar as informações de acordo com os trabalhos executados;
• Resumir as orientações sobre o trabalho de modo que seja possível que qualquer
colaborador compreenda.
Noções essenciais de gramática da língua

portuguesa
Confira a seguir alguns tópicos importantes sobre ortografia.
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EAD SEST SENAT
Ortografia
A ortografia é o conjunto de normas da Língua Portuguesa que se preocupa com os sons e com a
forma das palavras.
Quando falamos do som das palavras, existem quatro situações possíveis. Uma combinação
de letras que representa um único som, como quê-u, em queijo, ou cê-agá, em chuva. Letras
diferentes que têm o mesmo som, como acontece em exílio, casar e rezar. Uma única letra que
representa diferentes sons, como a letra X em xale e exato. Ou, ainda, quando uma letra não
representa nenhum som, como a letra agá, em hospital. Observe na tabela a seguir de quantas
formas o fonema /s/ pode ser representado:
/s/
s sela, segundo x sintaxe, exceto
c cela, entardecer xc exceção, excesso
ss cessar, tivesse s sala, segredo
ç faça, seção xs exsudar, exsolver
sc nascer, florescer z paz, tez
sç desço, nasça
E como fazer a separação dessas palavras em sílabas? Bem, a regra geral é que não se separam
os dígrafos, como cê-agá, éle-agá, ene-agá, gê-u, quê-u, e nem as sílabas que representam as
vogais nasais, an, em, en, im, in, om, on, um e un. Agora, são separadas as sílabas com letras
duplicadas, como o rr em carro (car-ro), e o ss, em sossego (sos-se-go), e os dígrafos, sc, como
em descer (des-cer), o xc em exceção (ex-ce-ção), e o ésse-cê-cedilha, como em nasço (nas-ço).
Um outro assunto que causa confusão é quando utilizar ês, ez, ou eza? Uma forma fácil de definir
isso é usar a seguinte regra: se você transformar um substantivo em adjetivo, então, você usa ês.
Por exemplo, quem nasce na França é…? Francês. Quem vive nas montanhas é… montanhês. E
assim por diante.
Agora, a gente utiliza ê-zê quando um adjetivo se transforma em um substantivo abstrato. Veja
os exemplos. Ácido mais ez é igual a acidez, fluido mais ez é igual a fluidez, o mesmo vale para o
sufixo -eza. Veja os exemplos:
rico + eza = clareza
claro + eza = clareza
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E, por fim, uma das principais preocupações da ortografia é acentuar corretamente as palavras.
Para isso, primeiro a gente identifica qual é a sílaba tônica da palavra, e depois aplica uma das
regras a seguir. Nas oxítonas, a sílaba tônica é a última, como acontece por exemplo em: amar
(a-mar), interpretar (in-ter-pre-tar) e função (fun-ção). Para saber se você irá acentuar ou não as
oxítonas, observe se a palavra é terminada em alguns desses casos: a(s), e(s), o(s), em, ens. É o
caso de maracujá, até, paletó, amém ou reféns.
Nas paroxítonas, as sílabas tônicas são as penúltimas, como acontece em trave (tra-ve), circo
(cir-co), passagem (pas-sa-gem) e areia (a-rei-a). E para acentuação? No caso das paroxítonas,
são acentuadas aquelas terminadas em um e uns, e em r, x e n. É o caso de: médiuns (mé-diuns),
caráter (ca-rá-ter), ônix (ô-nix), abdômen (ab-dô-men).
E, por último, as palavras proparoxítonas são aquelas em que as sílabas tônicas são as
antepenúltimas, como médico (mé-di-co), único (ú-ni-co) e pálido (pá-li-do). E, no caso das
proparoxítonas, todas elas são acentuadas.
Lembre-se de que a melhor forma de memorizar essas regras é praticando a leitura e a escrita.
Que tal começar lendo um bom livro?

neste link.
Concordância nominal e concordância verbal
Esses dias eu e minha equipe estávamos focados

num projeto para conscientização da equipe de
transporte sobre os pedestres… Elaboramos um
pequeno texto para essa campanha… A minha
surpresa foi que a equipe achou melhor que eu
realizasse a revisão desse texto. Levei um farelo,
né? Tive que revirar a internet para melhorar
ainda mais meus conhecimentos sobre a língua
portuguesa! Dá uma olhada no texto revisado, só
para você ter uma ideia de como ficou!
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EAD SEST SENAT
Levei um farelo: Expressão paraense que quer dizer que a pessoa se deu mal.
Todos somos pedestres

No trânsito, todos os usuários das vias públicas são pedestres. O ciclista, o
motociclista e até o motorista profissional transitam a pé em algum período do
dia. Mas nem sempre há o respeito, a empatia e o cuidado com o pedestre, mes-
mo que todos sintam na pele as dificuldades e os obstáculos enfrentados no dia
a dia por esse que é o usuário mais frágil e vulnerável do trânsito.
Fonte: http://www.detran.df.gov.br/dia-mundial-do-pedestre/
Você percebeu que eu deixei a expressão “são

pedestres” no plural? Eu fiz isso para combinar
com “os usuários”. Além disso, “transitam”
também está no plural, para combinar com
“O ciclista, o motociclista e até o motorista
profissional”. Enquanto isso, os termos “esse”, “o
usuário”, e “frágil e vulnerável” estão no singular
pois se referem exclusivamente a “o pedestre”.
A concordância nominal é a combinação em número (singular ou plural) e gênero

(masculino ou feminino) do substantivo com os termos que o acompanham: pronomes,
adjetivos, numerais, artigos etc. Olha só os exemplos que achei durante minhas
pesquisas!
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Aqui, tanto o substantivo quanto os adjetivos estão no singular.
A casa tinha jardins e janelas lindos.
No exemplo acima, o adjetivo “lindos” concorda com jardins e janelas, que são de
gêneros diferentes, “jardins” é masculino e “janelas” é feminino. Para concordar com os
dois substantivos, usamos o adjetivo “lindos” no masculino e no plural. No entanto, é
possível a concordância apenas com o adjetivo mais próximo, no caso, “janelas”. A frase,
então, ficaria assim:
A casa tinha jardins e janelas lindas.
Porém, se o adjetivo estiver se referindo a apenas um dos substantivos, deve concordar

com ele, dessa forma:
Comprou um livro e uma mala vermelha.
É possível, também, que o adjetivo apareça antes dos substantivos na frase. Nesse caso,
a concordância pode ser com todos os substantivos ou apenas com o mais próximo.
Estavam limpas as crianças e o cachorro.

ou
Estavam limpos as crianças e o cachorro.
27
EAD SEST SENAT
Temos também a concordância verbal, ela é a

combinação entre o verbo e o seu sujeito em
número (singular ou plural) e pessoa (primeira,
segunda ou terceira pessoa). Espia só os
exemplos a seguir!
Nesse caso, o verbo “são” está concordando, no plural, com o sujeito “os usuários”.
Aqui, temos uma situação diferente! O verbo está no plural para concordar com os três
núcleos do sujeito composto (ciclista, motociclista e motorista profissional).
28
Dar um up!
Quer dar aquela turbinada nos conhecimentos

referentes à gramática? Que tal ler este livro aqui:
Gramática - Texto, reflexão e uso, escrito por William
Cereja e Thereza Cochar.
Emprego da norma culta em textos técnicos

A norma culta é utilizada em situações formais de comunicação. Por ser uma linguagem
usada com cuidado, exige correção gramatical. A norma culta é o aspecto da língua que
aprendemos na escola, por isso, se percebe seu uso quando escrevemos! E é ela que
você irá utilizar no ambiente de trabalho ao redigir textos.
29
EAD SEST SENAT
Sucesso! Você finalizou mais uma parte do curso! A seguir, você vai aprender sobre
leitura e interpretação de textos.
Leitura e interpretação de textos
Antes de começar esta unidade, pense bem… Você sabe como

interpretar textos? Tem alguma técnica ou recurso que você usa quando
está fazendo essa interpretação?
MÓ PAZ MEU IRMÃO!
AI, LASCOU! NÃO SEI DE NADA!
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A seguir, entenda a importância desse assunto no nosso dia a dia.
Como interpretar textos?
Você já tentou interpretar a letra do hino nacional?

“Ouviram do Ipiranga, às margens plácidas
De um povo heroico, o brado retumbante”
Quem ouviram o quê? Vamos tentar outra:
“Salve, lindo pendão da esperança!
Salve, símbolo augusto da paz!”
Você tem noção de quem seja esse tal de Augusto? Esse negócio de interpretação de texto é tão
difícil! Mas se fizermos as perguntas certas, fica mais fácil de interpretar.
Podemos perguntar:
• Quem escreveu esse texto?

• Por que escreveu?
• O que queria transmitir? Tinha uma segunda intenção?
• Isso pode ser afirmado?
Além disso, qual era o contexto em que esse texto foi escrito? Na margem de um rio? Dentro de
uma casa?
Bem, se você conseguir fazer essas perguntas e encontrar as respostas, vai ter interpretado
um texto!

neste link.
31
EAD SEST SENAT
Separamos algumas dicas para melhorar ainda mais sua interpretação textual! Se liga!
Dar uma boa olhada a fim de identificar se o texto é do

tipo literário ou não literário.
Se jogar no mundo da leitura! Procure ler livros e

diferentes gêneros literários para se habituar com
estruturas escritas. Estude sempre para ampliar seus
conhecimentos linguísticos e o seu vocabulário.
A visão de mundo que cada pessoa tem, e que auxilia na

leitura, não está apenas nos livros! Você pode encontrar
diferentes visões de mundo nas redes sociais, séries e
até mesmo em ambientes como a sua própria empresa.
Para uma boa interpretação, é preciso ler o texto mais

de uma vez. É lá que encontramos as informações
necessárias para identificarmos a intenção do texto!
Aproveite para fazer marcações de trechos que
considerar importantes durante a leitura.
32
A interpretação também vai depender do repertório cultural da pessoa que está lendo
o texto. Esse repertório é importante para que se entenda trechos que fazem menções
a outros textos. Chamamos esse fenômeno de intertextualidade. Podemos ver isso
acontecendo na tirinha a seguir:
O que se espera do leitor é que ele saiba reconhecer diferentes tipos de texto e que, caso
ele precise escrever um desses tipos, ele saiba como fazer.
Dar um up!
Você sabe para que serve um relatório?

Um relatório é um relato de alguma coisa que já
aconteceu. Ele traz uma escrita bastante formal, e
pode ser feito apenas em tópicos. O mais importante
é que ele seja fiel aos fatos. Você já pensou que o
seu currículo é um relatório da sua vida profissional?
Por isso, ele deve ser simples, verdadeiro e objetivo!
Agora, chegou a hora de mostrar que você está fera! Responda ao desafio.
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EAD SEST SENAT
Desafio
Bora fazer!
Leia o texto abaixo:

Taxista e motorista de aplicativo podem ter seguro-desemprego por
carro avariado
Da Agência Senado | 17/06/2022, 08h50
O projeto, que beneficia profissionais em inatividade involuntária

superior a 30 dias, é de autoria de Jader Barbalho
Jefferson Rudy/Agência Senado

Proposições legislativas
PL 1322/2022
O Senado vai analisar um projeto que institui seguro-desemprego para

motoristas de aplicativos e taxistas. Pela proposta (PL 1.322/2022),
os profissionais terão direito ao seguro-desemprego em casos de
inatividade involuntária superior a 30 dias, devido a avarias graves em
seus veículos que impeçam o uso legal.
De autoria do senador Jader Barbalho (MDB-PA), o texto condiciona
o recebimento do seguro-desemprego à inscrição do profissional no
Instituto Nacional de Seguro Social (INSS). Também exige que ele
esteja adimplente com a Previdência e contribua há mais de um ano.
Nesses casos, os motoristas de aplicativos e taxistas terão direito a
receber até três parcelas do seguro-desemprego, no valor de um salário
mínimo cada. Mas fica vedado a eles o recebimento do benefício, em
circunstâncias similares, nos 12 meses seguintes à percepção da
última parcela.
Jader alega que é justo que motoristas de aplicativos e taxistas
também recebam o seguro-desemprego devido a problemas na cadeia
logística de peças de automóveis desde que começou a pandemia.
34
“Tem havido falta de componentes e atraso elevado na entrega de

peças para veículos. Não é raro que, ao deixar o veículo avariado em
uma prestadora de serviço automotivo, seja por batida ou problema
técnico, o prazo de entrega previsto seja superior a 30 dias. Esse tipo de
atraso traz sérios problemas financeiros para motoristas de aplicativos
e taxistas, que ficam impedidos de trabalhar”, alerta.
Fonte: Agência Senado
Imagine a seguinte situação:

Seu gerente recebeu essa informação e precisava passá-la aos
funcionários de forma simplificada e escreveu o e-mail assim:
Prezados colaboradores,
O Senado aprovou um projeto que assegura seguro-desemprego,
em caso de avarias graves nos seus veículos, para todos os taxistas
e motoristas, mesmo aqueles que não estão inscritos no INSS. O
beneficiário não precisa contribuir com a Previdência e pode solicitar o
benefício mais de uma vez por ano.
Agora é com você!

Julgue os itens abaixo em VERDADEIROS ou FALSOS considerando o
entendimento do seu gerente a respeito do texto que ele leu.
O Projeto de lei não foi aprovado, ainda será analisado pelos senadores.
a) Verdadeiro b) Falso
O Projeto de lei não estabelece nenhuma condição para que o motorista

tenha direito ao benefício.
35
EAD SEST SENAT
O benefício pode ser solicitado em caso de avaria grave.
O gerente entendeu o texto perfeitamente.
Podemos dizer que o gerente não leu o texto com atenção.
Isso aí! Você finalizou a primeira unidade! Agora, vamos para a Unidade 2!
36
Unidade 2
Redação corporativa
37
EAD SEST SENAT
Unidade 2 - Redação corporativa

Nesta unidade, iremos ver as melhores práticas quando o assunto é redação corporativa.
Qual a melhor maneira de escrever um e-mail para um cliente? E um relatório para o
gestor? Vamos aprender sobre os diferentes tipos de pronomes de tratamento, além dos
diferentes tipos de correspondências oficiais que podem ser escritas num ambiente de
trabalho.
Como redigir documentos corporativos

Entenda melhor a importância de saber redigir esses tipos de textos no nosso dia a dia.
Hoje em dia, as habilidades de se comunicar são muito valorizadas no ambiente

de trabalho e a capacidade de escrever bons textos pode colocar o candidato
nos primeiros lugares na busca por uma vaga de emprego ou na escolha
daquele que receberá uma promoção. Na medida em que a hierarquia aumenta,
a exigência por conhecimentos cresce também, colocando, assim, aqueles que
dominam os recursos comunicativos sempre em posições mais altas.
38
O texto escrito é formado apenas de símbolos – letras, palavras, sinais de

pontuação – e esses recursos são responsáveis por emitir a mensagem da
forma mais clara e precisa possível. Mesmo quando utilizamos imagens, a
comunicação é mais simples do que quando utilizamos texto, porque, além da
capacidade de escrever bem, que é exigida de quem escreve, é preciso que o
interlocutor tenha a capacidade de decodificar esses símbolos e interpretá-los.
Conheça, a seguir, o que é uma redação corporativa e qual sua importância.
Engata a primeira!
Existem várias formas de escrever, certo? Mas será que existe alguma mais correta? A
verdade é que a escolha dessa forma depende muito do momento… No trabalho, por
exemplo, nós, como profissionais, muitas vezes falamos em nome da empresa. Nessa
hora, é preciso ter muita atenção!
Quando falamos em redação corporativa, ou redação de expediente, falamos daqueles
documentos escritos, que as empresas usam para se comunicar com outras empresas
e com os seus funcionários. Textos mal escritos, sem cuidado com a apresentação e
sem clareza podem pegar muito mal para a empresa inteira.
Ah! E uma curiosidade: quando são redigidos em nome de órgãos públicos, esses do-
cumentos recebem o nome de correspondência oficial ou redação oficial. Mas uma
coisa é certa: seja em ambiente público ou privado, não podem faltar características
como impessoalidade, emprego da norma culta, clareza, concisão, formalidade e uni-
formidade!
Então, já sabe: nada de usar no trabalho a mesma linguagem que usa com os amigos!
Afinal, tudo tem sua hora, não é mesmo?
39
EAD SEST SENAT

link.
Há, também, outros procedimentos que fazem parte da construção da redação

corporativa, como as formas de tratamento e a estrutura adequada para cada
documento. São parte da redação corporativa ou de expediente, os e-mails, as cartas, os
memorandos, as ordens de serviço etc. A seguir, veremos algumas dessas técnicas.
Pronomes de tratamento
Quando falamos ou escrevemos para pessoas com as quais convivemos, utilizamos
uma linguagem mais informal, que chamamos de coloquial. Porém, ao nos dirigirmos a
pessoas que têm maior prestígio ou com as quais não temos uma relação de convívio, é
importante utilizar uma linguagem mais formal.
Nas redações de expediente, o pronome de

tratamento está sempre relacionado ao cargo
que a pessoa ocupa. Em geral, nas comunicações
corporativas o uso de “senhor(a)” é o bastante. É
muito comum o uso de “prezado(a)” acompanhado
pelo nome da pessoa a quem nos dirigimos ou
acompanhado por “senhor(a)”.
Veja alguns exemplos utilizando pronomes de tratamento mais formais!
40
Exemplo 01
Maria,
Solicito a impressão dos documentos que seguem anexos.
Agradeço desde já.
Exemplo 02
Prezado senhor Jorge,

A respeito da solicitação feita pelo senhor para que fosse encaminhada a
resposta ao Departamento de Trânsito, informo que a resposta foi encaminhada
e o órgão respondeu com o documento que segue anexo.
Atenciosamente.
Não tem problema utilizar o pronome de tratamento “você” quando estamos nos
dirigindo aos nossos colegas. Aliás, a comunicação corporativa tem ficado cada dia mais
dinâmica e econômica, acompanhando o ritmo das demandas que exigem cada vez
mais agilidade em suas execuções.
41
EAD SEST SENAT
Dar um up!
Quando nos dirigimos a cargos do serviço público,

as regras são mais rígidas, usamos os pronomes de
tratamento da seguinte forma:
Para Chefes de Poder, Vice-presidentes, Ministros:
Vossa Excelência (V. Exa).
Para particulares em geral e/ou profissionais
graduados: Vossa Senhoria (V. Sª).
Usamos “Vossa Excelência” para se dirigir ao cargo,
ou seja, falar diretamente com a pessoa investida no
cargo.
Usamos “Sua Excelência” para se referir ao cargo, ou
seja, falar sobre a pessoa investida no cargo.
Agora, vamos ver quais são os tipos de correspondências que podemos utilizar no nosso
dia a dia na empresa.
Tipos de correspondências oficiais

Carta
A carta é uma das formas mais antigas de comunicação
empresarial por escrito e são usadas, em sua maioria,
para tratar de negócios, tanto entre empresas diferentes
quanto entre empresas e clientes. Ela é utilizada
para situações formais. Por isso, quando se trata de
comunicação interna, podemos fazer uso de meios de
comunicação mais informais, afinal, dentro da empresa,
pressupõe-se que as pessoas já se conheçam.
42
Porém, quando é necessário escrever para o público externo, a comunicação deve

ser mais formal e cuidadosa, demonstrando a preocupação da empresa com o seu
interlocutor, seja ele um cliente, um cidadão, um líder da comunidade ou até mesmo um
fornecedor.
É importante obedecer ao padrão de carta exigido pela comunica-

ção empresarial, trazendo todos os seus elementos, que demons-
tram respeito e atenção para com o(s) leitor(es), além de ficar clara
para o interlocutor a organização da empresa com os seus proces-
sos, por menor que ela seja.
Na empresa onde trabalho, precisamos escrever

várias cartas para clientes externos! Todas elas
seguem uma apresentação visual bem resumida,
sem muitas informações que tirem o foco do seu
objetivo. Ela deve conter os seguintes elementos:
local e data, endereço do remetente, destinatário,
vocativo, saudação, corpo/texto, conclusão,
fechamento/assinatura.
Veja a seguir, com mais detalhes, o que devemos apresentar em cada uma das partes
citadas pela Roberta!
43
EAD SEST SENAT
Endereço do remetente
Caso a empresa não tenha papel timbrado, em que haja o endereço no

cabeçalho ou no rodapé, é necessário colocar o endereço, em geral, no fim da
página e do lado esquerdo. O endereço deve conter o CEP.
Local e data
A data deve ser escrita por extenso: 12 de agosto de 2022. Sempre deve conter
o ano e deve estar no alto, após o cabeçalho, alinhado à esquerda ou à direita.
Destinatário
Em cartas comerciais, o nome e o cargo do destinatário devem estar na

margem esquerda da folha, sem a preposição “a”. O endereço do destinatário já
está no envelope, portanto, não é necessário colocá-lo no documento em si.
Referências
Referência, ou assunto, trata do conteúdo da carta e será útil para o seu

recebimento e para o seu arquivamento. Deve ser colocado na margem
esquerda antecedido por “Ref.”
44
Vocativo
Serve para chamar o destinatário. Deve vir junto à margem esquerda, sempre
isolado por vírgula. Evite o uso de “doutor” indiscriminadamente.
Ex.: Prezado senhor, Caros estudantes.
Assunto
O texto deve ser redigido obedecendo a clareza, a concisão e a objetividade.

O texto deve chamar a atenção do leitor, despertando seu interesse, e o seu
desenvolvimento deve ser claro e objetivo, não deixando dúvidas sobre a sua
intenção. Apenas um assunto deve ser tratado na carta e, caso haja mais de um
assunto a ser tratado, é importante que estejam bem relacionados.
Conclusão
Nas cartas oficiais ou comerciais, a conclusão deve seguir o tom de cortesia

empregado na mensagem que está contida na carta.
Não devemos nos esquecer, também, de

inserir uma assinatura! Ela é composta por três
elementos: o nome de quem assina, seu cargo ou
função na empresa, junto com sua assinatura.
45
EAD SEST SENAT
Mas lembre-se de não utilizar em sua assinatura:

• títulos profissionais;
• traço para a assinatura;
• o nome da empresa;
• carimbo na assinatura.
Égua!
Atente-se sempre aos pontos de que uma

resposta rápida indica eficiência. Uma carta
bem escrita indica método e organização, além
de procurar sempre escrevê-la facilitando a
compreensão do seu receptor. O texto deve ser
escrito pensando que qualquer pessoa que tenha
acesso a ele deve entendê-lo!
Agora, vamos observar o exemplo de uma carta de uma empresa de logística. Ela segue
exatamente a estrutura que acabamos de conhecer!
46
É importante a gente lembrar de algumas boas práticas ao escrever esse tipo de texto.
Veja as dicas a seguir!
Seja adequado: escolha as palavras de acordo com o

público ou a pessoa que receberá a sua carta.
Seja claro: pense sempre que qualquer pessoa que

receber sua carta deverá entendê-la.
Seja preciso: informe o que deseja sem rodeios.
Seja natural: mesmo usando a norma culta da língua,

imagine-se conversando com a pessoa que lê sua carta.
47
EAD SEST SENAT
Seja fácil: use palavras conhecidas.
Seja leve: procure utilizar sempre uma forma mais

simples de escrita.
Seja respeitoso: não use palavras que sejam ofensivas

ou pareçam ofensivas.
Mais simples: mas nada de gírias e abreviações como “vc”, “tlgd”, “pode
dxar”, hein?
48
Memorando
O memorando é um dos tipos de documento que fazem parte da redação de
expedientes, também conhecida como redação técnica.
Os órgãos públicos federais

obedecem ao Manual de Redação
da Presidência da República, que,
em sua mais atual edição, exclui o
uso dos memorandos nos órgãos
públicos. Mas isso não significa que
eles não possam ser utilizados como
comunicações internas dentro das
empresas particulares.
49
EAD SEST SENAT
Dar um up!
Ficou pensando o que é esse

tal de Manual de Redação da
Presidência da República?
Você pode conferir esse manual
gratuitamente na íntegra, basta
clicar aqui ou apontar sua
câmera para o QR code.
A maior característica dos memorandos é a agilidade, por isso, ele é um texto curto que
serve para enviar mensagens para os colaboradores de uma empresa de maneira rápida
e objetiva. Em algumas situações, podem ser escritos para terceiros, mas sempre por
colaboradores exercendo suas funções.
O memorando é bem menos formal que uma carta

comercial, já que trata preferencialmente de assuntos
internos. Ele não exige tratamentos como “Prezado
senhor” ou conclusões com entonação mais formal,
como “Atenciosamente”. No entanto, devemos lembrar
que estamos em ambiente de trabalho e o uso de fechos
enviando “beijos e abraços” são inadequados.
Beijos e abraços: Esses deixamos para família e amigos, né?
50
BEIJINHOS DA RAINHA DOS

MEMORANDOS!
A seguir, você verá um exemplo de memorando e como ele foi estruturado.
51
EAD SEST SENAT
Mão na roda
Se liga nessas dicas mais que especiais para criar

aquele memorando de sucesso!
1. Trate de um único assunto em cada memorando.
2. Se possível, estabeleça um padrão impresso para
os memorandos.
3. Você pode escrever as datas tanto por extenso
quanto abreviadas.
4. Como é um tipo de texto mais formal, use uma
abordagem mais natural.
5. Em geral, os memorandos impressos trazem a
rubrica do remetente, ao invés de sua assinatura.
Remetente: É o autor ou autora do memorando!
Vale lembrar ainda que organizações com muitos departamentos ou filiais podem ter
mais de um destinatário, por isso o campo para inserir essas informações deve ser
espaçoso o suficiente para abrigar esses nomes. Outra observação: prefira sempre a
ordem direta na escrita, sujeito + verbo + complemento.
52
Ofício
O ofício é o tipo de correspondência trocada entre órgãos do poder público. Ele engloba
três das comunicações anteriormente utilizadas. São elas, o memorando, o ofício e o aviso.
Dessa forma, o Padrão Ofício passa a ser a comunicação oficial entre os órgãos públicos.
Com base nisso, o ofício não entra no rol dos

instrumentos de comunicação utilizados na comunicação
corporativa, por se tratar, em maioria, de empresas
particulares. Porém, é importante lembrar que ele deve
obedecer aos mesmos padrões elencados nas técnicas
de redação corporativa, como clareza, impessoalidade e
concisão.
Veja, abaixo, um exemplo de ofício para que você possa entender como ele é estruturado.
53
EAD SEST SENAT
54
Mão na roda
Separamos uma dica de ouro para te ajudar, caso

você precise escrever algum ofício!
Procure escrever usando palavras simples e curtas.
Utilize frases positivas e evite o não. Caso seja preciso,
reformule a frase para que ela fique positiva, assim:
“Decidimos não alterar os procedimentos”
pode ser transcrito para “Decidimos manter os
procedimentos”
E-mail
55
EAD SEST SENAT
Cara, você acredita que eu tenho meu próprio

e-mail lá no trabalho? Sinistro, né? Eu achava que
esse negócio só gente mais velha usava, mas não!
Descobri que até alguns dos meus colegas usam!
Sinistro: Se um carioca disse isso, tenha certeza que ele gostou muito!
Sumano, eu também adoro o meu! O e-mail

revolucionou o que se pensava sobre
comunicação oficial. Tanto é que no serviço
público, parte da comunicação oficial se resumiu,
nos últimos anos, ao uso dessa ferramenta, por
apresentar menor custo e mais agilidade!
Sumano: Palavra muito usada pelos moradores da cidade de Cametá, no Pará,

para chamar a pessoa de amigo!
56
Eu percebi isso mesmo! Ele acaba sendo o meio

mais utilizado por todas as empresas, sejam elas
grandes ou pequenas, né? Geral lá no curso que
faço fala disso! O pessoal acaba usando mais o
e-mail do que o telefone para se comunicar!
Entenda o motivo que torna o e-mail tão popular a seguir!
Não exige que a pessoa com quem você quer falar esteja
disponível naquele exato momento, pois o e-mail pode
ser respondido depois!
Garante economia de tempo, pois se as pessoas estão

ocupadas, há a dificuldade de parar o trabalho para
atender ao telefone.
57
EAD SEST SENAT
Otimiza a tomada de decisões, uma vez que várias

pessoas podem interagir num único e-mail sobre certo
assunto.
Garante baixo custo para empresas e organizações,

quando comparado a outras ferramentas.
Permite registrar toda e qualquer atualização sobre

determinado assunto, uma vez que ele fica salvo na sua
conta pessoal.
Mas lembre-se dessas informações mais que importantes:

• O e-mail não é um meio de comunicação sigiloso;
• Não é possível transmitir emoções usando essa ferramenta;
• Há o risco do seu e-mail ser adiado ou ignorado pela pessoa que o recebeu.
58
FOCADA EM ESCREVER O
E-MAIL PERFEITO…
PARA PEDIR MINHAS FÉRIAS!
Agora, que tal entender melhor quais são os elementos que formam um e-mail?
Como escrever e-mails corporativos
Se eu te disser que elaborar um e-mail pode ser mais fácil do que você imagina, você acreditaria?
Quando precisamos escrever uma mensagem respondendo um cliente, solicitando um relatório
para o seu colega de equipe, ou mesmo um e-mail que apresenta você no seu primeiro dia de
trabalho, pode bater aquele frio na barriga e o pensamento de “Não posso esquecer ninguém” ou
“O que devo escrever?’’. Mas calma, vou ensinar o que você deve fazer na hora de escrever o seu
e-mail corporativo, começando pelos elementos básicos.
O primeiro passo é entender os elementos básicos que várias plataformas de envio de e-mail pos-
suem, pois são campos de preenchimento padrão. O campo “Para” é onde você irá inserir o e-mail
de destino, por isso, muito cuidado. Caso o endereço de e-mail não seja inserido corretamente,
aquela sua mensagem superimportante não será enviada. O campo “CC” é usado para enviar o
e-mail com cópia para outra pessoa. Essa opção é perfeita para quando a informação precisa ser
compartilhada. Já o campo CCO também tem a finalidade de copiar outra pessoa, porém, nessa
opção, o destinatário principal não consegue ver para quem a cópia foi enviada.
O campo “Assunto” deve conter o tema que será tratado naquele e-mail, por isso, seja sempre
o mais claro e objetivo e possível. Na opção “Anexos”, são enviados os documentos que devem
estar junto com a mensagem: podem ser relatórios, PDFs e outros arquivos. A opção de “marcar
como urgente”, que é muito utilizada nas empresas, está em todas as plataformas de e-mail. Ele é
um marcador de importância. Nessa função, você consegue sinalizar os endereços de e-mail que
você lê ou recebe com mais frequência, como o endereço do seu líder, que pode ser colocado nas
prioridades da sua caixa de entrada.
Agora que você conhece os elementos básicos que toda plataforma possui, vamos conhecer al-
gumas boas práticas para escrever a sua mensagem?
59
EAD SEST SENAT
Sempre preencha o nome do destinatário com um tratamento formal como “Prezado Fulano” ou
“Prezada equipe”. Você pode usar o nome completo do destinatário sem problemas. Se o e-mail
for para alguém ou um grupo que você não conhece, se identifique primeiro, cite a finalidade do
e-mail e informe o seu cargo também.
Além disso, as informações do e-mail devem ser decrescentes, ou seja, os pontos mais impor-
tantes são apresentados primeiro e os menos importantes, por último. No mais, as mensagens
devem ser escritas de maneira direta, a não ser que tenham teor negativo. Nesse caso, explique
primeiro de forma indireta.
Para checar se a sua mensagem possui o necessário, fique atento aos cinco princípios básicos:
• Mantenha a formalidade, pois estamos em um ambiente de trabalho.

• Tenha clareza, pois isso economiza tempo e agiliza o entendimento das informações.
• Pratique a etiqueta na hora de escolher as palavras, ou seja, abuse do bom senso.
• Seja breve na hora de escrever, apresente o máximo de informação em poucas palavras.
• Por fim, mas não menos importante, seja assertivo no que realmente você quer dizer: não
faça rodeios.
Viu como é fácil criar um e-mail? Agora é a sua vez de colocar em prática e caprichar nos seus e-mails.

neste link.
Dar um up!
Quando encerramos um e-mail com

“Atenciosamente”, podemos abreviar essa palavra
utilizando “At.te.”. É muito comum ver abreviações
como “Att.”, que na verdade é a abreviação do termo
em inglês “Attachment”, usado para indicar que há
um documento anexo ao email. Nunca utilize “Att”
para abreviar a palavra “atenciosamente”!
60
Quando utilizamos a palavra “anexo” sem a preposição “em”, ela tem função de adjetivo e,
por isso, concorda com o substantivo com que se relaciona. Veja os exemplos:
O documento segue anexo. (masculino + singular)

As planilhas de controle seguem anexas. (feminino + plural)
Por outro lado, a expressão “em anexo” é uma locução adverbial, que se refere ao modo
como o documento está sendo enviado, portanto, é invariável.
Locução adverbial: Conjunto de duas ou mais palavras que, quando agrupadas,

desempenham função de advérbio, podendo alterar o sentido de um verbo,
adjetivo ou advérbio.
O seu endereço de e-mail profissional já diz

alguma coisa sobre você, portanto, tenha cuidado
na hora de cadastrá-lo. Endereços que contenham
palavras chulas, vulgares ou que pareçam infantis
não são interessantes para o ambiente de
trabalho.
Veja alguns exemplos de e-mails que nunca devem ser utilizados:
Nunca: Nunca mesmo!
arthur_pokemon@gmail.com
paulão171@gmail.com
61
EAD SEST SENAT
GATINHA_FLORZINHA@GMAIL.COM
CORRENDO PRA TROCAR

MEU E-MAIL ANTES DA
ENTREVISTA DE EMPREGO
Procure utilizar algo simples, dê preferência para e-mails que possuam seu nome e
sobrenome!
Briefing de projeto
Lá na facul estamos trabalhando num case

para uma empresa de transporte de alimentos
perecíveis! Estou aprendendo a fazer um briefing
de projeto. Essa ferramenta é basicamente a
descrição das especificidades do projeto, já que
cada projeto é único e tem suas peculiaridades.
Legal, né?
Esse documento deve estar disponível tanto de forma impressa quanto de forma
eletrônica. Nele, serão trazidas todas as informações relevantes àqueles interessados
no projeto. Ele deve estar sempre o mais completo possível para que o projeto possa ser
desenvolvido sem falhas.
62
PREPARANDO O BRIEFING DE
PROJETO PARA A COMPRA DE
RAÇÃO E PETISCOS!
Conheça a seguir os elementos que compõem o briefing.
Contexto
A natureza do projeto e contexto buscam descrever as necessidades da empresa.
Análise setorial
Nessa etapa, é realizada uma análise do ramo (segmento) em que a empresa atua.
Público-alvo
Nada mais é que o público que a empresa deseja atingir com o projeto.
63
EAD SEST SENAT
Portfólio da empresa
O portfólio corporativo descreve a empresa e sua atuação no ramo.
Objetivos do negócio
Aqui, são mostrados os objetivos do negócio, ou seja, a proposta da empresa ou

companhia.
Objetivo, prazo e orçamento do projeto
Estabelece uma visão minuciosa e detalhada sobre as fases do projeto.
Informações de pesquisas
Como o próprio nome já diz, aqui são detalhadas, em forma de questionário, as

informações de pesquisas.
Apêndice
No apêndice são incluídos todos os materiais anexos, como legislação, por

exemplo.
64
O objetivo principal do briefing é reunir

informações iniciais sobre um projeto
para, posteriormente, colher a maior
quantidade possível de informações
detalhadas, específicas e estratégias
para o desenvolvimento de uma
proposta de projeto.
É fundamental que o proponente trabalhe junto com a equipe responsável para que o
resultado do briefing seja satisfatório para o cliente.
Proponente: É a pessoa que necessita desse projeto e que conhece, mais a

fundo, suas necessidades e ideias gerais.
Veja algumas perguntas que podem ser utilizadas na elaboração do seu briefing!
Em que segmento sua empresa atua?

Descreva o histórico empresarial e a projeção de crescimento da empresa.
Cite os principais serviços prestados pela empresa e seus produtos.

Descreva as características de maior destaque de sua empresa.
Qual é o principal público-alvo da sua empresa?

Para quem são os produtos ou serviços ofertados pela empresa?
65
EAD SEST SENAT
Qual é a função e a visão da sua empresa?

Descreva os valores da sua empresa.
Quais são as metas da sua empresa?

Descreva a especialidade da sua empresa, caso haja.
Lembre-se que as perguntas acima são apenas um exemplo do que um questionário de

briefing pode possuir. É claro que as perguntas para elaborar um briefing são bem mais
aprofundadas.
Se liga nas dicas que separamos para você arrasar na criação do seu briefing!
66
Um bom briefing resulta em um trabalho entregue com excelência e que, principalmente,

atenda às expectativas do cliente. Para isso, garanta a participação dele em toda a
execução do projeto.
Ordem de serviço
Mermão, você já ouviu falar sobre ordem de

serviço? Lá onde trabalho isso é algo frequente!
Essa ferramenta é usada para determinar ou
orientar a execução de certos serviços. Meu chefe
explicou que essa tal ordem de serviço é um
recurso administrativo para estabelecer comandos
de trabalho específicos, tá ligado?
Mermão: É uma das gírias mais usadas pelos cariocas, ela é sinônimo de
“parceiro”, “cara”, “irmão”.
Tá ligado: É uma forma de confirmar se a pessoa entendeu o que foi dito,

parecido com o “entendeu?”.
Normalmente, cada empresa cria seu próprio padrão para o documento, mas há alguns
tópicos que aparecem na maior parte deles. Conheça esses tópicos com mais detalhes.
67
EAD SEST SENAT
Título: Usa-se sempre “ORDEM DE SERVIÇO” junto com o nome do setor que a
emitiu acrescido do número e da data de sua expedição.
Resumo do assunto: Em poucas palavras, aquilo que você deseja tratar

naquela ordem.
Discriminação do serviço: Detalhes e instruções de como realizar determinada

atividade, incluindo prazo de entrega, se for o caso.
Local e data: Essa informação deve ser escrita por extenso, sempre à esquerda.
Assinatura: Deve conter a assinatura em si, nome e o cargo do solicitante.
Envio: A ordem de serviço deve ser enviada para a contabilidade e,

em seguida, arquivada.
Há empresas que desenvolvem programas para emissão e arquivamento desses

documentos, evitando, assim, comprometer o espaço com muitos papéis e otimizando
os processos!
68
E não é que existe a ORDEM DE SERVIÇO e as

ORDENS DE SERVIÇO? São paradas diferentes,
cara! Dá pra acreditar? A primeira determina O
QUE DEVE ser feito e a segunda é como se fosse
um relatório, tá ligado? Elas detalham O QUE FOI
feito para que, no futuro, qualquer funcionário, ou
até mesmo a empresa, possam consultar esse
histórico de solicitações.
Paradas: Carioca utiliza esse termo para se referir a qualquer coisa!
As ordens de serviço apresentam dados que são essenciais

para manter um controle das necessidades apontadas pelos
clientes em cada solicitação. Desse modo, nelas estão os
dados do cliente como também as datas em que foram
prestados serviços.
Essa ferramenta é uma forma de manter registrados detalhes de serviços prestados a

fim de que sejam usados tanto para controle financeiro quanto para garantir a satisfação
do cliente, além de evitar retrabalho. As ordens de serviço seguem o mesmo padrão
de estrutura que a ordem de serviço, e esses padrões são estabelecidos pela empresa.
Podem ser digitais ou impressas.
69
EAD SEST SENAT
Agora que você já está dominando tudo sobre redação corporativa, chegou a hora de
colocar todos os seus novos conhecimentos em prática!
Desafio
Bora fazer!
Vimos que o e-mail é a forma de comunicação escrita mais utilizada

tanto pelos órgãos públicos quanto pelas instituições privadas e, apesar
de o e-mail permitir maior informalidade na escrita, há algumas regras
que devem ser observadas no momento em que se redige a mensagem.
Observe um e-mail que foi redigido pelo setor de Recursos Humanos de
uma empresa do setor de transporte.
70
De acordo com o que vimos, identifique a inadequação e explique com

suas palavras como é a forma adequada.
71
EAD SEST SENAT
Bora fazer!
Chegou a hora de botar a mão na massa! Imagine que você precisa

enviar um comunicado a um colega e precisa de uma resposta urgente.
Além disso, você já enviou alguns e-mails para ele anteriormente e não
foi atendido, por isso, você comunicou a situação à chefia imediata,
que, além de te cobrar que o serviço seja finalizado, te orientou a enviar
o comunicado novamente, solicitando urgência. Com base nisso, siga
as orientações a seguir:
• Escolha o documento a ser utilizado (e-mail, carta, ofício…).
• Deixe claro para a pessoa que o assunto é urgente.
• Como você pode fazer para que a sua chefia saiba que você enviou
o comunicado sem que o seu colega saiba?
Agora você está pronto para explorar as Técnicas de apresentação oral, que irão somar
ao conteúdo que você acabou de ver!
72
Unidade 3
Técnicas de apresentação oral
73
EAD SEST SENAT
Unidade 3 - Técnicas de
apresentação oral
Nesta unidade, iremos ver técnicas para melhorar nossas apresentações. Vamos
entender, também, as principais formas de comunicação verbal e não verbal. Iremos
explorar diversas representações visuais, como gráficos, tabelas, etc., para enriquecer
ainda mais nossas apresentações, além de conversar um pouco sobre a Língua Brasileira
de Sinais (Libras) e sua importância!
Preparado(a)? Então vamos nessa!
Linguagem verbal e não verbal

A importância da comunicação na instituição
Poxa, cara! Esses dias quase me enrolei lá no

trabalho! Mandei um e-mail para minha gestora,
mas percebi que eu já tinha tratado do assunto
pessoalmente com ela… Axí credo, uma tremenda
falta de comunicação! Depois de conversar com
ela, mais uma vez, ela me explicou que o sucesso
de uma empresa depende integralmente de uma
comunicação eficaz.
74
Axí credo: Expressão paraense que dá a ideia de que você não ficou satisfeito
com algo.
Comunicação eficaz? Eu achava que sempre

que eu estivesse falando algo para alguém eu já
estaria me comunicando bem! Será que minha
comunicação tá caída?
Tá caída: Expressão carioca que é utilizada para mostrar que algo não está legal.
Olha, Leandro, uma coisa eu posso te contar!

É a partir de uma comunicação eficaz que é
possível o relacionamento entre as pessoas, por
isso, uma comunicação mal construída desgasta
a convivência, e pode gerar comportamentos
hostis e agressivos, além de trazer danos para
os processos empresariais, como a necessidade
de retrabalho, desmotivação e estresse. Você
precisa pedir esse feedback à sua liderança!
75
EAD SEST SENAT
Um dos principais papéis da liderança é

estabelecer uma boa comunicação dentro da
empresa para que, assim, os objetivos possam ser
alcançados.
A habilidade de gerir bem a comunicação
dentro de uma instituição resulta em agilidade e
transparência e colabora com o desenvolvimento
pessoal dos envolvidos, como também da
empresa.
A partir disso, devemos observar que uma empresa é um sistema como esse e que só
obterá sucesso caso as pessoas estejam abertas à comunicação e queiram participar de
processos em conjunto que resultem em objetivos preestabelecidos.
A comunicação empresarial tem como

objetivos principais informar, tomar
decisões e coordenar várias partes
e setores para que o trabalho seja
entregue com eficácia e excelência.
Considerando que as pessoas são
influenciadas por comportamentos
alheios, isso acontece também nos
ambientes corporativos, e deve-se
ter muito cuidado com isso, pois
essa influência é que ajuda a criar a
“cultura” do ambiente.
76
Hm… Então agora eu saquei! Um ambiente

organizacional em que as pessoas adquirem o
hábito de reclamar de tudo o que deve ser feito
acaba por influenciar o comportamento daqueles
que vão chegando! E isso acaba tornando o
ambiente desmotivador! Que coisa sinistra!
Sinistra: Nesse caso, essa expressão traduz o sentimento de algo assustador.
Dessa forma, os processos comunicativos, quando bem geridos, garantem agilidade, e

seus gestores podem se preocupar com os aspectos internos que não aparecem para o
cliente, mas que são valiosos na busca por resultados satisfatórios, como a liderança e a
motivação.
Agilidade: Mas aqui estamos falando de agilidade com qualidade no trabalho!
Principais formas de comunicação verbal e

não verbal
Ao interagir com alguém, usamos o mesmo código (ou língua) e, mesmo que ambas as
pessoas falem a mesma língua, existe a possibilidade de a comunicação não ser bem-
sucedida.
77
EAD SEST SENAT
QUANDO USAM, NO MEIO DA

REUNIÃO, UM TERMO EM INGLÊS
QUE EU NÃO CONHEÇO…
Quando usamos a língua como meio de comunicação, seja ela falada ou escrita,
estamos utilizando a linguagem verbal – que acontece por meio de palavras.
Porém, em um processo
comunicativo, podemos utilizar
outros recursos além das palavras,
como expressões faciais, imagens,
entonações – esses recursos auxiliam
no entendimento daquilo que se
quer comunicar e fazem parte da
linguagem não verbal.
Observe o cartum a seguir:
78
O quadrinho acima não apresenta linguagem verbal, mas é possível perceber, a partir
da linguagem não verbal, o comportamento das pessoas nas informações que são
possíveis de serem colhidas a partir da imagem. É possível, portanto, entender que, de
acordo com o que os personagens discutem, os demais deixam de concordar com um
para concordar com o outro. Isso acontece, sem dúvida, em função do que eles dizem e
em função da forma como dizem.
Ou seja, a linguagem não verbal atua como um

complemento para a linguagem verbal, ampliando o
entendimento da mensagem que se deseja passar. Por
isso, quando abordamos a comunicação empresarial,
devemos sempre lembrar que a exigência por um
texto bem escrito existe por não ser possível contar
com recursos visuais (não verbais) para auxiliar na
transmissão da mensagem.
79
EAD SEST SENAT
Língua Brasileira de Sinais - Libras

E, já que estamos abordando a linguagem não verbal, é importante citar a Língua
Brasileira de Sinais - Libras, que é uma língua gestual-visual que permite a comunicação
através de gestos, expressões faciais e corporais.
Dar um up!
Desde 24 de Abril de 2002, a Linguagem Brasileira

de Sinais (Libras) é reconhecida como meio legal de
comunicação pela Lei nº 10.436.
A Libras é um importante meio de inclusão social, pois faz parte do repertório de

comunicação dos surdos. A língua gestual utiliza-se de gestos e sinais substituindo os
sons e a linguagem oral que as pessoas ouvintes utilizam.
80
Lá na minha empresa, o meu colega Cláudio

é surdo e utiliza a linguagem de sinais para se
comunicar! Muita gente pensa que ela é uma
linguagem universal, mas ele explicou para
gente que a língua de sinais é diferente em cada
país. Isso acontece pois a língua de sinais não é
baseada em gestos ou mímicas, ela é uma língua
natural, com léxico e gramática próprios, e, além
disso, cada comunidade de surdos desenvolveu
sua língua de sinais, da mesma forma que os
povos desenvolveram sua língua oral.
Léxico: Léxico é todo o conjunto de palavras que as pessoas de uma

determinada língua têm à sua disposição para expressar-se.
Você já ouviu falar no termo “Storytelling”? Ele é um termo relacionado ao

desenvolvimento de histórias! Vamos ver um pouco mais sobre ele e sua importância
nas próximas partes do nosso curso.
81
EAD SEST SENAT
Storytelling
Conheça a seguir a importância do storytelling no ambiente corporativo e como podemos
usar esse recurso para tornar nossas apresentações mais dinâmicas.
Storytelling
Você já ouviu falar em storytelling? Se você já contou alguma história de uma maneira instigante e
envolvente, já colocou em prática um storytelling. Afinal, esse termo está relacionado à contação
de histórias e é uma forma de compartilhar conhecimento.
Nas empresas, ele tem sido utilizado para aproximar o público, tornando-se uma ferramenta im-
portante de propaganda. Isso porque a narrativa do storytelling torna a propaganda mais pessoal,
criando uma identificação com o público-alvo. Assim, quanto mais bem elaborado e cheio de
ideias for o storytelling, maior a chance de sucesso nas vendas de produtos e serviços. E, para
desenvolver um storytelling com uma história coerente, relevante e interessante para o público,
algumas condições são fundamentais. Vamos conhecê-las?
• A ambientação faz com que o interlocutor se situe na história, criando uma conexão com o
cenário.
• Já o protagonista é um personagem que pode ser real ou fictício, ou até mesmo o próprio in-
terlocutor. Ele é usado para que o leitor se identifique com o personagem.
• Também temos o roteiro, que é fundamental para o andamento da história. Esse elemento
deve obedecer à linha temporal, com coerência entre espaço e tempo.
• Também precisamos ter clareza sobre qual mensagem queremos transmitir e como vamos
apresentá-la, pois isso precisa estar alinhado.
• Já o conflito confere intensidade à história. Uma história sem complicações não é interes-
sante. O conflito também precisa ser bem elaborado e criativo, o que envolve a mudança de
perspectiva do personagem.
• Por fim, considerando que o storytelling é uma forma de contar uma história e que ele tem
sido utilizado para contar a história de uma empresa, podemos incluir dados dessa empresa
ou do mercado. Assim, ele transparece a realidade da empresa ou do mercado que ela deseja
atingir.
Agora que você já sabe o que é um storytelling, que tal reunir a sua turma pra contar histórias do
tempo de escola? Bons estudos!
82

neste link.
Storytelling com dados
Storytelling com dados?!?! Coé, eu não sabia que

esse era um tipo de storytelling também! Ele não é
a mesma coisa que o storytelling não?
Coé: Expressão carioca que indica indignação.
Calma!!! Não precisa se preocupar! Essa vertente

do storytelling busca criar a história de uma
empresa e essa história precisa estar alinhada
com a realidade dela! Por isso é que existe o
storytelling com dados.
83
EAD SEST SENAT
Esses dados são superimportantes quando é preciso tomar alguma decisão. Um bom
storytelling com dados é crucial para análises de orçamento, apresentações de projetos,
programas de incentivo e muitas outras formas de conseguir clientes ou investimento.
Vamos ver as características dessa ferramenta!
Características de um storytelling com dados

Para um storytelling de sucesso, precisamos focar na:
1. História;
2. Narrativa que apoie a apresentação de dados;
3. Conexão lógica entre as partes da história.
É importante utilizar recursos para comunicar e explicar

os pontos da história. Para isso, podemos utilizar algumas
ferramentas, tais como: tooltips, destaques (cor, zoom,
close), anotações nas visualizações, além de recursos de
acompanhamento, como textos, áudios e/ou desenhos!
Os elementos da história podem se conectar a partir da utilização de recursos, como:

• A cor e a animação, para conectá-los;
• Seguimento do mesmo aspecto visual enquanto a narrativa se desenvolve;
• Se há mudanças na narrativa, é importante mudar, também, o visual.
Aspecto visual: Não dá pra acompanhar uma história se a identidade visual

muda de uma hora pra outra, né?
No storytelling de dados há diversas formas de apresentar informações. Podemos usar

tabelas, gráficos, textos corridos. Porém, dentre os três, o mais adequado é o uso de
gráficos. Veremos o porquê em seguida.
84
Tabelas
As tabelas são construídas com
textos e, portanto, trazem a linguagem
verbal, o que obriga o público a ler
a informação, além de exigir que o
apresentador também o faça. Esse
momento acaba sendo cansativo para
o público porque não há interação,
já que essa leitura poderia ser feita
individualmente e, mesmo assim, seria
passível de interpretação.
Por isso, o uso de tabelas não é muito adequado ao storytelling, uma vez que ele precisa
ser dinâmico e ágil. A tabela é um tipo de texto de difícil interpretação.
85
EAD SEST SENAT
Mapa de calor
O mapa de calor, apesar de se parecer bastante com a

tabela, traz recursos visuais que facilitam a identificação
de informações relevantes, como o uso de células
coloridas que dão maior destaque aos números que se
deseja enfatizar.
Porém, como dito anteriormente, o mapa de calor, assim como a tabela, não é uma
imagem dinâmica para a utilização em um storytelling, pois pode transformar sua leitura
em uma atividade enfadonha e fazer com que o espectador perca o interesse pelo assunto.
86
Gráficos
Os gráficos interagem com o

nosso sistema visual, pois trazem a
linguagem não verbal e, como vimos
anteriormente, a linguagem não verbal
é mais simples de ser interpretada,
o que torna a apresentação com
gráficos mais instigante e menos
cansativa, diferente do que acontece
com as tabelas.
Observe a seguir como as informações que constam nos gráficos são mais simples de
compreender se comparadas às informações do mapa de calor ou da tabela.
87
EAD SEST SENAT
Note que podem ser utilizados diversos tipos de gráficos e cada um tem uma função
diferente. Escolha sempre aquele que melhor se adequar ao seu tipo de apresentação e
que a deixe dinâmica e aprazível.
Agora que você já conhece os elementos verbais e não verbais que podem ser utilizados
em uma apresentação, que tal vermos como construir, de fato, uma boa apresentação?
Como fazer uma boa apresentação
Brother, o momento que eu não queria que

chegasse, chegou! Vou ter que fazer uma
apresentação lá no meu trampo sobre “O impacto
ambiental das empresas de transporte”. Tô muito
nervoso! Eles me passaram vários dados que
posso usar, mas nunca apresentei nada para o
pessoal de lá!
88
Brother: Idêntica à expressão mermão, essa gíria é usada para se referir à

pessoa com a qual você está conversando.
Tranquilo! Eu sei bem como é isso, vou te dar

umas dicas pra você fazer uma apresentação
firme! O mais importante é que sua apresentação
seja instigante para o público! O público precisa
estar presente à apresentação durante a maior
parte do tempo, isso vai garantir o sucesso da
sua apresentação e te colocar mais próximo de
atingir os objetivos propostos!
Firme: Essa expressão paraense indica algo legal, bem feito!
Para uma boa apresentação, o seu material de apoio é muito importante e deve estar
alinhado com a sua proposta, por isso escolher recursos ou programas que se adequem
ao modo como você deseja que a apresentação se desenvolva é muito importante.
Recursos: Se for preciso exibir dados, não se esqueça de utilizar os gráficos, que
já vimos na seção anterior, hein?
Borimbora, porque a primeira coisa que você

deve pensar é que os slides são feitos para guiar
a sua apresentação e não para que o público
fique lendo enquanto você fala. Segue essas
dicas aqui, que sua apresentação vai tá filé!
89
EAD SEST SENAT
Borimbora: Expressão paraense que traz a ideia de “Vamos nessa”.
Tá filé: Essa gíria indica que algo vai estar legal ou muito bom.
Veja a seguir algumas dicas de como montar a apresentação perfeita!
Use imagens.
Escreva pouco e, caso escreva, evite ler.
Faça poucos slides.
90
Use os slides apenas para que você não esqueça dos

tópicos que precisa falar.
Faça slides limpos, sem muitas informações.
Agora você deve estar louco para pôr a mão na massa, né? Calma! Conheça a seguir
algumas ferramentas super úteis quando o assunto é preparar slides!
91
EAD SEST SENAT
Melhores programas para

criar apresentações
Você sabe quais as melhores formas para criar apresentações? Atualmente, contamos com apli-
cativos, programas e sites que auxiliam na criação de slides de forma simples e autoexplicativa. E,
dependendo do tipo de apresentação que desejamos, podemos contar com diversas ferramentas
para alcançar nossos objetivos. Vamos lá que eu te mostro algumas delas!
• A primeira delas é o Canva. Nele é possível criar logotipos, capas, panfletos, convites ou apre-
sentações.
• Também temos o Google Slides, que funciona de forma parecida com o famoso PowerPoint.
Mas, além de ser on-line, várias pessoas podem trabalhar no documento ao mesmo tempo.
• Você ainda pode usar o Microsoft Sway, que também é parecido com o do Google Slides, po-
rém, conta com mais recursos de edição de imagens e transição entre slides.
• E, para concluir, temos o PowerPoint, que é um programa desenvolvido pela Microsoft. Ele é
utilizado para a criação e edição de apresentações de slides. Para isso, o software tem várias
ferramentas e recursos disponíveis.
O PowerPoint é bem fácil de ser utilizado. Depois de finalizar a edição de sua apresentação, você
poderá exibi-la em computadores, retroprojetores ou no celular. Além disso, o PowerPoint tem
algumas características bem legais. Por exemplo, você pode customizar uma apresentação ou
escolher entre os diversos templates oferecidos. Ou seja, é possível criar diferentes layouts de
apresentação.
Que tal usar sua criatividade e fazer suas apresentações decolarem? Aposto que ninguém te segura!

neste link.
92
Mão na roda
Lembre-se de que o conteúdo da apresentação é

muito importante e o apresentador também é, afinal,
as pessoas estão lá para ouvir o que ele tem a
dizer a respeito do assunto. Desse modo, o assunto
deve ser estudado para que não seja dos slides a
responsabilidade de informar às pessoas.
Dicas para fazer uma boa apresentação

Se liga agora nas dicas para você tirar de letra uma apresentação!
Engata a primeira!
Você sabia que uma boa apresentação pode fazer a diferença, especialmente no am-
biente profissional? Afinal, é a partir dela que os recrutadores descobrem bons candida-
tos para as vagas. Mas como podemos fazer uma apresentação de encher os olhos de
qualquer RH?
De acordo com o “Guia definitivo para falar bem em público”, existem alguns passos
importantes que devemos seguir. Então, anota essas dicas!
• Se espelhe em alguém e observe sua postura: tom de voz, velocidade da fala, vocabu-
lário, posição das mãos enquanto fala e linguagem corporal. Naturalmente, você não
vai copiar a postura da pessoa, mas pode analisar aquilo que agrada e tentar fazer
uma referência.
• Também esteja bem-preparado, estude e saiba muito bem sobre o que irá falar.
• Outra dica é cuidar-se: exercícios regulares ajudam a amenizar a sensação de ner-
vosismo, e uma alimentação balanceada ajuda o seu corpo a funcionar melhor.
• E você já ouviu que menos é mais? Então, opte pelo mais simples. Cheque, ainda,
os detalhes antes de iniciar a apresentação: recursos audiovisuais, hidratação, ida
ao banheiro, luz, testar os slides.
93
EAD SEST SENAT
• Ah, e não se esqueça do plano B. Pode ser que algum dos recursos que você esco-
lheu para usar falhe.
Além dessas dicas, vale, também, contar uma boa história para o público. Lembre-se
de tentar envolvê-lo e seja autêntico, para que as pessoas guardem sua apresentação
na memória. No mais, mantenha a confiança e não se prenda a anotações. Ah! E nada
de desviar o olhar ou ficar se desculpando, viu?
Agora é só botar em prática!

link.
No mercado de trabalho, tem ficado

cada vez mais frequente a ideia de
expor ideias para um grupo, dividir
projetos com os demais colegas, e
isso tem exigido dos profissionais
treino das habilidades necessárias
para uma boa apresentação oral.
Veja a seguir os passos mais importantes no momento da preparação de uma

apresentação.
94
Conheça seu público
Conhecer a sua audiência é essencial para entender a quem sua apresentação

se dirige ou se limita. Isso ajuda, inclusive, a definir o tipo de linguagem que
será utilizada durante toda a apresentação.
Controle o tempo
É importante ter uma ideia de quanto tempo irá durar a apresentação! Busque
não terminar muito antes do tempo ou extrapolá-lo.
Avalie os recursos disponíveis
Que recursos estarão disponíveis no ambiente? Isso te ajudará a escolher de

que recursos você pode dispor.
Tipo de linguagem: Não adianta falar com um motorista da mesma forma que
você fala com uma pessoa do setor de RH, por exemplo, pois a mensagem soará
confusa para ele
Tenha em mente que qualquer pessoa é capaz de fazer uma apresentação e que o papel
principal é do apresentador, por isso, os slides devem servir apenas de guia para que o
apresentador saiba se situar de acordo com aquilo que precisa ser dito. Isso demonstra
segurança sobre aquilo que está sendo dito, além do domínio sobre os recursos que está
utilizando e bom gerenciamento do tempo disponível para apresentação.
95
EAD SEST SENAT
No fim da apresentação, não esqueça

dos agradecimentos e ponha-se à
disposição para ouvir perguntas.
Responda às perguntas de forma
objetiva, dando espaço para outras
perguntas. Quanto mais forem as
respostas, mais chances de receber
um feedback sobre a apresentação.
O poder da comunicação
A comunicação interpessoal
Já falamos bastante sobre a importância da comunicação, mas nunca é demais dizer que
a comunicação é o meio em que se desenvolvem as relações humanas com base no
compartilhamento de informações que construam o conhecimento comum de um grupo
ou de uma sociedade, e, para isso, é importante que cada ente reconheça o seu papel.
QUANDO A PESSOA DIZ QUE

LEU O E-MAIL MAS PERGUNTA
ALGO QUE EU DISSE LÁ!
96
Em um ambiente corporativo, é
comum notar pessoas e setores
que atuam de forma independente,
enquanto deveriam assumir posturas
de interdependência, que é quando
as pessoas ou equipes se auxiliam,
trabalhando juntas, mas com funções
bem definidas, por exemplo, em um
ônibus, o cobrador e o motorista são
interdependentes, cada um faz o seu
trabalho, mas um depende do outro
para que o seu trabalho seja executado.
A independência faz com que as pessoas ajam sozinhas, e a interdependência leva as

pessoas a interagirem de modo que todos façam parte de um mesmo processo de
forma colaborativa.
Descubra a seguir o que uma relação interdependente exige.
Reconhecer que não sabe e saber pedir auxílio.
Influenciar de maneira ponderada.
Posicionar-se de maneira firme, que não precisa ser rude.
Não colocar suas necessidades na frente das dos outros.
97
EAD SEST SENAT
Aceitar ideias.
Não apelar para a manipulação.
Interdependência e assertividade
Você já passou por isso? Esses dias minha gestora

me deu um feedback sobre alguns pontos que
posso melhorar no meu dia a dia de trabalho. Eu
achei que ela foi muito assertiva! Ela disse o que
precisava, não foi rude e nem desrespeitosa. E eu
compreendi tudo sem precisar me sentir ofendido.
Afinal, ela fez pontuações para que eu melhorasse
meu desempenho.
Adquirir um padrão de comunicação assertivo é uma tarefa difícil, pois nunca se sabe
como seremos interpretados, mas é um excelente caminho para construir relações
respeitosas, especialmente no ambiente de trabalho.
Tarefa difícil: Mas não impossível!
98
Comunicação assertiva
A comunicação assertiva é um apanhado de técnicas utilizadas para garantir uma
comunicação eficaz, eliminando as possibilidades de o aparato emocional dos indivíduos
interferir no processo comunicativo.
A comunicação assertiva como uma ferramenta de

comunicação no ambiente corporativo procura explicar
os diferentes tipos de comunicação, que compreendem:
o agressivo, o passivo, o passivo-agressivo e o
respeitoso-assertivo, com a intenção de que cada estilo
de comunicação possa ser empregado em momentos
específicos.
É importante lembrar que, em um ambiente de trabalho, o estilo comunicativo ideal é

sempre o “respeitoso-assertivo”, enquanto, em outros ambientes, pode ser que seja
necessário que o indivíduo possa se valer de outros estilos de comunicação.
Quando há um diálogo firme e controlado, indo direto ao que interessa, chamamos essa
abordagem de “abordagem clássica”. Na comunicação empresarial, essa abordagem
é facilmente mal compreendida, pois é muito fácil associar esse tipo de abordagem
comunicativa com traços de personalidade, além de que, ao considerarmos a cultura
de cada empresa, talvez um diálogo que tenha esse tipo de abordagem possa gerar
desconforto entre os pares.
99
EAD SEST SENAT
Indo direto ao que interessa: Isso é ser assertivo! Não confunda com
desrespeitoso.
Dar um up!
Você sabia que treinamentos em comunicação são

cada vez mais necessários nas instituições? Eles
são elaborados considerando as particularidades e
necessidades de cada indivíduo para que se possa
extrair de cada um o seu melhor.
Na abordagem de comunicação assertiva, o ponto focal é uma comunicação que seja

respeitosa com todos os entes envolvidos nesse processo.
Comunicação assertiva e eficaz

Se conseguirmos controlar os nossos impulsos emocionais, a comunicação trará
resultados bem mais proveitosos. Uma comunicação respeitosa é fundamental para
construir relações harmônicas, maduras e, portanto, eficientes no ambiente empresarial.
Veja quais processos comunicativos devemos evitar para cultivar o hábito da
comunicação assertiva e eficaz.
Interromper outras pessoas.
Não deixar que as outras pessoas expressem suas opiniões.
100
Fazer brincadeiras inoportunas.
Realizar comentários irônicos durante a fala.
Evitar contato visual.
Ou qualquer outro comportamento que iniba o sucesso da comunicação!
Tendo os devidos cuidados com os

aspectos expostos acima, fica bem
simples estabelecer um ambiente
comunicativo saudável, harmônico
e eficaz.
Você chegou ao fim de mais uma parte do curso! E já está mandando mais do que bem
quando se trata de técnicas de apresentação oral. Agora, chegou a hora de aplicar todos
esses novos conhecimentos nos nossos desafios!
101
EAD SEST SENAT
Desafio
Bora fazer!
Agora é a sua vez! Crie um storytelling, por meio de slides, sobre a sua
história profissional. Lembre-se de como era sua vida profissional,
descreva-a como está agora (não se esqueça de mencionar a
capacitação profissional, que é importante para o seu sucesso), e por
fim, conte como será o final dessa história, imaginando o seu futuro
profissional. Escolha, dentre os programas que estudamos, aquele que
você preferir para criar sua história (Powerpoint, Canva, Sway...)
Separamos algumas sugestões de como você pode iniciar sua história,
dá uma olhada:
Era uma vez…
Todos os dias…
Um dia…
Por causa disso…
Até que finalmente…
Seja criativo! E lembre-se, como se trata de uma atividade, você não
precisa se prender apenas aos fatos. Você está livre para acrescentar
trechos que não sejam reais. Use isso para prender a atenção de quem
vai ler/ouvir a sua história.
102
E agora?
A seguir, você irá receber uma situação hipotética, utilize todos os

conhecimentos adquiridos até aqui para solucionar, da melhor maneira
possível, essa situação.
Imagine a seguinte situação:

Sua chefia imediata solicitou que você trabalhasse quatro horas a
mais do que o horário estabelecido para a sua jornada. Você não tem
compromisso e não teria nenhum problema em ficar, mas o fato é que
a legislação só permite que o trabalhador cumpra duas horas extras
por dia, ou seja, o que sua chefia solicitou extrapola os limites da lei. No
entanto, você conseguiu perceber que a pessoa que te solicitou isso está
incerta sobre o que diz a lei e você acha que deve ser correto avisá-la.
Com base no que vimos sobre comunicação assertiva, escreva, com
suas palavras, como você diria isso sem ser agressivo e sem parecer
que você não quer trabalhar horas a mais.
Para embasar melhor seus argumentos, leia o Artigo 59 da
Consolidação das Leis do Trabalho - CLT.
Agora, vamos explorar a comunicação digital no ambiente de trabalho: iremos ver o

que podemos e não podemos fazer com as ferramentas online de comunicação que
conhecemos.
103
EAD SEST SENAT
Unidade 4
Comunicação digital no
104
Unidade 4 - Comunicação digital

no ambiente de trabalho
Nesta unidade, iremos ver como evoluímos e passamos a utilizar os meios de
comunicação virtuais em nosso dia a dia no trabalho. Vamos explorar também uma
ferramenta mais que importante para criar nossa própria “identidade” no mundo digital,
o LinkedIn. Iremos explorar boas práticas de uso do WhatsApp durante o dia de trabalho
e conversar um pouco sobre um fenômeno que vem crescendo cada vez mais, chamado
de Comunicação 4.0. Então, se prepare, pois estamos só começando!
Comunicação nas redes sociais

A comunicação entre os cidadãos vem se transformando de maneira espantosa.
Há menos de uma década, a comunicação através do uso da internet cresceu
consideravelmente e, com isso, o uso das redes sociais cresce cada vez mais, gerando
um novo espaço comunicativo.
105
EAD SEST SENAT
O ambiente virtual, que antes se

resumia a um espaço puramente de
lazer, tem se configurado também
como ferramenta de trabalho e,
por essa razão, tem sido pauta
de constantes discussões sobre
comunicação e comportamento.
As redes sociais têm estado em discussão na esfera judiciária, abordando o seu uso no
trabalho e para o trabalho. O uso das redes sociais tem estabelecido novas formas de
comportamento e, com isso, traz os aspectos negativos e positivos em seu uso.
Coisinha, é importante ter em mente esses

pontos positivos e negativos, viu? Eu mesma
consegui meu emprego graças ao LinkedIn. Isso
foi ótimo! Mas, do outro lado, lá onde trabalho já
aconteceu de uma funcionária ter sido ameaçada
pelas redes sociais, e depois disso, descobrimos
que existem muitos crimes cometidos por meio
dessas plataformas. Aí num é normal não!
Coisinha: Coisinha é como o paraense se refere a alguém!
Aí num é normal não: Essa expressão é supercomum no Pará, e quer dizer que
algo é incomum ou muito diferente!
106
Vamos ver, com mais detalhes, como funciona o uso das redes sociais no trabalho.
Pegando embalo
Você já indicou um amigo para o RH da sua empresa, ele fez a entrevista, mas falaram
que o perfil dele não se alinha com o da empresa? Será que tem alguma coisa a ver
com as redes sociais? Será que isso poderia influenciar?
As empresas têm ficado muito atentas aos perfis dos candidatos, inclusive pela forma
como consomem e postam conteúdos. É possível que haja alguns compartilhamentos
deles que, realmente, não combinam muito com os valores que se cultivam na empresa.
Hoje em dia, é preciso tomar muito cuidado com a forma como nos comunicamos e
com o que interagimos, especialmente quem busca um emprego… E é normal que as
empresas chequem as redes sociais do candidato. Assim, podem selecionar a opção
mais compatível.

link.
Agora que você já conhece os pontos positivos e negativos dessas plataformas e sabe
como as empresas as utilizam, veja, a seguir, como se deve utilizar o LinkedIn.
107
EAD SEST SENAT
Utilização de redes sociais no contexto

profissional
Brother! Acabei de criar minha conta no LinkedIn…

Lá no trabalho fiquei sabendo que muitas empresas
usam essa rede para procurar por candidatos. Eu não
fazia ideia para que esse site era usado, mas acabei
descobrindo que ele mostra para as empresas o seu
currículo, seus interesses profissionais, projetos,
networking, além de contar com recomendação
de outros profissionais. E é importante usar essa
ferramenta tanto se você está buscando por emprego
quanto se já está empregado, para compartilhar seus
aprendizados! Maneiro, não é?
O Instagram e o Facebook também costumam ser visitados pelas empresas, mas apenas
para checar se a postura do candidato se encaixa no que preveem os valores da empresa.
O LinkedIn, bastante desconhecido até pouco tempo, se

tornou a maior rede social ligada ao mercado de trabalho
do mundo, utilizada para buscar colaboradores, conseguir
emprego, fazer propaganda da sua empresa, ou seja, todas
as atividades ligadas ao universo corporativo.
Por isso, ter um perfil no Linkedin pode facilitar, e muito, a vida de quem está entrando no
mercado de trabalho.
Ficou inspirado(a) com a história do Leandro e quer abrir sua conta no LinkedIn, né? Sem
problemas! Veja agora como é fácil fazer seu perfil nessa plataforma!
108
Como criar um perfil no Linkedin
Que tal criar um perfil daqueles no LinkedIn? Se você não faz ideia de como começar... relaxa!
Com essas dicas, com certeza seu perfil vai bombar!
Primeiro, o óbvio: é preciso criar um cadastro…
Inclua todas as informações possíveis em seu perfil. Isso é importante porque, quanto maior a
quantidade de informações, mais fácil fica pra um recrutador te encontrar! Aliás, quando o recru-
tador faz essas buscas, usa palavras-chave e, adivinha só: os perfis mais completos são os que
aparecem de cara. Então, já sabe: use quantas palavras-chave puder.
E se liga na hora de preencher os itens: capa, foto, título, “fala sobre”, local, informações de con-
tato e “tenho interesse em”, tá? São bem importantes! Use uma capa que transmita alguma infor-
mação sobre sua carreira e, claro, use uma boa foto. Fotos mais profissionais mostram a pessoa
a partir do ombro.
109
EAD SEST SENAT
Capa
Foto
Título
Fala sobre
Local Tenho interesse em
Informação de contato
Atenção! Procure não usar expressões como “em busca de recolocação”, “em busca de oportuni-
dades”, “procuro emprego” ou outras que tragam a mesma ideia.
Interaja e seja assertivo. Quando você interage, as pessoas te veem. O famoso “quem não é visto
não é lembrado”.
Não esqueça de preencher os campos estado e país, isso torna a busca mais específica. Preen-
cha suas informações para contato com seu e-mail e telefone.
Seu nome aqui

Auxiliar administrativo
500 conexões
São Paulo, SP • Informações de contato
Na opção “tenho interesse em”, explore as posições que te interessam mais. Insira informações
na opção “Em destaque” e resuma sua vida profissional no ícone “sobre”.
110
Parece óbvio, mas... não esqueça de inserir sua formação e preencher todas as suas competên-
cias e recomendações. Mencione trabalhos voluntários. Eles têm muito valor, inclusive no merca-
do internacional! E lembre-se de que todas essas informações são editáveis pelo lápis que fica no
canto superior direito!
Perfil criado, é hora de se preocupar em melhorar a sua visibilidade...
1. Crie uma URL personalizada, de preferência mais simples, assim fica mais fácil compartilhar.
Seu nome aqui
2. Coloque uma foto, mas escolha uma que esteja de acordo com o seu perfil profissional, nada
de selfie na balada, ok?
3. Use palavras-chave e tenha isso como um mantra.
4. Disponibilize amostras do seu trabalho.
5. Converta seu perfil do LinkedIn em um currículo em formato PDF.
111
EAD SEST SENAT
6. Siga empresas do seu ramo de trabalho e faça parte de grupos.

7. Não entre em polêmicas.
8. Encontre vagas de trabalho em postagens de empregos.
9. Seja recomendado por suas competências.
Agora é só encontrar uma vaga de emprego. Afinal, o que cai bem mesmo é salário na conta!

neste link.
Uso do WhatsApp
Você, com toda certeza, conhece o WhatsApp, não é mesmo? Ele é um dos aplicativos
de mensagem mais populares no mundo. Conheça, a seguir, quais foram os pontos
positivos e negativos dessa ferramenta no dia a dia corporativo.
Pegando embalo
É... depois dos celulares e do WhatsApp, ninguém mais verifica o e-mail da empresa,
nem a intranet e o mural de recados, todo mundo sintoniza na rádio corredor zap zap. É
muito mais rápido pelo zap, já tá na mão e nem precisa logar.
Mas o ruim é que esses grupos não são canais oficiais da empresa, aí fica difícil de sa-
ber quando a informação é certa ou não. Por exemplo: falam que a empresa vai emen-
dar o feriado. Ninguém olha o e-mail pra confirmar a informação e todos decidem fazer
a própria folga. Só depois que parte da empresa descobre que falaram isso porque ou-
viram o pessoal do RH discutindo isso na copa, enquanto tomavam um cafezinho.
112
É complicado ficar usando esse canal extraoficial, porque, além de tudo, o que antes
ficava na empresa, agora o pessoal leva pra casa e fica perguntando sobre trabalho de-
pois do horário!
Muitas pessoas já nem entram mais no WhatsApp, pra não responder. O zap é do tele-
fone particular, mas o povo não tá nem aí pra isso! É melhor começar a cortar, senão
perde o controle disso, né?
Vale sugerir para o RH usar o WhatsApp como ferramenta de comunicação, mas com
limites e regras.

link.
O WhatsApp talvez seja o precursor do processo

de registro da comunicação informal nas
empresas. Note que, sem o Whatsapp, o que se
falava nos corredores não era registrado, porém,
se as mensagens trocadas por meio do aplicativo
são gravadas por meio de áudio ou escritas, está
registrado.
Falava nos corredores: Assuntos de trabalho, viu? Nada de fofoca!
Ninguém estava preparado para esse avanço, nem empresas, nem funcionários e, com
esse novo acontecimento, surgem outros problemas com os quais as instituições devem
aprender a lidar, como a harmonia entre o WhatsApp e o ambiente de trabalho.
113
EAD SEST SENAT
Por isso, é importante que estejamos atentos ao uso que fazemos dessa ferramenta
no nosso ambiente de trabalho. Separamos algumas boas práticas para você cultivar
usando o WhatsApp no trabalho.
As informações da empresa não são suas, são da

empresa, portanto, não é de bom tom espalhá-las por aí.
Além disso, se você soube de uma informação valiosa,
guarde-a para você, não a publique no grupo da empresa.
Nada impede que se criem grupos de trabalho, mas

tenha cuidado com a linguagem nesses grupos,
considere sempre tudo o que vimos sobre comunicação
empresarial e tenha cuidado redobrado com brincadeiras
ou piadas. Guarde-as para grupos de amigos!
Nem todos os momentos precisam de fotos,

principalmente as fotos que serão tiradas e logo enviadas
em grupos ou postadas no status do WhatsApp.
Não exponha as pessoas com fotos ou brincadeiras
inadequadas nos grupos de trabalho.
114
Assuntos particulares não devem ser tratados no grupo

de colaboradores. Além disso, evite trazer assuntos
polêmicos para esses grupos. Prefira discuti-los fora do
ambiente de trabalho.
Tenha bom senso em relação à hora: se você sabe que

o horário de expediente terminou, deixe para enviar
mensagens sobre trabalho no outro dia, a menos que
tenha sido previamente acordado ou seja um assunto
muito urgente.
Use o WhatsApp com profissionalismo e sempre a seu

favor.
Agora, vamos aprender sobre um fenômeno que vem ganhando espaço nas discussões
atuais: estamos falando da Comunicação 4.0.
115
EAD SEST SENAT
Comunicação 4.0
Comunicação 4.0? Mas a comunicação virou

máquina agora? Papo reto, não tô entendendo
mais nada! Nem sabia que comunicação tinha
versão!
Papo reto: Essa expressão carioca é utilizada no momento em que é preciso

dizer algo sério e direto.
Não é assim também, Leandro! Essa

Comunicação 4.0 surgiu por conta da expansão
da tecnologia nas empresas. Ela busca adequar
os padrões comunicativos da empresa a um
perfil mais ágil, abrangente e interativo. Apesar
de o foco estar na comunicação interna, os
processos da Comunicação 4.0 podem ser
aplicados com o público externo de maneira bem
simples.
116
Ahh, fez mais sentido! Essa tal de Comunicação

4.0 é ótima, então! É uma forma de acabar com
as pilhas de papéis que os RHs utilizavam para
deixar os funcionários informados e migrar para
ferramentas mais seguras, modernas e de maior
alcance para dar conta das demandas.
Confira, a seguir, os tipos de ferramentas modernas:
Engata a primeira!
Olha, ultimamente ando escutando Indústria 4.0 pra lá, Sociedade 4.0 pra cá, e agora
Comunicação 4.0! Pois é! Você conhece?
Olha, sei que a Comunicação 4.0 é aquela que acontece por meio de ferramentas tec-
nológicas. Esse tipo de comunicação acontece pela intranet, Slack, WhatsApp corpora-
tivo… E hoje em dia a maioria dos canais de comunicação das empresas é on-line.
Neles são disponibilizadas as vagas de trabalho, dá pra ver os comprovantes de rendi-
mentos e contracheques, os cursos, e seminários que são oferecidos, além de muitas
informações importantes. Tudo é compartilhado em meio eletrônico on-line. Legal, né!
É mais rápido e sustentável, sem a impressão de papelzinho.
117
EAD SEST SENAT

link.
Quando há essa conexão entre os grupos de trabalho, o colaborador se sente

pertencente, pois a comunicação está disponível para todos. Assim, se adota uma
postura mais transparente sobre as demandas que são geradas no ambiente de trabalho.
Toda essa nova estrutura comunicativa traz vários benefícios tanto para a empresa
quanto para os funcionários! Veja alguns deles.
Relacionamentos mais próximos entre equipes e funcionários, trazendo

engajamento de todos, pois todos se sentem envolvidos e motivados.
Expectativas pré-estabelecidas geram motivação.
Funções bem alinhadas deixam claro o que se espera do colaborador.
Informações transparentes.
De modo prático, a comunicação interna 4.0 pretende unir a tecnologia às pessoas,

procurando fazer com que os processos de produção sejam mais eficazes e integrados,
podendo anteceder erros e garantir maior adaptação às mudanças, criando equipes
mais autônomas.
118
Para que a Comunicação 4.0 seja implementada, é importante que haja um cuidado
especial com os feedbacks e os processos de onboarding e treinamento sejam
constantes para que sempre haja engajamento e crescimento profissional.
Observamos que a tecnologia tem aumentado

a interação humana. Mesmo que não seja cara
a cara, a interação entre as pessoas tem se
intensificado cada vez mais, na medida em
que são criados meios tecnológicos para isso.
Porém, com base no que foi descrito acima, a
Comunicação 4.0 caminha para mudar o modo
como as pessoas se comunicam, tornando os
processos comunicativos mais ágeis e assertivos.
Pensando nisso, entendemos, então, que a Comunicação 4.0 exige mais das pessoas do
que das ferramentas. As posturas colaborativas estão ganhando mais espaço, e isso cria
pressupostos para que a comunicação seja mais fluida e mais autônoma.
119
EAD SEST SENAT
Aplicação da Comunicação 4.0
Tá bom, tá bom! Saquei tudo sobre Comunicação

4.0, mas como eu aplico isso aí no meu dia a dia?
Parece ser tão complicado…
Parece que tá ralado, né? Mas não é assim! Para

conseguirmos aplicá-la no nosso cotidiano,
precisamos discutir o conceito de comunicação
bidirecional.
Tá ralado: Expressão paraense que significa que algo está difícil.
Comunicação bidirecional é quando há liberdade para que o colaborador fale com o seu
superior, exponha as suas ideias sem que seja por intermédio de alguém e sem que isso
pareça uma insubordinação, por isso a hierarquia nos processos de comunicação é cada
vez menos utilizada.
Liberdade: Ou seja, todas as vias de comunicação estão abertas, tanto a via

ascendente quanto a descendente.
120
Aplicar a Comunicação 4.0 é tornar toda a instituição parte das decisões, criando um
ambiente em que cada um colabora com suas habilidades.
A gestão baseada em comando-

controle está cada vez mais obsoleta,
pois o mercado pede profissionais
mais dinâmicos e, com eles, vêm
novas formas de trabalhar e de
compreender o mercado. Por isso, é
importante se adequar, transformando
os diálogos ultrapassados em diálogos
transparentes e de mão dupla.
Não há mais soberania na comunicação empresarial. Assim, é importante acolher as

opiniões e ideias daqueles que foram chamados a compor a equipe.
Chegou a hora de colocar os seus novos conhecimentos em prática!
121
EAD SEST SENAT
Desafio
Corre atrás!
Que tal descobrir o que as pessoas que trabalham com você pensam
sobre o uso do WhatsApp no ambiente de trabalho? Se liga nessa
pesquisa que preparamos para você!
Considerando o que foi estudado sobre o uso do WhatsApp na

empresa, faça uma pesquisa onde você trabalha, entrevistando
algumas pessoas sobre o uso dessa ferramenta pelos funcionários no
ambiente de trabalho.
Você pode fazer as seguintes perguntas:
122
Você utiliza o WhatsApp para trabalhar?

( ) Sim ( ) Não
Há um grupo para os colaboradores?
( ) Sim ( ) Não
Neste grupo apenas são abordados assuntos de trabalho?
( ) Sim ( ) Não
Já houve algum desentendimento no grupo por assuntos alheios ao
trabalho?
( ) Sim ( ) Não
Você gosta de fazer parte do grupo de WhatsApp da empresa?
( ) Sim ( ) Não
Você acha que há assuntos que não devem ser abordados no grupo de
trabalho?
( ) Sim ( ) Não.
Se sim, cite dois exemplos desses assuntos.
Agora, com base nas respostas das pessoas que você entrevistou,
escreva um texto com dez linhas explicando como você acha que o
WhatsApp deve ser utilizado dentro de uma empresa.
123
EAD SEST SENAT
Bora fazer!
Que tal dar o pontapé inicial para sua conta no LinkedIn? Crie um perfil
na plataforma seguindo as orientações vistas no curso. Leia o trecho
abaixo, extraído do site do LinkedIn para compreender a importância de
um bom perfil.
[...] a cultura das empresas está passando por um momento decisivo que
está redefinindo a relação entre empregadores e funcionários.
Fonte: https://news.linkedin.com/2022/january/our-2022-global-talent-trends-report
(traduzido pelo autor)
Aí sim! Você acaba de finalizar todos os conteúdos e desafios do curso! Mas calma lá,
ainda não é o fim!
124
Falou, valeu!
Mandou bem demais! Você acaba de chegar ao fim do tema de Comunicação Oral e
Escrita! Parabéns!
Saiba que reconhecemos seus esforços e dedicação durante o curso! Esse é só o
começo de muitas outras aprendizagens que você irá adquirir!
FORÇA, GUERREIRO!
Separamos para você, também, um resumo de todo o conteúdo visto durante o curso.
Assim, você pode guardar e consultar esse material onde estiver, quando quiser!
Maneiro, né?
125
EAD SEST SENAT
Comunicação oral e escrita
Comunicação vertical: Acontece entre

Comunicação formal
indivíduos que ocupam cargos diferentes na
mesma empresa.
Na empresa, a comunicação está ligada às
tarefas desempenhadas dentro dos setores.
Comunicação horizontal: Ocorre entre
Pense sempre na necessidade de uma
profissionais que ocupam os mesmos cargos,
comunicação formal.
que estão no mesmo setor.
Comunicação informal
Deve ser usada em grupos de trabalho onde há

intimidade. Esse tipo de comunicação pode
produzir falhas na execução das estruturas
formais, surgindo, por exemplo, comandos
ambíguos (com mais de uma possibilidade de
interpretação).
Lembre-se que o contexto ajuda a nos

comunicarmos de forma mais assertiva!
Saiba quem é o receptor da mensagem
para tornar a comunicação mais
eficiente.
Linguagem escrita vs. falada
Não se limita a representar a Adquirida de forma natural e

língua falada, possui um orgânica, acompanha o tom de
sistema organizado, pois não voz, gestos e/ou fisionomias.
conta com gestos e a Pode depender do contexto ou
fisionomia. do público que a utiliza.
126
Storytelling
Usado para aproximar o público de uma empresa por meio

da contação de histórias. Atente-se aos seguintes
elementos para criar seu storytelling:
Recursos para
fazer seu
storytelling brilhar
Ambientação Protagonista Roteiro Mensagem Conflito Tabelas Mapas de calor Gráficos
Textos corporativos
Carta: Usada, em sua Memorando: Utilizado Ofício: Ofício

maioria, para tratar de para enviar Documento trocado
negócios entre mensagens aos entre órgãos do poder
empresas diferentes colaboradores de uma público e, por isso, não
ou entre empresas e empresa de maneira é classificado como
clientes. rápida e objetiva. um texto corporativo.
E=mail: O e-mail é o Brieﬁng de projeto: Ordem de serviço:

meio mais utilizado Não há uma técnica Determina ou orienta
no ambiente de para criar um briefing, a execução de
trabalho. Ele ocupa mas ele deve trazer serviços, é um
um espaço cada vez todas as informações recurso que
mais importante, relevantes aos estabelece comandos
tanto em pequenas interessados no de trabalho
quanto em grandes projeto e estar específicos.
empresas. disponível tanto em
meio eletrônico
quanto físico.
E agora, que você já tem um perfil no LinkedIn, que tal compartilhar seus novos
aprendizados com sua rede? É o seu momento de mostrar para suas tias que as
namoradinhas e os namoradinhos podem não estar tão ON assim, mas os estudos estão
mais que em dia!
127
EAD SEST SENAT
Referências bibliográficas
BERG, Ernesto Artur. Manual do chefe em apuros: como lidar e resolver seus problemas
no dia a dia. São Paulo: Makron Books, 1999.
CAMPBELL, Joseph. O herói de milfaces. São Paulo: Pensamento, 1989.
CASTRO, Sara MMC. Comunicação Organizacional. 2020. Dissertação de Mestrado.
Disponível em: http://bdigital.ipg.pt/dspace/handle/10314/5016. Acesso em 15/09/2022.
CAVALCANTE, Mônica Magalhães et al. O texto e suas propriedades: definindo
perspectivas para análise. Revista (Con) Textos Linguísticos, v. 13, n. 25, p. 25-39, 2019.
COBUCCI, Suely; COBUCCI, Paula. Redação oficial: para aprimorar os textos
profissionais. São Paulo: Editora Contexto, 2022.
CUNHA, Celso & CINTRA, Lindley. Nova gramática do ortuguês contemporâneo. 3.ed.
Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2001.
FIORIN, José Luiz; SAVIOLI, Francisco Platão. Para entender o texto: leitura e redação.
13. ed. São Paulo: Ática, 1997.
KNAFLIC, Cole Nussbaumer. Storytelling com dados: um guia sobre visualização de
dados para profissionais de negócios. Rio de Janeiro: Alta Books, 2019.
LIMA, Jacob Carlos; CONSERVA, Marinalva de Sousa. Redes sociais e mercado de
trabalho: entre o formal e o informal. Política e Trabalho, v. 24, p. 73-98, 2006.
NASSAR, Paulo; FIGUEIREDO, Rubens. O que é comunicação empresarial. São Paulo:
Brasiliense, 2017.
ROBERTO, CEREJA William; MAGALHÃES, Thereza Cochar. Gramática: texto, reflexão e
uso. 5.ed. São Paulo: Atual, 2017.
SQUARISI, Dad. Manual de redação e estilo para mídias convergentes. São Paulo:
Geração Editorial, 2011.
SQUARISI, Dad. Como escrever na internet. São Paulo: Editora Contexto, 2014.
TORQUATO, Gaudêncio. Comunicação empresarial. São Paulo: Summus Editorial, 1986.
128

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Guia do Aluno

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM DO TRANSPORTE - SENAT

DEPARTAMENTO EXECUTIVO NACIONAL

PRESIDENTE DO CONSELHO NACIONAL DO SENAT

DIRETORA EXECUTIVA NACIONAL DO SEST SENAT

DIRETOR ADJUNTO DO SEST SENAT

GERENTE EXECUTIVO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO

Unidade 1 - Comunicação formal e

Sobre este guia

O que você vai encontrar aqui

O conteúdo na íntegra Indicações de materiais extras

Sobre este componente curricular

Este carinha simpático aqui é Já esta aqui é a Roberta! Ela já

Ele é do bairro Deodoro, na Em breve, uma administradora

Eles fazem parte de uma comunidade

E aí, tá safo? Meu nome é Roberta, tenho 20 anos

Tá safo?: Expressão paraense que significa “Tudo certo?”, “Tá beleza?”.

Espia só?: Expressão equivalente a “veja só”.

Borimbora: É uma expressão bem comum, significa “Vamos nessa?”.

Aqui, vamos te mostrar a importância de saber se comunicar tanto na forma escrita

Unidade 1 - Comunicação formal e informal e a interpretação de textos

Entender as diferenças da comunicação formal e informal, além de desenvolver

Unidade 2 - Correspondência oficial

Desenvolver capacidade de escrita em editores de texto.

Unidade 3 - Técnicas de apresentação oral

Praticar as noções de apresentação em público.

Unidade 4 - Comunicação oral e escrita

Aprender a criar relatórios, documentos, ideias e/ou projetos de forma clara e

E para dar aquela aquecida, que tal começarmos com um desafio?

Numa conversa, é possível que você consiga se colocar no lugar da

Discordar, educadamente, de alguém que está em uma posição

Numa reunião, você costuma anotar pontos importantes?

Ao escrever uma mensagem você pensa antecipadamente a quem ela

Você revisa os textos que envia a fim de verificar se a mensagem está

Você tem dificuldade de compreender orientações por escrito?

É importante que você trabalhe suas habilidades

Você tem boas habilidades comunicativas, mas, de vez em

Ótimo. Você se comunica com eficiência. Reconhece quando

Dificuldade em se comunicar: E tá tudo certo!

E aí, concorda com os resultados do seu teste?!

Unidade 1 - Comunicação formal

Linguagem escrita versus linguagem falada

A aquisição da língua falada é natural e orgânica, envolve

Já a língua escrita não se restringe apenas a representar

Comunicação formal e informal

Eu não sei você, mas eu tenho tido tantos

Tá ligado?: É uma expressão carioca equivalente ao “sabe?”. É basicamente uma

Ixii… Mas é por isso que sua comunicação tá

Contexto? Para quê? Se os meus amigos me

O contexto ajuda a nos comunicarmos

Relação interpessoal: Como ela se relaciona com as demais pessoas envolvidas

Além da comunicação dentro da empresa, a co-

COMO FICAR RICA COM R$ 10

Veja a seguir alguns pontos importantes sobre a comunicação escrita.

Pelo fato de a escrita estar presente em nosso cotidiano, é crucial conhecer

Ambíguo: Quando o texto possui mais de um sentido ou interpretação.

Comunicação formal e informal no

Você pode conferir o vídeo

Você sabe o que é a comunicação vertical e horizontal? Entenda melhor esses

A comunicação horizontal acontece entre profissionais de um mesmo nível hierárqui-

Você pode conferir o podcast

Soluções e problemas de comunicação no

Conhecer os valores e a missão da empresa