OFICINA 1 – COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO

Descrição: Apresentação das funções, dos elementos constituintes do processo de

comunicação e das estratégias para uma comunicação mais assertiva no ambiente de trabalho.

Finalidade: Aprimorar a capacidade de comunicação e estabelecer melhores relações

interpessoais nos espaços de trabalho.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

Mobilização: Você sabia que, em 70% do tempo em que passamos acordados, estamos nos
comunicando?

Pedir aos alunos para elencar situações comuns de comunicação no dia a dia.

Sugestão de gabarito (SG): conversas formais e informais (oral ou escrita), uso de aplicativos,
reuniões de trabalho, telefone, vídeo chamada etc.

COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL

 Vamos assistir ao vídeo da professora Elaine Gonçalves para entender mais sobre o
assunto.

A maneira de se vestir é uma forma de comunicação? Se sim, verbal ou não verbal?

SG: Sim, uma espécie de comunicação não verbal.

Comentar exemplos citados no vídeo acerca dos tipos de vestimentas:

a) O que uma roupa decotada em um ambiente profissional pode comunicar?

SG: Pode passar a impressão de uma leitura ruim dos contextos profissionais, de não
seriedade, não adequação à formalidade, entre outros ruídos.
b) O que um terno e gravata numa reunião de amigos pode comunicar?
SG: Falta de boa leitura de uma ocasião informal, uma vontade de se impor pela
vestimenta em relação aos outros, ou simplesmente pode estar voltando do trabalho.

Comentar as expressões faciais e seu significado na comunicação:

a) Convidar os alunos a responder à pergunta “O que vocês acham de estudar português

hoje?” APENAS com uma expressão facial;
SG: Observar os semblantes de alegria ou tristeza, disposição ou cansaço etc.
b) Mostrar como a comunicação não verbal pode “desmascarar” a verbal.
Ex.: Alguém pergunta: “Você pode parar o que está fazendo e me ajudar?”; a pessoa
respira profundamente, e, com olhar contrariado, responde: “Claro, será um prazer!”.

Exemplos de comunicação verbal:

 Toda comunicação por meio de PALAVRAS, seja falada, seja escrita.

Exemplos de comunicação não-verbal:

 Olhares, gestos, toques, posturas, roupas, movimento corporal, tom de voz etc.
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO

A comunicação é um aspecto fundamental, tanto na vida pessoal quanto na profissional. Ela

possibilita a troca de informações, ideias e sentimentos, mantendo-nos em interação com os
outros membros da equipe. Vamos elencar as funções da comunicação em uma organização:

CONTROLE MOTIVAÇÃO EXPRESSÃO EMOCIONAL INFORMAÇÃO

 Convide os alunos a assumirem a posição de líderes de equipes em suas empresas.

Escolha alguns deles para dar exemplos de “controle”, “motivação”, “expressão
emocional” e “informação” na comunicação profissional.

OBS: Tenha como base os quadrinhos no material do repositório!

MENSAGENS NA COMUNICAÇÃO

Por que acontecem mal-entendidos na comunicação?

 Apresente aos alunos os seguintes casos:

a) João, que já havia marcado um cinema com sua parceira para a noite de hoje, avisa a
ela, por WhatsApp, que vai ter que participar da pelada com os amigos, pois é um jogo

importante. Ela, depois de ler, simplesmente responde com o seguinte emoji:

No dia seguinte, ele a encontra e vai abraçá-la, mas ela o rejeita. Ele justifica: “Mas
você disse que estava tudo bem!”. Ela replica: “eu?????”.

Aponte os motivos do mal-entendido (ruído) na comunicação entre o casal.

SG: Faltou ao emissor João entender não somente o texto da receptora da mensagem (sua
parceira), mas o contexto: uma resposta objetiva, sem palavras, talvez não signifique aquilo
que parece. Faltou mais esforço do emissor em ir além da resposta, mas a receptora poderia
ter sido mais clara.

b) Beto, casado há 10 anos com Lídia, resolve lhe propor uma viagem para o Caribe pra
comemorar o aniversário de casamento, uma nova lua-de-mel. No entanto, Lídia, de
cabeça baixa e mexendo no celular, responde ao marido: “beleza, depois a gente vê
 isso”. Faltando alguns dias para a data, Lídia pergunta: “Beto, não íamos viajar para o
Caribe, meu amor?!”. Ele, surpreso, responde: “Íamos? Eu propus e você não quis nem
saber”.

Aponte os motivos do mal-entendido (ruído) na comunicação entre o casal.

OBS: Tome por referências os dados do repositório quanto ao tema “Mensagens na

comunicação”.

SG: Beto não sentiu que o feedback de Lídia foi receptivo, portanto interpretou como um “não
estou afim”. Lídia, por outro lado, achou que Beto resolveria tudo independente de sua
opinião. Pela falta de comunicação entre ambos, eis o mal-entendido.

OUTRAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO

As novas tecnologias digitais trouxeram outras formas de comunicação para o nosso cotidiano.
As diversas ferramentas e aplicativos à nossa disposição nos mostram as marcas desse novo
tipo de interação: emojização da linguagem, abreviação de palavras, expressões e até de frases
(casos de TMJ = tamo junto; SQN = só que não, entre outros), enfraquecimento da pontuação
(ausência de vírgulas, pontos final, de interrogação e de exclamação etc.).

Peça aos alunos para apontar as marcas dessa comunicação via WhatsApp:
SG: Emojização frequente, mensagens cortadas e curtas, marcação do destinatário da
mensagem, ausência de pontuação comum (por exemplo, na última frase  “Boa, equipe!”

COMUNICAÇÃO UNILATERAL X BILATERAL

A comunicação unilateral é aquela que, como o próprio nome diz, vem apenas de um lado, não
possibilitando o diálogo ou a réplica. Em muitos casos, dentro de organizações de grande
porte, é mais usada pelo fato de ser mais simples e rápida, já que não exige diálogos em tempo
real. São comunicados que vem de cima pra baixo (Ex.: AMANHÃ, ÀS 9H, REUNIÃO NA SALA DA
DIRETORIA. TODOS OS SETORES CONVOCADOS!) ou de baixo pra cima (Ex.: COMUNICAMOS À
DIRETORIA QUE AMANHÃ OS FUNCIONÁRIOS ESTARÃO EM GREVE!).

Vejamos as imagens abaixo:

 Peça para os alunos destacarem quais os pontos negativos de uma comunicação

unilateral.
SG: Impossibilidade de retorno em tempo real, falta do diálogo, ausência de pontos de
vistas diferentes etc.

Já a comunicação bilateral ocorre quando há um retorno por parte de quem recebeu a

mensagem, sendo possível dialogar, replicar ou alterar a mensagem, em tempo real.
  Pergunte aos alunos: quais as vantagens de uma linguagem bilateral dentro de uma
empresa? Ela é mais eficaz?
SG: Sim, pois permite a todos participarem das decisões, refletindo mais pluralidade da
decisão e garantindo menos insatisfação.

OBS: A comunicação bilateral, apesar de trazer muitos pontos positivos, é mais difícil e
demorada, e, muitas vezes, pode até atrapalhar o fluxo dinâmico de uma empresa, caso o
tempo para apresentar resultados seja curto e o trabalho a ser feito seja volumoso.

ELEMENTOS CONSTITUINTES DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Explique, utilizando o material do repositório, cada elemento da comunicação:

EMISSOR

CANAL

RUÍDO

FEEDBACK

RECEPTOR

Após, proponha a seguinte atividade:

 Vamos solucionar os ruídos (mal-entendidos) relacionados abaixo:

a) Um professor começa sua aula para alunos do 5º ano (ensino fundamental) da
seguinte forma: “Peço vênia a vós, mancebos incipientes na arte da eufonia e do
vernáculo, a fim de vos repisar o mister de se aferir os compêndios que doravante
mostrar-vos-ei, sob o pálio da linguagem cristalina, simples e acessível”. Os alunos
começam a rir e se entreolhar, sem nada entender, o que deixa o professor bravo.

O PROBLEMA ESTÁ EM QUE ELEMENTO? COMO RESOLVER ESSE RUÍDO NA

COMUNICAÇÃO?

SG: O problema está no emissor, que não observou o público-alvo (crianças), e escolheu passar
a mensagem de uma forma que não garante entendimento. Ou seja, não há comunicação.

b) Uma pessoa precisa, em um domingo à tarde, urgentemente falar com uma amiga,
questão de vida ou morte. Então, encaminha um e-mail a ela, com os dizeres: “Preciso
de sua ajuda, amiga. Estou no caixa do mercado e esqueci minha carteira em casa.
Consegue me fazer um pix de cem reais?”. Como não houve resposta ao e-mail, a
 pessoa, com muita raiva, teve que deixar as compras no mercado. No dia seguinte, foi
tirar satisfação com sua amiga e acabaram brigando.

O PROBLEMA ESTÁ EM QUE ELEMENTO? COMO RESOLVER ESSE RUÍDO NA

COMUNICAÇÃO?

SG: O problema está no canal. Se a pessoa quer rapidez e retorno imediato, não deveria
mandar e-mail, mas buscar outra forma de comunicação (telefonema, whatsapp etc.)

c) Um homem de baixa estatura e com seus 50 anos resolve fazer um concurso para
Oficial Temporário da Marinha, cargo de professor de Português. Gabarita a prova
escrita, mas, no momento da posse do cargo, esta é indeferida. O edital era muito
claro: havia limites de altura e idade.

O PROBLEMA ESTÁ EM QUE ELEMENTO? COMO RESOLVER ESSE RUÍDO NA

COMUNICAÇÃO?

SG: O problema está no receptor, já que o edital emite as mensagens claramente, e o receptor
não se atenta a isso em sua leitura.

Com tantos elementos envolvidos na comunicação, especialmente em ambientes profissionais,

é se esperar que haja falhas e ruídos. Por isso devemos sempre planejar nossa comunicação
observando todos os elementos constituintes da linguagem.

 Vamos assistir ao vídeo da Prof. Sabrina Petrola e fazer as seguintes reflexões:

Discuta com os alunos:

 O que é comunicação descendente? Como evitar ruídos nessa comunicação?

 O que é comunicação ascendente? Que tipo de linguagem deve ser adotada?
 O que é comunicação horizontal? Ela é mais simples que as outras? Por quê?

SG: As respostas estão no próprio vídeo

PRINCIPAIS CANAIS UTILIZADOS

Quais os canais mais utilizados pelos alunos entre os tipos de comunicação oral?

SG: Deixar os alunos responderem entre os tipos de canais abaixo

OBS: tomar por base o material do repositório

a) Quais as vantagens e desvantagens dos canais seguintes:

 Conversas frente a frente
SG: Vantagem: trocas em tempo real / Desvantagem: não se registra o conversado
 Conversa por telefone
SG: Vantagem: trocas em tempo real / Desvantagem: não se vê o interlocutor
 Apresentações ao vivo
SG: Vantagem: trocas em tempo real / Desvantagem: impossibilidade de ofuscar os
erros, editar os buracos
 Videoconferências (aulas via Teams)
SG: Vantagem: pode ser aplicado a milhares de pessoas em vários locais e tempos
diferentes / Desvantagem: não há troca pessoal em tempo real
Quais os canais mais utilizados pelos alunos entre os tipos de comunicação escrita?

a) Quais as vantagens e desvantagens dos canais seguintes:

 E-mails
SG: Vantagem: Possibilidade de detalhar a mensagem e facilidade de envio /
Desvantagem: resposta pode ser demorada
 Relatórios
SG: Vantagem: Possibilidade de expor a experiência vivida e aplicá-la em outros
contextos / Desvantagem: Complexo e denso
 WhatsApp
SG: Vantagem: facilidade, rapidez e efetividade das mensagens / Desvantagem:
informalidade exagerada na mensagem

Atividade em grupo:

Peça aos alunos para se dividirem em dois grupos. Cada um vai escolher um canal de
comunicação oral e escrito e vai responder às questões:

- Esse é o melhor canal, caso eu precise de uma resposta imediata? Quais os riscos e
vantagens?

- Esse é o melhor canal, caso eu tenha que passar muitas informações? Quais os riscos e
vantagens?

ESTRATÉGIAS PARA UMA COMUNICAÇÃO MAIS ASSERTIVA

Para uma comunicação mais efetiva, é importante conhecer também tudo aquilo que pode
atrapalhar o andamento ideal de uma mensagem. São quatro os tipos de barreiras:

FÍSICAS

FISIOLÓGICAS

SEMÂNTICAS

PSICOLÓGICAS

Peça aos alunos para dar exemplos de problemas na comunicação em cada um desses tipos de
barreiras.

Após explorar o material do repositório, faça com que os alunos discutam a diferença entre
feedback e feedforward.

Você sabia que existe uma diferença fundamental entre um feedback e um feedforward?

 Em uma empresa, qual o mais adequado? Por quê?

SG: Depende: há casos em que o feedback é bom por ser imediato e instantâneo.
Todavia, na maioria dos casos, o feedforward é o ideal, pois permite uma crítica
construtiva.
 Em situações comuns do cotidiano, há um mais adequado? Por quê?

SG: Não há, pois cada situação pede um tipo de retorno. Mas o ideal é validar a resposta dos
alunos.
Debata com os alunos - Para uma comunicação assertiva em uma organização:

a) É importante, no meio de uma reunião, sempre contar uma piada. Assim, o propósito
é obedecido.
b) Não é importante conhecer o público para se estabelecer uma boa comunicação com
as pessoas, basta usar a norma culta da língua portuguesa.
c) Para um melhor proveito da comunicação, é importante que o emissor da mensagem
ofereça algo importante ao receptor.
d) A postura daquele que se comunica não é importante em um ambiente organizacional,
se seu currículo for bom.

Gabarito: C