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SÉRIE

2024_EM_B1_V1
Projeto de Vida

Comunicação empática

1o bimestre – Aula 4
Ensino Médio
 Conteúdo Objetivo

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● Comunicação empática. ● Compreender a importância da
empatia na relação com o
outro, como mediadora do
Competências socioemocionais
convívio e como ponto de
em foco:
partida.
● Amabilidade:
● Empatia;
● Respeito;
● Confiança.
 Para começar

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A história do oculista
Ao visitar um oftalmologista devido a problemas de visão e
compartilhar suas dificuldades visuais, o profissional sugere
que você experimente seus próprios óculos, afirmando que os
usa há 10 anos com excelentes resultados. No entanto, ao
colocá-los, você percebe que a visão piora significativamente.
Ao comunicar isso ao oftalmologista, ele não aceita o
feedback, insistindo que você deveria tentar novamente, e
Descrição da
expressa surpresa pela sua falta de gratidão. Quais as chances imagem: pintura
de você voltar a esse oculista em outra oportunidade? de uma pessoa
usando óculos
 Foco no conteúdo

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É necessário um diagnóstico
Nossa tendência ao conversarmos com alguém é atropelar os sentimentos da
pessoa e buscar apresentar conselhos, porém, grande parte das vezes,
ignoramos a necessidade de um diagnóstico, assim como o médico de nossa
história do slide anterior. Um diagnóstico é o que nos faria compreender o
problema e, para alcançá-lo, nos vale a máxima: “procure primeiro
compreender e depois ser compreendido”.
Passamos muito tempo aprendendo a nos comunicar. Aprendemos a falar,
depois a ler e finalmente a escrever, mas você já parou para pensar que em
momento algum fomos ensinados a ouvir?
 Foco no conteúdo

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O que é a comunicação empática?
“Eu não consigo entender meu filho, ele simplesmente não me escuta.”
É possível que tenhamos ouvido ou dito alguma versão dessa frase, mas será
que ela faz sentido? Para compreender uma pessoa, primeiro é preciso ouvir o
que ela está dizendo. E esse é apenas o primeiro passo, pois não é somente
ouvir. A comunicação empática vai além de criar um registro, repetir as falas ou
mesmo entender as palavras que estão sendo ditas. Para fica mais claro, pense
nessa frase típica do território do empreendedorismo: um vendedor comum
vende produtos; um grande vendedor vende soluções. E qual é o sentido disso?
O grande vendedor compreende as necessidades do cliente, não apenas as ouve.
 Na prática

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10 MINUTOS
Como aplicar a comunicação empática?
Para que possamos pensar na comunicação empática de forma mais profunda, vamos
analisar um exemplo de um diálogo entre duas pessoas. Uma delas faz um comentário
sobre seu trabalho:
— Estou cansado, não aguento mais. O trabalho está me matando.
Essas são as possíveis respostas:
— Pelo menos você tem um emprego, já pensou se estivesse desempregado?
— Trabalho é assim mesmo, vai pensando que a vida é moleza…
— Já pensou em mudar de emprego se não gosta do que está fazendo?
Alguma dessas respostas de alguma forma é capaz de refletir a comunicação empática?

Virem e conversem
 Na prática

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Continua...
Correção
— Estou cansado, não aguento mais. O trabalho está me matando.
— Você está cansado e não aguenta mais. O trabalho está te
matando.
Nesse caso ocorreu a repetição do conteúdo dito. Não houve
julgamento do que foi dito e há sinalização de que está prestando
atenção nas palavras, o que é um bom começo, mas ainda não há
compreensão. Descrição da
— Estou cansado, não aguento mais. O trabalho está me matando. imagem: duas
— Você não gosta do seu trabalho? pessoas
sentadas em um
Dessa vez foram usadas as próprias palavras para repetir o sentido, banco
mas isso foi feito de uma forma lógica e analítica.
 Na prática

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Correção
Para atingir a comunicação empática, precisamos ir
além, é necessário refletir o sentimento:
— Estou cansado, não aguento mais. O trabalho está
me matando.
— Você está se sentindo muito frustrado com a sua
demanda de trabalho?
Agora, o foco não está simplesmente no que é dito,
Descrição da imagem:
mas em como a pessoa se sente com relação ao que duas pessoas conversando
está dizendo, ou seja, foram incluídos o conteúdo e o enquanto olham para um
sentimento. celular
 Aplicando

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15 MINUTOS
Exercitando a comunicação empática
Utilizando nossos diários de práticas e vivências,
vamos reescrever a história nos slides seguintes, de modo
que o personagem mais velho, destacado com as falas em
bold, utilize a comunicação empática ao conversar com a
pessoa mais nova. Claro, você poderá alterar as falas do
personagem mais novo, mas pense em cada um dos
elementos que fundamentam a escuta empática.

Descrição da imagem: duas

pessoas, um adulto e uma
Todo mundo escreve Continua... criança, se olhando
 Aplicando

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Continua...
Exercitando a comunicação empática
— Hoje foi um dia daqueles na escola! Minha vontade é nunca mais voltar para
aquele lugar.
— Puxa, o que aconteceu? Você não se meteu em encrenca, não, né?
— Não, não. É só que não tô aprendendo nada que me seja útil, sério, perda de
tempo…
— Eu sei que pode parecer assim agora, mas acredite, as coisas que
aprendemos na escola muitas vezes só fazem sentido mais tarde na vida.
Vai por mim, você vai ver e vai me agradecer por ter continuado seus
estudos. Já pensei assim em alguns momentos, mas essas matérias se
tornaram úteis depois. Faça um esforço, vai valer a pena!
 Aplicando

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Exercitando a comunicação empática
— Pra quê que eu vou querer continuar vendo as coisas da escola se meu
negócio é mexer no computador e nem temos aula de informática?
— Cê acha que é fácil? Trabalhar com computador não é só usar a
internet. Tem que estudar bastante também, entender como funciona o
negócio.
 Aplicando

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Continua...
Exercitando a comunicação empática
— Tá bom, então me fala como que as matérias da escola vão me ajudar a
entender como funciona o negócio!
— Você sabe o quanto de esforço está havendo pra te dar um teto, comida
e escola? É muito trabalho e você não está oferecendo nem um pouco de
gratidão.
— Sim, eu sei o quanto estão trabalhando para eu estudar, mas a questão não é
essa...
 Aplicando

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Exercitando a comunicação empática
— É essa, sim, você que não está enxergando o quadro inteiro. Pense um
pouco. Para você trabalhar com computador ou qualquer outra
tecnologia que seja, você precisa ser uma pessoa que se dedica, que estuda
bastante. As coisas vão se encaixar depois e fazerem sentido no futuro. E
digo de novo, você vai me agradecer depois. Todo mundo tem uma fase
assim com a escola, mas ouça a voz da experiência, já passei por isso.
Logo essa confusão na sua cabeça passa.
— Tá bom, tá bom, já entendi. Não quero mais falar sobre isso…
O que aprendemos hoje?

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● Refletimos sobre os fundamentos da
comunicação empática;
● Descobrimos que é preciso “primeiro
compreender e depois ser compreendido”;
● Vimos que é necessário compreender como
as pessoas se sentem quando estamos
conversando com elas.
 Referências

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COVEY, Stephen R. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes. Rio de Janeiro: Bestseller,
2023.

INSTITUTO Ayrton Senna. Ideias para o desenvolvimento de competências socioemocionais:

Amabilidade. 2020.

LEMOV, Doug. Aula nota 10: 49 técnicas para ser um professor campeão de audiência. Tradução de
Leda Beck. Consultoria e revisão técnica de Guiomar N. de Mello e Paula Louzano. São Paulo: Da
Prosa/Fundação Lemann, 2011.

SÃO PAULO (Estado). Secretaria da Educação. Currículo em Ação: Projeto de Vida. Volume 1 – 2ª
série. São Paulo, 2022.

SÃO PAULO (Estado). Secretaria da Educação. Currículo Paulista do Ensino Médio. São Paulo,
2019.

SÃO PAULO (Estado). Secretaria da Educação. Currículo em Ação: Projeto de Vida. Ensino Médio.
Volume 1 – Caderno do Professor. São Paulo, 2022.
 Referências

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Lista de imagens e vídeos
Slide 3 – https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Don_francisco_de_quevedo-villegas.jpg
Slide 4 – https://pixabay.com/pt/photos/crian%C3%A7a-%C3%A1frica-huma-pobreza-4892806/
Slide 7 – https://pixabay.com/pt/photos/pessoas-homem-mulher-casal-sentado-3163556/
Slide 8 – https://pixabay.com/pt/photos/faixa-cidade-cafeteria-turistas-3784986/
Slide 9 – https://pixabay.com/pt/photos/m%C3%A3e-filho-fam%C3%ADlia-feliz-junto-388663/
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